Hoàn thiện công tác truyền thông cổ động tại công ty TNHH MTV taxi hương giang, huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC HÙNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TAXI HƯƠNG GIANG, HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC HÙNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TAXI HƯƠNG GIANG,HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC HUẾ, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn TRẦN NGỌC HÙNG LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế,Đại học Huế giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Thị Bích Ngọc - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo công ty TNHH MTV Taxi Hương Giang, Huế tạo điều kiện giúp đỡ trình công tác, nghiên cứu thực tế đơn vị chia sẻ cho ý kiến quý báu trình thực nghiên cứu hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập hoàn thành luận văn Tác giả luận văn TRẦN NGỌC HÙNG MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Giao thông vận tải giữ vai trò quan trọng kinh tế quốc dân quốc gia Trong năm qua, với phát triển kinh tế, ngành vận tải nước ta đạt thành tựu quan trọng, đặc biệt lĩnh vực vận tải hành khách công cộng Vận tải hành khách nói chung, dịch vụ vận tải hành khách xe taxi nói riêng với chất lượng dịch vụ ngày nâng cao, giá cước hợp lý tính động cao yếu tố giúp cạnh tranh với phương thức vận tải khác, dịch vụ vận tải hành khách taxi ngày đáp ứng nhu cầu lại ngày cao người dân Tuy nhiên bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ vận tải hành khách taxi nói riêng phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt, khốc liệt từ doanh nghiệp nước Mặc dù nước ta chưa xuất doanh nghiệp nước cung cấp dịch vụ taxi không mà cạnh tranh doanh nghiệp taxi Việt Nam giảm bớt gay gắt Để ngành vận tải đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế hội nhập, yếu tố sở hạ tầng chất lượng hoạt động truyền thông - cổ động cổ động doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng, yếu tố định lực cạnh tranh tồn phát triển doanh nghiệp thị trường vận tải nội địa quốc tế Công nghệ thông tin phát triển hội nhập với giới, với vươn lên hệ thông minh (Smart) phương tiện truyền thông - cổ động ngày nâng cao đại tất lĩnh vực Đặc biệt đóng góp phần vai trò quan trọng sống đại ngày lĩnh vực kinh doanh Do nước giới phát triển hội nhập, giao lưu, mở cửa, buôn bán hợp tác với từ kéo theo cạnh tranh mạnh mẽ gay gắt, người tiêu dùng có nhu cầu đòi hỏi ngày mong muốn hoàn hảo linh hoạt tạo áp lực cạnh tranh cho các nhà doanh nghiệp muốn trì lợi cạnh tranh thị trường nay, đặc biệt việc cạnh tranh kinh tế Sự cạnh tranh vô khốc liệt kinh tế thị trường buộc doanh nghiệp phải tự đổi theo hướng tối đa hóa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì việc phát triển mạnh mẽ truyền thông - cổ động với tầm ảnh hưởng phương tiện truyền thông - cổ động quan trọng đời sống người mặt, phương diện hình thức Nó giữ vị trí chủ đạo, công cụ, phương tiện thiếu doanh nghiệp việc phát triển thúc đẩy hoạt động kinh doanh Nhưng không hẳn sử dụng phương tiện truyền thông - cổ động vào kinh doanh mang lại hiệu quả, nguyên tắc thành văn thức cho thấy đâu phương tiện truyền thông - cổ động mang lại thành công cho doanh nghiệp, mà doanh nghiệp tự xác định yếu tố phục vụ cho công ty Do phương tiện truyền thông - cổ động đa dạng nên sử dụng theo cách phù hợp với điều doanh nghiệp quan tâm nhu cầu họ, để đạt hiệu cao Hơn phương tiện truyền thông - cổ động xã hội thân sở hữu nhiều giá trị vấn đề làm cách mà nhà tiếp thị phát huy hết vai trò để tạo giá trị cho doanh nghiệp Có nhiều kênh chuyền tải thông tin mà doanh nghiệp “tùy ứng biến” lựa chọn báo in, đài phát thanh, truyền hình, internet, quan hệ công chúng kể qua kênh chuyển tải trực tiếp gặp mặt trực tiếp đội ngũ bán hàng với khách hàng Mặc dù không đong đếm số lợi nhuận vai trò truyền thông cổ động (gọi tắt truyền thông) lớn đến mức cóthể định thành bại công ty Do đó, doanh nghiệp nên tự xây dựng cho chiến lược, kế hoạch hoạt động truyền thông - cổ động có sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị lâu dài, bền vững.Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trên, việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác truyền thông - cổ động công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế” có ý nghĩa thiết thực hoàn cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Trên sở hệ thống lý luận chất hoạt động truyền thông - cổ động tai công ty TNHH MTV Taxi Hương Giang giai đoạn 2012-2014,nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác truyền thông - cổ động công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế thời gian đến 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông cổ động doanh nghiệp vận tải hành khách taxi; - Phân tích, đánh giá thực trạng công táctruyền thông - cổ động công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế giai đoạn 2012-2014; - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác truyền thông - cổ động - cổ động công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế đến năm 2020 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài thực trạng hoạt động truyền thông cổ động Công ty TNHH MTV Taxi Hương Giang – Huể Cụ thể ảnh hưởng công cụ truyền thông - cổ động đến hiệu hoạt động kinh doanh định vị hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Luận văn nghiên cứu phạm vi hoạt động truyền thông - cổ động công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế + Phạm vi thời gian: Phân tích thực trạng giai đoạn 2012 - 2014 đề xuất giải pháp đến năm 2020 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: Thu thập Báo cáo kết hoạt động SXKD, bảng cân đối kế toán, bảng cân đối tài khoản công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế năm 2012, 2013, 2014 tài liệu khác có liên quan đến hoạt động truyền thông, marketing - Số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua điều tra khách hàng tiềm năng, có nhu cầu sử dụng dịch vụ Taxi địa bàn Thành phố Huế thông qua bảng hỏi thiết kế sẵn - Kích thước mẫu:Theo Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2007), cỡ mẫu (số quan sát) phải hay lần số biến quan sát bảng câu hỏi để kết điều tra có ý nghĩa Như vậy, với bảng hỏi khảo sát có 17 biến quan sát cần phải đảm bảo có 120 quan sát mẫu điều tra Tuy nhiên thực tế, phát 150 bảng hỏi để dự phòng trường hợp khách hàngkhông trả lời trả lời thiếu thông tin Hình thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp 4.2 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu - Sử dụng phương pháp phân tổ để tổng hợp hệ thống hóa tài liệu điều tra theo tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu - Việc xử lý tính toán số liệu điều tra thực máy tính theo phần mềm thống kê thông dụng SPSS EXCEL 4.3 Phương pháp phân tích số liệu Đối với số liệu thứ cấp:Sử dụng phương pháp truyền thống như: - Nghiên cứu định lượng: Trên sở tài liệu tổng hợp, vận dụng phương pháp phân tích thống kê số tương đối, số tuyệt đối, số bình quân để phân tích, đánh giá hiệu hoạt động SXKD, hoạt động truyền thông - cổ động Công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế - Phương pháp phân tích chuỗi liệu theo thời gian sử dụng nhằm so sánh, đánh giá biến động, xu qua năm 2012-2014 Công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế Đối với số liệu sơ cấp: Trên sở kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng Kết số liệu xử lý phần mềm SPSS với phương pháp: Thống kê mô tả kiểm định giả thuyết One-Sample Statistics sử dụng nhằm xem 10 3.4.1.4 Quảng cáo trời Đối với hình thức quảng cáo công ty phải khảo sát chọn địa điểm quảng cáo, chọn nơi có nhiều người qua lại, nơi tập trung dân cư đông,các điểm tổ thường diễn kiện văn hóa , giải trí hầu hết quảng cáo hình thức thông báo chủ yếu nội dung,thông tin đường dây nóng doanh nghiệp.Với hình thức quảng cáo Băng rôn, áp phích phù hợp với điều kiện địa hình địa điểm.Các vị trí đặt biển quảng cáo cần phải tính toán kỹ lưỡng, tùy theo tầm nhìn người đường để thu hút ý.Do đó, đặt quảng cáo công ty nên tập trung ý tác động từ màu sắc, hình ảnh phương tiện doanh nghiệp để gây ý người đường bên cạnh thông tin «TAXI HƯƠNG GIANG –( 054 ) 3.78.78.78 « Qua xây dựng hình ảnh tốt khách hàng thương hiệu Taxi Hương Giang phát triển thành thương hiệu mạnh, ăn sâu vào tâm trí khách hàng, tác động trực tiếp đến khách hàng có nhu cầu tiêu dùng sản phẩm….Ngoài ra,doanh nghiệp cần tăng cường phát hành số lượng Băng rôn,áp phích vào dịp lễ hội du lịch thời điểm có nhu cầu du lịch tăng cao khả nhận biết đối tượng khách hàng , giúp thương hiệu biết đến rộng hơn… 3.4.1.5 Quảng cáo hiển thị Hình thức quảng cáo hiển thị hình thức dễ gây ấn tượng đạt hiệu cao việc xây dựng hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Với đặc điểm ngành nghề vận tải, tiếp cận đối tượng tiêu dùng gây ý hình thức cao Do đó,doanh nghiệp cần đa dạng hóa ý tưởng hoạt động quảng cáo thông qua các” công cụ quảng cáo lưu động “ phương tiện hoạt động Các ý tưởng thực cụ thể : - Đồng toàn phương tiện với màu sơn đồng nhất, giúp khách hàng dễ nhận dạng thương hiệu thông qua màu sắc phương tiện - Gắn đèn Led màu sắc sinh động hiển thị số điện thoại doanh nghiệp xe,đặt vị trí gương sau xe 105 -Trang trí,dán tờ rơi có nội dung giới thiệu bên phương tiện phục vụ , bên cửa kính,phía sau ghế xe,nơi dễ gây ý khách hàng dễ nhìn thấy, hướng khách hàng đến trạng thái hiểu thích dịch vụ doanh nghiệp 3.4.2 Các biện pháp khuyến Theo thực tế, khách hàng quan tâm đến khuyến hình thức giảm giá trực tiếp quà tặng trực tiếp hình thức khuyến khác Điều chứng tỏ thể khách hàng ngày quan tâm đến lợi ích kinh tế mà nhận tiêu dùng sản phẩm Chính lẽ công ty nên tiến hành chương trình khuyến hình thức giảm giá trực tiếp quà tặng trực tiếp mang lại lượng khách hàng tiềm lớn cho công ty đồng thời thỏa mãn nhu cầu lợi ích kinh tế người tiêu dùng khiến cho trung thành khách hàng việc sử dụng sản phẩm công ty cách lâu dài hơn.Ngoài việc trì hình thức khuyến có doanh nghiệp bổ sung thê hai hình thức khuyến sau: 3.4.1.1 Giảm giá trực tiếp - Đối với khách hàng tuyến đường dài ( 15km ) doanh nghiệp xây dựng mức khung giá trị khuyến cho khách hàng Ngoài ra, giảm giá thông qua việc hỗ trợ chi phí lệ phí cầu ,đường cách thõa mãn lợi ích khách hàng - Đối với khách hàng tổ chức, khách hàng có nhu cầu lại thường xuyên trung gian giới thiệu dịch vụ taxi ( Nhà hàng, khách sạn, quán ăn….) Công ty xây dựng mức tần số gọi/tháng khung hoa hồng phù hợp để kích thích khách hàng gọi điện thoại với số lượng nhiều Ngoài ra, việc xây dựng khung chiết khấu phải đảm bảo đến lợi ích Công ty nhân viên lái xe Bảng 3.1: Khung chiết khấu điều chỉnh STT Hình thức Dịch vụ taxi 10km ( Thực với khách hàng tổ chức ) + Từ thứ 1- thứ 30 106 Mức chiết khấu 3.000 đ/ + Từ thứ 31- thứ 60 + Từ thứ 61 trở lên Dịch vụ taxi từ 15 km trở lên 4.500 đ/cuộc 6.000 đ/cuộc 10% giá cước/ 3.4.1.2 Quà tặng trực tiếp Các vật phẩm lưu niệm mà doanh nghiệp tặng cho khách hàng mục đích thể tri ân minh khách hàng hình thức quảng cáo phổ biến thông tin doanh nghiệp cho khách hàng cách tiện lợi Công ty sử dụng vật phẩm lưu niệm có tính khả dụng áo thun , móc khóa, lịch để bàn,treo tường… để tặng cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ gắn bó với doanh nghiệp.Công ty thiết kế số vật phẩm ví dụ : Hình 3.4: Quà tặng khuyến trực tiếp cho chương trình khuyến 3.4.3 Các biện pháp Marketing trực tuyến Internet Marketing 107 Hiện , với xu phát triển mạnh mẽ giới ảo Internet kênh để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng đối tượng.Ngoài ra,với đặc điểm chí phí công tác truyền thông tương đối thấp so với công cụ quảng cáo truyền thông khác,thay với chi phí hàng triệu đồng cho phút lên hình doanh nghiệp đặt Banner,logo hay clip quảng cáo trang web uy tín với chi phí thấp nhiều Do đó, việc tăng cường công tác Marketting online biện pháp hữu hiệu để doanh nghiệp truyền tải thông tin nội dung đến với khách hàng,và kênh để doanh nghiệp nhanh chóng phản hồi hay thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ mình.Việc xây dựng biến pháp Marketing online cần có lộ trình cụ thể sau : - Hoàn thiện hệ thống sở liệu khách hàng, từ sở liệu thông tin này, công ty xây dựng kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo mối quan hệ tương tác sản phẩm với khách hàng - Đẩy mạnh quảng bá website công ty: gắn liền địa website lên công cụ quảng cáo, đặt banner quảng cáo trang web: Sở Công thương thành phố Huế, VTV TP Huế, HTV, sở Văn hóa – Thể thao – Du lịch thành phố Huế… - Sử dụng công cụ tìm kiếm: Bing, google, worlfram alpha Đăng ký với google website tìm kiếm để khách hàng search với từ khóa “phương tiện du lịch TP Huế, Hương Giang, Taxi Huế, Vận tải Huế, ” mạng trang chủ “www.huonggiangtaxi” lên hàng đầu - Tăng cường tính tương tác với khách hàng thông qua kênh mạng xã hội, diễn đàn du lịch, xây dựng phận tiếp thị điện tử để thường xuyên cập nhật thông tin, chương trình khuyến doanh nghiệp viết quảng bá thông tin Công ty lên trang website, diễn đàn… - Với tốc độ xu hướng phát triển ứng dụng di động nay, xu hướng liên kết với đơn vị công nghệ Uber, Grab Taxi… để sử dụng kỹ 108 thuật tiên tiến, từ thực thay đổi cách thức hoạt động cải tiến hiệu kinh doanh giải pháp cần quan tâm 3.4.4 Các biện pháp Bán hàng trực tiếp Cơ chế thị trường sôi động, đòi hỏi công ty cần có đội ngũ nhân viên có lực, thích ứng với chế hoạt động kinh doanh cạnh tranh thị trường Với đặc điểm kinh doanh, nên nhân viên lái xe trình độ chuyên môn cần có kiến thức , nghiệp vụ du lịch để trở thành người dẫn đường tận tụy,một người đồng hành vui vẻ lịch thiệp Để thực tiêu chí Công ty áp dụng tiêu chuẩn tiên tiến hoạt động kinh doanh ( Tiêu chuẩn 5s: Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch -Săn sóc - Sẵn sàng ) cần đề quy trình ( quy trình đón khách- quy trình trả khách ),quy tắc ứng xử với khách hàng quy định tác phong hành nghề Đồng thời, hỗ trợ đồng phục, phụ kiện ( Ô che mưa,khăn ướt,bọc ghế …) để nhân viên lái xe phục vụ khách hàng cách tốt Ngoài ra,doanh nghiệp thường xuyên tổ chức buổi họp nhân viên định kỳ để trao đổi, hướng dẫn cập nhật thông tin nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Phòng điều hành đảm nhiện việc kiểm tra đánh giá hiệu thực nhân viên lái xe với quy định công ty Đồng thời, thường xuyên phát hành phiếu điều tra khảo sát công khai đường dây nóng doanh nghiệp cho khách hàng để tiến hành đánh giá lập quỹ khen thưởng –xử phạt nhằm tuyên dương cá nhân điểm đánh giá tốt hàng tháng 3.4.5 Các biện pháp Quan hệ công chúng ( PR) 109 Nếu từ công cụ cổ động khác chẳng hạn hoạt động quảng cáo Công ty tự nói ngược lại với công tác PR (Public Relation) – Quan hệ công chúng, giới công chúng nói Công ty, qua uy tín Công ty nâng cao hình ảnh Công ty định vị tốt suy nghĩ khách hàng giá trị vô hình cốt lõi Công chúng hướng đến đối tượng, tổ chức thu hút ý quan tâm đông đảo công chúng Công ty thực số chương trình Quan hệ công chúng sau: 3.4.5.1 Tài trợ Với lợi hoạt động khu vực kinh doanh Doanh nghiệp cần có biện pháp tài trợ để trì phát triển mối quan hệ Ngoài việc phát triển trì hoạt động Ki -ốt điện thoại miễn phí Công ty thực tài trợ ghế đá,các chỗ trú có mái che khu vực thuộc đối tác kinh doanh doanh nghiệp ( Bệnh viện,bến xe,khách sạn…) Trên ghi tên thương hiệu TAXI HƯƠNG GIANG số điện thoại đường dây nóng (054)3.78.78.78 Công ty 3.4.5.2 Tổ chức kiện Công ty lập kế hoạch tổ chức buổi road show hàng quý từ nhằm mục đích giới thiệu dòng xe thay công Qua đó,khẳng định chất lượng phương tiện,đồng thời tạo lòng tin khách hàng kỹ chuyên môn nhân viên công ty.Khi tổ chức kiện thu hút ý giới công chúng, báo chí tính hấp dẫn kiện công ty nên đầu tư tìm kiếm hội thích hợp để tung kiện nhằm thu hút công chúng đồng thời quảng bá thương hiệu gia tăng lượng khách hàng tiềm - Hoạt động cộng đồng : Thành phố Huế thành phố du lịch lễ hội,đây hội để doanh nghiệp thể uy tín nâng cao vị đối tượng công chúng Cụ thể : mùa lễ hội,doanh nghiệp hợp tác phát hành tập Brochure giới thiệu điểm du 110 lịch, dẫn tham quan cho khách du lịch Các tập Brochure gài lên ghế xe taxi Ngoài ra, công ty thành lập tổ công đoàn nhằm đảm nhiệm công tác chăm lo đời sống tinh thần cho cán nhân viên công ty,từ tạo môi trường làm việc tốt Tổ công đoàn đầu tàu để kêu gọi nhân viên tham gia hoạt động xã hội Hiến máu nhân đạo,quyên góp giúp đồng bào lũ lụt… Kinh phí hoạt động thông qua việc tích lũy nguồn thu từ phế phẩm kình doanh ( bán lốp xe cũ, dầu thải ) cộng thêm nguồn hỗ trợ cố định công ty - Để hoạt động doanh nghiệp tạo nên tiếng vang cộng đồng,đồng thời thiết lập độ tin cậy với đối tượng công chúng doanh nghiệp cần phải tận dụng ảnh hưởng bên thứ ba - phương tiện truyền thông Chính lẽ doanh nghiệp tạo mối quan hệ với đối tượng báo chí, yếu tố có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ công chúng Khi công ty thiết lập mối quan hệ tốt với báo chí mang lại sức mạnh tiềm ẩn phát triển vững mạnh công ty thủ thuật nghiệp vụ mình, chuyên gia giới báo chí viết báo (article)mô tả lại kiện (event) công ty vừa tổ chức để lồng vào ý tưởng, nhận định sắc sảo tôn lên ưu điểm, mạnh sản phẩm đồng thời ca ngợi thành tích, đóng góp công ty xã hội Những yếu tố góp phần đưa thương hiệu công ty trở thành thương hiệu mạnh có tầm cỡ kinh doanh 3.5 TÍCH HỢP CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG – CỔ ĐỘNG Ngoài công tác xây dựng biện pháp cho công cụ truyền thông – cổ động doanh nghiệp việc gắn kết, phối hợp công cụ truyền thông để xây dựng kế hoạch truyền thông tổng hợp tạo truyền thông rõ rang , có định hướng quan trọng phù hợp với đặc điểm thời điểm chu kỳ hoạt động kinh doanh đối tượng khách hàng doanh nghiệp Ví dụ : vào thời điểm tháng thấp điểm kinh doanh ( tháng 3,4,5,9,10,11) cần 111 tăng cường hoạt động quảng cáo khuyến nhằm tăng cường nhận biết , nhắc nhở kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng địa phương Vào thời điểm cao điểm ( tháng tết, tháng 6,7,8 lượng khách du lịch tăng cao ) đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tiếp, Marketing trực tuyến để tranh thủ tin tưởng sử dụng dịch vụ từ khách hàng du lịch Vào ngày lễ, kiện năm cần tăng cường hoạt động quan hệ công chúng để thu hút quan tâm đối tượng công chúng,hướng họ hiểu rõ doanh nghiệp Cụ thể kế hoạch tích hợp truyền thông doanh nghiệp giai đoạn 2015 : Chương trình : “ Cùng Taxi Hương Giang đón mừng năm “ - Thời gian thực : Tháng 1,2 - Mục tiêu marketing : Cung cấp thông tin,gia tăng mức độ nhận biết khách hàng Hướng khách hàng tìm hiểu doanh nghiệp - Hoạt động quảng cáo : Lồng ghép việc quảng bá website doanh nghiệp thông qua chương trình phát sóng quảng cáo,treo áp phích giới thiệu sản phẩm ,đăng viết giới thiệu doanh nghiệp - Hoạt động khuyến : Tặng lịch bàn cho khách hàng thân thiết,khách hàng tổ chức Tạo kênh quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp - Marketing trực tuyến : Gửi tin nhắn, thư chúc mừng năm - Bán hàng trực tiếp : Tăng cường nguồn lực phục vụ cho khách hàng Tìm kiếm hội mở rộng đối tượng khách hàng Hình 3.5 : Hình ảnh sử dụng cho chương trình 112 “ Cùng Taxi Hương Giang đón mừng năm “’ Chương trình : "Mỗi khách hàng người thân gia đình " - Thời gian thực : tháng 4,5 - Mục tiêu Marketing : Tạo dựng niềm tin,sự ưa thích sử dụng khách hàng dịch vụ doanh nghiệp - Hoạt động quảng cáo : Tập trung quảng cáo thông qua hệ thống báo chí,tạp chí chuyên ngành du lịch - Hoạt động khuyến : Tăng cường giá trị khuyến cho khách hàng sử dụng dịch vụ đường dài - Bán hàng trực tiếp : Tăng cường giám sát, tổ chức buổi bán hàng có quy mô điểm tiếp thị Công ty - Hoạt động quan hệ công chúng : Tiến hành tổ chức hoạt động Road show đợt trước thời điểm Festival làng nghề Hình 3.8: Hình ảnh sử dụng cho chương trình “Mỗi khách hàng người thân gia đình” Chương trình : “Tận hưởng tiện lợi với Taxi Hương Giang” - Thời gian thực : tháng 6,7,8 - Mục tiêu Marketing : Xây dựng hình ảnh tốt doanh nghiệp Định vị hình ảnh tích cực doanh nghiệp tâm trí khách hàng - Hoạt động quảng cáo : Tăng cường quảng cáo theo hướng giới thiệu lợi ích dịch vụ thông qua quảng cáo báo chí Treo Panô,áp phích giới thiệu hình ảnh phương tiện 113 - Hoạt động Marketing trực tuyến: Đưa vào sử dụng dịch vụ đặt xe trực tuyến Liên kết ,đặt banner quảng cáo website khác để mở rộng phạm vi truyền tải website - Hoạt động bán trực tiếp : Phát triển đối tượng khách hàng - Hoạt động quan hệ công chúng : Tiến hành tổ chức hoạt động Road show đợt Hình 3.7: Hình ảnh sử dụng cho chương trình “Tận hưởng tiện lợi với Taxi Hương Giang” Chương trình : “Cùng Taxi Hương Giang khởi động hành trình” - Thời gian thực : tháng 10,11,12 - Mục tiêu Marketing : Kích thích hành vi sử dụng dịch vụ từ phía khách hàng Hướng khách hàng đến việc sử dụng thường xuyên dịch vụ doanh nghiệp - Hoạt động quảng cáo : Phát sóng quảng cáo truyền hình báo chí với nội dung chương trình khuyến doanh nghiệp - Đẩy mạnh thực chương trình khuyến quà tặng trực tiếp,giảm giá trực tiếp - Hoạt động bán trực tiếp : Tìm kiếm hội tái sử dụng dịch vụ khách hàng qua việc kích thích nhu cầu khách hàng - Hoạt động Quan hệ công chúng : Tổ chức kiện " Lái xe an toàn Hương Giang Taxi " 114 Hình 3.8: Hình ảnh sử dụng cho chương trình “Cùng Hương Giang Taxi khởi động hành trình “ 3.6 THIẾT LẬP NGÂN SÁCH TRUYỀN THÔNG – CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY Việc thiết lập ngân sách truyền thông – cổ động Công ty thực theo hình thức tiếp cận từ việc thiết lập từ cấp chuyển xuống cho cấp Chi phí dành cho hoạt động truyền thông – cổ động thực theo kiểu chi tương ứng theo kế hoạch truyền thông khả thời điểm Cách thiết lập làm cho hoạt động truyền thông – cổ động thực cách bị động khó bám sát với nhu cầu truyền thông thời điểm kinh doanh Với việc xây dựng kế hoạch truyền thông kinh doanh, Công ty cần thay đổi quan điểm thiết lập ngân sách theo hướng tiếp cận từ việc phân bổ, dự toán dựa kế hoạch truyền thông năm Tức là, xuất phát từ xác định mục đích truyền thông – cổ động Công ty năm kế hoạch, phận truyền thông –cổ động công ty tính toán chi phí cho công việc lên kế hoạch việc lập ngân sách được dựa tổng chi phí tính toán Điều giúp cho Doanh nghiệp nhận thấy mối liên hệ chặt chẽ quản lý quỹ chi phí dành cho hoạt động truyền thông – cổ động Tính toán hiệu thời điểm có kế hoạch điều chỉnh dựa điểu chỉnh kế hoạch truyền thông Công ty Tuy nhiên, để thực tốt phương pháp phân bổ ngân sách theo phương thức yêu cầu phận Truyền thông – cổ động công ty phải lập dự toán xác chi phí cần thiết cho công việc Đồng thời, chi phí dành cho hoạt động truyền thông – cổ động cần bám sát theo tình hình hoạt động 115 kinh doanh khả Doanh nghiệp Ban lãnh đạo công ty cần phải thường xuyên kiểm tra, giám sát lại nguồn kinh phí có phân bổ kế hoạch mục tiêu truyền thông – cổ động Công ty hay không, từ có đánh giá điều chỉnh, cân đối tỷ lệ ngân sách phù hợp cho công cụ truyền thông – cổ động 3.7 CÔNG TÁC KIỂM TRA – ĐÁNH GIÁ Vì truyền thông thường đem lại kết dài hạn Nên vào tiêu doanh số để đo lường hiệu công tác truyền thông chưa đầy đủ, chí dẫn đến định sửa đổi chương trình truyền thông cách sai lầm Do đó, để đánh giá hiệu mày cách khách quan hơn, xác ta dựa vào số tiêu phương pháp đánh giá sau: - Sử dụng phương pháp điều tra thị trường thiết kế bảng câu hỏi để đánh giá mức độ nhận biết, ấn tượng trí nhớ khách hàng sản phẩm, hình ảnh, thông tin công ty sau thực chương trình từ biết hiệu chương trình mang lại có định hướng, biện pháp khắc phục phù hợp - Lãnh đạo công ty phải thường xuyên đôn đốc nắm bắt tình hình hoạt động chương trình theo thời gian chi phí để kiểm tra việc thực chương trình cho đúng, kèm theo nghiên cứu tình hình kinh doanh diễn để nắm bắt thông tin hiệu truyền thông để có hướng điều phù hợp Thông tin doanh số phải cập nhật thường xuyên - Kết hợp với việc so sánh hiệu việc thực chương trình thông qua doanh số, lợi nhuận chi phí thời điểm trước sau thực chương trình cho nhìn định lượng việc thực chiến lược truyền thông – cổ động doanh nghiệp - Phân tích xu hướng tốc độ tăng chi phí doanh thu, đánh giá nhận xét xem thử việc đầu tư nhiều chi phí có làm tăng doanh thu mong muốn hay không? Có ảnh hưởng đến lợi ích bên hữu quan hay không 116 - Định kỳ tháng đánh giá hiệu công cụ truyền thông sử dụng, tháng đánh giá hiệu toàn kế hoạch truyền thông Tổ chức để nhận hiệu ứng từ chương trình trước đồng thời gắn với thời gian thực cụ thể có hướng điều chỉnh, cải tiến kịp thời để phù hợp với tiến độ mục tiêu đặt 3.8 KIẾN NGHỊ Để xây dựng sách truyền thông công ty thời gian đến đạt mục tiêu công ty đưa ra, cần đảm bảo yếu tố sẵn có sau: 3.8.1 Đối với công ty Hoàn thiện phận Marketing công ty, trang bị cho nhân viên kiến thức, phương tiện để xây dựng triển khai chiến lược truyền thông giai đoạn phù hợp với mục tiêu marketing công ty đề sách cạnh tranh với đối thủ ngành Để quản lý nguồn lực tài công ty có hiệu công ty cần thực kiểm soát tốt yếu tố chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn lực mục đích nỗ lực kinh doanh mạnh dạn đầu tư cho hoạt động truyền thông cho thị trường biết công ty Công ty nên xem truyền thông hoạt động quan trọng tất yếu cần phải củng cố đầu tư dài hạn tương lai: thay đổi cách nhìn nhận truyền thông Hiện hoạt động truyền thông yếu, chưa đầu tư mức, hiệu chưa cao, Công ty nên cân nhắc lại vấn đề đầu tư nhiều cho hoạt động 3.8.2 Về phía đối tác Thiết đặt, tạo dựng quan hệ tốt đảm bảo uy tín với trung gian tài chính, du lịch vận tải, đơn vị cung ứng, truyền thông, để giúp cho hoạt động kinh doanh công ty diễn thông suốt, kịp thời hiệu Thực cam kết chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng thượng sách 3.8.3.Về phía quan chức 117 Giải thủ tục pháp lí gọn nhanh cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hoạt động truyền thông cổ động diễn thông suốt đảm bảo lợi ích doanh nghiệp Áp dụng mức thuế ưu đãi cho công ty có đóng góp cho hoạt động công ích xã hội Để tạo điều kiện cho công ty có đủ nguồn lực tài thực chương trình phát triển 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler Philip (2003), Quản trị Marketing,NXB Thống kê, Huế Báo cáo tình hình thực công tác, nhiệm vụ giải pháp chủ yếu Công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế năm 2011, 2012, 2013, 2014 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH MTV taxi Hương Giang, Huế năm 2011, 2012, 2013, 2014 Vũ Trí Dũng (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo (2003), Marketing (tái lần 3), Nhà xuất Thống kê Trương Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, Đại học kinh tế quốc dân, Huế Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2012), Quản trị marketing - Định hướng giá trị, Nhà xuất Tài Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2011), Quản trị marketing (tái lần 5), Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan (2009), Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh: sách chuyên khảo, NXB Khoa học - Kỹ thuật 10 Ao Thu Hoài (2012), Marketing trực tuyến, Học viện CNBCVT 11 Philip Kotler (2002), Marketing bản, Nhà xuất thống kê 12 Hồ Nhãn (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng, NXB Lao động - Xã hội 13 Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất Thống kê 14 Phan Thăng (2008), Cẩm nang nghiệp vụ marketing dành cho doanh nghiệp, Nhà xuất thống kê 15 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, Nhà xuất Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 16 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức Thành phố Hồ Chí Minh 119