Chuong 2 thái độ và sự hài lòng trong công việc

chương 2 thái độ và sự hài lòng trong c v Chuong_2 1) Thành phần cảm xúc hoặc cảm xúc của thái độ của một người được gọi là ________. A) sự hiểu biết phức tạp B) thành phần nhận thức C) thành phần tình cảm D) một thái độ phức tạp E) thành phần hành vi Trả lời: C 2) Janice đang dành mùa hè làm bản sao thực tập cho một công ty địa phương. Hôm nay Biên tập viên cấp cao của Janice đã gửi lại một số tác phẩm của Janice được điều chỉnh bằng mực đỏ. Lên cho đến khi bây giờ, tất cả công việc của Janice đã được sửa chữa bằng mực xanh hoặc xanh dương. Janice rất buồn và lo lắng rằng biên tập viên cấp cao của cô không thích cô ấy. Thành phần nào của thái độ không được trình bày trong kịch bản trước? A) thành phần tích cực B) thành phần nhận thức C) thành phần tình cảm D) thành phần tiêu cực E) thành phần hành vi Trả lời: E

Chuong_2 1) Thành phần cảm xúc cảm xúc thái độ người gọi A) hiểu biết phức tạp B) thành phần nhận thức C) thành phần tình cảm D) thái độ phức tạp E) thành phần hành vi Trả lời: C 2) Janice dành mùa hè thực tập cho công ty địa phương Hôm Biên tập viên cấp cao Janice gửi lại số tác phẩm Janice điều chỉnh mực đỏ Lên bây giờ, tất công việc Janice sửa chữa mực xanh xanh dương Janice buồn lo lắng biên tập viên cấp cao cô khơng thích Thành phần thái độ khơng trình bày kịch trước? A) thành phần tích cực B) thành phần nhận thức C) thành phần tình cảm D) thành phần tiêu cực E) thành phần hành vi Trả lời: E 3) Lựa chọn câu trả lời sau định nghĩa tốt thái độ? A) Thái độ cho biết cách người ta phản ứng với kiện cụ thể B) Thái độ thước đo mà người ta đo lường hành động người C) Thái độ phần cảm xúc việc đánh giá số người, đối tượng kiện D) Thái độ phát biểu đánh giá người ta tin một E) Thái độ thước đo giá trị đối tượng, người kiện đánh Trả lời: D 4) Niềm tin “ bạo lực sai “ tuyên bố đánh giá Ý kiến cấu thành thành phần thái độ A) nhận thức B) tình cảm C) phản xạ D) hành vi E) phản ứng Trả lời: A 5) Thành phần thái độ thành phần cảm xúc cảm xúc thái độ A) tình cảm B) nhận thức C) hành vi D) đánh giá E) không hiệu Trả lời: A 6) Jan nhân viên an ninh Jan tin điều quan trọng phải biết xác văn phòng thời gian Cơ nhận thấy số nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng họ nhận ăn trưa, điều làm cho khơng thể theo dõi thực văn phòng Jan trở thành thất vọng với nhân viên Cơ làm cho lưu ý họ báo cáo cho người giám sát họ Trong kịch trên, thành phần hành vi thái độ Jan nhân viên khơng đăng xuất khỏi văn phòng? A) Jan tin điều quan trọng biết xác văn phòng thời điểm B) Jan khơng thích số nhân viên khơng đăng xuất khỏi văn phòng họ ăn trưa C) Jan tìm thấy khơng thể theo dõi người thực văn phòng D) Jan trở nên thất vọng với nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng E) Jan ghi nhận nhân viên rời khỏi văn phòng mà khơng cần đăng xuất báo cáo họ giám sát viên Trả lời: E 7) Điều sau ví dụ thái độ tình cảm? A) Tin bạn làm tốt công việc B) Quan sát thấy hầu hết chó có bốn chân C) Ý kiến cho khơng chấp nhận để ăn cắp D) Tức giận bị cáo buộc khơng cơng việc làm sai trái E) Việc tránh nhà hàng nơi mà nhận dịch vụ xấu Trả lời: D 8) Sheila làm việc cho nhà sản xuất khay xốp để ăn trưa trường Năm ngối trai đến từ trường nhà nói với khay mà cô làm thẳng đến bãi rác nơi họ ngồi hàng trăm năm mà không bị phân hủy sinh học Mặc dù thông tin làm phiền Sheila, khơng tìm kiếm cơng việc khác thích mức lương cao Yếu tố kiểm duyệt bất hòa minh họa ví dụ này? A) Dissonance giảm cảm giác kiểm soát cá nhân B) Dissonance giảm tầm quan trọng cá nhân C) Khơng có yếu tố kiểm duyệt bất hòa ví dụ D) Dissonance tăng lên cảm giác kiểm soát cá nhân E) Sự bất hòa cao dung thứ phần thưởng cao Trả lời: E 9) Bất kỳ khơng tương thích hai nhiều thái độ hành vi thái độ kết A) bất hòa tổ chức B) bất hòa nhận thức C) làm rõ theo trình tự D) làm rõ giá trị E) phản ứng tình cảm Trả lời: B 10) Lý thuyết bất hòa nhận thức đề xuất A) Maslow B) Festinger C) Hofstede D) Skinner E) Pavlov Trả lời: B 11) & quot; Dissonance & quot; có nghĩa A) phản ứng B) chòm C) kháng D) tính quán E) mâu thuẫn Trả lời: E 12) Jo người chuyển phát nhanh, cung cấp bưu kiện tồn khu vực thị Mặc dù cô cân nhắc thân cô tuân thủ luật pháp, cô thường phá vỡ giới hạn tốc độ giao hàng Cái số câu sau khơng phản ánh phản ứng có khả mâu thuẫn thái độ cô hành vi ấy? A) & quot; Nó vấn đề mà tăng tốc chút; khơng vượt q giới hạn, người khác tăng tốc số & quot; B) & quot; Giới hạn tốc độ thấp đây; lái xe với tốc độ hợp lý phá vỡ chúng & quot; C) & quot; Việc tăng tốc vô trách nhiệm Từ quan sát giới hạn tốc độ & Quot; D) & quot; Đôi phải lái xe nhanh, không không thực tất giao hàng khách hàng & quot; E) & quot; Thật sai vi phạm luật nhỏ, tơi tiếp tục tăng tốc & Quot; Trả lời: E ** Bà Jonas tin tưởng mạnh mẽ điều quan trọng quyền người lao động tơn trọng, những cách quan trọng để làm điều đảm bảo tất công nhân ghi chép cách Bà giám sát công ty ký kết hợp đồng xây dựng nhà kho cho cơng ty Trong làm điều này, cô phát nhiều công nhân làm việc cho nhà thầu khơng có giấy tờ người hành tinh làm việc mức lương tối thiểu 13) Bà Jonas gặp A) bất hòa nhận thức B) giận chưa giải C) trốn tránh đạo đức D) tránh không chắn E) áp lực xã hội Trả lời: A 14) Bà Jonas đến với bạn để giải thích lý khơng thoải mái Bạn tham khảo với lý thuyết A) Hofstede B) Maslow C) Skinner D) Festinger E) Surber Trả lời: D 15) Bà Jonas mong đợi để giảm bớt khó chịu mà bà trải qua trước A) định vấn đề không quan trọng B) hợp lý hóa khơng phải vấn đề khơng phải nhà thầu C) cố gắng để ngăn chặn nhà thầu sử dụng cơng nhân khơng có giấy tờ D) đến để chấp nhận việc sử dụng lao động khơng có giấy tờ không làm hại đến quyền người lao động E) điều Trả lời: E 16) Trong tình này, bà Jonas có / mâu thuẫn với / a A) hành vi; hành vi B) thái độ; Thái độ C) nhu cầu xã hội; sở thích xã hội D) nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hội E) hành vi; Thái độ Trả lời: E 17) Có thể nói khơng phải vấn đề bà Jones A) công nhân người giám sát B) làm việc cho công ty xây dựng C) nhiều nhân vật đạo đức D) nhân viên khơng có giấy tờ E) không quan tâm đến quyền người lao động Trả lời: E 18) Theo Festinger, người tìm kiếm (a) A) trạng thái biến với bất cân biến B) trạng thái ổn định với độ lệch cực đại C) trạng thái không ổn định với độ lệch cực đại D) trạng thái không ổn định với bất cân tối thiểu E) trạng thái ổn định với bất cân tối thiểu Trả lời: E 19) Festinger đề xuất mong muốn giảm thiểu bất hòa xác định ba điều tiết yếu tố bao gồm A) giá trị yếu tố tạo bất hòa B) mức độ ảnh hưởng cá nhân tin có yếu tố C) mức độ tích cực ảnh hưởng đến người hướng tới hành vi D) thực tế giá trị thái độ khác ngắn hạn E) nhận thức bất hòa tồn Trả lời: B 20) Cameron yêu công việc lập trình viên liệu, đồng nghiệp Blake cơ, khó khăn Blake thường bình tĩnh khía cạnh dự án chia sẻ mà không số họ kiểm sốt Khi thảo luận dự án trạm làm việc Cameron, Blake chơi với vật tư văn phòng cơ, xếp lại bàn làm việc mình, để lại đồ ăn nhẹ đồ ăn vụn Tồi tệ nhất, Blake lấy phần dự án dễ dàng nhất, khiến Cameron phải làm việc nhiều lâu Điều sau phương pháp hiệu để xử lý vấn đề Cameron với Blake? A) Cameron nên mời Blake ăn trưa đối đầu trực tiếp với anh cảm xúc cô B) Cameron nên mời Blake đến cà phê để làm rõ có hiểu lầm C) Cameron đơn giản nên bỏ qua Blake hành vi D) Cameron nên làm điểm để đến trạm làm việc Blake để lại mớ hỗn độn E) Cameron nên yêu cầu người quản lý giúp phân chia tải công việc cho dự án Trả lời: D 21) Mối quan hệ thái độ-hành vi mạnh nhiều thái độ A) đề cập đến điều mà cá nhân có kinh nghiệm cá nhân trực tiếp với B) phải bảo vệ chống lại thái độ xã hội nói chung C) coi quan trọng D) liên quan đến cấu tổ chức E) không thường xuyên thảo luận kiểm tra Trả lời: A 22) Những đề cập đến cảm giác tích cực cơng việc, kết từ đánh giá đặc điểm? A) hài lòng công việc B) tham gia công việc C) ổn định công việc D) cam kết tổ chức E) đầu tư xã hội Trả lời: A 23) Sự hài lòng công việc mô tả tốt A) kết B) giá trị C) thái độ D) gây hiệu suất cao E) kỷ luật có giá trị Trả lời: C 24) Mức độ mà người xác định với công việc mình, tích cực tham gia vào nó, xem xét hiệu suất quan trọng giá trị thân A) hài lòng cơng việc B) tham gia cơng việc C) ổn định công việc D) cam kết tổ chức E) gắn kết xã hội Trả lời: B 25) Trong cơng việc ngành cơng nghiệp xuất bản, Vera tìm kiếm tác giả mà cô xem xét đầy hứa hẹn Trong hai năm qua, tìm thấy số nhà văn có cơng việc mà nghĩ đặc biệt, đắm nhiệm vụ giúp họ định hình thảo họ gửi cho người quản lý để xuất Mặc dù tự hào kết quả, khơng có tác giả mà cô làm việc chọn để xuất Vera tin định không xuất tác giả dựa cạnh tranh cá nhân quản lý, chất lượng tác phẩm nhà văn Cô vô thất vọng, sợ hãi vào hoạt động buổi sáng, nghiêm túc nghĩ đến việc từ chức Thái độ công việc Vera mơ tả nào? A) hài lòng cơng việc thấp tham gia cơng việc thấp B) hài lòng cơng việc thấp tham gia công việc cao C) hài lòng cơng việc cao tham gia cơng việc thấp D) hài lòng cơng việc cao tham gia công việc cao E) cam kết tổ chức thấp Trả lời: B 26) Cam kết tổ chức định nghĩa A) mức độ mà nhân viên xác định với tổ chức họ làm việc mục tiêu họ B) niềm tin nhân viên tổ chức họ làm việc cho đến độ dài đáng kể để đảm bảo nhân viên đối xử cơng C) mức độ cảm giác hồn thành giá trị nhân viên có liên quan đến công việc họ D) số lượng công sức mà nhân viên thực để giữ thăng tiến vị trí họ quan E) mức độ mà nhân viên tin tác phẩm họ tác động đến tổ chức họ Trả lời: A 27) Trong thái độ sau đây, yếu tố dự báo tốt doanh thu A) toán B) giám sát C) cam kết tổ chức D) dissonance nhận thức E) bất hòa tình cảm Trả lời: C 28) Vợ Guillermo chẩn đoán mắc bệnh ung thư vú Guillermo phải số lượng đáng kể thời gian nghỉ việc để chăm sóc họ, trễ hoàn thành phần dự án lớn Guillermo không sợ công việc gặp nguy hiểm vắng mặt chậm trễ hồn thành cơng việc Đây ví dụ thái độ cơng việc nào? A) trao quyền tâm lý B) nhận thức hỗ trợ tổ chức C) cam kết tổ chức D) cam kết nhân viên E) tham gia công việc Trả lời: B 29) Điều sau không coi thái độ công việc lớn nhà nghiên cứu OB? A) hài lòng cơng việc B) tính cách tích cực C) cam kết tổ chức D) cam kết nhân viên E) tham gia công việc Trả lời: B 30) Cách sau phương pháp tốt để đo lường hài lòng cơng việc? A) hệ thống xếp hạng toàn cầu từ đến (rất hài lòng với mức độ khơng hài lòng cao) B) tóm tắt hài lòng khía cạnh cơng việc khác để tiết lộ số điểm tổng thể C) hài lòng cơng việc q rộng thuật ngữ khơng có cách tốt để đo lường D) hệ thống xếp hạng tồn cầu điểm số khía cạnh cơng việc xác E) khoảng thời gian nhân viên lại công việc tham gia Trả lời: D 31) Nghiên cứu rằng, nói chung, người thể hài lòng công việc cao Hoa Kỳ Tuy nhiên, Điều sau mức độ hài lòng thấp thăm dò gần đây? A) tốn B) đồng nghiệp C) lịch làm việc D) môi trường vật lý E) giám sát viên Trả lời: A 32) Sau phương pháp đo thái độ nhân viên: I xếp hạng toàn cầu câu hỏi II điểm tổng kết tạo thành từ số khía cạnh công việc III pin 360 ° Phương pháp số phương pháp tốt để sử dụng để đo lường hài lòng cơng việc? A) Tôi B) Chỉ II C) Chỉ III D) I II tốt E) II III tốt Trả lời: D 33) So với người có tự đánh giá cốt lõi tiêu cực, người có tích cực tự đánh giá cốt lõi A) hài lòng với cơng việc họ B) xem cơng việc họ khó khăn C) xem cơng việc họ hiệu D) có khả bị hút cơng việc khó khăn E) có khả từ bỏ đối mặt với khó khăn Trả lời: E 34) Charles kiếm 24.000 đô la năm Ana kiếm 40.000 đô la năm Ellis kiếm 75.000 đô la năm Adam kiếm 75.000 đô la năm Shonali kiếm 30.000 đô la năm Điều sau tuyên bố tương quan thông thường trả lương công việc thỏa mãn? A) Charles có khả hài lòng với cơng việc Adam B) Ana có khả hài lòng với cơng việc Ellis C) Ellis Adam có nhiều khả hài lòng với cơng việc họ Shonali D) Charles có khả hài lòng với cơng việc Shonali E) Shonali có khả hài lòng với cơng việc Charles 35) Ramiro người lái xe nâng cho cửa hàng tạp hóa địa phương sáu năm Anh kiếm 32.000 đô la năm Anh làm việc với phi hành đoàn đẹp Anh chơi bóng mềm với đồng nghiệp vào cuối tuần Họ tình nguyện ngân hàng thực phẩm địa phương ngày nghỉ lễ, giao lưu với họ gia đình dã ngoại mùa hè Ramiro hài lòng với cơng việc Điều sau nguyên nhân xảy hài lòng cơng việc cao Ramiro? A) toán B) khuyến C) ứng suất cao D) bối cảnh xã hội E) tự làm việc Trả lời: D 36) Điều sau phát từ nghiên cứu độc lập tiến hành số công nhân Hoa Kỳ nước phát triển khác 30 năm qua? A) Hầu hết cơng nhân hài lòng với cơng việc họ nói chung B) Các xu hướng Mỹ thường áp dụng cho nước phát triển khác C) Nhân viên có xu hướng hài lòng thân cơng việc D) Tỷ lệ chi trả tương quan chặt chẽ với hài lòng cơng việc hầu hết tất cơng nhân E) Nhân viên có xu hướng hài lòng với hội trả tiền thăng tiến Trả lời: D 37) Câu sau không đúng? A) Nhân viên hài lòng làm tăng hài lòng khách hàng lòng trung thành B) Khách hàng khơng hài lòng làm tăng khơng hài lòng cơng việc nhân viên C) Trong tổ chức dịch vụ, giữ chân khách hàng đào thoát phụ thuộc nhiều vào cách thức nhân viên trực tuyến đối phó với khách hàng D) Nhân viên hài lòng có khả làm việc hiệu E) Cách hiệu để cải thiện hài lòng công việc tăng lương Trả lời: E 38) Henry khơng hài lòng với cơng việc tin người giám sát người tốt, người làm Điều đắn Henry định chờ đợi, điều kiện cải thiện Henry cách tiếp cận vấn đề gọi A) B) giọng nói C) lòng trung thành D) bỏ bê E) sửa đổi Trả lời: C 39) Toni định cô nhận công việc tránh xa vấn đề Toni đối phó với khơng hài lòng thơng qua A) B) giọng nói C) lòng trung thành D) bỏ bê E) chấp nhận Trả lời: A 40) Susan sáng tác danh sách mối quan tâm với đề xuất để cải thiện điều kiện Susan đối phó với khơng hài lòng thơng qua A) B) giọng nói C) lòng trung thành D) bỏ bê E) chấp nhận Trả lời: B 41) Mark tin người quản lý anh người tốt làm việc Mark đưa anh thời gian để làm Mark đối phó với khơng hài lòng thơng qua A) B) giọng nói C) lòng trung thành D) bỏ bê E) chấp nhận 42) Maria khơng hài lòng với cách mà người quản lý cô đối xử với cô Cô bỏ cơng việc tìm thấy vị trí với công ty khác Cô bày tỏ khơng hài lòng thơng qua A) B) giọng nói C) lòng trung thành D) bỏ bê E) tiếng nói xã hội Trả lời: A 43) Steve khơng hài lòng với cơng việc Anh kỳ nghỉ ngày ốm đau xuất cho cơng việc muộn Ơng bày tỏ khơng hài lòng thơng qua A) B) giọng nói C) lòng trung thành D) giọng nói xã hội E) bỏ bê Trả lời: E 44) Tham dự họp cơng đồn phản ứng khơng hài lòng loại phản ứng nào? A) B) giọng nói C) lòng trung thành D) bỏ bê E) sửa đổi Trả lời: B 45) Điều sau thường không đúng? A) Cơng nhân hài lòng cơng nhân sản xuất B) công nhân sản xuất công nhân hài lòng C) Sự hài lòng yếu tố định OCB cơng nhân D) Sự hài lòng xuống đến tính cơng kết quả, phương pháp điều trị thủ tục E) Doanh nghiệp có tỷ lệ người lao động hài lòng cao hiệu người có tỷ lệ cơng nhân hài lòng nhỏ Trả lời: C 46) Để có cơng ty thơng qua số thời điểm kinh tế khó khăn, Ben giảm từ 40 tuần đến 33 tuổi Ben bực bội việc giảm thời gian trả tiền, anh đến làm việc buổi sáng sẵn sàng kiên nhẫn chờ đợi thời kỳ kinh tế cải thiện, anh quay lại làm việc tồn thời gian Điều sau mơ tả phản ứng Ben không hài lòng anh ấy? A) hoạt động, mang tính xây dựng, giọng nói B) thụ động, phá hoại, bỏ bê C) thụ động, xây dựng, trung thành D) hoạt động, phá hoại, thoát E) hoạt động, xây dựng, trung thành Trả lời: C 47) Điều sau ví dụ OCB? A) Giới thiệu với bạn bè môi trường làm việc tuyệt vời cơng ty B) Đóng góp cho đồng nghiệp để giúp đỡ hóa đơn y tế C) Khơng khuyến khích bạn bè nộp đơn xin việc cơng ty D) Làm việc vào cuối tuần để đảm bảo dự án thực E) Tham gia vào trao đổi quà tặng kỳ nghỉ hàng năm công ty Trả lời: C 48) Sharon khơng hài lòng với cơng việc nhiều lý Hơm qua khách hàng hỏi cô đâu dầu gội đặt Sharon không ngừng trả lời, & quot; Tôi & Quot; Rồi cô quay lưng lại khách hàng tiếp tục thả giá Đây ví dụ hài lòng cơng việc ảnh hưởng đến A) nhân viên OCB B) hài lòng khách hàng C) vắng mặt D) doanh thu E) sai lệch nơi làm việc Trả lời: B 49) Nghiên cứu ban đầu hành vi công dân tổ chức (OCB) cho chặt chẽ liên kết với hài lòng Bằng chứng gần cho thấy hài lòng ảnh hưởng đến OCB, thơng qua nhận thức A) công B) tính quán C) suất D) khả lãnh đạo E) tiếp thị Trả lời: A 50) Các câu sau mối quan hệ hài lòng cơng việc khách hàng hài lòng cho nhân viên hàng đầu có liên hệ với khách hàng thường xuyên I Sự hài lòng nhân viên có tương quan thuận với hài lòng khách hàng II Sự hài lòng nhân viên khơng liên quan đến hài lòng khách hàng III Khách hàng hài lòng có xu hướng nâng cao hài lòng nhân viên Câu sau đúng? A) Tôi B) Chỉ II C) Chỉ III D) I III E) II III Trả lời: D 51) Điều sau mối quan hệ hài lòng vắng mặt? A) Có mối quan hệ tích cực qn hai người B) Có mối quan hệ tiêu cực quán hai người C) Có mối quan hệ curvilinear hai D) Khi công kiểm sốt, có mối quan hệ trực tiếp hai người E) Khơng có mối quan hệ thiết lập hai Trả lời: B 52) Mối quan hệ hài lòng-doanh thu khơng bị ảnh hưởng A) thiếu triển vọng công việc B) triển vọng công việc thay C) vốn nhân lực cao D) dễ dàng di chuyển công việc E) giáo dục nhân viên cao Trả lời: A 53) Rashid khơng hài lòng với cơng việc Anh cảm thấy anh trả yêu cầu làm nhiều Đến đền bù cho tiền lương bất công anh ta, thường xuyên làm nhà để sử dụng cá nhân, chẳng hạn hộp mực máy tính, máy dập ghim tờ giấy Hành vi Rashid ví dụ A) nhân viên OCB B) hài lòng khách hàng C) vắng mặt D) doanh thu E) sai lệch nơi làm việc Trả lời: E 54) Câu sau không thái độ nơi làm việc? A) Thay đổi thái độ nhân viên cần thiết bạn quản lý bất hòa B) Mức lương cao khơng có khả tạo nơi làm việc thỏa mãn C) Tạo thái độ làm việc tích cực giúp giảm vắng mặt doanh thu thấp D) Thái độ giúp xác định nhân viên thực tốt công việc E) Thái độ đưa cảnh báo vấn đề tiềm ẩn Trả lời: A 55) Ang hài lòng với cơng việc Trên thang điểm từ đến 10, anh đánh giá mức độ hài lòng cơng việc gần sáu Dựa xếp hạng mức độ hài lòng cơng việc mình, số quốc gia sau Ang có khả ơng việc? A) Thụy Điển B) Hoa Kỳ C) Đan Mạch D) Đức E) Nhật Bản Trả lời: E 56) Xếp hạng mức độ hài lòng cơng việc thấp văn hóa phương Đơng _ A) Bối rối lớn với cảm xúc tích cực B) ác cảm với cảm xúc tiêu cực C) tỷ lệ lớn lao động trả lời phiếu thăm dò ý kiến D) cơng nhân trả lời phiếu thăm dò ý kiến E) Bối rối lớn với cảm xúc tiêu cực Trả lời: B 57) Ai dường có mức độ hài lòng cơng việc cao nhất? A) nhân viên Hoa Kỳ Tây Âu B) nhân viên Đông Âu C) nhân viên hầu châu Á D) nhân viên Canada Hoa Kỳ E) nhân viên Mexico Venezuela 58) Tại nhà quản lý nên quan tâm đến thái độ nhân viên? A) Họ kết hành vi B) Chúng gây vấn đề C) Họ đưa cảnh báo vấn đề tiềm ẩn D) Chúng thường thấp E) Chúng dẫn đến bất hòa nhận thức Trả lời: C 59) Thái độ báo cáo đánh giá Trả lời: TRUE 60) Thái độ thường vấn đề cụ thể thực tế Trả lời: FALSE Giải thích: Thái độ OB định nghĩa báo cáo đánh giá án liên quan đối tượng, người kiện Họ thật, mà ý kiến 61) Có ba thành phần thái độ: nhận thức, ảnh hưởng hành vi Trả lời: TRUE Giải thích: Thông thường, nhà nghiên cứu cho thái độ có ba thành phần: nhận thức, ảnh hưởng hành vi 62) Ý định hành động theo cách thành phần tình cảm thái độ Trả lời: FALSE Giải thích: Thành phần tình cảm phân đoạn cảm xúc cảm xúc thái độ 63) Nghiên cứu kết luận người tìm kiếm quán thái độ họ thái độ hành vi họ Trả lời: FALSE Giải thích: Nghiên cứu thường kết luận người tìm kiếm quán số họ thái độ thái độ họ hành vi họ 64) Theo Festinger, người tìm kiếm quán thái độ họ Trả lời: TRUE Giải thích: Festinger lập luận hình thức khơng thống khơng thoải mái đó, cá nhân cố gắng giảm bớt Họ tìm kiếm trạng thái ổn định, tối thiểu bất hòa 65) Theo Festinger, người tìm kiếm quán thái độ hành vi họ Trả lời: TRUE Giải thích: Festinger lập luận hình thức không thống không thoải mái đó, cá nhân cố gắng giảm bớt Họ tìm kiếm trạng thái ổn định, tối thiểu bất hòa 66) Sự bất hòa nhận thức giải thích mối liên hệ thái độ hành vi Trả lời: TRUE Giải thích: Các trường hợp thái độ sau hành vi minh họa ảnh hưởng bất hòa nhận thức, khơng tương thích mà cá nhân cảm nhận hai nhiều thái độ hành vi thái độ 67) Festinger lập luận cá nhân tìm kiếm trạng thái ổn định, nơi có tối thiểu bất hòa Trả lời: TRUE Giải thích: Festinger lập luận hình thức không thống không thoải mái đó, cá nhân cố gắng giảm bớt Họ tìm kiếm trạng thái ổn định, tối thiểu bất hòa 68) Nếu có mâu thuẫn thái độ cá nhân vấn đề cụ thể vấn đề họ hành vi, có hai khóa học hành động có sẵn - thay đổi thái độ thay đổi hành vi Trả lời: FALSE Giải thích: Cá nhân thay đổi thái độ hành vi họ phát triển hợp lý hóa cho khác biệt 69) Nếu cá nhân nhận thấy bất hòa kết khơng kiểm sốt được, họ có khả trở thành tiếp nhận thay đổi thái độ Trả lời: TRUE Giải thích: Cá nhân có động lực để giảm bớt bất hòa thái độ hành vi quan trọng họ tin bất hòa họ kiểm sốt 70) Phần thưởng bù đắp bất hòa Trả lời: TRUE Giải thích: Phần thưởng cao kèm theo bất hòa cao có xu hướng giảm bớt căng thẳng vốn có bất hòa 71) Nếu bất hòa phát sinh theo hành vi mà người buộc phải thực hiện, xu hướng họn hành động để giảm bất hòa bị giảm Trả lời: TRUE Giải thích: Sự khác biệt thái độ hành vi có xu hướng xảy áp lực xã hội cư xử theo cách định giữ sức mạnh đặc biệt, hầu hết tổ chức 72) Nếu yếu tố tạo bất hòa tương đối không quan trọng, áp lực để sửa lỗi cân đối thấp Trả lời: TRUE Giải thích: Thái độ quan trọng phản ánh giá trị chúng tôi, tự quan tâm nhận dạng với cá nhân nhóm mà chúng tơi đánh giá cao Những thái độ có xu hướng thể mối quan hệ mạnh mẽ với hành vi 73) Thái độ cụ thể hành vi cụ thể hơn, liên kết mạnh hai người Trả lời: TRUE Giải thích: Thái độ cụ thể có xu hướng dự đốn hành vi cụ thể, thái độ chung có xu hướng để dự đoán tốt hành vi chung 74) Tất điều sau kiểm duyệt biến quan hệ hành vi thái độ: tầm quan trọng thái độ, khả ứng dụng, khả tiếp cận, áp lực xã hội kinh nghiệm trực tiếp Trả lời: FALSE Giải thích: Người kiểm duyệt mạnh mẽ mối quan hệ thái độ tầm quan trọng thái độ, tương ứng với hành vi, khả tiếp cận nó, diện áp lực xã hội, liệu người có kinh nghiệm trực tiếp với thái độ hay không Khả áp dụng người kiểm duyệt 75) Một người có mức độ hài lòng cơng việc cao có thái độ tích cực cơng việc Trả lời: TRUE Giải thích: Một người có mức độ hài lòng cơng việc cao có cảm giác tích cực cơng việc cơ, người có trình độ thấp giữ cảm xúc tiêu cực 76) Tham gia công việc đề cập đến thái độ chung cá nhân cơng việc Trả lời: FALSE Giải thích: Sự tham gia cơng việc mức độ mà người xác định với cơng việc, tích cực tham gia vào nó, xem xét hiệu suất quan trọng để tự giá trị 77) Mức độ tham gia cơng việc cao có liên quan đến vắng mặt cao Trả lời: FALSE Giải thích: Sự tham gia cơng việc cao có liên quan đến vắng mặt giảm tỷ lệ từ chức thấp 78) Cam kết tổ chức phản ứng toàn cầu tổ chức công việc thỏa mãn Trả lời: TRUE Giải thích: Trong cam kết tổ chức, nhân viên xác định với tổ chức mục tiêu mong muốn thành viên 79) Cam kết tổ chức thước đo tính tương thích cá nhân người Chức vụ Trả lời: FALSE Giải thích: Cam kết tổ chức mức độ mà nhân viên xác định tổ chức cụ thể mục tiêu mong muốn để trì tư cách thành viên tổ chức 80) Một cam kết tổ chức để lại với cơng ty đạo đức đạo đức nghĩa vụ cam kết tình cảm Trả lời: FALSE Giải thích: Cam kết có ảnh hưởng gắn bó tình cảm với tổ chức niềm tin giá trị Ví dụ, nhân viên Petco cam kết có hiệu với cơng ty tham gia với động vật 81) Cam kết tổ chức số tốt doanh thu so với hài lòng cơng việc Trả lời: TRUE Giải thích: Bằng chứng nghiên cứu cho thấy mối quan hệ tiêu cực tổ chứcn cam kết vắng mặt doanh thu 82) Trong đo lường hài lòng cơng việc, hai phương pháp đo lường sử dụng rộng rãi xếp hạng toàn cầu điểm số thực cách cân nhắc đóng góp số khía cạnh cơng việc cho tổng thể thỏa mãn Trả lời: FALSE Giải thích: Hai cách tiếp cận phổ biến để đo lường hài lòng cơng việc; xếp hạng tồn cầu tổng kết khía cạnh cơng việc 83) Người giám sát bạn cố gắng đánh giá mức độ mà người làm việc cho cô hài long với công việc họ Bạn cố gắng thu thập thơng tin từ đồng nghiệp bạn giúp nhằm mục đích cải thiện hài lòng cơng việc Bạn nên thơng báo cho câu hỏi xếp hạng toàn cầu & quot; Bạn có hài lòng với cơng việc? & quot; báo tốt bảng câu hỏi phức tạp Trả lời: TRUE Giải thích: Trong trường hợp hoi đơn giản dường hoạt động phức tạp, hệ thống xếp hạng toàn cầu để đo lường hài lòng cơng việc xác cơng việc hệ thống khía cạnh 84) Tổng hợp câu trả lời cho số yếu tố cơng việc đạt đánh giá xác cơng việc hài lòng xếp hạng tồn cầu Trả lời: FALSE Giải thích: Xếp hạng tồn cầu tổng kết kiện công việc độ xác chúng 85) Yêu cầu nhân viên cảm nhận yếu tố cơng việc nào, sau thêm kết vào tạo điểm số hài lòng cơng việc tổng thể cách tiếp cận xếp hạng tồn cầu cho hài lòng cơng việc Trả lời: FALSE Giải thích: Việc tổng hợp khía cạnh cơng việc xác định yếu tố công việc chất công việc, giám sát, trả lương tại, hội thăng tiến quan hệ với đồng nghiệp Người trả lời xếp hạng điều thang điểm chuẩn nhà nghiên cứu thêm xếp hạng để tạo điểm số hài lòng cơng việc tổng thể 86) Giọng nói phản ứng tích cực mang tính xây dựng cho khơng hài lòng Trả lời: TRUE Giải thích: Phản hồi giọng nói khơng hài lòng thể qua hoạt động mang tính xây dựng nỗ lực cải thiện điều kiện 87) Tích cực xây dựng cố gắng cải thiện điều kiện thể khơng hài lòng thơng qua lòng trung thành Trả lời: FALSE Giải thích: Phản hồi trung thành có nghĩa thụ động chờ đợi cách lạc quan điều kiện cải thiện, bao gồm nói lên cho tổ chức đối mặt với lời trích tin tưởng bên ngồi tổ chức quản lý để làm điều đắn 88) Lòng trung thành phản ứng thụ động mang tính xây dựng khơng hài lòng Trả lời: TRUE Giải thích: Phản hồi trung thành có nghĩa thụ động chờ đợi cách lạc quan điều kiện cải thiện, bao gồm nói lên cho tổ chức đối mặt với lời trích tin tưởng bên tổ chức quản lý để làm điều đắn 89) Bỏ bê phản ứng tích cực phá hoại khơng hài lòng Trả lời: FALSE Giải thích: Bỏ qua phản ứng không hài lòng thể qua việc cho phép điều kiện xấu 90) Sự gia tăng vắng mặt ví dụ khơng hài lòng thể qua bỏ bê Trả lời: TRUE Giải thích: Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép điều kiện xấu bao gồm mãn tính vắng mặt trễ, giảm nỗ lực tăng tỷ lệ lỗi 91) Ở cấp độ cá nhân, hài lòng thường dẫn đến suất Trả lời: TRUE Giải thích: Đúng cơng nhân hạnh phúc có nhiều khả trở thành cơng nhân sản xuất 92) Bằng chứng cho thấy nhân viên hài lòng làm tăng hài lòng khách hàng lòng trung thành Trả lời: TRUE Giải thích: Nhân viên hài lòng làm tăng hài lòng khách hàng lòng trung thành 93) Người giám sát bạn cố gắng đánh giá mức độ mà người làm việc cho cô hài long với công việc họ Bạn cố gắng thu thập thông tin từ đồng nghiệp bạn giúp nhằm mục đích cải thiện hài lòng công việc Bạn nên tư vấn cho người giám sát bạn có hỗ trợ cho hiệu suất hài long mối quan hệ cấp độ tổ chức Trả lời: TRUE Giải thích: Đúng cơng nhân hạnh phúc có nhiều khả trở thành cơng nhân sản xuất Một số nhà nghiên cứu tin mối quan hệ hài lòng cơng việc hiệu suất công việc huyền thoại Nhưng đánh giá ba trăm nghiên cứu cho thấy mối tương quan mạnh 94) Thái độ khảo sát nhân viên cảnh báo cho vấn đề tiềm ẩn Trả lời: FALSE Giải thích: Người quản lý nên quan tâm đến thái độ nhân viên họ thái độ đưa cảnh báo vấn đề tiềm hành vi ảnh hưởng 95) Thảo luận ba thành phần thái độ Trả lời: Ba thành phần thái độ nhận thức, ảnh hưởng hành vi 1) Thành phần nhận thức tuyên bố giá trị 2) Ảnh hưởng phân đoạn cảm xúc cảm xúc thái độ 3) Các thành phần hành vi thái độ đề cập đến ý định cư xử theo cách định phía hay  ... chức Thái độ cơng việc Vera mơ tả nào? A) hài lòng cơng việc thấp tham gia công việc thấp B) hài lòng cơng việc thấp tham gia cơng việc cao C) hài lòng cơng việc cao tham gia cơng việc thấp D) hài. .. điểm? A) hài lòng cơng việc B) tham gia cơng việc C) ổn định công việc D) cam kết tổ chức E) đầu tư xã hội Trả lời: A 23 ) Sự hài lòng cơng việc mơ tả tốt A) kết B) giá trị C) thái độ D) gây... lường hài lòng cơng việc? A) hệ thống xếp hạng tồn cầu từ đến (rất hài lòng với mức độ khơng hài lòng cao) B) tóm tắt hài lòng khía cạnh cơng việc khác để tiết lộ số điểm tổng thể C) hài lòng