thái độ và sự hài lòng trong công việc

A việc quyết định vấn đề này không quan trọng B hợp lý hoá rằng đó không phải là vấn đề của cô kể từ khi cô không phải là nhà thầu C cố gắng để ngăn chặn các nhà thầu sử dụng lao động kh

Trang 1

Chương 3 Thái độ và sự hài lòng trong công việc

1) Thành phần cảm xúc, cảm giác của thái độ của một người được gọi là .

Số khác: 2 Số trang: 72 LO: 1

2) Janice đang dành mùa hè làm việc như là một bản viết tay cho một công ty địa phương Hôm nay, biên tập viên cao cấp của Janice đã gửi lại một số tác phẩm của Janice trong các bản chỉnh sửa mực đỏ Cho đến nay, tất cả các tác phẩm của Janice đã được sửa bằng mực xanh hoặc xanh lam Janice buồn bã và lo lắng rằng biên tập viên cấp cao của cô không thích cô.

Thành phần nào của thái độ không được trình bày trong kịch bản trước?

Trang 2

phản ứng tình cảm với mực đỏ trong tác phẩm của mình, nó đại diện cho thành phần cảm xúccủa một thái độ Mặc dù thái độ có thể là tích cực hay tiêu cực, nhưng chúng không được coi làthành phần của một thái độ như được định nghĩa trong OB.

3) Lựa chọn nào sau đây là sự lựa chọn tốt nhất của thái độ?

A) Thái độ cho thấy người ta phản ứng thế nào với một sự kiện nhất định

B) Thái độ là thước đo theo đó đo lường hành động của một người

C) Thái độ là phần cảm xúc của một đánh giá của một số người, đối tượng hoặc sự kiện

D) Thái độ là những tuyên bố đánh giá về những gì người ta tin vào một cái gì đó hay một ai đó.E) Thái độ là một thước đo đánh giá giá trị của đối tượng, con người hay sự kiện như thế nào.Trả lời: D

Giải thích: Thái độ được định nghĩa là các phát biểu đánh giá, hoặc thuận lợi hoặc bất lợi, về cácđối tượng, con người, hoặc các sự kiện Mặc dù thái độ có thể chỉ ra cách mọi người phản ứng vàhành xử, nhưng đây không phải là định nghĩa bao gồm tất cả thái độ Cảm xúc và đánh giá làkhía cạnh của các loại thái độ

Trang 3

6) Jan là một nhân viên an ninh Jan tin rằng điều quan trọng là phải biết chính xác người trong văn phòng bất cứ lúc nào Cô ấy thông báo rằng một số nhân viên không ra khỏi văn phòng khi họ ăn trưa, điều này làm cho họ không thể theo dõi được ai đang ở trong văn phòng Jan trở nên thất vọng với những nhân viên đó Cô lưu ý đến họ và báo cáo họ với người giám sát của họ Trong kịch bản trên, thành phần hành vi của thái độ Jan đối với nhân viên không đăng xuất khỏi văn phòng là gì?

A) Jan tin rằng điều quan trọng là cô biết chính xác người đang ở văn phòng tại bất kỳ thời điểmnào

B) Jan không thích một số nhân viên không ra khỏi văn phòng khi họ ăn trưa

C) Jan thấy không thể theo dõi được ai đang ở trong văn phòng

D) Jan trở nên nản lòng với những nhân viên không ra khỏi văn phòng

E) Jan ghi chú mà nhân viên rời khỏi văn phòng mà không phải đăng xuất, và báo cáo cho giámsát của họ

Trả lời: E

Giải thích: Các thành phần hành vi của một thái độ là làm thế nào một người nào đó hành xử đốivới ai đó hay cái gì đó Hành vi của Jan là để ghi nhận các nhân viên và báo cáo cho giám sát.Thành phần cảm xúc của một thái độ cho thấy phản ứng cảm xúc Niềm tin của Jan là điều quan

Trang 4

trọng và sự thất vọng của cô ấy là những thành phần cảm xúc Thành phần nhận thức của mộtthái độ là một mô tả, hoặc niềm tin vào cách mọi thứ Niềm tin của cô rằng không thể giữ đượctòa nhà an toàn mà không biết ai là người ra ngoài là một thái độ nhận thức.

Khác: Số trang: 72

LO: 1

7) Những điều sau đây là một ví dụ về thái độ tình cảm?

A) Tin rằng bạn đã làm tốt

B) Quan sát thấy rằng hầu hết các con chó có bốn chân

C) Ý kiến cho rằng nó không bao giờ chấp nhận được để ăn cắp

D) Tức giận khi bị buộc tội một cách không công bằng về hành động sai trái

E) Tránh một nhà hàng nơi mà một trong những lần nhận được dịch vụ xấu

Trả lời: D

Giải thích: Quan điểm có ảnh hưởng tiết lộ cảm xúc, chẳng hạn như tức giận Niềm tin và ý kiến

là những ví dụ về thái độ nhận thức hoặc đánh giá Quan sát và tránh được là các hành vi và lànhững khía cạnh của thái độ hành vi

Khác: Số trang: 72 LO: 1

8) Sheila làm việc cho một nhà sản xuất khay xốp để ăn trưa ở trường Năm ngoái, con trai

bà về nhà và nói với bà rằng những cái khay mà bà đi thẳng đến bãi chôn rác, nơi mà họ ngồi hàng trăm năm mà không hề phân hủy sinh học Mặc dù thông tin này gây phiền nhiễu Sheila, cô ấy không tìm kiếm một công việc khác vì cô ấy rất thích mức lương cao của cô.

Yếu tố kiểm duyệt sự bất hòa nào được minh họa bằng ví dụ này?

A) Sự không nhất quán bị giảm đi do ý thức kiểm soát của cá nhân

B) Sự không nhất quán bị giảm đi vì tầm quan trọng đối với cá nhân

C) Không có yếu tố kiểm soát sự bất hòa trong ví dụ

D) Sự không thống nhất gia tăng do ý thức kiểm soát của cá nhân

E) Sự bất hòa cao được dung nạp vì một phần thưởng cao

Trả lời: E

Trang 5

Giải thích: Shiela dung túng sự ghét của cô đối với khía cạnh này trong công việc của cô vì côđược thưởng cao dưới hình thức lương cao Shiela không cảm thấy như cô có thể kiểm soátnhững gì công ty làm với các khay Kiểm soát không làm tăng hoặc giảm sự bất hòa Mặc dùthông tin gây phiền toái cho Shiela và cô ấy coi nó là quan trọng, cô ấy không thể làm giảm sựbất hòa.

Giải thích: Sự bất đồng về nhận thức được định nghĩa là bất kỳ sự không tương thích nào mà một

cá nhân có thể nhận thức được giữa hai thái độ hoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ

Sự không hòa hợp tổ chức, làm sáng tỏ thái độ, làm rõ giá trị và phản ứng cảm xúc không phải làcác loại thái độ hoặc hành vi trong OB

Trang 6

gắng làm giảm nó Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu là không hòa hợp.Maslow, Hofstede, Skinner, và Pavlow đều có những đóng góp khác cho OB.

Khác biệt: 2 Trang Số: 73-74 LO: 2

11) "Sự không nhất quán" có nghĩa là

là tiếp tục và không làm gián đoạn Kháng chiến là tránh

12) Jo là người chuyển phát nhanh, phân phát bưu kiện khắp khu vực đô thị Mặc dù cô ấy coi bản thân luật lệ là tuân thủ, nhưng cô ấy thường phá vỡ giới hạn tốc độ trong khi giao hàng Câu nào trong những tuyên bố sau đây không phản ánh khả năng phản ứng của cuộc xung đột giữa thái độ và hành vi của cô?

A) "Đó không phải là vấn đề mà tôi tăng tốc một chút, nó không vượt quá giới hạn, và tất cả mọingười khác tốc độ một số."

B) "Các giới hạn tốc độ quá thấp ở đây, bất cứ ai lái xe ở một tốc độ hợp lý sẽ phá vỡ chúng."C) "Việc tăng tốc này là vô trách nhiệm, và bây giờ tôi đang quan sát tốc độ."

D) "Đôi khi tôi phải lái xe nhanh, nếu không tôi sẽ không giao hàng và tôi sẽ mất khách"

E) "Sai để phá vỡ ngay cả luật nhỏ, nhưng tôi có lẽ sẽ tiếp tục tăng tốc anyway."

Trả lời: E

Giải thích: Jo thấy đẩy nhanh là sai và không cung cấp lý do để tiếp tục không hợp lý phù hợpvới một phương pháp làm giảm sự không đồng bộ về nhận thức Jo có thể biện minh cho cô ấytăng tốc một chút và vẫn cảm thấy thoải mái Jo biện minh cho cô ấy tăng tốc vì giới hạn quá

Trang 7

thấp Sự bất hòa về nhận thức của Jo là quá mạnh, vì vậy cô ấy bỏ việc đẩy nhanh Jo làm giảm

sự bất hòa bằng cách hợp lý hóa nhu cầu của cô để tăng tốc độ

Bà Jonas tin tưởng mạnh mẽ rằng điều quan trọng là phải tôn trọng các quyền của người laođộng, và một trong những cách quan trọng hơn để làm việc này là bảo đảm rằng tất cả các nhânviên phải được ghi chép đầy đủ Cô đang giám sát một công ty hợp đồng đang xây dựng một nhàkho mới cho công ty của cô Trong khi làm việc này, cô phát hiện ra rằng nhiều nhân viên làmviệc của nhà thầu là người nước ngoài không có giấy tờ làm việc với mức lương tối thiểu thấphơn nhiều

13) Bà Jonas dường như đang trải qua .

Trang 8

Trả lời: D

Giải thích: Trong những năm 1960, Festinger đã đặt ra thuật ngữ sự không đồng nhất về nhậnthức, bất kỳ sự không tương thích nào mà một cá nhân có thể nhận thức được giữa hai thái độhoặc nhiều thái độ hoặc giữa hành vi và thái độ Hofstede, Maslow, Skinner, và Surber đã cónhững đóng góp khác cho OB, nhưng không phải là sự không đồng nhất về nhận thức

15) Cô Jonas có thể được dự kiến sẽ làm giảm sự khó chịu của cô ấy đang trải qua bởi .

A) việc quyết định vấn đề này không quan trọng

B) hợp lý hoá rằng đó không phải là vấn đề của cô kể từ khi cô không phải là nhà thầu

C) cố gắng để ngăn chặn các nhà thầu sử dụng lao động không có giấy tờ

D) đến để chấp nhận rằng việc sử dụng lao động không có giấy tờ sẽ không làm tổn hại đếnquyền của người lao động

E) bất kỳ điều nào ở trên

Trả lời: E

Giải thích: Nghiên cứu thường kết luận rằng mọi người tìm kiếm sự nhất quán giữa thái độ của

họ và giữa thái độ của họ và hành vi của họ Họ hoặc là thay đổi thái độ hoặc hành vi, hoặc họphát triển một hợp lý cho sự khác biệt Mỗi câu trả lời đều là một ví dụ về cách bà Jonas thay đổithái độ và hành vi của bà

16) Trong trường hợp này, bà Jonas có một / một là mâu thuẫn với / .

A) hành vi; hành vi

B) thái độ; Thái độ

C) nhu cầu xã hội; lợi ích xã hội

D) nhu cầu xã hội; nhu cầu xã hội

E) hành vi; Thái độ

Trả lời: E

Trang 9

Giải thích: Niềm tin vào quyền của người lao động thể hiện thái độ của bà Jonas, có xung độttrực tiếp với hành vi ký kết hợp đồng với người lao động bất hợp pháp Hành vi của cô khôngmâu thuẫn với hành vi khác, cũng không phải là hai thái độ mâu thuẫn được trình bày trong ví dụnày Nhu cầu xã hội và sự quan tâm không phải là một phần của phương trình thái độ.

17) An toàn nói rằng điều này sẽ không là vấn đề nếu bà Jones là .

A) một công nhân chứ không phải là người giám sát

B) làm việc cho công ty xây dựng

C) nhiều hơn một nhân vật đạo đức

D) một công nhân không có giấy tờ

E) không quan tâm đến quyền của người lao động

Trả lời: E

Giải thích: Đó là thái độ của bà Jonas rằng quyền của người lao động quan trọng để thiết lậpxung đột Không có vấn đề gì vị trí chuyên nghiệp mà bà Jonas tổ chức; nếu thái độ của cô ấy lànhư nhau, cô ấy sẽ tiếp tục có xung đột Bà Jonas là một nhân vật đạo đức, giúp thiết lập xungđột

18) Theo Festinger, mọi người sẽ tìm kiếm một (a) .

A) trạng thái biến với biến bất đồng

B) trạng thái ổn định với sự bất hòa tối đa

C) trạng thái không ổn định với sự không nhất quán tối đa

D) trạng thái không ổn định với sự không nhất quán tối thiểu

E) trạng thái ổn định với sự không nhất quán tối thiểu

Trả lời: E

Giải thích: Festinger lập luận rằng bất kỳ hình thức mâu thuẫn nào cũng không thoải mái và do

đó các cá nhân sẽ cố gắng làm giảm nó Họ sẽ tìm kiếm một trạng thái ổn định, đó là tối thiểu làkhông hòa hợp Mọi người không tìm các trạng thái biến đổi hoặc không ổn định bởi vì họ sẽkhông thoải mái

Trang 10

19) Festinger đề xuất rằng mong muốn giảm sự bất hòa được xác định bởi ba yếu tố điều tiết bao gồm .

A) giá trị của các nguyên tố tạo ra sự bất hòa

B) mức độ ảnh hưởng mà mỗi cá nhân tin rằng họ có qua các yếu tố

C) mức độ tích cực ảnh hưởng đến người có đối với hành vi

D) thực tế là các giá trị và thái độ sẽ khác nhau trong ngắn hạn

Những điều sau đây không phải là một phương pháp hiệu quả để giải quyết các vấn đề của Cameron với Blake?

A) Cameron nên mời Blake ăn trưa và trực tiếp đối mặt với anh ta với những cảm xúc của cô.B) Cameron nên mời Blake vào cà phê để làm rõ nếu có bất kỳ hiểu lầm

C) Cameron chỉ cần bỏ qua Blake và hành vi của mình

D) Cameron nên làm một điểm để đi đến trạm làm việc của Blake và để lại một mớ hỗn độn.E) Cameron nên yêu cầu một người quản lý giúp phân chia công việc cho dự án tiếp theo

Trả lời: D

Trang 11

Giải thích: Mặc dù cám dỗ, trả đũa sẽ chỉ leo thang tình hình Cameron không nên tham gia vàohành vi nhỏ nhặt của Blake bằng cách làm rối tung trạm làm việc của mình Cách tiếp cận trựctiếp và hoà giải là bước đầu tiên để thử, cũng như nhìn thấy vấn đề từ quan điểm của người kia.Nếu không thể giải quyết vấn đề, điều tốt nhất tiếp theo cần làm là bỏ qua nó Liên quan đếnquản lý là phương án cuối cùng, nhưng có thể được thực hiện nếu có một giải pháp tích cựctrong đầu, chẳng hạn như chia đều công việc.

21) Mối quan hệ thái độ-hành vi có thể sẽ mạnh hơn nếu thái độ

A) đề cập đến một điều mà cá nhân có kinh nghiệm cá nhân trực tiếp với

B) phải được bảo vệ chống lại thái độ của xã hội nói chung

C) được coi là ít quan trọng

D) có liên quan đến cơ cấu tổ chức

E) không phải là thường xuyên thảo luận và kiểm tra

Trả lời: A

Giải thích: Hành vi khó dự đoán dựa trên phản hồi của những người không có kinh nghiệm trongloại hành vi đang được đánh giá Kinh nghiệm là quan trọng đối với quan hệ thái độ-hành vi.Phải bảo vệ một thái độ đối với toàn xã hội sẽ tạo ra sự bất hòa và làm suy yếu mối quan hệ Nếuthái độ không quan trọng hoặc thảo luận, hành vi đó cũng không quan trọng, cũng không quan hệthái độ-thái độ mạnh mẽ Mối quan hệ với cấu trúc tổ chức thường tạo ra sự khác biệt trong quan

hệ thái độ-hành vi

22) Điều gì ám chỉ một cảm giác tích cực về công việc, kết quả từ việc đánh giá các đặc điểm của nó?

A) sự hài lòng công việc

B) sự tham gia công việc

C) công việc ổn định

D) cam kết tổ chức

E) đầu tư xã hội

Trả lời: A

Trang 12

Giải thích: Sự hài lòng trong công việc được định nghĩa là cảm giác tích cực về công việc, kếtquả từ việc đánh giá các đặc điểm của nó Sự tham gia của công việc là mức độ mà một ngườinhận dạng với một công việc, tham gia tích cực vào nó, và xem việc thực hiện quan trọng để tựtrị Sự ổn định trong công việc là sự an toàn tương đối của công việc của một người Cam kết của

tổ chức là mức độ mà nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và các mục tiêu của nó và mongmuốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức Đầu tư xã hội là số tiền tương tác xã hội mà mộtngười đầu tư vào một công việc

là một kỷ luật

24) Mức độ mà một người xác định với công việc của mình, tích cực tham gia vào nó, và coi việc thực hiện của mình là quan trọng để tự trị là .

A) sự hài lòng công việc

B) sự tham gia công việc

C) công việc ổn định

D) cam kết tổ chức

E) sự gắn kết xã hội

Trả lời: B

Trang 13

Giải thích: Sự tham gia của công việc là mức độ mà một người nhận dạng với một công việc,tham gia tích cực vào nó và xem xét việc thực hiện quan trọng để tự trị Sự hài lòng trong côngviệc được định nghĩa là một cảm giác tích cực về công việc, kết quả từ việc đánh giá các đặcđiểm của nó Sự ổn định trong công việc là sự an toàn tương đối của công việc của một người.Cam kết của tổ chức là mức độ mà nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và các mục tiêucủa nó và mong muốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức Sự gắn kết xã hội đề cập đến mức

độ tham gia của một tổ chức với cộng đồng xung quanh nó

Vera có thể mô tả thái độ công việc của Vera tốt nhất như thế nào?

A) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc thấp

B) sự hài lòng công việc thấp và sự tham gia công việc cao

C) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc thấp

D) sự hài lòng công việc cao và sự tham gia công việc cao

Số khác: 3 Trang Số 76-77 LO: 3

26) Cam kết tổ chức được định nghĩa là .

A) Mức độ mà nhân viên xác định với tổ chức họ làm việc và mục tiêu của họ

Trang 14

B) niềm tin của nhân viên rằng tổ chức mà họ làm việc sẽ có thời gian dài để đảm bảo nhân viêncủa họ được đối xử công bằng

C) Mức độ mà một nhân viên cảm giác hoàn thành và giá trị bản thân có liên quan đến công việccủa họ

D) số tiền nỗ lực của một nhân viên sẽ làm để giữ hoặc nâng cao vị trí của họ trong một tổ chứcE) mức độ mà một nhân viên tin rằng công việc của họ ảnh hưởng đến tổ chức của họ

Trả lời: A

Giải thích: Mức độ mà nhân viên xác định với một tổ chức cụ thể và mục tiêu của nó và mongmuốn duy trì tư cách thành viên trong tổ chức đó là cam kết về tổ chức Nhận thức hỗ trợ tổ chức(POS) là niềm tin của nhân viên rằng tổ chức họ làm việc sẽ có thời gian dài để đảm bảo nhânviên của mình được đối xử công bằng Sự tham gia của công việc là mức độ cảm nhận của mộtnhân viên về sự hoàn thành và giá trị bản thân có liên quan đến công việc của họ Sự trao quyềntâm lý là mức độ mà một nhân viên tin rằng công việc của họ ảnh hưởng đến tổ chức của họ

Giải thích: Bằng chứng nghiên cứu chứng minh mối quan hệ tiêu cực giữa cam kết tổ chức và cả

sự vắng mặt và doanh thu Thanh toán, giám sát, sự không đồng nhất về nhận thức và sự bất hòa

về tình cảm không phải là thái độ

28) Vợ của Guillermo gần đây được chẩn đoán bị ung thư vú Guillermo phải mất một khoảng thời gian nghỉ việc để chăm sóc con mình, và ông đã hoàn thành phần của mình trong một dự án lớn Guillermo không bao giờ sợ rằng công việc của mình đang gặp nguy hiểm vì vắng mặt hoặc sự chậm trễ trong việc hoàn thành công việc.

Đây là một ví dụ của thái độ làm việc chính?

Trang 15

A) trao quyền tâm lý

B) nhận thức hỗ trợ tổ chức

C) cam kết về tổ chức

D) cam kết của nhân viên

E) sự tham gia công việc

Trả lời: B

Giải thích: Guillermo tin rằng tổ chức của ông sẽ được hỗ trợ thông qua thời gian căng thẳng củamình Thái độ công việc quan trọng này được gọi là hỗ trợ tổ chức nhận thức Niềm tin và cảmgiác rằng một người có ảnh hưởng trong môi trường làm việc là sự nâng cao tinh thần Sự camkết về tổ chức, mức độ mà một người nhận dạng với tổ chức, và sự tham gia của công việc, mức

độ mà một người nhận dạng với công việc và tham gia vào nó, đều được coi là thái độ công việcquan trọng, như sự tham gia của nhân viên, sự tham gia của một người với công việc, nhưng đókhông phải là những gì làm dịu nỗi sợ của Guillermo

D) cam kết của nhân viên

E) sự tham gia công việc

Trả lời: B

Giải thích: Một nhân viên tích cực về mọi thứ trong cuộc sống của họ không phải là một chỉ sốtốt về sự hài lòng trong công việc và không được coi là một thái độ làm việc chính Một cảmnhận tích cực về công việc của một người như được chỉ ra trong sự hài lòng công việc được coi

là một thái độ làm việc chính Sự cam kết về tổ chức, mức độ mà một người nhận dạng với tổchức, và sự tham gia của công việc, mức độ mà một người nhận dạng với công việc và tham giavào nó, đều được coi là thái độ công việc quan trọng, như sự tham gia của nhân viên, sự tham giacủa một người với việc làm

Số khác: 2 Số trang: 80

Trang 16

30) Phương pháp nào sau đây là phương pháp tốt nhất để đo sự hài lòng trong công việc?

A) một hệ thống đánh giá toàn cầu duy nhất từ 1 đến 5 (rất hài lòng với rất không hài lòng)B) tổng kết của sự hài lòng của các khía cạnh công việc khác nhau để tiết lộ một số điểm tổngthể

C) sự hài lòng công việc là quá rộng của một thuật ngữ và không có cách nào tốt để đo nó

D) hệ thống đánh giá toàn cầu duy nhất và điểm số các công việc có độ chính xác như nhauE) khoảng thời gian một nhân viên ở lại công việc và được tham gia

32) Sau đây là các phương pháp đo thái độ của nhân viên:

I Đánh giá toàn cầu một lần

Trang 17

II một điểm tổng kết được tạo thành từ một số khía cạnh công việc

33) So với những người có đánh giá tự nhiên tiêu cực, những người có đánh giá chính tích cực .

A) ít hài lòng với công việc của họ

B) xem công việc của họ ít thách thức hơn

C) xem công việc của họ như là không hoàn thành

D) ít có khả năng cuốn hút hơn vào những công việc đầy thách thức

E) ít có khả năng bỏ cuộc khi gặp khó khăn

Trả lời: E

Giải thích: Những người tự đánh giá bản chất tiêu cực có nhiều khả năng bỏ cuộc khi gặp khókhăn Nghiên cứu cho thấy những người có bản chất tự đánh giá tích cực, những người tin vàogiá trị nội tại và năng lực cơ bản của họ, hài lòng với công việc của họ hơn so với những người

có tiêu cực tự đánh giá Không chỉ họ nhìn thấy công việc của họ như là thực hiện đầy đủ hơn vànhiều thách thức, họ có nhiều khả năng hấp dẫn đối với công việc khó khăn ở nơi đầu tiên.Khác biệt: 2 Trang Ref: 82-83 LO: 5

Trang 18

34) Charles kiếm được 24.000 đô la một năm Ana kiếm được 40.000 đô la một năm Ellis kiếm được 75.000 đô la một năm Adam kiếm được 75.000 đô la một năm Shonali kiếm được 30.000 đô la một năm.

Câu nào sau đây không phải là một tuyên bố đúng về mối tương quan thông thường giữa trảlương và sự hài lòng trong công việc?

A) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Adam

B) Ana có thể sẽ hài lòng với công việc của mình như Ellis

C) Ellis và Adam có nhiều khả năng hài lòng với công việc của họ hơn Shonali

D) Charles ít có khả năng hài lòng với công việc của mình hơn Shonali

E) Shonali có thể sẽ hài lòng với công việc của mình như Charles

Trả lời: D

Giải thích: Nghiên cứu cho thấy rằng khi một người kiếm được một cuộc sống thoải mái ở mức40.000 đô la Mỹ ở Mỹ thì sự tương quan giữa trả lương và sự hài lòng công việc biến mất, khiếnAna, Ellis và Adam tất cả đều hài lòng với công việc của họ Đối với những người có thu nhậpdưới 40.000 đô la một năm, tiền lương liên quan đến sự hài lòng của công việc, làm cho Charles

có thể ít hài lòng hơn Adam Kể từ khi Charles và Shonali đều kiếm được dưới 40.000 đô la, họ

có thể sẽ không hài lòng bằng nhau

Số khác: 2 Trang Số: 83 LO: 5

35) Ramiro đã là một lái xe nâng cho cửa hàng tạp hoá địa phương trong sáu năm Anh kiếm được 32.000 đô la một năm Anh ta làm việc với một phi hành đoàn tốt Anh chơi bóng mềm với đồng nghiệp vào cuối tuần Họ cũng tình nguyện cùng nhau tại ngân hàng thực phẩm địa phương trong những ngày nghỉ, và giao lưu với gia đình họ trong những buổi dã ngoại mùa hè Ramiro rất hài lòng với công việc của mình.

Điều nào sau đây là nguyên nhân có thể xảy ra nhất cho sự hài lòng công việc cao của Ramiro?

Trang 19

Trả lời: D

Giải thích: Có sự tương ứng mạnh mẽ giữa mức độ mọi người hưởng thụ bối cảnh xã hội tại nơilàm việc của họ và mức độ hài lòng của họ Ramiro rất tích cực với các đồng nghiệp của mình,dẫn đến sự hài lòng trong công việc Mức lương của Ramiro là dưới 40.000 đô la, nói chung, chothấy lối sống không thoải mái và mức độ hài lòng thấp hơn Ramiro đã làm điều tương tự trongsáu năm, cho thấy ít xúc tiến hoặc căng thẳng Công việc chính nó lặp đi lặp lại và thường khôngcho thấy mức độ hài lòng cao

36) Câu nào sau đây không phải là phát hiện từ những nghiên cứu độc lập được thực hiện giữa các công nhân ở Hoa Kỳ và các nước phát triển khác trong 30 năm qua?

A) Hầu hết công nhân đều hài lòng với công việc của mình

B) Xu hướng của Hoa Kỳ nói chung áp dụng cho các nước phát triển khác

C) Nhân viên có khuynh hướng hài lòng nhất trong công việc

D) Tỷ lệ trả lương có tương quan chặt chẽ với sự hài lòng của công việc đối với hầu hết ngườilao động

E) Nhân viên có xu hướng ít hài lòng với cơ hội trả lương và thăng tiến

Trả lời: D

Giải thích: Một khi cá nhân đạt đến mức sống thoải mái (ở Mỹ, xảy ra khoảng 40.000 đô la mộtnăm, tùy theo khu vực và quy mô gia đình), mối quan hệ giữa trả lương và sự hài lòng công việchầu như biến mất Nghiên cứu chỉ ra rằng hầu hết công nhân đều hài lòng với công việc của họ

và với công việc Đúng là xu hướng của Hoa Kỳ có thể áp dụng ở các quốc gia khác và nhânviên ít khi hài lòng với mức lương trong các cuộc thăm dò công việc

37) Câu nào sau đây không đúng sự thật?

A) Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

B) Khách hàng không hài lòng có thể làm tăng sự không hài lòng công việc của nhân viên.C) Trong các tổ chức dịch vụ, việc giữ chân khách hàng và đào tẩu phụ thuộc rất nhiều vào cáchnhân viên làm việc trực tiếp đối phó với khách hàng

D) Các nhân viên hài lòng sẽ có năng suất cao hơn

E) Cách hiệu quả nhất để cải thiện sự hài lòng trong công việc là nâng lương

Trang 20

Trả lời: E

Giải thích: Sự hài lòng trong công việc liên quan đến tiền lương chủ yếu liên quan đến nhữngngười có thu nhập dưới 40.000 đô la một năm Các yếu tố khác thường xác định sự hài lòng côngviệc Nhân viên hài lòng làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Các tổ chức

có nhiều nhân viên hài lòng có xu hướng hiệu quả hơn các tổ chức có ít hơn

Khác biệt: 2 Trang Ref: 82-83 LO: 6

38) Henry không hài lòng với công việc của mình nhưng tin rằng người giám sát của anh ta

là một người đàn ông tốt sẽ làm đúng Henry đã quyết định rằng nếu anh ta chờ đợi, điều kiện sẽ cải thiện Cách tiếp cận của Henry đối với vấn đề này được gọi là .

Khác: Số trang: 84 LO: 6

Nhân viên tại Acme Express không hài lòng với điều kiện làm việc, mức lương, và thái độ quản

lý chung Mark, Susan và Toni là những người bạn tốt của Acme, nhưng mỗi người dường nhưphản ứng khác biệt với những vấn đề đang xảy ra trong công việc

39) Toni đã quyết định rằng cô ấy sẽ chỉ nhận được một công việc mới và thoát khỏi vấn đề Toni đang đối phó với sự không hài lòng của mình thông qua .

A) thoát

B) giọng nói

Trang 21

C) lòng trung thành

D) bỏ bê

E) chấp nhận

Trả lời: A

Giải thích: Phản hồi về lối ra hướng hoạt động hướng về việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm

vị trí mới cũng như từ chức Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xâydựng để cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, vàthực hiện một số hoạt động của liên hiệp Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạcquan chờ đợi những điều kiện để cải thiện Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trởnên tồi tệ hơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi Chấpnhận không phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc

sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi Chấp nhận không phải là phản ứngđối với sự không hài lòng trong công việc

Số khác: 2 Trang Số: 83-84 LO: 6

41) Mark tin rằng người quản lý của anh ta là một người tốt và sẽ làm việc nếu Mark chỉ cho anh ta thời gian để làm việc đó Mark đang giải quyết sự không hài lòng của mình thông qua .

Trang 22

Số khác: 2 Trang Số: 83-84 LO: 6

42) Maria không hài lòng với cách quản lý của cô ấy đối với cô ấy Cô đã bỏ công việc và tìm một vị trí mới với một công ty khác Cô đã bày tỏ sự không hài lòng của mình qua .

Giải thích: Phản hồi về lối ra hướng hoạt động hướng về việc rời khỏi tổ chức, bao gồm tìm kiếm

vị trí mới cũng như từ chức Phản ứng bằng giọng nói bao gồm các nỗ lực tích cực và có tính xâydựng để cải thiện các điều kiện, bao gồm đề xuất cải tiến, thảo luận các vấn đề với cấp trên, vàthực hiện một số hoạt động của liên hiệp Phản ứng trung thành có nghĩa là thụ động nhưng lạcquan chờ đợi những điều kiện để cải thiện Phản ứng bỏ bê thụ động cho phép các điều kiện trởnên tồi tệ hơn và bao gồm sự vắng mặt hoặc trễ kinh niên, giảm nỗ lực và tăng tỷ lệ lỗi Tiếngnói xã hội không phải là phản ứng đối với sự không hài lòng trong công việc

Định dạng
Số trang	44
Dung lượng	62,99 KB