Đo lường sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Argribank Phước Kiển

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - HUỲNH THỊ THANH LOAN ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK PHƯỚC KIỂN Chuyên doanh 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THANH HỘI TP H Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội – Giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Những thơng tin nội dung đề tài dựa nghiên cứu thực tế hoàn toàn với nguồn trích dẫn Tiếp theo, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy cho kiến thức chuyên sâu, đặc biệt giáo viên hướng dẫn tôi, tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội, thầy hướng dẫn nhiệt tình trình thực nghiên cứu Trong trình thực trình bày kết nghiên cứu, hạn chế mặt thời gian, số liệu kiến thức kinh nghiệm tơi nên khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận hướng dẫn thêm từ Quý Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2014 Người viết MỤC LỤC Trang phụ bìa i ca an ục ục Danh ục c c từ vi t tắt Danh ục c c bảng Danh ục c c hình v biểu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƢƠNG 2: CƠ SỞ Ý THUYẾT VÀ Ơ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 ý thuy t h i òng nhân viên 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Ý nghĩa việc mang lại hài lòng cho nhân viên 2.1.3 Lý thuyết hài lòng nhân viên 2.1.3.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.1.3.2 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 2.1.3.3 Thuyết hai nhân tố F Herzberg (1959) 2.1.3.4 Thuyết công Stacey John Adams (1963) 10 2.1.3.5 Thuyết mong đợi Victor H Vroom (1964) 12 2.2 ột số nghiên cứu trƣớc ây c c y u tố h i òng nhân viên 12 2.2.1 Nghiên cứu Foreman Facts 12 2.2.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967) 13 2.2.3 Nghiên cứu Smith et al 13 2.2.4 Nghiên cứu Schemerhon 14 2.2.5 Nghiên cứu Spector 14 2.2.6 So sánh mơ hình nghiên cứu 14 2.3 hình nghiên cứu ề nghị 15 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.2 Nghiên cứu ịnh tính 19 3.3 Thi t k thang 20 3.4 Thi t k bảng câu hỏi 22 3.4.1 Thông tin phát biểu người khảo sát 23 3.4.2 Thông tin cá nhân 23 3.5 Nghiên cứu ịnh ƣợng: 23 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 23 3.5.2 Một số phương pháp thống kê sử dụng nghiên cứu 23 CHƢƠNG 4: TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 4.1 Dữ iệu thu thập 26 4.2 Mô tả thông tin mẫu 26 4.3 Đ nh gi sơ thang 28 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 28 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 4.3.2.1 Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 30 4.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 32 4.4 Phân tích hồi quy 34 4.4.1 Phân tích tương quan 34 4.4.2 Kết phân tích hồi quy 35 4.5 Kiể ịnh giả thuy t 39 4.6 Kiể ịnh kh c biệt the c c ặc tính c nhân 41 4.6.1 Khác biệt giới tính 43 4.6.2 Khác biệt độ tuổi 44 4.6.3 Khác biệt trình độ học vấn 44 4.6.4 Khác biệt vị trí cơng tác 45 4.6.5 Khác biệt thâm niên 46 4.7 K t phân tích thống kê ô tả: 47 4.7.1 Thống kê mô tả yếu tố: 47 4.7.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố: 48 4.7.2.1 Yếu tố “bản chất công việc” 48 4.7.2.2 Yếu tố “tiền lương” 48 4.7.2.3 Yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” 49 4.7.2.4 Yếu tố “lãnh đạo” 49 4.7.2.5 Yếu tố “đồng nghiệp” 50 4.7.2.6 Yếu tố “điều kiện làm việc” 50 4.7.2.7 Yếu tố “phúc lợi” 51 4.7.2.8 Yếu tố “sự hài lòng” 51 CHƢƠNG 5: HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KẾT UẬN 53 5.1 Tó tắt nội dung nghiên cứu 53 5.2 Tó tắt k t nghiên cứu 53 5.3 ột số giải ph p nâng ca h i òng nhân viên Agribank Phƣớc Kiển 54 5.3.1 Cải thiện sách tiền lương 55 5.3.2 Hồn thiện cơng việc 57 5.3.3 Điều chỉnh sách đào tạo thăng tiến 58 5.3.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo 59 5.3.5 Cải thiện điều kiện làm việc 60 5.3.6 Hồn thiện sách phúc lợi 61 5.3.7 Đồng nghiệp 61 5.4 Hạn ch nghiên cứu v ề xuất hƣớng nghiên cứu ti p the 62 5.4.1 Hạn chế đề tài 62 5.4.2 Hướng nghiên cứu 63 KẾT UẬN 64 Tài iệu tha Phụ ục khả DANH ỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - AGRIBANK: ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn - NHTM: ngân hàng thương mại - EFA: Exploratory Factor Analysis - SPSS: Statistical Package for the Social Sciences / Statistical Product and Service Solutions - STT: Số thứ tự - ĐVT: Đơn vị tính DANH ỤC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố trì thúc đẩy 10 Bảng 3.1: Thang đo thành phần mã hoá thang đo 21 Bảng 4.1: Kết Cronbach’s alpha thang đo 28 Bảng 4.2: Kết phân tích EFA biến độc lập 31 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 32 Bảng 4.4: Ma trận tương quan biến thông qua hệ số Pearson 35 Bảng 4.5: Tóm tắt mơ hình phân tích hồi quy 36 Bảng 4.6: Kết phân tích ANOVA 36 Bảng 4.7: Bảng hệ số hồi quy 37 Bảng 4.8: Kết kiểm định so sánh mức độ hài lòng theo “giới tính” 43 Bảng 4.9: Kết kiểm định so sánh mức độ hài lòng theo “độ tuổi” 44 Bảng 4.10: Kết kiểm định so sánh mức độ hài lịng theo “trình độ học vấn” 44 Bảng 4.11: Kết kiểm định so sánh mức độ hài lịng theo “vị trí công tác” 45 Bảng 4.12: Kết kiểm định so sánh mức độ hài lòng theo “thâm niên” 46 Bảng 4.13: Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng chung Agribank Phước Kiển 47 Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “bản chất công việc” 48 Bảng 4.15: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “tiền lương” 48 Bảng 4.16: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “đào tạo thăng tiến” 49 Bảng 4.17: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lãnh đạo” 49 Bảng 4.18: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “đồng nghiệp” 50 Bảng 4.19: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “điều kiện làm việc” 50 Bảng 4.20: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “phúc lợi” 51 Bảng 4.21: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “sự hài lòng” 51 DANH ỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả Châu Văn Toàn (2009) 15 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 19 Hình 4.1: Cơ cấu nhân viên theo giới tính 26 Hình 4.2: Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 26 Hình 4.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ học vấn 27 Hình 4.4: Cơ cấu nhân viên theo vị trí cơng tác 27 Hình 4.5: Cơ cấu nhân viên theo thâm niên công tác 28 Hình 4.6: Biểu đồ Histogram 38 Hình 4.7: Biểu đồ Q-Q Plot 38 Hình 4.8 Biểu đồ Scatterplot 39 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ý d chọn ề t i Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp cố gắng phát huy trì lợi cạnh tranh thị trường Lợi cạnh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề nóng bỏng doanh nghiệp Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp nào, góp phần cho tồn phát triển doanh nghiệp phát triển kinh tế nay.Vì vậy, việc quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ trung tâm quan trọng nhà quản trị Việc tuyển chọn người có đủ lực, văn hóa,… thích hợp với điều kiện tuyển dụng đưa doanh nghiệp ln tốn khó cho nhà quản trị Bên cạnh việc tuyển chọn người, thách thức đặt cho nhà quản trị giữ nhân viên gắn bó với tổ chức nhân viên nòng cốt, giữ vai trò chủ chốt doanh nghiệp Một yếu tố quan trọng để giữ chân nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Vậy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên? làm để nhân viên hài lòng giảm cảm giác nhàm chán với công việc? làm để nhân viên có tinh thần làm việc thấp trở nên nhiệt tình hăng hái cơng việc? Đây điều mà nhà quản trị quan tâm trăn trở Đã có nhiều nghiên cứu ngồi nước cho cần tạo hài lịng cơng việc cho nhân viên Khi có hài lịng cơng việc, nhân viên có động lực làm việc tích cực hơn, họ say mê làm việc ln muốn cống hiến cho tổ chức, từ dẫn đến hiệu suất hiệu công việc cao Đây điều mà nhà quản trị mong muốn đạt từ nhân viên Ngược lại, nhân viên khơng có hài lịng cơng việc, họ khơng cịn hứng thú làm việc, khơng chủ động làm việc hiệu quả, dẫn đến suất lao động họ thấp, kéo theo suất tổ chức giảm mục tiêu tổ chức không đạt Nhận thức tầm quan trọng việc tạo hài lòng nhân viên tổ chức, định chọn đề tài “Đ ƣ ng h i òng tr ng công việc nhân viên Agribank Phƣớc Kiển” để tiến hành nghiên cứu Thông qua nghiên cứu giúp lãnh đạo ngân hàng nhận dạng, xem xét, đánh giá yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên yếu tố làm cho nhân viên không hài lịng cơng việc Dựa sở giúp cho nhà lãnh đạo có hướng phù hợp công tác quản trị nguồn nhân lực, đồng thời hoạch định sách trì phát triển nhân viên giỏi, làm cho đội ngũ nhân viên hài lòng hạn chế chảy máu chất xám tương lai ục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Agribank Phước Kiển - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng tri nhân viên Agribank Phước Kiển - So sánh khác biệt mức độ hài lòng nhân viên theo yếu tố: tuổi tác, giới tính, vị trí cơng việc, trình độ chuyên môn, thâm niên công tác - Kết nghiên cứu giúp Agribank Phước Kiển giải vấn đề tồn hoạt động cải thiện sách nguồn nhân lực Để thực mục tiêu này, đề tài nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: 1/ Các nhân viên có hài lịng cơng việc không? 2/ Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên? 3/ Có khác biệt mức độ hài lòng nhân viên theo yếu tố: tuổi tác, giới tính, vị trí cơng việc, trình độ chun mơn, thâm niên khơng? Đối tƣợng v phạ vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: đề tài khảo sát nhân viên kế tốn, tín dụng, marketing phòng ban khác Agribank Phước Kiển Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LD1 13.90 11.963 603 820 LD2 14.36 10.577 765 774 LD3 14.05 11.812 634 812 LD4 14.82 11.808 600 821 LD5 14.74 11.450 626 814 Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DN1 7.14 3.534 900 750 DN2 7.48 4.640 724 908 DN3 7.16 4.016 770 871 Điều kiện làm việc Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DK1 12.93 13.727 743 804 DK2 12.83 13.381 816 782 DK3 12.88 15.492 738 809 DK4 12.22 19.330 272 910 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DK1 12.93 13.727 743 804 DK2 12.83 13.381 816 782 DK3 12.88 15.492 738 809 DK4 12.22 19.330 272 910 DK5 12.70 14.662 822 786 Lần 2: (loại bỏ biến DK4 hệ số tƣơng quan biến – tổng