Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch tràng an (ninh bình)

Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu 3.2 Phương pháp nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Bố cục khoá luận CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHU DU LỊCH TRÀNG AN(NINH BÌNH) 1.1 Khái quát du lịch điểm đến du lịch 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Kinh doanh du lịch 1.1.3 Khái niệm yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 10 1.1.3.1 Điểm đến du lịch 10 1.1.3.2 Các yếu tố cấu thành điểm đến du lịch 12 1.1.4 Kinh doanh lữ hành nội địa 13 1.1.4.1 Khái niệm khách du lịch nội địa 13 1.1.4.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành nội địa 14 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách du lịch trình định mua khách du lịch 19 1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới trình định mua khách du lịch 19 1.2.1.1 Những yếu tố thuộc văn hoá 19 1.2.1.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội 20 1.2.1.3 Các yếu tố thuộc thân 21 Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) 1.2.1.4 Những yếu tố thuộc tâm lý 23 1.2.2 Quá trình định mua khách 24 1.2.2.1 Xác lập nhu cầu 24 1.2.2.2 Tìm kiếm thơng tin 24 1.2.2.3 Khảo sát, kiểm tra, đánh giá giá trị giá sản phẩm du lịch 25 1.2.2.4 Quyết định mua 25 1.2.2.5 Khai thác, sử dụng sản phẩm du lịch mua 25 1.3 Hoạt động marketing nhằm thu hútkhách du lịch 26 1.3.1 Marketing du lịch 26 1.3.1.1 Khái niệm Marketing du lịch 26 1.3.1.2 Những khác biệt Marketing du lịch 27 1.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 28 1.3.2.1 Phân đoạn thị trường 28 1.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 29 1.3.3 Các sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch 30 1.3.3.1 Chính sách sản phẩm việc thu hút khách du lịch 30 1.3.3.2 Chính sách giá việc thu hút khách du lịch 34 1.3.3.3 Chính sách phân phối sản phẩm 35 1.3.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 37 1.3.3.5 Yếu tố người nâng cao chất lượng phục vụ 38 Tiểu kết chương I………………………………………………… … 40 CHƯƠNG II: TÀI NGUYÊN DU LỊCH VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHU DU LỊCH TRÀNG AN(NINH BÌNH) 41 2.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội tài nguyên du lịch Khu du Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 lịch Tràng An 41 2.1.1 Vị trí địa lý 41 2.1.2 Điều kiện tự nhiên 42 2.1.3 Điều kiện kinh tế - xã hội tài nguyên du lịch nhân văn 46 2.1.3.1 Điều kiện kinh tế xã hội 46 2.1.3.2 Những tài nguyên du lịch nhân văn 51 2.1.4 Đánh giá chung tài nguyên du lịch khu Du lịch Sinh thái Tràng An 52 2.1.5 Cơ sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 54 2.1.5.1 Cơ sở hạ tầng 54 2.1.5.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 55 2.1.6 Đánh giá chung sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 57 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch khu du lịch Tràng An(Ninh Bình) 57 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch khu du lịch Tràng An 57 2.2.2 Hoạt động phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 60 2.2.3 Các sách Marketing nhằm thu hút khách du lịch khu du lịch Tràng An 61 2.2.3.1 Chính sácg sản phẩm 61 2.2.3.2 Chính sách giá 62 2.2.3.3 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 64 2.2.3.4 Vấn đề người phục vụ du lịch 64 2.3 Đánh giá nhận xét hoạt động Marketing nhằm thu hút khách khu du lịch Tràng An 65 2.3.1 Ưu điểm 65 2.3.2 Nhược điểm học kinh nghiệm 67 Tiểu kết chương 70 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHU DU LỊCH TRÀNG AN(NINH BÌNH) 71 3.1 Định hướng, quan điểm mục tiêu đầu tư du lịch Ninh Bình thời gian tới 71 3.1.1.Định hướng đầu tư phát triển du lịch Ninh Bình 71 3.1.2.Mục tiêu đầu tư 71 3.1.3 Quan điểm đầu tư 72 3.2 Các lĩnh vực cần ưu tiên đầu tư 72 3.3 Các điểm du lịch tỉnh 73 3.4 Phát triển loại hình sản phẩm du lịch 74 3.5 Tổ chức khơng gian phát triển du lịch Ninh Bình đến 2015 75 3.5.1 Các Không gian ưu tiên phát triển du lịch Ninh Bình: 76 3.5.2 Đối với không gian du lịch Tràng An - Tam Cốc Bích Động - Cố Hoa Lư 77 3.6 Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An 79 3.6.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 79 3.6.2 Hồn thiện sách sản phẩm 80 3.6.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 80 3.6.2.2 Xây dựng mơ hình nghỉ dưỡng cuối tuần 81 3.6.2.3 Xây dựng tour du lịch đặc sắc 82 3.6.2.4 Hoàn thiện sách giá 84 3.6.2.5 Hồn thiện sách xúc tiến 85 3.6.2.6 Nâng cao chất lượng sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật du lịch 86 3.7 Một số kiến nghị doanh nghiệp quan nhà nước du lịch 87 3.7.1 Kiến nghị với doanh nghiệp xây dựng Xuân Trường 87 3.7.2.Đối với UBND huyện gia Viễn Hoa Lư: 87 3.7.3.Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Ninh Bình 88 3.7.4.Đối với Tổng cục Du lịch 89 3.7.5.Đối với Chính phủ 90 Tiểu kết chương 91 KẾT LUẬN CHUNG 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC 94 BẢNG CHỮ VIẾT TẮT KDLNĐ : Khách du lịch nội địa KDL : Khách du lịch UBND : Uỷ ban nhân dân LỜI CẢM ƠN Nhân dịp hồn thành khố luận em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo khoa văn hố du lịch dìu dắt em suốt năm ngồi ghế giảng đường Đại học dân lập Hải Phòng Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn tới Tiến sĩ Dương Văn Sáu trực tiếp hướng dẫn bảo giúp đỡ tận tình suốt thời gian em làm khố luận Em xin cảm ơn Sở văn hoá - thể thao du lịch tỉnh Ninh Bình doanh nghiệp xây dựng Xuân Trường, cung cấp tài liệu để em hồn thành khố luận Em xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè gia đình tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khố luận tốt nghiệp Do thời gian nghiên cứu tìm hiểuvà kiến thức hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong thơng cảm góp ý thầy cơ, bạn bè để khố luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên VŨ THỊ TRUNG THU MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ xa xưa lịch xử nhân loại, du lịch ghi nhận sở thích, hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống kinh tế - xã hội nước Bởi du lịch đáp ứng nhu cầu ngày cao người, từ đơn thăm quan việc kết hợp với mục đích khác như: Học tập - nghiên cứu, thờ cúng - tín ngưỡng, tìm kiếm thị trường, hội họp Có thể nói du lịch có vai trò quan trọng quốc gia đặc biệt vùng có tài nguyên du lịch đặc sắc, ấn tượng có giá trị du lịch Đối với kinh doanh du lịch, khách du lịch yếo tố sống còn, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu du lịch Chỉ du khách việc vỏ tiền để sử dụng hàng hố - dịch vụ, chương trình du lịch tham quan, ăn uống, nghỉ ngơi, quà lưu niệm Vì chi du khách thu ngành du lịch Và để có nguồn thu lớn nộp vào ngân sách Nhà nước doanh nghiệp du lịch Và để có nguồn thu lớn nộp vào ngân sách Nhà nước doanh nghiệp du lịch quan ban ngành du lịch cần phải quan tâm tới việc hoàn thiện, nâng cao chất lượng loại hàng hoá, sản phẩm du lịch dịch vụ, đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cao du khách để du khách sẵn sàng mở rộng " hấu hao" du lịch Du lịch khác ngành kinh tế khác mang nét đặc trưng riêng hoạt động du lịch diễn vùng đất có cảnh quan thiên nhiên độc đáo, đặc sắc, khác lạ với vùng khác, có di tích mang sắc thái dấu ấn riêng Do có ưu đãi thiên nhiên mà lãnh thổ nước Việt Nam có nhiều địa danh tiếng du lịch như: Hà Nội, Quảng Ninh, Sa Pa, Đà Lạt Ninh Bình địa danh tiếng với di tích văn hố, lịch sử, danh lam thắng cảnh tuyệt đẹp tạo nên sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn thu hút khách du lịch ngồi nước Nói đến Ninh Bình nói đến Cố Đơ Hoa Lư lịch sử, khu du lịch Tam Cốc - Bích Động, du bảo tồn thiên nhiên đất ngập nước Vân Long, suối nước nóng Kênh Gà - động Vân Trình, quần thể hang động Tràng An Chính khu du lịch đưa du lịch Ninh Bình trở thành du lịch quan trọng địa bàn trọng điểm phía bắc, địa hấp dẫn, an toàn thân thiện mời gọi du khách muôn phương Với nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng tạo nên nhiều sản phẩm du lịch khác Chính mà Ninh Bình xác định du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn chiến lược phát triển Trong số khu du lịch tỉnh Ninh Bình quan tâm đầu tư trở thành khu du lịch trọng điểm tỉnh mà phải nói đến khu du lịch Tràng An, mặc du phát triển đưa vào khai thác chưa lâu khu du lịch đem lại nhiều hiệu to lớn, thu hút nhiều nhà đầu tư đến khai thác tiến hành xây dựng, kinh doanh Tuy nhiên nhỉều lĩnh vực nhiều hạn chế sở vật chất kỹ thuật chưa nhiều, sản phẩm du lịch chưa đa dạng, loại hình dịch vụ bổ sung mà khách du lịch chưa muốn chọn Tràng An làm điểm dừng chân lý tưởng Vì vấn đề đặt làm thu hút nhiều khách du lịch đến với Tràng An, chi dùng dịch vụ du lịch khu du lịch? Xuất phát từ lý tiến hành nghiên cứu đề tài: " Gải pháp thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An" nhằm nghiên cứu tình hình khai thác du lịch khu du lịch Tràng An đồng thời đưa số ý kiến đề xuất giải pháp nâng cao khả thu hút khách đến Tràng An thời gian tới Do thời gian nghiên cứu đối tượng hạn chế, tài liệu tham khảo ít, trình độ người viết nhiều hạn chế, kinh nghiệm chưa nhiều nên không tránh khỏi sai sót, mặt khác vấn đề khó sinh viên thiếu cọ sát thực tế Tuy tác giả xin mạnh dạn trình bày, đánh giá đưa ý kiến từ đúc kết trình nghiên cứu thân Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận thu hút khách du lịch đến với khu du lịch - Khảo sát, phân tích trạng thu hút khách du lịch Tràn An - Đưa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến khu du lịch Tràng An thời gian tới Phạm vi phương pháp nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích hoạt động thu hút khách du lịch góc độ tiếp cận môn học Marketing du lịch + Phạm vi không gian Do hạn chế mặt thời gian trình độ mà khố luận tập trung nghiên cứu chủ yếu số địa điểm mang tính đại diện nơi thu hút nhiều khách du lịch khu du lịch Tràng An: khu du lich tâm linh chùa BáI Đính, hang động Tràng An + Phạm vi thơì gian: Nghiên cứu tình hình kinh doanh du lịch thu hút khách năm 2008- 2009 3.2 Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp vấn điều tra Để thu thập thông tin nhanh chóng, xác khách quan, người nghiên cứu tiến hành vấn điều tra cá nhân, tổ chức có liên quan tới khu vực nghiên cứu Đồng thời, phát phiếu điều tra thăm dò ý kiến cho khách du lịch điểm dừng chân, nghỉ ngơi chặng đường dể thu thập PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DU KHÁCH TẠI KHU DU LỊCH VÂN LONG I THÔNG TIN CHUNG VỀ QUÝ KHÁCH Họ tên ………………… Tuổi………… Giới tính:  Nam  Nữ Nghề nghiệp: Quý khách đến từ đâu: Huyện Thị) ………………………… Tỉnh: Quý khách theo hình thức nào:  Cá nhân  Gia đình  Được tài trợ 100%  Bỏ tiền túi  Tập thể  Được tài trợ + bổ tiền túi Quý khách đến với mục đích gì:  Cơng tác hội họp kết hợp du lịch  Học tập nghiên cứu  Nghỉ dưỡng  Tín ngưỡng  Khác Thời gian lưu lại Khu du lịch Vân Long bao lâu:  Trong ngày  ngày đêm 3 ngày đêm Trong chuyến quý khách đến điểm du lịch Ninh Bình: II CHI TIÊU CỦA DU KHÁCH Trước du khách có mang theo:  Đồ ăn thức uống  Máy ảnh  khác Tại điểm du lịch quý khác mia hàng lưu niệm gì:  Hàng thêu ren Bao nhiêu tiền đ  Thủ công mỹ nghệ Bao nhiêu tiền đ  Sách báo nói địa phương Bao nhiêu tiền đ  Mũ nón, quần áo Bao nhiêu tiền đ  Khác Bao nhiêu tiền đ Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 101 Quý khách có biết hàng thêu ren hàng lưu niệm địa phương khơng?  Có  Không Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 102 Quý khách mua quà lưu niệm cho ai:  Cho thân  Cho bạn bè  Con  Người thân Đến Quý khách có chụp ảnh khơng?  Có  Khơng Q khách có nghỉ khơng?  Có  Khơng * Nếu nghỉ Quý khách sử dụng loại phòng để nghỉ:  Phòng đơn  Phòng tập thể  Phòng đôi  Cắm trại Tại điểm du lịch Q khách có ăn nhà hàng khơng?  Có: Mức giá: ………… Đ/suất  không Tại nhà hàng có đặc sản địa phương Q khách có ăn khơng?  Có  Khơng Lý do:  Khơng biết  Đắt q  Khơng thích Q khách có bồi dưỡng cho người chèo thuyền khơng?  Có (bao nhiêu:…………….đ  Khơng 10 Nếu có khu vui chơi giải trí khu du lịch Q khách có sử dụng khơng?  Có  Khơng 11 Theo q khách điểm du lịch nhiều chủng loại hàng hố dịch vụ đáp ứng nhu cầu du khách: III ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH Sự hài lòng du khách về: + Cảnh quan:  Rất hài lòng lòng  Hài lòng Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 103  Không hài + Kiến trúc: (chùa, đền…)  Rất hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lòng Theo q khách thái độ phục vụ nào: + Người bán hàng Chưa tốt  Rất tốt  Tốt  + Người chèo thuyền:  Rất tốt  Tốt  Chưa + Nhân viên nhà hàng  Rất tốt  Tốt tốt Chưa  tốt Theo quý khách mẫu mã hàng lưu niệm khu du lịch nào? + Hàng thêu ren: đẹp + Thủ cơng mỹ nghệ  Rất đẹp  Bình thường  Chưa  Rất đẹp  Bình thường  Chưa  Rất đẹp  Bình thường  Chưa đẹp + Khác… đẹp Theo quý khách giá hàng hóa khu du lịch nào: + Hàng thêu ren: + Ăn uống:  Quá đắt  Quá đắt  Đắt  Đắt  Rẻ  Rẻ + Lưu trú:  Quá đắt  Đắt  Rẻ + Khác:  Quá đắt  Đắt  Rẻ Theo quý khách giá vé đò: …… /khách/chuyến đắt hay rẻ: ………… Theo quý khách công tác quản lý khu du lịch nào:  Tốt  Bình thường  Chưa tốt Q khách vui lòng cho biết đề xuất mình: Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 104 Chúng xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý khách! Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 105 PHIẾU ĐIỀU TRA DU KHÁCH VỀ DỊCH VỤ LƯU TRÚ Theo quý khách chất lượng lưu trú nào?  Tốt  Bình thường Theo quý khách thái độ phục vụ nào?  Kém  Tốt  Bình thường  Kém Quý khách đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn nhà nghỉ theo mức độ nào:  Tốt  Rất tốt  Chưa tốt Về chất lượng phòng nghỉ quý khách cảm thấy nào:  Rất hài lòng  Hài lòng lòng Đánh giá quý khách công tác quản lý khách sạn  Chưa hài  Tốt  Bình thường Về dịch vụ bổ sung cho lưu trú quý khách cảm thấy thếnào  Chưa tốt  Đầy đủ  Còn thiếu nhiều Quý khách nghĩ dịch vụ ăn uống khách sạn:  Rất tốt  Tốt Thái độ nhân viên bồi bàn nào:  Chưa tốt  Rất tốt  Tốt tình Về giá bữa ăn quý khách nghĩ  Chưa nhiệt  Đắt  Hợp lý Quý khách đánh chất lượng bữa ăn:  Rẻ  Rất tốt  Tốt  Chưa tốt 10 Quý khách có ăn thức ăn mà theo quý khách biết dặc sản địa phương  Có  Không Lý do: Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 106  Khơng biết  Khơng thích  Quá đắt 11 Để nâng cao chất lượng lưu trú nhằm phục vụ quý khách tốt hơn, quý khách có đề xuất khách sạn Chúng xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 107 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ KHU DU LỊCH TRÀNG AN(NINH BÌNH) Chùa Bái Đính - Ninh Bình Chùa Bái Đính - Ninh Bình Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 106 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Điện Pháp Chủ gác chng khối núi Chùa Bái Đính cũ Các vị La Hán Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 107 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Quả chng đồng 36 Chùa quần thể chùa Bái Đính Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 108 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) ] > Pho tượng Phật Thích Ca đồng lớn Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 109 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Hồ Thuỷ Tụ, nơi vào cõi Phật Bên hang - động Tràng An Du thuyền thung nước Tràng An Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 110 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 111 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 112 Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa đến với khu du lịch Tràng An (Ninh Bình) Sinh viên: Vũ Thị Trung Thu - Lớp: VH901 113 ... marketing thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An Chương 2: Thực trạng thu hút khách du lịch đến với khu du lịch Tràng An Chương 3: Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch khu. .. lý luận thu hút khách du lịch đến với khu du lịch - Khảo sát, phân tích trạng thu hút khách du lịch Tràn An - Đưa số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch đến khu du lịch Tràng An thời gian tới... du lịch Tràng An CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUÂN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN VỚI KHU DU LỊCH TRÀNG AN (NINH BÌNH) 1.1 Khái quát du lịch điểm đến du lịch 1.1.1 Du lịch Từ xa xưa lịch