Quản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh (Luận văn thạc sĩ)

Quản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc NinhQuản lý mạng lưới kênh phân phối tại chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ BÍCH THU QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH XĂNG DẦU BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ BÍCH THU QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH XĂNG DẦU BẮC NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đàm Thanh Thủy THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh” cơng trình nghiên cứu thân, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu sử dụng nghiên cứu hoàn toàn trung thực, tài liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ, giúp đỡ cho việc thực luận văn này đã cảm ơn Thái Nguyên, ngày tháng năm 2018 Học viên Nguyễn Thị Bích Thu ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn “Quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh” đã nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, quan Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn người hướng dẫn khoa học TS Đàm Thanh Thủy đã tận tâm hướng dẫn, giúp tơi hồn thành việc nghiên cứu đề tài luận văn Tơi xin chân thành cảm giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc, phòng chức Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh, Công ty Xăng dầu khu vực I đã cung cấp số liệu phục vụ cho nghiên cứu tơi cách đầy đủ, nhanh chóng, xác có tư vấn, nhận xét, đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Phòng Đào tạo khoa chun mơn phịng liên quan Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu Nhà trường Học viên Nguyễn Thị Bích Thu iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Ý nghĩa khoa học luận văn .4 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP XĂNG DẦU 1.1 Cơ sở lý luận quản lý kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản lý kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm, vai trò quản lý kênh phân phối cúa DN xăng dầu .6 1.1.3 Nội dung quản lý kênh phân phối 14 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý mạng mưới kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp 25 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý kênh phân phối doanh nghiệp xăng dầu 30 1.2.1 Quản lý kênh phân phối Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên 30 1.2.2 Quản lý kênh phân phối Công ty xăng dầu B12 32 1.2.3 Bài học kinh nghiệm .34 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 iv 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 36 2.2 Phương pháp nghiên cứu 36 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 37 2.2.3 Phương pháp tổng hợp số liệu 38 2.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 38 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .41 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH XĂNG DẦU BẮC NINH 42 3.1 Khái quát Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh 44 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 47 3.1.4 Tình hình sử dụng lao động 49 3.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật 52 3.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 53 3.2 Thực trạng QL mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh 56 3.2.1 Lập kế hoạch phân phối 56 3.2.2 Xây dựng mạng lưới kênh phân phối hàng hóa 59 3.2.3 Tổ chức mạng lưới kênh phân phối hàng hóa 62 3.2.4 Kiểm tra mạng lưới kênh phân phối hàng hóa 66 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh .68 3.3.1 Năng lực điều hành lãnh đạo Chi nhánh 68 3.3.2 Trình độ, lực đội ngũ cán quản lý .69 3.3.3 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh 70 3.3.4 Chính sách phát triển mạng lưới kênh phân phối hàng hóa 70 3.3.5 Chiến lược phát triển kênh phân phối hàng hóa đối thủ cạnh tranh 71 3.3.6 Hội nhập kinh tế quốc tế 72 3.4 Đánh giá thành công hạn chế quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc ninh .73 3.4.1 Những thành công 73 v 3.4.2 Những hạn chế tồn 74 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH XĂNG DẦU BẮC NINH 76 4.1 Phương hướng quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh 76 4.1.1 Phương hướng phát triển mạng lưới kênh phân phối .76 4.1.2 Mục tiêu phát triển mạng lưới kênh phân phối .77 4.2 Giải pháp hoàn thiệnkênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh 77 4.2.1 Hoàn thiện lại công tác quản lý kênh phân phối .77 4.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing 78 4.2.3 Nâng cao hiệu dịch vụ hỗ trợ bán hàng 80 4.2.4 Nâng cao lực, trình độ lao động 80 4.2.5 Đẩy mạnh việc đánh giá và kiểm soát nghiệp vụ bán hàng 81 2.5.6 Đầu tư sở vật chất ứng dụng khoa học công nghệ để nâng cao hiệu kinh doanh .82 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 84 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải BQ Bình quân CC Cơ cấu DN Doanh nghiệp KHCN Khoa học công nghệ LĐ Lao động LN Lợi nhuận NN Nơng nghiệp PCCC Phịng cháy chữa cháy SL Số lượng SXKD Sản xuất kinh doanh TĐL Tổng đại lý TNNQBL Thương nhân nhượng quyền bán lẻ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 3.1: Tình hình sử dụng lao động Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh thời điểm năm 2017 50 Bảng 3.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu 53 khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2015 - 2017 Bảng 3.3: Tài sản nguồn vốn Chi nhánh Bắc Ninh 55 Bảng 3.4: Kế hoạch phân phối xăng dầu Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh giai đoạn 2015 - 2017 58 Bảng 3.5: Mạng lưới kênh phân phối trực tiếp Chi nhánh Xăng dầu 60 Bắc Ninh Bảng 3.6: Sản lượng xăng dầu xuất bán giai đoạn 2015 - 2017 66 Bảng 3.7: Kết thực công tác kiểm tra cửa hàng xăng dầu 68 thuộc Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Kênh phân phối trực tiếp 13 Sơ đồ 1.2: Kênh phân phối gián tiếp 13 Sơ đồ 2.1: Khung phân tích 37 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Xăng dấu Bắc ninh 47 Sơ đồ 3.2: Quy trình lập kế hoạch Công ty Xăng dầu Bắc Ninh 57 Tên biểu đồ Biểu đồ 3.1: Kênh phân phối gián tiếp CN xăng dầu Bắc Ninh Trang 61 84 KẾT LUẬN Quản lý mạng lưới kênh phân phối sản phẩm là chức quản trị quan trọng có vai trò định đến tồn và phát triển doanh nghiệp Đây là công việc khó khăn, phức tạp, địi hỏi vận dụng lý luận khoa học quản lý vào điều kiện thực tế cụ thể Trong giai đoạn 2015 - 2017, Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh đã đạt nhiều thành tựu sản xuất kinh doanh, thành tựu này có triển khai tốt cơng tác quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Các kênh phân phối Chi nhánh bao gồm: Phân phối trực tiếp thông qua cửa hàng xăng dầu trực tiếp thuộc chi nhánh và Hệ thống phân phối gián tiếp thơng qua hình thức bán bn cho doanh nghiệp sử dụng lượng lớn xăng dầu và bán cho tổng đại lý, thương nhân nhượng quyền thương hiệu Đối với công tác lập kế hoạch phân phối xăng dầu, Chi nhánh thực nghiêm túc theo hướng dẫn, quy trình Cơng ty chủ quản là Công ty Xăng dầu khu vực I quy định Việc lập kế hoạch nội dung và thời gian quy định đã góp phần thực vượt tiêu kế hoạch giao chi nhánh Đối với xây dựng mạng lưới kênh phân phối, Chi nhánh đã phát triển hệ thống phân phối trực tiếp đến tất huyện địa bàn tỉnh Bắc Ninh, tập trung với mật độ lớn trung tâm tỉnh là Thành phố Bắc Ninh và huyện có khu công nghiệp lớn, trọng điểm kinh tế tỉnh Yên Phong, Quế Võ Nhờ đó, mặt hàng chi nhánh đã đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thị trường và thị phần chi nhánh ngày càng mở rộng, chiếm tỷ lệ lớn toàn thị trường Đối với tổ chức mạng lưới phân phối, Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh nghiêm túc thực theo quy định công ty chủ quản quy định Nhà nước lĩnh vực kinh doanh xăng dầu, đảm bảo cho mơ hình phân phối hoạt động ổn định và thuận lợi, không phát sinh trục trặc trình vận hành Đối với công tác kiểm tra, chi nhánh thực nghiêm túc sở quy định Chi nhánh và Công ty Xăng dầu khu vực I Việc triển khai đã giúp hạn chế vi phạm và rủi ro trình vận hành cho nhánh Mắc dù đạt nhiều thành tựu q trình phát triển, cơng tác qn lý kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh tồn số hạn chế 85 như: Chưa mở rộng và chiếm lĩnh được thị trường khu vực phía Tây tỉnh nơi tập trung số huyện thiên sản xuất nông nghiệp Lương Tài, Gia Bình Các cửa hàng chủ yếu tập trung trung tâm đô thị và trung tâm khu cơng nghiệp; Chưa có nghiên cứu tổng hợp và hoàn chỉnh đối thủ cạnh tranh thị trường, chưa xây dựng chiến lược dài hạn thực khoa học để nâng cao sức cạnh tranh thích ứng nhanh với thay đổi kinh tế thị trường Để nâng cao hiệu công tác quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh cần thực số giải pháp sau: Hoàn thiện lại hệ thống kênh phân phối; Tăng cường hoạt động Marketing, Nâng cao lực trình độ người lao động, đẩy mạnh việc kiểm soát danh nghiệp và đầu tư sở vật chất và ứng dụng khoa học công nghệ vào quản lý./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Hà Thị Kiều Anh (2013), Quản trị kênh phân phối, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Bộ Cơng thương (2016), Nghị định 12/VBHN-BCT kinh doanh xăng dầu Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh phân phối, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Chính phủ (2013) QĐ phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh đến năm 2020 và định hướng đến năm 2030 Hoàng Minh Đường Nguyễn Thừa Lộc (2014), Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Thương mại, NXB Lao động –Xã hội, Hà Nội Chính Phủ (2014) Nghị định 83/2014/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu và thông tư 38/TT-BCT hướng dẫn NQ 83/2014/NĐ-CP Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh (2010), Chiến lược kinh doanh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh giai đoạn 2010-2020, Bắc Ninh Công ty xăng dầu khu vực I-Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh (2017), Các quy định quản lý của: Quản lý Cửa hàng bán lẻ xăng dầu, quản lý tài chính, quản lý chất lượng hàng hóa, quản lý nhận diện thương hiệu PETROLIMEX, kế hoạch kinh doanh, tiêu chí đánh giá kết thực hiện, kiểm tra giám sát… Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh (2015), Báo cáo tài chính, Bắc Ninh 10 Cơng ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh (2016), Báo cáo tài chính, Bắc Ninh 11 Cơng ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Xưng dầu Bắc Ninh (2017), Báo cáo tài chính, Bắc Ninh 12 Trần Văn Đức (2006), Quản lý nhà nước mặt hàng xăng dầu điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Hà Nội 13 Phạm Lê Hải Hà (2016), Luận văn thạc sĩ “Quản trị kênh phân phối xăng dầu công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên, Đại học Đà Nẵng 14 Nguyễn Đức Hiển (2012), Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện kênh phân phối công ty xăng dầu Bình Định”, Đại học Đà Nẵng 15 Philip Kotler (2015), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 16 Sở Công Thương Bắc Ninh (2015, 2016, 2017), Báo cáo mạng lưới cửa hàng bán lẻ xăng dầu tỉnh Bắc Ninh 17 Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (2017), Báo cáo phát triển bền vững PETROIMEX 18 Nghiêm Xuân Thức (2014), Luận văn “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác cung ứng xăng dầu Công ty xăng dầu khu vực I”, Đại học Thương Mại Hà Nội 19 Đỗ Hoàng Toàn (2013), Giáo trình Quản lý nhà nước kinh tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội ... PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CHI NHÁNH XĂNG DẦU BẮC NINH 76 4.1 Phương hướng quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh 76 4.1.1... QL mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh 56 3.2.1 Lập kế hoạch phân phối 56 3.2.2 Xây dựng mạng lưới kênh phân phối hàng hóa 59 3.2.3 Tổ chức mạng lưới kênh phân phối. .. ảnh hưởng đến quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng Dầu Bắc Ninh - Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường quản lý mạng lưới kênh phân phối Chi nhánh Xăng dầu Bắc Ninh Đối tượng phạm vi nghiên