Kế hoạch EMarketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến tại thegioididong.com

Bởi vì, Internet chính là:  Nơi để khách hàng tìm kiếm, tra cứu thông tin về bạn  Nơi thể hiện nhu cầu của khách hàng  Cách để Doanh nghiệp có thể nắm bắt được thông tin về khách hàng

MỤC LỤC

CHƯƠNG I : SƠ NÉT VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 5

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH: 5

1.2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 6

1.3 TRIẾT LÍ KINH DOANH: 7

1.4 MÔ HÌNH SWOT 8

1.5 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KIM TỰ THÁP 9

1.6 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2008-2013 12

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ E-MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI THEGIOIDIDONG.COM VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 14

2.1 THỰC TRẠNG ƯNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ E-MARKETING TẠI THEGIOIDIDONG.COM 14

2.1.1.Trang Web ( Website và microsite) 14

2.1.2.Thư điện tử ( Email marketing): 19

2.1.3 Truyền thông xã hội (Social Media): 20

2.1.3.1 Facebook: 20

2.1.3.2 Zingme: 21

2.1.4 Quảng cáo trực tuyến ( Online advertising): 21

2.1.5 Công cụ tìm kiếm ( Search Engine Machine) 22

2.1.6 Mobile marketing 27

2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT: 28

2.2.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu: 28

2.2.2 Phân tích phần chính của bản khảo sát: 30

CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 36

3.1 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 36

3.1.1 Sản phẩm: 36

3.1.2 Giá cả: 36

3.1.3 Khách hàng mục tiêu của www.thegioididong.com: 36

3.1.4.Mục tiêu e-marketing của www.thegioididong.com: 36

3.2 CHIẾN LƯỢC E- MARKETING CỦA WWW.THEGIOIDIDONG.COM TỪ THÁNG 3/2014 - ĐẾN THÁNG 9/2014: 37

3.2.1 Trang Web: 37

3.2.2 Email marketing: 38

3.2.3 Social media 39

3.2.3.1 Duy trì, mở rộng trang TGDĐ trên các trang mạng xã hội: 39

3.2.3.2 Kế hoạch social media cho sự kiện “ Chung tay vì thế hệ trẻ Việt Nam” 41

3.2.4 Online Advertising 46

3.3 ĐÁNH GIÁ KẾ HOẠCH MARKETING: 48

PHỤ LỤC 49

LỜI MỞ ĐẦU

Trong một quyển sách của mình Bill Gates đã từng viết: “Nếu trong vòng 5 năm

tới, bạn không kinh doanh trên Internet thì hơn hết bạn đừng kinh doanh nữa”.

Nhưng trên thực tế, nếu có nhiều Doanh nghiệp tranh thủ từng giờ từng phút để sửdụng chiêu thức kinh doanh này thì cũng có không ít Doanh nghiệp lại thờ ơ vớiInternet bởi vì theo họ nghĩ là không cần thiết nhưng họ lại quên rằng tốc độ lantruyền của Internet hiệu hơn mấy trăm lần so với việc họ chào hàng, quảng cáo từngsản phẩm đến từng khách hàng hay có lẽ họ vẫn chưa khám phá được hết bản chất,

hiệu ứng của Marketing Online ra sao.

Một Doanh nghiệp muốn phát triển vượt bậc theo thời gian mà lại không sửdụng Marketing thì quả đó là một sai sót rất lớn Bởi vì, Internet chính là:

 Nơi để khách hàng tìm kiếm, tra cứu thông tin về bạn

 Nơi thể hiện nhu cầu của khách hàng

 Cách để Doanh nghiệp có thể nắm bắt được thông tin về khách hàng

 Phương tiện giúp bạn dễ dàng quảng cáo đến đối tượng mục tiêu

 Công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý người mua hàng tùy hứng

 Cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi, linh động nhất giữa khách hàng và doanhnghiệp

 Công nghệ hiện đại nhất theo thời gian, có mặt mở mọi nơi trên thế giới

 Hình thức quảng cáo hiệu quả nhờ tính lan truyền nhanh, ít tốn kém chi phíVới những lý do trên, chính vì tính sáng tạo đa dạng, lan truyền nhanh củaInternet kết hợp cùng sự sáng tạo của những nhà Marketing chuyên nghiệp đó sẽ làchiến lược đẩy mạnh doanh thu hiệu quả nhất có thể

Thế mạnh của PBS là marketing online và phương pháp của chúng tôi là sửdụng ít kinh phí nhất để thành công Marketing online là một nghệ thuật, nếu bạn cảmnhận được sự tinh tế, phát huy được tính sáng tạo thì chiến dịch marketing của bạn sẽ

thành công Đã có nhiều doanh nghiệp triển khai thiết kế website, SEO website, tuy

nhiên lại quên đi mục tiêu cuối cùng của việc đầu tư kinh doanh của mình là gì, SEOchỉ là một phần trong chiến dịch marketing, chỉ là một kênh tiếp cận khách hàng hiệuquả và marketing online là tất cả những gì bạn theo đuổi với mục tiêu cuối cùng làdoanh số và định vị thương hiệu

CHƯƠNG I : SƠ NÉT VỀ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động khoảng600.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàngchính hãng cả nước Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động sẽ mở rộng hệthống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn ViệtNam

Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tạiTP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay mở

rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng… Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giaohàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện naylượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com vàtổng đài 1900.561.292 được tăng lên đáng kể, trung bình 100 – 300 đơn hàng mỗingày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các kháchhàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xemtrực tiếp sản phẩm

www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với sốlượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật,… hơn 500 mẫuđiện thoại và 100 mẫu Laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và nhậnđược nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trongnhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu:

 Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á- Thái Bình Dương 2010

 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

 Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010(Vietnam Mobile Awards)

 Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất

 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết củangười tiêu dng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

 Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức

 Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

1.2 Quá trình phát triển của Thế Giới Di Động

 04/2004, ra quyết định thành lập công ty

 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tênmiền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)

 10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thịđầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi sănĐiện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”

 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330Cộng Hoà

 Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu,

182 Nguyễn Thị Minh Khai

 Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty là 221 cửa hang và không ngừngđược mở rộng ra phạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu

tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tửViệt Nam

1.3 Triết lí kinh doanh:

Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thànhthương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại ViệtNam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tácvới các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sảnphẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho

sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên

Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao,

có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động.Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với nhữngnét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinhquang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chấtlượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cảchúng ta đó là KHÁCH HÀNG

Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản

lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độphúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…

Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục

Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanhnghiệp:

Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh

ra mọi nguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhântài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đi ngộ thỏa đáng để xây dựngmột lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty

Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sựtrung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chấtlượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữvững sự trung thành của khách hàng

Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối táctrong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất vàdịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

1.4 Mô hình SWOT

SWOT là tập hợp những từ viết tắt của những chữ cái tiếng Anh biểu thị nhữngđiểm mạnh (Strenghts), điểm yếu (Weaknesses), những cơ hội (Opportunities),những thách thức (Threats) Những điểm mạnh và những điểm yếu thuộc về môitrường bên trong của doanh nghiệp, những cơ hội và những thách thức là nhữngyếu tố thuộc về môi trường bên ngoài của doanh nghiệp.

mang lại sự tiện lợi cho người dùng,

tiếp cận khách hàng tiềm năng ngày một

tăng tại Việt Nam

Những cơ hội (Opportunities)

Số lượng các cửa hang tăng nhanh chóngtrong những năm gần đây, đ cĩ mặt ở tất cảcác tỉnh thành trong cả nước với 207 siêuthị

Vị trí địa lý thuận lợi Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao Thuận lợi có được từ môi trường khoa học– công nghệ (Internet, email, thương mạiđiện tử…)

Thuận lợi từ phía chính sách của chính phủ

Điểm yếu (Weaknesses)

Mạng lưới phân phối kém hiệu quả, có

các điểm bán của Thế Giới Di Động thì

quá nhỏ

Thiếu các nhà quản trị có kinh nghiệm,

công tác quản lý, chăm sóc khách hàng

và bài toán doanh thu thực sự là một

Thị trường điện thoại di động đã ở vào giaiđoạn bão hòa

Thuế: Thị trường điện thoại di động ViệtNam năm 2004 chỉ có dưới 30% l dạng sản

Sản phẩm của doanh nghiệp thiếu tính

cạnh tranh so với các đối thủ

Sự thiếu nổi trội trong thương hiệu của

Doanh nghiệp

Quan hệ lao động không tốt

phẩm chính ngạch với mức thuế nhập khẩucao khoảng 20% và chủ yếu được các nhàsản xuất hoặc phân phối có tiếng phân phốinhư các cửa hàng của Nokia (Phần Lan),trong khi hàng xách tay tràn lan ngoài thịtrường Đó là một phần lý do khiến ngườimua e ngại về những gì Thế giới Di Độngđang làm

Các chính sách của chính phủ ( Khi sửa đổiluật Doanh nghiệp (năm 2000), các doanhnghiệp tư nhân đã có điều kiện thuận lợi đểphát triển Bộ luật này đã thể chế hóa quyền

tự do kinh doanh của các cá nhân trong tất

cả các ngành nghề mà pháp luật khôngcấm, dỡ bỏ những rào cản về hành chínhđang làm trở ngại đến hoạt động kinhdoanh của các doanh nghiệp như cấp giấyphép, thủ tục, các loại phí…

Khủng hoảng kinh tế

Sự xuất hiện các đối thủ tiềm năng

1.5 Phân tích Mô hình kim tự tháp

Thế Giới Di Động thuộc cấp độ thứ 2 ( cấp độ Business Process) trong mô hìnhkinh doanh điện tử vì TGDĐ chủ yếu mua hang rồi bán lại chứ không trực tiếp sảnxuất sản phẩm

Quản trị mối quan hệ khách hàng : TGDĐ không hề tỏ ra lo ngại khi cạnh tranhvới các đối thủ nước ngoài TGDĐ sử dụng công nghệ và khai thác hiệu quả Internet

để bảo đảm an toàn cho vị trí của mình vì TGDĐ biết phải làm gì để giải quyết vấn đề

mà khách hàng mong mỏi Khách hàng luôn cần nhận được những thông tin hữu ích.

Vì thế, trước khi mở cửa hàng đầu tiên trong hệ thống Thế giới di động đã xây dựngmột trang web, cung cấp chi tiết giá tiền và thông số kỹ thuật của những mẫu di động

sẽ bán Đây là mô hình kinh doanh đầu tiên loại này ở Việt Nam và nó đã trở thànhmột cú hích đối với khách hàng Tuy nhiên, điều này lại dẫn tới một vấn đề khác, làmthế nào để giữ giá trên trang web tương tự với giá tại mạng lưới các cửa hàng đangphát triển, đặc biệt là trên một thị trường dễ bị biến động do dao động nhu cầu và tiền

tệ Thẻ kỹ thuật số ghi giá được tập trung cập nhật hai lần một ngày và liên kết vớitrang web Điều đó đã mở đường cho một hệ thống thương mại điện tử dạng sơ khai.Theo đó, khách mua hàng nhập số điện thoại của mình vô Trong vòng 30 phút sau đó,nhân viên Thế giới di động sẽ gọi điện, viết đơn hàng và nhân viên giao nhận dùng xemáy đưa sản phẩm tới khách hàng, rồi thu tiền về Trang web này thu về khoảng 1triệu USD/tháng, đủ để đưa Thế giới di động trở thành công ty thương mại điện tử lớnnhất ở Việt Nam, ngành công nghiệp non trẻ ở một đất nước mà hầu hết người dânchưa có thẻ tín dụng và vẫn quen dùng tiền mặt cho hầu hết các giao dịch mua bán

"Đây là một vũ khí lợi hại giúp TGDĐ cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác”

Quản trị tri thức: có liên quan chặt chẽ với lý luận và thực tiễn Công nghệ thôngtin hỗ trợ nhưng lại đóng vai trị rất quan trọng trong việc quản trị tri thức Quản trị trithức lấy yêu tố con ngườii làm trọng tâm TGDĐ có phương thức quản lý nhân viêntheo cách riêng của mình, họ nắm bắt biết được cụ thể từng cửa hàng ngày hôm đóbán được gì, hoạt động như thế nào bất kỳ cửa hàng nào trên toàn quốc (từ sáng đếnchiều bán những gì, doanh thu bao nhiêu, lời bao nhiêu, ai đi làm lúc mấy giờ, nhânviên nào đó bán được cái gì và họ được hưởng cái gì.) Thế Giới Di Động đượcnhững người trong giới đánh giá cao là năng lực quản trị tốt Không có "ông bán lẻ"ĐTDĐ và điện máy nào có khả năng kiểm soát chặt chẽ như Thế Giới Di Động Quản lý chuỗi cung ứng:

TGDĐ có giải pháp cho toàn bộ các hoạt động đầu vào của công ty, từ việc đặtmua hàng của nhà cung cấp, cho đến các giải pháp tồn kho an toàn của công ty đểnâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng

Phương pháp này cho phép công ty giao dịch trực tiếp với khách hàng và nhà cung

cấp ở cả hai phương diện mua bán và chia sẻ thông tin

Cơ sở dữ liệu Marketing :

Sử dụng CNNT trong toàn hệ thống của công ty nhằm thu thập và lưu trữ các dữ

liệu liên quan đến cá nhân khách hàng trong quá khứ, hiện tại và khách hàng tiềm

năng Cơ sở dữ liệu sẽ là nguồn thông tin đáng tin cậy giúp TGDĐ tạo mối quan hệ

với khách hàng và đưa ra các chương trình marketing phù hợp

Bộ phận Marketing của công ty Thế giới di động sẽ gửi thư qua email cho các

khách hàng của mình giới thiệu về sản phẩm hay các chương trình khuyến mại mới

của công ty

Thế Giới di động không chỉ sử dụng marketing lan truyền qua email, yahoo, blog

vận dụng một cách hiệu quả trên các trang cộng đồng như facebook, twiter

1.6 Phân tích tình hình kinh doanh Thế Giới Di Động 2008-2013

Bảng so sánh kết quả hoạt động từng năm so với năm trước:

2007 DT: 1300

LN: 82

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG

CỤ E-MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI THEGIOIDIDONG.COM

VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT

2.1 Thực trạng ứng dụng các công cụ E-Marketing tại thegioididong.com

2.1.1 Trang Web ( Website và microsite)

Như đã giới thiệu, thegioididong.com là 1 website thương mại điện tử chuyên muabán các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, laptop…Thegioididong.com là nơi

mà mọi thông tin về thế giới di động được đăng tải, cập nhật một cách nhanh nhất,chính xác nhất Chính vì điều đó mà thegioididong.com ngày càng thu hút nhiềukhách hàng đến với website

Trang web www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất ViệtNam có lượng truy cập là 1.200.000 lượt /ngày

Trước tiên chúng ta sẽ đi từ cái tên của website Thegioididong.com là cái tên hiệnđại, dễ nhớ mà nghe đến nó là mọi người có thể liên tưởng đến một thế giới của côngnghệ, của di động

Hình 2.1: Trang chính của www.thegioididong.com (Nguồn: website www.thegioididong.com)

Tiếp theo chúng ta sẽ nói đến bố cục của trang web Website đã có một giao diệnngười dùng mới, có tác động đến người dùng tốt hơn nhiều lần so với các phiên bảntrước Trang chủ website được thiết kế đơn giản với logo của công ty ở góc trên bêntrái Bên cạnh logo là một thanh định hướng ghi các chuyên mục chính của websitenhư: tin tức, điện thoại, laptop, camera…Mỗi chuyên mục cung cấp những mục conkhi khách hàng click vào phạm vi của nó Bên cạnh các thanh định hướng nay còn cómục tìm kiếm, bạn có thể gõ từ khóa để tìm kiếm các thông tin mà khách hàng cầntrên website

Phần chính của website một hình ảnh các sản phẩm của công ty được website sắpxếp theo thứ tự các sản phẩm siêu cấp, cao cấp, trung cấp và phổ thông (đối với cácmặt hàng laptop, điện thoại di động, camera) Khách hàng có thể xem nhanh các tínhnăng nổi bật của các sản phẩm này mà chỉ cần di chuột vô hình ảnh sản phẩm màkhách hàng quan tâm Nếu muốn xem chi tiết các tính năng cũng như các dịch vụ đikèm hay video về sản phẩm khách hàng click vào sản phẩm đó

Ra đời rất sớm, năm 2004, khi mà thị trường điện thoại di động dần nóng lên,trang web là nơi cộng đồng tìm đến để tham khảo thông tin về điện thoại di động lúcbấy giờ

Năm 2007 công ty đi vào lĩnh vực thương mại điện tử và website

www.thegioididong.com mang lại cho công ty sự khởi đầu ngoạn mục khi mà khách

hàng vào trang web để tham khảo và họ chính là những khách hàng tiềm năng chohoạt động bán lẻ trực tuyến của thegioididong.com

Năm 2009 Trang web và dịch vụ thương mại điện tử được người tiêu dùng ưathích nhất với 2.309 lượt bình chọn, do Sở Công Thương TP.HCM phối hợp cùng Vănphòng phía Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức

Các yếu tố quan trọng để tạo nên tính hiệu quả của trang web:

a Chất lượng website:

Thông tin: Đầy đủ, khá chính xác về các sản phẩm hiện có trong hệ thống siêu thị

của thegioididong.com, ngoài ra trang web con thường xuyên cập nhật liên tục các tin

tức về công nghệ, sản phẩm mới ra mắt, thông tin thị trường, khuyến mãi… trong lĩnhvực kỹ thuật số và hữu dụng cho người xem.

Tốc độ hiển thị: Tốc độ hiển thị của trang web khá nhanh, tuy nhiên khi số lượng

truy cập quá đông thì làm cho sever quá tải thì làm tốc độ sẽ bị chậm lại Trang webtương thích với hầu hết các trình duyệt web trên máy tính cũng như trên điện thoại diđộng

Các chức năng tiện ích: Đa dạng, phong phú, đồng thời dễ dàng sử dụng, giúp ích

không nhỏ cho người xem Một số chức năng điển hình tạo nên sự độc đáo riêng cócủa trang web như:

Chức năng tìm kiếm thông minh: Thegioididong.com cũng thiết kế thành công

cụ tìm kiếm giúp khách hàng có thể tìm những sản phẩm mình một cách nhanh chóng.Chỉ với 1 chuỗi tìm kiếm khách hàng có thể tìm kiếm theo tên sản phẩm, giá sản phẩmhay nhà sản xuất…hay các thông tin về tất cả các bài, rao vặt, thông tin thảo luận liênquan

Hình minh họa chức năng tìm kiếm của trang web Chức năng so sánh thông minh: Nhận biết sự khác biệt giúp khách hàng có thêm

nhiều sự lựa chọn

Hình 2.2.: minh họa chức năng so sánh thông minh

Chức năng đặt mua hàng trực tuyến: Không quá phức tạp, gồm 3 bước : Thông

tin cá nhân -> Cách thức giao hàng và thanh toán -> Xác nhận đơn đặt hàng

Đồng thời, thegioididong.com cũng đưa ra chính sách bảo mật thông tin cá nhân chokhách hàng mua hàng trực tuyến chặt chẽ và an toàn

b Marketing website:

Khoảng 50% số người mua hàng ở hệ thống siêu thị thuộc công ty cho biết cótham khảo thông tin qua trang web và lựa chọn mẫu mã trước khi mua (Theo ôngĐinh Anh Huân, Giám đốc Phát triển Kinh doanh của thegioididong.com).Thegioididong.com hiện được xếp thứ 99 (theo xếp hạng của Alexa) trong danh sách

100 trang web Việt Nam về số lượt người thăm viếng với 1.200.000 lượt ngy

Ngoài ra, hoạt động thương mại điện tử của thegioididong.com cũng đang pháttriển khá nhanh Trong thời gian gần đây, số lượng đơn hàng đăng ký qua trang webthegioididong.com cũng nhiều hơn

c Hỗ trợ khách hàng

Tại trang web www.thegioididong.com có một chuyên trang “Hỗ trợ khách hàng”

khá chuyên nghiệp, có thể hỗ trợ khách hàng tại chỗ tốt Là một website thương mại

điện tư B2C lớn nên hỗ trợ 24/7 qua mạng cũng như điện thoại thay vì từ 7h30 đến22h mỗi ngày.

quan, thông tin thảo luận diễn đàn, liên quan www.thegioididong.com còn cung cấp

dịch vụ tải phần mềm, hướng dẫn cài đặt nhạc chuông, hình nền,

Hình 2.4: Hình ứng dụng hỗ trợ

Kết hợp hoàn hảo cùng trang web www.thegioididong.com là diễn đàn www.

forum.thegioididong.com – Là nơi những khách hàng, những người đam mê công

nghệ kỹ thuật số giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm kiến thức

Diễn đàn thegioididong.com còn là nơi cung cấp, chia sẻ các ứng dụng, phần mềm,nhạc chuông, hình nền cho những ai mua và sử dụng các sản phẩm kỹ thuật số Liêntục cập nhật thông tin về thị trường thiết bị kỹ thuật số Đặc biệt, có riêng chuyên mục

hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến tại trang chủ

Hình 2.5: Hình hỗ trợ khách hàngTóm lại, diễn đàn thegioididong.com đã thực hiện tốt chức năng của nó, là “cầu

nối” giữa khách hàng và trang web www.thegioididong.com.

Trang web thegioididong.com còn có thêm một microsite, hay nói chính xáchơn là subsite đã hỗ trợ tốt cho việc quảng bá thegioididong.com

http://forum.thegioididong.com/songcacungthantuong.html - Subsite “Song cacùng thần tượng” với nhà tài trợ chính là thegioididong.com

2.1.2.Thư điện tử ( Email marketing):

Danh sách email của khách hàng được thegioididong.com thu thập qua việc đăng

ký mua hàng trực tuyến

Và trong chính sách bảo mật cho khách hàng mua hàng trực tuyến,

thegioididong.com có đề cập :”Thegioididong.com thu thập và sử dụng thông tin cá

nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin

về kỹ thuật và bảo mật…”

Tuy nhiên, thegioididong.com chưa có một bộ phần chuyên trách thiết kế email tớikhách hàng, mỗi lần gửi email là do nhân viên chăm sóc khách hàng đảm nhiệm công

đoạn thiết kế email Cho nên email đôi khi không mang tính đồng nhất và khôngchuyên nghiệp Và thường những email chỉ được viết khi có khách hàng xác nhận đơnđặt hàng trực tuyến Do vây, có thể thấy email marketing chưa được sử dụng đúngcách so với tiềm năng của nó.

Trang facebook này được lập ra với mục đích quảng bá cho thương hiệuthegioididong.com trên mạng xã hội facebook ở Việt Nam, đồng thời cũng là nơi cậpnhật các thông tin mới nhất về thegioididong.com như các sản phẩm sắp ra mắt, cácđợt khuyến mãi, là nơi giao lưu giữa cộng đồng những người yêu thích điện thoại diđộng nói chung và khách hàng của thegioididong.com nói riêng, giải đáp thắc mắc chohọ.

Luợng fan của thegioididong.com hiện tại là 371000 người Mức độ đăng tin trêntuờng khoản 5 tin/ ngày và thường xuyên có các chuơng trình thu hút khách hàng như

“Rộn ràng sắc xuân”, “khám phá ẩn số X của bản thân”,… cùng các chuơng trìnhkhuyến mãi theo đợt

Tuy nhiên luợng fan like hoặc comment cho mối chủ đề ít (khoảng 50 like và 10comment) so với quy mô và mức độ fan của trang

2.1.3.2 Zingme:

- Bạn bè: 68 nguời

- Photo: 6 hình

Trang thegioididong trên zingme không đuợc chăm sóc, cập nhật từ năm 2012

2.1.4 Quảng cáo trực tuyến ( Online advertising):

Thegioididong.com không ứng dụng nhiều công cụ E-marketing này Do sựxuất hiện dày đặc của những banner, flash quảng cáo… trên Internet hiện đang gây dị

Hình 2.7: Hình minh họa trang facebook của thegioididong.com (Nguồn:

www.facebook.com/the gioididong.vn)

ứng quảng cáo cho người xem Những banner quảng cáo, mặc dù vẫn được đánh giá làcách quảng cáo phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay, càng ngày càng ít được chú ý dophải cạnh tranh tần suất và vị trí xuất hiện giữa chính các banner với nhau.

Thegioididong.com có sử dụng công cụ này trong những đợt khuyến mãi lớn,đặt một vài banner quảng cáo ở các diễn đàn lớn của Việt Nam và thường kéo dài vàingày

Hình 2.8: Hình minh họa banner quảng cáo của thegioididong.com

(Nguồn: www.vozforums.com)

Những banner quảng cáo mà thegioididong.com sử dụng thường nhắm tới mụcđích quảng bá cho những đợt khuyến mãi tại hệ thống siêu thị, chưa hướng tới mụcđích là cho người dùng Internet biết đến những ưu đãi và lợi ích khi mua hàng trựctuyến tại thegioididong.com

2.1.5 Công cụ tìm kiếm ( Search Engine Machine)

Hiện nay, các mô hình thương mại điện tử B2C ngành viễn thông bán lẻ thiết bịđiện tử mọc ra ngày càng nhiều Không những phải cạnh tranh tốt về thương hiệu,

quảng cáo PR bằng website, banner, Email Marketing mà vấn đề marketing bằng công

cụ tìm kiếm cũng có vai trò quan trọng của nó Để có thứ hạng cao trên dãy kết quả tựnhiên của các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo Search) khi người dùng Internet tìmkiếm với các từ khóa liên quan đến vấn đề mua hàng điện tử trực tuyến hay online, cóthể tiến hành marketing bằng Search Engine Machine bằng 2 phương pháp:

Một là theo phương pháp Payper click Advertising (PPC), có thể sử dụng dịch

vụ quảng cáo của Google là Google Adwoods PPC với một số từ khóa liên quan đếnbán lẻ đồ điện tử trực tuyến như “mua do dien tu truc tuyen”, “mua do online gia re”,

“hang dien tu”, “di dong gia re”,

Muốn tăng số lượng truy cập, thegioididong nên chọn một trong các từ khóa

có liên quan mật thiết đến các sản phẩm và hoạt động của công ty Muốn biết từ khóanào thường xuyên được người tiêu dùng sử dụng có thể tìm kiếm bằng công cụ củaGoogle từ đó chọn lọc và hoạch định ngân sách:

- Khi có khách hàng click vào mẫu quảng cáo thì chủ nhân của trang web đó sẽphải trả cho Google một số khoản tiền nhỏ thường được gọi là chi phí cho mộtlần click ( cost per click - CPC )

- Bạn chỉ trả tiền khi có khách hàng chủ động click vào mẫu quảng cáo Giả sửbạn chọn từ khóa liên quan tới " điện thoại di động, điện thoại cảm ứng " chowebsite của mình Và hằng ngày có khoảng 10,000 lượt tìm kiếm cho cụm từkhóa " điện thoai di động " mẫu quảng cáo của bạn có thể hoặc ít xuất hiện hơn

Hiện tại thế giới di động đã mua từ khóa “the gioi di dong” của google adwords,đây là một trong những hoạt động góp phần đưa website đạt được lượng truy cập1.200.000 lượt/ngày.

Hình 2.9: Google adwords key” the gioi di dong”

Thế nhưng quảng cáo theo kiểu PPC vẫn còn nhiều hạn chế Các nghiên cứucho thấy có khoảng 20-50% số khách hàng click vào đường dẫn đến trang web củadoanh nghiệp nhưng lại chẳng có ý định mua hàng

Trong khi đó, số tiền phải trả cho những từ khoá phổ biến (keyword) đangngày càng tăng lên Chẳng hạn, để quảng cáo trên Google, doanh nghiệp phải trả trungbình 1,95 USD cho mỗi lần khách hàng “click“ vào các kết nới dẫn đến trang web củamình

Hai là theo phương pháp Search Engine Optimisation (SEO), để thực hiện phươngpháp này tốt nhất nên sử dụng dịch vụ SEO của những công ty OnlineMarketingchuyên về SEO hoặc tự đào tạo và tuyển dụng nhân viên

Phương pháp này sẽ làm cho trang web được tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm google:

- Tối ưu lại các nội dung trên trang web, cho cả Công cụ tìm kiếm và kháchviếng thăm Hiện nay việc này trở nên ngày càng quan trọng hơn sau khiGoogle tung ra hàng loạt các bản cập nhật mới, đặc biệt là Google Panda vàGoogle Humming Bird.

- Xây dựng liên kết từ website khác tới website của bạn Bao gồm tất cả các liênkết từ các website khác nhau (Blog, Mạng x hội, Tin tức, )

Hiện tại thế giới di động đã triển khai một số hoạt động để thực hiện SEO websitenhư: thường xuyên tuyển người SEO website trên các phương tiện online cũng nhưoffline Cũng như đã thuê công ty dịch vụ seo web chuyên nghiệp Úc châu

Hình 2.10: Một mẫu tin tuyển nhân viên SEO web của thegioididong

Nhờ thực hiện tốt SEO web, hiện tại khi khách hng search key “dien thoai di dong”,

“dien thoai” thì website: thegioididong.com đã đứng đầu trong danh sch tìm kiếm trênGoogle

Key “ dien thoai” xuất hiện vị trí số một trên Google

2.11: Key “dien thoai di dong” xuất hiện vị trí số một trên GoogleNgoài ra một số key như: “ dien thoai gia re”, “may tinh bang”, “may tinh giare”… thì thế giới di động luôn xuất hiện trên trang nhất trong công cụ tìm kiếmgoogle.

Nhờ thực hiện tốt hai phương pháp trên đã góp phần đưa websitethegioididong.com đạt lượng truy cập 1.200.000 lượt/ngày và xếp thứ 99/100 trangweb được yêu thích nhất Việt Nam

2.1.6 Mobile marketing

Hiện tại ở Việt Nam còn quá nhiều quy định trói buộc mobile marketing, như:Các quy chế không cho spam, các kế hoạch về giá muốn được thông qua cũng phảichờ cơ quan quản lí duyệt nên quảng cáo trên điện thoại di động không được sửdụng rộng rãi Bên cạnh đó, chính thói quen sử dụng điện thoại của người Việt Namcũng góp phần hạn chế sự phát triển của quảng cáo trên ĐTDĐ Trong khi ở các nước

trên thế giới đã rất quen với việc nhận và gửi tin nhắn MMS chứa các file video,audio, các banner quảng cáo, pop-up và thậm chí là đồ họa đến các thiết bị cầm tay thì

ở Việt Nam cơ sở hạ tầng viễn thông đang còn yếu nên mobile marketing vần còn gặprất nhiều khó khăn

Hiểu được điều này nên thegioididong.com cũng không sử dụng công cụ nàytrong việc ứng dụng E-marketing vào hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.Thay vào đó là tập trung cho các công cụ khác

2.2 Kết quả nghiên cứu khảo sát:

2.2.1 Thông tin về mẫu nghiên cứu:

Trong tất cả các đáp viên có 71.76% là nam và 28.24% là nữ

Nam; 71.76%; 71.76%

Nu; 28.24%; 28.24%

Nam Nu

Hình 2.12: Tỷ lệ phần trăm nam nữ tham gia phỏng vấn (phụ lục B)

Hầu hết đáp viên tham gia trả lời phỏng vấn có độ tuổi từ 18 – 29 là độ tuổithanh thiếu niên, cũng là những người sử dụng Internet nhiều hơn cả

10-17; 1.18%

18-29; 97.65%

30-45; 1.18%

Hình 2.13: Tỷ lệ phần trăm độ tuổi của các đáp viên (Phụ lục B)

Về công việc của các đáp viên thì có 42.35% là sinh viên, 37.65% là nhân viênvăn phòng, 10.59% là kinh doanh tự do, 5.88% là chưa có việc làm và 3.53% chọncông việc khác so với những công việc đã nêu trong bản khảo sát

Sinh vien; 42.35%

Nhan vien van phong; 37.65%

Kinh doanh tu do; 10.59%

Chua co viec lam; 5.88%

Khac; 3.53%

Hình 2.14: Công việc hiện tại của các đáp viên (phụ lục B)

Thu nhập hiện tại của các đáp viên, có 21.18% dưới 2 triệu đồng, 15.29% là từ

2 đến 4 triệu đồng, 17.65% từ 4 đến 6 triệu đồng, 25.88% là từ 6 đến 8 triệu đồng,2.35% là trên 8 triệu đồng, và 17.65% chưa có thu nhập

Tam thoi chua co thu nhap; 17.65%

Hình 2.15: Thu nhập hiện tại của các đáp viên (phụ lục B)

2.2.2 Phân tích phần chính của bản khảo sát:

Trong số 85 đáp viên, thì cao nhất có 50.59% là thỉnh thoảng vào trang webwww.thegioididong.com, tiếp đến là 30.59% ít khi vào trang web, với mức độ thôngthường hay vào ghé thăm trang web thì có 11.76% 1.18% vào rất thường xuyênvà5.88% không bao giờ vào trang web

Rat thuong xuyen; 1.18%

Thong thuong; 11.76%

Thinh thoang; 50.59%

It khi; 30.59%

Khong bao gio; 5.88%

Hình 2.16: Mức độ thường xuyên truy cập vào trang web www.thegioididong.com

Khi xét đến lý do các đáp viên truy cập vào trang webwww.thegioididong.com, cho thấy 4 lý do chính là: so sánh giá cả với những chỗ bánkhác (83.75%), xem và tìm kiếm thông tin của sản phẩm (68.75%), tìm thông tin về

thương hiệu và các chương trình khuyến mãi (41.25%), tải xuống các phiên bản phầnmềm, driver, hướng dẫn sử dụng (30%).

Xem va tim kiem thong tin ve san pham; 68.75%

So sanh gia ca voi nhung cho ban khac; 83.75%

Mua san pham cua cong ty qua mang; 16.25%

Tim thong tin ve thuong hieu va cac chuong trinh khuyen mai; 41.25%

Tai xuong cac phien ban, phan mem, driver, HDSD; 30.00%

Tim kiem dich vu khach hang; 2.50%

Tim cac thong cao bao chi, thong tin dau tu, chinh sach moi; 1.25%

Tim hieu ve thong tin tuyen dung; 5.00%

Hình 2.17: Lý do truy cập vào trang web www.thegioididong.com

Dựa vào kết quả xử lý chéo giữa câu hỏi “mức độ thường xuyên truy cập trangweb www.thegioididong.com” và câu hỏi “lý do truy cập trang webwww.thegioididong.com”, nhận thấy trong số 43 người thỉnh thoảng vào trang web cótới 83.7% với lý do “so sánh giá cả với những chỗ bán khác”, 72.1% với lý do “xem

và tìm kiếm thông tin về sản phẩm” Tương tự như vậy, ở 10 người thông thường và

26 người ít khi vào trang web, cũng có đa số chọn hai lý do trên (tham khảo phụ lục Bkết quả khảo sát)

Xử lý câu hỏi than Likert đánh giá về các yếu tố của trang web, hầu hết các đápviên đều đánh giá ở mức “bình thường” 3 yếu tố “thiết kế giao diện trang web đẹp”,

“nội dung trang web phong phú hấp dẫn”, “dễ dàng truy cập tới địa chỉwww.thegioididong.com” có chỉ số lần lượt là 2.55 , 2.5 , 2.41 cho thấy được các đápviên đánh giá khá cao

Ngoài ra, ta thấy trong biểu đồ, có một số yếu tố có maximum là 4 là do toàn

bộ các đáp viên không chọn mức 5 là “hoàn toàn không đồng ý” cho những yếu tốnày

Thiet ke va giao dien trang web dep; 2.55 Noi dung trang web phong phu va hap dan; 2.5

De dang truy cap toi dia chi www.thegioididong.com; 2.41 Toc do truy cap web cao va tuong thich nhieu trinh duyet; 2.88 Thoa man nhu cau tim kiem thong tin; 2.68

Thong tin cung cap ro rang, dung su that; 2.83 Cung cap nhieu thong tin huu ich; 2.59

Maximum Mean Minimum

Hình 2.18: Đánh giá về các yếu tố của trang web www.thegioididong.com

(1: Hoàn toàn đồng ý; 2: Đồng ý; 3: Bình thường; 4: Không đồng ý; 5: Hoàn toànkhông đồng ý)

Riêng đối với đánh giá về chức năng tìm kiếm của trang web, các đáp viên cóđánh giá cao về chức năng là: “tìm kiếm thông tin tính năng của sản phẩm” với chỉ số2.375, đối với chức năng “tìm kiếm thông tin liên quan trong lĩnh vực kĩ thuật số”được đánh giá không cao lắm với chỉ số 2.675 Còn 2 chức năng còn lại đều đượcđánh giá khá thấp

Tương tự như câu hỏi thang Likert ở trên, câu hỏi này có một số chức năng màtoàn bộ các đáp viên không chọn mức minimum là 1 (hoàn toàn hài lòng) và mứcmaximum là 5 (hoàn toàn không hài lòng)

Chuc nang tim kiem thong tin lien quan trong linh vuc ky thuat so; 2.68 Chuc nang tim kiem thong tin tinh nang cua san pham; 2.38

Chuc nang tim kiem thong tin rao vat mua ban; 2.93 Chuc nang tim kiem thong tin thao luan lien quan; 2.9

Maximum Mean Minimum

Hình 3.20: Đánh giá về các yếu tố của công cụ tìm kiếm trên trang web

(1: Hoàn toàn hài lòng; 2: Hài lòng; 3: Bình thường; 4: Không hài lòng; 5: Hoàn toànkhông hài lòng)

Đối với diễn đàn của trang web, ít biết và có vẻ không quan tâm nhiều lắm Cótới 18 người (21.18%) không bao giờ vào diễn đàn, 36 người (42.35%) ít khi vào diễnđàn

Rat thuong xuyen; 1.18%

Thong thuong; 9.41%

Thinh thoang; 20.00%

It khi; 42.35%

Khong bao gio; 21.18%

Hình 2.20: Mức độ thường xuyên truy cập vào diễn đàn của thegioididong.com

Do vậy đánh giá của các đáp viên về diễn đàn chỉ ngang mức trung bình vớicác chỉ số đều lớn hơn 2.5

Có một số yếu tố mà toàn bộ các đáp viên không chọn mức minimum hoặcmaximum

Dien dan dap ung duoc nhu cau tim kiem thong tin; 2.6 Dien dan dap ung duoc nhu cau tham gia thao luan; 2.76 Dien dan dap ung duoc nhu cau tim phan mem, ung dung cho san pham; 2.75 Dien dan dap ung duoc nhu cau mua ban trao doi; 3.03

Maximum Mean Minimum

Hình 2.21: Đánh giá về các yếu tố của diễn đàn

(1: Hoàn toàn hài lòng; 2: Hài lòng; 3: Bình thường; 4: Không hài lòng; 5: Hoàn toàn không hài lòng)

Với câu hỏi về các loại hình quảng cáo trực tuyến mà đáp viên đã nhìn thấy thìchỉ có 8 người (9.41%) là đã nhìn thấy quảng cáo bản đồ (Map Advert) củathegioididong.com, còn lại 77 người chưa thấy hoặc không nhớ là đã thấy quảng cáotrực tuyến của thegioididong.com

Quang cao ban do (Map Advert); 9.41%; 9.41%

Chua thay hoac khong nho; 90.59%; 90.59%

Quang cao ban do (Map Advert)

Chua thay hoac khong nho

Hình 2.22: Các loại quảng cáo trực tuyến mà đáp viên đã thấy

Khi được hỏi về Facebook, có 22 đáp viên (25.88%) trả lời là có “thích” (like)trang Facebook của thegioididong.com trên mạng xã hội Facebook

Trang facebook thegioididong.com cap nhat thong tin nhanh chong; 2.26

Trang facebook thegioididong.com ho tro giai dap thac mac tot; 2.65

Maximum Mean Minimum

Hình 2.24: Đánh giá về trang facebook của thegioididong,com (phục lục B)

Đối với việc tìm kiếm liên quan đến lĩnh vực kỹ thuật số bằng công cụ tìmkiếm Google hoặc Yahoo Search, có 48.24% cho rằng mức độ xuất hiện của đườnglink thegioididong.com là trung bình, 29.41% cho rằng mức độ là nhiều, tiếp đến là12.94% với mức độ ít, 7.06% với mức độ rất ít, 2.35% với mức độ rất nhiều

Hình 2.25: Mức độ xuất hiện đường link của thegioididong.com

Cho thấy thứ hạng của thegioididong.com trên 2 công cụ tìm kiếm lớn nhấtGoogle và Yahoo Search là khá cao

Theo kết quả phân tích thì không có một đáp viên nào nhận được tin nhắn SMShoặc MMS quảng cáo hay email quảng cáo từ phía thegioididong.com

Từ những phân tích thực trạng ở trên, cho thấy thegioididong.com đánh giá caoviệc ứng dụng các công cụ E-marketing cho hoạt động kinh doanh trực tuyến củamình Mức độ nhận biết của người dùng Internet về thegioididong.com được nângcao Tuy nhiên, ngoài những điểm mạnh đó thì việc ứng dụng các công cụ E-marketing của thegioididong.com còn có một số điểm yếu

CHƯƠNG III: CHIẾN LƯỢC E-MARKETING

3.1 Hoạch định chiến lược E-Marketing

3.1.1 Sản phẩm:

thegioididong.com cung cấp các sản phẩm công nghệ như điện thoại di động, máytính xách tay, camera và các thiết bị giải trí số Đây cũng là những mặt hàng phù hợpvới kinh doanh bằng phương thức TMĐT www.thegioididong.com sử dụng chiếnlược sản phẩm khác biệt hóa để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh: đa dạng hóa sảnphẩm(về chủng loại, số lượng) nhưng với dịch vụ vượt trội và phong cách phục vụchuyên nghiệp

3.1.2 Giá cả:

www.thegioididong.com sử dụng chiến lược định giá cố định không thay đổi mứcgiá này đối với bất kỳ một đối tượng khách hàng nào khác Và chiến lượcwww.thegioididong.com sử dụng trong marketing trực tuyến là chiến lược định giákhuyến mại: có những ưu đãi dành cho khách hàng là doanh nghiệp khi đăng ký trênwebsite của thế giới di động và đặc biệt là ưu đi dnh cho học sinh, sinh viên Ngoài rathế giới di động cũng giảm giá đối với khách hàng tiến hành mua hàng online gópphần thu hút khách hàng truy cập www.thegioididong.com và tiến hành mua hàng trênwebsite

3.1.3 Khách hàng mục tiêu của www.thegioididong.com:

Tất cả khách hàng có nhu cầu sử dụng các thiết bị liên quan đến điện thoại di động,thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Thegioididongđưa ra nhiều nhóm sản phẩm theo các tiêu chí khác nhau để phục vụ nhiều tầng lớpkhách hàng khác nhau

3.1.4.Mục tiêu e-marketing của www.thegioididong.com:

Tiếp cận được khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, đưa đến và giới thiệu mọithông tin về các chính sách, sản phẩm, dịch vụ đến mọi khách hàng Để khách hàng