Ứng dụng các công cụ e marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của TGGD

138 304 0
Ứng dụng các công cụ e marketing trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của TGGD

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin chân thành cám ơn Công ty Cổ phần Thế giới di động hỗ trợ em thời gian thực tập công ty Em xin cám ơn cô Hoàng Thò Phương Thảo tận tình hướng dẫn em trình thực đề tài Sau tháng làm việc công ty, em học nhiều học bổ ích quý báu, nhờ anh chò công ty hướng dẫn em có hội tiếp xúc, kiểm chứng kiến thức marketing học giảng đường, đồng thời biết thêm nhiều kiến thức thực tế marketing Cuối cùng, nhờ hướng dẫn nhiệt tình ý kiến phản phồi từ Cô giúp em hoàn thiện đề tài Cô chỉnh sửa đề cương chi tiết/ nội dung, hướng dẫn em hoàn thành câu hỏi khảo sát, chỉnh sửa nháp giúp em hoàn thành chuyên đề tốt phân bổ thời gian thực chuyên đề hợp lí Một lần em xin chân thành cám ơn Xin chúc Cô nhiều sức khỏe Xin chúc quý công ty ngày phát triển i Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii Chuyeân đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo TÓM TẮT ĐỀ TÀI Chuyên đề xoay quanh việc tìm hiểu tác dụng cách thức ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động thương mại điện tử B2C Công ty Cổ phần Thế giới di động Chuyên đề thực dựa việc tìm hiểu sở lý luận tổng quát thương mại điện tử, E-marketing công cụ phổ biến E-marketing Sau tìm hiểu kóõ sở lý luận đó, người viết tiến hành khảo sát nghiên cứu thò trường nhỏ, với mục đích muốn biết người dùng Internet cảm thấy thegioididong.com, trang web số công cụ Emarketing khác Sau kết thúc khảo sát, tiến hành phân tích phần mềm SPSS Cuối dựa vào đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động thương mại điện tử thegioididong.com kết hợp với kết nghiên cứu khảo sát, người viết đề số kiến nghò nhỏ giúp hoàn thiện việc ứng dụng Emarketing Công ty iv Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI iv MUÏC LUÏC v DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU v Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.5 Hạn chế đề tài: 1.6 Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Thương mại điện tử: 2.1.1 Khái niệm thương mại điện tử: 2.1.2 Phân loại thương mại điện tử: 2.1.3 Những lợi ích hạn chế thương mại điện tử: 2.1.3.1 Những lợi ích: 2.1.3.2 Những hạn chế: 10 2.1.4 Thương mại điện tử B2C: 11 2.2 E-marketing: 12 2.2.1 Khái niệm E-marketing: 12 2.2.2 Vì nên sử dụng E-marketing? 14 2.2.3 Các công cụ E-marketing phổ biến: 17 2.2.3.1 Thư điện tử (Email marketing): 17 vi Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo 2.2.3.2 Quảng cáo trực tuyến ( Online advertising): 23 2.2.3.3 Trang web (Website and Microsite): 28 2.2.3.4 Truyền thông xã hoäi (Social Media): 30 2.2.3.5 Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine): 31 2.2.3.6 Mobile Marketing: 33 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG 35 3.1 Vài nét Công ty Cổ phần Thế giới di động: 35 3.1.1 lòch sử hình thành: 35 3.1.2 Quá trình phát triển: 37 3.1.3 Chức nhiệm vụ công ty: 41 3.1.3.1 Chức năng: 41 3.1.3.2 Nhiệm vụ: 41 3.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thế giới di động: 42 3.1.4.1 Sơ đồ tổ chức Công ty: 42 3.1.4.2 Nhieäm vụ phòng ban: 43 3.1.6 Mô hình kinh doanh trực tuyến thegioididong.com: 50 3.2 Thực trạng ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động kinh doanh trực tuyến thegioididong.com: 53 3.2.1 Trang Web ( Website & Microsite): 53 3.2.2 Truyền thông xã hội (Social Media): 61 3.2.3 Công cụ tìm kiếm ( Search Engine Machine): 62 vii Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo 3.2.4 Quảng caùo trực tuyến ( Online advertising): 63 3.2.5 Thư điện tử ( Email marketing): 65 3.2.6 Mobile marketing: 66 3.3 Kết nghiên cứu khảo sát: 67 3.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 67 3.3.2 Phân tích phần khảo sát: 69 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 4.1 Đánh giá thực trạng ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động kinh doanh trực tuyến thegioididong.com: 78 4.1.1 Điểm mạnh: 78 4.1.2 Điểm yếu: 81 4.2 Kiến nghò: 82 4.2.1 Trang web (website): 82 4.2.2 Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine): 84 4.2.3 Truyền thông xã hội (Social Media): 85 4.2.4 Thư điện tử (Email Marketing): 86 4.2.5 Quaûng cáo trực tuyến (Online Advertising): 86 KẾT LUẬN 89 PHUÏ LUÏC A 90 viii Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo PHUÏ LUÏC B 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 DANH SAÙCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 - Một số tiêu chí phân nhóm phổ biến Bảng 2.2 - So sánh ưu điểm khuyết điểm SEO PPC ix Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo Bảng 3.1 - Phân tích tình hình kinh doanh công ty A 2008 -2009 Bảng 3.2 - So sánh kết kinh doanh năm 2008 so với năm 2007 Bảng 3.3 - So sánh kết kinh doanh năm 2009 so với năm 2008 DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 : Người sử dụng Internet Việt Nam giai ñoaïn 2003 – 2010 Hình 2.2: Các bước chiến dòch email marketing Hình 2.3: Sơ đồ giúp tạo dựng kế hoạch triển khai email marketing x Chuyeân đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo binh It 11 12.9 12.9 92.9 Rat it 7.1 7.1 100.0 Total 85 100.0 100.0 Nhan duoc tin nhan quang cao qua dien thoai tu thegioididong.com chua? Frequen cy Valid Chua Percent 85 Valid Cumulativ Percent e Percent 100.0 100.0 100.0 Co thay phien khong? Frequen cy Missin Syste g m Percent 85 100.0 Nhan duoc email quang cao tu thegioididong.com chua Frequen cy Valid Chua Percent 85 100.0 Valid Cumulativ Percent e Percent 100.0 Co thay phien khong? 108 100.0 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo Frequen cy Missin Syste g m Percent 85 100.0 Tables Cases Ly truy cap vao Xem va tim kiem trang web thong tin ve san www.thegioididong.c pham om So sanh gia ca voi nhung cho ban khac Mua san pham cua cong ty qua mang Response Col s Response % 55 55 68.8% 67 67 83.8% 13 13 16.3% 33 33 41.3% 24 24 30.0% 2 2.5% Tim thong tin ve thuong hieu va cac chuong trinh khuyen mai Tai xuong cac phien ban, phan mem, driver, HDSD Tim kiem dich vu khach hang 109 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo Tim cac thong cao bao chi, thong tin dau tu, chinh sach 1 1.3% 4 5.0% 80 199 248.8% moi Tim hieu ve thong tin tuyen dung Total Tables Ly truy cap Xem va tim vao trang web kiem thong tin www.thegioidi ve san pham dong.com Thuong xuyen vao trang web www.thegioidi dong.com Rat thuong xuyen Thong thuong Thinh thoang It So sanh gia ca Thuong xuyen voi nhung cho vao trang web ban khac www.thegioidi dong.com Rat thuong xuyen Thong thuong Thinh thoang It Mua san pham Thuong xuyen 110 Rat thuong Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases 100.0% 90.0% 31 72.1% 14 53.8% 100.0% 70.0% 36 83.7% 23 88.5% Chuyên đề tốt nghiệp cua cong ty qua mang GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo vao trang web www.thegioidi dong.com xuyen Thong thuong Thinh thoang It Tim thong tin ve thuong hieu va cac chuong trinh khuyen mai Thuong xuyen vao trang web www.thegioidi dong.com Rat thuong xuyen Thong thuong Thinh thoang It Tai xuong cac phien ban, phan mem, driver, HDSD Thuong xuyen vao trang web www.thegioidi dong.com Rat thuong xuyen Thong thuong Thinh thoang It Tim kiem dich Thuong xuyen vu khach hang vao trang web www.thegioidi 111 Rat thuong xuyen Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % 20.0% 14.0% 19.2% 40.0% 22 51.2% 26.9% 40.0% 15 34.9% 19.2% Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo dong.com Thong thuong Thinh thoang It Tim cac thong cao bao chi, thong tin dau tu, chinh sach moi Thuong xuyen vao trang web www.thegioidi dong.com Rat thuong xuyen Thong thuong Thinh thoang It Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Tim hieu ve thong tin tuyen dung Thuong xuyen vao trang web www.thegioidi dong.com Rat thuong xuyen Thong thuong Thinh thoang It Total Thuong xuyen 112 Rat thuong Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases 2.3% 3.8% 3.8% 4.7% 7.7% Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo vao trang web www.thegioidi dong.com xuyen Thong thuong Thinh thoang It Descriptives Descriptive Statistics Minimu m N Thiet ke va giao dien trang web dep Noi dung trang web phong phu va hap dan De dang truy cap toi dia chi www.thegioididong.c om Toc truy cap web cao va tuong thich nhieu trinh duyet Thoa man nhu cau tim kiem thong tin Thong tin cung cap ro rang, dung su that Cung cap nhieu thong tin huu ich Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Cases Col Response % Maximu m Mean Std Deviation 80 2.55 727 80 2.50 656 80 2.41 791 80 2.88 786 80 2.67 925 80 2.83 689 80 2.59 724 113 200.0% 10 260.0% 43 262.8% 26 223.1% Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo Valid N (listwise) 80 Descriptive Statistics Minimu m N Chuc nang tim kiem thong tin lien quan linh vuc ky thuat so Chuc nang tim kiem thong tin tinh nang cua san pham Chuc nang tim kiem thong tin rao vat mua ban Chuc nang tim kiem thong tin thao luan lien quan Valid N (listwise) Maximu m Mean Std Deviation 80 2.68 652 80 2.38 582 80 2.92 671 80 2.90 722 80 Descriptive Statistics Minimu m N Dien dan dap ung duoc nhu cau tim kiem thong tin Dien dan dap ung duoc nhu cau tham gia thao luan Dien dan dap ung duoc nhu cau tim phan mem, ung dung cho san pham Maximu m Mean Std Deviation 63 2.60 636 63 2.76 615 63 2.75 718 114 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo Dien dan dap ung duoc nhu cau mua ban trao doi Valid N (listwise) 63 3.03 538 63 Descriptive Statistics Minimu m N Trang facebook thegioididong.com cap nhat thong tin nhanh chong Trang facebook thegioididong.com ho tro giai dap thac mac tot Valid N (listwise) Maximu m Mean 23 2.26 619 23 2.65 487 23 Tables Col Cases Cac loai hinh Quang cao quang cao ban (Map gap tren Advert) Internet Chua thay hoac khong Cases Response % 8 9.4% 77 77 90.6% 85 85 100.0% nho Total Std Deviation 115 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thaûo Tables Maximu Minimu m m Std Mean Deviation Trang facebook thegioididong.com cap nhat thong tin 3 nhanh chong Trang facebook thegioididong.com ho tro giai dap thac mac tot Tables Thiet ke va Thuong xuyen Rat thuong Maximum giao dien trang vao trang web xuyen Minimum web dep www.thegioidid Mean ong.com Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Thong thuong Thinh thoang 116 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo It Maximum Minimum Mean Std Deviation Noi dung trang Thuong xuyen Rat thuong Maximum web phong phu vao trang web xuyen Minimum va hap dan www.thegioidid Mean ong.com Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Thong thuong Thinh thoang It De dang truy Thuong xuyen Rat thuong Maximum cap toi dia chi vao trang web xuyen Minimum www.thegioidid www.thegioidid Mean ong.com ong.com Std Deviation Maximum Thong thuong 117 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo Thinh thoang It Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Toc truy Thuong xuyen Rat thuong Maximum cap web cao va vao trang web xuyen Minimum tuong thich www.thegioidid Mean nhieu trinh ong.com Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum duyet Thong thuong Thinh thoang It 118 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thaûo Mean Std Deviation Thoa man nhu Thuong xuyen Rat thuong Maximum cau tim kiem vao trang web xuyen Minimum thong tin www.thegioidid Mean ong.com Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Thong thuong Thinh thoang It Thong tin cung Thuong xuyen Rat thuong Maximum cap ro rang, vao trang web xuyen Minimum dung su that www.thegioidid Mean ong.com Std Deviation Maximum Minimum Mean Thong thuong 119 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo Thinh thoang It Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Cung cap nhieu Thuong xuyen Rat thuong Maximum thong tin huu vao trang web xuyen Minimum ich www.thegioidid Mean ong.com Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Maximum Minimum Mean Std Deviation Thong thuong Thinh thoang It 120 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo TÀI LIỆU THAM KHAÛO Dave Chaffey and PR Smith, eMarketing eXcellence: Planning and optimizing your digital marketing (Third Edition), Elsevier, United States 2008 Rob Stokes, eMarketing the essential guide to online marketing (Second Edition), Quirk eMarketing (Pty) Ltd., United States 2009 Diễn đàn thương mại điện tử Việt Nam: http://www.diendantmdt.com 121 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thò Phương Thảo http://www.thuongmaidientu.edu.vn Trang web Bộ công thương: http://www.moit.gov.vn Trang web bình chọn website thương mại điện tử http://www.eca.trade.hochiminhcity.gov.vn Trang web Cổng thông tin kiến thức tiếp thò số: http://www.emarketing.vn Trang web Thời báo kinh tế Sài Gòn: http://www.thesaigontimes.vn Trang web Thời báo vi tính Sài Gòn: www.tbvtsg.com.vn Trang web Giải pháp web kinh doanh trực tuyến: http://www.finalstyle.com 10 Trang web Từ điển bách khoa mở Việt: Http://www.vi.wikipedia.org 11 Trang web thư viện điện tử trực tuyến Việt Nam: http://kilobooks.com 12 Trang web tài liệu trực tuyến: http://tailieu.vn/ 13 Trang web Search Engine Marketing Việt Nam: http://www.semvietnam.com/ 14 Trang web xếp hạng website toàn cầu: http://www.alexa.com 122 ... lý thuyết E-marketing, công cụ E-marketing sử dụng thực tế, kỹ thuật cách thức sử dụng chúng, (2) phân tích thực trạng ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động kinh doanh trực tuyến Công ty Cổ... bước đột phá to lớn Chính lý trên, thực tập Công ty Cổ phần Thế giới di động, em đònh chọn đề tài: Ứng dụng công cụ Emarketing hoạt động kinh doanh trực tuyến thegioididong.com” làm chuyên đề thực... tác dụng cách thức ứng dụng công cụ E-marketing hoạt động thương mại điện tử B2C Công ty Cổ phần Thế giới di động Chuyên đề thực dựa việc tìm hiểu sở lý luận tổng quát thương mại điện tử, E-marketing

Ngày đăng: 01/12/2017, 21:53

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan