Đo lường hiệu quả marketing nói chung và quảng cáo nói riêng là hoạt động không thể thiếu. Đo lường giúp cho các marketer có cơ sở thông tin chính xác, từ đó ra quyết định kịp thời và sáng suốt nhất. Để theo dõi hiệu quả của các hoạt động online marketing người ta có thể dựa vào nhiều chỉ số khác nhau.
Đo lường hiệu quảng cáo trực tuyến qua số Đo lường hiệu marketing nói chung quảng cáo nói riêng ho ạt đ ộng khơng th ể thi ếu Đo lường giúp cho marketer có sở thơng tin xác, t quy ết đ ịnh k ịp th ời sáng su ốt Để theo dõi hiệu hoạt động online marketing ng ười ta có th ể d ựa vào nhi ều ch ỉ số khác Hình: Các số đo lường hiệu Social Media Marketing Dưới trình bày khái niệm phương pháp tính số số quan trọng thường dùng: Reach, Impression CTR Reach số người nhận thông điệp quảng cáo, nh s ố người nhận đ ược email, s ố ng ười đ ọc PR, số người tải ứng dụng Reach đ ược tính t ỷ l ệ số người nh ận đ ược qu ảng cáo tổng số khách hàng mục tiêu Impression s ố l ần thơng điệp đ ược truy ền đi, ví d ụ s ố lượt thị banner quảng cáo Cả điều chi s ố quan trọng đ ối v ới ho ạt đ ộng online nh offline marketing Marketer cần quản lý chi ến dịch qu ảng cáo đ ể truy ền t ải thông ệp đ ến đối tượng khách hàng mục tiêu tỷ lệ impression/người mức hợp lý Kèm theo số CTR (Clickthrough rate) CTR t ỷ l ệ s ố click vào qu ảng cáo s ố l ần quảng cáo hiển thị CTR 0.1% nghĩa 1,000 l ần quảng cáo hi ển th ị trung bình có 100 lượt click vào CTR cao ch ứng tỏ qu ảng cáo ti ếp c ận đ ối t ượng thông ệp qu ảng cáo hấp dẫn người xem Tỷ lệ chuyển đối (CR - Conversion Rate) CR tỷ lệ người mua hàng thực hành đ ộng mà marketer mu ốn (đăng ký tài kho ản, nhận phiếu giảm giá, tải ứng dụng, download tài liệu gi ới thiệu s ản phẩm,…) t s ố l ượng người truy cập vào website khoảng thời gian CR = Số người mua/Số người truy cập vào website (%) Ví dụ CR: Facebook: CR = Số người đặt mua hàng fanpage/Số lượng fan Email: CR = Số người đăng ký mua phiếu giảm giá/ Số người đọc email khuy ến Mobile: CR = Số người đến xem xe / Số người download ứng dụng lái thử xe ford CR thay đổi kéo theo thay đổi ch ỉ s ố tính tốn hiệu kinh doanh t ho ạt đ ộng marketing ROI ( tỷ lệ doanh thu so với chi phí), CAC (chi phí đ ể có thêm khách hàng) Đ ể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi người ta thường phân tích kỹ hình th ức qu ảng cáo kênh qu ảng cáo đ ể đưa thông điệp đến đối tượng Đồng thời xây dựng website bắt m ắt, n ội dung có giá tr ị cao thay quảng cáo, tốc độ tải trang nhanh chăm chút th ường xuyên Chi phí cho khách hàng (CAC – Customer Acquisition Cost) CAC số thường sử dụng để xác định chi phí cơng ty phải bỏ đ ể có thêm khách hàng Nó tính cách lấy tổng chi phi marketing m ột kho ảng th ời gian nh ất đ ịnh chia cho s ố lượng người mua hàng thời gian Ví dụ: - - Siêu thị PigC giành 100 triệu đồng để chạy chiến dịch quảng cáo google search banner báo điện tử tháng Ng ười dùng internet click vào link đ ể đ ến m ột landing page Kết thúc chiến dịch có 10 ngàn người truy cập, 1000 người mua hàng Chi phí CAC = 100 triệu/ 1000 người = 100 ngàn/người Điều cần làm làm giảm chi phí khách hàng th ấp có th ể b ằng cách tăng t ỷ l ệ chuy ển đổi (CR) Hiệu đầu từ (ROI – Return on Investment) ROI thước đo phổ biến quan trọng ho ạt đ ộng kinh doanh Nó ph ản ảnh xác hiệu hoạt động kinh doanh công ty ROI cao cách đ ể phòng tránh r ủi ro kinh doanh ROI tính cách lấy phần trăm tỷ số Lợi nhuận đạt đ ược chi phí c ần thi ết đ ể tạo lợi nhuận ROI = (Doanh thu – Chi phí) : (Chi Phí) Trong lĩnh vực quảng cáo, ROI tính cách chia L ợi nhu ận tăng thêm t chi ến d ịch qu ảng cáo cho chi phí chi cho quảng cáo Nói cách khác, ROI cho marketer bi ết đ ồng chi cho qu ảng cáo nhận đồng lợi nhuận Để xác định ROI, tr ước tiên cần tính t ỷ l ệ chuy ển đ ổi (CR) Như đề cập trên, CR tỷ lệ người mua hàng hành đ ộng c khách hàng mà bạn cho giá (các hành động mục tiêu marketer mong muốn.) Bảng trình bày số chiến dịch qu ảng cáo c m ột nhãn hàng website khác Số liệu minh họa đưa thấy cách tính ch ỉ s ố Đ ồng th ời nói lên chiến dịch có tỷ lệ CTR cao chưa hẳn có ROI cao chiến dịch có CTR thấp Ví dụ ROI: so sánh chiến dịch quảng cáo nhãn hàng Chiến dịch 1: Banenr website A Chiến dịch 2: Banenr website B -Reach: 1.000.000 -Reach: 1.000.000 -Impression: 3.500.000 -Impression: 3.500.000 -Cost: 24.000 $ -Cost: 24.000 $ -Click: 180 000 -Click: 140.000 -CTR: 0.06% -CTR: 0.04% -Visitor: 144.000 (80% click) -Visitor: 112.000 (80% click) -Buyer: 7.200 -Buyer: 16.800 -CR: 5% -CR: 15% -CAC: 3.3 $ /buyer -CAC: 1.4 $/buyer -Doanh thu: 36.000$ (5$/buyer) -Doanh thu: 84.000$ (5$/buyer) -ROI: 50% -ROI: 250% Bảng tính ROI Harvad: http://hbsp.harvard.edu/multimedia/flashtools/webmetrics/ Do có tỷ lệ CR cao phí cho khách hàng (CAC) c chi ến d ịch th ấp h ơn chi ến d ịch Chi phí CAC giảm làm tăng lợi nhuận dẫn đến ROI tăng Đo lường hiệu công việc quan trọng đ ể hiểu đ ược mức độ mà m ột chiến d ịch quảng cáo đáp ứng mục tiêu công ty Media planner Marketer không ch ỉ mu ốn chi ến d ịch qu ảng cáo họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu, nhiều khách hàng hàng t ốt mà phải có chi phí phải thấp Click, Impression CTR thường đ ược đưa tr ước tiên đ ể đánh giá hi ệu qu ả so sánh gi ữa kênh quảng cáo chiến dịch với Tuy nhiên ch ỉ s ố không ph ản ảnh đ ầy đủ xác hiệu suất, khơng có nhiều ý nghĩa v ề m ặt kinh doanh Lúc ROI ch ỉ quan trọng tính đến Đây s ố quan tr ọng nh ất cho Marketer b ởi s ố li ệu ph ản ảnh tác động quảng cáo đến hoạt động kinh doanh ROI cho bi ết m ột đ ồng qu ảng cáo t ạo đồng lợi nhuận Từ định tăng chi tiêu quảng cáo cho chi ến d ịch, kênh quảng cáo có ROI cao giảm chi tiêu cho chiến dịch có ROI thấp ho ặc đ ưa bi ện pháp c ải thiện hiệu suất chiến dịch ... ph ản ảnh tác động quảng cáo đến hoạt động kinh doanh ROI cho bi ết m ột đ ồng qu ảng cáo t ạo đồng lợi nhuận Từ định tăng chi tiêu quảng cáo cho chi ến d ịch, kênh quảng cáo có ROI cao giảm... ROI tăng Đo lường hiệu công việc quan trọng đ ể hiểu đ ược mức độ mà m ột chiến d ịch quảng cáo đáp ứng mục tiêu công ty Media planner Marketer không ch ỉ mu ốn chi ến d ịch qu ảng cáo họ tiếp... sánh gi ữa kênh quảng cáo chiến dịch với Tuy nhiên ch ỉ s ố không ph ản ảnh đ ầy đủ xác hiệu suất, khơng có nhiều ý nghĩa v ề m ặt kinh doanh Lúc ROI ch ỉ quan trọng tính đến Đây s ố quan tr ọng