Quản trị bán hàng Quản trị đánh giá kết quả nhân viên

1 Đánh giá nhân viên gì? 1.1 Khái niệm đánh giá nhân viên Ngay từ có thơng tin người tìm việc có lẽ bạn khơng thể đánh giá hết khả làm việc họ Cho đến nhận nhân viên vào làm việc qua q trình quan sát bạn có đánh giá xác nhân viên Đánh giá nhân viên hoạt động thường niên người quản lý để theo dõi giám sát quy trình cơng việc nhân viên cách hiệu Họ có hồn thành tiêu chí yêu cầu đặt hay không? Điều giúp người quản lý lập dễ dàng việc lập kế hoạch để cải thiện chất lượng cơng việc, chẳng hạn như: khả hồn thành công việc thái độ làm việc 1.2 Tại cần đánh giá nhân viên? Đánh giá nhân viên coi bước quan trọng quy trình quản lý nhân viên để xem xét mức độ hồn thành cơng việc, khả phù hợp với công việc, công ty nhân viên khoảng thời gian định để đưa chế độ khen thưởng trừng phạt hợp lý Đây nhiệm vụ thiếu nhà quản lý để cải thiện hiệu suất công việc, thúc đẩy nhân viên, tạo động lực kịp thời, giúp nhân viên vượt qua thiếu sót cách nhanh chóng để đảm bảo tiến độ phát triển doanh nghiệp Tiếp đánh giá qua lực làm việc họ có với họ thể cv hay không Điều cho bạn thầy nhiều điều mà ứng viên cố tính che dấu hay có pr q đà thân hay khơng Từ biết cách tận dụng lợi mà họ sở hữu Những tiêu chí đánh giá nhân viên 2.1 Tiêu chí đánh giá nhân viên dựa thái độ - Sự lạc quan Với chủ doanh nghiệp, nhân viên ln có tinh thần tích cực cơng việc người gắn bó lâu dài với cơng ty ln có cầu tiến công việc Những người người đóng góp nhiều mang đến cho mơi trường làm việc cách chuyên nghiệp, thân thiện tích cực - Trung thực Nếu nhân viên kinh doanh coi trung thực xem bất lợi, riêng lĩnh vực quản lý trung thực điều cần thiết để đánh giá chất lượng nhân viên Một nhân viên trung thực đánh giá cao họ biết khác biệt sai, công tu phân minh để làm việc thật tốt - Nhiệt tình Nhiệt tình cơng việc giúp bầu khơng khí làm việc trở lên cấp bách chuyên nghiệp, khách hàng đánh giá cao Sự nhiệt tình yếu tố mang lại kết tốt cơng việc tốt, có lợi lớn doanh nghiệp - Sự tôn trọng Nhân viên làm việc bắt buộc cần phải có tơn trọng cấp đồng nghiệp họ Sau đó, có tơn trọng cho khách hàng Chắc chắn khơng có ơng chủ muốn có nhân viên thơ lỗ, cục cằn có cư xử không mực - Giờ giấc Thời gian yếu tố quan trọng việc đánh giá tính chuyên nghiệp nhân viên Quản lý thời gian hiệu tiêu chí đánh giá nhân viên Bạn không cần phải làm việc 12-14 ngày, thời gian bạn phải làm việc phải thực hiệu Đây điều mà tất doanh nghiệp quan tâm, để ý - Sự cẩn trọng Chăm sóc cơng việc chu đáo, cẩn thận yếu tố mang lại hiệu làm việc tốt, yếu tố giúp nhận tin tưởng từ đồng nghiệp cấp Hãy ln thận trọng làm nhiệm cụ cơng việc Đây thói quen quan trọng tất vị trí cơng việc Bạn nên thực hành thói quen có lợi cho bạn sống, không riêng công việc đâu nhé! - Thái độ cầu tiến công việc Cầu tiền cơng việc mong muốn hồn thành công việc mà nhân viên muốn đạt Khả thích ứng mang lại hiệu tích cực công việc, bao gồm tinh thần thể chất 2.2 Tiêu chí đánh giá nhân viên dựa lực - Mức độ làm việc nhân viên - Hiệu suất nhân viên đánh giá dựa công việc làm việc nhân viên Trong tiêu chí này, người quản lý đánh giá tính hiệu công việc nhân viên dựa KPI mà họ đặt để phù hợp với vị trí công việc nhân viên - Sự phát triển vị trí cơng việc Thơng qua KPI người quản lý đặt đánh giá mức độ làm việc nhân viên, họ phát phát triển cụ thể riêng nhân viên vị trí cơng việc Ví dụ như:  Nhân viên đạt mục tiêu trước sau làm việc Kỳ vọng nhân viên gắn bó với doanh nghiệp Những khó khăn mà nhân viên phải đối mặt công việc họ  Từ nhà quản lý dễ dàng hỗ trợ đào tạo nhân viên để trở thành chuyên nghiệp nâng cao lực họ nhiều vị trí cơng việc làm Sự phát triển nhân viên phát triển doanh nghiệp Một công ty tạo nhiều nhân viên giỏi, dựa chuyên môn nhân viên, doanh nghiệp chắn có kết hoạt động kinh doanh tốt - Kết hồn thành cơng việc Mức độ hồn thành cơng việc nhân tố dùng để đánh giá nhân viên tín hiệu cho người quản lý thực đánh giá tốt hiệu suất nhân viên Thơng qua tiêu chí nhà quản lý đưa kế hoạch đào tạo phù hợp sách giúp nâng cao lực nhân viên tốt Từ trình độ làm việc họ nâng lên tầm cao 2.3 Tiêu chí đánh giá nhân viên theo hình thức - Đánh giá từ cấp cao tới cấp thấp Người quản lý phải trực tiếp đánh giá cấp họ, họ cần phải thống nhất, đồng ý kế hoạch phát triển nhân viên Cơng việc thực phòng ban, chủ yếu tương tác nhân viên quản lý trực tiếp họ - Đánh giá nhân viên ngang cấp Đây cách đồng nghiệp, hay người nắm giữ vị trí tương đương thực đánh giá Việc đánh giá dựa tính khách quan thành viên doanh nghiệp - Đánh giá nhân viên toàn diện Đánh giá thực thông qua nhận xét từ phía khách hàng, người quản lý, đồng nghiệp nhân viên Cách đánh giá tiêu chí tồn diện cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp để hiểu rõ nhân họ 2.4 Tiêu chí đánh giá nhân viên theo mục tiêu Đánh giá theo mục tiêu hành Nhân viên đánh giá dựa hệ thống KPI, chủ yếu đánh giá tính hiệu cơng việc nhân viên nhằm đưa sách khen thưởng, đề bạt, hay sa thải thích hợp - Đánh giá theo mục tiêu phát triển Cũng dựa hệ thống KPI để hiểu mục tiêu phát triển ngắn hạn/dài hạn nhân viên, biết nguyện vọng gắn bó nhân viên, tìm hiểu quy trình giao dịch, xử lý với cơng việc, hay nhân viên gặp khó khăn, cần giúp đỡ từ cấp trên, thơng qua người quản lý đưa chiến lược phát triển, giúp nhân viên đạt mục tiêu cao công việc Đồng thời, phát triển nhân viên phát triển doanh nghiệp - Đánh giá theo mục tiêu hồn thành cơng việc Đánh giá dựa nhiệm vụ, vai trò nhân viên, thơng qua doanh nghiệp có sách đào tạo, hay tuyển chọn nhân viên cách hiệu Mỗi vị trí có trách nhiệm riêng, phù hợp với yêu cầu công việc Dựa tiêu chí đo lường hiệu suất giao hàng tháng, hàng quý mà người quản lý nắm bắt nhân viên có lực thực sự, nhân viên cần đào tạo thêm Quy trình đánh giá nhân viên cụ thể 3.1 Xây dựng chi tiết bảng mẫu đánh giá Đánh giá kết nên tiến hành cách công bằng, quán khách quan để bảo vệ lợi ích người lao động tối đa Một cách để đảm bảo tính quán sử dụng mẫu chuẩn hóa, tập trung vào số yếu tố Bạn không cần phải bao gồm chi tiết hiệu suất số cá nhân đánh giá Với vị trí nhân viên, biểu mẫu đánh giá phải bao gồm yếu tố sau đây: kiến thức chuyên môn, kỹ năng, chất lượng công việc, khối lượng công việc, thói quen thái độ Trong yếu tố bạn cần phải xây dựng thang điểm cụ thể (như thấp yêu cầu, mức yêu cầu, đạt mức yêu cầu, vượt yêu cầu, vượt xa yêu cầu ) Nên nhớ với thang điểm bạn cần để chừa khoảng trống để làm rõ nguyên nhân bạn lại chấm điểm cho họ mức Ở vị trí quản lý, khả thực tốt nhiệm vụ , cần phải đưa thang điểm để đánh giá kỹ lãnh đạo khả làm việc với người, tạo động lực, phương hướng, tư chiến lược, phối hợp với đội ngũ khả giải vấn đề Bạn tạo biểu mẫu đánh giá cho nhóm quản lý thêm phần dành riêng cho nhóm quản lý biểu mẫu chuẩn 3.2 Xây dựng số đánh giá nhân viên Việc xác định số hoạt động giúp bạn tiết kiệm thời gian cơng sức việc hồn thành mẫu đánh giá nhân viên bạn Bạn cần nhìn vào liệu tất kết thể cách rõ ràng Nếu bạn có mơ tả cơng việc chi tiết cho vị trí (mà bạn chắn làm), bạn thực bước việc xây dựng số đánh giá nhân viên chuẩn Nói cách đơn giản, số dựa mô tả công việc, tùy thuộc vào loại cơng việc mà mà nhiệm vụ yêu cầu chất lượng số lượng Để xác định số phát triển tiêu giúp đánh giá nhân viên chuẩn xác bạn cần phải thực bước sau: + Xem lại mô tả công việc vị trí + Xác định vị trí u cầu, nhiệm vụ để giúp đo lường xác + Làm việc với nhân viên vị trí quản lý phòng ban để thu thập thông tin định lượng; kiểm tra mô hình q khứ; sau thống số mục tiêu cho phận + Theo dõi sát tiến độ thực theo tiêu nhân viên 3.3 Ra định nghiệm thu Mục tiêu cuối việc đánh giá ứng cử viên q trình nghiệm thu Do đó, trước triển khai hệ thống đánh giá nhân viên, đảm bảo người hiểu cách thức nghiệm thu nào: cách nhận xét, cách thực hiện, tạo thảo luận giữ nhân viên với Một số mẹo cho người đạo nghiệm thu: Hãy xem xét hai điểm mạnh điểm yếu, xảy trường hợp nhân viên cảm thấy bị xúc phạm tự tin Đề xuất rõ ràng hướng cải thiện Khi đưa đề xuất cho nhân viên điểm yếu họ, đảm bảo việc nhân viên bạn biết cách cải thiện hỗ trợ bạn họ Ví dụ, bạn thấy nhân viên thường nói chuyện gay gắt với đồng nghiệp thiếu kiên nhẫn với khách hàng, nói cho họ biết số sai lầm họ Sau cung cấp cho họ giải pháp, chẳng hạn tham gia vào vai diễn, hội thảo /chuyên đề cải thiện kỹ giao tiếp hay kỹ chăm sóc khách hàng Làm rõ cho nhân viên bạn biết ranh giới gì, cần thiết để sửa đổi, sau phát triển kế hoạch để theo dõi cải tiến đánh giá lại nhân viên Khuyến khích ý kiến phản hồi nhân viên: Sau đánh giá, khuyến khích nhân viên đề xuất đưa ý kiến mình: Họ đồng ý khơng đồng ý với đánh giá bạn, họ đề nghị gì? Và có ý kiến giúp cải thiện q trình hay khơng? Ví dụ, bạn nói với nhân viên sau: "Có vẻ bạn thường kiên nhẫn với khách hàng số lượng khách phục vụ lớn Nhưng phải thấy tình khơng thể tránh khỏi Bạn đưa gợi ý nên xử lý tình hiệu hay không? " Bằng cách này, bạn không giúp nhân viên cải thiện thân mà giúp bên hiểu nhiều trình làm việc doanh nghiệp 3.4 Xây dựng sách chế độ thưởng phạt Với số tình huống, có hệ thống đánh giá thảo luận để cải thiện, có nhân viên tiếp tục hoạt động khơng hiệu Trong tình đó, bạn cần đưa sách khen thưởng hay phạt rõ ràng Các sách cần liệt kê biện pháp mà nhóm quản lý nguồn nhân lực thực trường hợp khơng có dấu hiệu cải thiện (cảnh báo, xem xét đình chỉ) thưởng tiền nhân viên đạt tiến rõ rệt 3.5 Lập kế hoạch nghiệm thu Một bạn phát triển hệ thống đánh giá nhân viên bao gồm hình thức đánh giá, quy tắc sách, bạn cần thực thi triển khai theo kế hoạch mà Một số doanh nghiệp chấp nhận cho phép nghiệm thu tất nhân viên lúc năm; người khác nghiệm thu vòng 30 ngày sau thời gian làm việc định nhân viên Bất kể bạn định làm nghiệm thu cần ln đảm bảo công việc thực thời hạn để không gây ảnh hưởng tới hoạt động chung doanh nghiệp Có đánh giá nhân rõ ràng phần thiếu quản lý nguồn nhân lực Nếu thực hiệu quả, đảm bảo cơng minh bạch; thúc đẩy tăng trưởng đóng góp việc nâng cao hiệu làm việc doanh nghiệp lớn  ... trách nhiệm riêng, phù hợp với u cầu cơng việc Dựa tiêu chí đo lường hiệu suất giao hàng tháng, hàng quý mà người quản lý nắm bắt nhân viên có lực thực sự, nhân viên cần đào tạo thêm Quy trình đánh... chí này, người quản lý đánh giá tính hiệu cơng việc nhân viên dựa KPI mà họ đặt để phù hợp với vị trí cơng việc nhân viên - Sự phát triển vị trí cơng việc Thông qua KPI người quản lý đặt đánh... cơng việc nhân tố dùng để đánh giá nhân viên tín hiệu cho người quản lý thực đánh giá tốt hiệu suất nhân viên Thơng qua tiêu chí nhà quản lý đưa kế hoạch đào tạo phù hợp sách giúp nâng cao lực nhân