LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Nguồn nhân lực (“NNL”) là yếu tố không thể thiếu đối với bất kỳ một tổ chức nào và nó giữ vai trò vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của tổ chức, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay. Trong xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt thì nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng, cả về thể lực và trí lực là một lợi thế cạnh tranh hàng đầu giúp doanh nghiệp (“DN”) tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường. Chính vì vậy, quản trị nhân lực đóng vai trò quan trọng quyết định các hoạt động quản trị khác của DN. Tuy nhiên, không phải DN nào cũng biết tìm kiếm, sử dụng và biết khai thác NNL một cách hiệu quả. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả trong trình hoạt động kinh doanh, thì công tác nâng cao chất lượng trong công tác quản trị nhân lực được đặt lên hàng đầu. Với khu vực miền bắc - Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce (“Công ty VinCommerce”), vấn đề về chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng cũng đang được quan tâm hàng đầu, nhất là với chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi NNL chất lượng cao trong thời gian tới. Chính vì thế, việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng sẽ giúp Công ty VinCommerce thực hiện mục tiêu chiến lược. Như vậy, việc đưa ra các giải pháp, các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty VinCommerce có ý nghĩa và vai trò đặc biệt to lớn, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế hiện nay. Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce” làm đề tài luận văn thạc sỹ. 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong những năm qua, ở Việt Nam vấn đề phát triển nguồn nhân lực đã thu hút không ít sự quan tâm của các nhà quản lý, các nhà khoa học, đặc biệt các nhà nghiên cứu, các viện, các Trường đại học... Nhiều người quan tâm và nghiên cứu về nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực theo các góc độ khác nhau. Trong bối cảnh nền kinh tế đang chuyển đổi và có hướng tập trung xem xét vấn đề phát triển nguồn nhân lực ở tầm vĩ mô; gắn phát triển nguồn nhân lực với phục vụ chiến lược phát triển kinh tế hoặc gắn với giải quyết công ăn việc làm, nâng cao đời sống xã hội. Đã có nhiều các công trình nghiên cứu khoa học được công bố trên các sách, báo, tạp chí, yêu cầu về phương hướng, giải pháp phát triển nguồn nhân lực và sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả phù hợp với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội. Trong các nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn, nổi bật có một số công trình nghiên cứu trong và ngoài nước như: -“Đào tạo và sử dụng nhân lực trong nền kinh tế thị trường ở Việt Nam”, Nhà xuất bản Giáo dục của tác giả Phan Văn Kha (2007),. Đây là cuốn sách chuyên khảo nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiễn về mối quan hệ giữa đào tạo và sử dụng nhân lực trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ở Việt Nam hiện nay. Tác giả phân tích thực trạng mối quan hệ giữa đào tạo với sử dụng nhân lực trình độ trung cấp chuyên nghiệp ở Việt Nam và kinh nghiệm một số nước trên thế giới, từ đó đề ra một số giải pháp nhằm tăng cường công tác đào tạo với sử dụng nhân lực ở các cấp trình độ. -“Phát triển nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế”, luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân của tác giả Lê Thị Mỹ Linh (2009). Luận án đã tập trung làm rõ cơ sở lý luận về doanh nghiệp nhỏ và vừa, nội dung nguồn nhân lực trong quá trình hội nhập kinh tế. Trên cơ sở này, tác giả luận án đã phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong giai đoạn từ năm 2004- 2008 và đề xuất những giải pháp để phát triển nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Đinh Văn Toàn (2010) “ Phát triển nguồn nhân lực tại tập đoàn điện lực Việt Nam”, luận án Tiến sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân. Tác giả hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển nguồn nhân lực, đánh giá tình hình phát triển nguồn nhân lực tại Tập đoàn điện lực Việt Nam. Đồng thời, tác giả đề xuất những giải pháp phát triển nguồn nhân lực trong thời gian tới - “Những hạn chế về lao động và việc làm trên thị trường lao động ở Việt Nam hiện nay” của tác giả Lê Thị Hồng Điệp (2014). Bài viết tập trung phân tích những hạn chế về lao động và việc làm trên thị trường lao động Việt Nam, trong đó nổi bật nhất là: (i) Cơ cấu lao động và việc làm còn nhiều bất hợp lý; (ii) Chất lượng lao động và việc làm còn rất thấp. Để khắc phục những hạn chế này, cần nâng cao năng lực làm chủ của lực lượng lao động thông qua hai cách thức cơ bản là đổi mới toàn diện nền giáo dục - đào tạo của quốc gia và gia tăng sức ép cạnh tranh thông qua hội nhập quốc tế. -“Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Hà Nội” của tác giả Ths. Nguyễn Bảo Thư (2016). Bài viết chỉ ra Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Hà Nội và đưa ra Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Hà Nội. Các công trình trên đã nghiên cứu về những vấn đề nguồn nhân lực, chưa có công trình nào nghiên cứu về Nguồn nhân lực tại Công ty VinCommerce. Tuy nhiên, đây là những tài liệu bổ ích cho tác giả tham khảo trong quá trình thực hiện luận văn của mình. 3.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Mục đích của luận văn là nhằm đề xuất một số giải pháp cơ bản để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc của Công ty VinCommerce trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty. Nhiệm vụ: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về nâng cao chất lượng Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty VinCommerce -Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng tại công ty. 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng và Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng. Phạm vi nghiên cứu: -Về nội dung: Đội ngũ nhân viên bán hàng và các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng -Phạm vi thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại công ty giai đoạn 2015 - 2017 -Phạm vi không gian: Khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce, Tầng 3, Tòa nhà Tower 2, KĐT Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội 5.Phương pháp nghiên cứu Phương pháp phân tích thống kê: -Tổng hợp số liệu có liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại của công ty -Tiếp cận hệ thống tổng hợp số liệu, nghiên cứu tổng hợp số liệu, từ đó rút ra được nét đặc thù của đối tượng nghiên cứu. -So sánh, đối chiếu số liệu giữa các kỳ và năm hoạt động của công ty. Phương pháp điều tra: -Xây dựng bảng hỏi hai đối tượng lao động chính: đội ngũ nhân viên bán hàng và cán bộ quản lý -Số lượng mẫu: 100 mẫu /mỗi đối tượng -Số phiếu phát ra 200 phiếu; số phiếu thu về 200 phiếu. -Dựa trên kết quả điều tra và số liệu có sẵn tại Công ty, tác giả đưa ra kết luận liên quan đến vấn đề nghiên cứu. 6.Những đóng góp của Luận văn -Luận văn góp phần làm rõ hơn một số vấn đề về nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp thương mại. -Đánh giá đúng thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc của Công ty VinCommerce. -Đề ra các giải pháp chủ yếu có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền bắc tại Công ty VinCommerce. 7.Kết cấu của luận văn Luận văn được kết cấu theo ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty VinCommerce. Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty VinCommerce
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐỖ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Hà Nội, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐỖ THU HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã ngành: 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN QUANG HỒNG Hà Nội, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn trình bày dựa quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Quang Hồng số liệu nêu luận văn trung thực Kết phân tích luận văn xuất phát từ khảo sát thực tế, chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Đỗ Thu Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quang Hồng, người hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce”, trường Đại học Lao động - Xã hội Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa sau Đại học, phòng ban thầy, giáo Trường Đại Học Lao Động - Xã Hội tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình làm luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể lãnh đạo Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce cung cấp số liệu, trả lời phiếu điều tra, nhiệt tình tạo điều kiện giúp tác giả hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng để hồn thành luận văn, song khơng tránh thiếu sót, tác giả xin kính mong nhận góp ý thầy, cô giáo bạn để nội dung luận văn hoàn chỉnh nhằm áp dụng hiệu thực tiễn Hà Nội, năm 2018 Đỗ Thu Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ/ THUẬT NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm cơ bản .6 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thương mại 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.4 Đội ngũ nhân viên bán hàng 10 1.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng Đội ngũ nhân viên bán hàng 14 1.2.1 Thể lực .14 1.2.2 Trí lực .16 1.2.3 Tâm lực 18 1.2.4 Chất lượng nhân viên bán hàng thông qua kết quả làm việc thực tế .19 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng .19 1.3.1 Hoạch định và thu hút đội ngũ nhân viên bán hàng có năng lực .20 1.3.2 Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng 22 1.3.3 Sử dụng và giữ chân Đội ngũ nhân viên bán hàng 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng Đội ngũ nhân viên bán hàng 25 1.4.1 Nhân tố bên ngoài 25 1.4.2 Nhân tố bên trong 27 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp Bán lẻ và bài học rút ra cho Công ty VinCommerce 28 1.5.1 Kinh nghiệm từ Bibo Mart .28 1.5.2 Một số bài học kinh nghiệm rút ra cho Công ty VinCommerce .30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE 31 2.1 Khái quát chung về Công ty VinCommerce 31 2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty VinCommerce 34 2.2.1 Về thể lực .34 2.2.2 Về trí lực 37 2.2.3 Về tâm lực 41 2.2.4 Về năng suất lao động 44 2.3 Thực trạng các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Cơng ty VinCommerce 45 2.3.1 Về cơng tác hoạch định và thu hút đội ngũ nhân viên bán hàng có năng lực 45 2.3.2 Về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 49 2.3.3 Về việc sử dụng và giữ chân Đội ngũ nhân viên bán hàng .52 2.4 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng Đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc 59 2.4.1 Ảnh hưởng của các Nhân tố bên ngoài 59 2.4.2 Nhân tố bên trong 60 2.5 Đánh giá chung về chất lượng và hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền bắc tại Công ty VinCommerce 61 2.5.1 Những mặt tích cực 61 2.5.2 Những mặt hạn chế 64 2.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế 67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHU VỰC MIỀN BẮC CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE .70 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại Công ty VinCommerce 70 3.1.1 Định hướng phát triển của Công ty 70 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc của Công ty .72 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hang khu vực miền Bắc tại Công ty VinCommerce 72 3.2.1 Hồn thiện quy hoạch nhân lực và thu hút đội ngũ nhân viên bán hàng 72 3.2.2 Hồn thiện quy chế đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn 76 3.2.3 Sử dụng và giữ chân đội ngũ nhân viên bàng hàng chất lượng 82 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ/ THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Viết tắt NLL QĐ NXB CBNV WTO Công ty cổ phần thương mại dịch vụ tổng hợp VinCommerce Viết đầy đủ Nguồn nhân lực Quyết định Nhà xuất viên Tổ chức Thương mại Thế giới Công ty VinCommerce DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1. Các chỉ số về chiều cao, cân nặng trung bình của Nhân viên bán hàng khu vực Miền Bắc tại cơng ty năm 2017 35 Bảng 2.2. Tình hình sức khỏe Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 36 Bảng 2.3. Trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ của Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc trong cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 37 Bảng 2.4. Thống kê trình độ Ngoại ngữ của Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc 39 Bảng 2.5. Thống kê trình độ Tin học của Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc 39 Bảng 2.6. Số liệu tuyển dụng Nhân viên bán hàng từ năm 2015 2017 46 Bảng 2.7. Tổng hợp số liệu lớp đào tạo định hướng đào tạo từ năm 2015 – 2017 49 Bảng 2.8. Tình hình thun chuyển cơng tác 2017 54 Bảng 2.9. Thu nhập bình qn/người/tháng của Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại công ty giai đoạn 2015 – 2017 55 Bảng 3.1. Nhu cầu Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc dự kiến giai đoạn 2015 – 2020 .71 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Phản ánh cơ cấu độ tuổi của đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce 34 Biểu đồ 2.2. Trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc trong cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 38 Biểu đồ 2.3. Thống kê trình độ Ngoại ngữ của Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc 39 Biểu đồ 2.4. Thống kê trình độ Tin học của Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc 40 Biểu đồ 2.5. Kết quả đánh giá thực hiện cơng việc của Đội ngũ Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Cơng ty VinCommerce giai đoạn 2015 – 2017 .44 Biểu đồ 2.6. Thu nhập bình qn/người/tháng của Nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại công ty giai đoạn 2015 – 2017 55 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty 33 Sơ đồ 2.2. Lưu đồ tuyển dụng nhân viên tại Công ty VinCommerce 47 Từ -= tháng Giảng viên giảng dạy? (Có thể chọn nhiều phươngán) Cán có kinh nghiệm làm việc Giảng viên ngồi Cơng ty Cơng ty 6.Địa điểm đào tạo? (Có thể chọn nhiều phương án) Tại Cơng ty Ngồi Cơng ty Tài liệu đào tạo? (Có thể chọn nhiều phươngán) Thiết kế bổ sung tài liệu tự đào tạo (các cẩm nang, qui trình, bảng biểu ) Lấy ý kiến đội ngũ nhân viên bán hàng tài liệu đào tạo Phối hợp với tổ chức đào tạo bên thiết kế nội dung, chương trình đào tạo Phươngphápđàotạo?(Cóthểchọnnhiềuhơn1phươngán) Kèm cặp, hướng dẫn chỗ Các lớp cạnh doanh nghiệp Các trường dạy nghề Chi phí đào tạo? (Chọn phương án phùhợp) Công ty chi trả 100% Công ty hỗ trợ phần (cụ thể: %) 10 Đánh giá kết qủa đào tạo: (Chọn phương án phùhợp) 10.1 Chương trình nội dung đào tạo có phù hợp với cơng việc ơng/bàkhơng? Có Khơng Khơng có ý kiến 10.2 Thời gian đào tạo có thích hợpkhơng? Có Khơng Khơng có ý kiến 10.3 Có nâng cao kiến thức, nhận thức ơng/bàkhơng? Có Khơng Khơng có ý kiến 10.4 Khả áp dụng kiến thức kỹ đào tạo vào công việc thựctế? Kém Trung bình Khá Tốt 10.5 Có nâng cao NSLĐ< hiệu suất cơng việc sau đào tạokhơng? Có Khơng Khơng có ý kiến 11 Bố trí sử dụng lao động sau đàotạo 11.1 Sau thời gian đào tạo công việc Ơng/Bà có thay đổi khơng? Có Khơng Nếu chọn phương án “Có” vui lòng trả lời tiếp câu hỏi 11.2 Nếu chọn phương án “Không” vui lòng trả lời tiếp câu hỏi 11.3 11.2 Việc thay đổi cơng việc Ơng/Bà có hài lòngkhơng? Hài lòng Khơng hài lòng Tại sao? (vui lòng ghi ngun nhân hài lòng/khơng hài lòng) Sau thời gian đào tạo bậc lương Ơng/Bà có tăng lênkhơng? Có Khơng 11.3 Cơng ty hàng năm có tổ chức đánh giá nhân viên định hướng nghề nghiệp khơng? Có Khơng 11.4 Cơng ty có tạo điều kiện để Ơng/Bà phát huy khả sáng tạo cơng việc khơng? (ví dụ: tổ chức phong trào, hộithi…) Có Khơng Nếu chọn phương án “Có” cụ thể phong trào, hội thi gì? PHẦN 3: NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE (Có thể chọn nhiều phương án) Ban lãnh đạo Công ty cần quan tâm đến công tác đào tạo phát triển Nguồn nhâncầu lựcđào củatạo Công Xác định nhu phảity.quan tâm đến ý kiến đội ngũ nhân viên bán hàng Tài liệu đào tạo phải cập nhật thường xuyên Bộ phận phụ trách đào tạo cần lựa chọn thật kỹ chương trình đào tạo trước cử đội ngũ nhân viên bán hàng tham gia Không thiết phải mời giảng viên bên ngồi, lấy cán nhiều kinh nghiệm Công ty (để tiết kiệm chi phí hiểu rõ nội dung đào tạo) Ngồi giải pháp theo Ơng/Bà giải pháp khác? Xin chân thành cám ơn hợp tác Ông/Bà! Địa liên hệ: Đỗ Thu Hà Tel: 0989.488.899 Email: hadt297@gmail.com ... cứu: Chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đội ngũ nhân viên bán hàng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân. .. rõ số vấn đề nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng doanh nghiệp thương mại - Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc Công ty VinCommerce - Đề giải pháp... VIÊN BÁN HÀNG KHU VỰC MIỀN BẮC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE 31 2.1 Khái quát chung về Công ty VinCommerce 31 2.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng khu vực miền Bắc tại