Phân tích các học thuyết quản trị khoa học vào quản trị hoạt động hiệu quả tại doanh nghiệp

PHÂN TÍCH CÁC HỌC THUYẾT QUẢN TRỊ KHOA HỌC VÀO QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ TẠI DOANH NGHIỆP I./ Những lý thuyết quản lý sản xuất kỷ 19, 20 nhằm nâng cao suất lao động: Xuất phát từ khái niệm: “Sản xuất q trình chuyển hóa nguồn lực, yếu tố đầu vào (*) để tạo thành sản phẩm, dịch vụ đầu cung cấp cho khách hàng”, q trình chuyển hóa (q trình sản xuất) đóng vai trị trung tâm sản xuất Q trình sản xuất mơ tả sau: Đầu vào Chuyển hóa Đầu  Nguyên liệu Nhân lực Công nghệ, máy móc TB Khoa học nghệ thuật quản trị…  Biến đổi Tạo giá trị gia tăng Sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Trong lịch sử cổ đại đại, nhà sản xuất doanh nghiệp “bình thường” (*) tham gia vào thị trường hàng hóa: từ tổ chức sản xuất, cung cấp hàng hóa dịch vụ… theo đuổi mục tiêu lợi nhuận không ngừng gia tăng lợi nhuận, hiệu kinh doanh Bởi sản xuất trình nghiêm ngặt phức tạp để tạo sản phẩm, dịch vụ nên để đạt mục tiêu hiệu cao, nhu cầu quản trị sản xuất tác nghiệp tất yếu đương nhiên vai trị ngày trở nên quan trọng hết, thơng qua doanh nghiệp quản lý “q trình sản xuất” đảm bảo cho sn sẻ đạt hiệu quả, suất lao động cao… Trong hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ, biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quan trọng nâng cao suất lao động, nghĩa gia tăng sản phẩm (hoặc giá trị) trình sản xuất dịch vụ mối tương quan với nguồn lực bỏ cho thấp Nhiệm vụ nhà quản trị sản xuất xét khía cạnh định phải tìm biện pháp tích cực để tăng suất lao động, tăng hiệu sản xuất cung ứng dịch vụ Có yếu tố tác động đến suất lao động là: lao động; vốn (tư bản); khoa học nghệ thuật quản trị Tại Mỹ, qua đúc kết số liệu phản ánh mức độ ảnh hưởng nhân tố cho thấy vòng 100 năm qua (1889-1989), suất lao động Mỹ tăng bình quân 2.5% hàng năm riêng khoa học nghệ thuật quản trị đóng góp 1,6%, kết rõ ràng khoa học nghệ thuật quản trị có vai trị quan trọng việc nâng cao suất lao động Khoa học quản trị sản xuất dịch vụ phát triển liên tục nhanh chóng với phát triển khoa học cơng nghệ Đến kỷ 18, thời kỳ bùng nổ phát triển khoa học kỹ thuật, có phát minh tạo nên cách mạng cơng nghiệp, có ứng dụng động lực máy nước, làm thay đổi qui mơ sản xuất từ gia đình thành nhà máy Năm 1776, ADAM SMITH cho đời tác phẩm “Sự giàu có quốc gia” đưa khái niệm phân cơng lao động hay cịn gọi chun mơn hóa lao động; phân chia sản xuất sản phẩm thành phận nhỏ, phân công nhiệm vụ chun biệt cho cơng nhân theo qui trình sản xuất Các nhà máy thời kỳ bên cạnh việc trang bị máy móc thiết bị cho sản xuất ý tới cách thức hoạch định công việc sản xuất công nhân a./ Thuyết quản trị lao động khoa học: Các tác giả tiêu biểu: * Frederick Taylor (1856-1915) coi người khai sinh Lý thuyết Quản trị lao động khoa học biết ý đến khía cạnh khác hoạt động quản lý Lý thuyết Quản lý theo khoa học (còn gọi Chủ nghĩa Taylor; Phương pháp Taylor…) dựa q trình phân tích, nghiên cứu, tổng hợp quy trình cơng việc hợp lý (thao tác khơng trùng lặp, tốn thời gian, sức lực) để đạt suất lao động cao Đó hợp lý hóa lao động, theo nghĩa rộng tổ chức lao động cách khoa học Với cơng trình nghiên cứu “Quản lý nhà máy” (1903), “Những nguyên lý quản lý theo khoa học” (1911), ơng hình thành lý thuyết Quản lý theo khoa học, khởi đầu kỷ nguyên vàng quản lý sản xuất Mỹ Bằng kinh nghiệm công việc dày dặn, Taylor nghiên cứu cẩn thận cơng nhân q trình làm việc cho định dựa kinh nghiệm truyền thống quy tắc theo kinh nghiệm nên thay cách khai thác chuỗi thao tác xác để đạt suất lao động cao Lý thuyết quản trị khoa học lý thuyết quan tâm tới thân cơng việc, cách thức thực công việc cho suất lao động cao đạt hiệu cao Bốn nguyên tắc lý thuyết Taylor: - Xây dựng sở khoa học cho công việc (định mức, phương pháp): Xác định khối lượng công việc hàng ngày cách khoa học; nghiên cứu hợp lý hóa thao tác định mức lao động; hoạch định lập tiến độ lao động phù hợp - Lựa chọn cơng nhân khoa học, trọng kỹ năng, có huấn luyện…: Xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn lao động, thay công nhân ‘vạn năng’ (biết nhiều việc không giỏi) người thành thạo theo công việc, thực ngun tắc chun mơn hóa cao độ Các thao tác công việc, kể nguyên vật liệu, thiết bị, cơng cụ… tiêu chuẩn hóa phù hợp với mơi trường làm việc thuận lợi - Khen thưởng, trang bị nơi làm việc đầy đủ: thực chế độ trả lương theo sản phẩm; chế độ thưởng vượt định mức, tạo nguồn động lực thúc đẩy người lao động tăng suất lao động - Phân nhiệm quản lý sản xuất, tạo tính chuyên nghiệp quản lý: phân biệt để chun mơn hóa người lao động người quản lý, chun mơn hóa cơng nhân cơng nhân phụ Các tư tưởng học thuyết Taylor quản trị khoa học tóm tắt lại theo nội dung yếu sau: - Tối ưu hóa sản xuất thơng qua bố trí lao động hợp lý; thực chun mơn hóa sâu, đưa định mức lao động - Tiêu chuẩn hóa thao tác cơng việc, giảm thời gian, sức lực - Chun mơn hóa sâu, tách bạch chức quản lý với thực công việc cụ thể (công nhân nhà quản lý) - Tạo động lực kinh tế (trả lương theo sản phẩm, thưởng… để gia tăng hiệu suất lao động) Kết áp dụng lý thuyết Taylor giúp đưa suất lao động tăng lên nhanh; khối lượng sản phẩm sản xuất tăng lớn…giá thành sản phẩm giảm, mang lại thu nhập cao cho công nhân chủ doanh nghiệp Hạn chế: - Lý thuyết Taylor coi công việc trung tâm, tập trung vào công việc mà thiếu quan tâm đến nhân tố người; công nhân bị “máy móc hóa”, sức lao động bị khai thác tối đa với định mức cao… - Người lao động có xu hướng từ bỏ việc làm bị biến thành máy móc, triệt tiêu sức sáng tạo cơng việc, khơng có định hướng phát triển nghề nghiệp Lý thuyết quản trị khoa học Taylor Henry L.Gantt Frank Lilian Gilbretha phát triển thêm * Henry L.Gantt làm việc với Taylor nói chung đồng tình với quan điểm Taylor, ơng cho cách làm việc nhà quản trị cải tiến làm cho suất cao Nhà quản trị phải đưa định phương pháp khoa học theo cảm nghĩ Điểm khác chỗ ơng quan điểm trọng đến người thực công việc thân cơng việc Ơng tỏ hiểu biết tâm lý công nhân Taylor đưa lý thuyết tập trung vào mở rộng khuyến khích vật chất cho người lao động với biện pháp động viên, khuyến khích cho cơng nhân; cho đốc cơng, quản đốc dựa vào kết làm việc công nhân nhằm động viên họ việc lãnh đạo, quản trị Ông người đưa biểu đồ sản xuất phương pháp lên lịch tiến độ công việc * Hai tác giả Frank (1868-1924) Lilian Gilbretha (1872-1972) làm việc lĩnh vực thầu xây dựng có nhiều cải tiến việc nghiên cứu q trình thực quan hệ thao tác, động tác với mức độ căng thẳng mệt mỏi định cơng nhân, từ đưa phương pháp thực hành tối ưu nhằm tăng suất lao động, giảm mệt mỏi cơng nhân Ơng Frank mở đường cho đơn giản hóa cơng việc phân chia cơng việc thành 17 loại thao tác khác Hai ông bà có quan niệm việc lập kế hoạch huấn luyện phương pháp làm việc cho công nhân không giúp nâng cao suất lao động mà cịn đảm bảo sức khỏe an tồn cho họ ( trích dẫn từ Giáo trình Quản trị hoạt động- ĐH GriggsChương I- Giới thiệu quản trị sản xuất tác nghiệp) Mặc dù điểm hạn chế định, lý thuyết Taylor đánh giá cao phương pháp tổ chức lao động khoa học, thực chun mơn hóa sâu, chi phí lao động, đào tạo giảm tạo suất lao động hiệu cao… Tuy chủ yếu đề cập tới việc quản lý sản xuất cấp vi mô lý thuyết tạo tảng cho lý thuyết quản lý chung đặc biệt phương pháp làm việc tối ưu chun mơn hóa, đến nguyên giá trị nhà quản trị sản xuất cải tiến, nâng cao ứng dụng * Tóm tắt lý thuyết quản trị khoa học: Lý thuyết quản trị khoa học nỗ lực trình bày cách có hệ thống quan điểm, nguyên tắc phương pháp quản trị công việc, đánh dấu bước ngoặt lịch sử sản xuất mà người biết quản trị theo kinh nghiệm Các phương pháp thuộc trường phái có đóng góp có giá trị cho phát triển tư tưởng lãnh đạo, quản trị, phát triển kỹ lãnh đạo quản trị qua phân cơng, chun mơn hố lao động, tầm quan trọng tuyển chọn đãi ngộ người lao động; dùng đãi ngộ để tăng suất lao động Tuy nhiên phương pháp lãnh đạo quản trị đánh giá mang tính khoa học tuý, xem người máy móc; gắn chặt người vào dây chuyền công nghệ để lãnh đạo, quản trị tăng suất lao động Lý thuyết gọi “Lý thuyết gậy củ cà rốt” Douglas McGregor gọi trường phái quản lý theo thuyết X b./ Lý thuyết trường phái Quản lý hành chính: Một lý thuyết quản lý khác vào đầu kỷ 20 thu hút nhiều ý việc tiếp cận vấn đề quản lý tầm rộng cho “tổ chức” góc độ tổ chức - hành - Đồng quan điểm với lý thuyết quản trị khoa học tăng hiệu sản xuất đường tăng suất lao động, lý thuyết quản lý hành cho cần phải xếp tổ chức hợp lý thay tác động vào người cơng nhân (như quan điểm W.Taylo lý thuyết quản trị khoa học), tức cần xuất phát từ nhà quản trị… quan điểm Henri Fayol (1841-1925) Quan điểm chủ yếu lý thuyết Fayol tập trung xây dựng tổ chức quản lý tổng thể phạm vi toàn xí nghiệp, quản trị tồn q trình cơng việc Ông có quan điểm rằng, suất lao động cá nhân tập thể tùy thuộc vào phân công, xếp tổ chức nhà lãnh đạo quản trị Năng suất lao động cao tổ chức xếp, bố trí hợp lý - Theo Fayol, nhà quản lý cấp cao quan trọng phải có khả bao quát tốt; thành công nhà quản lý phụ thuộc lớn vào nguyên tắc đạo phương pháp mà họ áp dụng Đối với cấp khả chuyên môn quan trọng - Fayol phân biệt rõ lãnh đạo với quản lý việc phân chia hoạt động doanh nghiệp thành nhóm lĩnh vực chính, xác định lĩnh vực quản lý – điều hành gồm lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp, kiểm tra Qua đó, ơng khái qt chức quản lý, bảo đảm cho hoạt động tiến hành thuận lợi có hiệu Quản lý tác động đến người mà tác động đến ngun liệu, máy móc thiết bị Thơng qua công cụ quản lý, nhà lãnh đạo thúc đẩy hoạt động tổ chức, bảo đảm đạt mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp - Ðể thực tốt việc xếp, tổ chức doanh nghiệp, Fayol xây dựng yêu cầu nhà quản trị nên áp dụng 14 nguyên tắc lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp sau: 1- Phân công lao động trình làm việc cách chặt chẽ, khoa học 2- Cần xác định rõ ràng mối quan hệ quyền lực trách nhiệm 3- Phải xây dựng trì chế độ kỷ luật tốt trình làm việc, đảm bảo lỷ luật hệ thống 4- Đảm bảo thống việc mệnh lệnh chấp hành mệnh lệnh 5- Lãnh đạo tập trung, quán (theo đầu mối) 6- Xử lý hài hịa lợi ích đề cao lợi ích tổ chức, lợi ích chung 7- Xây dựng chế độ trả cơng cơng bằng, thỏa đáng, sịng phẳng theo kết lao động 8- Lãnh đạo quản trị thống nhất, tập trung quyền lực hệ thống quản lý 9- Thực xác định rõ cấu lãnh đạo, quản trị tổ chức; phân định cấp bậc với chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn 10- Đảm bảo vị trí, trật tự hệ thống 11- Thực cơng bình đẳng đối xử 12- Ổn định nhân bổ sung phù hợp tổ chức 13- Đề cao khuyến khích tinh thần chủ động, sáng tạo, cải tiến trình làm việc 14- Khuyến khích xây dựng phát triển giá trị chung tổ chức; tạo đồng thuận, đồn kết nơi Trong ngun tắc nêu trên, nguyên tắc thống mệnh lệnh nguyên tắc phân định rõ cấp bậc hai điểm quan trọng nhất, thể tinh thần chủ đạo Thuyết Fayol Điểm hạn chế lý thuyết Fayol tư tưởng thiết lập tổ chức ổn định, thay đổi với quan điểm quản lý cứng rắn, ý đến tâm lý mơi trường lao động người; đồng thời chưa xem xét doanh nghiệp mối quan hệ với đối tượng liên quan (khách hàng, bạn hàng, thị trường, Cơ quan quản lý, đối thủ cạnh tranh ) nên dễ dẫn tới việc xa rời thực tế + Ngoài Henri cịn kể đến số tác giả khác như: Max Weber (1864 - 1920): Lý thuyết nhà xã hội học người Ðức với quan điểm phát triển tổ chức quan liêu bàn giấy định nghĩa “là hệ thống chức vụ nhiệm vụ xác định rõ ràng, phân cơng, phân nhiệm xác, hệ thống quyền hành có tơn ti trật tự” Theo ơng hệ thống tổ chức kinh doanh phải xây dựng theo cấu tổ chức chặt chẽ; quy định rõ luật lệ, sách lãnh đạo quản trị; phân đinh rõ quyền lực thừa hành lãnh đạo, quản trị + Chester Barnard (1886 - 1961): với quan điểm cho tổ chức hệ thống hợp pháp với ba yếu tố bản: - Phải có sẵn sàng hợp tác - Cần xác định rõ mục tiêu chung - Có thấu hiểu, thông đạt hệ thống Thiếu yếu tố tổ chức khơng thể trì tồn tại; nhấn mạnh yếu tố quyền hành tổ chức khác với Fayol, ông cho nguồn gốc quyền hành không xuất phát từ người lệnh mà xuất phát từ chấp nhận cấp (với yêu cầu phải đảm bảo điều kiện cần thiết: cấp phải hiểu rõ mệnh lệnh; có khả thực hiện; nội dung lệnh phải phù hợp với mục tiêu tổ chức; lợi ích cá nhân cấp dưới) Nhìn chung, lý thuyết quản trị hành hướng tới thiết lập cấu tổ chức hợp lý, hiệu sở đề cao nguyên tắc, sách, tính hợp lý tổ chức Công việc nhân viên trở nên đơn giản tiêu chuẩn hố mặt chất lượng Trường phái lãnh đạo, quản trị hành chủ trương suất lao động đạt cao tổ chức đặt hợp lý; lý thuyết đóng góp lý luận thực hành lãnh đạo, quản trị nguyên tắc lãnh đạo, quản trị, hình thức tổ chức, quyền lực ủy quyền Điểm hạn chế lý thuyết quan điểm lãnh đạo theo nguyên tắc cứng nhắc quan liêu; nhà quản trị tìm cách mở rộng bảo vệ quyền lực; tốc độ định chậm; không phù hợp với thay đổi công nghệ c./ Lý thuyết theo trường phái tâm lý xã hội – tác phong Từ khoảng năm thuộc thập niên 30-thế kỷ 20, sau nhiều nghiên cứu thực nghiệm, trường phái quản trị xuất gọi lý thuyết thuộc trường phái Tâm lý xã hội tác phong Cách đặt vấn đề trường phái đồng tình với quan điểm hiệu suất lao động định, lý thuyết thuộc trường phái tâm lý xã hội khắc phục quan điểm nặng yếu tố vật chất người nặng tổ chức kiểm tra, kiểm soát khuyến khích lợi ích vật chất theo lý thuyết quản trị khoa học Quản trị hành chính, mà cho yếu tố tâm lý hành vi người, tình cảm, bầu khơng khí, quan hệ xã hội người cơng việc đóng vai trị quan trọng việc tăng suất lao động Các tác giả tiêu biểu có đóng góp cho trường phái gồm: * Hugo Munsterberg: Nhiều nhà khoa học xem Hugo Munsterberg người lập ngành tâm lý học công nghiệp (hay tư tưởng tâm lý quản lý) Ông đặt vấn đề phải nghiên cứu khoa học tác phong người để tìm mẫu mực chung giải thích khác biệt Ông cho suất lao động yếu tố phi vật chất định đạt suất lao động cao giao phó cơng việc nghiên cứu, phân tích chu đáo phù hợp với kỹ năng, đặc điểm tâm lý công nhân * Mary Parker Follet: (1868-1933) Là tác giả điển hình trường phái tâm lý xã hội, bà người có tư tưởng xã hội (xã hội quản lý) sớm Quan điểm bà cho doanh nghiệp hệ thống quan hệ xã hội hoạt động quản trị tiến trình mang tính chất quan hệ xã hội Lý thuyết Bà nhấn mạnh chấp nhận quyền hành; tầm quan trọng hợp tác, phối hợp; hội nhập thành viên tổ chức, giả thiết khoa học hướng dẫn cho tác giả sau nghiên cứu phát triển thêm * Elton Mayo nghiên cứu nhà máy Hawthornes: Phải đến nghiên cứu Elton Mayo nhà máy Điện Hawthornes thuộc Công ty điện lực miền Tây Chicago Mỹ năm 1924 thành cơng lý thuyết quản trị thuộc trường phái Tâm lý xã hội thực thừa nhận, đánh dấu kiện lớn lịch sử phát triển lý thuyết quản trị Qua nghiên cứu kỹ lưỡng, kết luận Mayo dường yếu tố vật chất, ánh sáng, điều kiện làm việc kể lương, thưởng khơng tạo động lực đến suất lao động tập thể Trái lại yếu tố phi vật chất lại tác động mạnh đến suất lao động Mayo giới thiệu phương pháp Quản trị theo tâm lý xã hội, nhấn mạnh đến thoả mãn nhu cầu người tâm lý họ tổ chức với điểm sau: - Phải tổ chức, tạo bầu khơng khí để nhân viên cảm thấy thoải mái, thân thiện làm việc - Tạo hội để họ nhận giá trị tổ chức - Tạo tinh thần đội ngũ nhóm - Nhân viên cần quan tâm, tôn trọng Sự nhấn mạnh đến mối quan hệ người quản trị, nhà quản trị nên thay đổi quan niệm nhân viên, phải tìm cách gia tăng thoả mãn tâm lý tinh thần nhân viên, đối xử để đạt hiệu trì lâu dài hiệu Ngồi ra, trường phái cịn tác giả khác Douglas Mc Gregor với thuyết X, thuyết Y mà sau thuyết Y trở thành lý thuyết ơng McGregor cho đường lối quản trị kiểm sốt khơng động viên nhânviên; nhà quản trị nên quan tâm đến phối hợp hoạt động trọng đến khâu kiểm tra, kiểm soát tổ chức Cùng quan điểm với Douglas Mc Gregor cịn có Chris Argyris, ơng nhấn mạnh kiểm sốt thái nhân viên không mang lại hiệu quản lý mà phải tạo điều kiện cho nhân viên tự thể mình, xứng đáng người trưởng thành có lợi cho tổ chức * Tóm tắt lý thuyết quản trị thuộc trường phái tâm lý xã hội: Lý thuyết điểm yếu lý thuyết quản trị khoa học, quản lý hành … cịn gọi lý thuyết cổ điển thiếu quan tâm, tác động đến yếu tố tâm lý người trình quản trị; suất lao động yếu tố vật chất định mà thoả mãn nhu cầu tâm lý – xã hội người Họ xem người với tư cách cá nhân có quan hệ mật thiết tổ chức Sự tương tác cá nhân tập thể mối quan hệ thân thiện, hợp tác làm tăng suất lao động, hay nói cách khác suất lao động phụ thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý xã hội Quan điểm lý thuyết thể nội dung: - Doanh nghiệp coi hệ thống xã hội, bên cạnh tính kinh tế, kỹ thuật cơng nhận thoả mãn tinh thần có mối quan hệ chặt chẽ với suất, kết lao động Con người khơng động viên vật chất mà cịn phải yếu tố tâm lý- xã hội khích lệ họ việc nhìn nhận thành quả, nhận biết nhu cầu để thoả mãn; xây dựng môi trường sống lành mạnh, người yêu thương, gắn bó với nhau, hợp tác để hồn thành cơng việc - Các nhóm tổ chức khơng thức tổ chức có tác động lớn đến tinh thần thái độ kết lao động công nhân - Sự lãnh đạo nhà quản trị đơn dựa chức danh thức máy mà phải biết dựa vào yếu tố tâm lý- xã hội Điều địi hỏi tài nhà quản trị đặc biệt kỹ ứng xử, quan hệ cấp nhà quản lý với nhân viên Điểm hạn chế lý thuyết nhiếu ý kiến đưa là: - Quá ý đến khía cạnh tâm lý xã hội người dẫn đến quan điểm thiên lệch; khái niệm “con người xã hội” bổ sung thay khái niệm “con người kinh tế” Tâm lý xã hội nhiều yếu tố tác động đến suất lao động; yếu tố khác lương bổng, quyền lợi vật chất; cấu tổ chức, kiểm tra giám sát, phân công rõ ràng cơng việc… có tác động to lớn đến suất lao động - Lý thuyết giẫm lên lối mòn lý thuyết Quản trị khoa học Quản trị hành xem người tổ chức phần tử khép kín phạm vi tổ chức Bỏ qua tác động yếu tố bên ngồi kinh tế, trị, văn hố, xã hội… mà tổ chức khơng phải thực tế khép kín mà có quan hệ mở, chịu tác động, chi phối lớn nhân tố bên mà phạm vi ảnh hưởng khơng chịu kiểm sốt nhà quản trị Lý thuyết tâm lý xã hội có đóng góp lớn vào nghiên cứu thực hành quản trị; xác định rõ tầm quan trọng tác phong lãnh đạo nhà quản trị; ảnh hưởng tập thể cá nhân; mối quan hệ đồng nghiệp, quan hệ 10 nhân công việc… Lý thuyết giúp nhà quản trị hiểu rõ tác động yếu tố tinh thần; động viên, quan tâm nhân viên; sử dụng quyền hành để thông đạt tổ chức… qua áp dụng để nâng cao hiệu đạo, quản trị điều hành, đạt mục tiêu quản lý II./ Áp dụng lý thuyết vào thực tế ví dụ liên hệ nơi làm việc Ngày nay, thực tiễn chứng minh vai trị vơ to lớn quản trị sản xuất tác nghiệp vào hoạt động sản xuất dịch vụ doanh nghiệp Nếu tạm ngoại từ tác động phát triển khoa học kỹ thuật cơng nghệ thơng tin nói phương pháp quản trị khoa học tác động định vào hiệu trình sản xuất cung ứng dịch vụ Quản trị dẫn tới thua lỗ, xoá sổ doanh nghiệp Tập đoàn kinh tế Các lý thuyết quản trị sản xuất tác nghiệp nghiên cứu nói lý thuyết tảng, có giá trị lâu dài; lý thuyết sau có kế thừa, bổ sung nâng cao tính thực tiễn, tính xã hội, người mối quan hệ với mơi trường bên ngồi… ứng dụng rộng khắp nhiều doanh nghiệp Trong thực tế, hầu hết doanh nghiệp nhà quản trị sản xuất ứng dụng lý thuyết quản trị khoa học; quản trị hành quản trị theo hành vi tâm lý xã hội, nhiên tuỳ theo đặc điểm doanh nghiệp; thời điểm ưu tiên ứng dụng lý thuyết hầu hết sử dụng kết hợp nhiều phương pháp lúc Đối với lý thuyết Quản trị lao động khoa học (Taylor, Henri Gantt, Frank Gilbreth), cần kết hợp với giải pháp khác quản lý sản xuất để đề cao nhân tố người, đảm bảo quyền lợi cho người lao động, chế độ khen thưởng vật chất, tinh thần; hội thăng tiến nghề nghiệp cho công nhân, dân chủ lãnh đạo, điều hành, tạo quan hệ tốt đẹp nhà quản lý công nhân quan tâm đến khía cạnh tâm lý- xã hội người động, để khắc phục điểm hạn chế lý thuyết này, ngày doanh nghiệp sản xuất chế biến theo dây chuyền; lắp ráp điện tử; may công nghiệp, sản xuất giày da… áp dụng tốt, mang lại hiệu kinh tế cao, nâng cao suất lao động, giảm chi phí sản xuất 11 Lý thuyết quản lý hành ngày xác định đóng góp to lớn việc quản trị tổ chức có hiệu Các nguyên tắc quản trị theo Fayol thống huy, định rõ cấp bậc, tương quan thẩm quyền, trách nhiệm… đến sử dụng nhiều quản lý Ở doanh nghiệp tiếp tục phân định hệ thống quản lý theo cấp bậc, phân định rõ ràng với qui định quyền hạn trách nhiệm rõ ràng cấp; cấp phân công nhiệm vụ, phân cấp uỷ quyền… theo qui định cấp định cao Hội đồng quản trị Ban Tổng Giám đốc tuỳ theo loại hành doanh nghiệp qui định Các giáo sư Koontz O’Donnell Đại học California cho Fayol tư tưởng phù hợp với hệ thống quản trị kinh doanh đại, tạo móng khoa học quản trị tổ chức ngày Lý thuyết tâm lý xã hội có giá trị to lớn phát triển ứng dụng phổ biến khoa học quản lý, nâng thành nghệ thuật quản lý Năm 1999, Chính phủ Singapore dự thảo chiến lược tăng suất lao động Singapore cho 10 năm từ 2000-2010, nhấn mạnh vào việc thay đổi thái độ làm việc người xem phần chiến lược vươn tới tương lai, nhằm biến Singgapore thành nước đứng đầu giới sản xuất dịch vụ vào năm 2010… Theo kế hoạch này, người công nhân Sing hướng dẫn tư để trở thành người lao động có đầu óc sáng tạo, khuyến khích sáng tạo cách cộng thêm giá trị cải tiến vào chức danh nghề nghiệp Người quản lý không đơn đưa hướng dẫn mà phải làm việc cộng đẻ cắt giảm chi phí tăng suất Uỷ ban chất lượng suất Singapore (SPSB) cho để làm điều phải thay đổi quan điểm nếp nghĩ moi người công việc suất… Singapore triển khai chương trình giáo dục quốc gia nhằm thay đổi cách tư người Đây ví dụ điển hình cho thấy ứng dụng lý thuyết quản trị theo trường phái tâm lý xã hội nguyên giá trị ứng dụng tương lai 12 *./ Liên hệ thực tiễn nơi công tác: Hiện công tác Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (BIDV) - Hội sở Ngân hàng có 113 chi nhánh, 363 Phòng giao dịch 145 Quỹ tiết kiệm khắp 64 tỉnh thành toàn quốc với 15206 nhân viên Là doanh nghiệp lớn hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ tiền tệ, tài Ngân hàng với số lượng nhân viên lớn số chi nhánh trải dài khắp tồn quốc Từ thực tế cơng tác BIDV, tơi thấy doanh nghiệp áp dụng chủ yếu phương pháp quản trị hành chính; quản trị theo trường phái hành vi tâm lý xã hội lý thuyết qủan trị khoa học Với đặc thù hoạt động ngành cung ứng dịch vụ nên nhân tố người đóng vai trị định đến chất lượng dịch vụ Ứng dụng chủ yếu trước hết lý thuyết quản lý hành Tại BIDV qui định hệ thống tiền lương phân định rõ cấp bậc Quản lý: Từ quản lý cấp cao (HĐQT, Ban Tổng Giám đốc); quản lý cấp trung (các giám đốc chi nhánh; Giám đốc Ban HSC) quản lý tác nghiệp (Lãnh đạo phòng HSC, Chi nhánh…) với cách biệt rõ ràng hệ số lương kinh doanh với chức danh, thứ bậc quản lý…, tách bạch lãnh đạo nhân viên; qui định thu nhập theo hiệu kinh doanh đơn vị Chi nhánh (Chi nhánh có lợi nhuận đạt cao mang lại thu nhập cao CN có lợi nhuận đạt thấp vị trí chức danh) Về phân cấp uỷ quyền: có tập trung quyền lực phân cấp uỷ quyền rõ ràng hệ thống văn qui định cụ thể Quyền định cao tập trung HSC thuộc cấp quản lý cao (Hội đồng quản trị) Các chi nhánh, đơn vị phép hoạt động định nghiệp vụ (tín dụng, nguồn vốn, dịch vụ… đến hoạt động đầu tư, xây dựng nội bộ, chi tiêu, tài chính…) theo mức uỷ quyền Hội sở qui định đơn vị cụ thể; vượt phải trình HSC định Phương pháp quản lý khoa học nghiên cứu để ứng dụng phù hợp với thực tiễn hoạt động Ngân hàng Sau thời gian nghiên cứu thuê tư vấn 13 Morgan Standley việc xây dựng, đổi mơ hình tổ chức hoạt động theo chun mơn hố nghiệp vụ để đảm bảo hiệu quả, an tồn hoạt động Ví dụ từ mảng hoạt động tín dụng: Trước đây, phận tín dụng chịu trách nhiệm toàn khâu từ tiếp xúc khách hàng; chuẩn bị hồ sơ, thẩm định tín dụng, lập tờ trình phê duyệt; định giá tài sản dảm bảo, lập hồ sơ giải ngân, thu nợ… Đến nay, để đảm bảo an toàn hoạt động giảm bớt thời gian xử lý hồ sơ, BIDV cấu lại tổ chức phận Tín dụng thành phịng Quan hệ khách hàng; Quản lý rủi ro tín dụng; Quản trị tín dụng… , đồng thời qui định rõ ràng thời gian xử lý hồ sơ cụ thể phận; thời gian phối hợp phận nội bộ; thời gian xử lý hồ sơ tín dụng tổng thể khách hàng… Về giao dịch với khách hàng, chuyển từ giao dịch cửa (Giao dịch viên /Thu ngân- nhận/rút tiền) sang giao dịch cửa, khách hàng đến gặp Giao dịch viên để thực dịch vụ, giảm bớt nhiều thời gian giao dịch BIDV quan tâm trọng tới việc quản lý chất lượng dịch vụ hoàn thành dự án quản lý chất lượng theo quy trình ISO từ năm 2004 để đảm bảo hoạt động qui trình nghiệp vụ tuân thủ đảm bảo chất lượng, thời gian, độ an toàn, hiệu mặt nghiệp vụ Ngân hàng với chi phí hoạt động hợp lý, cung ứng cho khách hàng dịch vụ tài Ngân hàng đại, chất lượng tốt v…v Lý thuyết hành vi – tâm lý xã hội quan tâm ứng dụng nhiều nội Ngân hàng, đặc biệt từ cấp Chi nhánh Chi nhánh đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ Ngân hàng đến tay khách hàng Thái độ, lực nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng người định mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Do vậy, cấp Lãnh đạo chi nhánh phải nghiên cứu, áp dụng lý thuyết để tác động vào nhân viên cấp dưới; bên cạnh qui định nguyên tắc hành cịn phải áp dụng biện pháp khuyến khích tâm lý để nhân viên ln vui vẻ, hài lịng, từ tác động đến thái độ hành vi ứng xử nhân viên giao dịch với khách hàng 14 Trong nội Ngân hàng, việc định quản lý mệnh lệnh cấp quản lý từ cao cấp tới cấp trung; cấp trung tới cấp quản lý tác nghiệp tới nhân viên cấp khơng thể dùng mệnh lệnh hành đơn mà ln địi hỏi nhà quản lý ứng dụng lý thuyết hành vi- tâm lý xã hội để tạo hợp tác phát huy hiệu mệnh lệnh quản lý Trong tổ chức qui mô lớn với tồn nhiều cấp quản lý việc ứng dụng lý thuyết hành vi- tâm lý xã hội trở nên quan trọng đặc biệt Ngân hàng lớn BIDV Ngoài ra, BIDV áp dụng nhiều sách đãi ngộ, đào tạo cán khuyến khích tự học tập nâng cao trình độ, quan trả kinh phí học; cử cán quản lý học Tiếng Anh nước ngoài; học MBA…; cho phép giành thời gian để học thêm tiếng Anh…; tạo điều kiện cho cán mua nhà trả góp; cho vay vốn mua nhà… Cơ chế đãi ngộ người lao động vật chất tinh thần cấp lãnh đạo quan tâm chế độ lương, thưởng theo thành tích lao động Hàng năm, BIDV tổ chức cho cán kiểm tra sức khoẻ định kỳ; thăm quan nghỉ mát; động viên em người lao động dịp Tết thiếu nhi, Trung thu; Tết cổ truyền, khen thưởng thành tích người lao động học giỏi… Các hoạt động đồn thể Cơng đồn, đồn niên, Nữ công quan tâm, tổ chức chu bên cạnh hoạt động chun mơn cịn tạo yếu tố tâm lý – xã hội, phong trào thể thao, văn thể mỹ… khuyến khích, động viên người lao động hăng say cơng tác, gắn bó cống hiến lâu dài cho BIDV Để thúc đẩy thi đua công tác, quyền lợi hội thăng tiến cho nhân viên, hàng năm BIDV tổ chức thi cán giỏi (Tín dụng; Kiểm ngân, nguồn vốn, dịch vụ…) theo kết có mức thưởng xứng đáng; nâng lương (kinh doanh) trước hạn, người đạt kết cao ưu tiên đưa vào danh sách qui hoạch, bổ nhiệm lãnh đạo theo cấp phù hợp Trong phạm vi viết hạn chế, qua nghiên cứu lý thuyết quản trị sản xuất tác nghiệp từ kỷ 19, 20 ảnh hưởng tới suất lao động cho thấy ngày nguyên giá trị ứng dụng thực tiễn không Việt Nam mà 15 giới Trong xu hội nhập ngày sâu rộng, khái niệm “thế giới phẳng” khẳng định, doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam cần quan tâm tới việc nghiên cứu sâu rộng, kết hợp lý thuyết quản trị sản xuất tác nghiệp lịch sử lựa chọn phương thức quản trị phù hợp, nhằm không ngừng nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh để phát triển lên tầm cao nội địa thị trường giới TRÍCH DẪN Giáo trình: Quản trị hoạt động – Tài liệu nội Chương trình đào tạo MBA - ĐH Griggs Slide giảng môn Quản trị hoạt động – Tài liệu nội Chương trình đào tạo MBA - ĐH Griggs Sách “ Quản trị sản xuất dịch vụ ” - GS TS Đồng Thị Thanh Phương – NXB Lao động – Xã hội http://my.opera.com/qtdn/blog/cac-hoc-thuyet-lanh-dao-quan-tri http://qtkdk34.8forum.net/t279-topic http://qtkdk34.8forum.net/t280-topic TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình: Quản trị hoạt động – Tài liệu nội Chương trình đào tạo MBA - ĐH Griggs Slide giảng môn Quản trị hoạt động – Tài liệu nội Chương trình đào tạo MBA - ĐH Griggs Sách “ Quản trị sản xuất dịch vụ ” - GS TS Đồng Thị Thanh Phương – NXB Lao động – Xã hội http://my.opera.com/qtdn/blog/cac-hoc-thuyet-lanh-dao-quan-tri http://my.opera.com/qtdn/blog/cac-hoc-thuyet-lanh-dao-quan-tri http://qtkdk34.8forum.net/t279-topic http://qtkdk34.8forum.net/t280-topic 16 ... doanh nghiệp Trong thực tế, hầu hết doanh nghiệp nhà quản trị sản xuất ứng dụng lý thuyết quản trị khoa học; quản trị hành quản trị theo hành vi tâm lý xã hội, nhiên tuỳ theo đặc điểm doanh nghiệp; ... giá trị nhà quản trị sản xuất cải tiến, nâng cao ứng dụng * Tóm tắt lý thuyết quản trị khoa học: Lý thuyết quản trị khoa học nỗ lực trình bày cách có hệ thống quan điểm, nguyên tắc phương pháp quản. .. lao động Mỹ tăng bình quân 2.5% hàng năm riêng khoa học nghệ thuật quản trị đóng góp 1,6%, kết rõ ràng khoa học nghệ thuật quản trị có vai trị quan trọng việc nâng cao suất lao động Khoa học quản