Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế của công ty procter and gamble (pg)

Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế của công ty procter and gamble (pg)

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM KHOA KINH TẾ - - ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY PROCTER & GAMBLE (P&G) MÔN: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THỊ HOA THÀNH VIÊN NHÓM 4: LỚP: K915QT Kon Tum, ngày 10 tháng 04 năm 2018 MỤC LỤC Quản trị kinh doanh quốc tế GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY P&G I.1 Lịch sử hình thành phát triển I.1.1 Lịch sử hình thành I Tập đồn Procter & Gamble (P&G) thành lập ngày 31/10/1837 hai anh em rể William Proter người Anh người sản xuất nến James Gamble người Ireland chủ hãng xà phòng Cả hai dân nhập cư vào Mĩ dừng chân thành phố Cincinnati, bang Ohaio, nước Mĩ - trung tâm công nghiệp thương mại sầm uất Số phận đưa đẩy hai làm r ể m ột gia đình, lấy chị em ruột Olivia Elizabeth Norris Người bố v ợ Alexander Norris khuyên hai rể hợp tác thành l ập nên P&G v ới tr ụ s Cincinnati, Ohaio, Hoa Kỳ P&G nhà sản xuất hàng đầu giới loại xà phòng, s ữa tắm, d ầu g ội đầu loại sản phẩm tiêu dùng tương tự P&G xây dựng nhãn hi ệu s ố cho mặt hàng quan trọng như: máy rửa chén tự động (Cascade), ch ất t ẩy rửa (Tide), giấy vệ sinh (Charmin), khăn giấy (Bounty), nước xả mềm v ải (Downy), kem đánh (Crest), dầu gội (Pantene, Head&Shoulder)… P&G xếp thứ danh sách công ty đáng ngưỡng m ộ t ạp chí Fortune năm 2011 P&G tiếng nhiều sáng ki ến kinh doanh bao gồm quản trị thương hiệu quảng cáo sản phẩm qua truyền - truyền hình I.1.2 Quá trình phát triển Ngày 12/4/1837 William Procter James Gamble bắt đầu sản xuất xà phòng nến Ngày 31/8/1837 William Procter James Gamble kí h ợp đ ồng liên doanh với Năm 1859, P&G có doanh số triệu USD, với 80 công nhân Năm 1879, James Norris Gamble, trai James Gamble tổ ch ức nghiên cứu phát triển loại xà phòng trắng giá r ẻ có ch ất l ượng cao xuất sang khu vực phía trung Tây Ban Nha Sản ph ẩm có tên Ivory tên ý tưởng Harley Procter trai William Procter Ivory gắn liền sẽ, khiết, nhẹ nhàng êm ả h ương th ơm lưu Năm 1895, King Camp Gillette phát minh dao cạo râu an toàn đ ầu tiên giới Năm 1907, William Cooper Procter trở thành giám đốc ều hành P&G sau William Alexander Procter qua đời Nhóm Trang Quản trị kinh doanh quốc tế Năm 1915, P&G xây dựng nhà máy n ước Mỹ Công ty đ ặt Canada với 75 công nhân sản xuất Ivory Crisco Năm 1930, P&G thành lập chi nhánh nước tên Thomas Hedley & Co Ltd đặt nước Anh Năm 1935, cơng ty mở rộng kinh doanh tồn câu, Philippine Manufacturing Company công ty thành lập nước Châu Á Năm 1937, P&G kỉ niệm 100 năm ngày thành lập Doanh số 230 triệu USD Năm 1950, thành lập chi nhánh Venezuela Năm 1973, P&G bắt đầu sản xuất kinh doanh s ản phẩm thị trường Nhật Bản Năm 1988, P&G liên doanh với nhà sản xuất Trung Qu ốc, n có th ị tr ường tiêu thụ lớn giới Năm 1993, doanh thu công ty 30 tỷ USD 50% số n ước khác giới Năm 1995, P&G nhận Medal of Technology, huân ch ương cao quý nước Mỹ dành cho thành tựu, phát minh, áp dụng khoa học cộng nghệ để cải thiện đời sống cho hàng tỷ người toàn gi ới Năm 2005, P&G sát nhập với công ty The Gillette, giá tr ị th ương hi ệu lúc 22 tỷ USD, vốn gần 200 tỷ USD Ngày P&G với doanh thu tỷ USD ngày, m ột thương hi ệu n ổi ti ếng tồn giới với dòng sản phẩm Pampers, Tide, Ariel, Always, Whisper, Pantene, Folgers, Charmin, Downy, Lenor, Iams, Crest, Oral-B, Actonel, Duracell, Olay, Head & Shoulders, Wella, Gillette and Braun L ực l ượng nhân công gần 140000 người làm việc 80 quốc gia toàn giới I.2 Triết lý kinh doanh I.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn P&G I.2.1.1 Sứ mệnh “ Vì sống đẹp” (Touching lives, improving life) P&G cam kết cung cấp sản phẩm có thương hi ệu dịch v ụ có ch ất lượng giá trị ưu việt nhằm cải thiện đời sống người tiêu dùng toàn cầu I.2.1.2 Viễn cảnh Nhóm Trang Quản trị kinh doanh quốc tế Được công nhận công ty sản xuất cung cấp dịch vụ hàng tiêu dùng t ốt giới I.2.1.3 Tầm nhìn P&G ln nỗ lực trở thành cơng dân tốt đóng góp cho s ự phát tri ển c đất nước góp phần làm cho sống người dân tốt đẹp ngày Các hoạt động sản xuất xây dựng công ty quốc gia gắn li ền v ới mục tiêu tập đoàn đặt I.2.2 Giá trị cốt lõi giá trị niềm tin I.2.2.1 Giá trị cốt lõi  Sự tồn vẹn Chúng tơi ln cố gắng làm điều Chúng trung thực thẳng thắn với Chúng hoạt động phạm vi tinh thần pháp luật Chúng trì giá trị nguyên tắc P&G m ọi hành đ ộng định  Sự dẫn đầu Chúng nhà lãnh đạo khu vực mà đ ảm nhi ệm, v ới cam kết sâu sắc nhằm phục vụ cho mục tiêu dẫn đầu Chúng tơi có tầm nhìn rõ ràng đường chúng tơi Chúng tập trung nguồn lực để đạt mục tiêu chiến lược dẫn đầu Chúng phát triển khả để phục vụ cho chi ến l ược loại bỏ rào cản  Quyền sở hữu Trách nhiệm cá nhân đáp ứng nhu cầu kinh doanh, c ải thi ện h ệ thống giúp đỡ người khác phát huy điểm mạnh Tất hành động chủ sở hữu, đối xử v ới tài s ản công ty nh riêng hành xử thành cơng lâu dài cơng ty  Niềm đam mê chiến thắng Chúng tâm tốt lúc làm quan trọng Chúng tơi khơng hài lòng với thực Nhóm Trang Quản trị kinh doanh quốc tế Chúng tơi có khát khao cháy bỏng cải thi ện giành chi ến th ắng th ị trường I.2.2.2 Giá trị niềm tin Chúng tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng người tiêu dùng đ ối xử với họ muốn đối xử Chúng tơi có niềm tin vào khả mục đích Chúng tơi tin người làm việc tốt có m ột n ền t ảng s ự tin tưởng I.2.3 Mục tiêu P&G hướng đến mục tiêu cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng giá trị vượt trội để cải thiện đời sống người tiêu dùng toàn cầu thời điểm th ế hệ mai sau T đó, P&G bi ết đ ến m ột thương hiệu dẫn đầu ngành công nghiệp hàng tiêu dùng gi ới doanh thu kiến tạo nên giá trị Điều góp phần mang đ ến s ự th ịnh vượng cho nhân viên, cổ đông tập đoàn cho toàn thể c ộng đồng n P&G hoạt động I.3 Cơ cấu tổ chức hệ thống chi nhánh công ty Cơ cấu P&G xoá nhiều chồng chéo không hi ệu truy ền thống tồn nhiều cơng ty lớn Nhóm Trang Quản trị kinh doanh quốc tế Các đơn vị kinh doanh toàn cầu (GBU) tập trung vào người tiêu dùng, thương hiệu đối thủ cạnh tranh giới Họ chịu trách nhiệm v ề đường ống dẫn đổi mới, lợi nhuận lợi nhuận cổ đông từ hoạt động kinh doanh họ Các tổ chức phát triển thị trường (MDOs) có trách nhiệm bi ết người tiêu dùng nhà bán lẻ thị trường nơi mà P&G cạnh tranh tích h ợp đổi từ GBU vào kế hoạch kinh doanh hoạt động m ỗi quốc gia Dịch vụ kinh doanh toàn cầu (GBS) sử dụng tài P&G đ ối tác chuyên môn để cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh tốt v ới chi phí th ấp để nâng cao quy mơ P&G cho lợi chiến thắng Chức công ty Lean đảm bảo đổi m ới chức liên tục nâng cao lực P&G sử dụng cấu trúc thập kỷ ti ếp tục th mở rộng toàn cầu nhanh sáng kiến mới, thực tốt thị trường tiết kiệm từ quy mô mua sắm quan hệ đối tác gia công phần mềm Cơ cấu tổ chức kinh doanh P&G Nhóm Trang Quản trị kinh doanh quốc tế Hiện tại, cơng ty có quy mơ rộng lớn với 180 chi nhánh n ước r ải kh ắp châu lục Tại châu Mĩ, tiêu biểu có chi nhánh: Canada P&G Inc, Central America P&G Interamericas Inc, Chile P&G Chile Inc Agencia, Colombia P&G Colombia S.A., South Africa Procter and Gamble SA (Pty) Ltd., Central America P&G Interamericas Inc, P&G Brazil(Brazil) The Procter & Gamble Company(United States), Venezuela Procter & Gamble de Venezuela CA… Ở châu Âu, tiêu biểu chi nhánh: P&G Rakona, a.s.(Czech Republic), P&G Portugal SA(Portugal), Procter & Gamble Marketing Romania(Romania), Yemen P&G Yemen Ltd.( Western Europe), Procter & Gamble Oy (Finland), P&G Espana S.A.(Spain), Turkey, P&G France(France), Procter &Gamble Switzerland Sarl(Switzerland), Procter & Gamble Tuketim Mallari Sanayi A.S, Procter & Gamble Nordic Inc.( Sweden), Procter & Gamble UK(United Kingdom)… Ở châu Á, tiếng với chi nhánh như: Central Asia Procter & Gamble Representation Office, Procter & Gamble Taiwan, Ltd.( Taiwan), Procter and Gamble OOO(Russia), Thailand P&G Manufacturing (Thailand) Ltd, Vietnam Procter & Gamble Vietnam Ltd, P&G Guangzhou Ltd.( China), Singapore P&G (S) PTE Ltd, P&G Egypt(Egypt), Saudi Arabia Modern Products Co, Procter & Gamble Distributing Philippines, Incorporated(Philippines), Procter & Gamble Pakistan (Pvt) Ltd.( Pakistan)… Ở Châu Đại Dương, có chi nhánh tiêu biểu sau: Australia P&G Australia Pty Ltd, Austria P&G Austria GmbH… Giới thiệu sản phẩm P&G I.4 Nhãn hiệu P&G đến tay người tiêu dùng toàn gi ới h ơn tỷ l ần m ỗi ngày Để có thành công ấy, P&G cung cấp sản phẩm có ch ất lượng cao tạo giá trị lớn, ngày cải thiện cho cu ộc s ống ng ười tiêu dùng Điều thể rõ doanh số bán, lợi nhuận giá tr ị sáng tạo mà công ty mang lại Đến P&G có 300 nhãn hàng, chia thành mục sau: + + + + + Nhóm Personal & Beauty: Olay, Head &Shoulder, Pantene, Gillette… Health &Wellness : Oral-B, Braun, Align… House & Home: Duracell, Tide, Downy, Pringles… Baby & Family : Luvs, Pampers, Charmin… Pet care &Nutrition : Eukanuba, Iams… Trang Quản trị kinh doanh quốc tế Dù có nhiều nhãn hàng P&G tập trung phát tri ển s ố s ản ph ẩm ch ủ yếu làm mạnh Chẳng hạn 23 nhãn hàng tỷ đô như: Charmin, Bounty, Gain, Ariel, Tide, Crest, Ace, Rejoice…đem lại lợi nhuận hàng tỷ đôla cho công ty h ằng năm Mặt dù vậy, P&G tiếp tục trì chi ến lược cải ti ến s ản ph ẩm ko ngừng, mong muốn đem lại sản phẩm tốt cho người tiêu dùng, lí mà P&G ln tiên phong đầu việc đổi sản phẩm… II XÁC ĐỊNH NĂNG LỰC CỐT LÕI VÀ HOẠT ĐỘNG TẠO GIÁ TRỊ II.1 Phân tích mơi trường kinh doanh II.1.1 Phân tích mơi trường vi mơ II.1.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp P&G tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh với nhiều ngành hàng khác nên công ty có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành hàng Dưới số đối thủ công ty lĩnh v ực kinh doanh s ản ph ẩm dầu gội, mỹ phẩm, chất tẩy rửa…  Công ty Unilever Đánh vào túi tiền người nghèo nước phát tri ển tr ọng ểm hướng tới P&G Unilever Unilever kinh doanh thuận lợi Procter & Gamble (P&G) gặp khó khăn Đi ều trái ng ược v ới tình hình c năm trước, mà Procter & Gamble coi Unilever bóng Kinh t ế ch ậm phục hồi Mỹ suy giảm kinh tế châu Âu dẫn đến thay đổi chóng vánh Vì sản phẩm đắt tiền Unilever nên Procter & Gamble gặp khó khăn bối cảnh người tiêu dùng thắt lưng buộc bụng Tuy nhiên, hai đặt mục tiêu đầy tham v ọng, đặc biệt hướng đến thị trường phát tri ển Procter & Gamble đ ặt k ế hoạch có thêm tỷ khách hàng vào năm 2015, tăng 25%, Unilever tăng gấp đơi doanh thu vào năm 2020, lúc gi ảm nửa tác đ ộng tiêu c ực môi trường Đối với Unilever, thị trường phát tri ển chi ếm đ ến 56% doanh s ố bán hàng, tăng từ số 53% năm 2010 v ới s ố lượng m ặt hàng r ất đa dạng Tuy nhiên, doanh số bán hàng Unilever 22,9 tỷ USD, đứng sau Procter & Gamble (23,6 tỷ USD) Đến năm 2020, Unilever hy v ọng th ị tr ường phát triển chiếm 70% tổng doanh số Các cặp đôi xứng tầm nhã hàng: Tide - Omo (b ột gi ặt), Downy- Comfort (nước xả vải), Olay- Pond (chăm sóc sắc đẹp), Head & shoulder – Clear (d ầu g ội Nhóm Trang Quản trị kinh doanh quốc tế trị gầu), Pantiene- Dove (dầu gội giảm rụng tóc – phục hồi hư tổn), RejoiceSunsilk (dầu gội suôn mượt)  Công ty L’Oreal L'Oreal S.A công ty mỹ phẩm Pháp Đây công ty mỹ ph ẩm l ớn giới phát triển hoạt động lĩnh vực mỹ ph ẩm, tập trung vào thuốc nhuộm tóc, dưỡng da, kem chống nắng, đồ trang ểm, nước hoa dưỡng tóc Cơng ty hoạt động lĩnh vực da liễu học, độc chất h ọc, công ngh ệ mô nghiên cứu thuốc sinh học chủ sở hữu sáng ch ế v ề công ngh ệ nano hàng đầu Hoa Kỳ Chính hãng L’Oreal người thống lĩnh ngành s ản phẩm chăm sóc s ắc đẹp có giá trị đến 110 tỷ USD năm Việc L’Oreal đưa nhân vật n ổi tiếng quyến rũ siêu điện ảnh ca nhạc Natalie Imbruglia vào qu ảng bá cho sản phẩm với hiệu làm say đắm lòng người “Because you’re worth it” họ biến sản phẩm có giá cao ngất tr ời tr thành c ả m ột núi tài sản lớn  Công ty Colgate Palmolive Công ty Colgate Palmolive công ty đa quốc gia Mỹ chuyên s ản phẩm tiêu dùng tập trung vào việc sản xuất, phân phối cung cấp cho h ộ gia đình sản phẩm chăm sóc sức khỏe sản ph ẩm cá nhân, ch ẳng h ạn xà phòng, chất tẩy rửa, sản phẩm vệ sinh mi ệng (bao g ồm c ả kem đánh bàn chải đánh răng) Colgate làm cho P&G có nguy c bị hồn tồn thị phần xà phòng với sản phẩm Irish Spring - m ột loại xà phòng khách hàng ưa chuộng Ngồi ra, cơng ty phải đối phó với nhiều đối thủ cạnh tranh Nivea, Double Rich, Rohto… II.1.1.2 Nhà cung cấp Nhà cung cấp nguyên liệu tạo sức ép giá ch ất l ượng nguyên li ệu t ới P&G Đây yếu tố không phần quan trọng vi ệc cạnh tranh M ột nguồn hàng ổn định số lượng, chủng loại giá có tác động tốt đến chiến lược sản phẩm P&G tập đồn chun sản xuất phân phối sản phẩm tẩy rửa chăm sóc cá nhân thực ph ẩm, bao g ồm s ản phẩm có nhu cầu cao Do nguyên vật liệu cung cấp phải tốt k ịp th ời Tuy nhiên, nguyên liệu P&G thực đồng từ n cung ứng nên thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố liên quan đ ến xu ất nh ập kh ẩu, Nhóm Trang 10 Quản trị kinh doanh quốc tế khu vực trọng đặc biệt Chiến lược tăng trưởng P&G, va chạm cải thiện sống người tiêu dùng nhiều giới hoàn toàn khác − Trao đổi kinh nghiệm làm việc công ty P&G đổi liên tục theo cách việc ln chọn lọc sản phẩm giới thiệu – từ ý tưởng đến nguyên mẫu, phát triển, chất lượng trở thành hàng hóa Việc áp dụng cách thực quy mô lớn làm cho lặp lại, khơng có nghĩa chưa suy xét cẩn thận Thực ra,trong suốt q trình, ý kiến đóng góp thẳng thắn cơng nhận Đó lý P&G cần nhà lãnh đạo động văn hóa đổi lớn mạnh Tính biến đổi cốt lõi cơng ty có quy mơ Procter & Gamble Và điều chẳng có giá trị nhiều với P&G công ty thay đổi quy trình sản xuất Trên thực tế, tính biến đổi thường đánh giá xác cho tồn P&G công ty đa ngành, đa quốc gia Vì vậy, thực đổi P&G đưa cho việc học hỏi có cân nhắc thơng qua tất chức năng, loại sản phẩm vị trí địa lý Một hiểu quy trình cụ thể, người lặp lại đào tạo người khác Và thế, điều sớm trở thành phần thiếu việc đưa định thức Trong q khứ, P&G khơng xem đổi khả thay đổi Công ty đầu tư nhiều vào nghiên cứu phát triển (R&D) Khi Lafley trở thành CEO, cơng ty có khoảng 8.000 nhân viên R&D gần 4.000 kỹ sư, tất thực đổi Nhưng họ không kết hợp chương trình đổi với chiến lược kinh doanh, quy trình lập kế hoạch dự thảo ngân sách tốt Ít nhất, 85% nhân viên cơng ty nghĩ khơng thực đổi cho dù có thuộc phận khác như: phận quản lý dây chuyền sản xuất, tiếp thị, điều hành, kinh doanh hay quản trị Vì vậy, cơng ty phải xác định lại hệ thống xã hội để đưa người vào mục tiêu đổi − Cách thức hoạt động Lãnh đạo lắng nghe, học hỏi triển khai, đội ngũ đa chức bẻ gãy vấn đề khó xử theo hoạt động kinh doanh cơng ty hình dung, xây dựng mơ hình mẫu, lặp lại q trình làm cho nói chuyện bên với khách hàng trở nên thuận lợi Ta nhìn vào mặt bên trong nỗ lực quản lý thay đổi diễn Corporate America ngày Với nhóm 100 nhân viên giỏi việc tạo thuận lợi, 400 hội thảo suy nghĩ tổng quát tổ chức đơn vị kinh doanh P&G khắp giới năm ngoái Đội tạo điều kiện cho suy nghĩ tổng quát gồm thành viên từ chức khác (marketing, R&D, info tech, cung ứng sản phẩm, thiết kế) Có lẽ tính chất quan Nhóm Trang 31 Quản trị kinh doanh quốc tế trọng nên phân thời gian hội thảo tập trung vào vấn đề sáng kiến sản phẩm mới, nhấn mạnh việc xem vấn đề kinh doanh làchiến lược, xây dựng mối quan hệ bán lẻ, tính xuất sắc điều hành “Chúng muốn người sử dụng kỹ hàng ngày vào công việc - sử dụng khả thấu hiểu nội cảm cao, học hỏi nhanh hơn, vấp ngã nhanh Suy nghĩ tổng thể ứng dụng nơi, ngày”, Trip nói Ngày nay, tất nhân viên P&G kỳ vọng hiểu rõ vai trò họ đổi Ngay điều hành ln đổi cách làm cho chu trình ngắn hơn, phát triển ý tưởng thương mại thực mơ hình kinh doanh Và tất đổi liên kết với chiến lược kinh doanh Năm ngối, nhóm phát triển kinh doanh xem xét 1.000 ý tưởng bên Năm 1.500 Và cơng ty có ý định thực dựa khoảng từ đến phần trăm số ý tưởng P&G mở rộng ý tưởng từ nhiều khu vực trước Sự đổi chủ yếu thường chuyển từ thị trường phát triển sang thị trường phát triển Khi xuất Nhật Bản, Đức hay Mỹ, công nghệ thường ảnh hưởng tới khu vực phân cấp sâu Ngày nay, 40% đổi đến từ bên nước Mỹ Người dân Ấn Độ, Trung Quốc, Mỹ La Tinh số nước Châu Phi trở thành phần hệ thống xã hội P&G góp mặt họ không làm cho công ty mở rộng mà giúp cân xu hướng khó tiếp cận Việc thường xuyên trao đổi ý tưởng khu vực, chi nhánh củacông ty đem lại tranh văn hóa phong cách làmviệc cho cơng ty Điều có ảnh hưởng tích cực tới chiến lược hành động công ty thời gian gần Mỗi thành viên công ty phân tử đóng góp vai trò to lớn cho thành công nguyên tử lớn P&G − Nguồn nhân lực công ty P&G tuyển dụng tất có lực phẩm chất tốt, phù hợp với cơng việc P&G, có khả lãnh đạo tốt Mỗi năm, có tới 500000 người tìm việc P&G để chọn người tốt nhất, P&G đưa tiến trình tuyển dụng cách đo đạc thông minh, lanh lẹ, phẩm chất kĩ khả tiên đốn thành cơng P&G Nhân viên P&G người khắp nơi giới, không phân biệt quốc gia, khu vực Đối với chức vụ chủ chốt, chức vụ giữ vai trò quan trọng cho thành công công ty, P&G bố trí người có lực thực nắm giữ Công ty phân giám đốc nắm giữ cơng việc kinh doanh dòng sản phẩm riêng biệt, nhãn hàng khác khu vực có vị giám đốc nắm Tiêu chí để phân bố, xếp cho Nhóm Trang 32 Quản trị kinh doanh quốc tế vị trí giám đốc khu vực P&G lực chọn người có lực thực làm việc khu vực để nắm giữ − Cơ cấu tổ chức công ty Để mang lại hiệu cao cho việc kinh doanh công ty, công ty bố trí xếp chia cấu trúc cấu công ty theo sản phẩm theo khu vực Việc tái cấu trúc lại công ty làm cho công ty mang dáng vẻ mới, vừa cấu trúc theo mạng khu vực vừa cấu trúc theo mạng sản phẩm Đây đặc trưng định hướng chiến lược xuyên quốc gia - chiến lược kinh doanh quốc tế mà nhiều công ty đa quốc gia giới hướng tới − Marketing Là đại gia ngành hàng tiêu dùng, P&G chứng tỏ lực thực thơng qua chiến lược marketing quốc tế Có thể nói, cơng ty P&G có chiến lược tiếp thị chu đáo đầy tính sáng tạo nhằm đánh bóng tên tuổi thu hút sức tiêu thụ khách hàng sản phẩm công ty Công ty tận dụng đối đa điểm mạnh vốn có phát huy hội thị trường để mang lại nguồn doanh thu khổng lồ hàng năm Công ty xây dựng nhãn hiệu số số mặt hàng quan trọng như: máy rửa chén tự động (Cascade), chất tẩy rửa (Tide), giấy vệ sinh (Charmin), khăn giấy (Bounty), nước xả mềm quần áo (Downy), kem đánh (Crest) dầu gội đầu Head & Shoulders Trong kinh doanh toàn cầu, chiến lược marketing P&G ngày thay đổi để hồn thiện với văn hóa nhu cầu địa phương Các sản phẩm P&G sản xuất phân phối tồn cầu có điều chỉnh để phù hợp với địa phương Những yếu tố thể P&G công ty đa quốc gia định hướng chiến lược xuyên quốc gia để kinh doanh toàn cầu Định hướng chiến lược giải số yếu kinh doanh tồn cầu cơng ty, tạo phát triển bền vững cho P&G => Nhận xét chiến lược xuyên quốc gia mà P&G theo đuổi: Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu cạnh tranh mạnh mẽ nay, hướng dịch chuyển kỹ lao động, cơng nghệ, sản phẩm có giá trị khơng từ công ty mẹ sang công ty nước ngồi mà từ cơng ty sang cơng ty mẹ, từ công ty quốc gia sang công ty quốc gia khác => Chiến lược xuyên quốc gia áp dụng chiến lược chuyển đổi để đồng thời đạt tất mục tiêu: mục tiêu tăng tính cạnh tranh chi phí thấp đồng thời hợp lý hoá hoạt động sản xuất kinh doanh Khi P&G theo đuổi chiến lược xuyên quốc gia có nghĩa P&G phải đối mặt với hai áp lực: áp lực cao việc giảm chi phí áp lực cao việc đáp ứng yêu cầu địa phương Các hoạt động nỗ lực để giải đồng thời hai áp lực gặp Nhóm Trang 33 Quản trị kinh doanh quốc tế nhiều khó khăn Bởi hai tốn có đáp số gần mâu thuẫn với nhau, thực đáp ứng cho nhu cầu địa phương nghĩa P&G phải tăng chi phí hoạt động đầu tư, chuyển giao cơng nghệ, đó, mục tiêu u cầu giảm chi phí khó đạt Để giải áp lực cao việc giảm chi phí, P&G thiết kế lại sản phẩm, sử dụng nhiều phận đầu tư vào nhà máy sản xuất linh kiện có qui mơ lớn, đặt địa điểm thích hợp, đáp ứng cho nhu cầu tồn cầu tận dụng lợi kinh tế qui mô Đồng thời P&G gia tăng sản xuất linh kiện tập trung với nhà máy lắp ráp thị trường lớn Với nhà máy này, P&G biến đổi sản phấm cho phù hợp với nhu cầu tiêu dùng địa phương Nhờ việc áp dùng chiến lược này, P&G nhận nhiều lợi ích sản xuất tồn cầu đáp ứng áp lực yêu cầu địa phương với khác biệt sản phẩm thị trường quốc gia Với mục đích gia tăng sản phẩm, nguồn nhân lực, đảm bảo giảm cấu chi phí, tránh đánh lợi cạnh tranh thị trường Khi P&G thực hợp lí hóa sản xuất kinh doanh sản phẩm sản xuất nhà máy có chi phí hiệu tiêu chuẩn, đóng góp quảng cáo cách hiệu rộng khắp Đồng thời, theo khác quốc gia kênh phân phối ý thức nhãn hiệu, P&G nhận thấy công ty trì đáp ứng nhu cầu thị trường địa phương P&G theo đuổi chiến lược xuyên quốc gia hoạt động kinh doanh quốc tế Định hướng chiến lược hướng đến phát triển bền vững cho cơng ty III.3 Tình hình triển khai chiến lược KDQT kết thực chiến lược  Hoạt động điều hành quản lý Để phù hợp với định hướng chiến lược công ty thời đại mới-chiến lược xuyên quốc gia, công ty tái cấu trúc lại cấu tổ chức cơng ty, cấu lại cách thức quản lí ciệc chia sẻ kinh nghiệm trao đổi định khu vực với Vai trò leader quan trọng, leader có vai trò riêng biệt họ lại có mối quan hệ mật thiết với nhau, người nắm giữ lĩnh vực kinh doanh riêng, nhãn hàng riêng, khu vực riêng trình định kinh doanh mình, họ chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm, trao đổi định với rõ ràng mật thiết Tất leader làm việc, định, nhân tố làm nên thành cơng rực rỡ cơng ty P&G Nhóm Trang 34 Quản trị kinh doanh quốc tế Việc cấu trúc lại cấu tổ chức công ty để phù hợp với định hướngchiến lược xuyên quốc gia: Công ty bố trí xếp chia cấu trúc cấu cơng ty theo sản phẩm theo khu vực để mang lại hiệu cao cho việc kinh doanh Việc tái cấu trúc lại công ty mang lại công ty dáng vẻ mới: vừa cấu trúc theo mạng khu vực vừa cấu trúc theo mạng sản phẩm Đây đặc trưngcủa định hướngchiến lược xuyên quốc gia - chiến lược kinh doanh quốc tế mà nhiều công ty đa quốc gia giới hướng tới Cơ cấu lại cách thức quản lí việc chia sẻ kinh nghiệm trao đổi định khu vực với để phù hợp với định hướng chiến lược xuyên quốc gia: Theo đó, vai trò leader quan trọng, leader có vai trò riêng biệt họ lại có mối quan hệ mật thiết với nhau, người nắm giữ lĩnh vực kinh doanh riêng, nhãn hàngriêng, khu vực riêng Nhưng trình định kinh doanh mình, họ chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm, trao đổi định với rõ ràng mật thiết Tất leader làm việc, định, nhân tố làm nên thành công rực rỡ côngty P&G Vào năm 2000, Alan G Lafley tín nhiệm giải pháp thay P&G Ông nhận hưởng ứng đồng thuận phần lớn đội ngũ quản lí nhân viên cấp Ơng phù phép để hồi sinh lại tập đoàn khổng lồ bậc giới Những cải cách triệt để Alan G.Lafley giúp P&G vượt qua thời kỳ khủng hoảng cách ngoạn mục Các nhà phân tích giới đầu tư phải kinh ngạc lợi nhuận P&G tăng trưởng tới 10% cho q Q I năm 2004, tập đồn đạt hiệu kinh doanh tốt chưa có lịch sử lợi nhuận q tăng 1,53 tỉ USD tương đương với tỉ lệ 20% trước ghen tị đối thủ cạnh trạnh Cổ phiếu tập đoàn lên đến số kỷ lục108,8 USD Giá cổ phiếu P&G ổn định thường xuyên mức 120 USD Nhiều lý đưa để lý giải cho thành cơng thay đổi hồn tồn chiến lược phát triển công ty, khắc phục sai lầm người tiền nhiệm giải khiếm khuyết máy vận hành Lafley cho thay đổi khơng có nghĩa bỏ quên khứ, P&G tiếp tục giữ lại phát huy điều tạo nên P&G đầy quyền lực khứ: P&G với định hướng hình ảnh thống thất, P&G với hệ thống nhãn hàng “tỉ đô” P&G thấu hiểu khách hàng, xem họ chủ  Chính sách nguồn nhân lực P&G phù hợp với định hướng chiến lược xuyên quốc gia P&G tuyển dụng tất có lực phẩm chất tốt, phù hợp với công việc P&G, để chọn người tốt nhất, P&G đưa qui trình tuyển Nhóm Trang 35 Quản trị kinh doanh quốc tế dụng để kiển tra thông minh, lanh lẹ, phẩm chất kĩ khả tiên đốn thành cơng P&G Nhân viên P&G người khắp nơi giới, không phân biệt quốc gia, khu vực chức vụ chủ chốt, chức vụ giữ vai trò quan trọng cho thành cơngcủa cơng ty, P&G bố trí người có lực thực nắm giữ P&G chia giám đốc nắm giữ cơng việc kinh doanh dòng sản phẩm sriêng biệt, nhãn hàng khác khu vực có vị giám đốc nắm Tiêu chí để phân bố, xếp cho vị trí giám đốc khu vực P&G lựa chọn người có lực thực làm việc khu vực để nắm giữ P&G ngày khơng tìm kiếm phát triển từ cấu trúc nội công ty, nguồn sáng tạo đến từ tác nhân bên ngồi Theo Lafley, trước hầu hết sáng tạo P&G nhờ liên kết ý tưởng nội Nhưng kết gần cho thấy Procter & Gamble cần liên kết với “bên ngồi” để có phát kiến hữu dụng Những liên kết - chìa khóa thành cơng tương lai Lafley đặt mục tiêu có 50% sáng tạo ngồi cơng ty Nhưng chiến lược khơng có nghĩa sa thải 7.500 nhà nghiên cứu hãng họ làm công việc hỗ trợ mà phương thức thúc đẩy họ làm việc tốt Lafley nói: nửa sản phẩm P&G có xuất xứ từ phòng thí nghiệm hãng nửa lại phải phòng thí nghiệm thơng qua Cho đến giờ, ý kiến tuyệt vời Khi tìm kiếm nguồn sáng tạo bên ngồi, Lafley dự kiến có tổng cộng có khoảng 1,5 triệu người tài cộng tác với Nhưng để sử dụng hiệu suy nghĩ sáng tạo nhà phát minh cộng tác viên tồn giới đòi hỏi phải có thay đổi lớn hoạt động Theo Lafley, cần thay đổi thái độ công ty từ “tồn để sáng tạo” sang “nhiệt tình tìm kiếm lòng tự hào công ty” đâu Giờ tổ chức R&D hãng từ 7.500 người trước thành 7.500 cộng 1,5 triệu cộng tác viên, không phân biệt biên giới  Phát triển sản phẩm theo hướng tiêu chuẩn hoá ứng với thị trường Theo chiến lược “Where to play” công ty mở rộng hệ thống phân phối tiếp cận người tiêu dùng thông qua kênh bán lẻ underserved, tập trung lĩnh vực ưu tiên: hóa dược phẩm, nước hoa, hàng tiêu dùng hàng ngày, hoạt động xuất thương mại điện tử Đặc biệt hoạt động xuất coi kênh phân phối đầy tiềm năng, cho phép công ty tiếp cận với thị trường nổi, đưa sản phẩmcủa P&G đến thị trường Công ty xác định kênh phân phối thương mại điện tử bán hàng trực tuyến giúp cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn, làm gia tăng doanh thu đáng kể vài năm tới, việc kinh doanh với đối tác bán lẻ thuận lợi nhiều Nhóm Trang 36 Quản trị kinh doanh quốc tế Công ty thực ba chiến lược “how to win” để giành lấy hội tăng trưởng Đầu tiên, công ty tận dụng mạnh cốt lõi hiểu biết người tiêu dùng, xây dựng thương hiệu, đổi mới, xâm nhập thị trường tiềm Những điểm mạnh tạo lợi cạnh tranh đáng kể cho P&G, đặc biệt biết cách kết hợp chúng với để tạo nên chiến thắng, nhờ mà mộthệ thống phân phối lưu trữ dường bao phủ thị trường tồn cầu Thứ hai, cơng ty thực theo hướng đơn giản hóa, sau quy mô cuối thi công Việc đơn giản hóa nhằm mục tiêu nhất: làm cho nhân viên P&G đối tác kinh doanh cảm thấy dễ dàng công việc cải thiện sống cho dù họ làm việc đâu giới Thiết lập máy quản lý làm việc sáng tạo, nhanh nhẹn để đơn giản hóa q trình kinh doanh Về quy mô, cách sử dụng kết R&D, công ty tái tạo sở hạ tầng để nhanh chóng chuyển giao, kiến thiết tổ chức lại khắp tồn cầu Thứ ba, cơng ty ln dẫn đầu việc linh hoạt thay đổi để thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng khách hàng Công ty kết nối khoảng đầu tư tồn cầu số hóa từ đầu đến cuối Các khoản đầu tư mà công ty thấy tầm quan trọng nhất, đầu tư người Trong mơi trường kinh tế ngày nay, nhiều công ty cắt giảm khoản đầu tư người P&G tin người tài sản quan trọng nhất, công ty tiếp tục đầu tư để người phát triển, tăng lực nhu suất  Hoạt động marketing phù hợp với định hướng chiến lược xuyên quốc gia Cũng năm 2009 vừa rồi, P&G chi tới 107 triệu đô la Mỹ để quảng cáo cho nhãn hiệu Tide Mỹ (khơng tính đến khoản dành cho quảng cáo trực tuyến) để quảng bá sản phẩm bột giặt chai qua chiến dịch TV, qua chương trình Saatchi & Saatchi, New York Các TVC quảng cáo P&G thay đổi, sử dụng TVC quảng cáo cho sản phẩm toàn cầu, quảng cáo nước sử dụng ngơn ngữ nước P&G có hoạt động marketing hiệu quả: sử dụng hình ảnh mơn thể thao, nhân vật tiếng thị trường để quảng bá sản phẩm • Ở Châu Âu: P&G sử dụng hình ảnh mơn thể thao thơng dụng để quảng cáo hình ảnh sản phẩm Vizil để có chấp nhận rộng rãi người tiêu dùng • Ở Châu Á: P&G sử dụng hình ảnh người tiếng để quảng bá cho thương hiệu sản phẩm Cụ thể Việt Nam, P&G mời nam diễn viên Johnny Trí Nguyễn, Minh Hằng làm đại sứ cho Head & Shoulders để người tiêu dùng Việt Nam chấp nhận sản phẩm cách rộng rãi Nhóm Trang 37 Quản trị kinh doanh quốc tế  Hoạt động trao đổi kinh nghiệm làm việc P&G phù hợp với định hướng chiến lược xuyên quốc gia P&G đổi liên tục theo cách việc ln chọn lọc sản phẩm giới thiệu từ ý tưởng đến nguyên mẫu, phát triển, chất lượng trở thành hàng hóa Việc áp dụng cách thực quy mô lớn làm cho lặp lại, khơng có nghĩa chưa suy xét cẩn thận Trong suốt trình, ý kiến đóng góp thẳng thắn cơng nhận Đó lý P&G cần nhà lãnh đạo động văn hóa đổi lớn mạnh Tính biến đổi cốt lõi cơng ty có quy mơ P&G Và điều khơng có giá trị nhiều với P&G cơng ty khơng thể thay đổi quy trình sản xuất Trên thực tế, tính biến đổi thường đánh giá xác cho tồn P&G công ty đa ngành, đa quốc gia Vì vậy, thực đổi P&G đưa cho việc học hỏi có cân nhắc thông qua tất chức năng, loại sản phẩm vị trí địa lý Vì hiểu quy trình cụ thể, người lặp lại đào tạo người khác Và thế, điều sớm trở thành phần khơng thể thiếu việc đưa định thức Trong khứ, P&G không xem đổi khả thay đổi Công ty đầu tư nhiều vào nghiên cứu phát triển (R&D) Vì vậy, cơng ty phải xác định lại hệ thống để đưa người vào mục tiêu đổi Ngày nay, tất nhân viên P&G kỳ vọng hiểu rõ vai trò họ đổi Ngay điều hành ln đổi cách làm cho chu trình ngắn hơn, phát triển ý tưởng thương mại thực mơ hình kinh doanh Và tất đổi liên kết với chiến lược kinh doanh P&G mở rộng ý tưởng từ nhiều khu vực trước Sự đổi chủ yếu thường chuyển từ thị trường phát triển sang thị trường phát triển Khi xuất Nhật Bản, Đức hay Mỹ, công nghệ thường ảnh hưởng tới khu vực phân cấp sâu Ngày nay, 40% đổi đến từ bên nước Mỹ Người dân Ấn Độ, Trung Quốc, Mỹ La Tinh số nước châu Phi trở thành phần hệ thống xã hội P&G góp mặt họ không làm cho công ty mở rộng mà giúp cân xu hướng khó tiếp cận Việc thường xuyên trao đổi ý tưởng khu vực, chi nhánh công ty đem lại tranh văn hóa phong cách làm việc cho cơng ty Điều có ảnh hưởng tích cực tới chiến lược hành động công ty thời gian gần Mỗi thành viên công ty phần tử đóng góp vai trò to lớn cho thành cơng P&G Mơ hình hiệu Ngày nay, 35% sản phẩm hãng bắt nguồn từ ý tưởng P&G (so với 15% năm 2000) dự kiến chiếm 45% năm Thơng qua mơ Nhóm Trang 38 Quản trị kinh doanh quốc tế hình liên kết phát triển, hiệu R&D nội tăng gần 60%, thúc đẩy mặt khác liên quan đến sáng tạo giá cả, mẫu mã marketing Vậy tỷ lệ sáng tạo thành công tăng gấp đơi chi phí dành cho tiếp tục giảm xuống  Hoạt động chăm sóc khách hàng Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, P&G thiết kế trang web riêng cho thị trường để xây dựngmối quan hệ khách hàng thân thiết Luôn lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm để nắm rõ thay đổi nhu cầu tiêu dùng khách hàng thị trường Nhờ P&G cải tiến sản phẩm cách nhanh chóng giữ vị dẫn đầu sản phẩm P&G bắt đầu việc định nghĩa rõ ràng cẩn thận người tiêu dùng đích cho nhãn hiệu dầu thơm nhận biết nhóm nhỏ cho số nhãn hiệu Họ khơng bắt đầu theo phương pháp truyền thống ngành kinh koanh dầu thơm, trì cộng tác với nhà thời trang uy tín Dolce & Gabbana, Gucci Lacoste xem người tiêu dùng chủ Công ty tập trung vào vài kiện quảng bá lớn đổi có ý nghĩa người tiêu dùng nước hoa tươi mát với bao bì độc đáo, tiếp thị khêu gợi cảm nhận thích thú dùng thử cửa hàng Công ty tận dụng quy mô tồn cầu chuỗi cung ứng để hạn chế phức tạp làm cho cấu chi phí thấp đáng kể Đội làm việc công ty chuyển từ doanh nghiệp nhỏ, hoạt động khơng hiệu thành hãng đứng đầu tồn cầu Năm 2007, P&G trở thành công ty dầu thơm lớn giới với 2,5 tỉ đô-la doanh thu – tăng 25 lần 15 năm Với thành cơng tính ưu việt chiến lược xun quốc gia, chiến lược P&G áp dụng tận ngày Cũng cần biết chiến lược xuyên quốc gia phận tách biệt với loại chiến lược (chiến lược quốc tế, đa nội địa toàn cầu) mà xác chiến lược xun quốc gia kết hợp hài hòa loại chiến lược Nói xác chiến lược xun quốc gia kết hợp hài hòa loại chiến lược Muốn thực chiến lược cần số điều kiện định, là: Thấu hiểu xác thị trường, điều mà cơng ty khơng thể có vừa xâm nhập Thấu hiểu hành vi người tiêu dùng tâm lí khách hàng địa phương, điều mà cơng ty khơng thể có thiếu nghiên cứu đầu tư mạnh vào R&D, marketing… Có nguồn tài đủ mạnh cơng nghệ, trình độ quản lí cao để sản xuất quy mơ lớn, điều mà cơng ty khơng thể có chưa vững mạnh hay chưa xác định Nhóm Trang 39 Quản trị kinh doanh quốc tế chiến lược toàn cầu Chính nguyên nhân ,dù chiến lược xuyên quốc gia mang ưu điểm vượt trội cần thời gian, công sức, tiềm lực hùng mạnh, kiên nhẫn khả quản trị tốt đưa vào sử dụng III.4 Bài học kinh nghiệm III.4.1 Thành công P&G sở hữu hàng chục thương hiệu hàng hóa tiếng Pantene, Rejoice, Head & Shoulder, Tide, Pampers, Whisper… Hơn 300 sản phẩm P&G tiêu thụ gần 200 nước giới Doanh số bán hàng tập đoàn đạt 44 tỉ Euro năm, tương đương với khoảng 55 tỉ USD Sau vừa mua lại tập đoàn Gillette 2005, số lên tới vượt qua số 70 tỉ USD Năm 2017, doanh thu công ty 65 tỷ USD lợi nhuận 13,5 tỷ USD, tăng 50% so với lợi nhuận năm 2016 Với mức doanh thu khổng lồ mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho công ty, giúp công ty trở thành công ty với đầy danh tiếng tốt, top cơng ty lãnh đạo tồn cầu, xếp hạng thứ top “công ty sáng tạo nhất” nhiều nhiều bảng xếp hạng khác toàn giới Ngày 22/4/2009, P&G trao tặng giải thưởng “Presidential Green Chemistry Challenge Award for Designing Greener Chemicals” quan bảo vệ môi trường nhân danh Nhà Trắng Giải thưởng trao năm cho cá nhân, công ty tổ chức công nghệ mà tạo sản phẩm có cơng thức hóa học khơng gây hại cho mơi trường P&G Chemicals với Cook Composites and Polymers (CCP) nhận giải thưởng nhờ vào cơng nghệ Chempol® MPS phát triển thương mại hóa tổ chức đối tác Theo đánh giá chuyên gia, Chempol MPS sáng tạo công nghệ với việc sử dụng hợp chất kết dính lấy từ dicarboxylic acids Các sản phẩm P&G bán gần 200 quốc gia giới với khoảng tỉ người sử dụng Công ty sản xuất sản phẩm 80 nước giới tập trung Mỹ , Canada, nước Mỹ La tinh, châu Âu, châu Phi, châu Úc, số nước châu Á đặc biệt Trung quốc P&G công nhận top 100 công ty tốt cho phụ nữ 20 công ty hàng đầu tốt cho phụ nữ đa văn hóa III.4.2 Những thất bại Thất bại mà P&G gặp phải thâm nhập thị trường mà khơng tìm hiểu văn hóa địa phương, nhu cầu thị trường nội địa Điển trường hợp P&G đầu tư vào Ba Lan.Vào mùa hè năm 1991, P&G gia nhập vào thị trường Ba Lan với sản phẩm Vidal Sasson Wash&Go nước gội đầu"all in one" sản phẩm bán chạy Mỹ châu Âu Sản phẩm đưa thơng qua tiếp thị ạt Nhóm Trang 40 Quản trị kinh doanh quốc tế chớp nhoáng kiểu Mỹ quy mô chưa thấy Ba Lan Lúc đầu chiến dịch dường hiệu quả, P&G chiếm 30% thị trường nước gội đầu, đầu năm 1992 doanh thu đột ngột giảm mạnh Sau đồn đại: Wash&Go gây rụng tóc nhiều gầu- tuyên bố P&G bị phủ nhận Tiếp theo truyện cười, câu truyện lan truyền Ba Lan là" Tôi rửa ô tô Wash&Go lốp xe trở nên cứng" Thất bại chiến lược thâm nhập thị trường Ba Lan P&G dùng định hướng chiến lược quốc tế P&G đánh đồng thị trường US với thị trường Ba Lan Ở thị trường nước chủ nhà việc P&G quảng cáo thường xuyên, rầm rộ làm cho doanh số nhãn hàng quảng cáo ngày tăng cao Nhưng thị trường Ba Lan việc khơng tốn mà gây tác dụng ngược, điều P&G khơng nghiên cứu kĩ văn hóa người Ba Lan Theo khảo sát hãng nghiên cứu thị trường số người khơng thích kiểu tiếp thị P&G nhiều gấp lần số ngưới khơng thích sản phẩm P&G Người Ba Lan quen với suy nghĩ hàng hóa quảng cáo hàng hóa ế ẩm chất lượng không bán Nguyên nhân thứ hai thất bại P&G sản phẩm Wash&Go P&G lấy nguyên xi sản phẩm phục vụ nhu cầu người Mỹ sang phục vụ người Ba Lan Người Ba Lan suy nghĩ Wash&Go sản phẩm đáp ứng cho người tiêu dùng Mỹ sử dụng ngày thượng lưu người tiêu dùng Ba Lan người coi trọng vệ sinh cá nhân (vào thời điểm đó) Ra đời vào năm 1955, Crest thương hiệu kem đánh có fluor Cho đến thời điểm này, Colgate thương hiệu kem đánh hàng đầu thị trường Mặc dù Crest loại kem đánh thị trường đáng buồn thay sức hút lại khơng mạnh Crest có chứa fluor 30 năm trước Một nguyên nhân Crest sản xuất nhiều loại kem đánh khác kem đánh chống cao phần nhỏ số lượng sản phẩm đa dạng Crest Bên cạnh đó, Colgate chứng tỏ đối thủ tinh ranh, vừa cho đời kem đánh chống cao hiệu Colgate mà tiếp tục nghiên cứu loại kem đánh khác có khả giải vấn đề miệng Trong lúc Crest chăm chăm cho đời nhiều sản phẩm khác khiến cho người tiêu dùng ngày rối trí Colgate giới thiệu Colgate Total, có chứa fluor, chống cao bảo vệ nướu Nói cách khác, Colgate Total sản phẩm hồn hảo Khơng lâu sau thắng lợi này, Colgate nhanh chóng chiếm lại vị trí hàng đầu thị trường lấn qua doanh thu Crest Khi Clairol, công ty P&G, tung thị trường dầu gội đầu Touch of Yogurt đầu năm 1979, khơng nhiều người chấp nhận khơng tìm thấy Nhóm Trang 41 Quản trị kinh doanh quốc tế liên quan sữa chua tóc Sản phẩm gây nhầm lẫn với số thứ khác, chí có người tưởng nhầm sữa chua bị ngộ độc ăn Trước đó, loại dầu gội khác từ sữa Clairol Look Buttermilk vấp phải thất bại tương tự Ngày nay, hai loại dầu gọi khơng xuất thị trường Trong trình thực chiến lược xuyên quốc gia P&G phải loại thải nhãn hàng mà hãng có lợi cạnh tranh thị trường Hơn thương hiệu White Cloud mà P&G xây dựng bị đối thủ copy tràn lan với giá rẻ Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm nhái nà y làm uy tín thương hiệu suy giảm tròng trọng Đồng thời với việc P&G có dòng sản phẩm giấy khác thành công thị trường Charmin với khả cạnh tranh vượt trội nên động thái muốn dồn toàn nguồn lực vào Charmin, P&G loại bỏ thương hiệu Charmin nên phạm sai lầm III.4.3 Bài học kinh nghiệm Procter & Gamble nhận hiểu rõ khách hàng, đối tác tình hình họ có khả đưa giải pháp đúng, xây dựng mơ hình kinh doanh chiến thắng nhờ mở rộng phạm vi quốc tế Ấn Độ, Mexico, Nga nhiều nước Từ thành cơng thất bại mình, P&G rút kinh nghiệm gần gũi với khách hàng họ dễ dàng nắm bắt thị hiếu khách hàng thật cần Dưới điều hành Lafley, P&G tổ chức chương trình để nhà quản lý họ thật sống chung với khách hàng đại diện mang tên “Living it” Còn gọi “nghiên cứu thâm nhập”, nhà quản lý P&G kể nhà lãnh đạo cấp cao dành thời gian sống chung với gia đình có thu nhập thấp tồn giới để hiểu vấn đề xảy với khách hàng họ sống, mong muốn, khát vọng nhu cầu họ P&G nhận thấy tin tưởng khách hàng quan trọng có ảnh hưởng lớn vị trí sản phẩn cơng ty thị trường Do đó, cơng ty kiểm nghiệm kỹ lưỡng sản phẩm qua khách hàng sau thấy ưa thích thực tung thị trường Vấn đề văn hóa P&G trọng sau thất bại từ trình thâm nhập thị trường nhằm mở rộng quy mơ tầm ảnh hưởng Từ đó, P&G Nhóm Trang 42 Quản trị kinh doanh quốc tế không ngừng nghiên cứu giá trị văn hóa địa phương mà công ty phân phối sản phẩm, sử dụng số nguồn nhân lực địa phương để kinh doanh dễ dàng tiếp cận khách hàng Đồng thời, đối chiếu lại sản phẩm xem có phù hợp với nhu cầu địa phương hay không, không phù hợp điều chỉnh cho phù hợp Bán hàng thu lợi nhuận luôn vấn đề quan trọng P&G nhận thức quan tâm đến người, đến cộng đồng môi trường giúp cơng ty trì hoạt động kinh doanh tốt khơng ngừng phát triển Nhóm Trang 43 Quản trị kinh doanh quốc tế TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.luanvan.co/luan-van/tieu-luan-phan-tich-kinh-nghiem-marketing-pg41276/ https://123doc.org/document/4163342-phan-tich-moi-truong-vi-mo-vi-mounilever.htm http://doc.edu.vn/tai-lieu/chien-luoc-kinh-doanh-quoc-te-cua-pg-24623/ https://www.ukessays.com/essays/marketing/market-analysis-of-the-procter-andgamble-company-marketing-essay.php https://www.ukessays.com/essays/marketing/market-analysis-of-the-procter-andgamble-company-marketing-essay.php https://www.ukessays.com/essays/marketing/market-analysis-of-the-procter-andgamble-company-marketing-essay.php Nhóm Trang 44 BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC STT Cơng việc phân cơng Mức độ hồn thành Tìm kiếm nội dung làm slide phần tổng quan công ty P&G phân tích mơi trường vi mơ Tổng kết nội dung trình bày word 100% Tìm kiếm nội dung làm slide phần tình hình triển khai chiến lược KDQT, kết thực chiến lược 100% Tìm kiếm nội dung làm slide phần phân tích mơi trường bên swot 100% Tìm kiếm nội dung làm slide phần phân tích mơi trường vĩ mơ 100% Tìm kiếm nội dung làm slide phần phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế cơng ty 100% Tìm kiếm nội dung làm slide phần học kinh nghiệm công ty P&G 100% ... việc kinh doanh tổng thể P&G III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ III.1 Những chiến lược công ty sử dụng trình thâm nhập thị trường quốc tế  Chiến lược quốc tế Công ty P&G áp dụng chiến lược. .. đáng kể, điều ảnh hưởng nhiều đến chiến lược kinh doanh quốc tế công ty III.2.2 Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế  Chiến lược quốc tế công ty P&G Trải qua thời gian dài, gần 200 năm tồn... chiến lược đa quốc gia chiến lược toàn cầu Tuy nhiên, chiến lược xuyên quốc gia có đặc điểm đặc thù giúp phân biệt với chiến lược kinh doanh quốc tế khác Đó thực chiến lược xuyên quốc gia, công ty