PHÂN TÍCH về KHẢ NĂNG LÃNH đạo HERB KELLEHER” – NHÀ LÃNH đạo hấp dẫn

PHÂN TÍCH VỀ KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO - HERB KELLEHER” – NHÀ LÃNH ĐẠO HẤP DẪN - NỘI DUNG NỘI DUNG I.NHỮNG CẢM NHẬN BAN ĐẦU 1.Nguyên gốc cho hình tượng lãnh đạo 2.Câu chuyện ngàn năm kể Herb Kelleher II.NHỮNG PHẨM CHẤT LÀM NÊN HERB KELLEHER 1.Một sức hấp dẫn chối từ 2.Nắm bắt hội kinh doanh 3.Những nước vượt lên khủng hoảng .5 4.Những kế hoạch phát triển bền vững 5.Xây dựng cơng ty trở thành nơi tình người hàng ngày vun xới .7 6.Đối đầu với thách thức III.KẾT LUẬN 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO .11 “HERB KELLEHER” – NHÀ LÃNH ĐẠO HẤP DẪN I NHỮNG CẢM NHẬN BAN ĐẦU Nguyên gốc cho hình tượng lãnh đạo Ngày nay, mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên lúc cơm nóng canh ngọt, người ta bắt đầu đặt tiêu để đánh giá hiệu người lãnh đạo bên cạnh thành cơng có phần số học đo tiền Đó câu chuyện trí thơng minh cảm xúc Trí thơng cảm xúc hiểu đơn giản khả hiểu rõ cảm xúc thân, thấu hiểu cảm xúc người khác, phân biệt chúng sử dụng chúng để hướng dẫn suy nghĩ hành động thân Những người sở hữu số trí tuệ cảm xúc cao người có khả thấu cảm, linh hoạt giao tiếp, có cá tính mạnh mẽ, dũng cảm, hòa đồng, nắm rõ cảm xúc người khác, có lòng cảm thơng, kiểm sốt cảm xúc, biết phân lập cảm xúc tốt, chí thú với cơng việc, có kỹ giao tiếp xã hội Thế giới có nhiều CEO tài năng, khơng có nhiều người đạt đến mức thăng hoa cho trí tuệ cảm xúc ơng ông nhân viên sùng kính lập riêng hẳn ngày – ngày sếp Ông ? Những phẩm chất kỹ giúp ông chiếm trọn ân tình người cấp dưới.Trong phần tham luận đây, xin đươc mô tả ông mẫu hình cho người quản lý Đây phạm vi tập cá nhân môn Phát triển Khả lãnh đạo khn khổ chương trình Đạo tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Griggs Và hình tượng tơi lựa chọn Herb Kelleher – Vị đồng sáng lập, chủ tịch, kiêm giám đốc điều hành hãng hàng không Southwest Airlines, Hoa Kỳ Câu chuyện ngàn năm kể Herb Kelleher Năm 1994, tờ USA Today dành trọn vẹn trang để đăng cảm ơn 16 ngàn công nhân viên dành cho Herb Kelleher - vị đồng sáng lập, chủ tịch, kiêm giám đốc điều hành công ty Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page Lời cảm ơn cho Herb Kelleher “Xin cảm ơn, Herb, Vì nhớ tất tên chúng tơi; Vì ủng hộ cho nhà Ronald Mc Donald; Vì cho phép mang theo tất hành lý ngày lễ Tạ ơn; Vì trao cho chúng tơi nụ (chúng tơi muốn nói cho tất người); Vì lắng nghe; Vì mang đến lợi nhuận cho hãng; Vì hát bữa tiệc ngày hội chúng tơi; … Vì cho phép giày thể thao mặc quần sooc làm việc; Vì chơi gơn câu lạc LUV truyền thống; Vì nói chuyện bên ngồi Sam Donaldson; Vì xe Harky Davidson ngài tới phòng điều hành cơng ty; Vì khơng ơng chủ, mà người bạn chúng tôi; Lời chúc mừng "Ngày Sếp" từ 16 ngàn cán công nhân viên ngài” Khi đọc thư này, có lẽ khơng lại khơng có nghi vấn chưa biết đến ông, phải thư thư bày tỏ tâm tình cấp cho cấp với mục đích lấy lòng sếp ngày lễ dành cho người lãnh đạo? Hay phải thư cách mà công ty muốn tạo tiếng vang, làm cú hích hòng quảng bá thương hiệu cho công ty? Tuy nhiên, vị giám đốc điều hành biết đến từ lâu rồi, đặc biệt với vị khách hàng không Hoa Kỳ Các phương tiên thông tin đại chúng tìm tới ơng, để xem người từ Haddon Heights, New Jersey có bí mà tạo nên sức hút kỳ diệu Họ làm nhiều vấn, chí ơng trở thành tâm điểm đề tài nghiên cứu mang tính chất khoa học Và sau nghiên cứu chứng kiến, họ khốc cho ơng trang phục lộng lẫy ngôn từ, “Vị phi công thần kỳ”, “Người gia tăng sức mạnh cho thỏ bầu trời”, “người Hoa Kỳ hài hước ngành hàng không” … Đặc biệt nhất, có cơng trình nghiên cứu phong cách, đức tính lãnh đạo Herb Kelleher Các nhà nghiên cứu gọi phong cách "lãnh đạo có sức lôi cuốn" (charisma leadership) mà may mắn có đời Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page II NHỮNG PHẨM CHẤT LÀM NÊN HERB KELLEHER Một sức hấp dẫn chối từ Cuộc đời đúc kết rằng, người lãnh đạo muốn thành công, trước hết phải làm chủ chơi giao tiếp, nơi gửi thông điệp kết nối người Bằng nét mặt giọng nói pha trò ngộ nghĩnh, Herb Kelleher nhìn hướng cử tọa nhìn ơng đăm đăm: “Các bạn biết khơng, có người nói với tơi rằng, anh có tự hào anh nói toạc ra! Bây tơi để nói cho bạn biết, tơi có hai điều tự hào…” Herb Kelleher bỏ lửng câu nói lắc lư thân rắn nghiêng nghiêng trước, mặt làm trò chọc 300 khán thính giả Câu lạc Hàng khơng Manhattan, nói tiếp: “… Trước hết giỏi “khạc đạn””, ngừng chút để chờ tiếng la hét đám đông lắng xuống “… thứ hai chưa dính vào loại bệnh xã hội… “nặng” cả!” Herb Kelleher chiếm ngự cử tọa cử tọa khác câu nói thật nhẹ nhàng dí dỏm Nắm bắt hội kinh doanh Có người nói, thành cơng nhà lãnh đạo, có 50% xuất phát từ thân, số lại dành cho hai từ may mắn Có lẽ Herb Kelleher vậy, đời đảo chiều số phận để chọn ông cho hình mẫu thành công Herb Kelleher theo học văn chương Anh Đại học Wesleyan, bang Connecticut với mong muốn trở thành nhà báo Thời sinh viên, Herb Kelleher vận động viên điền kinh giỏi, ông bầu làm Chủ tịch Hội sinh viên Đại học Wesleyan Nhưng chuyện thay đổi Herb Kelleher giáo sư Luật khả kính thuyết phục theo đường luật “Tôi vị bảo tận tình Có lẽ ơng ta thích tơi tơi có liệu pháp thư giãn tiếng cười!”, nói xong, ơng bật cười vui vẻ Herb Kelleher theo học Luật Đại học NewYork, ông không xuất sắc học tập mà vui chơi Những việc qua để lại kỷ Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page niệm khó qn ơng, “Tơi có hộ nhỏ quảng trường Washington, mở cửa bạn ham vui tràn vào Ngay party đột xuất tổ chức!” Ra trường, Herb Kelleher làm thư ký Tối cao Pháp viện bang New Jersey năm, sau chuyển sang làm cho cơng ty Luật Ơng cưới vợ người Texas - bạn học thời sinh viên Cả hai người thích sống mơi trường kinh doanh cởi mở San Antonio (nơi gia đình vợ), họ định chọn nơi sống làm việc Cơ hội kinh doanh đến với Herb Kelleher vào ngày năm 1966, ông hành nghề luật sư Herb Kelleher gặp vị khách tên Rollin King, vừa từ California trở Ông ta tuyên bố rằng: Texas có lợi tổ chức chuyến bay ngắn, thường xuyên PSA - hãng hàng khơng tiếng vào thời Cali Herb Kelleher không bỏ lỡ hội, mời anh bạn quen vào bar rượu Họ vạch kế hoạch cho đời hãng hàng không giá rẻ nối liền Houston - San Antonio Muốn làm chuyện Herb Kelleher phải mượn tiền ngân hàng, thêm tiền vào, cổ phần ơng chiếm số khiêm nhường 1,8% lập Hãng Southwest Tính đến năm 1994 ơng có 86 triệu USD cổ phần hãng Mọi chuyện dễ dàng với Herb Kelleher, lúc Texas có hai hãng hàng khơng Braniff Inter Texas, dĩ nhiên họ khơng thích cách làm ăn ơng Hai hãng tìm đủ vấn đề để kiện tụng ông suốt năm trời Nhưng cuối Herb Kelleher vượt qua, vào năm 1971 chuyến bay Hãng Southwest vươn cao bầu trời Hai năm sau Southwest làm ăn có lãi sinh lợi ngày - kỷ lục chưa thấy ngành hàng không Mỹ Những nước vượt lên khủng hoảng Khoảng thập niên 1990, với phương pháp làm ăn Hãng Hàng không Southwest Herb Kelleher coi tượng, sức mạnh kinh tế tuyệt vời làm biến chuyển ngành hàng không nội địa Mỹ Trong tên tuổi lớn American, United, Delta… lỗ hàng tỷ USD suốt bốn năm trời, Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page có Southwest đều thu lợi nhờ phương cách kinh doanh mới, việc chuyên chở khách lộ trình tương đối ngắn với giá cực rẻ Năm 1993, Bộ Giao thông vận tải công bố hãng Hàng khơng Southwest đóng trụ sở Dallas hãng dẫn đầu thị trường hàng không nội địa Mỹ, tạo “những lực đẩy mạnh mẽ cho phát triển ngành này” Các đối thủ cạnh tranh trước Herb Kelleher lại trở nên tìm cách o bế ông loạt đua bắt chước cách làm việc cách chọn lộ trình bay Hãng Southwest Thị trường chứng khoán Phố Wall theo dõi sát vươn lên Southwest nhà đầu tư đổ vào Southwest tỷ USD, giá trị hãng máy bay tăng lên gấp 30 lần Cổ phiếu Southwest người tranh mua Những người giới kinh doanh Phố Wall phải thừa nhận, thành công Southwest gắn liền với cá tính phóng khống phong cách quản lý thuyết phục Herb Kelleher Từ lâu, mối quan hệ dựa trung thành nhân viên với công ty bị quên lãng nhiều công ty Mỹ, Hãng Southwest lại củng cố vững hết Một người theo dõi hoạt động Southwest từ năm 1971, lúc công ty bắt đầu hoạt động, cho biết: “Herb Kelleher người giỏi, cứng rắn, lại ăn nói có duyên mưu mẹo Ơng tâm với người thợ máy suốt đêm quán rượu để tìm hiểu xem điều xảy Và ơng sửa lại thứ cho đúng!” Từ ta hình dung thêm triết lý thực nghệ thuật lãnh đạo; lãnh đạo không giới hạn chật hẹp nơi tường văn phòng, kết nối với người nhân viên cống hiến cho doanh nghiệp Đó tư tưởng thực tiến từ Herb Kelleher, áp dụng ngày nhiều Những kế hoạch phát triển bền vững Thành công Southwest có nhờ “biết tự làm khác với hãng khác cách tập trung vào phục vụ, hoạt động, kiểm sốt chi phí tiếp thị, nhân tạo dấu ấn văn hóa cơng ty” Chính biện pháp làm Southwest ngày tiến triển, thu hút khách hàng Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page Khác biệt lớn Southwest so với hãng khác hệ thống phân phối vé Southwest không dành ưu tiên cho công ty du lịch Những công ty thường đặt vé qua mạng chiếm 90% số vé bán hãng khác Khi muốn có vé bay Southwest, họ phải nhấc điện thoại Nhờ đó, nửa số lượng vé hãng trực tiếp đến tay khách hàng, tiết kiệm 30 triệu USD hoa hồng hàng năm cho Southwest Mặc khác, Southwest tập trung vào đường bay ngắn mà không chọn đường bay dài hãng lớn, trung bình 375 dặm, bay khoảng với giá 58 USD (các hãng khác lấy đến 200 USD) Southwest chọn loại máy bay 737, giúp cho việc huấn luyện đoàn bay bảo trì máy bay dễ dàng Ngồi hãng chọn sân bay nhỏ loại để đáp Như vậy, vừa đỡ tốn thời gian chờ đợi sân bay lớn, tần suất hạ / cất cánh 15 - 20 phút/chuyến Do đó, máy bay bay 10 chuyến/ngày, gấp tần suất sử dụng thông thường hãng khác Đem lại hiệu rõ rệt việc kéo tổng chi phí vận hành xuống mức thấp Herb Kelleher quy định chi phí vượt 1.000 USD phải ơng chấp thuận Ơng thường xun dọ giá hãng khác để giá ông lúc rẻ họ, cho dù 1,2 xu Chính việc kiểm sốt chi phí, giá chặt chẽ kỹ tảng lợi tức Ngoài ra, Herb Kelleher biết gia tăng mối dây ràng buộc cơng ty nhân viên Tuy lương nhân viên Southwest thấp hãng lớn chút (44.035USD so với American 45.800USD United 54.380USD vào năm 1992) Nhưng họ chia thêm 15% lợi nhuận hàng năm công ty Do đó, họ làm việc với suất cao, tần suất máy bay sử dụng nhiều nhân viên lại Xây dựng cơng ty trở thành nơi tình người hàng ngày vun xới Có lẽ đặc trưng thể trí tuệ cảm xúc tinh tế nơi người Herb Kelleher Trong lần trả lời vấn, ông phải trả lời câu hỏi hóc búa, rằng: “Ai người ông đặt ưu tiên lên hàng đầu? Những cổ đông, cán công nhân viên hay khách hàng ơng?" Và ơng nói Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page rằng, cán công nhân viên ưu tiên số tơi, ơng giải thích cho câu trả lời ông rằng, cán công nhân viên đối đãi cách thoả đáng, họ đưa đến nhiều kết lớn lao, kết làm cho công ty phát triển, cổ đơng hạnh phúc Đó đường đắn tất chẳng hóc búa Cuộc đời làm việc quản lý ông minh chứng rõ cho Herb nói Với tư cách người quản lý, Herb Kelleher ln có mối quan hệ bền vững với người lao động, ông áp dụng hàng ngày Một lần, Herb Kelleher nhân viên nữ dùng bữa trưa cafeteria công ty Bỗng ông đứng bật lên, nói với giọng đầy hứng khởi dẫn người vào tràng cười khơng dứt, lúc Kelleher thỏa thuận hợp đồng với tiếp viên hàng không Hãng Southwest chưa bị bãi công Michael Levine - Phó Giám đốc điều hành tiếp thị Southwest nhận định: “Herb Kelleher có tài thiên phú quan hệ lao động, ông làm cho công đồn viên tự khẳng định với cơng ty” Nhân viên Southwest sẵn sàng lăn xả vào việc cần, kể bay thêm Phi cơng người gác cổng, người bán vé xách hành lý cho khách có chậm trễ, hay giúp đỡ cụ già luống tuổi đến nơi họ cần đến cách an toàn Khi Hãng máy bay Morris Air nhỏ bé sáp nhập vào Southwest, hàng trăm nhân viên Southwest gửi thiệp số quà nhỏ đến nhân viên Morris, mừng họ gia nhập vào đội ngũ Nó khác hẳn với nghịch cảnh ma cũ bắt nạt ma mà khơng khó để bắt gặp doanh nghiệp thời khủng hoảng miếng cơm manh áo phải tự dành đừng đơn đưa cơm cho kẻ khác Herb Kelleher cố in vào tâm trí nhân viên “sự vơ tư nhiệt tình”, cho phép họ vui đùa, giải khuây gây ngạc nhiên cho khách cách hồn nhiên Herb Kelleher nói: “Điều chúng tơi muốn tìm trước tiên hết óc khơi hài Chúng tơi cần người ln vui vẻ biết sống hòa hợp người giỏi giang Nói xác chúng tơi thuê “thái độ làm việc” Một trưởng phòng tiếp thị làm việc cho Southwest năm cho biết: “Lúc đầu chán làm Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page nơi mà người ngang Nhưng tơi phải cảm kích nơi này, nơi lòng tử tế tình người hàng ngày vun xới” Mối quan hệ Southwest nhân viên bền chặt nhiều nhà quan sát nửa đùa nửa thật: “Southwest giống “giáo phái” nơi Herb Kelleher giáo chủ Herb phải đính giải thích: “Tơi thấy phải sát cánh với nhân viên, lúc khó khăn phải quan tâm đến người một, làm cho họ thấy rằng, dù có điều xảy cơng ty ln bên họ” Đối đầu với thách thức Trong sống, bể đời khơng phẳng lặng, biển hồ ln có sóng nhấp nhơ, nhiều người trước sóng dao động để lạc tay chèo Song có người biết đàm sóng để vươn tới thành công Và Herb Kelleher người số SouthWest Airline có mức tăng trưởng thần kỳ nhiều năm với tốc độ mà người ta gọi “xưa hiếm” 25,99% sau khoảnh khắc giao mùa Các nhà phân tích Phố Wall đặt câu hỏi rằng: Không biết Kelleher trì tăng trưởng thần kỳ hãng không? Câu trả lời rõ: hoạt động Hãng Southwest bị ảnh hưởng cho dù thị trường hàng không không ổn định Hãng dễ dàng xâm nhập thị trường thu hút nhiều khách giá rẻ, thời gian bay nhanh, tiện lợi thay xe buýt hay xe Sự so sánh sau đưa lý lẽ đầy thuyết phục: “Trước tuần có khoảng 8.000 lượt người bay Louisville Chicago, từ Southwest hoạt động số hành khách lên tới 26.000 người Hành khách tuyến Saint Louis Kansas tăng vọt lên hẳn Herb Kelleher đưa giá vé 49 USD thay giá 250 USD Hãng TWA” Việc sáp nhập Morris Air vào Southwest với giá 129 triệu USD, làm cho công việc kinh doanh phát triển đường bay Southwest thêm thuận lợi Vì cách vận hành Morris Air gần giống Southwest, dùng máy bay 737 Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page bay lộ trình ngắn Đồng thời Southwest giành thị trường lớn gồm chuyến bay nối 14 thành phố vùng Tây Bắc bình nguyên Mỹ mua lại Morris Air Tuy nhiên, phát triển Southwest năm 70 gặp số trở ngại, Tu pháp Wright kềm chân Herb Kelleher khơng cho ông bành trướng khỏi trụ sở Texas Luật cấm không cho sử dụng sân bay Love Field tuyến bay từ Dallas, buộc Herb Kelleher phải chọn số sân bay khác để thay Nhưng thách thức gay gắt lại đến từ hãng hàng không như: United, US - Air, Continental, Delta… Họ cạnh tranh cách bắt chước hạ giá bay lộ trình ngắn Nhưng để giành thị phần Southwest, chia lại miếng bánh họ có thời khơng đơn giản có Các nhà phân tích dày dạn ngành hàng khơng nhận định: “Sự khác biệt thực Herb Kelleher tạo nỗ lực từ nhân viên điều khó nhất!” Khơng có hãng chứng tỏ đủ khả vận hành có mối liên hệ văn hóa đủ để đạt tiêu chuẩn Southwest phục vụ bảo đảm cho hành khách Trong năm liền Southwest đạt giải thưởng Bộ Giao thông vận tải Mỹ: bảo đảm bay - bảo toàn hành lý hành khách - thỏa mãn yêu cầu từ phía hành khách Sự mạnh dạn đối đầu Southwest với thách thức đến từ công ty khác nằm dự liệu Herb Kelleher Ơng nói thẳng: “Southwest sẵn sàng đáp trả liệt, đội bay hãng trang bị để bay 1.400 dặm không nghỉ, tung tuyến liên lục địa” Năm 1994, Herb Kelleher bước sang tuổi 63, ông hết lòng cơng việc Nhìn lịch trình làm việc Herb Kelleher, lấy làm nể phục Tuy nhiên, sức khỏe ông giảm sút nhiều Phố Wall tin Herb Kelleher quy tụ đội ngũ xuất sắc sẵn sàng kế thừa ông, hệ thống vận hành, quản lý tài hãng trở thành định chế vững Nhưng có điều rõ ràng khơng có ai, dù hay ngồi cơng ty, làm hết cơng việc mà Herb Kelleher thực với nhân Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page 10 viên - người lãnh đạo biết truyền cảm hứng, ông bác, ông tốt bụng, ông “sếp” vui tính Tất điều cho thấy Herb Kelleher có sức sống mạnh mẽ, người làm “ngã mũ chào”, hình ảnh người đàn ông nghị lực tài III KẾT LUẬN Có nhiều yếu tố tạo nên nhà lãnh đạo giỏi Khả "dùng người" yếu tố nhất, lại quan trọng mà muốn thành công việc lãnh đạo cần phải có Và cách trọng dụng người tài, gắn họ với doanh nghiệp, người ta tìm đến học từ Herb Kelleher cách thức để trở thành nhà lãnh đạo hấp dẫn Vẫn biết nói vậy, để thực làm điều Herb Kelleher làm, thành cơng Cuộc đời bên cạnh định mệnh cho người nhiệt tâm, muốn thay đổi Cũng mà lịch sử dù sản sinh nhiều nhà lãnh đạo tài Herb Kelleher hình tượng lý tưởng cho người lãnh đạo đương thời, không để noi gương, học hỏi mà hình mẫu để tơn sùng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình giảng dạy mơn Phát triển Khả lãnh đạo – Chương trình Đào tạo Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Griggs Trí tuệ cảm xúc công việc tham khảo địa http://www.tamlyhoc.net/diendan/showthread.php?tid=2165 Hình ảnh Herb Kelleher tham khảo địa http://hockynang.com/home/tutorials-detail/2661/herb-kelleher-nha-lanh-daohap-dan-phan-1.html http://luatketoan.net/thread/herb-kelleher-nguoi- bien-chuyen-nganh-hang-khong-noi-dia-my-1227-1-1.html Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page 11 ... HERB KELLEHER” – NHÀ LÃNH ĐẠO HẤP DẪN I NHỮNG CẢM NHẬN BAN ĐẦU Nguyên gốc cho hình tượng lãnh đạo Ngày nay, mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên lúc cơm nóng canh... cách, đức tính lãnh đạo Herb Kelleher Các nhà nghiên cứu gọi phong cách "lãnh đạo có sức lôi cuốn" (charisma leadership) mà may mắn có đời Học viên: Trần Quang Phát triển Khả Lãnh đạo Page II NHỮNG... thành nhà lãnh đạo hấp dẫn Vẫn biết nói vậy, để thực làm điều Herb Kelleher làm, thành cơng Cuộc đời bên cạnh định mệnh cho người nhiệt tâm, muốn thay đổi Cũng mà lịch sử dù sản sinh nhiều nhà lãnh