Phân tích tố chất về người lãnh đạo tài giỏi – ví dụ về giám đốc chi nhánh 1 ngân hàng

Phân tích tố chất người lãnh đạo tài giỏi – ví dụ giám đốc chi nhánh ngân hàng Trước phân tích tố chất khả người lãnh đạo thành công, Tôi muốn nêu lên định nghĩa phổ biến Lãnh đạo mà q trình học mơn Phát triển Khả Lãnh đạo thường nhắc tới, là: “ Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng người khác để họ hiểu trí việc cần phải làm, cách thực hiệu việc đó, trình thúc đẩy nỗ lực cá nhân tập thể để đạt mục tiêu chung” Điều đúng, người, cá thể định nghĩa hay nêu lên vai trò người lãnh đạo có ý kiến khác Với cá nhân tơi, tính đến có tổng thời gian làm việc tổ chức tin dụng 14 năm, có 09 năm đảm nhiệm vai trò quản lý lãnh đạo Sở dĩ Tơi nêu lên tách bạch vai trò quản lý lãnh đạo bởi: Các nhà lãnh đạo quản lý có vai trò khác nhau, tất nhiên khơng thiết phải mẫu người khác Có nhiều nhận định tố chất kỹ người lãnh đạo thành cơng, - Có người cho Lãnh đạo cần hội đủ 10 phẩm chất như: Phải người trực tiếp thu thập thông tin; Trực tiếp tham gia vào hoạt động dự án; khả tập trung cao; ln bình tĩnh trước tình huống; rõ ràng: Những nhà lãnh đạo giỏi người phải biết lên kế hoạch chi tiết cụ thể; thực tế: Dựa vào khả phân tích tình hình thực tế, khả đưa nhận định thị trường để đưa định sáng suốt; phải biết lắng nghe nhiều nguồn ý kiến chọn lọc thông tin; đảm bảo người cố gắng phát triển tổ chức; ăn mừng thất bại; khả tạo áp lực khiến nhân viên làm việc tích cực - Ý kiến khác lại cho rằng, người lãnh đạo giỏi cần có phẩm chất: khả gây ảnh hưởng đến người khác; khả khơi dậy tự tin; có tính kiên định; tính đáng tin cậy; lòng trực; q trình phấn đấu thành công; công bằng; biết lắng nghe; quán; quan tâm chân thành đến người khác; bộc lộ tin tưởng vào tập thể; đánh giá công trạng người; sát cánh bên tập thể; cung cấp thông tin kịp thời cho tập thể Với tôi, có q trình trải nghiệm tổ chức tín dụng, với việc thu thập, nắm bắt thơng tin thơng qua q trình học tập, tơi biết thông tin nhiều nhà lãnh đạo tài ba giới Việt Nam, kể số tên tuổi như: Napoléon, V.Lênin, Abraham Lincoln; nhà lãnh đạo kinh tế giỏi như: Bill Gate, Warren Buffett, Steve Jobs; hay Việt Nam có Trần Hưng Đạo, Hồ Chí Minh, Võ Ngun Giáp Đó người xuất chúng, tài họ tiếng tầm cỡ giới; người mà cần nghĩ đến tên họ thơi có bao người lặng giây lát ngưỡng mộ, ganh tị, tung hô Để người tiếng vậy, họ hội đủ phẩm chất lãnh đạo giỏi cần có; có nhiều phân tích, giấy mực để nói lên tài giỏi họ Trong khn khổ làm nhận thức cá nhân mình, tơi khơng phân tích người tiếng đó, dừng lại phân tích sơ người lãnh đạo mà cho thành công lãnh đạo quản lý mơ hình tổ chức nhỏ Việt Nam Tôi ấn tượng học hỏi số tố chất kỹ lãnh đạo thành cơng từ người lãnh đạo trực tiếp – Ơng Giám đốc Chi nhánh thuộc Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam (xin không nêu tên cụ thể) Bài viết tơi xin trình bày dạng câu chuyện kể người lãnh đạo giỏi mà biết làm việc Ông sinh năm 1947, tốt nghiệp Học Viện Tài chính, có thâm niên cơng tác gần 40 năm ngành Ngân hàng Trong giai đoạn 1997 – 2007, từ Giám đốc Chi nhánh cấp II , Ơng nhiệm làm Phó Giám đốc, làm Giám đốc Chi nhánh Cấp I thuộc Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam Trong 10 năm làm lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng có 350 cán nhân viên, Ông thực “đầu tầu”, người huy Chi nhánh gặt hái nhiều thành cơng Ơng bộc lộ tố chất kỹ nhà lãnh đạo xác định tầm nhìn rõ ràng, hoạch định sách, định hướng hiệu quả, tìm biện pháp thực để đạt mục tiêu đề ra.Ơng khơng huy giỏi việc khuyến khích, động viên tinh thần lao động cấp để họ giúp hồn thành mục tiêu đề ra, mà nhà ngoại giao giỏi việc tạo lập mối quan hệ với đồng nghiệp, với đối tác, bạn hàng nhà cung cấp… Xin nêu số ấn tượng điển hình tơi người Giám đốc này: I TỐ CHẤT CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Một nhà lãnh đạo tài ba người bao gồm tố chất : tự tin, trưởng thành ổn định mặt tâm lý, chịu đựng áp lực, tính kiên trực, nhanh nhẹn, thơng minh … Có Tầm nhìn chiến lược kết hợp với lập kế hoạch tổ chức : Tuy lãnh đạo Chi nhánh, song Ơng người có tầm nhìn xa có khả kết nối tầm nhìn với ý tưởng, biến ý tưởng, ước mơ trở thành thực Đồng thời, Ơng người có tham vọng thực hố tham vọng cách đáng, sáng suốt nỗ lực thân công việc Để làm điều này, Ông vào Kế hoạch tổng thể Ngân hàng mẹ để đạo cấp thiết lập kế hoạch tổ chức thực chiến lược dài hạn cho Chi nhánh mình; từ đặt chiến lược ngắn hạn với mục tiêu cụ thể, tiến độ thời gian yêu cầu hồn thành cơng việc cho Phòng, phận trực thuộc Ông người nhạy cảm, pha chút đa nghi, song Ông biểu lộ gần gũi; chủ động tìm hiểu, tiếp xúc nhân viên để hiểu lực, tính cách đội ngũ nhân viên, từ thiết lập mục tiêu phù hợp nhóm nhân viên, giúp nhân viên hiểu bước phát triển tương lai Hệ thống Ngân hàng mẹ Chi nhánh Chính việc làm giúp nhân viên tin tưởng vào khả lãnh đạo Giám đốc, từ có tâm lý làm việc ổn đinh, gắn kết, nỗ lực phấn đấu cho tương lai thân Chi nhánh Chịu đựng sức ép áp lực công việc: Trong công việc quản lý kinh doanh Ngân hàng – ngành kinh doanh đặc thù, hàng hoá tiền, dịch vụ tài với nhiều rủi ro, nhà lãnh đạo thường phải đối mặt với mức độ căng thẳng cao áp lực công việc, phải đưa định quan trọng liên quan đến giá trị tiền bạc lớn chưa có đầy đủ thơng tin, phải giải vấn đề cấp bách Để đạt hiệu mong muốn đòi hỏi người Giám đốc phải có khả giữ bình tĩnh tâm vào vấn đề, không tỏ sợ hãi Sự chịu đựng căng thẳng tố chất đặc biệt quan trọng người quản lý, Ơng thường phải đối mặt với tình khó khăn sống công việc hàng ngày VD: Khi giải khoản vay tín dụng với giá trị lớn, lãnh đạo Ngân hàng mẹ đạo cần phải cho vay ngay, sau hồn thiện hồ sơ Áp lực đặt từ tiếp nhận thông tin từ lãnh đạo Ngân hàng mẹ, đến định có cho vay hay khơng, thẩm định hoàn thiện hồ sơ khoản vay nào, làm cách để xử lý công việc nhanh nhất, đồng thuận từ cấp khơng lòng cấp trên, phải giải công việc theo pháp luật… Hàng loạt áp lực đặt ra, song tơi nhận biết Ơng có sức chịu đựng căng thẳng cao, có lĩnh nghề nghiệp từ bình tĩnh, đưa đạo tự tin, đoán cho nhân viên cấp bối cảnh biến động khác Khả truyền đạt thông tin: Vị Giám đốc có tố chất nhà văn, cách hành văn phát biểu, văn Ông đạo soạn thảo tạo cho người đọc hút, sức thuyết phục Ông có khả diễn thuyết truyền đạt thơng tin gãy gọn, mạch lạc, qua thuyết phục cấp trên, đối tác khách hàng nhân viên tin tưởng, hợp tác, nghe theo làm theo Sẵn sàng chấp nhận rủi ro có tài xoay trở: Nhà lãnh đạo tài người không trốn tránh trước thực tế giảm sút, biết lường trước kịch xấu xảy với doanh nghiệp Khi đó, họ cần có kế hoạch hỗ trợ Trong vai trò Giám đốc Chi nhánh Ngân hàng, nhiều rủi ro tiềm ẩn hoạt động kinh doanh mà người lãnh đạo phải đối mặt, từ rủi ro khoản vay không thu nợ, rủi ro lãi suất, tỷ giá, rủi ro đạo đức nhân viên, đạo đức khách hàng, rủi ro lưu chuyển tiền tệ, khơng hồn thành kế hoạch kinh doanh Ngân hàng mẹ giao… Hoạt động kinh doanh Ngân hàng nhiều gặp phải rủi ro này, song, lần vậy, Ông lại thể lĩnh người lãnh đạo, sẵn sàng đối mặt với rủi ro, chủ động giải giải pháp linh hoạt, đưa Chi nhánh vượt qua giai đoạn khó khăn Có khả truyền tải nhiệt huyết: Có nhiều nhận định cho rằng, truyền tải nhiệt huyết kỹ nhà lãnh đạo; nhiên tiếp xúc làm việc với vị Giám đốc này, người nhận thấy Ơng có tố chất việc người ln truyền tải nhiệt huyết cho nhân viên Chúng ta không nên nhầm lẫn đặc điểm đặc biệt với khả thu hút người khác, điều thể rõ nét vị Giám đốc có nhiệt tình cao độ, hăng say cơng việc, Ơng coi nghề nghiệp để tồn có ý nghĩa để mưu sinh đơn thuần; Ông biết cách truyền cảm hứng cho nhân viên thông qua việc trực tiếp tham gia thẩm định xét duyệt khoản vay lớn, tranh luận, lắng nghe phản biện đưa góp ý sát thực; Ơng tạo khơng khí làm việc theo nhóm Ơng cảm nhận mạnh mẽ ý tưởng, sản phẩm dịch vụ, hay quy trình cụ thể; ủng hộ phong trào nghiên cứu khoa học cải tiến nghiệp vụ; Ơng có khả sử dụng hiệu cơng cụ cương vị để truyền bá rộng rãi suy nghĩ tín nhiệm thân Từ đó, Ơng thay đổi, tạo nên tư tích cực, khuấy động cống hiến nhiệt tình nhân viên; tất nhiên ẩn chứa hút riêng có Ơng Sự hiểu biết xã hội: Bên cạnh nội lực sẵn có, nhân vật mà tơi phân tích miêu tả nhà lãnh đạo có nhận thức khả hiểu biết kiến thức xã hội, hiểu nhu cầu, chức năng, vấn đề hội liên quan đến nhóm tổ chức, đặc điểm thành viên, mối quan hệ xã hội Dân gian Việt Nam thường sử dụng câu nói “trên thông thiên văn, tường địa lý” để khen ngợi người có hiểu biết rộng rãi thông suốt Vị Giám đốc nhân viên tán thưởng Ơng ln tự tìm hiểu nghiên cứu vấn đề xã hội, chí tìm hiểu yếu tố tâm linh người phương Đơng để có câu nói, cách định phù hợp với văn hố tâm lý, tình cảm nhân viên với khách hàng Quan tâm chân thành đến người khác: Ở muốn nêu lên vấn đề, quan tâm người lãnh đạo tới nhân viên cấp dưới, tới đối tác khách hàng thể chân thành Ơng chủ động tìm hiểu tâm tư nguyện vọng gia đình, cơng việc nhân viên, khách hàng; Ông tạo điều kiện để nhân viên tái tạo sức lao động, tạo điều kiện thu xếp việc làm cho em cán nhân viên, tất nhiên có điều kiện lực người tuyển dụng Ơng chủ động làm cơng tác chăm sóc khách hàng thơng qua chân thành thể lời thăm hỏi, tặng quà gia đình đối tác xuất gặp mặt trực tiếp Ông tạo cho nhân viên nếp suy nghĩ lòng nhân thơng qua việc tổ chức tham gia hoạt động từ thiện Những việc làm tạo nên sức sống cho Chi nhánh, tạo nên nét văn hố trì thời điểm ơng nghỉ hưu hệ lãnh đạo điều hành II KỸ NĂNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO Khi đề cập đến kỹ nhà lãnh đạo, nhận thấy lên nhóm kỹ kỹ nghiệp vụ, kỹ giao tiếp kỹ nhận thức Mỗi cơng việc, vị trí cấp bậc khác xếp mức cao thấp khác Như đề cập phần đầu nhận định phẩm chất nhà lãnh đạo giỏi, số Kỹ nhà lãnh đạo cần có gồm: Kỹ nắm bắt nhu cầu đặc trưng vị trí; Kỹ phân tích sử dụng tiềm lực sẵn có; Kỹ trao đổi thông tin; Kỹ xây dựng kế hoạch; Kỹ điều hành quản lý; Kỹ đánh giá; Kỹ làm mẫu; Kỹ chung sức lãnh đạo; Kỹ hướng dẫn bảo; Kỹ đại diện cho nhóm… Ở tơi tiếp tục diễn tả thêm kỹ mà nhận biết từ người lãnh đạo trực tiếp trước Tơi có 02 năm làm trợ lý cho Ơng, từ tơi hiểu thêm chút kỹ người lãnh đạo cần có; Kỹ lãnh đạo: Nhà lãnh đạo giỏi thử thách qua thành công việc thay đổi hệ thống người Ngày nay, thuật ngữ “lãnh đạo” sử dụng ngày nhiều nhắc đến vai trò người quản lý chức lãnh đạo quản lý thay đổi Nhân vật tơi người có kỹ đó, tất nhiên tơi khơng chủ định đề cập đến lãnh đạo hồn hảo viết Ông, mà đề cập đến thực tế mà cảm nhận trải nghiệm Ông người hướng tới thay đổi cách động hệ thống sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, hệ thống người; người thúc đẩy q trình định vấn đề, hay nói cách khác kỹ phán trao cho nhân viên định vấn đề Kỹ nghiệp vụ : Đây kỹ cần thiết nhà lãnh đạo kiến thức phương pháp, trình, quy trình kỹ thuật để thực hoạt động mang tính chun mơn, khả sử dụng cơng cụ, thiết bị để thực hoạt động Nhiều quan niệm nêu lên rằng, nhà lãnh đạo không thiết phải người xuất sắc chuyên môn mà phải người có kỹ tổng hợp kỹ quản lý; điều chưa đủ, bạn Giám đốc Ngân hàng, định bạn liên quan đến tiền giá trị vật chất mức độ lớn, trách nhiệm thân lớn, bạn cần có kiến thức chun mơn tốt, hiểu rõ khía cạnh nghiệp vụ, khơng người xử lý tiểu tiết người định đắn Ông người Kỹ giao tiếp: Như nêu trên, tố chất vị Giám đốc nhận định nhà văn, tài diễn thuyết Ông bục kỳ tạo nên ngưỡng mộ thu hút người Nêu lên để bắc cầu thêm cho nhận định đánh giá Ơng người có khả giao tiếp tốt Khi truyền đạt thông tin cho nhân viên, tạo cho họ dễ hiểu, dễ nắm bắt nội dung trao đổi cần thiết Ông người gốc Hà Nội, nơi nhắc đến với sắc văn hố lịch, Ơng thể điều giao tiếp với đối tác khách hàng, tiếp kiến cấp trên; lịch thiệp, khôn khéo Ơng tạo nên thành cơng công việc hiệu cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh Nhiều bạn hàng sau nhắc đến Ông thể thán phục Kỹ quản lý: Quản lý thử thách đánh giá qua việc đạt mục tiêu thông qua tổ chức thực kỹ khác Trước tiên, nhà quản lý phải có vốn kiến thức định hệ thống pháp luật, marketing, tài doanh nghiệp, cơng nghệ … Đây u cầu tiên gắn liền với hiệu trình định Một nhà lãnh đạo giỏi phải có tầm nhìn xa phải có khả kết nối tầm nhìn với ý tưởng; phải nhà cải cách không chống lại thay đổi Họ người dám mơ ước dám trở nên khác biệt người sẵn sàng chấp nhận thất bại Ở phần đề cập đến kỹ nghiệp vụ, nêu lên số phẩm chất vị Giám đốc cũ mình, mục này, muốn nêu thêm kỹ mà tơi biết Ơng Ngồi việc có khối lượng kiến thức tốt, Ông người biết quản lý cơng việc mình, khơng ơm đồm, tham việc Ơng thực sách phân cấp uỷ quyền rõ ràng cho phó giám đốc, trưởng phòng, quản lý công việc trách nhiệm họ thông qua hiệu cơng việc; việc làm Ơng thể tin tưởng cấp dưới, qua tạo nên thông suốt xử lý công việc, tạo nên chủ động, sáng tạo cho cấp Kỹ quản lý thể qua việc Quản lý sử dụng thời gian cách hiệu quả, Ông tạo cho sổ tay nhỏ để quản lý cơng việc lịch trình, u cầu thư ký lên lịch theo tuần, đặt lịch họp, lịch tiếp xúc kết thúc định, đồng thời đặt mục tiêu công việc ngắn hạn Việc làm Ông tạo hiệu ứng tới cán quản lý cấp dưới, họ áp dụng truyền đạt kỹ quản lý thời gian đến nhân viên Ơng nhấn mạnh quan điểm “hết việc khơng hết giờ”, nhiên Ơng ln nhắc nhở nhân viên tuân thủ quy trình làm việc xếp thời gian hiệu đề dời công sở Kỹ quản lý Ơng thể qua tính dân chủ, Ơng tổ chức làm việc Ban lãnh đạo, hay đơn vị theo phương pháp làm việc nhóm, tạo giao phó định vấn đề nhóm để tăng tính trách nhiệm, tơn trọng ý kiến đạt mục đích cần đến Tuy nhiên Ơng khơng lạm dụng việc để gây nên chậm trễ tác nghiệp Bên cạnh đó, Ơng thể kỹ người lãnh đạo việc giải vấn đề từ đơn giản đến phức tạp Với tố chất phân tích trên, Ơng có sáng suốt, bình tĩnh xử lý tình hay giải vấn đề liên quan Không phải lúc Ơng thành cơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan chủ quan, song với kết mà tơi chứng kiến, thấy có nhiều điều đáng học hỏi từ cách thể Ông Tính gương mẫu: Đây kỹ mà tơi nhận thấy rõ nét Ơng, tổng hợp kỹ lãnh đạo, quản lý, Ông người chỉnh chu, từ phong cách, tác phong, giao tiếp, giấc hay thói quen làm việc Tuy có thiên cưỡng số trường hợp, song nhận thấy rằng, gương mẫu Ông tạo nên “Uy” lãnh đạo làm cho cấp nể phục Công đánh giá công trạng người: Không biết Ơng có kỹ xử lý tình từ đâu, có lẽ tố chất Song tơi hiểu thể tính cơng đánh giá xác hiệu cơng việc nhân viên mà Ơng có từ kinh nghiệm q trình làm việc lâu năm Ơng Việc đạo xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc nhân viên giúp Ông đội ngũ quản lý có đánh giá xác, cơng ghi nhận kịp thời đóng góp nhân viên thơng qua hình thức khen thưởng, tun dương Đơi hình thức hiệu lan toả, tạo động lực lớn cho lòng nhiệt tình, sáng tạo nhân viên trọng suốt q trình làm việc KẾT LUẬN Để phân tích tố chất kỹ nhà lãnh đạo thành cơng, tơi dựa vào hình ảnh Người lãnh đạo cũ mình; tơi cho Phương pháp lãnh đạo Ông mang lại hiệu thời điểm (giai đoạn 1997 - 2007) Ơng trì phát triển Chi nhánh trở thành đơn vị dẫn đầu toàn hệ thống Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam, dẫn đầu địa bàn Hà Nội; Chi nhánh điển hình để Ngân hàng bạn học tập kinh nghiệm từ quản lý đến tổ chức hoạt động kinh doanh Là nhân vật đánh giá tốt vậy, song Ông lại từ chối chức vụ cao muốn gắn bó với mơi trường làm việc để tránh thị phi – lại hạn chế nói đến quan điểm người lãnh đạo biết đương đầu, phấn đấu thành cơng Song giai đoạn, môi trường cụ thể, người lãnh đạo giỏi người trước hết có định đắn cho thân Xã hội ngày phát triển, để tồn môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt nay, nhà lãnh đạo tài ba đòi hỏi phải có đầy đủ tố chất kỹ cần thiết; phải biết xây dựng phát huy chúng cách có hiệu Những phẩm chất kỹ ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh người lãnh đạo tảng thành công tổ chức./ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình Mơn học Phát triển khả lãnh đạo - Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế, Griggs University; Sách: Lãnh đạo tổ chức – phiên lần thứ bảy (Gary Yukl) Chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế, Griggs University cung cấp 10 ... Phó Giám đốc, làm Giám đốc Chi nhánh Cấp I thuộc Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam Trong 10 năm làm lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng có 350 cán nhân viên, Ông thực “đầu tầu”, người huy Chi nhánh. .. chuyện kể người lãnh đạo giỏi mà biết làm việc Ông sinh năm 19 47, tốt nghiệp Học Viện Tài chính, có thâm niên cơng tác gần 40 năm ngành Ngân hàng Trong giai đoạn 19 97 – 2007, từ Giám đốc Chi nhánh. .. nhiều phân tích, giấy mực để nói lên tài giỏi họ Trong khn khổ làm nhận thức cá nhân mình, tơi khơng phân tích người tiếng đó, dừng lại phân tích sơ người lãnh đạo mà cho thành công lãnh đạo quản