Phân tích về học thuyết nhu cầu của maslow và phân tích động cơ làm việc của nhân viên ngân hàng tmcp quốc tế (VIB)

I/ Phân tích học thuyết nhu cầu maslow phân tích đợng làm việc nhân viên ngân hàng tmcp quốc tế (VIB): MỤC LỤC Bài làm Trong tất cả các tổ chức, doanh nghiệp hiện nay, yếu tố người vô cùng quan trọng, một những yếu tố bản quyết định sự thành công hay thất bại của tổ chức Vì vậy, hiện tất cả các tổ chức đều rất quan tâm có chính sách rõ ràng về tuyển dụng, đào tạo sử dụng người lao động cũng tìm mọi cách để tạo động lực cho người lao động nhằm sử dụng họ một cách hiệu quả nhất Tuy nhiên, vấn đề người, quan hệ giữa người với người, quan hệ giữa người với tổ chức những vấn đề các nhà quản lý hay gặp nhất cũng phức tạp nhất Trong bối cảnh hiện nay, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt không đơn cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng mà cạnh tranh cả về nguồn nhân lực Vì thế, mọi doanh nghiệp cần phải biết cách sử dụng nguồn nhân lực cho hiệu quả, nghĩa phải xây dựng thực hiện hàng loạt các tác động nằm tạo niềm phấn khởi, tự hào, tự nguyện khát khao muốn cống hiến của mọi lao động doanh nghiệp II/ BẢN CHẤT VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA HAI HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC: HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW VÀ HỌC THUYẾT KỲ VỌNG CỦA VROOMS Học thuyết nhu cầu Maslow (Tháp nhu cầu Maslow): Một người bắt đầu hoạt động thường có động nhằm thỏa mãn những nhu cầu chưa bù đắp Ngược lại, một nhu cầu thỏa mãn, thì động làm việc cũng biến mất theo Nhu cầu động lúc cũng kèm với Có năm loại nhu cầu ảnh hưởng lên động xếp theo thứ tự từ thấp đến cao một kim tự tháp có năm cấp bậc Nguyên tắc hoạt động của kim tự tháp là: nhu cầu phía chưa thỏa mãn thật khó mà tiếp tục lên các nhu cầu cấp cao Áp dụng lĩnh vực động làm việc: - Nhu cầu sinh lý: nhu cầu trì sự tồn tại tự nhiên của thể, nó bao gồm các ́u tớ: ăn, ở, mặc, ngủ, trì nòi giớng Các nhu cầu xuất hiện sớm nhất Nó chi phối những mong muốn của người, đó người tìm cách để thoả mãn nó Nhu cầu sinh lý thường không kích thích nhân viên đạt hiệu quả tốt công việc của mình - Nhu cầu an toàn: Là nhu cầu xuất hiện tiếp theo nhu cầu sinh lý thoả mãn Đó những nhu cầu về an tồn cơng ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm, - Nhu cầu giao tiếp xã hội: Nhu cầu giao tiếp với người khác gặt hái những lợi ích từ các mới quan hệ với bên ngồi xã hội, muốn có cảm giác thành viên của mợt tập thể, mợt hợi đồn, mợt nhóm bạn bè - Nhu cầu tôn trọng: Bây người lại mong muốn cảm thấy mình người có ích một lãnh vực đó, người khác công nhận đánh giá cao xứng đáng vậy Đấy những nhu cầu nhận sự tôn trọng từ những người khác Đây có thể nguồn động viên rất lớn công việc - Nhu cầu tự hồn thiện mình: Nhu cầu thúc đẩy người phải thực hiện điều gì họ mong ước, đạt những mục tiêu mà họ đề ra, phát triển tiềm cá nhân lãnh vực mà họ chọn Cá nhân người phải tự cải tiến vì sự phát triển của bản thân, để tự thể hiện mình Trong công việc, nhu cầu mức độ có khả động viên rất lớn 1.1 Ưu điểm học thuyết Maslow: Maslow phân cấp nhu cầu của người từ thấp đến cao, giúp ta biết thứ bậc của nhu cầu, từ đó vận dụng vào các chính sách quản lý một cách hợp lý Để tạo động lực cho nhân viên, nhà quản lý cần phải tìm hiểu nhân viên đâu hệ thống thứ bậc phải hướng sự thoả mãn vào nhu cầu thứ bậc đó - Nhu cầu bản: có thể thông qua việc trả lương tốt công bằng, đảm bảo các khoản phúc lợi khác tiền thưởng, thăm quan du lịch… - Nhu cầu an toàn: nhà quản lý có thể bảo đảm các điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm công việc trì ổn định, đối xử công bằng với nhân viên, đóng bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động - Để đáp ứng nhu cầu xã hội của ngời lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội mở rộng, giao lưu giữa các bộ phận, khuyến khích mọi người tham gia đóng góp ý kiến, tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí… - Để thoả mãn nhu cầu tôn trọng thì người lao động cần tôn trọng về nhân cách, phẩm giá Doanh nghiệp cần có chế chính sách khen ngợi, tôn vinh sự thành công phổ biến sự thành đạt của các cá nhân rộng rãi - Đới với nhu cầu tự hồn thiện: cung cấp các hội phát triển những thế mạnh cá nhân, người lao động cần đợc đào tạo phát triển, tham gia vào các chương trình phát triển, cải tiến doanh nghiệp 1.2 Hạn chế học thuyết Maslow: Theo Maslow, một nhóm các nhu cầu thoả mãn thì nhu cầu ấy khơng đợng thúc đẩy nữa Điều chưa hợp lý vì áp dụng các chính sách tạo động lực lao động, nhà quản lý cần phải trì những nhu cầu tối thiểu Học thuyết của Maslow tính bình diện chung, chưa tính đến các đặc thù kinh tế xã hội, văn hóa của quốc gia Sự khác giữa các nhu cầu rất khó phân biệt Trên thực tế, các nhu cầu cũng có thể xếp chồng lên trùng khớp với Thuyết ky vọng Vroom – Đợng lực khuyến khích làm việc: Lý thuyết kỳ vọng đề xuất Victor Vroom vào năm 1964, sau đó sửa đổi, bổ sung một số học giả khác, bao gồm cả Porter Lawler (1968) Khác với Maslow Herzberg, Vroom không tập trung nhiều vào nhu cầu, mà chủ yếu tập trung vào kết quả Maslow Herzberg nghiên cứu dựa mối quan hệ giữa nhu cầu nội tại nỗ lực tạo kết quả nhằm thoả mãn nhu cầu nợi tại đó, Vroom lại tách biệt giữa nỗ lực (phát sinh từ động lực), hành động hiệu quả Ơng cho rằng hành vi đợng làm việc của người không nhất thiết quyết định hiện thực mà nó quyết định nhận thức của người về những kỳ vọng của họ tương lai Lý thuyết xoay xung quanh ba khái niệm bản hay ba mối liên hệ: - Ky vọng (Expectancy): Là niềm tin rằng nỗ lực (effort) dẫn đến kết quả tốt Khái niệm ảnh hưởng các nhân tớ như: • Sự sẵn có của các nguồn lực phù hợp (thời gian, người,…) • Kỹ để thực hiện • Sự h trợ cần thiết để thực hiện nhiệm vụ (thông tin, sự giám sát, định hướng,…) - Tính chất cơng cụ (Instrumentality): Là niềm tin rằng kết quả tốt dẫn đến phần thưởng xứng đáng Khái niệm thể hiện qua mối quan hệ giữa hành động (performance) phần thưởng (rewards), cụ thể bị ảnh hưởng các nhân tớ như: • Sự rõ ràng mối liên kết giữa hiệu quả làm việc phần thưởng người lao đợng nhận • Tin tưởng vào sự cơng bằng người có qùn qút định thưởng/phạt • Tin tưởng vào tính minh bạch việc quyết định thưởng/phạt - Hóa trị: (Valence): Phản ánh mức đợ quan trọng của phần thưởng đối với người thực hiện công việc Khái niệm thể hiện qua mối quan hệ giữa phần thưởng mục tiêu cá nhân (personal goals) Các nhân tố ảnh hưởng đến hoá trị như: • Nỗ lực khuyến khích làm việc • Hiệu quả công việc đạt tương xứng với phần thưởng nhận • Sự quan tâm đến những kết quả/phần thưởng mà cá nhân nhận 2.1 Ưu điểm Thuyết ky vọng: - Vroom cho rằng người lao động động viên nhận thức của họ về cả ba khái niệm hay ba mối quan hệ tích cực Nói cách khác họ tin rằng nỗ lực của họ cho kết quả tốt hơn, kết quả đó dẫn đến phần thưởng xứng đáng phần thưởng đó có ý nghĩa phù hợp với mục tiêu cá nhân của họ - Ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn có thể thấy muốn người lao động có động lực hướng tới mục tiêu đó (phù hợp với mục tiêu của tổ chức) thì người quản lý phải tạo nhận thức cho người lao động rằng nỗ lực của họ mang lại những phần thưởng tương xứng với mong muốn của họ Muốn vậy, trước hết phải tạo sự thoả mãn của người lao động với điều kiện môi trường làm việc hiện tại, với sự hỗ trợ của cấp trên, của đồng nghiệp, từ đó khiến họ tin tưởng vào nỗ lực của mình dẫn đến kết quả phần thưởng kỳ vọng Sự thoả mãn về thưởng phạt công bằng cũng giúp họ tin rằng những kết quả họ đạt chắn sự ghi nhận cũng sự tưởng thưởng của công ty 2.2 Hạn chế thuyết ky vọng: Vì Lý thuyết kỳ vọng xây dựng dựa sự nhận thức của người lao động, nên có khả xảy trường hợp cùng làm một công ty với cùng một vị trí có động lực làm việc không giống nhau, nhận thức về các khái niệm khác Ví dụ, một nhân viên muốn thăng tiến công việc, thì việc thăng chức có hấp lực cao đối với nhân viên đó Một nhân viên tin rằng mình làm việc tốt đánh giá cao, thì nhân viên có mức mong đợi cao, ngược lại người nhân viên không xây dựng sự mong đợi cho mình nếu không tin tưởng kết quả công việc của mình lãnh đạo ghi nhận Mối quan hệ hai học thuyết: Học thuyết nhu cầu Maslow thuyết ky vọng Vroom: Hai học thuyết có hình thức khác nhau, cách thể hiện khác đều có bản chất chung nói về tạo động lực, động cho người lao động Tóm lại từ việc phân tích các nội dung của hai học thuyết ta thấy đều sâu vào việc nghiên cứu động lực thúc đẩy khả làm việc cống hiến công sức của người lao động tìm hiểu ngành sâu xa của vấn đề, từ đó đề các giải pháp giúp cho việc quản lý sử dụng lao động mang lại hiệu quả cao Căn cứ vào nội dung, tư tưởng của các học thuyết, áp dụng vào điều kiện thực tế của nước ta hiện đặc biệt các doanh nghiệp thì vấn đề tạo động lực cho người lao động vấn đề cần thiết III/ PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP Q́C TẾ (VIB): Đợng làm việc gì? Tại phải quan tâm đến động làm việc? Động hiểu sự sẵn sàng, quyết tâm thực hiện với nỗ lực mức độ cao để đạt các mục tiêu của tổ chức nó phụ thuộc vào khả đạt kết quả để thoả mãn các nhu cầu cá nhân Động sức mạnh tác động lên một người sức mạnh nảy sinh lòng anh ta, thúc đẩy người đó hành đợng hướng tới một mục tiêu nhất định Một nhân viên có động làm việc cao một người động, chịu đầu tư sức lực tinh thần để hoàn thành công việc của mình đạt tiêu đề Một nguyên tắc bản quản trị là: Hiệu quả làm việc = f (năng lực * động cơ) Do đó nhiệm vụ của nhà quản lý khơi nguồn động xây dựng một hệ thớng đợng viên có hiệu quả Phân tích đợng làm việc cán bộ công nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB) - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam - Tên viết tắt: Ngân hàng Quốc tế (VIB) - Thành lập: Ngày 18/9/1996 - Trụ sở chính: Tòa nhà VietTower, số 198B Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội Tạo động lực lao động cho người lao động việc làm quan trọng có ý nghĩa rất lớn để một công ty ổn định phát triển lâu dài môi trường cạnh tranh hiện VIB xác định đó nhiệm vụ hàng đầu nhằm tạo điều kiện tḥn lợi để người lao đợng hồn thành tớt nhiệm vụ kích thích lao động,… Các quyền lợi của người lao động tại Ngân hàng Quốc tế quy định rõ Thỏa ước lao động tập thể, nội quy lao động, quy định về chế độ chính sách cho cán bộ công nhân viên, quy chế lương thưởng Mỗi cán bộ công nhân viên cống hiến sức lực, tâm trí của mình cho Ngân hàng đều có một động khác nhau, tựu chung phần lớn những động chính đây: 1.1 Tiền lương Tiền lương bộ phận chủ yếu thu nhập, thu nhập biểu hiện rõ ràng nhất lợi ích kinh tế của người lao động Do đó, tiền lương cần sử dụng mợt đòn bẩy kinh tế mạnh mẽ nhất để kích thích người lao động Việc trả lương cao xứng đáng với những đóng góp của nhân viên cho Ngân hàng một động lớn để nhân viên cố gắng làm việc gắn bó lâu dài với VIB So với mặt bằng chung của nền kinh tế thì mức lương của nhân viên tại VIB cũng đạt mức khá điều chỉnh hàng năm theo mặt bằng chung cũng đóng góp của người lao động Tiền lương một yết tố cần thiết, không phải tất cả Không phải cứ tăng lương thúc đẩy người lao động làm công việc tốt mức cần thiết 1.2 Tiền thưởng Tiền thưởng khoản tiền dùng để thưởng cho người lao động, cho những đơn vị kinh doanh có thành tích cao so với mức quy định của Ngân hàng Tiền thưởng ngồi tác dụng bở sung thu nhập cho người lao đợng nó phương tiện để đánh giá công lao, tinh thần trách nhiệm, thành tích của người lao động đóng góp vào kết quả kinh doanh của VIB Các doanh nghiệp nói chung Ngân hàng Quốc tế nói riêng đều rất quan tâm đến tiền thưởng cho nhân viên, vì một những biện pháp khuyến khích động viên kịp thời cho người lao động, thúc đẩy người lao động quan tâm đến kết quả công việc, tiết kiệm chi phí, cớ gắng hồn thành tớt nhiệm vụ giao Chính vì hiểu rõ tầm quan trọng của việc thi đua khen thưởng nên năm 2010, VIB thưởng thêm cho người lao động từ đến tháng lương tùy theo đóng góp của người lao động kết quả kinh doanh của đơn vị Đây cũng công cụ quan trọng để Ngân hàng tạo động lực cho người lao động 1.3 Môi trường làm việc an tồn, có nhiều hợi thăng tiến VIB cố gắng tạo một môi trường làm việc an toàn thân thiện Ngân hàng cố gắng đầu tư sở vật chất cũng công cụ làm việc đầy đủ nhất cho nhân viên Các nhân viên làm việc môi trường độc hại, rủi ro cao Kiểm ngân, thủ quỹ, giao dịch viên… đều trang bị dụng cụ làm việc một cách tới đa có thêm phụ cấp đợc hại, phụ cấp rủi ro Hàng năm, Ngân hàng cũng tiến hành tổng kết, biểu dương những cán bộ tiêu biểu, quy hoạch cán bộ nguồn để đào tạo, bỗi dưỡng làm lớp lãnh đạo kế cận tương lai Trong các vị trí cần tuyển dụng, trước hết ưu tiên nguồn cán bộ nội bộ, qua đó tạo động lực cho nhân viên phấn đấu vươn lên 10 Ngân hàng thành lập Trung tâm đào tạo nhằm đào tạo đạo tạo lại đội ngũ cán bộ nhân viên nhằm đảm bảo tất cả người lao động đều trang bị lượng kiến thức đủ để đáp ứng yêu cầu của công việc Ngân hàng tạo điều kiện tối đa cho cán bộ tham gia các khóa, các lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, đào tạo thạc sỹ, tiến sỹ nước để nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ quản lý nhân viên 1.4 Đảm bảo các điều kiện cần thiết y tế Ngân hàng tiến hành mua đóng bảo hiểm đầy đủ cho người lao động Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ công nhân viên một năm hai lần Việc đảm bảo các điều kiện cần thiết về y tế giúp thỏa mãn nhu cầu an toàn về sức khỏe của người lao động Nó giúp cho người lao động cảm thấy an toàn trước những đe dọa về tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp những bệnh có thể xảy quỏ trỡnh làm việc, qua đó động lực lao động tăng lên 1.5 Đảm bảo chế độ làm việc - nghỉ ngơi hợp lý VIB áp dụng ngày làm việc 8h, tuần làm việc 5,5 ngày, nghỉ chiều thứ chủ nhật Ngoài ra, người lao đợng nghỉ theo các quy định chung của Nhà Nước Thời gian làm việc nghỉ ngơi Ngân hàng xếp hợp lý tránh sự mệt mỏi tạo không khí làm việc thoái mái, vui vẻ Hàng năm, Ngân hàng tổ chức cho cán bộ công nhân viên thăm quan, nghỉ mát giúp người lao động có thời gian tái tạo sức lao động để làm việc tốt Đối với cán bộ lao động nữ thời kỳ thai sản, nuôi nhỏ 12 tháng Ngân hàng tạo điều kiện làm những công việc nhẹ nhàng hơn, làm việc 7h/ngày… 11 IV/ KẾT LUẬN Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp biết khai thác thế mạnh nguồn nhân lực thì doanh nghiệp đó có nhiều ưu thế để phát triển Để cho nguồn nhân lực phát huy hết tiềm của họ thì doanh nghiệp cần phải có những tác động đáp ứng ngày tốt các nhu cầu vật chất tinh thần cho người lao động Người quản lý cần nhớ rằng không phải tất cả các nhân viên đều động viên theo cùng một cách Vì vậy, không thực tế nếu đề một danh sách hạn định những yếu tố để động viên Một nhà quản lý hiệu quả người cố gắng nhận biết những sự khác biệt có những tác động động viên lên cả nhóm cũng cá nhân Khi xem xét các đề nghị này, ta thấy rằng chúng rút từ nhiều lý thuyết động viên khác mà một số trình bày 12 ... * động cơ) Do đó nhiệm vụ của nhà quản lý khơi nguồn động xây dựng một hệ thớng đợng viên có hiệu quả Phân tích động làm việc cán bộ công nhân viên Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB). .. việc của mình - Nhu cầu an toàn: Là nhu cầu xuất hiện tiếp theo nhu cầu sinh lý thoả mãn Đó những nhu cầu về an tồn cơng ăn việc làm, tiết kiệm, việc đóng bảo hiểm, - Nhu cầu giao... vào điều kiện thực tế của nước ta hiện đặc biệt các doanh nghiệp thì vấn đề tạo động lực cho người lao động vấn đề cần thiết III/ PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN