phân công và hiệp tác lao động

A MỞ ĐẦU Phân công hợp tác lao động nội dung tổ chức lao động Do phân công lao động mà tất cấu lao động tổ chức hình thành tạo nên máy với tất phân, chức cần thiết Hiệp tác lao động vận hành cấu không gian thời gian Phân cơng lao động giúp hình thành cấu tổ chức máy tinh giảm, gọn nhẹ, hoạt động có hiệu quả, tiết kiệm chi phí, đảm bảo trách nhiệm, phạm vi, từ thúc đẩy hiệu thực cơng việc tồn doanh nghiệp Hiệp tác lao động tạo sức mạnh tổng hợp làm thay đổi điều kiện vật chất trình lao động, thúc đẩy sức mạnh tập thể dẫn đến tăng suất lao động, hiệu thực công việc Với cần thiết quan trọng phân cơng hiệp tác lao động, nhóm xin trình bày thực trạng phân cơng, hiệp tác lao động chi nhánh ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Hai Bà Trưng B NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Phân công lao động 1.1 Khái niệm - Là trình phân chia ( tách nhỏ) hoạt động tổng thể thành hoạt động riêng (công việc riêng, chức riêng, độc lập ) giao cho người lao động hoặ nhóm người lao động có trình độ thành thạo định phù hợp với yêu cầu công việc để họ tiến hành thực song song đồng thời hoạt động nhằm đảm bảo suất lao động hiệu lao động - Tách biệt cô lập chức lao động thành chức riêng lẻ có tính độc lập tương đối - Tạo nên trình lao động độc lập gắn q trình với người lao động cụ thể Phân cơng lao động tạo chun mơn hóa lao động, trình độ phân cơng lao động cao mức độ phân công cao - Phân công lao động có cấp độ:  Phân cơng lao động xã hội: chia sản xuất xã hội thành lĩnh vực, ngành, nghề, …  Phân công lao động lĩnh vực ngành, nội ngành  Phân công lao động phạm vi tổ chức, doanh nghiệp 1.2 Ý nghĩa - Phân công lao động tạo chun mơn hóa lao động, người lao động nhanh thành thạo kỹ công việc, rút ngắn thời gian hội nhập với công việc, tăng suất lao động, hạn chế thời gian điều chỉnh máy móc - Phân cơng lao động tạo điều kiện chun mơn hóa cơng cụ lao động - Phân công lao động tạo điều kiện bố trí cơng việc phù hợp với khả năng, sở trường người lao động 1.3 Các hình thức phân cơng lao động Hình thức Phân cơng lao động theo chức Theo đối tượng lao động Ưu điểm Giúp cho người lao động làm việc phạm vi trách nhiệm mình, khơng hao phí thời gian vào công việc không chức năng, đạt suất lao động cao Đơn giản, dễ tổ chức Nhược điểm Áp dụng Cần phải có tính tốn hợp lý số lượng nhóm chức năng, mức độ hợp lý phân công lao động theo chức Năng suất lao Sản xuất đơn động không chiếc, hàng cao loạt nhỏ, thủ cơng - Chun mơn hóa sâu làm cho người lao động nhanh chóng thành thạo kỹ năng, kỹ xảo, giúp giảm chi phí đào tạo, thúc đẩy tăng suất lao động - Giúp doanh nghiệp thực khí hóa, tự động hóa khâu nguy hiểm, độc hại - Tiết kiệm tối đa chi phí lao động sống Dẫn tới nhàm chán, đơn điệu cho phân chia sản xuất nhỏ - Sử dụng hợp lý trình độ lành nghề người lao động theo Phân công lao động yêu cầu cơng việc - Tạo điều kiện nâng cao trình theo mức độ phức tạp độ lành nghề công việc - Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo điều kiện để tổ chức thù lao lao động hợp lý Phải xác định mức độ phức tạp cơng việc cách xác, cụ thể, rõ ràng Phân công lao động theo Theo công nghệ bước công việc Loại hình sản xuất quy mơ lớn, sản xuất hàng loạt, hàng khối Hiệp tác lao động 2.1 Khái niệm - Là trình liên kết phối hợp hoạt động riêng lẻ ( phân công lao động tạo ) thành hoạt động tổng thể để đảm bảo thống toàn trình Quá trình diễn cách nhịp nhàng, thông suốt nhằm đạt mục tiêu trình lao động 2.2 Ý nghĩa - Tạo sức mạnh tổng hợp làm thay đổi điều kiện vật chất trình lao động trường hợp công nghệ kỹ thuật lạc hậu hay phương pháp lao động không thay đổi - Thúc đẩy sức mạnh tập thể từ thúc đẩy tăng suất lao động, hiệu thực tổ chức 2.3 Các hình thức hiệp tác lao động - Theo không gian - Theo thời gian CHƯƠNG II THỰC TRANG PHÂN CÔNG VÀ HIỆP TÁC LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTIN BANK HAI BÀ TRƯNG Sơ lược chi nhánh ngân hàng công thương Hai Bà Trưng 1.1 Giới thiệu chung Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam, có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 151 Chi nhánh 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Chi nhánh Vietinbank Hai Bà Trưng chuỗi Chi nhánh Ngân hàng công thương Việt Nam như: Chi nhánh Yên Viên, Chi nhánh Thanh Xuân, Chi nhánh Cầu Giấy Trong hoạt động kinh doanh Chi nhánh Ngân hàng gặp nhiều khó khăn đặc biệt cạnh tranh gay gắt Ngân hàng khác song với nỗ lực cán nhân viên cộng với thay đổi đắn sách phát triển ban lãnh đạo giúp cho Chi nhánh Ngân hàng cơng thương Hai Bà Trưng tìm hướng đắn Chi nhánh Ngân hàng Hai Bà Trưng ngày đứng vững lấy niềm tin nhiều khách hàng, khẳng định vai trò hệ thống ngân hàng Việt Nam hệ thống chi nhánh Ngân hàng công thương Việt Nam 1.2 Kết hoạt đông kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh ngân hàng Vietinbank Hai Bà Trưng Đvt: triệu đồng Số liệu 2013 2012 2011 Chênh lệch 2013/2012 Thu nhập 456.710 440.480 441.925 16130 Tỷ lệ (%) 3,66 Chi phí 407.130 392.538 380.356 14592 3,72 Giá trị Chênh lệch 2012/2011 -1345 Tỷ lệ (%) -0,30 12182 3,20 Giá trị Lợi nhuận 49.580 48.042 61.569 1538 3,20 -13527 -21,79 ( Nguồn: báo cáo tài ngân hàng Vietinbank- chi nhánh Hai Bà Trưng) Trong giai đoạn từ năm 2011-2013, nhìn chung kết hoạt động kinh doanh ngân hàng chuyển biến theo hướng tích cực Tốc độ tăng trưởng doanh thu năm 2011 đạt 175,96%, năm 2012 doanh thu có giảm nhẹ khơng đáng kể, năm 2013 tăng 3,66% Năm 2011 xem năm thành công rực rỡ ngân hàng, mà mức tăng trưởng doanh thu gấp gần ba lần so với năm 2010 Sang năm 2012, doanh thu ngân hàng thấp so với năm trước, giảm 0,3%, song xét tổng bình diện chung ngành ngân hàng Việt Nam năm vừa qua, mức doanh thu xem thành công VietinBank chi nhánh Hai Bà Trưng Trong suốt ba năm qua, chi phí hoạt động chi nhánh tăng ổn định, hợp lý, khơng có khoản mục gia tăng bất thường Ngân hàng quan tâm đến đồng vốn đầu tư, tài trợ mình, sử dụng vốn hiệu cho mức sinh lợi cao nhất, an toàn 1.3 Cơ cấu tổ chức Mơ hình tổ chức Chi nhánh Ngân hàng công thương Hai Bà Trưng đứng đầu Ban giám đốc, bên Khối kinh doanh, Khối quản lí rủi ro, Khối tác nghiệp, Khối hỗ trợ Mơ hình tổ chức chi nhánh bố trí theo mơ hình trực tuyến chức năng, đứng đầu đạo Ban giám đốc xuống phòng ban theo kiểu trực tuyến phòng ban có liên hệ qua lại với Ban giám đốc gồm có giám đốc người đứng đầu bên bốn phó giám đốc phụ trách mảng hoạt động kinh doanh khác Trong hoạt động kinh doanh phó giám đốc trao đổi thơng tin, phối hợp đạo hoạt động Ban giám đốc Khối quản lí rủi ro Khối KD Phòng KHDN lớn Phòng KHDN vừa nhỏ P.Khách hàng cá nhân Phòng QL rủi ro Khối tác nghiệp Khối hỗ trợ Kế toán giao dịch P.Tổng hợp P.Tiền tệ kho quỹ P.Tổ chức hành P.Thanh tốn XNK P.TTĐT Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm/Điểm giao dịch Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức chi nhánh ngân hàng Viettinbank Hai Bà Trưng Phòng ban Khối Phòng kinh Khách doanh hàng doanh nghiệp lớn (Phòng KH số 1) Chức trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp lớn khai thác vốn VND ngoại tệ, quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp lớn Nhiệm vụ khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng doanh nghiệp lớn, tiếp thị, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng công thương Việt Nam, thẩm định, xác định, quản lý giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng tài trợ thương mại Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ ( Phòng KH số 2) trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ khai thác vốn VND ngoại tệ, quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân Phòng khai thác vốn VND khách ngoại tệ, quảng cáo, tiếp hàng cá thị, giới thiệu bán nhân sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân tham mưu cho giám đốc Chi nhánh công tác quản lý rủi ro Chi nhánh, chịu trách nhiệm quản lý Phòng đề xuất xử lý khoản Khối quản lý nợ có vấn đề ( bao gồm quản rủi ro khoản nợ: cấu lại thời lý rủi ( bao gồm hạn trả nợ, nợ hạn, nợ ro quản lý xấu phòng có cho nợ có vấn vay, quản lý theo dõi, đề đề) xuất biện pháp phối hợp với phòng có liên quan thu hồi khoản nợ quản lý rủi ro khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, tiếp thị, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng công thương Việt Nam: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, toán xuất nhập thẩm định, xác định, quản lý giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng tài trợ thương mại khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng cá nhân, tiếp thị, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cơng thương Việt Nam: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngọại tệ, toán xuất nhập đề xuất danh sách khách hàng cần hạn chế tín dụng ngừng quan hệ tín dụng, thực thẩm định độc lập ( theo cấp độ quy định Ngân hàng công thương Việt Nam theo yêu cầu Giám đốc Chi nhánh, Hội đồng tín dụng chi nhánh ) tái thẩm định, thực phân loại nợ tính tốn trích dự phòng rủi ro cho khách hàng theo quy định hành, làm đầu mối liên hệ trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước địa bàn việc cung cấp khai thác sử dụng thơng tin tín dụng theo quy định Ngân hàng Nhà nước thực giao dịch trực tiếp với khách hàng, cung cấp dịch vụ Ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch, thực nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng phối hợp với Phòng thơng tin điện toán quản lý hệ thống giao dịch máy, thực giao dịch trực tiếp với khách hàng: Mở đóng tài khoản, thực giao dịch gửi rút tiền từ tài khoản, cung ứng dịch vụ ngân hàng khác ( bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê tủ két… ), quản lý tiền mặt ngày ( quỹ tiền mặt giao dịch viên ), lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài theo quy định hành tổ chức thực nghiệp vụ tốn xuất nhập Phòng kinh doanh ngoại tệ toán Chi nhánh theo quy định xuất nhập Ngân hàng công thương Việt Nam Thực nghiệp vụ toán xuất nhập theo hạn mức cấp, hỗ trợ phòng kế tốn thực chuyển tiền Nước ngồi, tổng hợp báo cáo, lưu giữ chứng từ tài liệu theo quy định, tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng công thương Việt Nam, ứng thu tiền cho quỹ tiết Phòng kiệm, điểm giao dịch tiền tệ quầy, thu chi kho quỹ tiền mặt cho doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn quản lý an toàn kho quỹ ( an toàn tiền mặt VND ngoại tệ mạnh, thẻ trắng thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản chấp) theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng công thương Việt Nam, thực ứng tiền thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch quầy ATM theo uỷ quyền kịp thời xác chế độ, thực đóng gói, lập bảng kê chuyển sec du lịch, hoá đơn tốn thẻ VISA, MASTER trụ sở Ngân hàng công thương Việt Nam đầu mối để gửi nước ngồi nhờ thu Phòng kế tốn giao dịch Khối tác nghiệp Khối hỗ trợ thực công tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh theo chủ trương sách Nhà nước quy định Ngân hàng Phòng tổ cơng thương Việt Nam, thực chức hành công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh Chi nhánh, thực công tác bảo vệ, an ninh an tồn Chi nhánh thực cơng tác quản lý, trì hệ thống thơng tin điện tốn chi nhánh Bảo Phòng thơng tin trì bảo dưỡng máy tính đảm điện tốn bảo thơng suốt hoạt động hệ thống mạng, máy tính Chi nhánh thực quy định Nhà nước Ngân hàng công thương Việt Nam có liên quan đến sách cán tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thực bồi dưỡng, quy hoạch cán lãnh đạo chi nhánh, xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nâng cao trình độ mặt cho cán nhân viên chi nhánh, phối hợp phòng kế tốn lập kế hoạch mua sắm sửa chữa tài sản cố định, công cụ lao động tham mưu cho giám đốc Chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực báo cáo hoạt động hàng năm Chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, phân tích tài chính, phân tích đánh giá tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động kết kinh doanh Chi nhánh, làm đầu mối báo cáo theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng công thương Việt Nam, làm công tác thi đua Chi nhánh Phòng tổng hợp thực quản lý mặt công nghệ kỹ thuật tồn hệ thống cơng nghệ thơng tin Chi nhánh theo thẩm quyền giao, bảo trì bảo dưỡng hệ thống, thiết bị ngoại vi, mạng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động hệ thống chi nhánh 1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Bảng: Cơ cấu cán nhân viên theo phòng ban ST Phòng ban Năm 2013 Năm 2014 T Ban giám đốc 5 Tổ chức hành 28 30 Kế toán giao dịch 38 38 Tiền tệ kho quỹ 17 18 Khách hàng doanh nghiệp lớn 10 11 Khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 14 14 Khách hàng cá nhân 60 64 Quản lý rủi ro 5 Tổng hợp 6 10 Thanh toán xuất nhập Bảng cấu lao động chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Hai Bà Trưng Cơ cấu lao động Năm 2013 Năm 2014 Số lượng Tỷ trọng Số lượng Tỷ trọng (người) (%) (người) (%) Theo Nam 60 31,25 64 32,16 giới Nữ 132 68,75 135 67,84 tính < 40 128 66,67 140 70,35 Theo tuổi >40 tuổi 64 33,33 59 29,65 tuổi Thạc sĩ 15 7,81 18 9,05 trở lên Theo Đại 147 76,56 149 74,87 trình học độ Cao 15 7,81 19 9,55 chuyê đẳng n môn Trung 4,69 3,52 cấp Sơ cấp 3,13 3,02 Thực trạng phân công lao động 2.1 Phân công lao động theo chức a Theo chức quản lý chia làm phần: 10 Khối hỗ trợ: Chức năng, nhiệm vụ phòng ban khối hỗ trợ Phòng tổ chức hành chính:  Thực công tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh  Thực công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh  Phối hợp phòng kế tốn lập kế hoạch mua sắm tài sản cố định, công cụ lao động Phòng thơng tin điện tốn:  Thực cơng tác quản lý, trì hệ thống thơng tin điện tốn chi nhánh  Bảo trì, bảo dưỡng tính đảm bảo thơng suốt hoạt động hệ thống mạng, máy tính chi nhánh  Quản lý mặt công nghệ kỹ thuật tồn hệ thống cơng nghệ thơng tin chi nhánh Phòng tổng hợp: Tham mưu cho giám đốc chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực báo cáo hoạt động hàng năm chi nhánh  Tài chính: Khối tác nghiệp, khối quản lý rủi ro Chức năng, nhiệm vụ phòng ban thuộc khối tác nghiệp, khối quản lý rủi ro Phòng quản lý rủi ro  Tham mưu cho giám đốc công tác quản lý rủi ro chi nhánh  Chịu trách nhiệm quản lý đề xuất sử lý khoản nợ có vấn đề  Đề xuất danh sách khách hàng cần hạn chế tín dụng ngưng quan hệ tín dụng  Thực hiên thẩm định độc lập tái thẩm định, thực phân loại nợ tính tốn trích dự phòng rủi ro cho khách hàng theo quy định hành - Phòng kế toán giao dịch  Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng, cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch  Tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng Phòng tốn xuất nhập Tổ chức thực nghiệp vụ toán xuất nhập kinh doanh ngoại tệ chi nhánh Phòng tiền tệ kho quỹ  Quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặ theo quy định  Ứng thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn  Sản xuất: Khối kinh doanh Chức năng, nhiệm vụ phòng ban thuộc khối kinh doanh  Trực tiếp giao dịch với khách hàng khai thác vốn VND ngoại tệ, quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng  Khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng  Thẩm định, xác định, quản lý giời hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng tài trợ thương mại b Theo mức độ tác động vào trình làm thay đổi đối tượng chia làm nhóm là:  Nhóm lao động trực tiếp: khối kinh doanh, phòng giao dịch  11 Các phòng ban thuộc khối kinh doanh phòng giao dịch phòng ban trực tiếp tìm kiếm, thu hút, tiếp xúc với khách hàng đem lại doanh thu, lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng  Nhóm lao động gián tiếp: khối hỗ trợ, khối quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Các phòng ban thuộc khối hỗ trợ, khối quản lý rủi ro, khối tác nghiệp không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thực giao dịch mà họ hỗ trợ phòng ban thuộc khối kinh doanh vấn đề khác phân tích rủi ro nợ xấu, đảm bảo thiết bị, công cụ làm việc tốt c Theo khác đối tượng quản lý chia làm nhóm:  Quản lý kinh tế: Khối tác nghiệp  Quản lý kỹ thuật: Phòng thơng tin điện tốn  Quản lý hành chính: Phòng tổ chức hành 2.2 Phân cơng lao động theo mức độ phức tạp công việc Đội ngũ cán nhân viên chia làm sau: Nhân viên tương đương Chuyên viên tương đương Chuyên viên cao cấp tương đương Quản lý Thực trạng hiệp tác lao động  Theo không gian tồn tổ chức Mối quan hệ phòng ban: phòng ban có mối liên hệ với chặt chẽ, phòng ban phối hợp với nhiều phòng ban khác q trình làm việc Đối với phòng khách hàng để KH làm việc phải thơng qua phòng kế tốn giao dịch khâu mở đầu để đóng mở tài khoản cho khách hàng có tài khoản làm việc phòng khách hàng Phòng quản lý rủi ro Mở tài khoản Phòng kế toán giao dịch Kiểm tra theo dõi giám sát Phòng KH số Phòng tiền tệ kho quỹ Sơ đồ mối liên hệ phòng kế tốn giao dịch, phòng khách hàng số 2, phòng tiền tệ kho quỹ Sau mở tài khoản khách hàng từ phòng kế tốn, để thực trực tiếp việc giao dịch thơng qua phòng quản lý rủi ro để đánh giá mức độ rủi ro khoản vay, đánh giá 12 khả chi trả khoản vay sau hợp đồng cho vay ký Để làm điều phòng quản lý rủi ro thực hoạt động nghiên cứu, theo dõi, giám sát hoạt động tình hình kinh doanh công ty, tổ chức Cuối sau giao dịch khách hàng ký kết phòng tiền tệ kho quỹ chịu trách nhiệm ứng thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch ngồi quầy phối hợp với phòng kế tốn, tổ chức hành thực điều chuyển tiền quỹ nghiệp vụ chi nhánh với NHNN, ngân hàng khác địa bàn, quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch, phòng giao dịch Quản lý hệ thống máy Phòng thơng tin điện tốn lập kế hoạch mua sắm sửa chữa Phòng kế tốn giao dịch Phòng tổ chức hành Hỗ trợ Phòng tốn XNK Phòng khách hàng số & Chiết khấu chứng từ, nghiệp vụ biên lai … Sơ đồ mối liên hệ phòng kế tốn giao dịch, phòng thơng tin điện tốn, phòng tổ chức hành chính, phòng toán xuất nhập Ghi chú: : đường biểu thị mối liên hệ qua lại phòng ban Phòng kế tốn giao dịch phối hợp với phòng thơng tin điện toán quản lý hệ thống giao dịch máy Phòng tốn xuất nhập phối hợp với phòng khách hàng số ( DN lớn ), phòng khách hàng số ( DN vừa nhỏ) để thực nghiệp vụ chiết khấu chứng từ, nghiệp vụ biên lai tín thác, bao tốn tuyệt đối hỗ trợ phòng kế tốn thực chuyển tiền nước ngồi, phối hợp phòng kiểm sốt sau thuộc phòng kế tốn kiểm sốt Phòng tổ chức hành phối hợp phòng kế tốn lập kế hoạch mua sắm sửa chữa tài sản …  Hiệp tác không gian phòng ban 13 Phòng tổ chức hành Phòng tổ chức hành phòng nhiều nhân viên bao gồm nhân viên phòng ban, nhân viên bảo vệ, nhân viên lái xe… Do phòng gồm nhiều trình độ khác tuỳ theo cơng việc yêu cầu Phần lớn nhân viên có trình độ đại học trở lên, nhiên số có trình độ trung cấp, cao đẳng, bên cạnh trình độ tiếng Anh thiếu Với số lượng nhân viên đông việc bố trí cán quản lý phòng gồm trưởng phòng, phó phòng hồn tồn hợp lý, có có khả quản lý hết đội ngũ nhân viên phòng Các phó phòng chịu trách nhiệm riêng cơng việc phụ trách ngồi phối hợp q trình làm việc Trưởng phòng Phó phòng phụ trách tiền lương, phúc lợi Nhân viên Nhân viên Phó phòng phụ trách bảo hiểm xã hội Phó phòng phụ trách tổ chức việc làm Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Sơ đồ: Mơ hình tổ chức phòng tổ chức hành Ghi : : mối quan hệ qua lại lẫn : đạo cấp nhân viên quyền Trưởng phòng tổ chức lao động chịu trách nhiệm tổ chức đạo quản lý hoạt động phòng tổ chức lao động, đạo kiểm tra hoạt động nhân viên quyền, tổng hợp theo dõi báo cáo hoạt động phòng cho ban Giám đốc Các phó phòng chịu trách nhiệm phối hợp với giúp trưởng phòng giám sát hoạt động nhân viên quyền, đóng góp sáng kiến cách làm mới, chịu trách nhiệm hoạt động trước trưởng phòng - Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn 14 Trưởng phòng Phó phòng CV.Khách hàng Doanh nghiệp CV.Hỗ trợ Khách hàng Trưởng phòng phòng khách hàng doanh nghiệp lớn chịu trách nghiệm tổ chức, quản lý điều hành mảng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp lớn nhằm đạt mục tiêu bán hàng tiêu chất lượng giao, giám sát hoạt động nhân viên quyền, báo cáo với Ban giám đốc tình hình phòng ban đề xuất kiến nghị cần duyệt Phó phòng chịu trách nhiệm giúp đỡ trưởng phòng giám sát hoạt động cá nhân viên quyền, lập, tổ chức triển khai kế hoạch, chương trình hành động mảng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, giám sát hoạt động phát triển kinh doanh phân khúc SME đơn vị thông qua việc xác định thị trường, xây dựng chiến lược tiếp cận, tham mưu cấp lãnh đạo việc xây dựng, điều chỉnh kế hoạch, chương trình, sản phẩm kinh doanh, trực tiếp điều hành, giám sát, đánh giá Trợ lý Quan hệ khách hàng việc thực công tác hỗ trợ giao đề xuất bổ nhiệm Trợ lý Quan hệ khách hàng đủ điều kiện lên chức danh CV.Khách hàng Doanh nghiệp Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp nghe theo đạo trực tiếp phó phòng, trực tiếp tiếp xúc, tư vấn bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp,quản lý, chăm sóc khách hàng hữu tìm kiếm phát triển sở khách hàng mới, chịu trách nhiệm việc theo dõi tình trạng khách hàng cơng tác thu hồi nợ Chuyên viên hỗ trợ/Trợ lý Khách hang doanh nghiệp hỗ trợ/trợ lý Chuyên viên khách hàng Doanh nghiệp việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, phù hợp với quy định, yêu cầu, chuẩn mực Ngân hàng Đánh giá 4.1 Tiêu thức mặt kinh tế Đánh giá thông qua tiêu sử dụng thời gian lao động Bảng: Quỹ thời gian thiết kế thực tế chi nhánh năm Năm 2013 Năm 15 Tổng số ngày nghỉ (Ngày) T số ngày nghỉ lễ (Ngày) Tổng số ngày nghỉ phép theo quy định doanh nghiệp (Ngày) Quỹ thời gian thiết kế (Ngày) Quỹ thời gian làm việc thực tế (Ngày) Thời gian tác nghiệp thiết kế (Ngày) Thời gian tác nghiệp thực tế (Ngày) Chỉ tiêu sử dụng thời gian lao động thiết kế Chỉ tiêu sử dụng thời gian lao động thực tế 14976 1920 6912 46272 46270 12324 11564 0.266 0.249924 2014 15522 1990 7164 47959 47973 13987 11991 0.292 0.249953 Nhận xét: Chỉ tiêu sử dụng thời gian lao động thực tế nhỏ thiết kế năm 2013, năm 2014 Nguyên nhân phận giao dịch viên khơng phải lúc có hoạt động giao dịch nên lãng phí lượng thời gian tác nghiệp lớn Ngồi ra, khâu phục vụ chưa tốt dẫn đến việc thực giao dịch toán lớn bị chậm trễ thiếu tiền mặt chi nhánh 4.2 Tiêu thức mặt tâm sinh lý lao động Tâm sinh lý lao động nằm ngưỡng giới hạn tâm sinh lý lao động, giới hạn tỷ trọng thể lực: Phần lớn, vị trí cơng việc chi nhánh khơng đòi hỏi lao động thể lực nhiều - Giới hạn tải trọng thần kinh: Mức độ căng thẳng thần kinh Tỷ trọng nhân viên (%) Thấp Trung bình 23 Bình thường 55 Cao 14 Rất cao - An toàn vệ sinh lao động + Nguồn nước, khu vệ sinh: + Nơi làm việc:  Hệ thống khơng khí, ánh sáng: tốt  Tiếng ồn, độ rung: nhỏ chi nhánh nằm mặt đường - Chế độ làm việc, nghỉ ngơi theo quy định pháp luật: Mỗi nhân viên làm 8h/ngày, 4h/ca, quy định rõ ràng thời gian bắt đầu kết thúc ca, tùy thuộc vào mùa lạnh hay mùa nóng Nhân viên nghỉ lễ, nghỉ chiều thứ bảy ngày chủ nhật; có ngày nghỉ phép 4.3 Về mặt xã hội  Phân cơng lao động có làm tăng tính hấp dẫn hứng thú công việc? 16 Phân công lao động theo chức quản lý phân chia phận theo mảng: kinh doanh, tài chính, tác nghiệp giúp cho phận hoạt động, phát triển mảng qua đảm bảo cho chi nhánh ngân hàng phát triển toàn diện, hiệu Phân công lao động theo mức độ tác động vào trình làm thay đổi đối tượng lao động phân chia lực lượng lao động thành : lao động trực tiếp ( giao dịch viên, chuyên viên quan hệ khách hàng …), lao động gián tiếp ( giám đốc, chuyên gia tư vấn …)  Phân công lao động đảm bảo cho cán nhân viên tránh gặp phải tình trạng đơn điệu, nhàm chán Phân công theo khả năng, sở trường người lao động tạo hứng thú công việc giúp họ làm việc với nhiệt tình cao, kết cơng việc tốt Các cán nhân viên chi nhánh sẵn sàng phối hợp, giúp đỡ công việc, tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thân thiện  Mức độ chun mơn hóa lao động có tăng hay không? Cán nhân viên chi nhánh làm việc theo vị trí cơng việc phù hợp với lực trình độ chun mơn, giúp họ nắm rõ quyền hạn, trách nhiệm công viêc, tạo điều kiện nâng cao trình độ lành nghề, suất lao động ngày tăng, phát huy khả năng, sở trường  Tính chủ động phát huy tính sáng tạo người lao động ? Phân công hiệp tác lao động chi nhánh tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh người lao động kết hợp hài hồ lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán bộ, người lao động Qua đó, cán nhân viên chủ động phát huy tính sáng tạo Vietinbank tạo điều kiện cho họ mình, cống hiến hết mình, cơng nhận cống hiến, sáng tạo với thu nhập xứng đáng Giải pháp Từ việc đánh giá nhận thấy thực trạng tiêu cực diễn tổ chức việc lãng phí thời gian tác nghiệp Giải pháp đưa cần phân công, thiết kế lại thời gian tác nghiệp cho giảm đến mức tối thiểu thời gian lãng phí phí khơng thường xun hoạt động giao dịch Ngồi ra, phải tập trung cải thiện khâu phục vụ, ngun nhân dẫn đến việc thực giao dịch toán lớn bị chậm trễ thiếu tiền mặt chi nhánh Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng nâng cấp thiết bị để công việc giao dịch diễn thường xuyên không bị gián đoạn trục trặc kỹ thuật Các nhân viên giao dịch thấy máy móc, thiết bị có vấn đề phải báo cáo lại cho cán kỹ thuật để kịp thời thay sửa chữa thiết bị Nâng cao trình độ nhân viên để nhân viên sử dụng thành thạo máy móc, thiết bị nâng cao hiệu suất sử dụng, tăng hiệu suất làm việc Áp lực công việc nhân viên tương đối cao, ảnh hưởng đến chât lượng cơng việc Do cần có biệp pháp phù hợp hỗ trợ tùy thuộc vào tính chất cơng việc Để họ bớt cảm thấy cơng việc nặng nhọc khó đáp ứng Vì họ cảm thấy cơng việc 17 áp lực họ cảm thấy mệt mỏi làm việc dẫn đến hiệu suất làm việc không cao xảy sai sót trình làm việc Ngồi ra, tăng động lực cho nhân viên việc thay đổi công việc Điều vô cần thiết thông qua luân chuyển thuyên chuyển công việc người lao động có hứng thú làm việc sau thời gian nhàm chán với công việc Thông qua việc chuyển người quản lý từ công việc sang công việc khác để nhằm cung cấp cho họ kinh nghiệm làm việc nhiều lĩnh vực khác tổ chức Từ giúp cho họ đáp ứng u cầu cơng việc cao Ngồi nhờ tâm lý thoải mái công việc giúp cho họ nâng cao suất lao động, có động lực làm việc cao đóng góp cho cơng ty Cho nhân viên kiêm nhiệm thêm vài công việc tạo cho họ cảm thấy có trách nhiệm, tạo hứng thú công việc tại, họ có thái độ trung thành với cơng ty làm Đối với cơng tác kích thích tạo động lực cho nhân viên: Lương thưởng phúc lợi xã hội nhân tố tạo động lực nhân tố níu giữ người tài cho cơng ty Trong công tác chi trả lương: điều quan trọng cần phải ý lương chi trả phải cụ thể công khai, minh bạch gắn tiền lương với suất, chất lượng hiệu phòng người lao động Phòng suất cao, vượt tiêu đề thưởng cao hơn, cá nhân trả lương, thưởng cao cho cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tính tốn lại khối lượng công việc sở định mức, chức nhiệm vụ giao để bố trí lại lao động Tổ chức hoạt động tập thể, hoạt động kỉ niệm, khen thưởng để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, tạo môi trường làm việc thân thiện, động, sáng tạo cho nhân viên C KẾT LUẬN Nhìn chung cơng tác phân cơng hiệp tác lao động chi nhánh Viettinbank Hai Bà Trưng hợp lý Việc phân công lao động theo chức công việc giúp người lao động làm việc chức năng, chun mơn tránh nhàm chán, nêu rõ mối quan hệ phòng ban, cá nhân phòng giúp cho việc hiệp tác lao động diễn dễ dàng, Cán nhân viên chủ động phát huy tính sáng tạo, tạo điều kiện để họ thể giúp cho nhân viên ln muốn cống hiến tăng hứng thú lao động cho nhân viên Tăng hiệu suất làm việc Tuy nhiên, xảy tình trạng lãng phí thời gian tác nghiệp lớn khâu chuẩn bị chưa tốt gây chậm chễ giao dịch toán lớn 18 Ngành Ngân hàng có áp lực cơng việc lớn cần phải có biện pháp thích hợp để tạo động lực cho người lao động, tăng cường phối hợp, hợp tác phòng ban tăng hiệu suất làm việc Danh mục tài liệu tham khảo Bài giảng phân công hiệp tác lao động GV TS Vũ Thị Uyên Giáo trình Tổ chức lao động khoa học xí nghiệp Nhà xuất giáo dục 1994 Tài liệu lưu trữ Khối quản trị hành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Hai Bà Trưng; Báo cáo tài năm https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/index.html 19 ... trình lao động độc lập gắn q trình với người lao động cụ thể Phân cơng lao động tạo chun mơn hóa lao động, trình độ phân cơng lao động cao mức độ phân công cao - Phân công lao động có cấp độ:  Phân. .. ngân hàng phát triển toàn diện, hiệu Phân công lao động theo mức độ tác động vào trình làm thay đổi đối tượng lao động phân chia lực lượng lao động thành : lao động trực tiếp ( giao dịch viên, chuyên... thiện, động, sáng tạo cho nhân viên C KẾT LUẬN Nhìn chung cơng tác phân cơng hiệp tác lao động chi nhánh Viettinbank Hai Bà Trưng hợp lý Việc phân công lao động theo chức công việc giúp người lao động