Phân công hiệp tác lao động vietinbank

THỰC TRẠNG PHÂN CÔNG VÀ HIỆP TÁC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETINBANK) CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG I Cơ sở lý thuyết Phân công lao động 1.1 Khái niệm - Phân công lao động trình tách biệt hoạt động tổng thể (hoạt động chung) thành chức lao động độc lập để giao cho người lao động hay nhóm người lao động thực cho phù hợp với khả họ để họ thực song song đồng thời với hoạt động lao động khác nhằm đảm bảo nắng suất lao động hiệu sản xuất kinh đoanh - Phân công lao động doanh nghiệp (riêng, đặc thù) trình chia nhỏ hoạt động chung doanh nghiệp thành công việc độc lập, thành chức lao động riêng biệt khác tính chất cơng nghệ mức độ phức tạp công việc để đảm bảo phù hợp khả thực công việc người lao động - Phân công lao động có cấp độ: + Phân cơng lao động xã hội (phân công lao động chung) + Phân công lao động nội ngành (phân công lao động đặc thù) + Phân công lao động nội doanh nghiệp (phân công lao động cá biệt) 1.2 Ý nghĩa - Làm tăng suất lao động, hiệu sản xuất: chun mơn hóa lao động làm tăng mức độ thành thạo người lao động, không thời gian điều chỉnh thiết bị, thay dụng cụ làm cơng việc khác nhau, tiết kiệm thời gian, kinh phí đào tạo  Chun mơn hóa cơng cụ sản xuất, tạo điều kiện giới hóa, đại hóa sản xuất - Tạo điều kiện bố trí cơng việc phù hợp khả năng, sở trường người lao động, tận dụng khả riêng người lao động 1.3 Các hình thức phân cơng lao động Hình thức Ưu điểm Giúp cho người lao động làm việc phạm vi trách nhiệm mình, Phân cơng lao động khơng hao phí thời gian theo chức vào cơng việc không chức năng, đạt suất lao động cao Nhược điểm Cần phải có tính tốn hợp lý số lượng nhóm chức năng, mức độ hợp lý phân công lao động theo chức Áp dụng Theo Đơn giản, dễ tổ chức đối tượn g lao động - Chun mơn hóa sâu làm cho người lao động nhanh chóng thành thạo Phân cơng lao kỹ năng, kỹ xảo, giúp giảm động theo Theo chi phí đào tạo, thúc đẩy cơng nghệ bước tăng suất lao động - Giúp doanh nghiệp có cơng thể thực khí hóa, tự việc động hóa khâu nguy hiểm, độc hại - Tiết kiệm tối đa chi phí lao động sống Năng suất lao động Sản xuất không cao đơn chiếc, hàng loạt nhỏ, thủ công Dẫn tới nhàm Loại hình chán, đơn điệu sản xuất cho phân chia sản quy mô lớn, xuất nhỏ sản xuất hàng loạt, hàng khối - Sử dụng hợp lý trình độ lành nghề người lao động theo yêu cầu công Phân công lao động việc - Tạo điều kiện nâng cao theo mức độ phức tạp trình độ lành nghề cơng việc - Đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo điều kiện để tổ chức thù lao lao động hợp lý Phải xác định mức độ phức tạp công việc cách xác, cụ thể, rõ ràng Hiệp tác lao động 2.1 Khái niệm - Hiệp tác lao động trình liên kết, phối hợp hoạt động riêng lẻ, độc lập để đảm bảo thống q trình hoạt động nhịp nhàng, thơng suốt đạt mục tiêu trình lao động 2.2 Ý nghĩa - Làm thay đổi điều kiện vật chất trình lao động sở vật chất phương pháp lao động không thay đổi - Tạo sức mạnh tổng hợp tâp thể nhằm tăng suất lao động 2.3 Hình thức hiệp tác lao động 2.3.1 Hiệp tác mặt khơng gian - Khơng gian tồn tổ chức: xác định mối quan hệ cơng việc dòng thơng tin q trình quản lý, đường ngun vật liệu q trình gia cơng để xếp, bố trí văn phòng, nhà xưởng tổ chức hợp lý - Khơng gian nội phòng ban: xác định mối quan hệ công việc nhóm, tổ, đội phận chuyên trách theo cách hợp lý  Giảm độ treexx cơng việc - Khơng gian tổ, nhóm: phối hợp công việc thành viên tổ, nhóm  Đảm bảo nhịp nhàng 2.3.2 Hiệp tác mặt thời gian - Trong doanh nghiệp có q trình sản xuất liên tục, có chế độ làm việc nhiều ca liên tục, cần tổ chức hợp lý ca làm việc ngày đêm Chế độ đảo ca hợp lý vừa đáp ứng yêu cầu cầu sản xuất vừa đảm bảo sức khỏe tính cơng cho lao động doanh nghiệp tuân thủ pháp luật lao động - Để nghiên cứu, lựa chọn hình thức phân cơng hiệp tác lao động hợp lý cần xem xét khía cạnh sau: + Loại hình doanh nghiệp: xem xét quy mơ đặc điểm doanh nghiệp, sở để xác định hình thức tổ chức phân cơng hiệp tác lao động + Loại hình sản xuất: sở xác định nhóm thành phần nghề nghiệp phân cơng lao động theo chức + Trình độ khí hóa tự động hóa: nhằm xác định nội dung lao động, chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý + Thành phần thiết bị công nghệ: nhằm xác định công việc phục vụ, sửa chữa, quy định tỷ trọng số lượng cơng nhân phụ + Tính tốn hao phí lao động loại cơng việc, bước cơng việc, theo sản phẩm, chi tiết Từ đó, xác định tỷ lệ hợp lý ngành nghề, trình độ chun mơn người lao động Các tiêu thức đánh giá mức độ hợp lý phân công hiệp tác lao động doanh nghiệp 3.1 Tiêu thức kinh tế - Chỉ tiêu sử dụng thời gian lao động: Trong đó: tổng thời gian làm việc theo thiết kế (tk) theo thực tế TN thời gian tác nghiệp theo thiết kế (tk) theo thực tế (tt) Dấu ‘>’ cho biết khả làm tăng tỷ trọng thời gian tác nghiệp tổng quỹ thời gian làm việc người lao động Dấu ‘=’ không tăng tỷ trọng thời gian tác nghiệp tổng quỹ thời gian làm việc người lao động, tạo điều kiện hợp lý hóa phương pháp thao tác lao động - Chỉ tiêu thay đổi độ dài chu kỳ sản xuất kết hợp tăng tỷ trọng thời gian tác nghiệp: Ctk Ctt Trong đó: Ctk : chu kỳ theo phương án thiết kế Ctt : chu kỳ sản xuất thực tế 3.2 Tiêu thức tâm – sinh lý lao động - Nằm giới hạn tâm lý, sinh lý người lao động (giới hạn tài trọng thể lực, thần kinh) - Tuân thủ tiêu chuẩn an toàn – vệ sinh lao động, chế độ thời gian làm việc nghỉ ngơi theo nội quy quy định pháp luật 3.3 Tiêu thức xã hội - Làm tăng tính hấp dẫn, tạo hứng thú cơng việc - Làm tăng chun mơn hóa lao động ( Sự hình thành nghề, phân cơng cơng việc rõ rang, trách nhiệm) - Làm tăng tính chủ động công việc, tạo điều kiện phát huy sáng tạo cho người lao động II Thực trạng phân công hiệp tác lao động chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) Hai Bà Trưng Sơ lược ngân hàng VietinBank Chi nhánh Hai Bà Trưng 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 155 Chi nhánh 1.000 Phòng giao dịch Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng chuỗi chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khắp nước Trong năm qua, tình hình hoạt động kinh doanh nước địa bàn gặp nhiều khó khăn, tập thể Đảng ủy, Ban Giám đốc toàn thể cán bộ, đảng viên người lao động VietinBank Hai Bà Trưng đồng sức, đồng lòng vượt qua khó khăn thách thức, tâm đổi không ngừng, phát triển vượt bậc, trở thành Chi nhánh lớn đứng Top đầu hệ thống Đến nay, năm liền Chi nhánh Hội đồng Quản trị Đảng ủy VietinBank đánh giá đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh, Đảng vững mạnh Chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng ngày đứng vững lấy niềm tin nhiều khách hàng, khẳng định vai trò hệ thống ngân hàng Việt Nam hệ thống chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức Mơ hình tổ chức chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng đứng đầu Ban Giám đốc, bên Khối kinh doanh, Khối quản lí rủi ro, Khối tác nghiệp Khối hỗ trợ Mơ hình tổ chức chi nhánh bố trí theo mơ hình trực tuyến chức năng, đứng đầu đạo Ban giám đốc xuống phòng ban theo kiểu trực tuyến phòng ban có liên hệ qua lại với Ban giám đốc gồm: Giám đốc người đứng đầu, bên 04 Phó Giám đốc phụ trách mảng hoạt động kinh doanh khác Trong hoạt động kinh doanh, Phó Giám đốc trao đổi thơng tin, phối hợp đạo hoạt động Ban Giám đố c Khối kinh doanh Khối quản lí rủi ro Phòng KHDN lớn Phòng KHDN vừa nhỏ P.Khách hàng cá nhân Phòng QL rủi ro Khối tác nghiệp Khối hỗ trợ Kế toán giao dịch P.Tổng hợp P.Tiền tệ kho quỹ P.Tổ chức hành P.Thanh tốn XNK P.TTĐT Phòng giao dịch Quỹ tiết kiệm/Điểm giao dịch Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức chi nhánh Vietinbank Hai Bà Trưng Phòng ban Khối Phòng kinh Khách doanh hàng Doanh nghiệp lớn (Phòng KH số 1) Chức Trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp lớn khai thác vốn VND ngoại tệ, quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp lớn Nhiệm vụ Khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng doanh nghiệp lớn, tiếp thị, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, thẩm định, xác định, quản lý giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng tài trợ thương mại Trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ khai thác vốn VND ngoại tệ, quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, tiếp thị, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, toán xuất nhập khẩu, thẩm định, xác định, quản lý giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng tài trợ thương mại Trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân khai thác vốn VND ngoại tệ, quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân Khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng cá nhân, tiếp thị, chăm sóc, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngọại tệ, toán xuất nhập Tham mưu cho giám đốc Chi nhánh công tác quản lý rủi ro Chi nhánh, chịu trách nhiệm Phòng quản lý đề xuất xử quản lý lý khoản nợ có vấn đề rủi ro ( bao gồm khoản nợ: ( bao gồm cấu lại thời hạn trả nợ, quản lý nợ hạn, nợ xấu nợ có vấn phòng có cho vay), quản đề) lý, theo dõi, đề xuất biện pháp phối hợp với phòng có liên quan thu hồi khoản nợ quản lý rủi ro Đề xuất danh sách khách hàng cần hạn chế tín dụng ngừng quan hệ tín dụng, thực thẩm định độc lập ( theo cấp độ quy định Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam theo yêu cầu Giám đốc Chi nhánh, Hội đồng tín dụng chi nhánh) tái thẩm định, thực phân loại nợ tính tốn trích dự phòng rủi ro cho khách hàng theo quy định hành, làm đầu mối liên hệ trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước địa bàn việc cung cấp khai thác sử dụng thơng tin tín dụng theo quy định Ngân hàng Nhà nước Phòng Khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ (Phòng KH số 2) Phòng Khách hàng cá nhân Khối quản lý rủi ro Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng, cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch, thực nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng Phối hợp với Phòng thơng tin điện tốn quản lý hệ thống giao dịch máy, thực giao dịch trực tiếp với khách hàng: Mở, đóng tài khoản; thực giao dịch gửi, rút tiền từ tài khoản; cung ứng dịch vụ ngân hàng khác (bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê tủ két,…); quản lý tiền mặt ngày (quỹ tiền mặt giao dịch viên); lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài theo quy định hành Tổ chức thực nghiệp vụ tốn xuất nhập Phòng kinh doanh ngoại Khối toán tệ Chi nhánh theo quy tác xuất nhập định Ngân hàng nghiệp TMCP Công Thương Việt Nam Thực nghiệp vụ toán xuất nhập theo hạn mức cấp, hỗ trợ phòng kế tốn thực chuyển tiền Nước ngồi, tổng hợp báo cáo, lưu giữ chứng từ tài liệu theo quy định, tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán Quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, ứng thu tiền cho Phòng tiền quỹ tiết kiệm, tệ kho quỹ điểm giao dịch quầy, thu/chi tiền mặt cho doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn Quản lý an toàn kho quỹ (an toàn tiền mặt VND ngoại tệ mạnh, thẻ trắng, thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản chấp) theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, thực ứng tiền thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch quầy ATM theo uỷ quyền kịp thời, xác, chế độ, thực đóng gói, lập bảng kê chuyển sec du lịch, hố đơn tốn thẻ VISA, MASTER trụ sở Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đầu mối để gửi nước ngồi nhờ thu Phòng kế tốn giao dịch Phòng tổ chức hành Khối hỗ trợ Phòng thơng tin điện tốn Phòng tổng hợp Thực công tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh theo chủ trương, sách Nhà nước quy định Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, thực công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh Chi nhánh, thực cơng tác bảo vệ, an ninh an tồn Chi nhánh Thực quy định Nhà nước Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam có liên quan đến sách cán tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thực bồi dưỡng, quy hoạch cán lãnh đạo chi nhánh, xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nâng cao trình độ mặt cho cán nhân viên chi nhánh, phối hợp phòng kế tốn lập kế hoạch mua sắm sửa chữa tài sản cố định, công cụ lao động Thực công tác quản lý, trì hệ thống thơng tin điện tốn Chi nhánh Bảo trì, bảo dưỡng máy tính, đảm bảo thơng suốt hoạt động hệ thống mạng máy tính Chi nhánh Thực quản lý mặt công nghệ kỹ thuật tồn hệ thống cơng nghệ thông tin Chi nhánh theo thẩm quyền giao, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống, thiết bị ngoại vi, mạng máy tính, đảm bảo thơng suốt hoạt động hệ thống Chi nhánh Tham mưu cho giám đốc Chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực báo cáo hoạt động hàng năm Chi nhánh Dự kiến kế hoạch kinh doanh, phân tích tài chính, phân tích đánh giá tổng hợp báo cáo tình hình hoạt động kết kinh doanh Chi nhánh, làm đầu mối báo cáo theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, làm công tác thi đua Chi nhánh 1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực ST T 10 11 Phòng ban Ban giám đốc Tổ chức hành Kế toán giao dịch Tiền tệ kho quỹ Khách hàng doanh nghiệp lớn Khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Khách hàng cá nhân Quản lý rủi ro Tổng hợp Thanh tốn xuất nhập Thơng tin điện tốn Thực trạng phân công hiệp tác lao động 2.1 Thực trạng phân công lao động Số lượng (Người) 30 38 18 11 14 64 Phân công lao động theo chức Lao động Lao động trực tiếp gián tiếp Chức hỗ trợ Chức sản xuất Khối kinh doanh Phòng giao dịch Khối hỗ trợ Chức tài – kế tốn Khối quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Phân công theo mức độ phức tạp công việc Nhân viên Chuyên viên Chuyên viên cao cấp Quản lý  Nhóm lao động trực tiếp: Phòng giao dịch phòng, ban thuộc khối kinh doanh phụ trách chức sản xuất phòng ban trực tiếp tìm kiếm, thu hút, tiếp xúc với khách hàng đem lại doanh thu, lợi nhuận trực tiếp cho ngân hàng với chức năng, nhiệm vụ: - Trực tiếp giao dịch với khách hàng khai thác vốn VND ngoại tệ, quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng - Khai thác nguồn vốn VND ngoại tệ từ khách hàng - Thẩm định, xác định, quản lý giời hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng tài trợ thương mại  Nhóm lao động gián tiếp: Các phòng ban thuộc khối hỗ trợ, khối quản lý rủi ro, khối tác nghiệp không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thực giao dịch mà họ hỗ trợ phòng giao dịch phòng ban thuộc khối kinh doanh vấn đề khác phân tích rủi ro nợ xấu, đảm bảo thiết bị, công cụ làm việc tốt  Chức hỗ trợ: Các phòng ban thuộc khối hỗ trợ phụ trách chức hỗ trợ:  Phòng tổ chức hành chính: - Thực cơng tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh - Thực công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh - Phối hợp phòng kế tốn lập kế hoạch mua sắm tài sản cố định, công cụ lao động  Phòng thơng tin điện tốn: - Thực cơng tác quản lý, trì hệ thống thơng tin điện tốn chi nhánh - Bảo trì, bảo dưỡng tính đảm bảo thơng suốt hoạt động hệ thống mạng, máy tính chi nhánh - Quản lý mặt cơng nghệ kỹ thuật tồn hệ thống cơng nghệ thơng tin chi nhánh  Phòng tổng hợp: Tham mưu cho giám đốc chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực báo cáo hoạt động hàng năm chi nhánh  Chức tài – kế tốn: Các phòng ban thuộc khối quản lý rủi ro khối tác nghiệp phụ trách chức tài – kế tốn:  Phòng quản lý rủi ro - Tham mưu cho giám đốc công tác quản lý rủi ro chi nhánh - Chịu trách nhiệm quản lý đề xuất sử lý khoản nợ có vấn đề - Đề xuất danh sách khách hàng cần hạn chế tín dụng ngưng quan hệ tín dụng - Thực hiên thẩm định độc lập tái thẩm định, thực phân loại nợ tính tốn trích dự phòng rủi ro cho khách hàng theo quy định hành  Phòng kế tốn giao dịch - Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng, cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch - Tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng  Phòng tốn xuất nhập Tổ chức thực nghiệp vụ toán xuất nhập kinh doanh ngoại tệ chi nhánh  Phòng tiền tệ kho quỹ - Quản lý an tồn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định - Ứng thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn 2.2 Thực trạng hiệp tác lao động  Hiệp tác khơng gian tồn tổ chức: Mối quan hệ phòng ban: phòng ban có mối liên hệ với chặt chẽ, phòng ban phối hợp với nhiều phòng ban khác q trình làm việc Đối với phòng khách hàng 2, để khách hàng làm việc phải thơng qua phòng kế tốn giao dịch khâu mở đầu để đóng, mở tài khoản cho khách hàng có tài khoản làm việc phòng khách hàng Phòng quản lý rủi ro Mở tài khoản Phòng kế tốn giao dịch Kiểm tra, theo dõi, giám sát Phòng KH số Phòng tiền tệ kho quỹ Sơ đồ: Mối liên hệ phòng kế tốn giao dịch, phòng khách hàng số và phòng tiền tệ kho quỹ Sau mở tài khoản khách hàng từ phòng kế tốn, để thực trực tiếp việc giao dịch thơng qua phòng quản lý rủi ro để đánh giá mức độ rủi ro khoản vay, đánh giá khả chi trả khoản vay sau hợp đồng cho vay ký Để làm điều phòng quản lý rủi ro thực hoạt động nghiên cứu, theo dõi, giám sát hoạt động tình hình kinh doanh công ty, tổ chức Cuối sau giao dịch khách hàng ký kết phòng tiền tệ kho quỹ chịu trách nhiệm ứng thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch ngồi quầy, phối hợp với phòng kế tốn, tổ chức hành thực điều chuyển tiền quỹ nghiệp vụ chi nhánh với NHNN, ngân hàng khác địa bàn, quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch, phòng giao dịch Quản lý hệ thống máy Phòng thơng tin điện tốn Lập kế hoạch mua sắm sửa chữa Phòng kế tốn giao dịch Phòng tổ chức hành Hỗ trợ Phòng tốn XNK Phòng KH số số Chiết khấu chứng từ, nghiệp vụ biên lai … Sơ đồ: Mối liên hệ phòng kế tốn giao dịch, phòng thơng tin điện tốn, phòng tổ chức hành phòng tốn xuất nhập Phòng kế tốn giao dịch phối hợp với phòng thơng tin điện tốn quản lý hệ thống giao dịch máy phối hợp phòng tổ chức hành lập kế hoạch mua sắm, sửa chữa tài sản Phòng tốn xuất nhập phối hợp với phòng khách hàng số 1, phòng khách hàng số để thực nghiệp vụ chiết khấu chứng từ, nghiệp vụ biên lai tín thác, bao tốn tuyệt đối hỗ trợ phòng kế tốn giao dịch thực chuyển tiền nước  Hiệp tác khơng gian phòng ban - Phòng tổ chức hành Phòng tổ chức hành phòng nhiều nhân viên nhất, bao gồm nhân viên phòng ban, nhân viên bảo vệ, nhân viên lái xe,… Do phòng gồm nhiều trình độ khác tuỳ theo công việc yêu cầu Phần lớn nhân viên có trình độ Đại học trở lên, nhiên số có trình độ trung cấp, cao đẳng, bên cạnh trình độ tiếng Anh thấp Với số lượng nhân viên đơng vậy, việc bố trí cán quản lý phòng gồm Trưởng phòng, Phó phòng hồn tồn hợp lý, có có khả quản lý hết đội ngũ nhân viên phòng Các Phó phòng chịu trách nhiệm riêng cơng việc phụ trách, ngồi phối hợp q trình làm việc Trưởng phòng Phó phòng phụ trách tiền lương, phúc lợi Nhân viên Nhân viên Phó phòng phụ trách tổ chức việc làm Nhân viên Nhân viên Phó phòng phụ trách bảo hiểm xã hội Nhân viên Nhân viên Sơ đồ: Mơ hình tổ chức phòng tổ chức hành Trưởng phòng tổ chức lao động chịu trách nhiệm tổ chức đạo quản lý hoạt động phòng tổ chức lao động, đạo kiểm tra hoạt động nhân viên quyền, tổng hợp theo dõi báo cáo hoạt động phòng cho ban Giám đốc Các phó phòng chịu trách nhiệm phối hợp với giúp trưởng phòng giám sát hoạt động nhân viên quyền, đóng góp sáng kiến cách làm mới, chịu trách nhiệm hoạt động trước trưởng phòng - Phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn Trưởng phòng Phó phòng CV Khách hàng doanh nghiệp CV Hỗ trợ khách hàng Sơ đồ: Mơ hình tổ chức phòng Khách hàng doanh nghiệp lớn Trưởng phòng phòng khách hàng doanh nghiệp lớn chịu trách nghiệm tổ chức, quản lý điều hành mảng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp lớn nhằm đạt mục tiêu bán hàng tiêu chất lượng giao, giám sát hoạt động nhân viên quyền, báo cáo với Ban giám đốc tình hình phòng ban đề xuất kiến nghị cần duyệt Phó phòng chịu trách nhiệm giúp đỡ trưởng phòng giám sát hoạt động cá nhân viên quyền, lập, tổ chức triển khai kế hoạch, chương trình hành động mảng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, giám sát hoạt động phát triển kinh doanh phân khúc SME đơn vị thông qua việc xác định thị trường, xây dựng chiến lược tiếp cận, tham mưu cấp lãnh đạo việc xây dựng, điều chỉnh kế hoạch, chương trình, sản phẩm kinh doanh, trực tiếp điều hành, giám sát, đánh giá Trợ lý Quan hệ khách hàng việc thực công tác hỗ trợ giao đề xuất bổ nhiệm Trợ lý Quan hệ khách hàng đủ điều kiện lên chức danh CV.Khách hàng Doanh nghiệp Chuyên viên Khách hàng doanh nghiệp nghe theo đạo trực tiếp phó phòng, trực tiếp tiếp xúc, tư vấn bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp, quản lý, chăm sóc khách hàng hữu tìm kiếm phát triển sở khách hàng mới, chịu trách nhiệm việc theo dõi tình trạng khách hàng cơng tác thu hồi nợ Chuyên viên hỗ trợ khách hàng hỗ trợ/trợ lý Chuyên viên khách hàng Doanh nghiệp việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, phù hợp với quy định, yêu cầu, chuẩn mực Ngân hàng Đánh giá 3.1 Tiêu thức kinh tế Đánh giá thông qua tiêu sử dụng thời gian lao động Bảng: Quỹ thời gian thiết kế thực tế chi nhánh VietinBank Hai Bà Trưng Tổng số ngày nghỉ (Ngày) Tổng số ngày nghỉ lễ (Ngày) 15912 2040 Tổng số ngày nghỉ phép theo quy định doanh nghiệp (Ngày) Quỹ thời gian thiết kế (Ngày) Quỹ thời gian làm việc thực tế (Ngày) Thời gian tác nghiệp thiết kế (Ngày) Thời gian tác nghiệp thực tế (Ngày) Chỉ tiêu sử dụng thời gian lao động thiết kế Chỉ tiêu sử dụng thời gian lao động thực tế 7344 49164 49173 15339 13178 0.312 0.268 Nhận xét: Chỉ tiêu sử dụng thời gian lao động thực tế nhỏ tiêu sử dụng thời gian lao động thiết kế Nguyên nhân phận giao dịch viên lúc có hoạt động giao dịch nên lãng phí lượng thời gian tác nghiệp lớn Ngồi ra, khâu phục vụ hoạt động hỗ trợ chưa tốt dẫn đến việc thực giao dịch tốn lớn bị chậm trễ thiếu tiền mặt chi nhánh 3.2 Tiêu thức tâm – sinh lý lao động Tâm sinh lý lao động nằm ngưỡng giới hạn tâm sinh lý lao động, giới hạn tỷ trọng thể lực phần lớn vị trí cơng việc chi nhánh khơng đòi hỏi lao động thể lực nhiều  Giới hạn tải trọng thần kinh: Mức độ căng thẳng thần kinh Tỷ trọng nhân viên (%) Thấp Trung bình 23 Bình thường 55 Cao 14 Rất cao  An toàn vệ sinh lao động  Nguồn nước, khu vệ sinh:  Nơi làm việc: - Hệ thống khơng khí, ánh sáng: tốt - Tiếng ồn, độ rung: tương đối lớn chi nhánh nằm mặt đường  Chế độ làm việc, nghỉ ngơi: Theo quy định pháp luật lao động:  Mỗi nhân viên làm 8h/ngày, sáng từ 8h đến 11h30, chiều từ 13h đến 16h30  Nhân viên nghỉ lễ, nghỉ chiều thứ bảy ngày chủ nhật; có ngày nghỉ phép 3.3 Tiêu thức xã hội  Phân công lao động làm tăng tính hấp dẫn hứng thú công việc:  Phân công lao động theo chức quản lý phân chia phận theo mảng: kinh doanh, tài chính, tác nghiệp giúp cho phận hoạt động, phát triển mảng qua đảm bảo cho chi nhánh ngân hàng phát triển tồn diện, hiệu  Phân cơng lao động theo mức độ tác động vào trình làm thay đổi đối tượng lao động phân chia lực lượng lao động thành : lao động trực tiếp (giao dịch viên, chuyên viên quan hệ khách hàng,…), lao động gián tiếp (giám đốc, chuyên gia tư vấn,…)  Phân công lao động đảm bảo cho cán nhân viên tránh gặp phải tình trạng đơn điệu, nhàm chán Phân công theo khả năng, sở trường người lao động tạo hứng thú công việc giúp họ làm việc với nhiệt tình cao, kết công việc tốt Các cán nhân viên chi nhánh sẵn sàng phối hợp, giúp đỡ cơng việc, tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ, thân thiện  Mức độ chun mơn hóa lao động tăng: Cán nhân viên chi nhánh làm việc theo vị trí cơng việc phù hợp với lực trình độ chun mơn, giúp họ nắm rõ quyền hạn, trách nhiệm công viêc, tạo điều kiện nâng cao trình độ lành nghề, suất lao động ngày tăng, phát huy khả năng, sở trường  Tăng tính chủ động phát huy tính sáng tạo người lao động: Phân cơng hiệp tác lao động chi nhánh tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, phát huy tối đa quyền làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh người lao động kết hợp hài hồ lợi ích doanh nghiệp với lợi ích cán bộ, người lao động Qua đó, cán nhân viên chủ động phát huy tính sáng tạo VietinBank tạo điều kiện cho họ mình, cống hiến hết mình, cơng nhận cống hiến, sáng tạo với thu nhập xứng đáng Giải pháp Từ việc đánh giá nhận thấy thực trạng tiêu cực diễn tổ chức việc lãng phí thời gian tác nghiệp Giải pháp đưa cần phân công, thiết kế lại thời gian tác nghiệp cho giảm đến mức tối thiểu thời gian lãng phí phí không thường xuyên hoạt động giao dịch Ngồi ra, phải tập trung cải thiện khâu phục vụ, ngun nhân dẫn đến việc thực giao dịch toán lớn bị chậm trễ thiếu tiền mặt chi nhánh Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng nâng cấp thiết bị để công việc giao dịch diễn thường xuyên không bị gián đoạn trục trặc kỹ thuật Các nhân viên giao dịch thấy máy móc, thiết bị có vấn đề phải báo cáo lại cho cán kỹ thuật để kịp thời thay sửa chữa thiết bị Nâng cao trình độ nhân viên để nhân viên sử dụng thành thạo máy móc, thiết bị nâng cao hiệu suất sử dụng, tăng hiệu suất làm việc Áp lực công việc nhân viên tương đối cao, ảnh hưởng đến chât lượng cơng việc Do cần có biệp pháp phù hợp hỗ trợ tùy thuộc vào tính chất cơng việc Để họ bớt cảm thấy cơng việc nặng nhọc khó đáp ứng Vì họ cảm thấy cơng việc áp lực họ cảm thấy mệt mỏi làm việc dẫn đến hiệu suất làm việc không cao xảy sai sót trình làm việc Ngồi ra, tăng động lực cho nhân viên việc thay đổi công việc Điều vô cần thiết thông qua luân chuyển thuyên chuyển công việc người lao động có hứng thú làm việc sau thời gian nhàm chán với công việc Thông qua việc chuyển người quản lý từ công việc sang công việc khác để nhằm cung cấp cho họ kinh nghiệm làm việc nhiều lĩnh vực khác tổ chức Từ giúp cho họ đáp ứng u cầu cơng việc cao Ngồi nhờ tâm lý thoải mái công việc giúp cho họ nâng cao suất lao động, có động lực làm việc cao đóng góp cho cơng ty Cho nhân viên kiêm nhiệm thêm vài công việc tạo cho họ cảm thấy có trách nhiệm, tạo hứng thú công việc tại, họ có thái độ trung thành với cơng ty làm Đối với cơng tác kích thích tạo động lực cho nhân viên: Lương, thưởng phúc lợi xã hội nhân tố tạo động lực nhân tố níu giữ người tài cho cơng ty Trong công tác chi trả lương: điều quan trọng cần phải ý lương chi trả phải cụ thể công khai, minh bạch gắn tiền lương với suất, chất lượng hiệu phòng người lao động Các phòng ban đạt suất cao, vượt tiêu đề thưởng cao hơn, cá nhân trả lương, thưởng cao cho cá nhân hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Tính tốn lại khối lượng công việc sở định mức, chức nhiệm vụ giao để bố trí lại lao động Tổ chức hoạt động tập thể, hoạt động kỉ niệm, khen thưởng để khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, tạo môi trường làm việc thân thiện, động, sáng tạo cho nhân viên KẾT LUẬN Nhìn chung cơng tác phân cơng hiệp tác lao động Chi nhánh ViettinBank Hai Bà Trưng hợp lý Việc phân công lao động theo chức công việc giúp người lao động làm việc chức năng, chun mơn tránh nhàm chán, nêu rõ mối quan hệ phòng ban, cá nhân phòng giúp cho việc hiệp tác lao động diễn dễ dàng, Cán nhân viên chủ động phát huy tính sáng tạo, tạo điều kiện để họ thể giúp cho nhân viên ln muốn cống hiến tăng hứng thú lao động cho nhân viên Tăng hiệu suất làm việc Tuy nhiên, xảy tình trạng lãng phí thời gian tác nghiệp lớn khâu chuẩn bị chưa tốt gây chậm chễ giao dịch tốn lớn Ngành Ngân hàng có áp lực cơng việc lớn cần phải có biện pháp thích hợp để tạo động lực cho người lao động, tăng cường phối hợp, hợp tác phòng ban tăng hiệu suất làm việc  ... Thơng tin điện tốn Thực trạng phân công hiệp tác lao động 2.1 Thực trạng phân công lao động Số lượng (Người) 30 38 18 11 14 64 Phân công lao động theo chức Lao động Lao động trực tiếp gián tiếp Chức... thiện, động, sáng tạo cho nhân viên KẾT LUẬN Nhìn chung cơng tác phân cơng hiệp tác lao động Chi nhánh ViettinBank Hai Bà Trưng hợp lý Việc phân công lao động theo chức công việc giúp người lao động. .. tổ chức thù lao lao động hợp lý Phải xác định mức độ phức tạp công việc cách xác, cụ thể, rõ ràng Hiệp tác lao động 2.1 Khái niệm - Hiệp tác lao động trình liên kết, phối hợp hoạt động riêng lẻ,