QUY TRÌNH PHÂN TÍCH dữ LIỆU và ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG

MỤC ĐÍCH Quy định phương pháp và trách nhiệm xử lý các ý kiến phản hồi của khách hàng từ đó đưa ra đánh giá nhằm đảm bảo việc tiếp nhận khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng. Tránh mọi thiệt hại cho khách hàng và công ty. Tất cả các CBCNV của công ty đều có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu khách hàng thông qua mọi hình thức, khi nhận được khiếu nại phải báo cáo cho phòng kế hoạch để ghi sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng. Mọi khiếu nại của khách hàng thông thường về các vấn đề: Chất lượng, số lượng, tiến độ giao hàng, phương thức thanh toán... QUY TRÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Customer Satisfaction Data Evaluation Analysis Procedure

... giao hàng chậm, số lần hàng hoá bị khách hàng trả lại cung cấp sai yêu cầu khách hàng, số lượng khách hàng mà công ty 5/10 QUY TRÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Customer... Nội dung Sổ theo dõi khiếu nại khách hàng Phiếu đánh giá khách hàng 7/10 Biểu mẫu BM 05.33 BM 05.34 /10 QUY TRÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Customer Satisfaction Data... - Mọi khiếu nại khách hàng thông thường vấn đề: Chất lượng, số lượng, tiến độ giao hàng, phương thức toán 3/10 QUY TRÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Customer Satisfaction