Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần thương mại phát triển việt hương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRẦN THỊ THU TRANG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI PHÁT TRIỂN VIỆT HƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRẦN THỊ THU TRANG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI PHÁT TRIỂN VIỆT HƢƠNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI THANH LAN HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Phát triển Việt Hương”, cơng trình nghiên cứu riêng thân, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tiễn, dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Mai Thanh Lan Các số liệu nêu luận văn trung thực có nguồn gốc Mọi số liệu đƣợc sử dụng đƣợc trích dẫn đầy đủ danh mục tài liệu tham khảo Tác giả luận văn Trần Thị Thu Trang ii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy, cô khoa Sau đại học lãnh đạo phòng, khoa, ban Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, q thầy tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Trƣờng Đặc biệt, tỏ lòng biết ơn sâu sắc kính trọng đến PGS.TS Mai Thanh Lan, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ suốt q trình thực hồn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, Phòng hành nhân cán bộ, ngƣời lao động Công ty Cổ phần Thƣơng mại Phát triển Việt Hƣơng Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, tạo điều kiện để tham gia học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng, nhƣng khả thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Xin kính mong nhận đƣợc góp ý quý thầy cô bạn để nội dung luận văn đƣợc hoàn chỉnh Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Thu Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .7 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Quản trị nhân lực 1.1.3 Đào tạo nhân lực .9 1.1.4 Công tác đào tạo nhân lực 10 1.2 Nội dung công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp .11 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 11 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 13 1.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực 23 1.2.4 Đánh giá đào tạo nhân lực 25 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 29 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .32 iv 1.4 Kinh nghiệm công tác đào tạo nhân lực số doanh nghiệp 34 1.4.1 Đại lý Yamaha Town Kường Ngân (YKN) 34 1.4.2 Cửa hàng xe máy tổng hợp Hồng Anh 35 1.4.3 Một số học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần Thương mại Phát Triển Việt Hương 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI PHÁT TRIỂN VIỆT HƢƠNG 37 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần thƣơng mại phát triển Việt Hƣơng 37 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 37 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty 39 2.1.4 Đặc điểm chung nhân lực công ty .42 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 45 2.2 Thực trạng nội dung công tác đào tạo nhân lực Công ty CP Thƣơng mại Phát triển Việt Hƣơng .46 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 48 2.2.2 Thực trạng lập kế hoạch đào tạo nhân lực .51 2.2.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân lực 69 2.2.4 Thực trạng đánh giá đào tạo nhân lực 72 2.3 Ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng đến công tác đào tạo nhân lực Công ty CP Thƣơng mại Phát triển Việt Hƣơng .80 2.3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng tới công tác đào tạo nhân lực công ty 80 2.3.2 Các nhân tố bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác đào tạo nhân lực công ty 83 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần Thƣơng mại Phát triển Việt Hƣơng .85 2.4.1 Những thành công nguyên nhân 85 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 86 v CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI PHÁT TRIỂN VIỆT HƢƠNG 89 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Thƣơng mại Phát triển Việt Hƣơng thời gian tới .89 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty .89 3.1.2 Mục tiêu đào tạo Công ty thời gian tới 90 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực Công ty CP Thƣơng mại Phát triển Việt Hƣơng .91 3.2.1 Đầu tư ứng dụng phần mềm quản trị nhân lực .91 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên trách làm cơng tác đào tạo nhân lực 91 3.2.3 Hồn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 92 3.2.4 Hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 97 3.2.5 Hoàn thiện triển khai thực đào tạo nhân lực công ty 104 3.2.6 Hoàn thiện đánh giá đào tạo nhân lực công ty 105 3.2.7 Các giải pháp khác 108 KẾT LUẬN 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 28 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty CP TMPT Việt Hƣơng 43 giai đoạn năm 2014 - 2016 43 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 46 Bảng 2.3: Nhu cầu thực tế số ngƣời đào tạo năm 2014 - 2016 49 Bảng 2.4: Kết khảo sát ƣu tiên mục tiêu đào tạo năm 2016 53 Bảng 2.5 Hệ thống khóa đào tạo bên Cơng ty 58 Bảng 2.6 Hệ thống khóa đào tạo bên ngồi Cơng ty 61 Bảng 2.7: Số lƣợng lao động đƣợc đào tạo giai đoạn từ năm 2014 - 2016 66 phân theo phƣơng pháp đào tạo 66 Bảng 2.8: Quỹ đào tạo tình hình sử dụng quỹ Công ty 67 Bảng 2.9: Bảng đánh giá đội ngũ giáo viên phục vụ công tác đào tạo .68 Bảng 2.10: Kết đào tạo từ năm 2014 - 2016 72 Bảng 2.11: Kết đánh giá lực thực công việc sau đào tạo 74 Bảng 2.12: Kết đánh giá chƣơng trình đào tạo nhân lực Công ty 75 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng học viên nội dung khóa học .76 Bảng 2.14: Kết điều tra kết học tập học viên 77 Bảng 2.15: Kết điều tra mức độ ứng dụng kiến thức 78 học viên sau khóa học .78 Bảng 2.16: Kết điều tra mức độ kết công việc đạt đƣợc học viên sau đào tạo .78 Bảng 2.17: Năng suất lao động Công ty qua năm 79 Bảng 2.18: Báo cáo kết kinh doanh Công ty năm 2014-2016 .81 Bảng 3.1: Yêu cầu kiến thức, kỹ công việc 94 Bảng 3.2: Khoảng cách kiến thức kỹ yêu cầu cơng việc thực tế NLĐ có 95 vii Bảng 3.3: Phiếu điều tra xác định nhu cầu đào tạo NLĐ doanh nghiệp 96 Bảng 3.4: Mơ hình đánh giá kết đào tạo Kirkpatrick .106 Bảng 3.5: Phiếu đánh giá lực NLĐ sau đào tạo .107 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Những nội dung quản trị nhân lực Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty CP TMPT Việt Hƣơng 40 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình đào tạo nhân lực Công ty CP TMPT Việt Hƣơng 47 Biểu đồ 2.1 Mức độ hài l ng việc lựa chọn hình thức đào tạo 63 Biểu đồ 2.2 Ý kiến đánh giá đối tƣợng khảo sát giáo viên 69 viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công ty CP TMPT Công ty Cổ phần Thƣơng mại Phát triển Việt Hƣơng Việt Hƣơng HVN Công ty Honda Việt Nam Head Cửa hàng bán xe dịch vụ HVN ủy nhiệm ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị GĐ Giám đốc PGĐ Phó Giám đốc HCNS Hành nhân TP Trƣởng phòng QHKH Quan hệ khách hàng NLĐ Ngƣời lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế ĐTNL Đào tạo nhân lực CTĐT Chƣơng trình đào tạo ... Công ty Cổ phần Thương mại Phát Triển Việt Hương 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI PHÁT TRIỂN VIỆT HƢƠNG 37 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần. .. làm công tác đào tạo nhân lực 91 3.2.3 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 92 3.2.4 Hoàn thiện lập kế hoạch đào tạo nhân lực công ty 97 3.2.5 Hoàn thiện triển khai thực đào tạo. .. nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Phát triển Việt Hương Qua nghiên cứu học viên đề xuất kiến nghị, giải pháp, ý kiến đóng góp để công tác đào tạo nhân lực Công ty cổ phần thƣơng mại phát triển