Bạn là Giám đốc một công ty TNHH hoạt động trong ngành xây dựng. Trong buổihọp đầu năm về việc ký kết thỏa ƣớc lao động tập thể với sự có mặt của 300 cán bộ,công nhân viên. Bạn tuyên bố: Bên cạnh việc khen thƣởng xứng đáng cho ngƣời laođộng, lãnh đạo công ty sẽ nghiêm khắc sa thải ngay ngƣời nào thiếu tinh thần tráchnhiệm gây thiệt hại cho doanh nghiệp từ 10.000.000 đồng trở lên.Sáu tháng sau, một vụ việc xảy ra do thiếu trách nhiệm, ngƣời chỉ huy thi công đãnghỉ việc ngay trong giờ làm việc khi bộ phận đổ móng cho tòa nhà đang tiến hành vàogiai đoạn cuối. Móng nhà bị hƣ, thiệt hại gây ra theo tính toán là 100.000.000 đồng.Hình phạt kỷ luật là bồi thƣờng và sa thải gần nhƣ là điều chắc chắn phải thi hành.Tuy nhiên điều khó xử là em trai của vợchồng bạn. Nếu bạn là Giám đốc, bạn sẽ xử lývụ việc này nhƣ thế nào? Hãy phân tích tình huống trên đây và cho biết biện pháp xử lý của bạn ? Ngƣời chỉ huy thi công cần phải bị xử lý kỷ luật đến mức độ nào? Nếu bạn là giám đốc thì bạn xử lý vụ việc này nhƣ thế nào để công – tƣ toàn vẹn ?16 Từ tình huống này, bạn hãy cho biết việc sử dụng ngƣời thân trong những “ CôngTy Gia Đình ” sẽ ảnh hƣởng nhƣ thế nào đối với sự hình thành những giá trị vănhóa tổ chức ? Cần khắc phục bằng cách nào ?
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA DƢỢC- TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO TỔ CHỨC GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN : TẠ THỊ THANH HƢƠNG Nhóm sinh viên thực : 13PP118 – Nhóm Đồng Nai , tháng năm 2018 LỜI CẢM ƠN Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn : - Ban lãnh đạo Trƣờng Đại Học Lạc Hồng - Ban lãnh đạo Khoa Dƣợc – Trƣờng Đại Học Lạc Hồng Và xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Tạ Thị Thanh Hƣơng ngƣời tận tình hƣớng dẫn chúng em suốt môn học Do lần đầu thực đề tài tình thời gian thực đề tài có giới hạn, kiến thức thân cịn nhiều hạn chế thiếu sót Những lập luận phân tích chƣa đƣợc chặt chẽ Chúng em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp bạn để đề tài nhóm đƣợc đầy đủ hồn chỉnh i DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƢ 113000243 HUỲNH THỊ THÚY NHIÊN 113001431 NGUYỄN THỊ BÍCH PHƢỢNG 113000678 HUỲNH TRỌNG NHÂN 113000201 TRỊNH NGUYỄN HẠNH VY 113000321 NGUYỄN THỊ NHƢ Ý 113000930 NGÔ THỊ ANH TÚ 113000651 ĐINH THỊ PHƢƠNG THẢO 113000394 HỒ THỊ VIỆT TRINH 113000455 10 NGUYỄN THÀNH NAM 113000275 ii MỤC LỤC I TỔNG QUAN PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO 1.1Khái niệm nhà lãnh đạo 1.2Nhà lãnh đạo nhà quản lý 2 QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA LÃNH ĐẠO 2.1Khái niệm quyền lực 2.2Các quyền lực nhà lãnh đạo PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 3.1Những phẩm chất nhà lãnh đạo 3.2Kỹ giải vấn đề định 10 3.2.1 Vấn đề gì? 10 3.2.2 Quy trình giải vấn đề 11 3.2.3 Quy trình định 12 3.2.4 Các phƣơng pháp định 12 II ỨNG DỤNG KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀO PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG TÌNH HUỐNG 15 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 16 2.1 Xác định vấn đề 16 2.2 Phân tích xử lý 16 KỸ NĂNG RÚT RA TỪ TÌNH HUỐNG 18 I TỔNG QUAN PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO 1.1 Lãnh đạo gì? 1.1.1 Khái niệm : “Lãnh đạo q trình ảnh hƣởng tới hoạt động nhóm có tổ chức để đạt đƣợc mục tiêu” – theo Racuch & Behling Ngƣời lãnh đạo xác định đƣợc tầm nhìn rõ ràng, xác cho doanh nghiệp lịch trình để đạt dƣợc mục tiêu “Lãnh đạo ảnh hƣởng mang tính tƣơng tác, đƣợc thực tình huống, đƣợc đạo thơng qua q trình thơng tin để đạt tới mục tiêu cụ thể” – Theo Tannenbaum, Weschler & Masarik “Lãnh đạo hoạt động gây ảnh hƣởng đến ngƣời nhằm phấn đấu cách tự nguyện cho mục tiêu nhóm” – Theo George R Terry Nếu ngƣời lãnh đạo không hiểu đƣợc yếu tố ngƣời hoạt động họ cách lãnh đạo ngƣời mục tiêu k đạt kết tốt Để tập hợp đƣợc họ,lãnh đạo cần làm cho họ thấu hiểu,thích thú, đam mê tin tƣởng ngƣời trƣờng hợp tảng cho thành cơng Lãnh đạo q trình gây ảnh hƣởng đến hoạt động cá nhân nhóm nhằm thực mục tiêu chung tổ chức điều kiện định Lãnh đạo nghệ thuật tập hợp cá nhân để họ trở thành thành viên trung thành tổ chức trình tác động liên tục để họ nỗ lực hồn thành mục tiêu tổ chức đề 1.1.2 Đặc trƣng lãnh đạo Thể mối quan hệ ngƣời với ngƣời Thể tác động, gây ảnh hƣởng lôi ngƣời khác Sự tác động, gây ảnh hƣởng lôi ngƣời khác lãnh đạo mang tính tự nguyện 1.2 Nhà lãnh đạo nhà quản lý Phân biệt nhà lãnh đạo nhà quản lý Nhà lãnh đạo Nhà quản lý Tính chất: - Đƣợc bổ nhiệm - Có thể đƣợc bổ nhiệm - Quyền lực hợp pháp nhóm - Quyền tƣởng thƣởng trừng phạt - Khả ảnh hƣởng dựa quyền hành thức - ảnh hƣởng lên ngƣời khác nhằm thực ý tƣởng quyền hành thức Thơng qua ngƣời khác để hồn thành mục tiêu: - Xác định chi tiết công việc phải làm - Truyền đạt mục tiêu cho cấp dƣới - Giao việc chi tiết - Thừa nhận nhu cầu cấp dƣới - Giám sát, theo dõi công việc - Tạo điều kiện, truyền cảm hứng… Duy trì ổn định, trật tự thông qua Hƣớng tới phát triển tạo giám sát dựa quy định, thủi tục đổi động viên, lôi kéo, ban hành khích lệ Các thuật ngữ “lãnh đạo” “quản lý” thƣờng đƣợc dùng lẫn lộn, nhƣng thực chất thuật ngữ có số khác biệt định Quản lý thƣờng đƣợc hiểu việc thực chức nhƣ kế hoạch hoá, tổ chức, điều phối kiểm soát hoạt động để đạt đƣợc mục tiêu tổ chức Do vậy, nhà quản lý quan tâm tới mục tiêu ngắn hạn hiệu việc đạt mục tiêu Tầm quan trọng lãnh đạo Nhiệm vụ chủ yếu ngƣời lãnh đạo xác định mục tiêu đƣờng lối hành động tổ chức, xây dựng văn hóa tổ chức, động viên khích lệ nhân viên hồn thành mục tiêu đặt Chính vậy, lãnh đạo tốt tạo điều kiện: Thúc đẩy hoạt động cá nhân, tạo phối hợp nỗ lực cá nhân tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Tạo động lực làm việc cho cá nhân tổ chức, tăng cƣờng đóng góp cá nhân vào hoạt động chung tổ chức Xây dựng giá trị văn hóa phù hợp tổ chức nhằm tạo mơi trƣờng làm việc tốt cho nhân viên Kiểm soát định hƣớng hành vi nhân viên tổ chức nhằm đạt mục tiêu tổ chức QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA LÃNH ĐẠO 2.1 Khái niệm quyền lực Theo Pfeffer: Quyền lực “khả tiềm tăng chi phối cách xử sự, thay đổi trình diễn biến kiện,thắng đƣợc đối kháng, khiến ngƣời phải làm việc mà đáng họ không làm” (Quản lý quyền lực) Theo Gardner: Quyền lực “khả đảm bảo kết mong muốn ngăn chặn kết không mong muốn” Theo Kotter: “Ngƣời quản lý thành cơng sử dụng quyền lực mà họ có mối quan hệ, với thuyết phục, để chi phối ngƣời mà họ phụ thuộc xử theo cách để công việc ngƣời quản lý hồn thành” Quyền lực lực chủ thể việc ảnh hƣởng đến đối tƣợng Là khả (tiềm năng) ảnh hƣởng đến ngƣời khác Con ngƣời có khả làm tăng hay giảm quyền lực họ 2.2 Các quyền lực nhà lãnh đạo Các nhà lãnh đạo có quyền lực gồm : Quyền trao phần thưởng : Ví dụ: Tăng lƣơng, Thƣởng tiền mặt, Cơ hội đào tạo, hay đơn giản khen ngợi… Nếu ngƣời khác hy vọng bạn thƣởng cho họ để làm bạn muốn, xác suất cao họ làm điều phần thƣởng Hạn chế loại quyền lực bạn nhiều phần thƣởng nhƣ bạn cần Là trƣởng phịng bạn định việc tăng lƣơng; Ngay CEO nhiều trƣờng hợp cần cho phép Hội đồng quản trị…Vì vậy, bạn sử dụng hết phần thƣởng có sẵn, phần thƣởng không đủ giá trị với ngƣời khác, quyền lực bạn yếu Một nhƣợc điểm việc sử dụng phần thƣởng muốn phần thƣởng có tác dụng tạo động lực – chúng cần phải lớn sau lần Thậm chí sau đó, phần thƣởng đƣợc trao thƣờng xuyên, ngƣời cảm thấy mãn nguyện (tâm lý nghiễm nhiên) phần thƣởng, mà hiệu tạo động lực Quyền trừng phạt : Ví dụ: Sa thải, Kỷ luật, Giảm lƣơng, Chỉ trích… Quyền lực thƣờng dễ dàng bị lạm dụng Hơn nữa, gây hành vi tiêu cực khơng hài lịng cơng việc Nhƣ phƣơng sách cuối cùng, bạn cần phải trừng phạt Tuy nhiên, sử dụng rộng rãi quyền trừng phạt thích hợp cho việc thiết lập đội nhóm hùng mạnh Rõ ràng, sử dụng quyền trừng phạt phong cách nghèo nàn nhà lãnh đạo Để trở thành nhà lãnh đạo tài ba, bạn cần quyền lực mạnh mẽ vào lòng ngƣời Quyền hợp pháp : Trong nhóm tổ chức thức, tùy thuộc vào vị trí mà cá nhân đạt đƣợc nhiều quyền lực Đó gọi quyền hợp pháp Nó thể quyền lực ngƣời có đƣợc vị trí thân họ máy phân quyền thức tổ chức Các vị trí có thẩm quyền bao gồm quyền đƣợc ép buộc quyền khen thƣởng Tuy nhiên, quyền hợp pháp có phạm vi rộng quyền ép buộc khen thƣởng Quyền bao gồm việc chấp nhận thành viên tổ chức vào vị trí có thẩm quyền Chẳng hạn, hiệu trƣởng trƣờng học, giám đốc ngân hàng giao nhiệm vụ, nhân viên dƣới quyền phải nghe tuân thủ Quyền chuyên môn : Quyền lực chuyên môn ảnh hƣởng mà cá nhân có đƣợc thơng qua cố vấn kỹ đặc biệt nhờ trình độ cao thân Chẳng hạn, ý kiến bác sỹ giỏi chuyên môn thƣờng đƣợc bệnh nhân tuyệt đối tuân thủ Sự cố vấn trở thành quyền lực mạnh để gây ảnh hƣởng giới ngày trở nên có định hƣớng công nghệ Các công việc trở nên ngày chun mơn hóa ngày trở nên phụ thuộc vào “chuyên gia” để đạt đƣợc mục tiêu Quyền chun mơn khơng địi hỏi sức mạnh từ vị trí Vì sử dụng nhiều ngƣời có xu hƣớng tin tƣởng có chuyên môn Đây cách tốt để nâng cao kỹ lãnh đạo Quyền tham chiếu: Quyền lực tham chiếu phát triển sở ngƣỡng mộ mong muốn đƣợc giống nhƣ ngƣời Nếu cá nhân thán phục coi ngƣời gƣơng để noi theo ngƣời mà tơn thờ có quyền lực Quyền lực giải thích số nhân vật tiếng có ảnh hƣởng mạnh tới lựa chọn khách hàng số sản phẩm nhƣ nƣớc hoa, đồ dùng cá nhân… PHẨM CHẤT VÀ KĨ NĂNG LÃNH ĐẠO 3.1 Những phẩm chất nhà lãnh đạo 3.1.1 Sự thông minh Tầm nhìn nhà lãnh đạo, quản lý phải dựa phân tích thực tế, khách quan, nắm bắt thời cơ, dự đốn tình hình ý tƣởng hẳn ngƣời trƣớc thay đổi để định hƣớng có biện pháp phù hợp cho tổ chức, đơn vị, địa phƣơng tiến lên Ngƣời lãnh đạo, quản lý phải ln tƣ duy, tìm tịi, tạo mới, khác lạ có giá trị cho phát triển ngƣời xã hội, cải tạo cũ, lạc hậu Sáng tạo xuất phát từ niềm đam mê cộng với trí thơng minh để khám phá, chinh phục Tƣơng lai nằm tay ngƣời có tầm nhìn xa trơng rộng 3.1.2 Hiểu biết nhu cầu ngƣời khác Ngƣời lãnh đạo điều hành tốt họ không hiểu biết nhu cầu ngƣời khác nhƣ nhân viên, khách hàng, …Vai trò nhà lãnh đạo bắt đầu việc thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng mối lo ngại ngƣời đòi hỏi nhà lãnh đạo phải biết lắng nghe, thƣờng xuyên tƣơng tác, trao đổi với nhân viên 3.1.3 Hiểu biết nhiệm vụ Nhà lãnh đạo phải nhận thức đƣợc nhiệm vụ mình: Có tầm nhìn Lãnh đạo phải xác định định hƣớng chiến lƣợc công ty Trong ngƣời khác hỗ trợ hình thành tầm nhìn chiến lƣợc lãnh đạo phải có khả mơ tả tầm nhìn cách rõ ràng, hấp dẫn thú vị Tất nhân viên bên tổ chức nên hiểu định hƣớng ảnh hƣởng đến cơng việc trách nhiệm họ nhƣ Nhiều lãnh đạo khơng có tầm nhìn tạo tầm nhìn chiến lƣợc nhƣ câu hiệu trình bày định quan trọng Chuẩn bị nguồn lực phù hợp Chỉ có nhà lãnh đạo cân nguồn lực – số nguồn lực quan trọng nhân lực nguồn vốn Lãnh đạo phải sẵn sàng định lƣợng phù hợp thời điểm để giúp công ty phát triển Tất lãnh đạo phải có kinh nghiệm việc đối phó với ngân sách phân bổ nguồn lực Công việc lãnh đạo liên quan đến cân nguồn lực bƣớc đầu cho nhóm khác nhau, phù hợp với mục tiêu công ty Kỹ việc đƣa định địi hỏi phải có hiểu biết sâu sắc khía cạnh doanh nghiệp nhƣ hiểu rõ tầm nhìn chiến lƣợc Chọn ngƣời vào vị trí điều quan trọng mà lãnh đạo phải làm Với đội ngũ phù hợp, công việc ổn thỏa ngƣợc lại thứ vấn đề Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa tập hợp quan điểm, mục tiêu, hành vi giá trị đặc trƣng công ty Nó cho biết thứ đƣợc thực nhƣ tác động đến toàn trải nghiệm nhân viên nhƣ khách hàng Mỗi tổ chức có văn hóa doanh nghiệp khác dù rõ ràng hay không lãnh đạo cần thƣờng xuyên quan sát tham gia để xây dựng văn hóa nhƣ mong muốn Một phần quan trọng văn hóa doanh nghiệp giá trị: lãnh đạo đảm bảo tất giá trị đƣợc áp dụng thống từ dƣới lên trên, tất phịng ban Một văn hóa tốt tạo cho ngƣời cảm giác an tồn đƣợc tơn trọng, cho phép doanh nghiệp hoạt động hiệu Đƣa định đắn Lãnh đạo thảo luận sản phẩm thời gian ngắn, nguồn nhân lực sau vấn đề pháp lý Khơng chuyên gia lĩnh vực doanh nghiệp nhƣng lãnh đạo ngƣời đƣợc giao trọng trách việc định Nhiều vấn đề đòi hỏi giải pháp ảnh hƣởng đến nhiều phòng ban lãnh đạo có quyền biến thành hành động Mọi ngƣời chối bỏ trách nhiệm nhƣng lãnh đạo ngƣời chịu trách nhiệm cuối không lên tiếng nhận trách nhiệm Giám sát mang lại hiệu suất Để đạt hiệu suất, nhà lãnh đạo phải có vai trị tích cực việc kiểm sốt hoạt động Điều địi hỏi nhận thức ngành công nghiệp, thị trƣờng chức kinh doanh chủ yếu công ty để đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ Lãnh đạo đại diện kết nối hoạt động nội đối tác bên Lãnh đạo cần biết kì vọng khác đối tác để diễn đạt giải thích cho đội ngũ nhân viên công ty đảm bảo mang lại hiệu suất cao 3.1.4 Chủ động kiên trì giải vấn đề Ngƣời lãnh đạo luôn chủ động để giải vấn đề khó khăn khơng đầu hàng trƣớc khó khăn chƣa thật đối đầu với Mọi vấn đề khơng phải luôn dễ dàng ngƣời lãnh đạo ngƣời đứng đầu nên ngƣời lãnh đạo cần thử qua thật nhiều trải nghiệm thành cơng thơi Tiến hành hoạt động khác lặp lại để vƣợt qua trở ngại kinh doanh Không từ bỏ sau lần thất bại lần đầu để giải vấn đề Hy sinh cá nhân thực cố gắng phi thƣờng để hồn thành cơng việc Tiếp tục giũ vững lập trƣờng trƣớc đối thủ dấu hiệu có thành cơng phút ban đầu 3.1.5 Tự tin Một ngƣời lãnh đạo thật phải ln hiểu thân tin tƣởng chắn vào khả Thể tự tin khả để hồn thành nhiệm vụ khó khăn đáp ứng thử thách Thông thƣờng, tự tin hình thành từ thật ngƣời lãnh đạo trải qua thời gian dài rèn luyện kỹ cơng việc, tích lũy vốn kiến thức rộng với thông minh sẵn có nhà lãnh đạo Bên cạnh đó, cho dù khơng có kỹ năng, kinh nghiệm ngƣời biết nhận thức, học hỏi điều từ ngƣời khác 3.1.6 Mong muốn có trách nhiệm Tính trách nhiệm thể trách nhiệm với thân trách nhiệm tập thể hay tổ chức Nhà lãnh đạo lãnh đạo tốt thiếu tính trách nhiệm xã hội Lợi ích thân phải gắn với lợi ích tập thể Hy sinh quyền lợi cá nhân tập thể mục tiêu lâu dài Đó yếu tố giúp bạn tạo đƣợc thiện cảm với ngƣời tập thể Điều hành tập thể điều khơng khó nhà lãnh đạo, nhƣng điều hành điều quan trọng Bạn điều hành họ làm việc nhƣng kết thất bại, bạn lại đổ lên đầu nhân viên cho họ làm việc không hiệu Nhƣ bạn đâu phải nhà lãnh đạo? Một ngƣời lãnh đạo vị trí đầu ln biết nhận lỗi thân có tinh thần chịu trách nhiệm với định đƣa Tuy nhiên đƣa ý tƣởng hay định cho công việc bạn phải cân nhắc kĩ phải thật đoán Bởi yếu tố tạo nên ngƣời lãnh đạo đốn tinh thần trách nhiệm 3.1.7 Mong muốn nắm giữ vị trí thống trị kiểm sốt Nhà lãnh đạo họ ln mong muốn nắm giữ vị trí thống trị họ kiểm soát vấn đề xảy tổ chức Vì họ ln nổ lực để tìm hƣớng cho cơng ty, có khả dự đốn thời kỳ khủng hoảng, tích cực thực hàng động tìm kiếm giải pháp để giải vấn đề 3.2 Kỹ giải vấn đề định 3.2.1 Vấn đề gì? + Là đề tài / chủ đề cần đƣợc giải đáp + Là thứ mà phải tìm câu trả lời + Là toán cần phải giải Vấn đề yêu cầu đặt cho cá nhân/ nhóm sống đòi hỏi phải hành động để đáp ứng lại yêu cầu Viết luận văn Rèn luyện thói quen sống có kế hoạch Lựa chọn ngành học/ cơng ty Tìm hiểu khách hàng không mua sản phẩm công ty,… 10 3.2.2 Quy trình giải vấn đề Xác định vấn đề Chính xác cần phải định ? Phân tích ngun nhân Tại xảy vấn đề ? Đƣa giải pháp Các ý kiến tán thành phản đối Lựa chọn giải pháp Lựa chọn tốt ? Triển khai kế hoạch Cần phải thực nhƣ ? Đánh giá kết Kết có khả quan hay khơng ? 11 3.2.3 Quy trình định Xác định vấn đề cần để định Nhận rõ tiêu chuẩn định Thi hành định Lƣợng hóa tiêu chuẩn Lựa chọn phƣơng án, chọn khả tốt phƣơng án dự phòng Phát triển khả lựa chọn Đánh giá, phân tích phƣơng án 3.2.4 Các phƣơng pháp định Phương pháp độc đoán Nhà lành đạo tự định hoàn toàn sau cơng bố cho nhân viên Khi định khơng đƣợc ƣa thích, cố gắng thuyết phục nhân viên định này, mà không đề nghị đối thoại tranh luận Ƣu điểm: Tiết kiệm thời gian Thuận lợi định theo chuẩn Lãnh đạo có kinh nghiệm Nhƣợc điểm: Nhân viên tâm Nhân viên dễ bất mãn Công việc liên quan đến ngƣời Phương pháp phát biểu cuối Cho phép nhân viên có quyền thảo luận đề nghị giải pháp cho vấn đề Có thể cho phép tình đƣợc thảo luận theo cách thật cởi mở nhƣng cuối thảo luận nhà 12 lãnh đạo tự định Có thể lƣu ý không lƣu ý đến đề nghị định Ƣu điểm: Sử dụng số nguồn lực nhóm Cho phép số sáng kiến Nhƣợc điểm: Nhân viên tâm Phương pháp nhóm tinh hoa Đây lại phƣơng pháp định ta thƣờng thấy thực tế Phƣơng pháp nhóm tinh hoa có tham gia nhà lãnh đạo ngƣời khác vào việc định mà không cần tham khảo ý kiến thành viên khác tổ chức Ƣu điểm: Tiết kiệm thời gian Thảo luận cởi mở Phát triển nhiều ý tƣởng Nhƣợc điểm: Nhân viên tâm Xung đột trì Ít có tƣơng tác thành viên tổ chức nhóm tinh hoa Phương pháp cố vấn Nhà lãnh đạo tự đặt vào vị trí ngƣời cố vấn Có thể đƣa định ban đầu thăm dò trình bày định cho nhóm để thảo luận thu thập liệu Nhà lãnh đạo xem xét cẩn thận cởi mở ý kiến nhóm trƣớc định Thƣờng nhà lãnh đạo tới định trình bày định trƣớc nhóm để thảo luận Nhà lãnh đạo phải có đầu óc cởi mở cho phép chí trich bạn thay đổi lý lẽ mà nhân viên đƣa Nhà lãnh đạo cho phép ngƣời khác cải tiến cách chi tiết định ban đầu hoặc, ngƣợc lại, đƣa đề nghị 13 ủng hộ cho quan điểm khác Quyết định cuối nhà lãnh đạo đƣa ra, có xem xét cẩn thận cách cởi mở quan điểm khác Ƣu điểm Sử dụng nguồn lực nhóm Thảo luận cởi mở Phát triển nhiều ý tƣởng Nhƣợc điểm: Ai chuyên gia? Lãnh đạo phải cởi mở Phƣơng pháp trí Là phƣơng pháp định dân chủ Các thành viên nhóm có quyền đồng ý hay phản đối phƣơng án giải cách dân chủ mà khơng phải chịu áp lực từ thành viên khác Phƣơng pháp trí có tham gia toàn thể nhân viên vào việc định Một định đạt đƣợc toàn nhân viên đồng ý định Phƣơng pháp đƣa định có chất lƣợng cao đầu vào lớn mạnh phong phú, nhƣng tốn nhiều thời gian Nhất trí phƣơng pháp định để sử dụng hết nguồn lực sẵn có nhân viên để giải cách sáng tạo xung đột vấn đề chủ yếu Ƣu điểm: Kích thích sáng tạo Nhân viên tâm Sử dụng khả Nhƣợc điểm: Tốn nhiều thời gian Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ê kíp cao 14 Phƣơng pháp luật đa số Trình định cách cho phép thành viên có phiếu bình đẳng Nhóm tiến hành biểu việc chọn định Quyết định nhận đƣợc từ đại đa số phiếu thắng trở thành định cuối Ƣu điểm: Tiết kiệm thời gian Cho phép kết thúc thảo luận Nhƣợc điểm: Thiểu số cô lập Quyết tâm tồn nhóm khơng cao II ỨNG DỤNG KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀO PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG TÌNH HUỐNG Bạn Giám đốc cơng ty TNHH hoạt động ngành xây dựng Trong buổi họp đầu năm việc ký kết thỏa ƣớc lao động tập thể với có mặt 300 cán bộ, cơng nhân viên Bạn tuyên bố: Bên cạnh việc khen thƣởng xứng đáng cho ngƣời lao động, lãnh đạo công ty nghiêm khắc sa thải ngƣời thiếu tinh thần trách nhiệm gây thiệt hại cho doanh nghiệp từ 10.000.000 đồng trở lên Sáu tháng sau, vụ việc xảy thiếu trách nhiệm, ngƣời huy thi công nghỉ việc làm việc phận đổ móng cho tịa nhà tiến hành vào giai đoạn cuối Móng nhà bị hƣ, thiệt hại gây theo tính tốn 100.000.000 đồng Hình phạt kỷ luật bồi thƣờng sa thải gần nhƣ điều chắn phải thi hành Tuy nhiên điều khó xử em trai vợ/chồng bạn Nếu bạn Giám đốc, bạn xử lý vụ việc nhƣ nào? Hãy phân tích tình cho biết biện pháp xử lý bạn ? Ngƣời huy thi công cần phải bị xử lý kỷ luật đến mức độ nào? Nếu bạn giám đốc bạn xử lý vụ việc nhƣ để cơng – tƣ tồn vẹn ? 15 Từ tình này, bạn cho biết việc sử dụng ngƣời thân “ Công Ty Gia Đình ” ảnh hƣởng nhƣ hình thành giá trị văn hóa tổ chức ? Cần khắc phục cách ? PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TÌNH HUỐNG 2.1 Xác định vấn đề : Do trình làm việc ngƣời huy thi công tự ý nghĩ việc mà không xin phép nên phận đổ móng nhà cho tịa nhà tiến hành vào giai đoạn cuối xảy cố nên móng nhà bị hƣ gây thiệt hại 100.000.000 đồng Theo nhƣ nội quy mà bạn giám đốc công ty đƣa buổi họp đầu năm kí thỏa ƣớc lao động tập thể có có mặt 300 cán bộ, cơng nhân viên nhân viên bị đuổi việc Mặt khác ngƣời lại em trai vợ chồng bạn Nên xử lý nhƣ cho hợp lý? Đúng nội quy để công với nhân viên văn hóa cơng ty có trách nhiệm với ngƣời gia đình 2.2 Phân tích xử lý : Nhân viên làm thiệt hại công ty khoản tiền 100.000.000 đồng (vƣợt xa mức xử phạt tốt thiểu mà giám đốc đƣa ra) Tuy nhiên ngƣời em trai vợ/chồng giám đốc (Bạn) nên trƣờng hợp việc xử lý cần đƣợc cân nhắc kỹ để hợp lý cơng – tƣ tồn vẹn Trong trƣờng hợp cơng ty cơng ty TNHH giám đốc ngƣời lãnh đạo nhƣ ngƣời quản lý hay nói cách khác nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp cao có quyền trao phần thƣởng quyền đƣa hình phạt Theo trƣờng hợp đƣa phƣơng án lựa chọn cách giải nhƣ sau: Cách : Đứng cƣơng vị giám đốc để xử lý trƣờng hợp đuổi việc nhân viên gây lỗi hay nói cách khác đuổi việc em trai Cách : Đền bù lại khoản tiền cho công ty để nhân viên lai làm việc nhƣng chức vụ thấp cắt giảm tiền lƣơng chuyển tổ cơng tác nhƣ hình phạt thích đáng Cách : Quyết định sa thải dựa biểu nhân viên 16 Dù cách giải có ƣu – nhƣợc điểm riêng, phải phân tích rõ ràng cách xử lý đƣa định cuối để thỏa mãn phía nhân viên cơng ty gia đình Cách : Đứng cƣơng vị giám đốc để xử lý trƣờng hợp đuổi việc nhân viên gây lỗi hay nói cách khác đuổi việc em trai Theo kí kết thỏa ƣớc lao động tập thể với có mặt 300 cán cơng nhân viên bên cạnh việc khen thƣởng cho ngƣời lao động lãnh động công ty nghiêm khắc sa thải ngƣời thiếu tinh thần trách nhiệm gây thiệt hại cho doanh nghiệp từ 10.000.000 đồng trở lên tình thiệt hại lên đến 100.000.000 đồng hình phạt kỉ luật bồi thƣờng sa thải điều chắn mà ngƣời huy thi công phải chịu Ưu điểm : Theo quy định cơng ty nhân viên chắn bị đuổi việc Việc đuổi việc nhân viên thể công công việc nhân viên với Nội quy đƣợc đƣa đƣợc áp dụng thƣởng phạt xác Nhân viên khơng bị áp lực làm việc với công ty có tính chất “ Gia Đình” Một hình ảnh tốt ngƣời giám đốc công tƣ phân minh làm hài lịng tất nhân viên cơng ty Ln giữ uy tín lời nói ln lợi ích cơng ty cơng liêm minh dù em trai Từ đó, nhân viên tuân thủ nội quy công việc đƣợc tiến hành nghiêm túc hiệu để tránh trƣờng hợp đáng tiếc nhƣ xảy làm ảnh hƣởng tới uy tín công ty Nhược điểm : Tuy làm rõ đƣợc trách nhiệm cƣơng vị giám đốc nhƣng phía tình cảm gia đình chƣa đƣợc hiệu dù em trai Tình cảm gia đình nói chung tình cảm anh em nói riêng bị rạn nứt khơng cịn hịa thuận Hướng xử lý : Đuổi việc khỏi công ty theo quy định 17 Cách 2: Đền bù lại khoản viền cho công ty để nhân viên lại làm việc nhƣng chức vụ thấp cắt giảm tiền lƣơng chuyển tổ cơng tác coi nhƣ hình phạt thích đáng Ưu điểm: Khơng gây đồn kết anh em gia đình Giám đốc nhà lãnh đạo cấp cao nắm quyền định ngƣời thay đổi lại định trƣờng hợp xảy nhƣ khơng đuổi việc em trai việc dễ hiểu nằm khả Nhược điểm: Nếu nhƣ em trai giám đốc không bị đuổi việc nhƣ nội quy điều đồng nghĩa với việc không tuân thủ theo nhƣ lời nói với 300 cơng nhân viên buổi họp đầu năm Nhân viên nhìn nhận hình ảnh giám đốc khơng phải ngƣời cơng liêm minh Vì ngƣời gây lỗi thiệt hại lớn cơng ty em trai nên sẵn sàng khơng tn theo quy định công ty Hướng xử lý: Họp bàn với ban lãnh đạo cơng đồn cơng ty vấn đề bồi thƣờng đầy đủ số tiền thiệt hại xin cho nhân viên (em trai giám đốc) tiếp tục lai làm việc nhƣng với chức vụ thấp tổ công tác khác Cảnh cáo trƣớc toàn nhân viên lỗi lầm phạt trừ lƣơng Cách 3: Quyết định sa thải dựa biểu nhân viên Ưu điểm : - Đƣa đƣợc nhiều phƣơng pháp giải vấn đề - Tăng cƣờng tính thỏa mãn nội - Đề cao tính dân chủ - Tình cảm gia đình khơng bị ảnh hƣởng định nhân viên Nhược điểm: - Tốn thời gian - Không đồng ý kiến Duy trì xung đột 18 Hướng xử lý : Mở họp nhân viên giám đốc điều hành việc xử lý nhân viên vi phạm Đƣa ý kiến “đuổi việc nhân viên cách khác đền bù thiệt hại cho công ty bị hạ chức vụ trừ lương” để nhân viên biểu theo định sô đơng cơng ty Điều làm hài lịng nhân viên đƣa ý kiến biểu nhân viên KỸ NĂNG RÚT RA TỪ TÌNH HUỐNG Từ tình này, bạn cho biết việc sử dụng người thân “ Cơng Ty Gia Đình ” ảnh hưởng hình thành giá trị văn hóa tổ chức ? Cần khắc phục cách ? Với doanh nghiệp Việt Nam, việc thuê thành viên gia đình vào làm việc câu chuyện lạ Khi bắt đầu xây dựng doanh nghiệp cần giúp đỡ, ngƣời thƣờng nhờ đến trợ giúp gia đình, bạn bè , cách đơn giản khơng tốn cơng sức, chi phí, thời gian tìm kiếm nhân lực hai ngƣời quan biết giúp thứ trôi chảy Tuy nhiên, chiến lƣợc lúc đem lại kết nhƣ mong muốn, chí cịn gây cho bạn nhiều thiệt hại không ngờ tới Họ không thực coi trọng mệnh lệnh Sếp Với văn hóa ngƣời phƣơng Đơng nói chung Việt Nam nói riêng quan hệ huyết thống hay dịng họ có vai trị sức ảnh hƣởng quan trọng Với văn hóa tổ chức cơng ty Sếp ngƣời có quyền lực cao bất chấp tuổi tác công việc điều lãnh đạo nói mệnh lệnh Nhƣng cấp dƣới lại anh, hay bác, ngƣời Sếp có đủ “uy” để khiến họ coi Sếp? Mọi nhắc nhở phạm lỗi đƣợc bỏ qua họ nghĩ Sếp em Nếu vi phạm lỗi bị đuổi việc khó để xử lý vấn đề Tình cảm bị ảnh hƣởng khơng cịn tốt nhƣ trƣớc Cảm súc bị chi phối ảnh hưởng đến hình ảnh mắt nhân viên Khi nhân viên ngƣời thân gia đình họ thƣờng tự cho ngƣời thân Sếp họ tự cho nhân viên khác Nếu phạm lỗi khơng bị đuổi việc hay bị nhắc nhở ngƣời thân Sếp hay Giám Đốc 19 Đối với nhân viên côn ty, bạn lãnh đạo công bằng, biết quan tâm đến ngƣời xung quanh, đángh giá dựa thực lực hiệu công việc Nhƣng tất thứ thay đổi bạn tuyển ngƣời thân vào làm việc cơng ty có ƣu q mức cần thiết nhƣ nói tình cảm ảnh hƣởng lớn đến định Và kể bạn cố gắng tỏ cơng chắn nhân viên khác nghi ngờ, bàn tán, cho “thiên vị” suy nghĩ thƣờng thấy tất ngƣời Liệu họ có đủ lực làm việc giúp đỡ bạn hay khơng? Với ngƣời có lực dựa vào quan hệ để vào làm việc công ty liệu họ có đủ khả trình độ để xử lý giải cơng việc hay khơng? Ngồi ra, khơng thể theo sát ngƣời lúc nơi nên họ không làm tốt chắn ảnh hƣởng không nhỏ đến doanh nghiệp, tiến độ công việc bị đình trệ Với ngƣời có đủ trình độ nhƣng vừa trƣờng “chân ƣớt chân ráo” thiếu kinh nghiệm nhận đƣợc vào công ty lớn dễ hình thành tƣ tƣởng ỷ lại, chí kìm hãm phát triển Tự thân trƣởng thành từ va vấp xã hội giúp ứng phó đƣợc trƣớc rắc rối môi trƣờng làm việc đầy thử thách Tuy nhiên , bên cạnh khó khăn tuyển ngƣời thân vào làm việc cơng ty có lợi ích phủ nhận Khi bạn Sếp bao quát vấn đề nhỏ phịng ban Những góc khuất quản lý mà bạn khơng thể kiểm sốt hết đƣợc Nếu có ngƣời nhà làm nhân viên cấp thấp từ bạn kiểm sốt hay quan tâm đến nhân viên giải đƣợc khó khăn họ Nhân viên đƣợc quan tâm tạo tình cảm tốt gắn bó lâu dài với cơng ty suất hiệu công việc đƣợc nâng cao 20 Cách khắc phục vấn đề tuyển dụng người thân vào công ty Trƣớc tiên bạn phải “ngó” lại xem cách cƣ xử với ngƣời khác nhƣ nào, để biết đƣợc liệu cách cƣ xử với ngƣời thân chuẩn chƣa, có cơng khơng Hay bạn đặt sách “đãi ngộ” riêng biệt? Để cho ngƣời thân biết đƣợc ảnh hƣởng bạn tới nhân viên khác tồn thể cơng ty nhƣ để ngƣời đỡ “lộng hành” Nếu nhƣ bạn khơng có “uy” với nhân viên khác đừng mong có “uy” với ngƣời thân Trƣớc tiên bạn, sau để ngƣời thân nhận biết rõ điều: hợp tác làm ăn lợi ích chung công ty để phát triển thêm mối quan hệ khơng phải để tình hình xấu Hạn chế tình cảm cá nhân đan xen vào cơng việc Phê bình khiển trách mắc lỗi, tán dƣơng, khen thƣởng làm sai nhƣ bao ngƣời khác Chuyện nên phán xét cơng dựa hiệu lực công việc Nếu thấy ngƣời thân có hành vi q lố, vẻ ta thuộc diện “con ông cháu cha” phải trực tiếp, thẳng thắn góp ý Một điều lƣu ý sở, lúc bạn cần thể phong thái chuyên nghiệp với tất ngƣời, đừng thoải mái trƣớc mặt ngƣời thân Điều khiến họ tính chuyên nghiệp làm việc Khi cần trao đổi công việc với ngƣời thân, chọn công sở Đừng lơi cơng việc nhà, tình anh em, ruột thịt bạn bị ảnh hƣởng nghiêm trọng đấy, bạn có mâu thuẫn làm ăn Tƣơng tự, mối quan hệ gia đình nên thể nhà mà 21 ... MỤC LỤC I TỔNG QUAN PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO 1.1Khái niệm nhà lãnh đạo 1.2Nhà lãnh đạo nhà quản lý 2 QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƢỞNG CỦA LÃNH ĐẠO 2.1Khái... TÌNH HUỐNG 18 I TỔNG QUAN PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO KHÁI NIỆM LÃNH ĐẠO 1.1 Lãnh đạo gì? 1.1.1 Khái niệm : ? ?Lãnh đạo trình ảnh hƣởng tới hoạt động nhóm có tổ chức để đạt đƣợc mục tiêu”... CỦA LÃNH ĐẠO 2.1Khái niệm quyền lực 2.2Các quyền lực nhà lãnh đạo PHẨM CHẤT VÀ KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO 3.1Những phẩm chất nhà lãnh đạo 3. 2Kỹ giải vấn đề định 10 3.2.1 Vấn đề gì? 10