Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính tại tổng công ty bưu chính việt nam

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN THỊ HỒNG HẠNH GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lâm Chí Dũng Đà Nẵng – Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các thông tin, số liệu luận án trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận án trung thực, khách quan, chưa có cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Học viên Trần Thị Hồng Hạnh ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG NGÀNH BƯU CHÍNH 1.1 DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ tài bưu 1.1.1.1 Khái niệm Dịch vụ tài 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ tài bưu 1.1.2 Các loại hình dịch vụ tài ngành bưu 1.1.2.1 Dịch vụ Tiết kiệm qua bưu 1.1.2.2 Dịch vụ Tín dụng bưu 1.1.2.3 Dịch vụ Đại lý bảo hiểm bưu 1.1.2.4 Dịch vụ tốn qua bưu : 1.1.2.5 Các dịch vụ đại lý bưu khác 1.1.3 Đặc ñiểm dịch vụ tài bưu 1.1.4 Vai trị dịch vụ tài bưu 1.1.4.1 Đối với kinh tế 1.1.4.2 Đối với ngành Bưu 10 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 11 1.2.1 Nội dung phát triển dịch vụ TCBC 11 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ TCBC 11 1.2.2.1.Các tiêu chí đánh giá tăng trưởng quy mơ cung ứng dịch vụ 12 1.2.2.2 Các tiêu chí ña dạng hóa 13 1.2.2.3 Các tiêu chí chất lượng dịch vụ 14 1.2.3 Nhân tố tác ñộng ñến phát triển dịch vụ TCBC 16 1.2.3.1 Nhân tố bên 16 iii 1.2.3.2 Nhân tố bên 18 1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TCBC CỦA MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỚI VIỆT NAM 21 1.3.1 Xu hướng phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC giới 21 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ TCBC số nước giới 22 1.3.2.1 Kinh nghiệm Nhật Bản 22 1.3.2.2 Kinh nghiệm BC Singapore 23 1.3.2.3 Kinh nghiệm Ấn Độ 25 1.3.3 Bài học kinh nghiệm ñối với Việt Nam 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM TỪ NĂM 2008 ĐẾN 2010 29 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM 29 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển Tổng Công ty BCVN 29 2.1.1.1 Cơ cấu tổ chức Tổng cơng ty Bưu VN 30 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng cơng ty Bưu Việt Nam 32 2.1.2 Đặc ñiểm nguồn lực 32 2.1.3 Đặc ñiểm mạng lưới 34 2.1.3.1 Mạng bưu cục 34 2.1.3.2 Mạng vận chuyển 34 2.1.4 Đặc ñiểm hoạt ñộng 35 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TẠI VNPOST 36 2.2.1 Q trình phát triển sản phẩm dịch vụ tài Vnpost 36 2.2.1.1 Dịch vụ tiết kiệm bưu ñiện (TKBĐ) 37 2.2.1.2 Dịch vụ chuyển tiền 39 2.2.1.3 Đại lý dịch vụ bảo hiểm 40 2.2.1.4 Dịch vụ thu hộ, chi hộ 41 2.2.2 Thực trạng phát triển ñối tượng khách hàng 42 2.2.3 Thực trạng phát triển quy mô cung ứng dịch vụ 44 2.2.3.1 Dịch vụ Tiết kiệm Bưu Điện 44 2.2.3.2 Dịch vụ chuyển tiền 45 2.2.3.3 Dịch vụ thu hộ, chi hộ 47 2.2.3.4 Dịch vụ ñại lý bảo hiểm 48 2.2.4 Sự phát triển chất lượng dịch vụ 51 iv 2.2.5 Phân tích cấu doanh thu dịch vụ từ 2008-2010 54 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TCBC 56 2.3.1 Những mặt làm ñược 56 2.3.2 Những mặt hạn chế 57 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế việc phát triển DV TCBC 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CƠNG TY BƯU CHÍNH VIỆT NAM 63 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 63 3.1.1 Đường lối chủ trương phát triển kinh tế Đảng Nhà nước 63 3.1.2 Đinh hướng Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam 64 3.1.3 Những hội cho kinh doanh dịch vụ TCBC 65 3.1.3.1 Xu hướng toàn cầu hoá: 65 3.1.3.2 Xu hướng hội nhập 66 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 67 3.2.1 Chú trọng chất lượng nguồn nhân lực 68 3.2.1.1 Đào tạo chuyên môn cho CBCNV 68 3.2.1.2 Hồn thiện chế độ đãi ngộ 71 3.2.1.3 Quan tâm ñến ñời sống CBCNV 72 3.2.1.4 Tái cấu lực lượng lao ñộng 73 3.2.2 Tăng cường hoạt ñộng quảng bá dịch vụ TCBC Vnpost 74 3.2.2.1 Quảng cáo 74 3.2.2.2 Khuyến 76 3.2.2.3 Quan hệ công chúng 76 3.2.3 Hồn thiện sách sản phẩm 77 3.2.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 77 3.2.3.2 Phát triển ña dạng hóa loại hình dịch vụ tài 78 3.2.4 Hồn thiện sách giá 80 3.2.5 Hồn thiện sách phân phối sản phẩm 81 3.2.5.1 Nâng cao hiệu kênh bán hàng trực tiếp 81 3.2.5.2 Phát triển phân phối qua ñại lý 82 3.2.6 Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng 83 3.2.7 Nâng cấp sở hạ tầng mạng, đầu tư cơng nghệ ngân hàng tiên tiến 83 3.2.7.1 Đầu tư nâng cấp bưu cục: 84 3.2.7.2 Đầu tư công nghệ ngân hàng 85 v 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 86 3.3.1 Đối với Nhà nước 86 3.3.2 Đối với Tập đồn Bưu viễn thơng 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - BC Bưu - BĐ-VH Bưu điện văn hóa - BCVT Bưu viễn thơng - CBCNV Cán cơng nhân viên - CTN Chuyển tiền nhanh - CTQT Chuyển tiền quốc tế - CNTT Công nghệ thông tin - DN Doanh nghiệp - DV Dịch vụ - HNPost Bưu ñiện thành phố Hà Nội - NHTM Ngân hàng thương mại - TCT Thư chuyển tiền - TCBC Tài Bưu - TKBĐ Tiết kiệm Bưu điện - TP Thành phố - TMĐT Thương mại ñiện tử - VND Việt nam đồng - Vnpost Tổng cơng ty Bưu Việt Nam - VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn ngày 31/12/2007 33 2.2 Mạng ñiểm phục vụ 34 2.3 Mạng ñiểm vận chuyển 35 2.4 Thống kê tài khoản tiết kiệm 2008-2010 42 2.5 Kết hoạt ñộng dịch vụ TKBĐ 2008-2010 44 2.6 Thống kê sản lương giao dịch chuyển tiền 2008-2010 45 2.7 Doanh thu dịch vụ chyển tiền 2008-2010 47 2.8 Thống kê giao dịch bình quân ñiểm giao dich 47 2.9 Thống kê sản lượng doanh thu, chi hộ 2008-2010 48 2.10 Kết kinh doanh bảo hiểm nhân tho Prevoir 48 2.11 Thống kê hợp ñồng- doanh thu thị trường bảo hiểm NT 49 2.12 Thống kê dịch vụ ñại lý bảo hiểm PTI 51 2.13 Cơ cấu doanh thu DV TCBC 2008-2010 54 2.14 Tổng hợp kết kinh doanh Vnpost 2008-2010 55 3.1 Bảng Dự báo tình hình doanh thu phần bù lỗ cho Vnpost ñến năm 2015 87 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 2.1 Mơ hình tổ chức Vnpost 31 2.2 Mơ hình mạng vận chuyển bưu 35 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu ñồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Cơ cấu trình lao động ngày 1/1/2008 33 2.2 Ý kiến khách hàng chất lượng phục vụ BĐHN 53 2.3 Cơ cấu doanh thu dịch vụ TCBC năm 2008-2010 54 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ ngày 01 tháng 01 năm 2008, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thực chia tách ngành Bưu chính, Viễn thơng thành hai ngành hoạt động độc lập Bưu Việt Nam chủ yếu hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Bưu – Phát hành báo chí dịch vụ khác Trong doanh nghiệp viễn thông làm ăn hiệu doanh nghiệp bưu phải nhận trợ cấp bù lỗ từ Nhà nước năm hàng nghìn tỷ đồng Mục tiêu đến năm 2013 ngành Bưu phải tự cân thu chi, chấm dứt nhận viện trợ Nhà nước Theo xu canh tranh hội nhập, nhiều nhà cung cấp dịch vụ bưu truyền thống đời cạnh tranh liệt ñã làm cho doanh thu loại dich vụ giảm dần Vì DN Bưu hướng đến việc kinh doanh dịch vụ sở tận dụng phát huy lợi mạng lưới sẵn có xem giải pháp tích cực Đặc biệt dịch vụ tài bưu đánh giá dịch vụ tiềm quan trọng, lâu dài đóng góp ngày to lớn hoạt ñộng kinh doanh ngành Bưu Tuy nhiên, dịch vụ đóng góp tỷ trọng nhỏ cấu doanh thu ngành khơng tương xứng qui mơ đầu tư Vì thế, để đạt mục tiêu đề ra, ngành cần phải ñẩy mạnh phát triển dịch vụ tài Bưu Bởi xu tất yếu tồn phát triển xã hội nói chung thân Tổng cơng ty Bưu Chính Việt Nam nói riêng Hơn lúc hết, việc nghiên cứu để tìm kiếm “Giải pháp phát triển dịch vụ Tài Tổng cơng ty Bưu Việt Nam” trở thành địi hỏi tất yếu thiết Mục đích nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ tài phát triển dịch vụ tài Bưu Dựa sở phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ tài bưu thực tế, tìm hiểu tồn ngun nhân để từ có giải pháp phát triển dịch vụ Tài Bưu Tổng cơng ty Bưu Việt Nam ... TCBC Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ TCBC Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam 4 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG NGÀNH BƯU... ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG NGÀNH BƯU CHÍNH 1.1 DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ tài bưu 1.1.1.1 Khái niệm Dịch vụ tài 1.1.1.2... mạnh phát triển dịch vụ tài Bưu Bởi xu tất yếu tồn phát triển xã hội nói chung thân Tổng cơng ty Bưu Chính Việt Nam nói riêng Hơn lúc hết, việc nghiên cứu để tìm kiếm ? ?Giải pháp phát triển dịch vụ