Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp "Kinh doanh dịch vụ, những giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tại tổng công ty điện lực Việt Nam"

Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Đề tài: Kinh doanh dịch vụ, giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ tổng công ty điện lực Việt Nam SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b MỤC LỤC CHƯƠNG : TÌM HIỂU CHUNG VỀ TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM Vài nét Công ty Điện Lực TP HCM: CHƯƠNG : TÌM HIỂU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM Vài nét Công ty Điện Lực TP HCM: Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam sở hữu 100% vốn điều lệ - Tên tiếng Việt: Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh; - Tên tiếng Anh: HOCHIMINH CITY POWER CORPORATION; - Tên viết tắt: EVN HCMC; - Năm thành lập: 1976 - Giám đốc quản lý: Ông Lê Văn Phước - - Logo: - Slogan: EVN- THẮP SÁNG NIỀM TIN - Địa chỉ: 12 Nguyễn Thị Minh Khai - Phường Đakao - Quận – Tp Hồ Chí Minh - Điện thoại: (84.8) 2220 1177 - 2220 1188 - 2220 1199 - Fax:(84.8) 2220 1155 - 2220 1166 - email: dienluc@hcmpc.com.vn - Website: http://www.hcmpc.com.vn - Mã số thuế: 0300951119 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b - Quyết định thành lập số: 768/QĐ-BCT Ngày 05-02-2010 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty: 2.1 Q trình hình thành cơng ty Điện lực TP HCM: Cơng ty Điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh tiền thân Sở Quản Lý Phân Phối Điện Thành Phố Hồ Chí Minh thành lập vào ngày tháng năm 1976 đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Miền Nam thuộc Bộ Điện Than - Ngày 21/12/1977 Bộ trưởng Bộ điện Than ban hành Quyết định số 2479/ĐT/TCCB3 việc chuyển khu khai thác thành chi nhánh điện hạch toán kinh tế nội sở, sử dụng dấu riêng - Ngày 09/05/1981 Bộ Điện lực đổi tên Cơ quan đơn vị trực thuộc Bộ Điện lực: Công ty Điện lực Miền Nam thành Công ty Điện lực Sở quản lý phân phối điện TP Hồ Chí Minh đổi thành Sở Điện lực TP Hồ Chí Minh - Ngày 08/7/1995 Bộ Năng Lượng định thành lập Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh trực thuộc Tổng Cơng ty Điện lực Việt Nam - Ngày 05/02/2010 Bộ Công thương ban hành định số 768/QĐBCT việc thành lập Công ty mẹ - Tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh Hiện Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh đạt chứng ISO 9001:2000 15 Công ty Điện lực trực thuộc, Cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện, Cơng ty TNHH MTV Vật tư - Vận tải cấp chứng nhận ISO 9001:2000 2.2 Quá trình phát triển nghành điện thành phố Hồ Chí Minh: Giai đoạn 1: Trước năm 1975, lưới điện miền Nam trước phát triển chủ yếu khu vực đô thị Trung tâm điện lực lớn lúc Nhà máy điện Chợ Quán Pháp xây dựng năm 1923, chạy than chuyển SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b sang chạy dầu năm 1972 Năm 1960, sản lượng điện toàn miền Nam đạt 286,7 triệu kWh Nguồn thủy điện Đa Nhim cơng suất 160 MW ln tình trạng q tải gián đoạn trình truyền tải Nhà máy điện Thủ Đức lắp đặt thêm máy phát điện diesel công suất 18MW Năm 1964 – 1974: tổng công suất lắp đặt nguồn thủy điện, nhiệt điện diesel, tua bin khí miền Nam 801,3 MW phân bố khơng tồn miền nam, cơng suất thực tế tiếp quản vào năm 1975 toàn miền Nam 481 MW Giai đoạn (từ năm 1976 -1987): 7/8/1976 Sở Quản lý Phân phối điện thành phố Hồ Chí Minh thành lập, có chi nhánh với khối lượng vận hành gồm 632 km đường dây trung 15 KV; 415 km cáp ngầm 15 KV 6,6 KV; 950 km lưới điện hạ 1824 trạm biến áp phân phối với tổng dung lượng 639 MVA Năm 1978, phát triển lưới điện quốc gia khu vực ngoại thành triển khai nhằm phục vụ trạm bơm tưới tiêu phần phục vụ thắp sáng sinh hoạt góp phần phục vụ phát triển kinh tế xã hội nông thôn Giai đoạn (1988 -1995): Năm 1987, Sở Điện Lực thành phố thực chương trình cải tạo lưới điện với chủ đề "Phục hồi đẳng cấp phát triển lưới điện để đón nguồn điện Trị An" Từ 1988 - 1990, Sở Điện Lực thành phố thực cải tạo xây dựng 338 km đường dây trung thế, 381 km đường dây hạ thế, 1663 trạm biến với tổng dung lượng máy biến áp tăng thêm 238 MVA, Tuy nhiên, nguồn điện Trị An bị căng thẳng cao độ vào tháng mùa khơ Ngành Điện xây dựng Nhà máy tuabin khí hỗn hợp Bà Rịa, Nhà máy Thủy điện Thác Mơ, Thủy điện Vĩnh Sơn với tổng công suất nguồn tăng thêm cho khu vực miền Nam 316 MW Đồng thời, đường dây siêu cao áp SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b 500KV Bắc Nam xây dựng thời gian ngắn kỷ lục, nhằm đưa lượng điện thừa từ phía Bắc vào miền Nam Giai đoạn (từ năm 1996 đến nay): Điện xác định ngành kinh tế mũi nhọn, có vai trị quan trọng nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước Năm 1998, sản lượng điện thương phẩm bình quân đầu người đạt 800 kWh/người/năm, năm 2000 1000 kWh/người/năm, năm 2003 gần 1350 kWh/người/năm Năm 2004 tỷ kWh Sản lượng điện ngày cực đại 31.54 triệu KWh, tương ứng với cơng suất cực đại tồn hệ thống 1.655,7 MW Tỷ lệ tổn thất điện liên tục giảm xuống dần 9% Khả phân phối lưới điện tăng từ 650 MW năm 1995 1700 MW Cơng ty hồn tất chương trình điện khí hố vào năm 1998 Năm 1996, Công ty tiếp nhận quản lý thêm lưới điện đến 110 KV, lưới điện Thành phố bước cải tạo, theo tiêu chuẩn kỹ thuật tiên tiến, ngang tầm khu vực Chức năng, Nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động: 3.1 Chức năng: - Tiến hành hoạt động đầu tư xây dựng sản xuất kinh doanh, ký kết hợp đồng với tổ chức, cá nhân nước nước theo quy định pháp luật nhằm đảm bảo cung cấp điện phục vụ cho kinh tế - xã hội Thành phố Hồ Chí Minh; - Trực tiếp kinh doanh mục tiêu lợi nhuận theo quy định pháp luật Các quan hệ kinh tế Tổng công ty với đơn vị thành viên doanh nghiệp khác thực thông qua hợp đồng theo quy định pháp luật; - Đầu tư vào công ty con, công ty liên kết; chi phối công ty sở tỷ lệ chiếm giữ vốn điều lệ cơng ty theo quy định pháp luật Điều lệ này; - Thực quyền nghĩa vụ đại diện chủ sở hữu phần vốn nhà nước công ty con, công ty liên kết; SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b - Thực công việc khác EVN quan nhà nước có thẩm quyền giao 3.2 Nhiệm vụ: - Cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp nhà nước có trách nhiệm phân phối kinh doanh điện địa bàn thành phố, với phương châm: “Chất lượng ngày cao, dịch vụ ngày hoàn hảo”, Nghành điện “Độc quyền không cửa quyền” - Đầu tư đổi nhiều mặt: từ sở vật chất đến nâng coa trình độ người làm công tác kinh doanh – dịch vụ khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu điện thành phố phục vụ khách hàng ngày tốt - Công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất, lựa chọn hàng đầu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông 3.3 Lĩnh vực hoạt động: Hoạt động phân phối điện theo giấy phép hoạt động điện lực; - Sản xuất kinh doanh điện năng, sửa chữa thiết bị điện; Thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện; - Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập vật tư, thiết bị điện, dịch vụ khác liên quan tới ngành điện; - Tư vấn khảo sát, thiết kế, giám sát thi công xây lắp cơng trình đường dây trạm biến điện đến cấp điện áp 500kV; - Tư vấn quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình điện đến cấp điện áp 500kV; - Tư vấn giám sát chất lượng xây dựng; - Đại lý dịch vụ viễn thông công cộng; - Kinh doanh, xuất nhập vật tư, thiết bị viễn thông công nghệ thông tin; - Tư vấn đầu tư xây dựng dự án viễn thông công cộng, dự án công nghệ thông tin; - Xây lắp cơng trình viễn thơng công nghệ thông tin; Dịch vụ cung cấp thông tin lên mạng Internet; Quản lý vận hành hệ thống mạng viễn thông công nghệ thông tin; SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản lý vận hành, sửa chữa lưới điện, thiết bị viễn thông công nghệ thông tin; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê tài sản; - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, du lịch; tổ chức hội nghị, hội thảo; cho thuê văn phòng; Kinh doanh dịch vụ bán đấu giá tài sản; Dịch vụ quảng cáo thương mại; - Kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế; - Đầu tư tài kinh doanh vốn ngồi nước; hoạt động tài chính, chứng khoán, ngân hàng, bảo hiểm; - Kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Tổ chức máy nguồn lực Công ty: 4.1 Sơ đồ cấu tổ chức: SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b 4.2 Chức phòng ban: - Văn phòng: Tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý, đạo, điều hành cơng tác hành chính, văn thư, lưu trữ quản trị, chăm sóc y tế - Bộ phận kiểm tốn nội bộ: • Kiểm tra, giám sát tính hợp pháp, tính xác trung thực quản lý, điều hành họat động kinh doanh, ghi chép sổ kế tóan, báo cáo tài Tổng Cơng ty dựa sở văn bản, sách , chế độ nhà nước sách, quy chế, quy trình, quy định, định EVN, EVN HCMC ban hành • Xác nhận chất lượng, độ tin cậy thơng tin kinh tế, tài báo cáo tài chính, báo cáo kế tốn quản trị trước trình ký duyệt • Đánh giá việc thực quy chế nội bộ, kiểm tra tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội bộ, thực thi cơng tác tài kế tốn - Ban Tổ chức Nhân sự: Tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý, đạo, điều hành công tác tổ chức máy, cán bộ, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đổi phát triển doanh nghiệp, cổ phần hoá , lao động tiền lương, chế độ bảo hộ lao động, bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế, thi đua khen thưởng - Ban Kế hoạch: Tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý, đạo, điều hành công tác kế hoạch hàng năm, dài hạn, qui hoạch chiến lược phát triển toàn diện, bao gồm tất lĩnh vực hoạt động EVN HCMC kinh doanh điện, viễn thơng, tài chính, tư vấn; đầu tư phát triển; đầu tư tài công tác thống kê kết hoạt động lĩnh vực - Ban Tài Kế tốn: Tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý, đạo điều hành cơng tác kinh tế tài hạch toán kế toán EVN HCMC tuân thủ theo pháp luật, qui định Nhà Nước, Bộ ngành liên quan, Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhằm đạt hiệu việc quản lý, sử dụng, bảo toàn phát triển vốn Nhà Nước Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao - Ban Thanh tra Bảo vệ: Tham mưu giúp Tổng giám đốc việc đạo, điều hành, giám sát công tác tra, kiểm tra, giải đơn thư khiếu nại, tố cáo, cơng tác bảo vệ cơng tác quốc phịng Tổng Cơng ty, bảo vệ an tồn quan, đơn vị, giữ vững đoàn kết nội bộ, nâng cao kiến SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b thức chuyên môn nghiệp vụ phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, góp phần bảo vệ nâng cao uy tín, thương hiệu Tổng Công ty - Ban Pháp chế: Tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý, đạo, điều hành công tác pháp chế, vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động Tổng Công ty ( EVN HCMC), bảo vệ quyền lợi ích pháp lý EVN HCMC; đảm bảo tuân thủ theo pháp luật, nâng cao hiệu lực quản lý Tổng Công ty - Ban quan hệ cộng đồng: Tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý, đạo, điều hành công tác quan hệ cộng đồng, thi đua, thông tin tuyên truyền, công tác truyền thống EVN HCMC, xây dựng phát triển thương hiệu, văn hoá doanh nghiệp EVN HCMC - Ban Quan hệ quốc tế: Tham mưu giúp Chủ tịch EVN EVN HCMC, Tổng giám đốc quản lý, đạo, điều hành công tác quan hệ với đối tác nước việc thu xếp nguồn vốn nước ngoài, vay vốn Hỗ trợ Phát triển thức (ODA), hợp tác đầu tư, sản xuất kinh doanh, chương trình hợp tác đào tạo với nước quan hệ quốc tế khác - Ban Kỹ thuật: Tham mưu giúp Ban Tổng giám đốc quản lý, đạo điều hành công tác quản lý vận hành quản lý kỹ thuật nguồn, lưới điện vấn đề kỹ thuật có liên quan cơng tác hoạch định chiến lược khoa học công nghệ phát triển hệ thống điện EVN HCMC - Ban Quản lý Đầu tư: Tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý, đạo, điều hành công tác đầu tư xây dựng dự án bao gồm lập, thẩm định, trình duyệt dự án đầu tư, thiết kế, dự toán đầu tư xây dựng; Công tác quản lý tiến độ, chất lượng xây dựng dự án điện dự án khác EVN HCMC từ giai đoạn chuẩn bị xây dựng hoàn thành đưa vào sử dụng - Ban Kinh doanh: Tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý, đạo, điều hành công tác kinh doanh điện EVN HCMC - Ban Viễn thông Công nghệ thông tin: Tham mưu giúp Tổng giám đốc quản lý, đạo, điều hành công tác đầu tư xây dựng, vận hành, kinh doanh chiến lược phát triển viễn thông công nghệ thông tin HCMPC - Ban Quản lý Đấu thầu: Tham mưu cho Ban Giám đốc HCM EVN việc đạo điều hành thực cơng tác quản lý đấu thầu tồn Tổng Công ty SVTH: Nguyễn Thị Thanh Tâm_Qt11b ... CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM Vài nét Công ty Điện Lực TP HCM: CHƯƠNG : TÌM HIỂU CHUNG VỀ TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HCM Vài nét Công ty Điện Lực TP HCM: Tổng công ty Điện lực thành... 09/05/1981 Bộ Điện lực đổi tên Cơ quan đơn vị trực thuộc Bộ Điện lực: Công ty Điện lực Miền Nam thành Công ty Điện lực Sở quản lý phân phối điện TP Hồ Chí Minh đổi thành Sở Điện lực TP Hồ Chí... lập Doanh nghiệp Nhà nước Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam - Ngày 05/02/2010 Bộ Công thương ban hành định số 768/QĐBCT việc thành lập Công ty mẹ - Tổng