MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích nghiên cứu 1 3. Đối tượng nghiên cứu 1 4. Nội dung nghiên cứu 1 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Kết cấu đề tài 2 CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT CHUNG Về HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC 3 1.1 Những khái niệm căn bản về hoạch định chiến lược 3 1.1.1 Chiến lược kinh doanh và hoạch định chiến lược kinh doanh. 3 1.1.2 Hoạch định chiến lược: 3 1.1.3 Kế hoạch chiến lược. 4 1.1.4 Quản trị chiến lược và thực thi chiến lược. 4 1.1.5 Các bước trong hoạch định và quản trị chiến lược. 5 1.2 Mô hình hoạch định chiến lược cơ bản: 6 1.2.1 Sứ mệnh và các mục tiêu chủ yếu 8 1.2.2 Phân tích bên ngoài 8 1.2.3 Phân tích bên trong 9 1.2.4 Lựa chọn chiến lược 9 1.2.5 Thực thi chiến lược 10 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH SWOT 11 2.1. Giới thiệu chung. 11 2.1 Strengths – Những điểm mạnh: 14 2.2 Weaknesses - Những điểm yếu: 14 2.3 Opportunities – Những cơ hội: 15 2.3.2. Threats - Các nguy cơ/các mối đe dọa: 16 2.4 Ưu điểm và nhược điểm của phân tích SWOT. 16 CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH SWOT ĐốI VớI CÔNG TY AMAZON. 18 3.1. Giới thiệu chung về công ty Amazon: 18 3.1.1 Sự ra đời và phát triển của Amazon. 18 3.1.2 Bí quyết thành công của Amazon: 19 3.1.3 Chiến lược kinh doanh: 20 3.2 Phân tích SWOT của Amazon 23 3.3 Những điểm mạnh. 24 3.4 Những điểm yếu 29 3.5. Các cơ hội 32 3.6 Các nguy cơ 34 3.7 Kết luận: 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Những thông tin tham khảo khóa luận trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng Hà Nội, ngày 10 tháng 08 năm 2017 Sinh viên thực LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu vào môn học kết thúc môn em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô, bạn Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô khoa trường, đặc biệt Thạc sĩ Vi Tiến Cường vốn tri thức quý báu tâm huyết tận tình dạy cho chúng em suốt thời gian học tập Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực kiến thức em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Vì vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy bạn học lớp để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC .3 1.1Những khái niệm hoạch định chiến lược 1.1.1 Chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh 1.1.2 Hoạch định chiến lược: 1.1.3 Kế hoạch chiến lược 1.1.4 Quản trị chiến lược thực thi chiến lược 1.1.5 Các bước hoạch định quản trị chiến lược 1.2 Mơ hình hoạch định chiến lược bản: 1.2.1 Sứ mệnh mục tiêu chủ yếu 1.2.2 Phân tích bên ngồi 1.2.3 Phân tích bên 1.2.4 Lựa chọn chiến lược 1.2.5 Thực thi chiến lược 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH SWOT 11 2.1 Giới thiệu chung 11 2.1 Strengths – Những điểm mạnh: 14 2.2 Weaknesses - Những điểm yếu: 14 2.3 Opportunities – Những hội: 15 2.3.2 Threats - Các nguy cơ/các mối đe dọa: 15 2.4 Ưu điểm nhược điểm phân tích SWOT 16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH SWOT ĐỐI VỚI CÔNG TY AMAZON 18 3.1 Giới thiệu chung công ty Amazon: 18 3.1.1 Sự đời phát triển Amazon 18 3.1.2 Bí thành cơng Amazon: 19 3.1.3 Chiến lược kinh doanh: 20 3.2 Phân tích SWOT Amazon 23 3.3 Những điểm mạnh 24 3.4 Những điểm yếu 29 3.5 Các hội 32 3.6 Các nguy 34 3.7 Kết luận: 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạch định chiến lược trình xây dựng chiến lược phương hướng kế hoạch hành động để đạt mục tiêu tổ chức Các yếu tố trình lập kế hoạch chiến lược: - Nâng cao hiểu biết tầm nhìn, sứ mệnh giá trị - Đánh giá trạng yếu tố bật ảnh hưởng đến tổ chức bên bên ngồi góp phần lựa chọn thơng tin từ lựa chọn chiến lược Có thể nói việc hoạch định chiến lược bước đầu có giá trị định đến toàn mục tiêu, định hướng lâu dài tổ chức Trong đó, việc đánh giá trạng yếu tố trọng tâm cho việc lưa chọn thơng tin đóng vai trò vơ quan trọng, đặt ưu tiên, phân bổ nguồn lực xếp nhân viên với sứ mệnh tầm nhìn họ, góp phần đưa chọn lựa chiến lược đắn Để làm điều đó, việc khai thác hiệu công cụ hoạch định chiến lược giúp tổ chức hiểu cách khai thác mạnh, trung hòa điểm yếu tận dụng hội Nhận thức điều đó, em chọn đầu “Công cụ hoạch định chiến lược theo ma trận Swot Công ty Amazon” làm đề tài cho tiểu luận Trong đó, tiến hành tìm hiểu phân tích mạnh, yếu, nguy hội phân tích SWOT công ty trực tuyến hàng đầu giới Amazon Mục đích nghiên cứu Từ việc phân tích công cụ hoạch định chiến lược, giúp năm bắt vận dụng hiệu công cụ để đưa phương án hoạch định chiến lược đắn Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công ty bán lẻ hàng đầu giới Amazon Nội dung nghiên cứu Phân tích làm rõ yếu tố hội tụ SWOT analysis hoạch định chiến lược công ty Amazon: Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats Phương pháp nghiên cứu Để có nội dung sâu sắc, phân tích, đánh giá khách quan, đề tài cần sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp - Phương pháp thu thập thông tin, nghiên cứu tài liệu Kết cấu đề tài Gồm phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phục lục, nội dung đề tài bao gồm: Chương 1: Khái quát chung hoạch định chiến lược Chương 2: Phân tích SWOT Chương 3: Phân tích SWOT cơng ty Amazon Chương Khái quát chung hoạch định chiến lược 1.1 Những khái niệm hoạch định chiến lược 1.1.1 Chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh Các doanh nghiệp ngày thấy hoạt động mơi trường thay đổi nhanh hết Quá trình phân tích tác động thay đổi sửa đổi cách mà tổ chức phản ứng với chúng gọi chiến lược kinh doanh Chiến lược hướng phạm vi tổ chức thời gian dài, đạt lợi môi trường thay đổi thơng qua việc định hình nguồn lực lực nhằm bảo đảm cho nhân viên tổ chức bên có liên quan khác hướng đến mục tiêu chung, đạt thống kết dự kiến, đánh giá điều chỉnh phương hướng hoạt động tổ chức để đáp ứng môi trường kinh doanh biến động 1.1.2 Hoạch định chiến lược: Là nỗ lực tổ chức nhằm đưa định hành động có vai trò định hình hướng dẫn cho tổ chức muốn trở thành gì, phục vụ cho ai, làm gì, lý làm việc đó, trọng đến tầm nhìn tương lai Việc hoạch định chiến lược có hiệu khơng vạch đích đến mà tổ chức muốn đạt cần phải làm để đến đó, mà nêu rõ cách thức đo lường mức độ thành công Hoạch định chiến lược Phân tích chiến lược Xác định chiến lược Mơi trường bên Khả đáp ứng nội PESTLE, Porters Forces BCG SWOT, Ansoff Hình 1.1: Các bước hoạch định chiến lược công cụ hoạch định chiến lược 1.1.3 Kế hoạch chiến lược Kế hoạch chiến lược văn dùng để truyền đạt tới toàn tổ chức mục tiêu tổ chức đó, hành động cần thực để đạt mục tiêu đề ra, tất yếu tố quan trọng khác phát sinh trình hoạch định chiến lược 1.1.4 Quản trị chiến lược thực thi chiến lược Quản trị chiến lược tổng hợp tất họat động trình diễn mà tổ chức dùng để phối hợp đồng hóa cách có hệ thống nguồn lực hành động với sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược xuyên suốt tổ chức Các hoạt động quản trị chiến lược biến kế hoạch tĩnh thành hệ thống động cung cấp thông tin phản hồi kết thực chiến lược cho cấp định giúp cho kế hoạch tiến hóa, phát triển yêu cầu tình hình thay đổi Thực thi chiến lược đồng nghĩa với Quản trị chiến lược có nghĩa thực chiến lược cách có hệ thống Kế hoạch thí điểm Hội thảo Thuyết trình Cách thực thi chiến lược Báo cáo Phân tích thống kê Hình 1.2: Sơ đồ chung hoạch định chiến lược Cho dù bạn làm việc tập đoàn đa quốc gia hay tổ chức nhỏ, hiểu biết tốt kỹ thuật phân tích kinh doanh thuật ngữ thích hợp giúp bạn đóng góp tích cực vào q trình định chiến lược 1.1.5 Các bước hoạch định quản trị chiến lược Có nhiều mơ hình phương pháp để hoạch định quản trị chiến lược Mặc dù quy luật tuyệt đối cho mơ hình phù hợp nhất, hầu hết mơ hình theo khn mẫu tương tự có đặc tính chung Chu trình bước mơ hình khác dựa giai đoạn sau: 1) Phân tích đánh giá: tìm hiểu mơi trường hoạt động bên lẫn bên ngồi 2) Hình thành chiến lược: xây dựng chiến lược cấp cao soạn thảo kế hoạch chiến lược tổ chức 3) Thưc thi chiến lược: kế hoạch cấp cao diễn giải thành kế hoạch vận hành hành động cụ thể 4) Thẩm định trì/quản lý: liên tục điều chỉnh đánh giá mặt: kết hoạt động, văn hóa, giao tiếp, báo cáo liệu, vấn đề khác quản trị chiến lược diễn Mơi trường bên ngồi Khả đáp ứng nội Phân tích Đánh giá Viện trợ Hỗ trợ Thực thi chiến lược Xác định chiến lược Hình 1.3: Các yếu tố hoạch định chiến lược Các yếu tố điển hình cung cấp thơng tin liệu cho việc định chiến lược tổ chức bao gồm: - Phân tích mơi trường bên tổ chức - Đánh giá khả nội tổ chức khả đáp ứng tốt với lực lượng bên - Hỗ trợ với định nghĩa chiến lược tổ chức - Hỗ trợ việc thực chiến lược tổ chức 1.2 Mơ hình hoạch định chiến lược bản: Thơng thường, chiến lược hiểu kết trình hoạch định hợp lý dàn xếp cách cẩn thận khơng muốn nói bị chi phối quản trị cấp cao công ty Tuy vậy, việc xem xét trình hoạch định điểm xuất phát có ích cho hành trình vào giới chiến lược Trong phần xem tiến trình chiến lược mơ hình hoạch định theo khn mẫu Qúa trình hoạch định chiến lược chia thành bước chính, bao gồm: (1) Lựa chọn sứ mệnh mục tiêu chủ yếu cơng ty; Mơi trường Xácngồi định bên chiến lược (2) Phân tích mơi trường bên để nhận dạng hội đe dọa; Trong trường hợp Amazon, chiến lược cốt lõi rõ ràng chi phí lãnh đạo thị trường so sánh với nhà bán lẻ ngoại tuyến Amazon có sở kho bãi lớn khả chế biến, mang lại cho tính kinh tế mặt quy mơ Điều dĩ nhiên mang lại cho cơng ty lợi chi phí Nhưng dịch vụ mình, lại bị phân biệt, bị coi ngoại lai Amazon quan tâm đến phản hồi khách hàng, Bezos truyền bá tư tưởng tập trung vào khách hàng câu thần tồn tổ chức Vì vậy, có trường hợp Kindle – thiết bị đọc ebook khách hàng nữ sau năm sử dụng bị hỏng đột ngột gọi cho dịch vụ chăm sóc khách hàng Amazon, họ đồng ý gửi cho khác Và điều làm lan truyền tốt đẹp chăm sóc khách hàng Amazon Sự khác biệt chất lượng dịch vụ không mang lại trung thành khách hàng mà khuyến khích khách hàng mua nhiều từ Amazon • Cấu trúc chi phí thấp, số lượng chủng loại sản phẩm phong phú nhất, số lượng lớn người bán bên thứ ba: Amazon nhà bán lẻ trực tuyến lớn giới Trong năm 2014, công ty thu 80 tỷ la Mỹ hồn tồn từ bán hàng trực tuyến, nhiều nhà bán lẻ khác giới Với tốc độ tăng trưởng tại, Amazon trở thành nhà bán lẻ lớn thứ (tính theo doanh thu) giới, đứng sau Wal-Mart vào năm 2018 Được thành lập từ thành công ban đầu với bán sách trực tuyến, Amazon có loại sản phẩm bao gồm điện tử, đồ chơi, đồ đạc nhà nhà bếp, hàng hóa trắng, hàng hóa nâu nhiều Amazon phát triển gã khổng lồ thương mại điện tử toàn cầu hai thập kỷ qua • Amazon phát triển nhanh toàn thị trường thương mại điện tử Hoa Kỳ, có nghĩa công ty thực tăng thị phần cách lấy từ đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể đồ thị đây, đánh giá tỉ lệ tăng trưởng Amazon thị trường thương mại điện tử Mỹ từ năm 2005 đến 2014 25 Hình 3.1 :Tỉ lệ tăng trưởng Amazon từ 2005 đến 2014( so với tỉ lệ tăng trưởng toàn thị trường thương mại điện tử Mỹ) • Cơ cấu chi phí thấp dẫn đến giá thấp hơn, kết hợp với số lượng cực lớn sản phẩm, đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Khách hàng hài lòng thường xuyên trở lại trang web Amazon, tạo lưu lượng truy cập ngày tăng, sau thu hút người bán bên thứ ba đến thị trường Amazon Tất yếu tố dẫn đến tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng mặt cho Amazon Bằng cách bán trực tuyến, Amazon chịu chi phí liên quan đến việc chạy cửa hàng bán lẻ vật lý, thường có chi phí cao Thị trường trực tuyến có khả cho phép bán thêm đơn vị hàng hóa mà khơng có gia tăng chi phí phát sinh Amazon liên tục đầu tư vào hai trung tâm bổ sung trung tâm có để cắt giảm thời gian thực đơn đặt hàng chi phí vận chuyển Việc tiết kiệm thời gian chi phí dẫn giảm giá thành vận chuyển đến cho người tiêu dùng Trên hình họa giá Amazon so sánh với Wal Mart sử dụng chiến lược giá trị lãnh đạo Rõ ràng, Wal-Mart đánh bại Amazon hầu hết sản phẩm 26 Hình 3.2 : So sánh giá mặt hàng Amazon Wal-Mart • Lựa chọn: Theo Monsoon Commerce, Amazon bán khoảng 339,7 triệu mã hàng hóa (SKU's – Stock Keeping Units) Amazon.com Marketplace Để so sánh, Walmart cung cấp triệu SKU cửa hàng trực tuyến, 2,35% số sản phẩm Amazon cung cấp Sự khác biệt lớn lý khách hàng trực tuyến có nhiều khả ghé thăm Amazon.com khơng phải cửa hàng điện tử Walmart • Người bán bên thứ ba Mơ hình kinh doanh Amazon bao gồm hỗ trợ bên thứ ba bán hàng cung cấp hàng hóa riêng 27 trang web Amazon sản phẩm cạnh tranh chống lại Amazon Bên bán thứ ba chủ yếu bị thu hút lưu lượng truy cập lớn trang web Amazon Họ thường cung cấp sản phẩm khơng có sẵn thông qua phận bán lẻ Amazon Hơn triệu người bán hàng thứ ba chiếm 40% tổng số đơn vị bán trang web Amazon eBay cơng ty trực tuyến có nhiều người bán thứ ba Amazon • Tập trung vào khách hàng: Chính sách quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) mạnh mẽ công ty tạo quy trình tập trung vào khách hàng để ghi lại cẩn thận liệu hành vi mua bán khách hàng Điều cho phép họ giới thiệu mặt hàng riêng lẻ, mặt hàng có liên quan gói chúng dạng lời chào mời dựa sở thích khách hàng thu thập thông qua việc mua hàng mặt hàng mà khách hàng ghé thăm Ngồi ra, cơng ty tun bố 55% khách hàng họ khách hàng quen thuộc, dẫn đến giảm chi phí thu hút người mua Amazon cung cấp hàng hoá dạng cửa sổ hứa hẹn Có thể dễ dàng trả lại hàng hố hoàn lại tiền Một khách hàng kể lại lần việc hồn lại tiền diễn khơng dự kiến, người mua gọi đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tiếp xúc với nhân viên thân thiện, người xác nhận trạng khách hàng đó, hứa xử lý vào ngày hơm sau, xử lý mong đợi Đó minh chứng chứng tỏ dịch vụ chăm sóc khách hàng Amazon tốt • Chi phí lãnh đạo thị trường: Để tạo khác biệt cho mình, cơng ty tạo số liên minh chiến lược với công ty khác để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Các mối quan hệ quan trọng đưa mối quan hệ với nhà cung cấp hậu cần người kiểm sốt chi phí Bởi chơi kinh tế theo quy mơ, Amazon giảm thời gian bổ sung hàng hóa tồn kho • Mạng lưới phân phối hiệu quả: Với đối tác chiến lược trung tâm 28 hoàn bị Amazon, Amazon tạo mạng lưới có cấu trúc sâu rộng để đảm bảo sản phẩm sẵn có vùng sâu vùng xa Nó cung cấp giao hàng miễn phí số vùng địa lý định • Chiến lược GLOCAL: Bằng cách sử dụng chiến lược "Go global & act local - tồn cầu hành động địa phương", Amazon cạnh tranh với công ty thương mại điện tử địa phương cách mua lại hợp tác với công ty chuỗi cung ứng Việc xây dựng thương hiệu thực theo hương vị địa phương • Thâu tóm: Việc Amazon thấu tóm công ty Zappos.com, Junglee.com, IMBD.com, woot.com vv chứng tỏ thành công bước tạo doanh thu cho gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon chủ yếu thu lợi cạnh tranh từ việc tận dụng công nghệ thông tin sử dụng thương mại điện tử tảng mở rộng dễ dàng đảm bảo công ty vượt xa đối thủ cạnh tranh Một điểm mạnh Amazon tham vọng muốn trở thành nhà cung cấp mà người tiêu dùng nhớ đến tồn cầu ghi nhận giúp tiếp cận thị trường mới, vốn vượt giới hạn nhiều công ty thương mại điện tử Sử dụng hệ thống phân phối hậu cần cao cấp, cơng ty thực tốt việc hoàn bị khách hàng điều tạo thuận lợi cho Amazon đạt lợi cạnh tranh so với đối thủ 3.4 Những điểm yếu • Lợi nhuận giảm: Do ảnh hưởng mạng lưới giao hàng rộng lớn với cạnh tranh giá thành khốc liệt, lợi nhuận Amazon ngày giảm đi, chí dẫn đến thua lỗ Tại Ấn Độ, Amazon thua lỗ $3.590.000.000 năm 2013-2014 • Vấn đề trốn thuế: Amazon thu hút nhiều trích việc trốn thuế nước Mỹ Anh Hầu hết doanh thu hãng sinh từ thị trường xây dựng tốt 29 Amazon bị phát ủy ban nghị viện việc chuyển công việc kinh doanh Luxembourg Khi mua sách amazon.co.uk, khách hàng thực tế kí hợp đồng hợp pháp với, theo trả tiền cho, Amazon Luxembourg Lý cho vấn đề theo quy định thời EU (đang thay từ 2015), mua ebook từ Amazon, khách hàng phải trả 3% thuế VAT Luxembourg • Nợ lớn: Tại nhiều quốc gia phát triển, Amazon phải vật lộn để tạo lợi nhuận kinh doanh ảnh hưởng tới lợi nhuận toàn chuỗi dẫn tới nợ cao Company 2011 2012 2013 2014 2015 Total long-term debt Amazon 2.625 5.361 7.433 15.675 18.161 Wal-Mart 47.079 41.417 44.459 40.889 38.214 Long-term debt growth Amazon 68% 104% 38.6% 110% 15.9% Wal-Mart 7.4% (12%) 7.3% (8.0%) (6.5%) Amazon 10.3% Debt/asset ratio 16.5% 18.5% 28.7% 27.8% Wal-Mart 24.3% 20.4% 19.14% 21.8% 20.1% Bảng 3.1: Các tham số nợ Amazon Wal-Mart Trong bảng số liệu minh họa so sánh Amazon Wal-Mart nợ từ năm 2011 đến 2015 Trong đưa tham số so sánh: tổng nợ dài hạn (Total long-term debt), tăng trưởng nợ dài hạn (Long term debt growth) tỉ lệ nợ số tài sản (Debt/asset ratio) Rõ ràng nợ dài hạn Amazon tăng lên nhanh chóng nợ Wal-Mart lại giảm rõ rệt • Sản phẩm thất bại – Việc Amazon phát triển điện thoại Fire Mỹ thất bại lớn Cùng thời điểm đó, Kindle Fire khơng có doanh số cao 30 Kindle Do đó, có số sản phẩm thất bại làm sứt mẻ chút số vốn khổng lồ Amazon Trong năm gần đây, phần chiến lược làm đa dạng hóa Amazon “trải đội ngũ mỏng” tức hãng cho phép mối quan tâm tách khỏi lực cốt lõi thân bán sách online cho phép thân mạo hiểm tập trung vào lĩnh vực khác mẻ Tuy chiến lược tốt xét quan điểm đa dạng hóa rủi ro, Amazon phải nhận thức vấn đề lợi chiến lược tách khỏi lực cốt lõi thân Vì Amazon cho phép giao hàng miễn phí cho khách hàng, hãng chịu rủi ro thất thoát lợi nhuận đó, khó mà tối ưu chi phí chiến lược Một chút sửa đổi đơn giản cho phép giao hàng miễn phí với thành viên thức tạo khác biệt lớn cho tập đoàn Amazon.com theo đánh giá The Harvard Business Review (Đánh giá hoạt động kinh doanh theo Harvard) tạo mối đe dọa lớn cho đối thủ bán hàng ngoại tuyến Giao hàng miễn phí khơng hạn chế cho thành viên thức ln AMZN Amazon, +0.38% cơng cụ hiệu sứ mệnh gạt bỏ đối thủ cạnh tranh, việc tăng thị phần thị trường kèm với trả giá Mỗi năm hãng cỡ tới tỷ đô cho giao hàng miễn phí cho thành viên, theo báo cáo The Harvard Business Review, trích dẫn nghiên cứu Forrester Tức tới 11 lần so với thu nhập $178 triệu đô mà công ty báo cáo cho năm tài khóa 2014 Khi xét yếu tố Amazon nhà bán lẻ online, tập trung đơn vào bán hàng online làm cản trở trình mở rộng đặc biệt thị trường Một điểm yếu điều mà thường nhà phân tích chuyên gia cơng nghiệp tránh bình luận Amazon hoạt động theo mơ hình kinh doanh lợi nhuận gần làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới lợi nhuận 31 hãng hãng có thị trường doanh số lớn, điều không tạo lợi nhuận đáng kể cho hãng 3.5 Các hội Thị trường thương mại điện tử dự báo đạt 2,5 nghìn tỷ USD vào năm 2018, tăng trưởng dự kiến 89,1% năm Điều minh họa biểu đồ đây: Hình 3.3 : Biểu đồ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử từ 2013 đến năm 2018 • Tích hợp ngược: Amazon tạo nhãn hiệu nội (in-house brand) lĩnh vực sản phẩm khác Hãng tách biệt loại sản phẩm Điều giúp tạo lợi nhuận thị trường thương mại điện tử có tính cạnh tranh cao • Mở rộng tồn cầu: Mở rộng chủ yếu Châu Á kinh tế phát triển tạo nhiều thuận lợi cho Amazon thị trường có tính cạnh tranh thấp cơng nghiệp thương mại điện tử chưa bão hòa giống kinh tế phát triển Mở rộng dấu ấn tồn cầu mở thêm trang thị trường tạo lợi cho hãng thị trường bán lẻ online siêu cạnh tranh • Thâu tóm: Bằng việc mua lại cơng ty thương mại điện tử, hãng có 32 thể giảm mức độ cạnh tranh sử dụng khả chun mơn hóa cơng ty khác • Mở cửa hàng ngoại tuyến bên ngồi Mỹ: Bằng cách làm vậy, Amazon giúp khách hàng tiếp xúc với nhãn hiệu mình, làm tăng số lượng giao dịch lặp lại tăng lượng khách hàng trung thành • Giới thiệu thêm sản phẩm thương hiệu riêng: Một hội khác mà Amazon tận dụng hãng đưa nhiều sản phẩm có nhãn hiệu thay trang phân phối cho sản phẩm bên thứ ba Nói cách khác, hãng tăng số sản phẩm có nhãn hiệu thay đơn bán nhập kho sản phẩm nhà cộng tác Amazon tăng danh mục đầu tư cho sản phẩm mà hãng nhập nhiều sản phẩm thời mà đưa hãng vào vị lớn mạnh an tồn điều biến đổi thành doanh số cao Cải thiện dịch vụ CNTT liên quan đến thương mại điện tử quản lý chuỗi cung ứng: Điện toán đám mây linh hoạt: Điện toán đám mây linh hoạt Amazon (Amazon EC2) dịch vụ mạng cung cấp khả điện tốn có khả thay đổi kích cỡ điện tốn đám mây Nó thiết kế để giúp điện tốn cấp độ trang mạng trở nên dễ dàng cho nhà phát triển Bộ nhớ S3 Amazon: Amazon S3 cung cấp giao diện dịch vụ mạng đơn giản dùng để lưu trữ thu hồi lượng liệu mạng thời điểm, địa điểm Nó cho phép nhà phát triển truy cập sở hạ tầng lưu trữ liệu có khả mở rộng cao, tin cậy, nhanh chóng, giá thành rẻ mà Amazon sử dụng để chạy mạng lưới trang web toàn cầu Dịch vụ nhắm tới tạo lợi ích tối đa quy mô trao lợi ích cho nhà phát triển Amazon Cloud Front: Amazon Cloud Front dịch vụ mạng cho phân phối nội dung Nó tích hợp với Dịch vụ mạng khác Amazon để tạo cho nhà phát triển kinh doanh phương thức dễ dàng cho phân phối nội 33 dung tới người dùng với chậm chễ nhất, tốc độ truyền liệu cao không bị ràng buộc Amazon Fulfilment Web Service: Amazon Fulfilment Web Service (Amazon FWS) cho phép nhà kinh doanh truy cập khả hoàn thành tầm cỡ giới thông qua giao diện dịch vụ mạng đơn giản Các nhà kinh doanh lập trình để chuyển thông tin đặt hàng tới Amazon với hướng dẫn để hoàn thành đơn hàng thay mặt cho Amazon tiếp tục phát triển dịch vụ IT liên quan tới hỗ trợ người dùng Kindle Đặc biệt Cửa hàng sách trực tuyến Kindle mạng lưới phân phối không dây “Whisper net” liên quan 3.6 Các nguy • Các rào cản đầu vào thấp cho ngành công nghiệp: Các rào cản đầu vào thấp ảnh hưởng tới nhà kinh doanh sân chơi ngày nhiều cơng ty tham gia có nghĩa cạnh tranh khốc liệt, chiến giá cả, giảm thị phần thất thoát dẫn tới nghi ngờ tính bền doanh nghiệp • Các quy định phủ: Việc khơng có định nghĩa rõ ràng vấn đề liên quan tới FDI bán lẻ đa nhãn hiệu bước thúc đẩy lớn cho thành công nhà kinh doanh thương mại điện tử nhiều quốc gia phát triển • Cạnh tranh địa phương – Việt Nam có Lazada.vn Vatgia.com nhà bán lẻ địa phương chiếm phần lớn thị trường Tương tự, có nhiều nhà kinh doanh địa phương chiếm phần thị trường khiến tay chơi lớn Amazon khó kiếm lợi nhuận • Một nguy lớn thành công Amazon quan ngại ngày tăng mua sắm online việc giả mạo bẻ khóa đánh cắp mật làm liệu khách hàng hãng bị lộ Do đó, Amazon nhanh chóng làm dịu lo lắng khách hàng trang đảm bảo an ninh mạng bảo mật cho khách hàng • Vì chiến lược cạnh tranh giá táo bạo mình, hãng phải đối 34 mặt với vụ kiện từ nhà xuất đối thủ cạnh tranh ngành công nghiệp bán lẻ Sự tập trung đến mức ám ảnh phải dẫn đầu thị trường Amazon tuân theo trở thành nguồn gốc cho nhiều rắc rối hãng đối thủ cạnh tranh thường khó chịu Amazon cướp cơng việc kinh doanh • Ngày 10/10/2010, tranh cãi nảy sinh Amazon bán ebook Phillip R Greaves có tiêu đề “Hướng dẫn cho người thích ấu dâm tình u khối cảm: Quy tắc ứng xử cho người thích ấu dâm” Khách hàng đe dọa tẩy chay Amazon bán loại sách này, vốn giới phê bình gọi “hướng dẫn cho người thích ấu dâm” • Tháng 9/2011 Allentown, chương trình Morning Call Pennsylvania vấn 20 nhân viên cũ thời nhà kho Breinigsville Amazon, có người khơng trích tình trạng nhà kho đường lối tuyển dụng hãng Mối lo ngại đặc biệt nhiệt độ cao tới mức thường xuyên phải gọi xe cứu thương tới cấp cứu nhân viên bị ngất • Tháng 12/2014, Tòa án tối cao Mỹ trí xử bãi bỏ yêu cầu đòi bồi thường cho thời gian chờ đợi thơng qua an ninh điểm kiểm tra hải quan nhân viên tạm thời cho nhà kho Amazon Nevada • Đặt biệt với đối thủ lớn Wal-Mart Hiện nói Wal-Mart khơng thể so sánh với Amazon.com, công ty tập trung nhiều vào việc mở rộng hoạt động thương mại điện tử: Trung tâm hoàn bị mới, ứng dụng bán lẻ tăng trưởng nhanh nhất, giao hàng tạp hóa, dịch vụ đưa đón cửa hàng Các nỗ lực Wal-Mart thực với tham vọng thành nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu Doanh thu bán lẻ cửa hàng vật lý so với thương mại điện tử giảm Nhiều công ty bán lẻ, bao gồm đối thủ Amazon Wal-Mart, nỗ lực lớn để tự khẳng định nhà bán lẻ thương mại điện tử Năm 2016, doanh thu thương mại điện tử Wal-Mart tăng lên 13 tỷ USD 35 Wal-Mart có trang web thương mại điện tử 11 quốc gia cạnh tranh với Amazon Hoa Kỳ, U.K., Canada, Trung Quốc, Ấn Độ Nhật Bản Trên hình minh họa số lượng khách hàng công ty Amazon, Wal-Mart, eBay, Target, Kohl’s giai đoạn từ 2014 đến 2015 Rõ ràng với Amazon, Wal-Mart thực đối thủ tiềm nặng ký mà Amazon phải dè chừng Hình 3.4 : Sự tăng trưởng số lượng khách hàng theo thời gian 3.7 Kết luận: Amazon công ty trực tuyến lớn ngày với hàng tỷ USD thu nhập, mười lăm năm trước, cơng ty khởi nghiệp nhỏ bán sách trực tuyến Làm công ty nhỏ trở thành công ty trực tuyến lớn giới thời gian ngắn Đó chắn khơng ngồi khác kế hoạch hoạch định chiến lược sáng suốt nhà sáng lập đồng thời tổng giám đốc điều hành Amazon Jeff Bezos Khi biết tốc độ phát triển Internet 2300%/năm vào năm đầu thập kỷ 90, khơng có kinh nghiệm bán hàng không nhiều hiểu biết Internet Jeff Bezos sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên sông 36 hùng vĩ Nam Mỹ đời với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều ích lợi Dù lượng khách hàng lượng sản phẩm bán tăng lên đáng kể ngày đầu kinh doanh thương mại điện tử, Amazon trì cam kết ban đầu cung cấp cho khách hàng thoả mãn tối đa Ngày nay, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm khác 37 KẾT LUẬN Các doanh nghiệp ngày thấy hoạt động môi trường thay đổi nhanh hết Q trình phân tích tác động thay đổi sửa đổi cách mà tổ chức phản ứng với chúng gọi chiến lược kinh doanh Có nhiều doanh nghiệp có kế hoạch tiềm lại thất bại cách thực tồi Ngun nhân thất bại không hoạch định chiến lược đắn, không đánh giá hết yếu tố nội tại, yếu tố bên ngoài, tiềm năng, rủi ro kèm với hội Do để khơng phạm sai lầm, q trình hoạch định chiến lược, nhà quản trị cần phải có q trình đầu tư lâu dài, xem xét đánh giá tỉ mỉ, vận dụng hiệu công cụ hoạch định chiến lược phân tích SWOT, ma trận Boston hay áp lực cạnh tranh Michael Porter Đó thực công cụ tiềm song để khai thác cách thực hiệu quả, người sử dụng phải xem xét đánh giá nhiều yếu tố liên quan: yếu tố nội tại, yếu tố bên ngoài, mạnh, yếu doanh nghiệp vv… Chỉ có vậy, người quản trị vạch xác đường nước bước cho công ty, gắn kết người hành động, đưa doanh nghiệp ngày phát triển 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Quản trị học Nguyễn Hải Sản Nhà xuất Thống kê-2003 2.Sách quản trị doanh nghiệp trường Kinh tế quốc dân- PGS.TS Ngô Kim Thanh-PGS TS Lê Văn Tâm Website amazon.com Internet Retailer (2016) TOP 500 Wingo, S (2009) Amazon's Wheel of Growth Walmart (2016) Annual Report Amazon.com (2016) About Shipping Large Items Soper, S (2011) Inside Amazon's Warehouse Website quantri.com 39