SLIDE QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Các vấn đề quản lý chất lượng Các chuẩn mực quản lý chất lượng Xây dựng HTCL dựa ISO 9000 Total Quality Management Quality Analysis Cost Control Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác Chất lương dịch vụ Triển khai hệ thống quản lý chất lượng 1 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Š Bộ luật Hammurabi (khoảng XVIII trước Công Nguyên) cho phép tử hình cơng nhân xây dựng nhà xây bị đổ có người bị thiệt mạng Thời đại trung cổ – văn hóa chất lượng liên quan tới phát triển thủ công Thời kỳ đại Š Š „ „ Cuộc Cách Mạng Công Nghiệp từ XVIII đến XIX Các công cụ sản xuất mới, quan niệm quản lý tổ chức lao động LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC QUAN NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Š Đầu kỷ XX „ „ Š Thế chiến thứ II „ „ Š Tự động hoá sản xuất cho phép tạo sản phẩm chuyên sâu mặt công nghệ với giá thành thấp Chất lượng thành hoạt động mang tính phối hợp đơn vị xí nghiệp Vấn đề chất lượng trọng quan tâm Sau chiến tranh Nhật Bản trở thành nước tiên phong chất lượng Sau chiến thứ II – chất lượng phụ thuộc vào thoả mãn khách hàng 2 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG Š Khái niệm chất lượng có từ lâu khó định nghĩa tính phức tạp tính tương đối Chất lượng hỗn hợp tất đặc điểm khí, sử dụng, thẩm mỹ kinh tế Š TCVN 5814-1994 sở tiêu chuẩn ISO-9000 đưa định nghĩa: „ Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG ƒ Theo John Rusin „Chất lượng kết ngẫu nhiên, mà thành nỗ lực người” ƒ Theo J.M Juran „Chất lượng hữu ích sử dụng” ƒ Edward Deming nhấn mạnh „tính đáng tin cậy, độ chắn, dễ biết trước phù hợp với miêu tả sản phẩm dịch vụ” KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG Š A V Feigenbaum „Chất lượng đặc tính tập hợp sản phẩm dịch vụ xét mặt marketing, thiết kế thực bảo trì Đặc tính tập hợp gây nên sản phẩm dịch vụ thoả mãn mong đợi từ phía khách hàng” KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG ƒ J S Oakland „Từ ngữ chất lượng dùng để biểu tính phù hợp sản phẩm với tính chất vất lý đặc tả Chúng ta phải xét đến đòi hỏi thực tế khách hàng mà nhiều chúng khó đo lường, cảm nhận hay gìn giữ thái độ lịch phục vụ, nhìn thẩm mỹ giá cả”