SLIDE Quản trị chất lượng ngành Hàng không

Slide quản trị chất lượng lấy ví dụ trong ngành hàng không Giảng Viên Nguyễn Mai Duy Học viện hàng không Việt Nam

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ThS Nguyễn Mai Duy Chủ đề: CÁC YẾU TỐ VĨ MÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG & CHIẾN LƯỢC CỦA VIETNAM AIRLINE TRONG TƯƠNG LAI www.powerpoint.vn PAGE Khái quát Khái quát Doanh nghiệp Môi trường cạnh tranh Quản trị chiến lược Môi trường tổng quát (Vĩ mô) Kết luận www.powerpoint.vn PAGE Khái quát Nội dung: Môi trường cạnh tranh Môi trường tổng quát www.powerpoint.vn -Giới thiệu cung Vietnam Airlines -Lĩnh vực VNA -Thị trường VTHK Đối thủ tiềm ẩn Nhà cung cấp Khách hàng -Kinh tế - Chính trị pháp luật -Văn hóa xã hội -Cơng nghệ- KHKT PAGE GIỚI THIỆU VỀ VIETNAM AIRLINES -Vietnam Airlines hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam -Có 21 điểm đến nước, 28 điểm đến quốc tế 19 quốc gia -Hãng hàng không sao, thành viên Skyteam www.powerpoint.vn PAGE Lĩnh vực kinh doanh Vietnam Airlines Vận chuyển hàng không với HK, HH, thư tín,… Bảo dưỡng tàu bay, phụ tùng hàng khơng Cung ứng dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, … www.powerpoint.vn Sản xuất, chế biến, xuất, nhập thực phẩm để phục vụ tàu bay Các dịch vụ nhà ga hành khách, ga hàng hoá Thực nhiệm vụ phát triển giao thông thức đẩy phát triển kinh tế vùngPAGE miền Thị trường Vận tải Hàng không Việt Nam Thị trường hàng không nội địa có hãng khai thác gồm:  Vietnam Airlines Jetstar Pacific Vasco Vietjet Air www.powerpoint.vn PAGE THỊ PHẦN VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG NỘI ĐỊA Năm 2014 Vietnam Airlines Jestar Pacific VietJet Air 13.21% 29.27% www.powerpoint.vn 57.52% PAGE THỊ PHẦN VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG NỘI ĐỊA Năm 2015 Vietnam Airlines Jestar Pacific VietJet Air 14.90% 47.60% 37.50% www.powerpoint.vn PAGE THỊ PHẦN VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG Vietnam Airlines Năm 2015, Vietnam Airlines chiếm 80% thị phần khách quốc tế đến Việt Nam, chiếm 70% thị phần khách nội địa (bao gồm thị phần 15% hành khách nội địa 5% hành khách quốc tế đến Việt Nam Jetstar Pacific) Khách quốc tế đến Việt Nam Khác; 20.00% Khách nội địa Khác; 30.00% Vietnam Airlines; 70.00% Vietnam Airlines; 80.00% www.powerpoint.vn PAGE Môi trường Cạnh tranh Sản phẩm dịch Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nhà cung ứng Khách hàng www.powerpoint.vn vụ thay Mơi trường cạnh tranh Phòng quản lý CHK-SB Đối thủ cạnh tranh PAGE 10 Khách hàng Khách hàng cá nhân- Người sử dụng dịch vụ VCHK •Hành khách, hành lý sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng khơng Hãng •Hàng hóa hãng vận chuyển www.powerpoint.vn Nhu cầu sử dụng dịch vụ àVTHK ngày tăng cao Ưu VTHK so với loại hình vận tải khác ngày phát huy Khách hàng đòi hỏi dịch vụ có chất lượng cao hơn, giá rẻ PAGE 15 Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp •Các hãng hàng khơng khác www.powerpoint.vn Cơ hội liên doanh, hợp tác Cơ hội mở rộng mạng đường bay PAGE 16 Sản phẩm dịch vụ thay •Các phương tiện vận tải khác •Cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh Các phương tiện vận chuyển khác phát triển cạnh tranh với VTHK chất lượng dịch vụ: Tàu hỏa, tàu thủy,… Công nghệ thơng tin phát triển: khơng nhu cầu di chuyển để công tác, giao dịch, học tập,… www.powerpoint.vn PAGE 17 MÔI TRƯỜNG TỔNG QUÁT Yếu tố tự nhiênxã hội Yếu tố kinh tế Yếu tố trị pháp luật www.powerpoint.vn Môi trường cạnh tranh Yếu tố công nghệ Khoa học kỹ thuật PAGE 18 Môi trường Kinh tế vĩ mô Yếu tố quan trọng nhà quản trị quan tâm • Tốc độ tăng trưởng GDP • Tỉ lệ lạm phát • Hệ thống thuế mức thuế • Tình hình kham hiếm, giá nhiên liệu www.powerpoint.vn PAGE 19 Môi trường Kinh tế vĩ mô Theo đánh giá, mức tăng trưởng GDP hàng năm 8% mức tăng trưởng vận tải đường hàng khơng trung bình từ 5% đến 7% • Kinh tế xã hội phát triển  Góp phần làm cho Vietnam Airlines đạt tỷ lệ Thương mại, hàng hóa trao đổi tăng tăng trưởng cao Nhu cầu VCHK tăng năm tới Đầu tư nước ngồi tăng www.powerpoint.vn PAGE 20 Mơi trường Chính trị-pháp luật •Yếu tố ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế quốc gia chiến lược kinh doanh DN •Được DN xem xét trước định đầu tư mở rộng thị trường đặc biệt định hướng phát triển mạng đường bay •Những quốc gia có trị ổn định thu hút đầu tư nhiều www.powerpoint.vn PAGE 21 Mạng đường bay Châu Á Vietnam Airlines www.powerpoint.vn PAGE 22 Mơi trường Chính trị-pháp luật •VNA cơng ty trực thuộc quản lý Chính phủ Được hậu thuẫn vốn Bảo hộ kinh doanh Các sách tài đặc biệt Hệ thống pháp luật nước bước điều chỉnh hoàn thiện, minh bạch phù hợp với xu hướng hội nhập www.powerpoint.vn PAGE 23 Mơi trường Tự nhiên – Xã hội •Vị trí địa lý Việt Nam thuận lợi Rìa Đơng Nam Châu Á Giữa đường hàng không quốc tế nối từ đông sang tây, từ bắc xuống nam Xây dựng, định hướng trở thành trung tâm trung chuyển www.powerpoint.vn PAGE 24 www.powerpoint.vn PAGE 25 Mơi trường Tự nhiên- xã hội •Địa hình Việt Nam thích hợp khai thác mạng đường bay theo hệ thống trục nan Với hub Tp HCM, Hà Nội, Đà Nẵng www.powerpoint.vn PAGE 26 Yếu tố Công nghệ- KHKT •u cầu ngành vận chuyển hàng khơng An tồn (thiệt hại thường lớn) Nhanh chóng (ưu điểm so với phương tiện khác) Hiệu kinh tế (giảm thiểu phi phí, tăng doanh thu) Cơng nghệ- KHKT phát triển đáp ứng yêu cầu www.powerpoint.vn PAGE 27 Boeing 787 www.powerpoint.vn PAGE 28 Airbus A350 www.powerpoint.vn PAGE 29 ... loại hình vận tải khác ngày phát huy Khách hàng đòi hỏi dịch vụ có chất lượng cao hơn, giá rẻ PAGE 15 Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp •Các hãng hàng không khác www.powerpoint.vn Cơ hội liên... hàng www.powerpoint.vn vụ thay Mơi trường cạnh tranh Phòng quản lý CHK-SB Đối thủ cạnh tranh PAGE 10 Đối thủ cạnh tranh Đối tượng Sự cạnh tranh  Các hãng hàng không tư nhân  Các hãng hàng không. .. gia -Hãng hàng không sao, thành viên Skyteam www.powerpoint.vn PAGE Lĩnh vực kinh doanh Vietnam Airlines Vận chuyển hàng khơng với HK, HH, thư tín,… Bảo dưỡng tàu bay, phụ tùng hàng không Cung