Quản lý khai thác mặt đất tại cảng hàng không sân bay: Chương 1 Tổng quan

KHAI THÁC MẶT ĐẤT Giảng viên: Nguyễn Thò Vónh Hằng Email: vinhhangthk@yahoo.com Tel: 0903920320 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Mục tiêu học phần:  Cung cấp cho sinh viên nhìn tổng qt tồn cảnh hoạt động khai thác mặt đất quốc tế Việt Nam  Nhằm đạt hiệu kinh tế tối đa, đồng thời đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người tài sản máy bay mặt đất 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Thời lượng: 45 tiết  Lên lớp lý thuyết: 70 %  Bài tập thực hành: 30 % Nhiệm vụ sinh viên:  Tham gia đầy đủ buổi học lớp  Chuẩn bị làm tập thực hành  Kiểm tra kỳ (hoặc viết tiểu luận)  Thi hết môn theo quy định HV 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Đánh giá:  Điểm trình: 30% (bao gồm tiểu luận , kiểm tra đònh kỳ, chuyên cần)  Kiểm tra cuối kỳ: 70% 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Tài liệu học tập:  Giáo trình: Quản trị khai thác mặt đất  Tài liệu tham khảo: - Airlines Passenger Service - IATA Passenger Service Conference Resolution - Multi- interlines Agreement - OAG (Official Airline Guide) World Airway Guide - Baggage Service Manual - Aviation Ground Operation - AHM (Airport Handling Manual) - Các quy định khai thác TCT HKVN - Điều lệ vận chuyển - Quy định phục vụ hành khách TCT HKVN 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng KẾT CẤU MÔN HỌC Chương Tổng quan Khai thác mặt đất Chương An toàn chất lượng KTMĐ Chương Hợp đồng phục vụ mặt đất Chương Khai thác nhà ga hành khách Chương Khai thác sân đỗ khu bay Chương Khai thác nhà ga hàng hóa Chương Các dịch vụ hỗ trợ KTMĐ Chương Quản lý nhà nước KTMĐ 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Chương 1 TỔNG QUAN MƠN HỌC Giới thiệu mục đích mơn học 26/01/2015 Giới thiệu mặt phục vụ Giới thiệu quản lý khai thác Giới thiệu sơ lược dịch vụ mặt đất Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Giới thiệu mục đích mơn học  Khai thác mặt đất TỔNG QUAN MÔN HỌC 26/01/2015 - Bao gồm tất hoạt động vận hành máy móc người phục vụ cho máy bay mặt đất - Phải tuân thủ yêu cầu khai thác hàng không Nguyễn Thị Vĩnh Hằng TỔNG QUAN MÔN HỌC 26/01/2015 Giới thiệu mục đích mơn học  “Khai thác mặt đất nghiên cứu hoạt động phục vụ hành khách, hành lý hàng hóa trước sau chuyến bay” Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Giới thiệu mục đích mơn học Cơ sở mơn học: TỔNG QUAN MƠN HỌC – Quy định tài liệu chuyên môn khai thác sân bay AHM (Airport Handling Manual) hay GOM (Ground Operation Manual) Hiệp hội hàng không (IATA) – Thông lệ quốc tế, Luật Hàng khơng – Qui trình vận chuyển hãng hàng không – Qui định nhà chức trách sân bay, nhà sản xuất 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 10 Giới thiệu quản lý khai thác  Khai thác sân bay: - Các DN trực thuộc sân bay/TCTCHK - Các DN thuộc Kiểm sốt khơng lưu - Các DN thuộc Hãng hàng khơng: + Các Trung tâm kiểm sốt khai thác + Các Cơng ty dịch vụ hành khách hàng hóa − Các DN liên doanh, liên kết − Các DN khác 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 39 Giới thiệu quản lý khai thác  Khai thác khu vực SB: – Phòng vé – Các đại lý + Đại lý bán vé + Đại lý giao nhận HH – Các DN khác 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 40 Giới thiệu quản lý khai thác  Các đại lý - Là doanh nghiệp Hãng hàng không định làm đại diện bán hàng số dịch vụ khác theo hợp đồng - Các đại lý phải tuân thủ qui định hãng hàng không - Đại lý coi thành phần quan trọng cấu kênh bán hãng HK 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 41 Các loại dịch vụ mặt đất Phục vụ hành khách  Phục vụ khách đi, đến nối chuyến sân bay  Phục vụ hướng dẫn quầy, chào đón khách đi, đến  Phục vụ thủ tục hành khách, hành lý  Phục vụ khách đặc biệt: khách cần trợ giúp, VIP, CIP… 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 42 Các loại dịch vụ mặt đất Phục vụ hành lý Phục vụ hành lý bao gồm: - Tiếp nhận hành lý, tính cước hành lý, sử dụng thẻ hành lý - Trả hành lý giấy tờ có liên quan Nhà vận chuyển đảm nhiệm tất vụ việc có liên quan đến hành lý khách hàng: - Giải đền bù thiệt hại làm làm hao hụt trọng lượng hành lý khách hàng - Kiểm tra, xử lý hành lý bị nghi ngờ khơng an tồn Mục tiêu: Nhằm thực chuyến bay tốt cho hành khách Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 26/01/2015 43 Các loại dịch vụ mặt đất Phục vụ hành lý  Hành lý vật phẩm, đồ dùng, tư trang cá nhân hành khách  Hành lý ký gửi: Nhà vận chuyển chịu trách nhiệm bảo quản xuất thẻ hành lý  Hành lý xách tay: Được phép mang lên khoang hành khách máy bay với hành khách hành khách tự bảo quản 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 44 Các loại dịch vụ mặt đất Phục vụ hành lý  Hành lý miễn cước  Hành lý tính cước  Phục vụ hành lý dạng hàng hóa: Chứng từ không vận đơn, làm thủ tục kho hàng  Nhà vận chuyển có qui định riêng cho vận chuyển hành lý 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 45 Các loại dịch vụ mặt đất Phục vụ hàng hóa - Tổ chức giao, nhận, vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng - Nhà chun chở phải chịu trách nhiệm thiệt hại trình vận chuyển hàng hố - Vận chuyển đường khơng kết hợp với hình thức vận chuyển khác: Vận tải đa phương thức 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 46 Các loại dịch vụ mặt đất Phục vụ hàng hóa  Hàng hố thường vận chuyển đường hàng không: – Các lô hàng nhỏ – Hàng hố đòi hỏi giao ngay, an tồn xác – Hàng hố có giá trị cao – Hàng hố có cự ly vận chuyển dài – Các phương tiện vận chuyển khác không thực 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 47 Các loại dịch vụ mặt đất Dịch vụ phục vụ máy bay sân đỗ TỔNG QUAN MÔN HỌC 26/01/2015  Dịch vụ chất/dỡ HH & HL sân đậu  Dịch vụ kéo HH nhà ga bãi đậu  DV phân loại HL vận chuyển nhà ga bãi đậu  DV làm khoang HK  DV vận chuyển tổ bay  DV làm tan băng  DV xe điện, xe đẩy  DV kiểm soát ULD (Unit Load Device)  DV vệ sinh nước  DV bảo dưỡng ngoại trường Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 48 Đội ngũ bảo trì lau chùi MB điểm đỗ nhà ga 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 49 Các loại dịch vụ mặt đất Dịch vụ an ninh HK, HL, HH & MB  Kiểm tra thân thể HK để đảm bảo HK khơng mang vật dụng nguy hiểm vũ khí lên máy bay TỔNG QUAN  Soi chiếu HL, HH MÔN  Kiểm tra MB, kiểm soát nhân & vật HỌC dụng đưa lên MB 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 50 Các loại dịch vụ mặt đất Dịch vụ nạp nhiên liệu Dịch vụ phục vụ suất ăn TỔNG Dịch vụ phòng chờ hạng thương gia QUAN MÔN HỌC 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 51 Các loại dịch vụ mặt đất Dịch vụ khai thác sở hạ tầng:  Dịch vụ kiểm soát khơng lưu TỔNG QUAN MƠN HỌC 26/01/2015  Dịch vụ dẫn đường MB  Dịch vụ bãi đậu  Dịch vụ cung cấp thông tin thời tiết  Dịch vụ cho thuê mặt khai thác nhà ga Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 52 Các loại dịch vụ mặt đất Các dịch vụ khác:  Dịch vụ mua sắm (các cửa hàng miễn thuế) TỔNG QUAN MÔN HỌC  Dịch vụ nhà hàng, khách sạn  Dịch vụ lưu giữ hành lý  Dịch vụ đón tiếp  Dịch vụ taxi  Dịch vụ du lịch… 26/01/2015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 53 ... lượng KTMĐ Chương Hợp đồng phục vụ mặt đất Chương Khai thác nhà ga hành khách Chương Khai thác sân đỗ khu bay Chương Khai thác nhà ga hàng hóa Chương Các dịch vụ hỗ trợ KTMĐ Chương Quản lý nhà nước... KTMĐ 26/ 01/ 2 015 Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Chương 1 TỔNG QUAN MƠN HỌC Giới thiệu mục đích mơn học 26/ 01/ 2 015 Giới thiệu mặt phục vụ Giới thiệu quản lý khai thác Giới thiệu sơ lược dịch vụ mặt đất Nguyễn...  Khai thác mặt đất TỔNG QUAN MÔN HỌC 26/ 01/ 2 015 - Bao gồm tất hoạt động vận hành máy móc người phục vụ cho máy bay mặt đất - Phải tuân thủ yêu cầu khai thác hàng không Nguyễn Thị Vĩnh Hằng TỔNG