Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT trà vinh

TÓM TẮT Đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Trà Vinh” thực Trà Vinh thời gian từ tháng 8/2015 đến tháng 2/2016 Đề tài sâu phân tích yếu tố mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi, thực trạng hoạt động VNPT Trà Vinh thời gian qua, nhận diện yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đơn vị Xây dựng ma trận bên (IFE) nhằm xác định điểm yếu, điểm mạnh; ma trận bên (EFE) nhằm xác định những hội nguy ma trận hình ảnh cạnh tranh, nhằm xác định lợi cạnh tranh VNPT Trà Vinh Từ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hình thành ma trận SWOT để xây dựng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT Trà Vinh Trên sở dự báo thị trường viễn thông thời gian tới; định hướng phát triển KTXH mục tiêu phát triển lĩnh vực VT-CNTT đến năm 2020 tỉnh Trà Vinh, mục tiêu phát triển Tập đoàn VNPT mục tiêu phát triển VNPT Trà Vinh Kết hợp với lợi cạnh tranh đơn vị, tác giả đề xuất chi tiết nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Trà Vinh gồm: (1) Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng lưới, (2) Nhóm giải pháp đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng CSKH, (3) Nhóm giải pháp giữ vững thị phần phát triển thị trường, (4) Nhóm giải pháp hạ giá thành sản phẩm dịch vụ, (5) Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, (6) Nhóm giải pháp nâng cao lực Marketing, (7) Nhóm giải pháp xếp tổ chức tăng cường công tác đào tạo Để tạo thêm thuận lợi việc thực giải pháp này, Tác giả có đề xuất với Tập đoàn VNPT, UBND tỉnh Sở Thông tin Truyền thông Trà Vinh kiến nghị -iii- ABSTRACT The research “Advanced Solutions for Competitive Competence of Viet Nam Posts and Telecommunications Group in Tra Vinh” (Tra Vinh VNPT) is performed in Tra Vinh province from August 2015 to February 2016 This research profoundly analyzed internal and external environmental issues, operational situations of Tra Vinh VNPT in recent years, identification of factors affected the operation of the unit Building Internal Factor Evaluation (IFE) to identify weaknesses, strengths; External Factor Evaluation (EFE) in order to recognize opportunities and threats and competitive image matrix to determine the competitive advantage of Tra Vinh VNPT From the strengths, weaknesses, opportunities and challenges completed SWOT matrix to develop solutions to the competitiveness enhancement of Tra Vinh VNPT On the basis of forthcoming telecom market forecasts; orientation Socio-Economic Development, developmental goals of Telecommunications and Information Technology till 2020 of Tra Vinh province, progressive objectives of Viet Nam Posts and Telecommunications Group and the advanced targets of Tra Vinh VNPT In conjunction with the competitive advantages of the unit, author has detailed proposals of measures to enhance the competitiveness of Tra Vinh VNPT, including: (1) Solutions to network quality improvement, (2) Explanations of product diversification, qualitative product enhancement, customer care quality, (3) Keys to market share maintenance and market development, (4) Lower cost resolutions to products and services, (5) Answers to advanced quality human resources, (6) Results of advanced Marketing capacity, (7) Elucidations of reorganizations and training reinforcement To create favorable condition for the imlementation of this solution, the authors have proposed the the Viet Nam Posts and Telecommunications Group, Provincial People’s Committee and the Tra Vinh Department of Information and Communications for implementing the proposed clarifications -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH SÁCH CÁC BẢNG xi DANH SÁCH CÁC HÌNH xiii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Giới hạn nội dung không gian nghiên cứu 4.2 Giới hạn thời gian Phương pháp nghiên cứu 5.1 Khung lý thuyết phân tích 5.2 Phương pháp thu thập liệu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài Lược khảo tài liệu -v- CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh 1.2 Lợi cạnh tranh 10 1.3 Năng lực cạnh tranh 10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 12 1.4.2.1 Môi trường vĩ mô 13 1.4.2.2 Môi trường ngành 14 1.5 Các công cụ lựa chọn xây dựng giải pháp 16 1.5.1 Ma trận yếu tố bên (EFE - External Factor Evaluation) 16 1.5.2 Ma trận yếu tố bên (IFE - Internal Factor Evaluation) 17 1.5.3 Ma trận SWOT 18 1.5.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 1.6 Khung phân tích lực cạnh tranh VNPT Trà Vinh 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRÀ VINH 22 2.1 Tổng quan VNPT Trà Vinh 22 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT Trà Vinh 22 2.2 Kết kinh doanh VNPT Trà Vinh giai đoạn năm 2013 - 2015 23 2.3 Phân tích mơi trường hoạt động VNPT Trà Vinh 26 2.3.1 Môi trường bên 26 2.3.1.1 Nguồn nhân lực 26 2.3.1.2 Hoạt động marketing 29 2.3.1.3 Hoạt động tài chính 32 2.3.1.4 Hoạt động nghiên cứu & phát triển (R&D) 33 -vi- 2.3.1.5 Sản xuất tác nghiệp 34 2.3.1.6 Quản trị chất lượng 34 2.3.1.7 Hệ thống thông tin 34 2.3.1.8 Ma trận yếu tố bên (IFE) 35 2.3.2 Môi trường bên 36 2.3.2.1 Môi trường vĩ mô 36 2.3.2.2 Môi trường ngành 38 2.3.2.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) 44 2.3.3 Phân tích ma trận SWOT 45 2.4 Phân tích lực cạnh tranh VNPT Trà Vinh 47 2.4.1 Giá cước dịch vụ 48 2.4.2 Chất lượng dịch vụ 50 2.4.3 Hỗ trợ khách hàng 52 2.4.4 Xúc tiến kinh doanh 53 2.4.5 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ lao động 53 2.4.6 Sự trung thành khách hàng vị doanh nghiệp 54 2.4.7 Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh VNPT Trà Vinh 55 2.5 Phân tích hạn chế lực cạnh tranh VNPT Trà Vinh 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRÀ VINH 59 3.1 Căn đề xuất giải pháp 59 3.1.1 Kết ma trận SWOT 59 3.1.2 Kết ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 3.1.3 Dự báo tình hình thị trường viễn thông 60 3.1.4 Mục tiêu phát triển Tập đoàn VNPT 61 3.1.5 Mục tiêu phát triển lĩnh vực viễn thông - CNTT địa bàn tỉnh Trà Vinh đến năm 2020 62 -vii- 3.1.6 Mục tiêu phát triển VNPT Trà Vinh 63 3.1.7 Nhu cầu thị trường Trà Vinh 63 3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT Trà Vinh 64 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng lưới 64 3.2.2 Giải pháp đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng công tác chăm sóc khách hàng 65 3.2.3 Nhóm giải pháp giữ vững thị phần phát triển thị trường 67 3.2.4 Nhóm giải pháp hạ giá thành sản phẩm dịch vụ 69 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 70 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao lực Marketing 71 3.2.7 Nhóm giải pháp xếp tổ chức tăng cường công tác đào tạo 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết luận 76 Kiến nghị 77 Hạn chế đề tài 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 82 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 90 -viii- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT VT-CNTT: Viễn thông - Công nghệ Thông tin DN: Doanh nghiệp DT: Doanh thu KT-XH: Kinh tế - xã hội CB.CNV: Cán công nhân viên DVKH: Dịch vụ khách hàng CSKH: Chăm sóc khách hàng SXKD: Sản xuất kinh doanh UBND: Ủy Ban Nhân dân TT & TT: Thông tin truyền thông GTGT: Giá trị gia tăng TTUCTT: Trung tâm Ứng cứu thông tin NGN: Mạng viễn thông hệ (Next Generation Network) MAN: Mạng đô thị (Metropolitan Area Network) FTTH: Cáp quang đến nhà thuê bao (Fiber To The Home) ADSL: Đường dây thuê bao số bất đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) MyTV: Dịch vụ truyền hình kỹ thuật số (IPTV - Internet Protocol Television) WTO: Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) TTP: Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement) AFTA: Hiệp định thương mại tự đa phương nước Đông Nam Á (Asean Free Trade Area) -ix- VNPT: Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (Vietnam Posts and Telecommunications) ARPU: Doanh thu trung bình khách hàng IFE: Ma trận yếu tố bên (Internal Factor Evaluation) EFE: Ma trận yếu tố bên ngồi (External Factor Evaluation) OTT: Ứng dụng viễn thơng dựa internet (Over The Top) -x- DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu Bảng Tên Bảng Trang Bảng 1.1 Mẫu ma trận yếu tố bên (EFE) 17 Bảng 1.2 Mẫu ma trận yếu tố bên (IFE) 18 Bảng 1.3 Mẫu ma trận SWOT 18 Bảng 1.4 Mẫu ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp tình hình phát triển thuê bao giai đoạn 2013 - 2015 23 Bảng 2.2 Kết doanh thu giai đoạn 2013 - 2015 24 Bảng 2.3 Thống kê lao động theo độ tuổi giới tính 26 Bảng 2.4 Thống kê số lao động VNPT Trà Vinh theo trình độ 27 Bảng 2.5 Thống kê số lao động VNPT Trà Vinh theo chức 28 Bảng 2.6 Một số sản phẩm dịch vụ chính doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh Trà Vinh 29 Bảng 2.7 Bảng cước dịch vụ viễn thông chủ yếu 30 Bảng 2.8 Kết SXKD giai đoạn 2013 - 2015 32 Bảng 2.9 Kết Hoạt động sáng kiến cải tiến kỹ thuật 2013 - 2015 33 Bảng 2.10 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 35 Bảng 2.11 Tổng hợp số tiêu phát triển kinh tế xã hội tỉnh Trà Vinh 36 Bảng 2.12 Thị phần dịch vụ thông tin di động tỉnh Trà Vinh 39 Bảng 2.13 Thị phần dịch vụ internet ADSL 40 Bảng 2.14 Thị phần dịch vụ internet FTTH 40 Bảng 2.15 Thuê bao thị phần dịch vụ điện thoại cố định 41 Bảng 2.16 Thị phần dịch vụ truyền hình IPTV 42 Bảng 2.17 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 44 Bảng 2.18 Phân tích ma trận SWOT 45 Bảng 2.19 Bảng thống kê gia cước dịch vụ viễn thông chủ yếu 48 Bảng 2.20 Số lượng trạm phát sóng (BTS) doanh nghiệp địa bàn Trà Vinh đến cuối năm 2015 -xi- 50 Số hiệu Bảng Tên Bảng Trang Bảng 2.21 Bảng thống kê thực tiêu chất lượng VNPT Trà Vinh 51 Bảng 2.22 Bảng tuổi nghề cán công nhân viên 53 Bảng 2.23 Tuổi đời cán công nhân viên 54 Bảng 2.24 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 56 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Thống kê doanh thu dịch vụ viễn thông nước giai đoạn từ năm 2013 - 2015 60 Chỉ tiêu phát triển thuê bao VNPT năm 2016 đến năm 2020 62 Chỉ tiêu phát triển thuê bao VNPT Trà Vinh năm 2016 đến năm 2020 -xii- 63 DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình kim cương Michael Porter 12 Hình 1.2 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 15 Hình 2.1 Biểu đồ doanh thu giai đoạn 2013 - 2015 25 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 28 Hình 2.3 Kết SXKD giai đoạn 2013 – 2015 33 Hình 2.4 Thuê bao dịch vụ điện thoại cố định 41 Hình 3.1 Doanh thu viễn thơng nước giai đoạn từ năm 2013 - 2015 60 -xiii- PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Nó ảnh hưởng tới tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Ngày nay, hầu hết quốc gia thừa nhận hoạt động phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất lao động, tăng hiệu quả, mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá quan hệ kinh tế - chính trị - xã hội (Trần Thị Anh Thư, 2012) Năng lực cạnh tranh sản phẩm đo thị phần sản phẩm đó Năng lực cạnh tranh sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung cấp, dịch vụ kèm, uy tín người bán, thương hiệu, quảng cáo, điều kiện mua bán, v.v Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh, có khả tăng suất chất lượng cao đối thủ cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần lớn, có thu nhập cao phát triển bền vững (Bùi Khánh Vân, 2010) Sau Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) đánh dấu bước ngoặt tiến trình hội nhập quốc tế nước ta Sự kiện đem lại tác động mạnh mẽ sâu rộng đến lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội, đó có lĩnh vực viễn thông Các cam kết Việt Nam với WTO lĩnh vực viễn thông, cho phép doanh nghiệp nước tham gia cung cấp dịch vụ viễn thơng thơng qua hình thức liên doanh, góp vốn Điều buộc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phải nhận thức tác động tiềm ẩn, phải đối mặt với áp lực cạnh tranh, không bởi doanh nghiệp viễn thông nước mà với doanh nghiệp nước ngồi có tiềm lực mạnh tài chính, cơng nghệ đặc biệt kinh nghiệm quản lý Theo Trần Thị Anh Thư (2012), hoạt động cạnh tranh ngày trở nên gay gắt toàn diện doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, điểm bật thị trường viễn thông thời gian vừa qua Điều thể tất mặt như: đầu tư mở rộng mạng lưới, mở rộng vùng phục vụ, đưa sản -1- phẩm, dịch vụ mới, tăng cường chiến dịch quảng cáo, giảm giá cước, khuyến mại nhằm thu hút khách hàng Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải có chuẩn bị tốt Một điều kiện doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu tìm biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao lực SXKD – lực cạnh tranh, sẳn sàng hội nhập hợp tác tốt VNPT Trà Vinh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin lớn địa bàn tỉnh Trà Vinh VNPT Trà Vinh sở hữu mạng lưới viễn thông rộng khắp, đóng góp đáng kể vào phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà Tuy nhiên, trước áp lực cạnh tranh ngày khóc liệt doanh nghiệp viễn thông khác, VNPT Trà Vinh đối mặt với tình trạng bị chia sẻ thị phần, tốc độ tăng trưởng doanh thu phát triển thuê bao có chiều hướng giảm, ảnh hưởng đến hoạt động SXKD đơn vị Để có thể trì tăng trưởng phát triển mơi trường cạnh tranh, giữ khách hàng thuê bao viễn thông tại, đồng thời thu hút, phát triển thêm khách hàng mới, vấn đề quan trọng VNPT Trà Vinh phải sâu tìm hiểu thực trạng trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông, phát huy lợi vốn có, xác định lực nội mình, đồng thời nắm bắt đầy đủ thơng tin thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh, xác đinh khó khăn vướng mắc gặp phải nhằm đề giải pháp thiết thực, giúp đơn vị phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn Chính tác giả chọn chủ đề nghiên cứu “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Trà Vinh” có ý nghĩa thực tiễn, để làm đề tài luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài phát điểm mạnh, điểm yếu, lợi cạnh tranh VNPT Trà Vinh đề số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT Trà Vinh 2.2 Mục tiêu cụ thể - Mục tiêu 1: Xây dựng khung lý thuyết liên quan đến lực cạnh tranh, cụ thể khung phân tích ma trận yếu tố bên trong, bên ngoài, ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận SWOT -2- TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Thông tin Truyền thông (2014), Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông, Nhà xuất Thông tin Truyền thông, Hà Nội [2] Bộ Thông tin Truyền thông (2011), Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL [3] Bộ Thông tin Truyền thông (2011), Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông cố định mặt đất [4] Bộ Thông tin Truyền thông (2011), Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất [5] Trương Đình Chiến (2002), Quản trị Marketing Doanh nghiệp, NXB thống kê [6] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống kê [7] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh, NXB Lao Động – Xã Hội, Thành Phố Hồ Chí Minh [8] Nguyễn Minh Hà (2012), Bài giảng xây dựng thang đo, Trường đại học Mở bán công [9] Phước Minh Hiệp (2014), Bài giảng Quản trị chiến lược, Trường đại học Trà Vinh [10] Lê Công Hoa (2006), “Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ma trận”, Tạp chí Cơng nghiệp, (11), tr 24 [11] Hội đồng đạo Quốc gia (1995), Từ điển Bách khoa Việt Nam, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội [12] Lê Lương Huệ (2011), Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Mappasific Việt Nam đến năm 2015, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đại học Lạc Hồng [13] Bùi Văn Huyền (2008), “Năng lực cạnh tranh - yếu tố định thành công doanh nghiệp nước hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí nghiên cứu kinh tế, (363), Học viện CTQG Hồ Chí Minh [14] Koler, P and Armstrong, G (2004), Những nguyên lý tiếp thị, NXB thống kê [15] Micheal Porter (2006), Chiến lược cạnh tranh, NXB Tổng hợp TP HCM [16] Micheal Porter (2009), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ -79- [17] Micheal Porter (2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ [18] Peter, T J and Waterman, R H (1992), Khả cạnh tranh Doanh nghiệp hội nhập WTO, NXB Thành phố Hồ Chí Minh [19] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê [20] Phạm Hữu Phát (2010), Nâng cao lực cạnh tranh VNPT thị trường viễn thông Thành phố Cần Thơ, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Đại học Cần Thơ [21] Bùi Xuân Phong (2015), “Một số gợi ý mặt giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT Cần Thơ”, Tạp chí Bưu chính Viễn thông, tháng 11/2015 [22] Bùi Xuân Phong (2005), “Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty BCVTVN cung cấp dịch vụ viễn thông”, Tạp chí Bưu chính Viễn thông, tháng 4/2005 [23] Nguyễn Đăng Quang (2008), “Nghiên cứu phương pháp đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động”, Bộ môn Kinh tế Bưu chính viễn thông khoa Kinh tế vận tải, trường Đại học Giao thông Vận tải tháng 3/2008 [24] Sở TT TT (2013), Qui hoạch hạ tầng viễn thông thụ động tỉnh Trà Vinh đến năm 2020 [25] Sở TT TT (2014), Báo cáo hoạt động Viễn thông địa bàn tỉnh Trà Vinh từ năm 2013 [26] Sở TT TT (2015), Báo cáo hoạt động Viễn thông địa bàn tỉnh Trà Vinh từ năm 2014 [27] Sở TT TT (2016), Báo cáo hoạt động Viễn thông địa bàn tỉnh Trà Vinh từ năm 2015 [28] Phạm Thanh Sơn (2012), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn viễn thơng qn đội (Viettel) cung cấp dịch vụ điện thoại di động, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông [29] Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao Động [30] Đào Trung Thành (2015), “8 khuynh hướng thị trường viễn thông Việt Nam năm 2016”, ICTNEWS - Chuyên trang CNTT Báo điện tử Infonet, Bộ Thông tin & Truyền thông -80- [31] Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, chiến lược, cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp NXB Tổng hợp [32] Đặng Minh Thu (2011), Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH NESTLE Việt Nam đến năm 2015, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Đại học Lạc Hồng [33] Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới, Luận án tiến sỹ kinh tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương [34] VNPT (2005), Chiến lược hội nhập phát triển đến 2010 định hướng đến 2020 [35] VNPT (2015), Nghị Đại hội đại biểu Đảng Tập đoàn lần thứ XXIII, nhiệm kỳ mới 2015-2020 [36] VNPT Trà Vinh (2015), Báo cáo tổng kết hoạt động SXKD giai đoạn 2013 – 2015 [37] VNPT Trà Vinh (2015), Nghị Đại hội đại biểu Đảng VNPT Trà Vinh nhiệm kỳ mới 2015-2020 [38] Ngơ Hồng Yến (2009), “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT”, Thông tin KTKT& Kinh tế Bưu điện (số 2/2009) [39] Thủ Tướng Chính Phủ (1995), “Quyết định số 249/QĐ-TTg ngày 29/4/1995 việc thành lập Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam – VNPT”, Cơ quan Chính Phủ Việt Nam Tiếng Anh [40] David Campbell, George Stonehouse and Bill Houston (2002), Business Strategy, Butterworth-Heinema [41] Michael E Porter (1998), Competitive Strategy, The Free Pres [42] Michael E Porter (1985), Competitive advantage, Free Press [43] Pete Moulton (2001), The Telecommunications Survival Guide, Prentice-Hall, Inc., USA [44] Peter S.Rose & James W.Kolari (2002), Financial Institutions, McGraw-Hill -81- ... ma trận hình ảnh cạnh tranh VNPT Trà Vinh 55 2.5 Phân tích hạn chế lực cạnh tranh VNPT Trà Vinh 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRÀ VINH ... Trà Vinh 63 3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho VNPT Trà Vinh 64 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng lưới 64 3.2.2 Giải pháp đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao. .. cạnh tranh 19 1.6 Khung phân tích lực cạnh tranh VNPT Trà Vinh 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRÀ VINH 22 2.1 Tổng quan VNPT Trà Vinh