Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT quảng bình trong dịch vụ viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ -  - PHAN THỊ THÙY TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ - PHAN THỊ THÙY TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S PHẠM THỊ THANH XUÂN HUẾ, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thơng” kết nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn TS Phạm Thị Thanh Xuân Các tài liệu tham khảo, sô liệu thống kê sử dụng quy định phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Kết nghiên cứu Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác ngồi nghiên cứu tác giả Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật Tác giả Phan Thị Thùy Trang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này, trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Đại học Huế, trường Đại học Kinh tế Huế - Phòng đào tạo Sau đại học, thầy - cô giáo trường Đại học kinh tế Huế trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý giá cho thân tác giả thời gian vừa qua Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Thanh Xuân - người trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thông” Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, các cô chú, các anh chị… VNPT Quảng Bình tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả thu thập số liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài luận văn Mặc dù đã cố gắng hoàn thành tốt, song thời gian cũng kiến thức còn hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên đề tài sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhận được sự quan tâm của quý thầy cô và toàn thể các bạn để Luận văn được hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 06 năm 2016 Tác giả Phan Thị Thùy Trang i TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TỂ Họ tên : PHAN THỊ THÙY TRANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2014 – 2016 Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH XUÂN Tên đề tài : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG Mục đích đối tượng nghiên cứu: - Đo lường lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thơng - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh - Xác định mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh viễn thơng VNPT Quảng Bình - Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh viễn thơng Quảng Bình thời gian tới Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: - Từ lý thuyết kết hợp với nghiên cứu định tính, định lượng, tác giả tiến hành bổ sung thang đo, kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, sau tiến hành phân tích hồi quy để tìm phương trình hồi quy Các kết nghiên cứu kết luận: - Kết cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình bao gồm nhân tố chính: Sức ép cạnh tranh ngành, Sức ép từ khách hàng, Sức ép từ nhà cung cấp, Sức ép từ sản phẩm thay Sức ép từ đối thủ tiềm ẩn - Ngoài cịn có nhân tố hỗ trợ như: Chất lượng dịch vụ viễn thơng, Chính sách Marketing, Trang thiết bị - CN, Chính sách hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các nhân tố có mối quan hệ hỗ trợ bổ sung cho nhau, cấu ii thành nên lực cạnh tranh viễn thông VNPT Quảng Bình DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU BC-VT : Bưu – Viễn thơng VNPT : Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam LLCTR: Lực lượng cạnh tranh NLCT: Năng lực cạnh tranh ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : Đường dây thuê bao bất đối xứng BTS (Base Transceiver Station) : Trạm thu phát sóng dùng mạng di động không dây ITC (Information and Communications Technology): Công nghệ thông tin truyền thông NGN (Net Generation Network) : Mạng hệ GPRS (General Packet Radio Service) : Dịch vụ vơ tuyến gói chung CNTT : Công nghệ thông tin GTGT : Giá trị gia tăng GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội FTTx (Fiber To The x) : Đường truyền cáp quang IP (Internet protocol) : Giao thức Internet VIETTEL: Tập đoàn Viễn thông Quân đội FPT Telecom : Công ty cổ phần Viễn thông FPT EVN Telecom : Công ty Viễn thơng Điện lực CSKH : Chăm sóc Khách hàng CBCNV : Cán công nhân viên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TỂ ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG .ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .xi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp xử lý số liệu 4.3 Phần mềm xử lý số liệu 4.4 Các phương pháp khác PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRONG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .5 1.1.2 Các chiến lược cạnh tranh tổng quát 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh iv 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2.1 Sản lượng, doanh thu .8 1.2.2.2 Thị phần doanh nghiệp – thị phần đối thủ cạnh tranh 1.2.2.3 Nhóm tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.2.4 Hình ảnh doanh nghiệp 1.2.2.5 Một số tiêu khác .10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.3 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH NĂM ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER 13 1.3.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành 13 1.3.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 16 1.3.3 Áp lực từ khách hàng 17 1.3.4 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp .18 1.3.5 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 19 1.4 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 19 1.5 VAI TRÒ CỦA CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THÔNG Ở VIỆT NAM 24 1.6 KINH NGHIỆM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ BÀI HỌC VẬN DỤNG CHO VNPT .25 1.6.1 Tập đồn Điện tử Viễn thơng Hàn Quốc (Korea Telecom – KT) 25 1.6.2 Tập đồn Viễn thơng Trung Quốc (China Telecom) .26 1.6.3 Kinh nghiệm tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) 27 1.6.4 Bài học vận dụng VNPT .28 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .31 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG 31 31 v 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT QUẢNG BÌNH 31 2.1.1 Giới thiệu chung Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam .31 2.1.2 Q trình hình thành phát triển VNPT Quảng Bình .32 2.1.3 Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức VNPT Quảng Bình 32 2.1.3.1 Chức , nhiệm vụ VNPT Quảng Bình .32 2.1.3.2 Mơ hình tổ chức VNPT Quảng Bình 33 2.1.4 Các loại hình dịch vụ viễn thông .37 2.1.5 Cơ cấu trình độ chun mơn lao động VNPT Quảng Bình .38 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH .38 2.2.1 Đánh giá kết sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Bình từ năm 2010 đến 2015 .39 2.2.2 Đánh giá hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Quảng Bình 40 2.2.2.1 Đối với Viettel 40 2.2.2.2 Đối với FPT 41 2.2.2.3 Danh mục sản phẩm dịch vụ mạnh VNPT Quảng Bình 42 2.3 NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TỪ GĨC ĐỘ CÁN BỘ, NHÂN VIÊN 46 2.3.1 Thiết kế bảng hỏi chọn mẫu 46 2.3.1.1 Sức ép từ đối thủ cạnh tranh ngành .46 2.3.1.2 Sức ép từ nhà cung cấp 49 2.3.1.3 Sức ép từ sản phẩm thay 51 2.3.1.4 Sức ép từ khách hàng 52 2.3.1.5 Sức ép từ đối thủ tiềm ẩn .54 2.3.2 Đo lường lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình 55 2.3.2.1.Kiểm định hệ số cronbach’s alpha 55 2.3.2.2 Phân tích EFA .57 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh .59 vi 2.3.4 Xác định mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh từ góc độ cán nhân viên 61 2.3.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 61 2.3.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 64 2.4 NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA VNPT QUẢNG BINH TỪ GĨC ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG 66 2.4.1 Khách hàng địa bàn tỉnh Quảng Bình .66 2.4.2 Thiết kế bảng hỏi chọn mẫu 67 2.4.3 Xác định điểm mạnh VNPT Quảng Bình 70 2.4.3.1 Dịch vụ điện thoại cố định .70 2.4.3.2 Dịch vụ điện thoại di động 71 2.4.3.3 Dịch vụ ineternet tốc độ cao 72 2.4.3.4 Dịch vụ truyền hình đa phương tiện MyTV 72 2.4.4 Xác định điểm yếu 73 2.4.5 Xác định nhu cầu khách hàng đến dịch vụ viễn thơng VNPT Quảng Bình 73 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ TĂNG CƯỜNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT QUẢNG BÌNH .74 2.5.1 Ma trận SWOT 75 2.5.2 Nguyên nhân 77 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG 79 DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 79 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPT QUẢNG BÌNH 79 3.1.1 Mục tiêu cụ thể 79 3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh VNPT Quảng Bình .79 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG .80 vii 23 NV4 VNPT có nhiều kênh thơng tin để tiếp thu ý 24 kiến khách hàng NV5 Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật từ xa tốt (điện 25 thoại, email ) NV6 Nhân viên cung cấp kịp thời thông tin cần thiết đến cho quý khách hàng sử dụng dịch vụ Câu Đánh giá toàn diện sản phẩm dịch vụ VNPT địa bàn TP Đồng Hới, anh/chị cho điểm thang điểm từ đến ? Vui lịng nêu Ý kiến cụ thể giải thích cho đánh giá ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 10 Đánh giá toàn diện khả cạnh tranh VNPT so với đối thủ cạnh tranh địa bàn, anh/chị cho điểm thang điểm từ đến ? Vui lòng nêu Ý kiến làm rõ cho đánh giá ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………… 108 ……………………………………………………………………………………… Câu 11 Theo anh chị VNPT nên tập trung vào phân khúc thị trường nào? Đối tượng khách hàng sao? Mức phí khoảng ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 12 Ý kiến khác giúp VNPT đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị 109 PHỤ LỤC Mã số phiếu……… PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Xin chào Anh/Chị, Hiện thực đề tài luận văn Thạc sĩ: “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thơng” Vậy kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi theo quan điểm cá nhân Tơi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác nhiệt tình từ Anh/Chị Xin chân thành cám ơn! PHẦN I THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi :  < 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 35 đến 45 tuổi  > 45 tuổi Trình độ học vấn:  Sau Đại Học  Đại Học, Cao Đẳng  Trung cấp  Trung cấp phổ thông Anh/Chị làm việc phận VNPT Quảng Bình?  Giao dịch viên  Kế toán  Nhân viên kinh doanh  Bộ phận kỹ thuật  Khác (ghi rõ) 110 Anh/Chị làm việc VNPT hình thức nào?  Cộng tác viên hay lao động thời vụ  Hợp động ngắn hạn  Hợp đồng dài hạn Anh/Chị làm việc VNPT Quảng Bình bao lâu?  < năm  Từ 1- năm  Từ 3- năm  > năm PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ CỦA ANH/CHỊ ĐỐI VỚI SỰ CẠNH TRANH CỦA VNPT TẠI QUẢNG BÌNH Câu Anh/Chị vui lòng cho ý kiến đánh giá với phát biểu (Khoanh trịn vào mà Anh/Chị cho hợp lý) Thang đo mức độ đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Hơi không đồng ý Phân vân, có đồng ý hay khơng(Trung lập) Hơi đồng ý Đồng ý Rất đồng ý STT Mã hóa Diễn giải I Sức ép ngành N1 Sức ép cạnh tranh DN ngành viễn thơng tác động mạnh đến VNPT Quảng Bình N2 Tỷ lệ tăng trưởng ngành hấp dẫn DN cạnh tranh để giành lấy thị phần N3 Mức độ cạnh tranh ngành viễn thông bị ảnh hưởng tính đa dạng ngành 111 Mức độ đồng ý 7 N4 DN phải chịu nhiều chi phí muốn rời bỏ ngành viễn thông để chuyển sang ngành khác N5 Tỷ lệ chi phí cố định/biến đổi có xu hướng giảm II Sức ép từ khách hàng KH1 Số lượng khách hàng KH có quyền đàm phán chi phối hoạt động DN KH2 Khách hàng nhiều chi phí để chuyển đồi nhà cung cấp KH3 Khách hàng thường muốn cung cấp sản 7 7 phẩm với chất lượng cao giá thấp, dịch vụ khách hàng hoàn hảo KH4 Khách hàng quan tâm đến uy tín kinh nghiệm DN 10 KH5 DN thiếu thông tin KH bị khách hàng tạo sức ép cao III Sức ép từ nhà cung cấp 11 CC1 Chỉ có số nhà cung cấp đầu vào với quy 7 mơ lớn tạo áp lực giá cả, chất lượng, phương thức toán cho DN 12 CC2 DN phải tốn nhiều thời gian chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác 13 CC3 Các nhà cung cấp thường tạo sức ép giá khan nguồn cung nhu cầu thị trường tăng cao 14 CC4 Các DN viễn thơng khơng có thơng tin đầy đủ tất nhà cung cấp đầu vào IV Sức ép từ sản phẩm thay 15 TT1 Rất dịch vụ có khả thay dịch vụ viễn thơng 16 TT2 Phần lớn loại hình dịch vụ viễn thông tự thay cho 17 TT3 Sự cạnh tranh sản phẩm thay với sản phẩm ngành thấp 112 7 7 V Sức ép từ đối thủ tiềm 18 ĐT1 Ngành viễn thông rào cản nhập ngành so với ngành kinh doanh khác 19 ĐT2 Các nhà đầu tư vào ngành gặp rào cản từ phủ 20 ĐT3 Vốn đầu tư vấn đề lớn doanh nghiệp muốn thâm nhập vào ngành 21 ĐT4 Thị trường viễn thơng cịn sức hấp dẫn với nhà đầu tư 7 7 Câu Đánh giá toàn diện lợi lực cạnh tranh VNPT so với đối thủ cạnh tranh địa bàn (Viettel, FPT…), anh/chị cho điểm thang điểm từ đến ? Vui lòng nêu Ý kiến làm rõ cho đánh giá ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu Theo anh/chị, yếu tố gây sức ép lớn đến lực cạnh tranh VNPT so với đối thủ khác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 113 ……………………………………………………………………………………… Câu Để VNPT Quảng Bình nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông nay, theo anh chị cần bổ sung hay trọng vao vấn đề nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! PHỤ LỤC A XỬ LÝ BẢNG HỎI CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VNPT Kiểm định hệ số cronbach’s alpha 1.1.SỨC ÉP TRONG NGÀNH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 604 114 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha Suc ep canh tranh nganh Ty le tang truong nganh hap dan Muc canh tranh nganh Chi phi roi bo nganh vien thong Ty le chi phi co dinh/bien doi dang co xu huong giam Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 21.82 20.20 18.88 19.77 10.787 12.523 14.869 14.584 398 443 325 389 541 502 567 542 19.28 14.695 283 586 if Item 1.2.SỨC ÉP TỪ KHÁCH HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 682 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha Item Deleted So luong khach hang it 20.12 Chi phi chuyen doi nha cung 17.29 cap la nhieu KH muon cung cap sp voi chat 20.33 luong cao KH quan tam den uy tin kinh 17.67 nghiem cua DN Thong tin ve KH 18.15 if Item Deleted Total Correlation Deleted 11.635 687 489 21.551 142 731 12.903 693 491 18.946 346 667 19.659 354 665 1.3.SỨC ÉP TỪ NHÀ CUNG CẤP 115 if Item Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 679 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Chi co so it NCC dau vao voi quy 9.34 mo lon CP chuyen doi NCC cao 9.72 NCC tao suc ep co bien dong 6.63 4.928 669 324 5.801 12.788 792 148 131 892 Thong tin ve NCC 14.865 292 656 19.28 1.4.SỨC ÉP TỪ SẢN PHẨM THAY THẾ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item Deleted It dich vu co kha nang thay the 7.59 Dich vu VT tu thay the cho 7.12 Suc canh tranh giua cac sp thay the 7.32 3.713 3.189 3.133 Reliability Statistics Cronbach's N of Items 694 if Corrected Item- Alpha Item Deleted Total Correlation Deleted 1.5.SỨC ÉP TỪ ĐỐI THỦ TIỀM ẨN Alpha Cronbach's 116 561 484 574 607 697 573 if Item Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean if Variance Khong co rao can xam nhap nganh Nha dau tu moi it gap rao can tu chinh phu Von dau tu la van de lon doi voi cac DN moi Thi truong vien thong van suc hap dan if Corrected Item- Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 10.59 4.330 445 651 10.28 3.972 493 621 9.95 3.880 491 620 9.98 3.404 497 623 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) 2.1 Kiểm định KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 539 624.226 df 136 Sig .000 117 if Item Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Initial Eigenvalues % Loadings of % Sums of Squared Loadings of % of Component Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % Total Variance Cumulative % 4.858 2.735 2.024 1.587 1.440 28.575 16.089 11.908 9.338 8.469 28.575 44.664 56.572 65.910 74.378 28.575 16.089 11.908 9.338 8.469 25.183 14.355 13.531 11.421 9.889 861 5.064 79.442 735 4.324 83.767 617 3.626 87.393 516 3.035 90.429 10 482 2.836 93.264 11 400 2.352 95.616 12 327 1.921 97.537 13 178 1.046 98.583 14 145 851 99.434 15 052 304 99.738 16 039 230 99.967 17 006 033 100.000 4.858 2.735 2.024 1.587 1.440 28.575 44.664 56.572 65.910 74.378 4.281 2.440 2.300 1.941 1.681 25.183 39.538 53.069 64.489 74.378 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Chi phí rời bỏ ngành viễn thơng 0.930 Sức ép cạnh tranh ngành 0.919 Mức độ cạnh tranh ngành Tỷ lệ tăng trưởng ngành hấp dẫn Thông tin khách hàng 0.897 0.821 0.932 KH muốn cung cấp sp chất lượng tốt 0.928 Số lượng khách hàng KH quan tâm đến uy tín, kinh nghiệm DN Các nhà đầu tư gặp rào cản từ phủ 0.921 0.706 0.750 Khơng có rào cản xâm nhập ngành Thị trường viễn thơng cịn sức hấp dẫn Vốn đầu tư vấn đề lớn với DN 0.737 0.679 0.678 118 Component Các loại hình dịch vụ VT tự thay cho Sức cạnh tranh sản phẩm thay 0.799 Ít dịch vụ có vụ có khả thay Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp nhiều 0.758 0.792 0.893 Số lượng NCC đầu vào ít, có quy mô lớn 0.840 Eigenvalues Tổng phương sai (%) 4.858 2.735 2.024 1.587 1.440 28.575 16.089 11.908 9.388 8.469 2.2 Ma trận tương quan Pearson Nang luc Nang luc Pearson canh Correlation tranh cua Sig (2-tailed) N VNPT Suc ep Pearson nganh Correlation Sig (2-tailed) N Suc ep Suc ep tu Suc ep tu Suc ep tu Suc ep tu canh tranh khach nha cung san pham doi thu cua VNPT nganh hang cap thay the tiem an 780** 874** 864** 445** 194 95 000 95 000 95 000 95 000 95 039 95 780** 713** 541** 212* 162 95 000 95 000 95 000 95 002 95 000 95 119 Nang luc Suc ep tu Pearson khach Correlation Sig (2-tailed) hang N Suc ep tu Pearson nha cung Correlation Sig (2-tailed) cap N Suc ep tu Pearson san pham Correlation thay the Sig (2-tailed) N Suc ep tu Pearson doi thu tiem an Correlation Sig (2-tailed) N Suc ep Suc ep tu Suc ep tu Suc ep tu Suc ep tu canh tranh khach nha cung san pham doi thu cua VNPT nganh hang cap 874** 713** 000 95 thay the tiem an 761** 490 163 000 95 95 000 95 005 95 005 95 864** 541** 761** 250 140 000 95 000 95 000 95 95 000 95 000 95 445** 212* 490 250 234* 000 95 000 95 005 95 000 95 95 003 95 194 162 163 140 234* 039 95 002 95 005 95 000 95 003 95 95 CHẠY MƠ HÌNH HỔI QUY Model Summaryb Adjusted Model R Std Error of the R R Square Square Estimate Durbin-Watson 705a 497 471 493 2.121 a Predictors: (Constant), Suc ep tu doi thu tiem an, Suc ep tu san pham thay the, Suc ep tu nha cung cap, Suc ep tu khach hang, Suc ep nganh b Dependent Variable: Nang luc canh tranh cua VNPT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 22.595 4.519 18.594 000a Residual 22.845 94 243 Total 45.440 99 120 Model Summaryb Adjusted Model R Std Error of the R R Square Square Estimate Durbin-Watson 705a 497 471 493 2.121 a Predictors: (Constant), Suc ep tu doi thu tiem an, Suc ep tu san pham thay the, Suc ep tu nha cung cap, Suc ep tu khach hang, Suc ep nganh b Dependent Variable: Nang luc canh tranh cua VNPT ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 22.595 4.519 18.594 000a Residual 22.845 94 243 a Predictors: (Constant), Suc ep tu doi thu tiem an, Suc ep tu san pham thay the, Suc ep tu nha cung cap, Suc ep tu khach hang, Suc ep nganh b Dependent Variable: Nang luc canh tranh cua VNPT Coefficientsa Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error 3.840 049 Suc ep nganh 301 050 Suc ep tu khach hang 268 Suc ep tu nha cung cap t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 77.893 000 444 6.070 000 1.000 1.000 050 395 5.404 000 1.000 1.000 167 050 246 3.366 001 1.000 1.000 Suc ep tu sp thay the 157 050 232 3.178 002 1.000 1.000 Suc ep tu doi thu tiem an 116 050 171 2.343 021 1.000 1.000 a Dependent Variable: Nang luc canh tranh cua VNPT B XỬ LÝ BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG Thống kê giới tính khách hàng 121 Gioi tinh Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 58 58.0 58.0 58.0 Nu 42 42.0 42.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Thống kê độ tuổi khách hàng Vaid Cumulative Frequency Percent Valid Percent 6.0 6.0 Percent 6.0 41 41.0 41.0 47.0 25 25.0 25.0 72.0 13 13.0 13.0 85.0 7.0 7.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 55 Total Thống kê thu nhập khách hàng Thu nhap Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 17 17.0 17.0 17.0 toi trieu 14 14.0 14.0 31.0 toi trieu 29 29.0 29.0 60.0 tren trieu 40 40.0 40.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Thống kê trình độ học vấn 122