Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT quảng bình trong dịch vụ viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ H uế -  - in h tế PHAN THỊ THÙY TRANG cK GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH họ TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG ườ n g Đ ại DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Tr LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ tế H PHAN THỊ THÙY TRANG uế - in h GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH cK TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH họ VỤ VIỄN THƠNG ại Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Đ Mã số: 60 34 04 10 Tr ườ n g LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S PHẠM THỊ THANH XUÂN HUẾ, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thông” kết nghiên cứu độc lập đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn TS Phạm Thị Thanh Xuân Các tài liệu tham khảo, sô liệu thống kê đƣợc sử dụng quy định phục vụ cho mục uế đích nghiên cứu đề tài H Kết nghiên cứu Luận văn chƣa đƣợc công bố tế cơng trình nghiên cứu khác ngồi nghiên cứu tác giả họ cK in h Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật Tác giả Tr ườ n g Đ ại Phan Thị Thùy Trang i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này, trƣớc hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Đại học Huế, trƣờng Đại học Kinh tế Huế - Phòng đào tạo Sau đại học, thầy - cô giáo trƣờng Đại học kinh tế Huế trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý giá cho thân tác giả thời gian vừa qua Đặc biệt, tác giả TS Phạm Thị Thanh uế Xuân - ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn H khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài tế “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thông” in h ấ VNPT Quảng Bình tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả cK thu thập số liệu nhƣ tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài họ luận văn ại h nghiệm thực tiễn chƣa nhiều nên đề tài Đ ậ ườ n g Luận văn năm 2016 Tr Tác giả Phan Thị Thùy Trang ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TỂ Họ tên học viên : PHAN THỊ THÙY TRANG Niên khóa: 2014 – 2016 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH XUÂN Tên đề tài : GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG uế Tính cấp thiết đề tài H Năng lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp đảm bảo đƣợc chỗ đứng thị tế trƣờng, phát triển ngăn chặn đƣợc công đối thủ khác Thực tế thời gian gần VNPT bị thu hẹp dần khoảng cách với đối thủ in h nguy bị đối thủ vƣợt lên Xuất phát từ lý trên, cần cK xác định lực cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp, đồng thời đƣa giải pháp cụ thể nhằm nâng cao vị cạnh tranh cho VNPT Quảng Bình tƣơng lai họ Phƣơng pháp nghiên cứu ại Từ lý thuyết kết hợp với nghiên cứu định tính, định lƣợng, tác giả tiến hành Đ bổ sung thang đo, kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích hồi quy để tìm phƣơng trình hồi quy; Phân ườ n g tích phƣơng sai ANOVA Kết nghiên cứu đóng góp Luận Văn Tr Luận Văn khám phá thành phần nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình bao gồm: Sức ép cạnh tranh ngành, Sức ép từ khách hàng, Sức ép từ nhà cung cấp, Sức ép từ sản phẩm thay Sức ép từ đối thủ tiềm ẩn Ngồi cịn có nhân tố hỗ trợ nhƣ: Chất lƣợng dịch vụ viễn thơng, Chính sách Marketing, Trang thiết bị - CN, Chính sách hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các nhân tố có mối quan hệ tƣơng quan bổ sung cho nhau, cấu thành nên lực cạnh tranh viễn thơng VNPT Quảng Bình Từ nghiên cứu đề xuất giải pháp cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình thời gian tới iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : Đƣờng dây thuê bao bất đối xứng BC - VT : Bƣu – Viễn thơng BTS (Base Transceiver Station) : Trạm thu phát sóng dùng mạng di động không dây uế CSKH : Chăm sóc Khách hàng CBCNV : Cán cơng nhân viên H CNTT : Công nghệ thông tin tế GTGT : Giá trị gia tăng h GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội in GPRS (General Packet Radio Service) : Dịch vụ vơ tuyến gói chung cK FTTx (Fiber To The x) : Đƣờng truyền cáp quang FPT Telecom : Công ty cổ phần Viễn thông FPT họ ITC (Information and Communications Technology): Công nghệ thông tin truyền thông ại IP (Internet protocol) : Giao thức Internet Đ NLCT: Năng lực cạnh tranh NGN (Net Generation Network) : Mạng hệ ườ n g VIETTEL: Tập đồn Viễn thơng Qn đội Tr VNPT : Tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TỂ iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .2 uế Lý chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu H 2.1 Mục tiêu chung .3 tế 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu in h 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu cK Phƣơng pháp nghiên cứu .4 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu .4 họ 4.2 Phƣơng pháp chọn mẫu ại 4.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu .5 Đ 4.4 Phần mềm xử lý số liệu PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 ườ n g CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT TRONG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH Tr 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.4.1 Sản lƣợng, doanh thu .9 1.1.4.2 Thị phần doanh nghiệp – thị phần đối thủ cạnh tranh 1.1.4.3 Nhóm tiêu đánh giá hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh .10 v 1.1.4.4 Hình ảnh doanh nghiệp 10 1.1.4.5 Một số tiêu khác .10 1.1.5 Vai trò cạnh tranh lĩnh vực viễn thông Việt Nam 13 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .14 1.3 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH NĂM ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA MICHAEL PORTER 17 uế 1.3.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh ngành 17 H 1.3.2 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 19 tế 1.3.3 Áp lực từ khách hàng 21 1.3.4 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 21 h 1.3.5 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 22 in 1.4 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 23 cK 1.5 KINH NGHIỆM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ BÀI HỌC VẬN DỤNG CHO VNPT QUẢNG họ BÌNH 27 ại 1.5.1 Kinh nghiệm tăng cƣờng lực cạnh tranh Viettel – chi nhánh Quảng Bình Đ .28 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh FPT Telecom – Chi nhánh g Quảng Bình .29 ườ n 1.5.3 Một số kinh nghiệm đẩy mạnh lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Hà Tĩnh 29 Tr 1.5.4 Bài học vận dụng VNPT Quảng Bình 30 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ VNPT QUẢNG BÌNH 32 2.1.1 Giới thiệu chung Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển VNPT Quảng Bình 33 vi 2.1.3 Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức VNPT Quảng Bình .33 2.1.3.1 Chức , nhiệm vụ VNPT Quảng Bình 33 2.1.3.2 Mơ hình tổ chức VNPT Quảng Bình .34 2.1.4 Các loại hình dịch vụ viễn thơng 38 2.1.5 Cơ cấu trình độ chun mơn lao động VNPT Quảng Bình 38 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA VNPT QUẢNG BÌNH .39 2.2.1 Đánh giá kết sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Bình 40 uế 2.2.2 Đánh giá hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn H thông địa bàn tỉnh Quảng Bình 43 tế 2.2.2.1 Đối với Viettel 43 2.2.2.2 Đối với FPT 44 h 2.2.2.3 Thị phần sản phẩm dịch vụ mạnh VNPT Quảng Bình 45 in 2.3 NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG cK CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TỪ GĨC ĐỘ CÁN BỘ, NHÂN VIÊN 51 2.3.1 Thiết kế bảng hỏi chọn mẫu .51 họ 2.3.1.1 Sức ép từ đối thủ cạnh tranh ngành 51 ại 2.3.1.2 Sức ép từ nhà cung cấp 54 Đ 2.3.1.3 Sức ép từ sản phẩm thay 56 2.3.1.4 Sức ép từ khách hàng 57 g 2.3.1.5 Sức ép từ đối thủ tiềm ẩn .59 ườ n 2.3.3 Đo lƣờng lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình 60 2.3.3.1.Kiểm định hệ số cronbach‟s alpha 60 Tr 2.3.3.2 Phân tích EFA .62 2.3.4 Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh .65 2.3.5 Xác định mối quan hệ nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh từ góc độ cán nhân viên 66 2.3.5.1 Phân tích hệ số tƣơng quan Pearson 67 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 70 vii 2.4 NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA VNPT QUẢNG BINH TỪ GĨC ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG 72 2.4.1 Khách hàng địa bàn tỉnh Quảng Bình 72 2.4.2 Thiết kế bảng hỏi chọn mẫu .73 2.4.3 Xác định nhu cầu khách hàng đến dịch vụ viễn thơng VNPT Quảng Bình .76 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG KẾT QUẢ TĂNG CƢỜNG NĂNG LỰC CẠNH uế TRANH VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VNPT QUẢNG BÌNH 78 H 2.5.1 Ma trận SWOT .78 tế 2.5.2 Nguyên nhân 80 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH h CỦA VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 82 in 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VNPT QUẢNG BÌNH82 cK 3.1.1 Mục tiêu cụ thể .82 3.1.2 Định hƣớng phát triển kinh doanh VNPT Quảng Bình 82 họ 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ại VNPT QUẢNG BÌNH TRONG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 83 Đ 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến tố chức quản lý nguồn lực 83 3.2.1.1 Giải pháp tổ chức 83 g 3.2.1.2 Giải pháp đào tạo, phát triển quản lý nguồn nhân lực 84 ườ n 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến nghiên cứu đầu tƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ 85 Tr 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng mạng dịch vụ 85 3.2.2.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng 86 3.2.2.3 Giải pháp đa dạng linh hoạt giá cƣớc 87 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao lực Marketing 88 3.2.3.1 Giải pháp phát triển thị trƣờng có 88 3.2.3.2 Giải pháp nghiên cứu đầu tƣ sản phẩm .89 3.2.3.3 Hoàn thiện kênh phân phối tổ chức mạng lƣới bán hàng 89 viii PHỤ LỤC Mã số phiếu……… PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Xin chào Anh/Chị, Hiện thực đề tài luận văn Thạc sĩ: “ Giải pháp nâng cao uế lực cạnh tranh VNPT Quảng Bình dịch vụ viễn thơng” Vậy kính H mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi theo quan điểm giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu tế cá nhân Tơi xin cam đoan thông tin Anh/Chị cung cấp đƣợc  Nam ại họ Giới tính: cK PHẦN I THƠNG TIN CÁ NHÂN in h Rất mong hợp tác nhiệt tình từ Anh/Chị Xin chân thành cám ơn!  < 25 tuổi  Từ 25 đến 35 tuổi Đ Độ tuổi : g  Từ 35 đến 45 tuổi Trình độ học vấn:  Sau Đại Học  > 45 tuổi  Đại Học, Cao Đẳng  Trung cấp  Trung cấp phổ thông Tr ườ n  Nữ Anh/Chị làm việc phận VNPT Quảng Bình?  Giao dịch viên  Kế toán  Nhân viên kinh doanh  Bộ phận kỹ thuật  Khác (ghi rõ) 108 Anh/Chị làm việc VNPT dƣới hình thức nào?  Cộng tác viên hay lao động thời vụ  Hợp động ngắn hạn  Hợp đồng dài hạn  Từ 1- năm  Từ 3- năm  > năm H  < năm uế Anh/Chị làm việc VNPT Quảng Bình bao lâu? tế PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỤ THỂ CỦA ANH/CHỊ ĐỐI VỚI SỰ CẠNH TRANH CỦA VNPT TẠI QUẢNG BÌNH in h Câu Anh/Chị vui lịng cho ý kiến đánh giá với phát biểu dƣới (Khoanh trịn vào mà Anh/Chị cho hợp lý) Rất không đồng ý Không đồng ý ại Hơi không đồng ý họ cK Thang đo mức độ đồng ý Đồng ý g Hơi đồng ý Đ Phân vân, khơng biết có đồng ý hay không(Trung lập) ườ n Rất đồng ý Mã Tr STT hóa Diễn giải Mức độ đồng ý I Sức ép ngành N1 Sức ép cạnh tranh DN ngành viễn thông tác động mạnh đến VNPT Quảng Bình N2 Tỷ lệ tăng trƣởng ngành hấp dẫn DN cạnh tranh để giành lấy thị phần 109 7 N3 Mức độ cạnh tranh ngành viễn thông bị ảnh hƣởng tính đa dạng ngành N4 DN phải chịu nhiều chi phí muốn rời bỏ ngành viễn thông để chuyển sang ngành khác N5 Tỷ lệ chi phí cố định/biến đổi có xu hƣớng giảm 7 đàm phán chi phối hoạt động DN H KH1 Số lƣợng khách hàng KH có quyền uế II Sức ép từ khách hàng tế KH2 Khách hàng nhiều chi phí để chuyển đổi nhà cung cấp in h KH3 Khách hàng thƣờng muốn đƣợc cung cấp sản khách hàng hoàn hảo cK phẩm với chất lƣợng cao giá thấp, dịch vụ họ KH4 Khách hàng quan tâm đến uy tín kinh nghiệm DN ại 10 KH5 DN thiếu thông tin KH bị khách hàng tạo Đ sức ép cao III Sức ép từ nhà cung cấp ườ n g 11 CC1 Chỉ có số nhà cung cấp đầu vào với quy mơ lớn tạo áp lực giá cả, chất lƣợng, phƣơng thức toán cho DN Tr 12 CC2 DN phải tốn nhiều thời gian chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác 13 CC3 Các nhà cung cấp thƣờng tạo sức ép giá khan nguồn cung nhu cầu thị trƣờng tăng cao 14 CC4 Các DN viễn thơng khơng có thơng tin đầy đủ 110 tất nhà cung cấp đầu vào IV Sức ép từ sản phẩm thay 15 TT1 Rất dịch vụ có khả thay đƣợc dịch vụ viễn thông 16 TT2 Phần lớn loại hình dịch vụ viễn thơng tự thay cho 7 uế 17 TT3 Sự cạnh tranh sản phẩm thay với sản phẩm ngành thấp H V Sức ép từ đối thủ tiềm tế 18 ĐT1 Ngành viễn thơng khơng có rào cản nhập ngành so với ngành kinh doanh khác in h 19 ĐT2 Các nhà đầu tƣ vào ngành gặp rào cản từ cK phủ 20 ĐT3 Vốn đầu tƣ vấn đề lớn doanh họ nghiệp muốn thâm nhập vào ngành 21 ĐT4 Thị trƣờng viễn thơng cịn sức hấp dẫn 7 Đ ại với nhà đầu tƣ Câu Đánh giá toàn diện lợi lực cạnh tranh VNPT so với đối ườ n g thủ cạnh tranh địa bàn (Viettel, FPT…), anh/chị cho điểm thang điểm từ đến ? Tr Vui lòng nêu Ý kiến làm rõ cho đánh giá ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 111 Câu Theo anh/chị, yếu tố gây sức ép lớn đến lực cạnh tranh VNPT so với đối thủ khác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… uế ……………………………………………………………………………………… H ……………………………………………………………………………………… tế Câu Để VNPT Quảng Bình nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông nay, theo anh chị cần bổ sung hay trọng vao vấn đề h nào? in ……………………………………………………………………………………… cK ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… họ ……………………………………………………………………………………… ại ……………………………………………………………………………………… Tr ườ n g Đ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 112 PHỤ LỤC A XỬ LÝ BẢNG HỎI CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VNPT Kiểm định hệ số cronbach’s alpha 1.1.SỨC ÉP TRONG NGÀNH Reliability Statistics Cronbach's N of Items 604 H uế Alpha tế Item-Total Statistics Item- Alpha if if Item Deleted Total Correlation Deleted 21.82 10.787 398 541 12.523 443 502 14.869 325 567 Ty le tang truong nganh hap dan 20.20 in Item Deleted cK Suc ep canh tranh nganh h Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's 18.88 Chi phi roi bo nganh vien thong 19.77 14.584 389 542 19.28 14.695 283 586 Đ dang co xu huong giam ại Ty le chi phi co dinh/bien doi họ Muc canh tranh nganh g 1.2.SỨC ÉP TỪ KHÁCH HÀNG ườ n Reliability Statistics Cronbach's N of Items 682 Tr Alpha 113 Item Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected KH muon cung cap sp voi chat luong cao KH quan tam den uy tin kinh nghiem cua DN Thong tin ve KH Total Correlation Deleted 20.12 11.635 687 489 17.29 21.551 142 731 20.33 12.903 693 491 17.67 18.946 346 18.15 19.659 354 uế cap la nhieu if Item Deleted 667 H Chi phi chuyen doi nha cung Item Deleted in Reliability Statistics N of Items 679 họ Alpha cK Cronbach's Cronbach's ại Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Scale Variance Corrected ườ n g Chi co so it NCC dau vao voi quy CP chuyen doi NCC cao Thong tin ve NCC Item- Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 9.34 4.928 669 324 9.72 5.801 792 131 12.788 148 892 14.865 292 656 NCC tao suc ep co bien dong 6.63 Tr 665 h 1.3.SỨC ÉP TỪ NHÀ CUNG CẤP mo lon Item tế So luong khach hang it Item- Alpha if 19.28 114 if Item 1.4.SỨC ÉP TỪ SẢN PHẨM THAY THẾ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 Item-Total Statistics Scale Cronbach's if Corrected Item- Alpha if uế Scale Mean if Variance Item Deleted Total Correlation Deleted It dich vu co kha nang thay the 7.59 3.713 561 Dich vu VT tu thay the cho 7.12 3.189 484 Suc canh tranh giua cac sp thay the 7.32 3.133 H Item Deleted Item 607 tế 697 573 cK 1.5.SỨC ÉP TỪ ĐỐI THỦ TIỀM ẨN Reliability Statistics 694 Đ ườ n g Item-Total Statistics ại N of Items Khong co rao can xam nhap Tr nganh Nha dau tu moi it gap rao can tu chinh phu Von dau tu la van de lon doi voi cac DN moi Thi truong vien thong van suc hap dan họ Cronbach's Alpha in h 574 Scale Scale Mean if Variance Cronbach's if Corrected Item- Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 10.59 4.330 445 651 10.28 3.972 493 621 9.95 3.880 491 620 9.98 3.404 497 623 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) 115 Item 2.1 Kiểm định KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .539 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 624.226 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Squared Loadings % of % of Variance Cumulative % Total 4.858 28.575 28.575 4.858 28.575 28.575 4.281 25.183 25.183 2.735 16.089 44.664 2.735 16.089 44.664 2.440 14.355 39.538 2.024 11.908 56.572 2.024 11.908 56.572 2.300 13.531 53.069 1.587 9.338 65.910 1.587 9.338 65.910 1.941 11.421 64.489 1.440 8.469 74.378 1.440 8.469 74.378 1.681 9.889 74.378 861 5.064 79.442 735 4.324 83.767 617 3.626 87.393 516 3.035 10 482 2.836 11 400 2.352 327 1.921 97.537 95.616 13 178 1.046 98.583 14 145 851 99.434 15 052 304 99.738 16 039 230 99.967 17 006 033 100.000 Tr 12 cK họ ại 93.264 ườ n g Đ 90.429 Extraction Method: Principal Component Analysis 116 Variance Cumulative % tế Component Total Variance Cumulative % Total h of of in % Loadings H Initial Eigenvalues Sums uế Extraction Sums of Squared Rotation Rotated Component Matrix a Component Chi phí rời bỏ ngành viễn thơng 0.930 Sức ép cạnh tranh ngành 0.919 Mức độ cạnh tranh ngành 0.897 Tỷ lệ tăng trưởng ngành hấp dẫn 0.821 uế 0.932 H Thông tin khách hàng KH muốn cung cấp sp chất lượng tốt 0.928 Số lượng khách hàng tế 0.921 KH quan tâm đến uy tín, kinh nghiệm DN 0.706 Vốn đầu tư vấn đề lớn với DN in 0.750 0.737 0.679 cK Khơng có rào cản xâm nhập ngành Thị trường viễn thơng cịn sức hấp dẫn h Các nhà đầu tư gặp rào cản từ phủ 0.678 0.799 Sức cạnh tranh sản phẩm thay 0.792 Ít dịch vụ có vụ có khả thay 0.758 ại họ Các loại hình dịch vụ VT tự thay cho 0.893 Số lượng NCC đầu vào ít, có quy mơ lớn 0.840 ườ n g Đ Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp nhiều Eigenvalues Tr Tổng phương sai (%) 117 4.858 2.735 2.024 1.587 1.440 28.575 16.089 11.908 9.388 8.469 2.2 Ma trận tƣơng quan Pearson Nang luc khach nha cung san pham doi thu cua VNPT nganh hang cap 445** 194 000 000 000 000 039 95 95 95 95 95 95 780** 713** 541** 212* 162 nganh Sig (2-tailed) 000 000 002 N 95 95 95 761** 490 163 000 005 005 95 95 874** 713** khach Correlation hang Sig (2-tailed) 000 N họ Suc ep tu Pearson 000 000 Sig (2-tailed) ườ n N g cap Đ nha cung Correlation Suc ep tu Pearson Tr san pham Correlation thay the Sig (2-tailed) N Suc ep tu Pearson doi thu Correlation tiem an Sig (2-tailed) N 95 000 95 95 95 95 95 95 864** 541** 761** 250 140 000 000 000 000 000 95 95 95 95 95 95 445** 212* 490 250 234* 000 000 005 000 95 95 95 95 95 95 194 162 163 140 234* 039 002 005 000 003 95 95 95 95 95 ại Suc ep tu Pearson H Correlation tế h Pearson uế 864** in tranh cua Sig (2-tailed) VNPT N tiem an 874** cK Correlation thay the 780** Suc ep Suc ep tu Suc ep tu Suc ep tu Suc ep tu canh tranh Nang luc Pearson canh Suc ep 118 003 95 CHẠY MƠ HÌNH HỔI QUY b Model Summary Adjusted Model R 705 a R Std Error of the R Square Square Estimate Durbin-Watson 497 471 493 2.121 a Predictors: (Constant), Suc ep tu doi thu tiem an, Suc ep tu san pham thay the, Suc ep tu nha cung cap, Suc ep tu khach hang, Suc ep nganh H uế b Dependent Variable: Nang luc canh tranh cua VNPT b F Sig Regression 22.595 4.519 18.594 000 Residual 22.845 94 Total 45.440 99 h Mean Square in Sum of Squares df a 243 cK Model tế ANOVA họ a Predictors: (Constant), Suc ep tu doi thu tiem an, Suc ep tu san pham thay the, Suc ep tu nha cung cap, Suc ep tu khach hang, Suc ep nganh a ườ n g Đ Coefficients ại b Dependent Variable: Nang luc canh tranh cua VNPT Model (Constant) Unstandardized d Coefficients Coefficients B Std Error 3.840 049 Suc ep nganh 301 050 Suc ep tu khach hang 268 Suc ep tu nha cung cap Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 77.893 000 444 6.070 000 1.000 1.000 050 395 5.404 000 1.000 1.000 167 050 246 3.366 001 1.000 1.000 Suc ep tu sp thay the 157 050 232 3.178 002 1.000 1.000 Suc ep tu doi thu tiem an 116 050 171 2.343 021 1.000 1.000 Tr Standardize a Dependent Variable: Nang luc canh tranh cua VNPT 119 B XỬ LÝ BẢNG HỎI KHÁCH HÀNG Thống kê giới tính khách hàng Gioi tinh Valid Percent Cumulative Percent Nam 58 58.0 58.0 58.0 Nu 42 42.0 42.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 uế Percent H Valid Frequency 6.0 41 41.0 25 25.0 30-45 45-50 13 >55 Total 100 6.0 41.0 47.0 25.0 72.0 13.0 13.0 85.0 7.0 7.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100.0 100.0 ại 50-55 Percent 6.0 in 18-30 Cumulative cK