Tổng quan về nghiên cứu thị trường

TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG MBA NGUYỄN THANH KHIẾT EMAIL: MBA.NGUYENTHANHKHIET@GMAIL.COM ABOUT ME: http://bit.ly/IAmVictorZuro WHO AM I? THỊ TRƯỜNG THỊ TRƯỜNG  Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Như quy mô thị trường phụ thuộc vào số người có nhu cầu có tài nguyên người khác quan tâm, sẵn sàng đem lại tài nguyên để đổi lấy mà họ mong muốn  Các nhà kinh tế sử dụng thuật ngữ thị trường để tập thể người mua người bán giao dịch với vể sản phẩm hay lớp sản phẩm cụ thể, thị trường nhà đất, thị trường ngũ cốc…Tuy nhiên, người làm marketing lại coi người bán họp thành ngành sản xuất, coi người mua họp thành thị trường NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG  Nghiên cứu thị trường định nghĩa sau : Nghiên cứu thị trường việc nhận dạng, lựa chọn thu thập, phân tích phổ biến thơng tin với mục đích hỗ trợ việc định có liên quan đến xác định xử lý vấn đề hội Marketing  Như thực chất : nghiên cứu thị trường trình tìm kiếm thu thập thông tin cần thiết, phục vụ cho việc định Marketing nhà quản trị  Người nghiên cứu thị trường người tìm kiếm thơng tin người mua nhu cầu mong muốn phản ứng họ để cải tiến hồn thiện hàng hố dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa người mua TẠI SAO CẦN PHẢI NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG  Trong kinh tế thị trường nhà sản xuất kinh doanh phải tập trung nỗ lực vào kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tồn cạnh tranh khốc liệt thị trường Luôn xem xét đánh giá thị trường với biến động khơng ngừng  Sự hiểu biết sâu sắc thị trường tạo điều kiện cho nhà sản xuất kinh doanh phản ứng với biến động thị trường cách nhanh nhạy có hiệu Nghiên cứu thị trường xuất phát điểm để hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, từ tiến hành lập chiến lược kinh doanh sách thị trường  Có thể nói nghiên cứu thị trường chìa khố mở cánh cửa thành cơng, có vai trò vơ quan trọng, có nhiều cơng ty, hãng khác trở nên thành công tiếng nhờ trọng đến hoạt động nghiên cứu thị trường VAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG  Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội kinh doanh thị trường khai thác triệt để thời chúng xuất Tiềm doanh nghiệp tận dụng tối đa nhằm khai thác có hiệu hội kinh doanh thị trường  Nghiên cứu thị trường cung cấp cho doanh nghiệp thông tin nhằm tránh giảm bớt rủi ro biến động không ngừng thị trường đến hoạt động kinh doanh đồng thời đề biện pháp ứng phó kịp thời biến động  Thơng qua nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho hoạch định chiến lược kế hoạch Marketing , tổ chức thực VAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG  Trong điều kiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả, nghiên cứu thị trường phát nguyên nhân gây tình trạng trên, từ đưa cách khắc phục cách loại bỏ hay cải tiến cách làm cũ  Nghiên cứu thị trường có vai trò đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nào; thành bại doanh nghiệp phần có đóng góp hoạt động nghiên cứu thị trường  Tuy nhiên khơng nên q đề cao vai trò nghiên cứu thị trường khơng thể tự giải vấn đề kinh doanh Mọi kết nghiên cứu phải qua thử nghiệm trước áp dụng MARKETING MIX PHÂN KHÚC THEO DÂN SỐ HỌC Theo phương pháp này, thị trường chia nhỏ theo đặc điểm dân số học tuổi tác, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, tơn giáo, hệ Ví dụ: Nivea phân khúc theo giới tính (Nivea Nivea Men) Đông Á Bank phân khúc thị trường theo nghề nghiệp (Thẻ "Doctor card" dành cho khách hàng có nghề nghiệp bác sĩ) Toyota phân khúc thị trường theo thu nhập (Lexus khách hàng có thu nhập cao, Camry – khách hàng có thu nhập khá) PHÂN KHÚC THEO TÂM LÝ Theo phương pháp này, thị trường chia nhỏ theo tính cách cá nhân, lối sống, quan điểm suy nghĩ, sở thích, Ví dụ: Samsung phân khúc thị trường theo lối sống Dòng điện thoại Galaxy dành cho người thích giải trí, chụp ảnh… Còn dòng điện thoại Note chủ yếu nhắm vào đối tượng đối tượng thường xuyên di chuyển sử dụng điện thoại công cụ để làm việc lúc nơi cần ghi ,lên lịch trình nhanh chóng thuận tiện PHÂN KHÚC THEO HÀNH VI Theo phương pháp này, thị trường chia nhỏ theo thời gian mua hàng, tình trạng sử dụng (mới 100% hay second-hand), cường độ sử dụng , ngồi chia nhỏ thị trường theo lợi ích mà khách hàng tìm kiếm mức độ trung thành khách hàng Ví dụ: Các cửa hàng thời trang phân khúc thị trường theo thời gian mua hàng (thời trang mùa ) Các cửa hàng điện thoại phân khúc thị trường theo tình trạng sử dụng (điện thoại second-hand, điện thoại hãng 100%) PHÂN KHÚC KẾT HỢP Thay sử dụng phương pháp phân khúc thị trường, sử dụng kết hợp nhiều phương pháp khác Ví dụ: Một cửa hàng thời trang phân khúc thị trường theo giới tính thời gian mua hàng (đặc điểm dân số học hành vi): Thời trang mùa hè giành cho nữ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU  Doanh nghiệp tiến hành xác định đối tượng khách hàng mục tiêu từ sở khách hàng thơng qua đơn vị, báo cáo nghiên cứu thị trường doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ tiêu dùng rộng rãi Từ đó, doanh nghiệp chia khách hàng thành nhóm sau: KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU  Nhóm 1: Doanh nghiệp khơng khơng thu lợi nhuận từ khách hàng loại mà bị họ phàn nàn nói xấu Họ không đánh giá cao giải pháp mà sản phẩm đem lại họ thực khơng có nhu cầu sản phẩm Và đương nhiên họ không giới thiệu bạn cho người khác  Nhóm 2: Là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp khơng thu lợi nhuân từ giao dịch với họ Họ khách hàng q khó tính, hay đòi hỏi khơng coi trọng sản phẩm bạn  Nhóm 3: Đây nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp  Nhóm 4: Những khách hàng trung thành, có trải nghiệm tuyệt vời thoả mãn với sản phẩm dịch vụ khách hàng thuộc nhóm Họ khơng coi trọng sản phẩm bạn mà u thích đến mức sẵn sàng giới thiệu cho người khác Và tất nhiên, doanh nghiệp thu lợi nhuận từ giao dịch với họ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU  Trên sở phân loại tuỳ theo loại hình sản phẩm/ dich vụ mình, doanh nghiệp áp dụng số tồn năm bước theo thứ tự nhằm tìm đối tượng khách hàng mục tiêu cho  Tìm khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận  Từ khách hàng trên, xác định khách hàng giới thiệu doanh nghiệp bạn cho người khác  Từ nhóm khách hàng nhỏ này, tìm đặc điểm chung nhân học  Tìm hiểu xem hành vi khiến họ trở thành khách hàng lý tưởng doanh nghiệp  Phác hoạ nên tiểu sử đầy đủ nhóm người để sử dụng tài liệu hướng dẫn hoạt động marketing CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG TẠI SAO PHẢI XÁC ĐỊNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG  Khám phá nhu cầu mong muốn khách hàng  Bằng cách đánh giá mục tiêu, thách thức rút bước phát triển chân dung khách hàng, biết khách hàng muốn cần từ sản phẩm/dịch vụ công ty Thấu hiểu điều yếu tố cốt lõi để “học” cách bán hàng ưu đãi nên áp dụng Nó chí dẫn bạn tới việc khám phá hội phát triển sản phẩm dịch vụ để giải vấn đề khác mà họ gặp phải  Hiểu định mua hàng  Biết xu hướng mua sắm giúp bạn nhận đâu xuất tốt trước khách hàng Ví dụ, bạn có chân dung khách hàng thường xuyên thực 94% nghiên cứu trực tuyến trước tiếp cận công ty Hiểu điều giúp bạn biết việc phải làm để tiếp cận khách hàng sớm trình mua hàng với thơng tin mang tính định hướng có liên quan tới họ tìm kiếm bán hàng thành công TẠI SAO PHẢI XÁC ĐỊNH CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG  Insight hành vi  Bạn biết khách hàng điển hình dành thời gian đâu mạng lẫn đời Đồng thời, chân dung khách hàng đem đến insight cách tương tác với họ, làm để tiếp cận khách hàng mới, dạng nội dung nên sản xuất tảng thích hợp để quảng bá chúng  Nội dung có định hướng  Thấu hiểu mong muốn, nhu cầu, mục đích, thử thách… chân dung khách hàng cho phép bạn có nhìn xác dạng nội dung hấp dẫn họ Khi bạn thứ có giá trị khách hàng, bạn hướng nội dung “nhắm” trúng đích phát triển nội dung có liên quan, tiết kiệm nguồn lực CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG  Để “vẽ chân dung” khách hàng tiềm Hãy tự đặt cho câu hỏi như:  + Khách hàng bạn già trẻ bé lớn, nam hay nữ, thành thị hay nông thôn?  + Họ thường chọn kênh để tìm kiếm thơng tin hàng hóa?  + Họ thường xem thơng tin mạng?  + Họ có thói quen hay sở thích gì?  + Thu nhập trung bình hàng tháng họ vào khoảng bao nhiêu? … CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG  Ví dụ chân dung khách hàng tiềm mục tiêu mặt hàng thời trang trẻ em cao cấp từ 3-10 tuổi  + Giới tính: Nữ  + Độ tuổi: 25-40  + Tình trạng nhân: Đã kết  + Vị trí địa lý: Hà Nội, TPHCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, thành phố trực thuộc tỉnh  + Tầng lớp xã hội: Trung lưu trở lên  + Thu nhập: Từ 10 triệu/tháng trở lên  + Sở thích: mua sắm, du lịch, nữ trang, ôtô, trung tâm thương mại, hàng cao cấp… TIME UP BUT EVERYTHING WILL BE CONTINUED  About me: http://bit.ly/IAmVictorZuro  Website: http://hocmarketingsale.com/  Email: mba.nguyenthanhkhiet@gmail.com  Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro) THANKS FOR YOUR ATTENTION ... thể, thị trường nhà đất, thị trường ngũ cốc…Tuy nhiên, người làm marketing lại coi người bán họp thành ngành sản xuất, coi người mua họp thành thị trường NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG... đến hoạt động nghiên cứu thị trường VAI TRÒ CỦA NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG  Nghiên cứu thị trường nhằm thu thập thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội kinh doanh thị trường khai thác triệt để... giá thị trường với biến động khơng ngừng  Sự hiểu biết sâu sắc thị trường tạo điều kiện cho nhà sản xuất kinh doanh phản ứng với biến động thị trường cách nhanh nhạy có hiệu Nghiên cứu thị trường