Tổng quan về marketing

TỔNG QUAN VỀ MARKETING MBA NGUYỄN THANH KHIẾT EMAIL: MBA.NGUYENTHANHKHIET@GMAIL.COM WHO AM I? NHỮNG KHÁI NIỆM CẦN BIẾT MARKETING LÀ GÌ?  Marketing hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức (theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA)  Nói riêng, tổ chức thực Marketing doanh nghiệp, tham khảo định nghĩa Marketing tiêu biểu sau đây:  Marketing trình quản lý doanh nghiệp nhằm phát nhu cầu khách hàng đáp ứng nhu cầu cách có hiệu so với đối thủ cạnh tranh NHU CẦU, MONG MUỐN VÀ YÊU CẦU  Cần phân biệt rõ khái niệm nhu cầu, mong muốn yêu cầu  Nhu cầu người trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn Người ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng vài thứ khác để tồn Những nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo Chúng tồn phận cấu thành thể người nhân thân người  Mong muốn ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Ví dụ: người có nhu cầu thức uống mong muốn có trà sữa “con cọp”, có nhu cầu quần áo mong muốn có đồ Cholon Zara, có nhu cầu hấp dẫn mong muốn có vòng ngực 90 vòng eo 56…  Mặc dù nhu cầu người ít, mong muốn nhiều NHU CẦU, MONG MUỐN VÀ YÊU CẦU  Yêu cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Nhiều người mong muốn có oto để đường khỏi nắng mưa, hít bụi, có số người có khả sẵn sàng mua Vì doanh nghiệp khơng phải định lượng xem có người mong muốn có sản phẩm mình, mà điều quan trọng phải định lượng xem có người thực sẵn sàng có khả mua  Những người làm marketing khơng tạo nhu cầu, nhu cầu tồn trước có người làm marketing  Cùng với yếu tố ảnh hưởng khác xã hội, người làm marketing có tác động đến mong muốn  Họ tác động đến yêu cầu cách làm sản phẩm thích hợp, hấp dẫn, vừa túi tiền dễ kiếm cho người tiêu dùng mục tiêu SẢN PHẨM  Người ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hố dịch vụ Thuật ngữ sản phẩm hiểu hàng hoá lẫn dịch vụ Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn từ việc sở hữu chúng, mà từ việc có dịch vụ mà chúng đem lại Ta mua xe khơng phải để ngắm nhìn mà cung ứng vận chuyển Ta mua bếp khơng phải để chiêm ngưỡng mà đảm bảo dịch vụ nấu nướng Vì sản phẩm vật chất thực phương tiện đảm bảo phục vụ  Thực dịch vụ yếu tố khác đảm bảo, người, địa điểm, hoạt động, tổ chức ý tưởng Nếu ta cảm thấy buồn ta đến câu lạc hài kịch để xem diễn viên hài biểu diễn, gia nhập câu lạc độc thân (tổ chức) hay chấp nhân triết lý sống khác (ý tưởng) Vì ta sử dụng thuật ngữ sản phẩm để ám sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ phương tiện khác có khả thoả mãn mong muốn hay nhu cầu THỊ TRƯỜNG  Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Như quy mô thị trường phụ thuộc vào số người có nhu cầu có tài nguyên người khác quan tâm, sẵn sàng đem lại tài nguyên để đổi lấy mà họ mong muốn  Các nhà kinh tế sử dụng thuật ngữ thị trường để tập thể người mua người bán giao dịch với vể sản phẩm hay lớp sản phẩm cụ thể, thị trường nhà đất, thị trường ngũ cốc…Tuy nhiên, người làm marketing lại coi người bán họp thành ngành sản xuất, coi người mua họp thành thị trường HỌC MARKETING QUA CHUYỆN VUI  Vào buổi sáng đẹp trời, Mr.Bean dạo gặp em thật xinh, Mr.Bean đến gần nói cách tự hào với cô là: “Chào em, anh số giường đấy!” – Marketing trực tiếp – Direct marketing, giản dị truyền tải thông điệp  Nếu trông cô bé xinh xắn bận, Mr.Bean xin cô số điện thoại Đến đêm, Mr.Bean gọi cho nói: “Chào em, anh người buổi sáng em ạ, em có biết anh số giường chưa nhỉ?” – Marketing qua điện thoại – Tele Marketing, rườm rà hiệu lúc có lúc ko HỌC MARKETING QUA CHUYỆN VUI  Còn Mr.Bean gặp bé xinh xắn buổi sáng chủ nhật đẹp trời nhỉ? À đơn giản, mời bé dạo phố, ăn trưa nhẹ trò chuyện, kết hợp chụp cho vài hình thật đẹp tất nhiên bạn sửa tóc cho Mr.Bean nói: “À anh nói thật với em, anh số giường đấy” – Quan hệ cơng chúng – Public Relations Tơi thích cách này, nhẹ nhàng tùy biến cao chưa đạt hiệu mong muốn vui vẻ  Và tất nhiên tình bạn chủ động, bạn cần bước đường cách tự tin, bé xinh xắn nhìn thấy chạy lại với vẻ mặt ngạc nhiên: “À em biết rồi, anh số giường khơng?” :)) – khơng tuyệt vời Thương hiệu – Brand Recognition Tuy nhiên cách làm Những thứ trường hợp bạn thích ấy, với thằng bạn thân, thằng thích bé Mr.Bean bước lại gần vào thằng bạn thân nói cách tự hào “Em ạ, em có biết anh bạn anh gần số giường khơng?” – Quảng cáo – Advertising NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MARKETERS GIỎI  Kỹ nghiên cứu phân tích khách hàng thị trường  Marketing đại không phòng máy lạnh, lại khơng ý muốn chủ quan người công ty, Marketing thị trường, từ nhu cầu người tiêu dùng, từ yếu tố tác động đến hoạt động doanh nghiệp môi trường vĩ mô vi mơ, từ tình hình cạnh tranh  Kỹ phân khúc thị trường:  Thị trường bao la, việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ chung cho tất thị trường khơng phù hợp thị trường trăm người bán vạn người mua ngày Người làm thị trường phải biết cách "nhìn" thị trường với nhiều mảng khác theo cách nhìn riêng mình, mảng thị trường nầy có khác biệt đặc trưng khác  Kỹ phân tích lợi cạnh tranh  Hoạt động doanh nghiệp môi trường cạnh tranh bị chi phối đối thủ cạnh tranh Tổ tiên người Việt nói "biết người, biết ta trăm trận trăm thắng", người làm thị trường phải biết vị trí cạnh tranh so với đối thủ để từ vạch chiến lược thích hợp NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MARKETERS GIỎI  Kỹ xác định thị trường mục tiêu  Trong bối cảnh thị trường đa dạng phong phú ngày nay, câu hỏi "thị trường nên cạnh tranh, thị trường không nên?" câu hỏi lớn mang tính chiến lược mà doanh nghiệp phải trả lời  Kỹ hoạch định chiến lược marketing  Chiến lược marketing kim nam, sở để hoạch định marketing mix, người làm thị trường cấp quản lý phải có khả hoạch định chiến lược để định hướng cho hoạt động marketing doanh nghiệp  Kỹ xây dựng giải pháp cho khách hàng  Trên sở hiểu biết khách hàng, người làm marketing phải có lực xây dựng gói giải pháp (sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng khác) đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng tiềm năng, tạo lợi ưu việt so với đối thủ NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MARKETERS GIỎI  Kỹ phát triển sản phẩm  Doanh nghiệp cần sản phẩm để phát triển theo thống kê 70% sản phẩm đời bị thất bại năm Để giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp, người làm marketing phải nắm nguyên tắc qui trình phát triển sản phẩm  Kỹ phát triển thị trường  Song song với việc phát triển sản phẩm mới, phát triển thị trường nhu cầu thường xuyên doanh nghiệp, người làm marketing cần nắm nguyên tắc marketing bản, kỹ thuật lộ trình hoạch định chiến lược phát triển thị trường  Kỹ xây dựng chiến lược giá  Doanh nghiệp phát triển sản phẩm cung cấp dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng, lợi ích doanh nghiệp lo? Người làm marketing phải có kỹ sử dụng công cụ giá để thu lại giá trị tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MARKETERS GIỎI  10 Kỹ xây dựng chiến lược kênh marketing  Thị trường bao la, cách lạc lối gặp khó khăn khơng thể phát triển Người làm marketing phải có lực hoạch định chiến lược kênh marketing để đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng cách hiệu  11 Kỹ xây dựng chiến lược truyền thơng  Để khách hàng nhớ đến có thiện cảm với thương hiệu, biết rõ ưu điểm sản phẩm hiểu rõ lý họ nên mua sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp thay mua đối thủ, người làm marketing cần phải nắm vững kỹ hoạch định chiến lược biết sử dụng công cụ truyền thông đại nhằm mang lại hiệu tối ưu  12 Kỹ xây dựng chiến lược thương hiệu  Doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu, hay hệ thống thương hiệu thân thiện, gần gủi tâm trí khách hàng Người làm marketing cần phải nắm nguyên tắc cần thiết để hoạch định quản trị chiến lược thương hiệu quán với tầm nhìn, sứ mệnh, phù hợp với chiến lược lâu dài doanh nghiệp NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MARKETERS GIỎI  13 Kỹ hoạch định kế hoạch marketing  Kế hoạch xương sống, kim nam, lợi cạnh tranh bền vững, yếu tố mang tính sống doanh nghiệp Việc hoạch định chiến lược nói chung kế hoạch marketing nói riêng ln đòi hỏi phải nắm vững kiến thức kỹ mềm dẫn dắt tổ chức tham gia suốt trình hoạch định kế hoạch  14 Kỹ quản trị dự án marketing  Để tổ chức tung sản phẩm mới, khai phá thị trường mới, hay triển khai sáng kiến marketing thành công, người làm marketing phải nắm kiến thức kỹ cần thiết công tác quản trị dự án marketing  15 Kỹ tổ chức quản lý hoạt động marketing  Có chiến lược tốt, kế hoạch hoạch định tốt định 50% thành cơng, 50% lại phụ thuộc vào việc triển khai thực Để đảm bảo thực thành công kế hoạch marketing, người làm marketing phải có kỹ tổ chức triển khai hoạt động marketing NHỮNG KỸ NĂNG CẦN CÓ CỦA MARKETERS GIỎI  16 Kỹ Digital Marketing  Xu số hóa xảy nhanh Nó xâm nhập ngày sâu vào ngóc ngách sống, ảnh hưởng ngày lớn đến định mua người tiêu dùng Người làm marketing phải thích nghi với thay đổi công nghệ khai thác tiến kỹ thuật số để tiếp cận thị trường QUY TRÌNH CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING Nghiên cứu thị trường Phân khúc thị trường Kiểm soát đánh giá Triển khai thực Lập kế hoạch QUY TRÌNH CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING  NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG  Nghiên cứu xuất phát điểm marketing Khơng có nghiên cứu, doanh nghiệp thị trường chẳng khác mò mẫm đêm Hoạt động Marketing tốt cần có nghiên cứu kỹ lường hội thị trường tính tốn tài dựa sở chiến lược đặt rõ doanh thu, lợi nhuận đem lại có phù hợp với mục tiêu tài cơng ty hay khơng  Sau q trình nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp tiến hành phân khúc, xác định thị trường mục tiêu, định vị chiến lược marketing… QUY TRÌNH CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING  PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG  Sau nghiên cứu phát nhiều loại phân khúc khách hàng, nên doanh nghiệp cần xác định rõ theo đuổi phân khúc thị trường Họ cần phải hướng mục tiêu vào phân khúc mà họ có khả cung ứng tốt  Bằng cách kiểm tra lực doanh nghiệp u cầu cần có cho thành cơng phân khúc thị trường Các nhà quản lý lựa chọn phân khúc mục tiêu cách khơn ngoan QUY TRÌNH CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING  LẬP KẾ HOẠCH  Đây bước quan trọng việc định thành/bại việc kinh doanh doanh nghiệp Nó giống “kim nam” cho tất hoạt động marketing mà doanh nghiệp triển khai Vì cần dành thời gian trí tuệ để thực kỹ bước này, tránh tình trạng “Sai ly dặm” hấp tấp vội vàng gây tổn thất khơng đáng có cho doanh nghiệp  Kế hoạch khơng đơn ý tưởng mà phải thể rõ rang thông tin: công việc cần thực hiện, kênh marketing dự kiến triển khai, nguồn lực để thực hiện, ngân sách dự kiến, timeline, số KPI… (theo tiêu chí SMART) QUY TRÌNH CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING  TRIỂN KHAI THỰC HIỆN  Những hoạt động marketing liệt kê kế hoạch cần phải triển khai để vào thực tiễn Nếu khơng đơn ý tưởng không không Mà ý tưởng khơng thể mang lại kết khơng có hành động cụ thể kèm  Thơng qua việc triển khai thực sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp khách hàng “tìm thấy nhau” thị trường  Trong trình triển khai, có hoạt động chưa phù hợp với thực tế đáp ứng thị trường nên xem xét linh hoạt điều chỉnh để phục vụ mong muốn, yêu cầu khách hàng tiềm QUY TRÌNH CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING  KIỂM SỐT ĐÁNH GIÁ  Chỉ việc thực thơi chưa đủ, cần phải thường xuyên kiểm sốt q trình thực xem hoạt động có diễn theo kế hoạch tiến độ hay khơng, có đạt mục tiêu đề hay khơng, có thiếu sót hoạt động cần bổ sung hoạt động không hiệu cần tối ưu hóa…  Trong thị trường mở có nhiều lựa chọn dành cho khách hàng, doanh nghiệp cần phải nghiêm túc việc đánh giá lực đáp ứng so với thị trường để xem có cần điều chỉnh cho phù hợp với “biến đổi” thị trường khơng Tránh tình trạng “Điêc khơng sợ súng” “Ngủ quên chiến thắng” TIME UP BUT EVERYTHING WILL BE CONTINUED Website: http://hocmarketingsale.com/ Email: mba.nguyenthanhkhiet@gmail.com Facebook: Nguyễn Khiết (Victor Zuro) THANKS FOR YOUR ATTENTION ... người HỌC MARKETING QUA CHUYỆN VUI  Hãy điểm qua số học marketing mà lượm lặt từ câu chuyện vui nhé! HỌC MARKETING QUA CHUYỆN VUI  Direct marketing: Marketing trực tiếp cách thực marketing. .. BIẾN VỀ MARKETING NHỮNG LẦM TƯỞNG PHỔ BIẾN VỀ MARKETING  Giỏi làm Facebook, Google adwords, SEO,… chắn biết làm Marketing  Sai lầm lớn doanh nghiệp tôn thờ công cụ quảng cáo! Hãy nghĩ lại, Marketing. .. bạn có tư Marketing nhảy tung tăng sang mơi trường với thời gian thích nghi Hoặc phương án lại lếch học NHỮNG LẦM TƯỞNG PHỔ BIẾN VỀ MARKETING  Marketing quảng cáo, PR, tiếp thị, v…v…  Marketing