Nội dung trình bày: Định nghĩa marketing và quá trình marketing Hiểu khách hàng và 5 khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing Quản lý hoạt động marketing Các nội dung của một kế hoạch marketing
Ch ng trình đào t o c a PECSME – Vi t namươ ạ ủ ệ International Institute for Energy Conservation T ng quan v marketing ổ ề T ng quan v marketing ổ ề chi n l c và k ho ch ế ượ ế ạ chi n l c và k ho ch ế ượ ế ạ marketing marketing PECSME – Mođun 5 Nội dung trình bày Nội dung trình bày Định nghĩa marketing và quá trình marketing Định nghĩa marketing và quá trình marketing Hiểu khách hàng và 5 khái niệm cơ bản trong lĩnh Hiểu khách hàng và 5 khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing vực marketing Quản lý hoạt động marketing Quản lý hoạt động marketing Các nội dung của một kế hoạch marketing Các nội dung của một kế hoạch marketing PECSME – Mođun 5 Marketing là gì? Marketing là gì? Marketing được định nghĩa: Marketing được định nghĩa: “ “ Marketing Marketing là quá trình xã hội và quản lý mà ở đó các cá là quá trình xã hội và quản lý mà ở đó các cá nhân và tập thể có được cái mà họ cần và muốn thông qua nhân và tập thể có được cái mà họ cần và muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi giá trị với những người khác” việc tạo ra và trao đổi giá trị với những người khác” Marketing là quản lý mối quan hệ có lời với Marketing là quản lý mối quan hệ có lời với khách hàng khách hàng Thu hút khách hàng mới Thu hút khách hàng mới Duy trì và phát triển khách hàng hiện tại Duy trì và phát triển khách hàng hiện tại PECSME – Mođun 5 Cái gì có thể được tiếp thị? Cái gì có thể được tiếp thị? Hàng hóa Hàng hóa Dịch vụ Dịch vụ Địa điểm Địa điểm Ý tưởng Ý tưởng Sự kiện Sự kiện Con người Con người Quyền sở hữu Quyền sở hữu Tổ chức Tổ chức Thông tin Thông tin Trải nghiệm Trải nghiệm 2 quan điểm về quá trình cung cấp giá trị 2 quan điểm về quá trình cung cấp giá trị Quá trình sản xuất vật chất Quá trình sản xuất vật chất Quá trình cung cấp giá trị Quá trình cung cấp giá trị Thiết kế SP Mua NVL Sản xuất Sản xuất sản phẩm Định giá bán Bán Quảng cáo Xúc tiến bán hàng Phân phối Dịch vụ Bán sản phẩm Phân khúc khách hàng Lựa chọn thị trường/ Tập trung Định vị giá trị Lựa chọn giá trị Bán hàng Xúc tiến bán hàng Lực lượng bán hàng Quảng cáo Truyền thông về giá trị Phát triển sản phẩm Phát triển dịch vụ Phân phối Dịch vụ Tìm kiếm Làm Định giá Cung cấp giá trị Marketing chiến lược Marketing chiến thuật So sánh 2 quan điểm So sánh 2 quan điểm Quá trình sản xuất vật chất Quá trình sản xuất vật chất Marketing tham gia vào giai đoạn sau của quá trình cung Marketing tham gia vào giai đoạn sau của quá trình cung cấp giá trị cấp giá trị Quá trình cung cấp dịch vụ Quá trình cung cấp dịch vụ Marketing tham gia ngay từ đầu Marketing tham gia ngay từ đầu Phân khúc khách hàng Lựa chọn thị trường/ Tập trung Định vị giá trị Lựa chọn giá trị Bán hàng Xúc tiến bán hàng Lực lượng bán hàng Quảng cáo Truyền thông về giá trị Phát triển sản phẩm Phát triển dịch vụ Phân phối Dịch vụ Tìm kiếm Làm Định giá Cung cấp giá trị Marketing chiến lược Marketing chiến thuật PECSME – Mođun 5 Quá trình Marketing Quá trình Marketing Phân tích các cơ hội marketing; Phân tích các cơ hội marketing; Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu; Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu; Thiết kế chiến lược marketing; Thiết kế chiến lược marketing; Lập kế hoạch cho chương trình marketing; Lập kế hoạch cho chương trình marketing; Tổ chức, triển khai, và kiểm tra hoạt động Tổ chức, triển khai, và kiểm tra hoạt động marketing marketing PECSME – Mođun 5 Quá trình Marketing, được minh họa Quá trình Marketing, được minh họa PECSME – Mođun 5 Hỗn hợp Marketing Hỗn hợp Marketing Hỗn hợp Marketing – Marketing – mix gồm các Hỗn hợp Marketing – Marketing – mix gồm các công cụ marketing kiểm soát được và điều chỉnh công cụ marketing kiểm soát được và điều chỉnh được, được biết đến là 4P được, được biết đến là 4P 4P bao gồm 4P bao gồm Sản phẩm Sản phẩm Phân phối Phân phối Xúc tiến bán Xúc tiến bán Giá Giá Marketing mix Marketing mix Khách hàng mục tiêu Định vị dự kiến Sản phẩm Chủng loại Chất lượng Kiểu dáng Đặc tính Thương hiệu Bao bì Các dịch vụ Giá bán Các mức giá Chiết khấu Giảm giá Thời hạn thanh toán Điều khoản tín dụng Xúc tiến bán hàng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Khuyến mại Mở rộng quan hệ với công chúng Phân phối Kênh phân phối Mức độ bao phủ Chủng loại Vị trí, địa điểm Kho chứa Phương tiện vận chuyển Hậu cần [...]... các kết quả của chiến lược marketing Kiểm tra sự khác biệt giữa mục tiêu và kết quả thực hiện PECSME – Mođun 5 Quản lý hoạt động Marketing PHÂN TÍCH Lập kế hoạch Triển khai Kiểm tra Xây dựng kế hoạch chiến lược Triển khai thực hiện kế hoạch Đo lường kết quả Đánh giá kết quả Xây dựng kế hoạch marketing Điều chỉnh Bản chất và nội dung của kế hoạch marketing I Tóm tắt và mục lục Trình bày tóm tắt về kế hoạch. .. chất và nội dung của kế hoạch marketing V Chiến lược marketing Trình bày cách tiếp cận chung về marketing mà sẽ được sử dụng để đạt được các mục tiêu của bản kế hoạch VI Chương trình hành động Trình bày chương trình marketing cụ thể được thiết kế để đạt được mục tiêu kinh doanh VI Báo cáo lỗ lãi Dự báo về kết quả tài chính dự kiến của kế hoạch VI Kiểm tra Cho biết cách để giám sát kế hoạch triển khai PECSME... Thị trường mục tiêu và định vị Marketing mix Ngân sách Kiểm tra PECSME – Mođun 5 Quản lý hoạt động Marketing Các chức năng marketing Phân tích Lập kế hoạch Triển khai Kiểm tra Kế hoạch được chuyển thành hành động thông qua các công việc hàng này Triển khai tốt các kế hoạch là một thách thức PECSME – Mođun 5 Quản lý hoạt động Marketing Các chức năng marketing Phân tích Lập kế hoạch Triển khai Kiểm... lợi ích và giá trị mà công ty hứa sẽ mang lại cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ PECSME – Mođun 5 Quản lý hoạt động Marketing Chức năng của marketing Phân tích Lập kế hoạch Triển khai Kiểm tra Tìm kiếm các cơ hội Né tránh các mối đe dọa Hiểu được điểm mạnh Phân tích điểm yếu PECSME – Mođun 5 Quản lý hoạt động Marketing Marketing Functions Phân tích Lập kế hoạch Triển khai Kiểm tra Kế hoạch marketing. .. trường marketing hiện tại Trình bày những thông tin chung về doanh số, chi phí, lợi nhuận, thị trường, đối thủ cạnh tranh, phân phối và môi trường vĩ mô I Phân tích cơ hội và vấn đề Nhận diện những cơ hội/môi đe dọa, điểm mạnh/điểm yếu chính, và những vấn đề về chủng loại sản phẩm I Mục tiêu Xác định mục tiêu tài chính và marketing về doanh số, thị phần, và lợi nhuận PECSME – Mođun 5 Bản chất và nội... khái niệm cơ bản của marketing Nhu cầu, mong muốn, và cầu Thị trường Những khái niệm marketing cơ bản Trao đổi, Giao dịch, và quan hệ Đề nghị chào hàng (sản phẩm, dịch vụ Và sự trải nghiệm) Giá trị và Sự thỏa mãn PECSME – Mođun 5 Hiểu về thị trường Các khái niệm cơ bản Nhu cầu, mong muốn, và cầu Những thứ được cung cấp trên thị trường: bao gồm sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm Giá trị và sự hài lòng Trao... cầu, mong muốn, và cầu Những thứ được cung cấp trên thị trường: bao gồm sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm Giá trị và sự hài lòng Trao đổi, giao dịch và mối quan hệ Thị trường Thị trường Gồm có người mua hiện tại và những người mua tiềm năng đối với một sản phẩm Nhà tiếp thị tìm kiếm những người mua mà họ có được lợi nhuận Quản lý marketing Quản lý marketing là một nghệ thuật và khoa học về việc lựa... gồm sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm Giá trị và sự hài lòng Trao đổi, giao dịch và mối quan hệ Thị trường Trao đổi Là hành động để có được thứ mình muốn bằng cách đưa lại cho người ta một thứ gì khác Một lần trao đổi thì không phải là mục tiêu mà mối quan hệ với vài lần trao đổi mới là mục tiêu Mối quan hệ được xây dựng thông qua việc cung cấp các giá trị và sự hài lòng Hiểu về thị trường Các khái... dịch vụ và trải nghiệm Giá trị và sự hài lòng Trao đổi, giao dịch và mối quan hệ Thị trường Giá trị Khách hàng hình thành kỳ vọng trên cơ sở giá trị Nhà tiếp thị phải cung cấp giá trị cho khách hàng Sự hài lòng Một khách hàng hài lòng thì sẽ tiếp tục mua và nói cho người khác về sự trải nghiệm tốt của họ Hiểu về thị trường Các khái niệm cơ bản Nhu cầu, mong muốn, và cầu Những thứ được cung cấp... giao dịch và mối quan hệ Thị trường Nhu cầu Cảm giác thiếu hụt Ví dụ: Nhu cầu ăn Mong muốn Là dạng cụ thể của nhu cầu được ấn định bởi văn hóa và mỗi cá nhân Ví dụ: Muốn 1 cái bánh Big Mac Cầu Là mong muốn nhưng có khả năng mua Hiểu về thị trường Các khái niệm cơ bản Nhu cầu, mong muốn, và cầu Những thứ được cung cấp trên thị trường: bao gồm sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm Giá trị và sự hài . tiêu; Thiết kế chiến lược marketing; Thiết kế chiến lược marketing; Lập kế hoạch cho chương trình marketing; Lập kế hoạch cho chương trình marketing; Tổ. marketing vực marketing Quản lý hoạt động marketing Quản lý hoạt động marketing Các nội dung của một kế hoạch marketing Các nội dung của một kế hoạch marketing