Tổng quan quản trị marketing

Liên hệ của Marketing với Kinh tế, Tâm lý, Nhân chủng học, Xã hội học, Thống kê, và Nhân văn. • Nhận dạng và cung cấp các công cụ thỏa mãn nhu cầu và ước muốn. • Sự phổ cập của Marketing trong đời sống hàng ngày • Cải thiện

Giảng viên: Th.S. Nguyễn Ngọc Long Email: LNGUYEN647@GMAIL.COM Weblogs: LNGUYEN647.VNWEBLOGS.COM Mobile: 098 9966927 Tài liệu tham khảo vàThời lượng môn học Tài liệu tham khảo • Giáo án điện tử, Trường ĐHCN TPHCM. • Quản trị Marketing, Philip Kotler, bản dịch của Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng, 1997 • MARKETING MANAGEMENT, 9th Edition, J. Paul Peter, UNIV OF WISC MADISON; James H Donnelly, Jr, UNIV OF KENTUCKY-LEXINGTON • Các website: http://www.vietco.com/tl.php; http://www.ebook.edu.vn/ ; http://nqcenter.wordpress.com/ • Các sách, báo, tạp chívềquản trị bán hàng liên quan đến chuyên đề cần nghiên cứu Thời lượng: 30 tiết Chương 1 Chương 1 Tổng quan về quản trị Marketing Giới thiệu Giới thiệu •Liên hệ của Marketingvới Kinh tế, Tâm lý, Nhân chủng học, Xã hội học, Thống kê, và Nhân văn. •Nhận dạng vàcung cấp các công cụ thỏa mãn nhu cầu và ước muốn. •Sựphổ cập của Marketing trong đời sống hàng ngày •Cải thiện chất lượng cuộc sống. •Giải quyết sự mâu thuẫn giữa nhu cầu, ước muốn của người tiêu dùng vàcủa xã hội. Bản chất của Marketing Bản chất của Marketing •Tập trung vào khách hàng: Nhu cầu và ước muốn •Chútrọng sự kiếm tìm •Quátrình trao đổi •Cơ sở của các quan hệ •Môi trường cạnh tranh •Chútrọng vai trò của thống kê •Hiệu quả trong việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn Các khái niệm Các khái niệm •Quátrình •Lập kế hoạch vàthực thi •Sản phẩm, giácả, chiêu thị vàphân phối •Hàng hóa vàdịch vụ •Hình thành sự trao đổi •Mục đích của cánhân vàcủa doanh nghiệp Sự phức tạp của Marketing Sự phức tạp của Marketing •Quátrình phối hợp nhiều quyết định •Các nhân tố cóliên hệ •Mối quan hệ mật thiết của mua & bán •Yếu tố toàn cầu hóa •Nhu cầu – Ước muốn –Cầu Lịch sử của tư tưởng Marketing Lịch sử của tư tưởng Marketing •Quan điểm Sản xuất –Cách mạng công nghiệp cuối TK18 •Quan điểm Sản xuất cải tiến (1920s) •Quan điểm bán hàng (1940s) •Quan điểm Marketing (1940s) •Quan điểm Marketing vị xã hội (1970s) Lý thuyết Marketing Lý thuyết Marketing •Hàng hóa & Dịch vụ -hữu hình & vô hình •Các loại hàng hóa –Lâu bền & Không lâu bền •Thị trường hàng tiêu dùng & hàng công nghiệp •Lợi nhuận & Phi lợi nhuận •Sản phẩm tiêu dùng & sản phẩm trung gian •Nội địa & Quốc tế •Doanh nghiệp vừa & nhỏ vàDoanh nghiệp lớn MarketingMix MarketingMix •Product •Place •Price •Promotion Bán hàng &Marketing Bán hàng &Marketing •Hướng vào bên trong & Hướng ra bên ngoài •Ngắn hạn & Dài hạn •Doanh số & Sự thỏa mãn khách hàng •Sản xuất đại trà& Cải tiến (nhu cầu) •Trọng tâm làlợi nhuận & Trung thành nhãn hiệu Marketing & Kế hoạch chiến lược Marketing & Kế hoạch chiến lược •Hiểu khách hàng •Hiểu đối thủ cạnh tranh •Tri thức về lập kế hoạch (Ngắn & dài hạn) •Sựsáng tạo (khám phánhu cầu) • Điểm mạnh, điểm yếu •Các mục tiêu chiến lược •Cách phản ứng của tổ chức với môi trường Marketing & Kế hoạch chiến lược Marketing & Kế hoạch chiến lược •Vấn đề quan tâm nhất của quản trị cao cấp •Thích nghi với những thay đổi của thị trường •Tiếp cận việc toàn cầu hóa •Kếhoạch kinh doanh chiến lược –Nhiệm vụ & sứ mạng định hướng thị trường –Các chiến lược –Các mục tiêu Sứ mệnh của tổ chức Sứ mệnh của tổ chức •Lịch sử của tổ chức •Năng lực lõi •Môi trường kinh doanh Các mục tiêu Các mục tiêu •Vịthế •Sựcải tiến •Năng suất •Các nguồn lực •Khả năng sinh lời •Trách nhiệm của nhàquản trị •Năng lực của đội ngũ sản xuất •Trách nhiệm xã hội Các chiến lược Các chiến lược •Các chiến lược dựa trên sp/thị trường •Thâm nhập thị trường •Phát triển thị trường •Phát triển sản phẩm •Sự đa dạng hóa •Các chiến lược dựa trên lợi thế cạnh tranh •Lợi thế cạnh tranh theo M.Porter •Sựkhác biệt Các chiến lược Các chiến lược •Chiến lược dựa trên giátrị •Cải tiến sản phẩm •Vận hành tuyệt hảo (Operational Excellence) •Quan hệ khách hàng (Marketing quan hệ) •Kếhoạch về cấu trúc •Theo thị trường •Theo sản phẩm •Theo khách hàng Chiến lược Sản phẩm/Thị trường Chiến lược Sản phẩm/Thị trường Danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm •Cân nhắc dựa trên ma trận BCG •Tính kinh tế (Bán càng nhiều, sản xuất càng nhiều thìchi phícàng thấp). •Hỗn hợp sản phẩm theo chiều rộng & theo chiều sâu •Quyết định về hỗn hợp sản phẩm: Kéo căng hay theo tỷ lệ. . sách, báo, tạp chív quản trị bán hàng liên quan đến chuyên đề cần nghiên cứu Thời lượng: 30 tiết Chương 1 Chương 1 Tổng quan về quản trị Marketing Giới thiệu. Quátrình quản trị Marketing Quátrình quản trị Marketing •Kếhoạch Marketing •Thiết lập các mục tiêu •Lựa chọn thị trường mục tiêu •Phát triển marketing hỗn