Slide bài giảng "Tổng quan về marketing" của viện kinh tế và quản lý Đại học báck khoa Hà Nội
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING Nguyễn Tiến Dũng Viện Kinh tế và Quản lý, Trường ĐH Bách khoa Hà Nội Website: dungnt.tk (sites.google.com/site/nguyentiendungbkhn) Email: dungnt-fem@mail.hut.edu.vn Các nội dung chính 1.1 Marketing với tư cách là một hoạt động của cá nhân 1.2 Marketing với tư cách là một triết lý kinh doanh 1.3 Một số khái niệm cốt lõi của marketing 1.4 Vai trò của marketing đối với cá nhân và tổ chức 1.5 Những cơ hội nghề nghiệp trong marketing © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 2 1.1 Marketing với tư cách là một loại hoạt động của cá nhân Xuất xứ từ “marketing” = market + ing 1.1.1 Một số cách hiểu về marketing Marketing = Tiếp thị? Marketing = Quảng cáo và khuyến mại? Marketing = Tiêu thụ sản phẩm (Bán hàng) © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 3 Quá trình sản xuất kinh doanh theo trình tự thời gian Chuẩn bị sản xuất Sản xuất Tiêu thụ sản phẩm (Bán hàng) Cung cấp dịch vụ sau khi bán © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 4 1.1.2 Định nghĩa mang tính xã hội về marketing Marketing là những hoạt động mang tính xã hội của các cá nhân và nhóm, nhằm thoả mãn những nhu cầu của họ thông qua trao đổi (Kotler 2003, tr.9) Ai làm marketing? Mục đích của marketing? Bản chất của marketing? © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 5 1.1.3 Định nghĩa mang tính quản trị về marketing Marketing là những hoạt động mang tính quản trị của tổ chức đối với sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến bán, tác động tới những khách hàng mục tiêu nhằm tạo nên những trao đổi thoả mãn khách hàng và giúp tổ chức đạt các mục tiêu của nó (Kotler 2003, tr.10) Hàm ý: Ai làm marketing? Tổ chức KD hay phi KD? Quản trị những công cụ hay biến số gì? Tác động tới ai? Mục đích là gì? © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 6 1.2 Marketing với tư cách là một quan điểm kinh doanh 1.2.1 Một số quan điểm kinh doanh có trước quan điểm marketing 1.2.2 Quan điểm marketing 1.2.3 Quan điểm marketing vị xã hội © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 7 1.2.1 Một số quan điểm có trước quan điểm marketing a. Quan điểm hướng sản xuất (Production Concept) Bí quyết của sự thành công là làm ra những sản phẩm với chi phí thấp và được phân phối tốt b. Quan điểm hướng sản phẩm (Product Concept) Bí quyết của sự thành công là những sản phẩm làm ra có tính năng, đặc điểm vượt trội so với những sản phẩm cạnh tranh c. Quan điểm hướng tiêu thụ (Selling Concept) Bí quyết của sự thành công là quảng bá mạnh mẽ và kỹ năng bán hàng tốt Quan điểm nào đúng nhất? © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 8 1.2.2 Quan điểm marketing Bí quyết của sự thành công là xác định đúng khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ, thoả mãn những nhu cầu này và hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh Bốn trụ cột của quan điểm marketing: Xác định đúng khách hàng mục tiêu Xác định đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu Thoả mãn được khách hàng mục tiêu Hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 9 Một số phát biểu thể hiện triết lý marketing Khách hàng là thượng đế. Khách hàng là ông chủ Khách hàng luôn luôn đúng. Khách hàng là số 1. Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi. © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 10 . marketing 1.2.3 Quan điểm marketing vị xã hội © 2012 Nguyễn Tiến Dũng Chương 1: Tổng quan về marketing 7 1.2.1 Một số quan điểm có trước quan điểm marketing. Tổng quan về marketing 6 1.2 Marketing với tư cách là một quan điểm kinh doanh 1.2.1 Một số quan điểm kinh doanh có trước quan điểm marketing 1.2.2 Quan