GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY 30 4

    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY 30 - HỒ THỊ ĐƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 12/2012         Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY 30-4” Hồ Thị Đương, sinh viên khóa K35, ngành Quản trị kinh doanh tổng hợp, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Trần Đình Lý Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm 2012     năm 2012 tháng năm 2012     LỜI CẢM TẠ Để hồn thành khóa luận này, khơng nỗ lực thân tơi mà cịn giúp đỡ nhiều người Trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Bố, Mẹ gia đình, người sinh nuôi dạy khôn lớn, chỗ dựa vật chất lẫn tinh thần cho con, niềm tự hào thân Chúc cho gia đình ta mạnh khỏe, hạnh phúc Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Nông Lâm TP.HCM nói chung Khoa Kinh tế nói riêng, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho em Đặc biệt cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy Trần Đình Lý tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em học tập trình làm khóa luận Cho tơi gửi lời cảm ơn tới q Anh/Chị nhân viên Siêu thị điện máy Ba Mươi Tháng Tư giúp đỡ tơi q trình thực tập Đặc biệt Dũng trưởng phòng Tổ chức hành chính, Hùng trưởng phịng Kế tốn anh chị cơng ty tận tình giúp đỡ, dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận Ngồi cho gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè,… người quan tâm, giúp đỡ tơi q trình làm khóa luận sống hàng ngày Cuối cho gửi lời chúc tốt đẹp tới trường Đại học Nông Lâm TP.HCM, Siêu thị điện máy Ba Mươi Tháng Tư Kính chúc q Thầy, q Cơ, q Anh Chị tồn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 11 tháng 12 năm 2012 Hồ Thị Đương         NỘI DUNG TÓM TẮT HỒ THỊ ĐƯƠNG Tháng 12 năm 2012 “Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Siêu Thị Điện Máy Ba Mươi Tháng Tư” HO THI DUONG December 2012 “Solutions to build the enterprise culture at The thirtieth of April Electronics stores” Do yêu cầu thị trường thời kỳ mới, yêu cầu phát triển bền vững q trình hội nhập địi hỏi doanh nghiệp hịa nhập mà khơng bị hịa tan, thách thức không nhỏ đến doanh nghiệp Việt Nam Nhất xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng định tới thành bại doanh nghiệp Mặt khác văn hóa doanh nghiệp thiếu doanh nghiệp đủ cịn lại doanh nghiệp khơng cịn nữa, tạo sức mạnh, ảnh hưởng lớn cho doanh nghiệp trình kinh doanh hội nhập Vì vậy, đề tài “Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Siêu Thị Điện Máy Ba Mươi Tháng Tư” tập trung nghiên cứu VHDN Siêu thị điện máy Ba Mươi Tháng Tư Cụ thể đề tài sâu vào nghiên cứu mặt sau: đặc trưng VHDN công ty, VHDN thể qua hoạt động hướng ngoại công ty, Qua phản ánh cách chân thực sống động thực tế văn hóa cơng ty, mặt đạt được, điểm hạn chế… từ đề xuất số giải pháp góp phần xây dựng văn hóa cơng ty ngày tốt Để thực đề tài, tác giả thu thập số liệu phịng ban cơng ty, qua báo chí internet Số liệu sơ cấp thu thập thông qua việc điều tra vấn 80 cán công nhân viên công ty 160 khách hàng Siêu thị điện máy Ba Mươi Tháng Tư Phân tích số liệu phương pháp thống kê mơ tả kết hợp với phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp xử lý số liệu phần mềm SPSS 16.0         MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii  DANH MỤC CÁC BẢNG viii  DANH MỤC CÁC HÌNH ix  CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.2.1 Mục tiêu chung 2  1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 2  1.3.1 Phạm vi không gian .2  1.3.2 Phạm vi thời gian 3  1.4 Cấu trúc luận văn 3  CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 4  2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan 4  2.2 Tổng quan Siêu thị điện máy Ba Mươi Tháng Tư 6  2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 6  2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 7  2.2.3 Tình hình hoạt động SXKD Siêu thị điện máy 30-4 8  2.2.4 Tình hình nhân cơng ty 10  2.2.5 Bạn đồng hành Siêu thị điện máy Ba Mươi Tháng Tư 11  CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12  3.1 Cơ sở lý luận 12  3.1.1 Khái niệm văn hóa 12  3.1.2 Khái niệm doanh nghiệp 13  3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 14  3.1.4 Phong cách lãnh đạo 19  3.1.5 Tuyển dụng vai trò tuyển dụng .20  3.1.6 Khách hàng .20  v     3.1.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 21  3.2 Phương pháp nghiên cứu 26  3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 26  3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 27  CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 29  4.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 29  4.2 Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp STĐM 30-4 .30  4.2.1 Văn hóa doanh nghiệp thơng qua yếu tố giá trị công ty 30  4.2.2 Văn hóa thơng qua yếu tố chuẩn mực cơng ty 33  4.2.3 Văn hóa thơng qua yếu tố hữu hình cơng ty 37  4.2.4 Văn hóa thơng qua yếu tố khơng khí làm việc phong cách lãnh đạo 40  4.3 Văn hóa doanh nghiệp thể qua hoạt động hướng ngoại STĐM 30-4 47  4.3.1 Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ 47  4.3.2 Khách hàng đánh giá nhân viên Công ty .49  4.3.3 Khách hàng đánh giá không gian làm việc 51  4.4 Một số giải pháp nhằm xây dựng tốt VHDN STĐM 30-4 52  4.4.1 Một số giải pháp hướng ngoại 52  4.4.2 Một số giải pháp hướng nội 55  CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61  5.1 Kết luận 61  5.1.1 Tình hình chung 61  5.1.2 Hạn chế khóa luận 62  5.2 Kiến nghị .63  5.2.1 Đối với nhà nước 63  5.2.2 Đối với Siêu Thị Điện Máy Ba Mươi Tháng Tư 63  TÀI LIỆU THAM KHẢO .64  PHỤ LỤC  vi     DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STĐM 30-4 : Siêu thị điện máy Ba Mươi Tháng Tư CB - CNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp ĐH : Đại học ĐVT : Đơn vị tính GĐ - PGĐ : Giám đốc - Phó Giám đốc KH : Khách hàng SXKD : Sản xuất kinh doanh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp WTO : Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) XHCN : Xã Hội Chủ Nghĩa vii     DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Hiệu Quả Hoạt Động SXKD STĐM 30-4 Năm 2010 2011 9  Bảng 2.2 Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Siêu Thị Điện Máy 30-4 10  Bảng 2.3 Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi Siêu Thị Điện Máy 30-4 10  Bảng 4.1 Bảng Quy Định Giờ Giấc Làm Việc Nhân Viên Văn Phòng 33  Bảng 4.2 Bảng Quy Định Giờ Giấc Làm Việc Nhân Viên Bán Hàng 33  Bảng 4.3 Đánh Giá Sự Phù Hợp Nhân Viên Giờ Giấc Làm Việc 34  Bảng 4.4 Đánh Giá Trang Thiết Bị Phục Vụ Làm Việc Tại Công Ty 38  Bảng 4.5 Đánh Giá Về Giao Tiếp Hàng Ngày Nội Bộ Chi Nhánh 40  Bảng 4.6 Các Kênh Trao Đổi Thông Tin Chủ Yếu Trong STĐM 30-4 41  Bảng 4.7 Mức Độ Nhân Viên Tham Gia Đóng Góp Ý Kiến .42  Bảng 4.8 Nhân Viên Đánh Giá Sự Phù Hợp Họ Với Ban Lãnh Đạo 44  Bảng 4.9 Áp Lực Công Việc Đối Với Nhân Viên 45  Bảng 4.10 Sự Hài Lòng Nhân Viên Văn Hóa Mơi Trường Làm Việc 46  Bảng 4.11 Khách Hàng Đánh Giá Thời Gian Hoàn Thành Một Giao Dịch 47  Bảng 4.12 Khách Hàng Đánh Giá Chất Lượng Sản phẩm .48  Bảng 4.13 Khách Hàng Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ 48  Bảng 4.14 Khách Hàng Đánh Giá Trang Phục Nhân Viên 49  Bảng 4.15 Khách Hàng Đánh Giá Lời Ăn Tiếng Nói Nhân Viên 50  Bảng 4.16 Khách Hàng Đánh Giá Không Gian Làm Việc 51  Bảng 4.17 Sự Hài Lòng Khách Hàng Văn Hóa Phong cách Phục Vụ 52  Bảng 4.18 Dự Tính Kinh Phí Thực Hiện Thi Kiến Thức – Kỹ Năng Bán Hàng 56  Bảng 4.19 Dự Tính Kinh Phí Cho Hội Thảo Xây Dựng Phát Triển Văn Hóa – Xây Dựng Phát Triển STĐM 30-4 58  viii     DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Siêu Thị Điện Máy Ba Mươi Tháng Tư 7  Hình 2.2 Biểu Đồ Kết Quả Hoạt Động SXKD năm 2010 2011 9  Hình 2.3 Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Giới Tính Năm 2011 10  Hình 2.4 Biểu Đồ Cơ Cấu Lao Động Theo Độ Tuổi Năm 2011 11  Hình 3.1 Cấu Trúc Văn Hóa Doanh Nghiệp 17  Hình 4.1 Nhân Viên Đánh Giá Giờ Giấc Làm Việc Của Công Ty 35  Hình 4.2 Hình Ảnh Logo Cơng ty 36  Hình 4.3 Đánh Giá Cách Thức Ra Quyết Định BGĐ STĐM 30-4 43  Hình 4.4 Áp Lực Cơng Việc Đối Với Nhân Viên 46  Hình 4.5 Khách Hàng Đánh Giá Thái Độ Phục Vụ Nhân Viên 50  ix     CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề “Hồi chiến thứ 2, có nhà máy in Đức bị tàn phá, Đức quốc xã chiếm dụng làm sở quân dụng Chiến tranh qua, có hai người đến nhặt viên gạch, cặm cụi xếp thành đống Một người tới hỏi: “Vì anh làm việc này?” Họ trả lời: “Chúng làm theo tâm nguyện ông chủ, phải xây dựng lại nhà máy…” Người hỏi ơng chủ họ ơm khóc, tâm xây lại nhà máy” “Trong nghiệp mình, ơng chủ - người sáng lập tập đoàn Samsung - ước muốn sản xuất chip điện tử Nhưng ơng khơng hồn thành tâm nguyện Trước qua đời, ơng nói với cộng sự: “Tơi khơng làm anh làm, đem đặt lên mộ tơi…” Kết nay, Samsung trở thành tập đoàn hàng đầu giới sản xuất chip điện tử” Thế giới thay đổi phát triển Tính chất tồn cầu hóa q trình thay đổi phát triển đặt nhiều vấn đề quốc gia, có vấn đề phát huy nhân tố văn hóa doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Văn hoá doanh nghiệp yếu tố quan trọng trì đồn kết nội định thịnh vượng, trường tồn doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo động lực làm việc, tạo lợi cạnh tranh Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vấn đề mẻ hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Tại Việt Nam chưa thực có doanh nghiệp thực xứng tầm khu vực, chưa có sản phẩm hay dịch vụ làm lay động thị trường quốc tế; ngồi lý trình độ quản lý, nguồn nhân lực, nguồn tài chính,… thiếu văn hóa doanh nghiệp yếu tố góp phần cho hổ thẹn Đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế nay, nhà quản lý cần có nhìn tồn diện, quan tâm thích đáng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty mình, khơng thể phát triển tự phát       - Ln đánh giá nhân viên dựa lực, trình độ tinh thần làm việc: Đánh giá nhân viên vấn đề nhạy cảm, để thực việc đánh giá nhân viên hợp lý, hợp tình khó giai đoạn nay, công tác đánh giá nhân viên quan trọng, định lớn tới hài lịng nhân viên, Công ty phải đánh giá nhân viên dựa lực cơng tác, trình độ đặc biệt tinh thần làm việc, tinh thần cầu tiến Luôn đánh giá cao khát vọng cơng việc nhân viên, có việc đánh giá cơng tạo môi trường mà việc tốt hài lòng cho nhân viên - Nêu cao tinh thần cầu tiến cho nhân viên: Tinh thần cầu tiến thể tinh thần làm việc nhân viên, đánh giá ý thức làm việc nhân viên Qua sàng lọc nhân viên ý thức làm việc, tinh thần cầu tiến, qua nhân viên ln phải tự học tập hồn thiện để đáp ứng nhu cầu công việc mà thị trường địi hỏi - Hồn thiện văn hố doanh nghiệp, mơi trường làm việc cơng tác bố trí nhân yếu tố xã hội hóa: Yếu tố xã hội hóa ln tạo bước phát triển tích cực, mà đặc biệt vấn đề xã hội Yếu tố xã hội hóa xây dựng văn hóa doanh nghiệp, môi trường làm việc công tác bố trí nhân Cơng ty dựa vào tồn thể sức mạnh nhân viên thông qua thiết kế chương trình hội thảo thường niên (có thể hội thảo mang tên “Hội Thảo Xây Dựng Phát Triển Văn Hóa – Xây Dựng Phát Triển STĐM 30-4) Thông qua hội thảo yêu cầu nhân viên viết tham luận xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nâng cao mơi trường làm việc, cơng tác bố trí nhân sự,… (Những tham luận viết mặt tồn Công ty cách khắc phục tồn đó) Các tham luận gửi tới Ban lãnh đạo Công ty trước thời gian hội thảo khoảng tháng, sau Ban lãnh đạo xem xét chọn khoảng đến tham luận xuất sắc để báo cáo Việc viết tham luận xây dựng Cơng ty quy định bắt buộc tiêu chí để đánh giá nhân viên hàng năm Sau có tham luận tổ chức hội thảo, theo tác giả ngày hội thảo chọn ngày đầu năm ngày coi để Cơng ty rút kinh nghiệm năm qua tìm phương hướng phát triển cho năm tới 57       Kết hợp với hội thảo Cơng ty cần cân nhắc ý kiến đóng góp xây dựng khách hàng, các nhân khác Bảng 4.19 Dự Tính Kinh Phí Cho Hội Thảo Xây Dựng Phát Triển Văn Hóa – Xây Dựng Phát Triển STĐM 30-4 ĐVT: Triệu VNĐ TT Khoản mục thực Chi phí Ghi Thông tin, thông báo 0,5 Băng rơn Phịng Nhân Chi phí viết Phịng Kế tốn Hội trường Cơng ty Phịng Nhân Lễ tân – hoa – nước uống Phòng Nhân Văn nghệ - loa máy Phòng Nhân Giấy khen – quà tặng Phòng Nhân Giải Phòng Kế tốn Giải nhì (2 giải) 2×2 Phịng Kế tốn 10 Giải ba (2 giải) 1×2 Phịng Kế tốn 11 Liên hoan tổng kết hội thảo 12 BGĐ – Phòng Kế tốn 12 Chi phí khác 1,5 Phịng Nhân 13 Tổng 35 Phịng Tổ chức điều hành Nguồn: Tính tốn tổng hợp Thơng qua hội thảo thường niên Cơng ty ngồi việc phát tồn tại, thiếu sót Cơng ty cịn có nhiều giải pháp Công ty xây dựng phát triển văn hóa xây dựng phát triển Công ty tốt thời gian tới Vì Ban lãnh đạo Cơng ty cần xem xét để triển khai thực vừa tạo nét văn hóa chung vừa làm cho người chung tay xây dựng Công ty b) Tạo môi trường tốt cho nhân viên - Nâng cao hài lòng nhân viên văn hóa mơi trường làm việc: STĐM 30-4 điểm bật điều kiện làm việc: không gian, trang thiết bị phục vụ cho công việc giấc làm việc nhân viên đánh giá cao Đây điểm 58       mạnh để Cơng ty xây dựng văn hóa cho riêng Cần trì phát huy điểm mạnh - Nâng cao tinh thần nhân viên đầu ngày làm việc: Để cho ngày làm việc tốt đầu ngày cần phải xốc lại tinh thần làm việc cho nhân viên Bằng cách đầu ngày làm việc phòng ban bỏ 10 phút đầu ngày để làm công tác nhắc nhở, quán triệt nhân viên công việc, triển khai công việc cho nhân viên ngày Việc xốc lại tinh thần làm việc cho nhân viên làm cho nhân viên có thêm tinh thần cho ngày làm việc hiệu - Nâng cao tinh thần hợp tác đoàn kết, thân thiện nhân viên: Bằng cách phân cơng nhiệm vụ trách nhiệm rõ ràng xác tránh tình trạng cơng việc đùn đẩy, trách nhiệm khơng rõ ràng làm cho cơng việc đình trệ Đi đơi với vấn đề thưởng phạt công minh, trao quyền rõ ràng Để nâng cao văn hóa mơi trường hịa nhập Cơng ty có nhân viên nên có lãnh đạo (có thể trưởng phịng) trực tiếp dẫn nhân viên đến phòng để giới thiệu bắt tay làm quen với tất nhân viên phịng ban, thời gian tạo điều kiện tốt thuận lợi cho nhân viên tiếp xúc công việc nhân viên khác Việc nước ngồi mà số công ty khác làm Cơng ty chưa làm - Tiếp tục thực chào cờ đầu tuần: STĐM 30-4 thực tốt chủ trương lớn mà Đảng Nhà nước ta kêu gọi, việc thực chào cờ vào sáng thứ hai đầu tuần làm việc, việc chào cờ hát quốc ca làm cho nhân viên nâng cao ý thức sứ mệnh STĐM 30-4 Nhà nước, với kinh tế Thực chào cờ qua để Cơng ty rút kinh nghiệm cho tuần làm việc qua mục tiêu cho nhiệm vụ mới, qua để khen thưởng cá nhân, phòng ban,… Có thành tích xuất sắc cần biểu dương để học tập Cũng nhắc nhở cá nhân, phòng ban chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ để rút kinh nghiệm - Hồn thiện cơng tác Đồn niên Cơng ty: Hiện cơng tác Đồn Thanh Niên Cơng ty hoạt động cịn hạn chế, Chi Đảng Công ty cần xem xét lại việc hồn thiện cơng tác Đồn Cơng ty, Đồn Thanh Niên cánh tay đắc lực Chi công tác phối hợp với Ban giám đốc để xây dựng chiến 59       lược phát triển Công ty, mặt khác phát huy sức trẻ, nhiệt huyết Đoàn để gắn kết cá nhân, nhân viên Công ty lại gần hơn, phục vụ khách hàng tốt Mặt khác phong trào Đoàn vững mạnh thực hoạt động văn hóa văn nghệ Cơng ty hiệu Vậy nên Ban giám đốc Chi cần xác định lại bổ nhiệm nhân trẻ, động, kinh nghiệm phong trào Đoàn để kiêm nhiệm nhiệm vụ (Bí thư) Đồn Cơng ty để phong trào Đồn Thanh Niên Cơng ty phát triển mạnh, phục vụ công tác niên công việc kinh doanh Công ty - “Bộ quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp”: Hiện có nhiều cơng ty có quy chuẩn đạo đức ứng xử riêng cho tồn thể cán cơng nhân viên công ty Điều tạo nên nét văn hóa riêng cho cơng ty đặt chuẩn mực chung cho tất người Vì BGĐ Công ty cán nhân viên nên họp lại xem xét việc phát hành “Bộ quy tắc ứng xử đạo đức nghề nghiệp” chung cho tất người Bộ quy tắc xem sở để xây dựng văn hóa Cơng ty, BGĐ tham khảo Bộ quy tắc Cơng ty khác kết hợp với văn hóa doanh nghiệp Cơng ty để đưa quy chuẩn phù hợp c) Tăng cường hoạt động giao lưu văn hóa – văn nghệ, thể dục - thể thao Tăng cường hoạt động đồn thể, văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao sở để truyền bá, giáo dục VHDN đến đội ngũ CB - CNV, xây dựng môi trường làm việc nhân văn giúp thành viên thêm hiểu văn hóa cơng ty Do vậy, cần tiếp tục trì phát triển phong trào, hoạt động truyền thống công ty, thăm hỏi CB - CNV dịp hiếu hỷ, tổ chức thăm quan nghỉ mát cho nhân viên năm, khuyến khích buổi hoạt động văn nghệ, thể thao giao lưu phòng ban, phận kinh doanh 60       CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.1.1 Tình hình chung Văn hóa đã, ln vấn đề quan trọng tổ chức, doanh nghiệp Đặc biệt nay, trình hội nhập quốc tế khủng hoảng kinh tế tồn cầu, văn hóa doanh nghiệp xem loại tài sản có giá trị cơng ty, giống bao loại tài sản khác mà công ty sở hữu Các doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi thương mại chung toàn cầu, mà doanh nghiệp nước từ lâu coi trọng phát triển văn hóa thành yếu tố cạnh tranh: cơng ty Mỹ, Nhật… DN Việt Nam phải cố gắng để xây dựng VHDN mạnh Thực tế chứng minh vũ khí cạnh tranh văn hóa phát huy hiệu to lớn nó, nhiên DN Việt Nam có bước hướng để xây dựng cho VHDN mạnh Các cơng ty có truyền thống lâu đời nặng tư cũ, trước chưa phát triển yếu tố VHDN, đến việc xây dựng gặp phải khơng khó khăn Với DN phát triển, việc xây dụng VHDN cơng ty coi trọng cịn bị hạn chế yếu tố truyền thống, tài chính… Qua trình nghiên cứu khóa luận, tơi rút số kết luận sau - Xây dựng VHDN bước đắn bối cảnh cạnh tranh Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung STĐM 30-4 nói riêng, muốn tồn phát triển cần phải cần thiết quan tâm đầu tư cho công tác xây dựng phát triển văn hóa phục vụ mơi trường làm việc đồng thời địi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải có nhìn tồn diện hơn, thấu hiểu thị trường cách cặn kẽ hơn, có đưa phương án đầu tư cho xây dựng văn hóa cách khả thi, hiệu bền vững 61       - Để trình xây dựng phát triển VHDN thực cách thành công, trước hết cần đặc biệt quan tâm đến công tác hoạch định, định hướng cho phát triển cho doanh nghiệp mình, sứ mệnh phong cách doanh nghiệp Bao gồm từ việc xác định khách hàng mục tiêu, xác định cấu trúc tảng văn hóa, thiết kế định hướng, xây dựng phát triển văn hóa Vì yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển bền vững - Qua trình nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty q trình hình thành phát triển VHDN STĐM 30-4, cho thấy mặt mạnh điểm yếu công tác xây dựng phát triển VHDN Công ty thời gian qua Từ cho thấy cấp thiết phải có điều chỉnh lại số vấn đề chưa tốt VHDN STĐM 30-4, nhằm xây dựng phát triển văn hóa Cơng ty bền vững tương lai - Xuất phát từ mặt mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn q trình xây dựng phát triển văn hóa cơng ty, khóa luận mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng phát triển VHDN cho công ty tương lai, để văn hóa STĐM 30-4 ngày phát triển nhằm phục vụ cách tốt cho nhân viên khách hàng 5.1.2 Hạn chế khóa luận Trong q trình thực khóa luận hạn chế mặt tài nguyên nên khóa luận có điểm hạn chế sau: - Tác giả đưa yếu tố quan trọng có ảnh hưởng sâu sắc tới hài lòng văn hóa mơi trường làm việc nhân viên dựa yếu tố PGS.TS Nguyễn Thu Linh phó viện trưởng Viện Các vấn đề phát triển đề xướng - Cỡ mẫu tác giả tính tốn thơng tin khơng đầy đủ nên việc xác đinh độ tin cậy γ sai số mẫu e tác giả dựa vào yếu tố ngành, lĩnh vực kinh nghiệm - Chưa chạy mơ hình phụ thuộc đa biến văn hóa doanh nghiệp Công ty Chỉ dừng lại mức độ thống kê mô tả mà đưa số giải pháp 62       5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với nhà nước - Nhà nước cần quan tâm đến việc xây dựng phát triển tạo môi trường thuận lợi cho VHDN phát triển cách tạo sân chơi bình đẳng, cạnh tranh lành mạnh cho DN Bên cạnh đó, mối quan hệ nhà nước DN cần phải xây dựng tảng văn hóa, theo ý kiến tiến sĩ Lê Đăng Doanh chuyên viên kinh tế cấp cao nói rằng: “Để cho kinh doanh có văn hóa, doanh nghiệp có văn hóa cơng sở, quan nhà nước cấp phải có văn hóa, viên chức phải ứng xử theo pháp luật, có trách nhiệm, có văn hóa Khơng thể địi hỏi doanh nghiệp máy tham nhũng, khơng thể địi hỏi doanh nghiệp phải có văn hóa viên chức nhà nước cư xử tư lợi, thiếu văn hóa” - Phát huy tốt vai trò phương tiện truyền thơng, quan cơng luận: đài phát thanh, báo chí, truyền hình… để tạo tác động tích cực đến hành vi ứng xử DN Các DN ln chịu áp lực từ phía quan ngơn luận, họ nơi cung cấp thông tin cho khách hàng với tốc độ nhanh phạm vị rộng Quan tâm tới công tác truyền thông giúp tác động tích cực đến DN khách hàng - Khuyến khích DN xây dựng VHDN mang sắc dân tộc nét đặc trưng riêng DN thông qua việc tổ chức lớp đạo tạo VHDN 5.2.2 Đối với Siêu Thị Điện Máy Ba Mươi Tháng Tư - STĐM 30-4 cần phát triển mạnh việc xây dựng VHDN cho tổ chức mình, để tạo nên nét đặc trưng riêng - Tăng cường cơng tác rà sốt đánh giá lại lực thực trạng nhân viên Cơng ty Sau rà sốt cần phải đối chứng lại lượng nhân viên phòng ban so với khối lượng công việc phải thực để phân bổ cho hợp lý - Công ty nên ưu tiên việc tuyển dụng, đào tạo hội thăng tiến cho nhân viên 63       TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Thu Linh, 2008 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp NXB Hà Nội Nguyễn Hồng Ánh, 2004 Vai trị Văn hóa Kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh Việt nam Luận án tiến sĩ ĐH Ngoại Thương Hà Nội Lê Na, 2010 Thực Trạng Giải Pháp Xây Dựng Văn hóa doanh nghiệp Tại Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam chi nhánh Đơng Sài Gịn Luận văn tốt nghiệp cử nhân Quản Trị Kinh Doanh, khoa Kinh Tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM Hồng Ngọc Thành, 2012 Xây Dựng Văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Nguyễn Châu Luận văn tốt nghiệp cử nhân Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp, khoa Kinh Tế, ĐH Nông Lâm TP.HCM INTERNET Trần Văn Khoa, Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa Doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tam Kim, 2011 Lê Minh Phụng, Văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam thực trạng giải pháp, 2008. 64       PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Xin chào anh (chị)! Tôi Hồ Thị Đương, sinh viên năm cuối, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nông Lâm Tp.HCM Hiện trình thực đề tài “Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Siêu thị điện máy 30-4” Để nghiên cứu đạt kết mong đợi kính mong giúp đỡ Anh (Chị) Tôi cam kết không sử dụng thông tin vào mục đích khác Thơng tin cá nhân Họ tên: Phòng/ban: Chức vụ: Câu 1: Anh/Chị làm việc Siêu thị điện máy 30-4 rồi?  Dưới tháng  Từ tháng  Từ năm trở lên đến năm Câu 2: Lý Anh/Chị chọn làm việc Siêu thị điện máy 30-4 vì:  Lương cao  Áp lực thấp  Quan hệ đồng nghệp tốt  Danh tiếng STĐM 30-4  Khác (xin ghi rõ): Câu 3: Anh/Chị đánh giá giấc làm việc Siêu thị điện máy 30-4?  Rất không phù hợp  Không phù hợp  Phù hợp  Rất phù hợp    Bình thường     Câu 4: Anh/Chị đánh trang thiết bị phục vụ làm việc Siêu thị điện máy 30-4?  Rất thiếu thốn  Thiếu thốn  Đầy đủ  Rất đầy đủ  Bình thường Câu 5: Anh/Chị đánh giá văn phòng màu sắc văn phòng nơi Anh/Chị làm việc?  Rất không phù hợp  Không phù hợp  Phù hợp  Rất phù hợp  Bình thường Câu 6: Làm việc Siêu thị điện máy 30-4 Anh/Chị thấy áp lực cơng việc, thời gian, khơng khí nào?  Rất cao  Cao  Thấp  Khơng có áp lực  Bình thường Câu 7: Anh/Chị thấy tinh thần hợp tác làm việc nhân viên Siêu thị điện máy 30-4 nào?  Rất không tốt  Không tốt  Tốt  Rất tốt  Bình thường Câu 8: Anh/chị đánh giao tiếp ứng xử hàng ngày Siêu thị điện máy 30-4?  Rất không tốt  Khơng tốt  Tốt  Rất tốt  Bình thường Câu 9: Sự phân công công việc trách nhiệm thực nào?  Rất không tốt  Không tốt  Tốt  Rất tốt  Bình thường Câu 10: Việc trao đổi cơng việc Siêu thị điện máy 30-4 thực chủ yếu qua kênh nào?  Trực tiếp  Điện thoại Bảng tin  Khác:    Mail     Đánh giá họp Siêu thị điện máy 30-4 Câu 11: Anh/Chị có thường xun tham gia họp khơng? Câu 12: Anh/Chị có tạo điều kiện để góp ý kiến khơng? Câu 13: Mức độ Anh/Chị đóng góp ý kiến, xây dựng? Thỉnh Luôn thoảng          Không Câu 14: Anh/Chị đánh chất lượng họp?  Rất không tốt  Không tốt  Tốt  Rất tốt  Bình thường Câu 15: Việc định Siêu thị điện máy 30-4 thực nào?  Lãnh đạo tự suy nghĩ đưa định  Lãnh đạo tổng hợp ý kiến nhân viên đưa định  Lãnh đạo tiếp thu ý kiến nhân viên đưa định  Khác: Câu 16: Theo Anh/Chị Siêu thị điện máy 30-4 đánh giá nhân viên dựa tiêu chí nào?  Thâm niên  Trình độ  Năng lực  Cả  Khác: Câu 17: Anh/ Chị có hài lòng việc đánh giá nhân viên Siêu thị điện máy 30-4 khơng?  Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Hài lịng  Rất hài lịng    Bình thường     Câu 18: Phong cách lãnh đạo Ban giám đốc có phù hợp với Anh/Chị không?  Rất không phù hợp  Không phù hợp  Phù hợp  Rất phù hợp  Bình thường Câu 19: Anh/Chị đánh chất lượng hoạt động tuyển dụng Siêu thị điện máy 30-4?  Rất không tốt  Khơng tốt  Tốt  Rất tốt  Bình thường Câu 20: Anh/Chị cảm thấy việc thực chào cờ đầu tuần công ty nào?  Rất không tốt  Không tốt  Tốt  Rất tốt  Bình thường Câu 21: Điều mà Anh/Chị cảm thấy khơng hài lịng tới làm việc Siêu thị điện máy 30-4 gì? Câu 22: Điều mà Anh/Chị cảm thấy hài lòng tới làm việc Siêu thị điện máy 30-4 gì? Câu 23: Để cho văn hóa doanh nghiệp Siêu thị điện máy 30-4 ngày tốt Anh/Chị có ý kiến, đề xuất khơng? Câu 24: Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị văn hóa doanh nghiệp làm việc Siêu thị điện máy 30/4? (10 mức độ hài lòng cao nhất) 1          10 Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ!       Phụ lục 2: Bảng Câu Hỏi Phỏng Vấn Khách Hàng TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Xin chào Anh (Chị)! Tôi Hồ Thị Đương, sinh viên năm cuối, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Nông Lâm Tp.HCM Hiện tơi q trình thực đề tài “Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Siêu thị điện máy 30-4” Để nghiên cứu đạt kết mong đợi kính mong giúp đỡ Anh (Chị) Tôi cam kết không sử dụng thông tin vào mục đích khác Câu 1: Anh/Chị biết đến Siêu thị điện máy 30-4 qua kênh thông tin nào:  Mạng – internet  Đi đường thấy  Người thân – bạn bè  Tất câu Câu 2: Lý Anh/Chị chọn mua hàng Siêu thị điện máy 30-4?  Dịch vụ bảo hành tốt  Chất lượng hàng hóa tốt  Nhân viên thân thiện  Phục vụ chuyên nghiệp  Thuận tiện  Giá cạnh tranh  Tất câu  Lý khác………………       Câu 3: Khi đến mua hàng Siêu thị điện máy 30-4 Anh/ Chị đánh giá mức độ hài lòng qua mặt sau nào? Rất không hài lịng Khơng Rất hài Bình Hài hài lịng thường lịng lòng Giờ giấc làm việc      Trang phục nhân viên      Khu vực chờ đợi, chỗ ngồi      Cách bố trí sản phẩm      Thủ tục giao dịch      Chất lượng sản phẩm      Chính sách hỗ trợ, dịch vụ bảo hành           Tinh thần trách nhiệm nhân viên      10 Mức độ thân thiện nhân viên      11 Sự giải đáp thắc mắc (nếu có)      Lời ăn tiếng nói, thái độ phục vụ nhân viên,… Câu 4: Anh/Chị đánh giá tính chuyên nghiệp nhân viên Siêu thị điện máy 30-4?  Thấp  Bình thường  Cao Câu 5: Anh/Chị đánh thời gian hoàn thành giao hàng Siêu thị điện máy 30-4?  Rất lâu  Lâu  Nhanh  Rất nhanh  Bình thường Câu 6: Điều làm Anh/Chị thấy hài lòng tới mua hàng STĐM 30/4? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………       Câu 7: Điều làm Anh/Chị thấy khó chịu tới mua hàng STĐM 30-4? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 8: Ý kiến đóng góp Anh/Chị phục vụ khách hàng văn hóa Siêu thị điện máy 30-4 ngày tốt hơn: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 9: Anh/Chị viết đánh giá tổng quát mức độ hài lịng văn hóa doanh nghiệp Anh/Chị đến với Siêu thị điện máy 30-4?  Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Hài lịng  Rất hài lịng  Bình thường Câu 10: Anh/Chị cho biết đánh giá tổng quát mức độ hài lòng VHDN Anh/Chị đến với Siêu thị điện máy 30-4 không? (10 mức độ hài lòng cao nhất) 1          10 Cuối cùng: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết họ tên:…………………………………………………… Anh/Chị khách hàng:  Doanh nghiệp  Cá nhân Địa chỉ: Phường/xã……………… Quận/huyện…………………Tỉnh/TP……………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ !   ... trạng văn hóa doanh nghiệp Siêu thị điện máy 30- 4 để thấy mặt đạt hạn chế tồn q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Từ đề xuất giải pháp góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp Siêu. .. 29  4. 1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 29  4. 2 Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp STĐM 30- 4 .30? ? 4. 2.1 Văn hóa doanh nghiệp thơng qua yếu tố giá trị cơng ty 30? ? 4. 2.2 Văn hóa. .. lớn cho doanh nghiệp trình kinh doanh hội nhập Vì vậy, đề tài ? ?Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Siêu Thị Điện Máy Ba Mươi Tháng Tư” tập trung nghiên cứu VHDN Siêu thị điện máy Ba Mươi