ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP xây DỰNG văn hóa DOANH NGHIỆP

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng VHDN trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh - Xây dựng VHDN trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị ngân hàng VIB nước quốc tế - Xây dựng VHDN trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt làm việc cán viên chức Toàn hệ thống quán triệt thực giá trị cốt lõi “Hướng tới khách hàng, Nỗ lực vượt trội, Trung thực, Tinh thần đồng đội, Tuân thủ kỷ luật” trở thành truyền thống VIB nhằm củng cố niềm tin bền vững khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng dịch vụ sản phẩm thị trường nước quốc tế Giải pháp phát triển VHDN ngân hàng VIB: 2.1 Người lãnh đạo phải gương cho toàn ngân hàng Vai trò người lãnh đạo doanh nghiệp to lớn Nó có ảnh hưởng đến lề lối, phong cách làm việc toàn cán nhân viên ngân hàng Vì để thay đổi vấn đề ngân hàng người lãnh đạo phải ln người tiên phong, làm gương cho nhân viên - Lãnh đạo VIB gần gũi với nhân viên nhiên cần sử dụng uy quyền lúc, hoàn cảnh Như việc mặc đồng phục nhân viên cần - thực cách triệt để Chỉ đạo để tạo liên kết công việc thực cách đồng bộ, thúc - đẩy việc luân chuyển văn nhanh chóng, kịp thời Cần tạo dựng niềm tin nhân viên vào Ban lãnh đạo Để có niềm tin lãnh đạo cần phải tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp - khơng nội mà cần tạo dựng mối quan hệ bên – Người lãnh đạo cần quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên, hoà vào phong trào thể thao, văn nghệ để hiêu thêm nhân viên đặc biệt phải thực hiên tốt quy định đề Từ - giúp nâng cao uy tín lãnh đạo nhân viên Xây dựng hệ thống thông tin website VIB tạp chí chun dụng để quảng bá hình ảnh ngân hàng không nước quốc tế Làm bảng tin ngân hàng tất thành viên nắm bắt thơng tin thường xuyên nhanh nhạy 2.2 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức kinh doanh có văn hố cho cán cơng nhân viên ngân hàng Con người trung tâm văn hố ngân hàng với trình độ hiểu biết, phong tục tập quán, giao tiếp tạo nên giá trị văn hố nói chung VHDN nói riêng Nhận thức tầm quan trọng mà việc xây dựng VHDN, lực lượng lao động phòng ngân hàng cần phải coi trọng - Tuyển chọn nhân viên có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất cơng việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen,… phù hợp với phong - cách ngân hàng Người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên q trình hòa nhập Sự tiếp xúc q sớm với nhân viên cũ tiêu cực gây tác - động xấu cho q trình hòa nhập Tăng cường chất lượng trình huấn luyện: đem lại cho nhân viên kỹ - năng, kiến thức chuyên sâu Đánh giá thưởng/phạt: hệ thống đánh giá, thưởng phạt phân minh động lực để nhân viên nỗ lực hồn thành cơng việc gắn bó với ngân hàng, - tạo sở cho VHDN bền vững, lành mạnh Tuyên truyền giai thoại, huyền thoại ngân hàng Xây dựng hình tượng điển hình 2.3 Có sách khách hàng hợp lý Với phát triển vũ bão kinh tế giới, ngày ngân hàng hướng hoạt động vào khách hàng - Xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp thời kỳ Từ dự đốn xu hướng thay đổi khách hàng, chủ động đầu tư nguồn lực để thoả - mãn tốt nhu cầu khách hàng, thu hút khách hàng tiềm Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội cách kết hợp hài hồ lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài ngân hàng khách hàng Qua hiểu rõ nhu cầu họ hiểu rõ đối thủ cạnh tranh - để thiết kế sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng Coi trọng chữ tín trường hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng nhằm tạo khác biệt khẳng định sắc riêng cho dịch vụ ngân hàng 2.4 Xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi ngân hàng - Phổ biến rõ ràng cán nhân viên ngân hàng biết mục đích chung, để - người hành động thống Xây dựng chuẩn xác tầm nhìn ngân hàng việc làm khơng đơn giản, đòi hỏi nhà quản trị ngân hàng phải am hiểu thực trạng triển vọng nhân tố khách quan chủ quan tác động tới hoạt động ngân - hàng ngắn hạn dài hạn Lãnh đạo ngân hàng phải người biết lắng nghe ý kiến đóng góp cán bộ, nhân viên ý kiến chuyên gia, nhà nghiên cứu nước để xác định tầm nhìn giá trị cốt lõi cho ngân hàng 3.2.6 Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng Để xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng, tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng, giao dịch viên phải rèn luyện thân để tạo hình ảnh đẹp ngân hàng, nét văn hoá tốt cho ngân hàng VIB ... Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng Để xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng, tạo nếp văn hoá ứng xử tốt ngân hàng, giao dịch viên phải rèn luyện thân để tạo hình ảnh đẹp ngân hàng, nét văn hoá... cao nhận thức kinh doanh có văn hố cho cán cơng nhân viên ngân hàng Con người trung tâm văn hoá ngân hàng với trình độ hiểu biết, phong tục tập quán, giao tiếp tạo nên giá trị văn hố nói chung... huyền thoại ngân hàng Xây dựng hình tượng điển hình 2.3 Có sách khách hàng hợp lý Với phát triển vũ bão kinh tế giới, ngày ngân hàng hướng hoạt động vào khách hàng - Xây dựng chiến lược khách