ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP xây DỰNG văn hóa DOANH NGHIỆP

Vì vậy để thay đổi bất cứ vấn đề nào trong ngân hàng thì người lãnh đạo phải luôn là người đi tiên phong, làm gương cho các nhân viên.. - Cần tạo dựng niềm tin hơn nữa đối với các nhân v

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1 Định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp

- Xây dựng VHDN trở thành nguồn sức mạnh nội lực trong kinh doanh

- Xây dựng VHDN trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị thế của ngân hàng VIB trong nước và quốc tế

- Xây dựng VHDN trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt và làm việc của cán

bộ viên chức Toàn hệ thống quán triệt và thực hiện những giá trị cốt lõi “Hướng tới khách hàng, Nỗ lực vượt trội, Trung thực, Tinh thần đồng đội, Tuân thủ kỷ luật” trở thành truyền thống của VIB nhằm củng cố niềm tin bền vững của khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng dịch vụ sản phẩm trên thị trường trong nước và quốc tế

2 Giải pháp phát triển VHDN tại ngân hàng VIB:

2.1 Người lãnh đạo phải là tấm gương cho toàn ngân hàng

Vai trò của người lãnh đạo trong doanh nghiệp là hết sức to lớn Nó có ảnh hưởng đến

lề lối, phong cách làm việc của toàn bộ cán bộ nhân viên trong ngân hàng Vì vậy để thay đổi bất cứ vấn đề nào trong ngân hàng thì người lãnh đạo phải luôn là người đi tiên phong, làm gương cho các nhân viên

- Lãnh đạo của VIB rất gần gũi với nhân viên tuy nhiên cũng cần sử dụng uy quyền đúng lúc, đúng hoàn cảnh Như việc mặc đồng phục của nhân viên cần được thực hiện một cách triệt để

- Chỉ đạo để tạo sự liên kết và công việc được thực hiện một cách đồng bộ, thúc đẩy việc luân chuyển văn bản nhanh chóng, kịp thời

- Cần tạo dựng niềm tin hơn nữa đối với các nhân viên vào Ban lãnh đạo Để có được niềm tin đó các lãnh đạo cần phải tạo dựng các mối quan hệ tốt đẹp không những ở nội bộ mà còn cần tạo dựng các mối quan hệ bên ngoài –

- Người lãnh đạo cần quan tâm hơn đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của

nhân viên, hoà mình vào các phong trào thể thao, văn nghệ để hiêu thêm về nhân viên của mình và đặc biệt là phải thực hiên tốt các quy định đã đề ra Từ

đó giúp nâng cao uy tín của các lãnh đạo đối với các nhân viên của mình

- Xây dựng hệ thống thông tin website của VIB và các tạp chí chuyên dụng để quảng bá hình ảnh của ngân hàng không chỉ trong nước và quốc tế Làm các bảng tin trong ngân hàng để cho tất cả các thành viên có thể nắm bắt thông tin thường xuyên và nhanh nhạy hơn

2.2 Bồi dưỡng và nâng cao nhận thức về kinh doanh có văn hoá cho cán bộ công nhân viên ngân hàng

Con người là trung tâm văn hoá của ngân hàng vì với trình độ hiểu biết, các phong tục tập quán, giao tiếp của mình sẽ tạo nên những giá trị văn hoá nói chung và VHDN nói riêng Nhận thức được tầm quan trọng này mà trong việc xây dựng VHDN, lực lượng lao động

ở từng phòng của ngân hàng cần phải được coi trọng

- Tuyển chọn nhân viên mới và có những kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất công việc, có tính cách, giá trị đạo đức, thói quen,… phù hợp với phong cách của ngân hàng

- Người quản lý cần lưu ý phải lựa chọn đúng những nhân viên cũ gương mẫu, tích cực làm người hướng dẫn cho nhân viên mới trong quá trình hòa nhập Sự tiếp xúc quá sớm với những nhân viên cũ tiêu cực có thể gây tác động xấu cho quá trình hòa nhập

- Tăng cường chất lượng quá trình huấn luyện: đem lại cho nhân viên những kỹ năng, kiến thức chuyên sâu hơn

- Đánh giá và thưởng/phạt: một hệ thống đánh giá, thưởng phạt phân minh sẽ là động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc và gắn bó với ngân hàng, tạo cơ sở cho một nền VHDN bền vững, lành mạnh

- Tuyên truyền những giai thoại, huyền thoại của ngân hàng

- Xây dựng những hình tượng điển hình

2.3 Có chính sách khách hàng hợp lý

Với sự phát triển như vũ bão của kinh tế thế giới, ngày nay các ngân hàng đều hướng mọi hoạt động vào khách hàng

- Xây dựng chiến lược khách hàng phù hợp trong từng thời kỳ Từ đó dự đoán

được xu hướng thay đổi về khách hàng, chủ động đầu tư về nguồn lực để thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng

- Xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác và cộng đồng xã hội bằng cách

kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt và lợi ích lâu dài giữa ngân hàng và khách hàng Qua đó hiểu rõ về nhu cầu của họ và hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh

để thiết kế những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng

- Coi trọng chữ tín trong mọi trường hợp, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp,

đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng nhằm tạo sự khác biệt và khẳng định bản sắc riêng cho từng dịch vụ ngân hàng

2.4 Xác định rõ tầm nhìn và các giá trị cốt lõi của ngân hàng

- Phổ biến rõ ràng cán bộ nhân viên của ngân hàng biết mục đích chung, để mọi người hành động thống nhất

- Xây dựng được chuẩn xác tầm nhìn đối với ngân hàng là việc làm không đơn giản, đòi hỏi các nhà quản trị ngân hàng phải am hiểu về thực trạng và triển vọng những nhân tố khách quan và chủ quan tác động tới hoạt động của ngân hàng trong ngắn hạn và dài hạn

- Lãnh đạo ngân hàng phải là người biết lắng nghe ý kiến đóng góp của cán bộ, nhân viên cũng như ý kiến của các chuyên gia, các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước để xác định đúng tầm nhìn và giá trị cốt lõi cho ngân hàng

3.2.6 Tạo nếp văn hoá ứng xử tốt trong ngân hàng

Để xây dựng được ấn tượng tốt với khách hàng, tạo ra nếp văn hoá ứng xử tốt trong ngân hàng, giao dịch viên phải rèn luyện bản thân mình để tạo hình ảnh đẹp của ngân hàng, một nét văn hoá tốt cho ngân hàng VIB