Thuc trang va giai phap xay dung van hoa tai ngan hang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐƠNG SÀI GỊN LÊ NA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Thực Trạng Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đơng Sài Gòn” LÊ NA, sinh viên khóa K32, ngành Quản trị kinh doanh, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Ths Trần Đình Lý Giáo viên hướng dẫn Ngày tháng Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2010 năm 2010 Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm 2010 LỜI CẢM TẠ Để hồn thành đề tài này, khơng nỗ lực thân tơi mà giúp đỡ nhiều người Qua xin nói lời cảm ơn tới người giúp đỡ Trước hết “Cho gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cha – Mẹ gia đình, người sinh nuôi dạy khôn lớn, chỗ dựa vật chất lẫn tinh thần cho con, niềm tự hào thân con” Chúc cho gia đình ta ln mạnh khỏe, hành phúc… Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô trường ĐH Nơng Lâm TP.HCM nói chung Khoa Kinh Tế nói riêng, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho tơi Qua tơi muốn nói lời cảm ơn tới: Cơ Ths Nguyễn Thị Bình Minh giảng viên chủ nhiệm lớp, sát cánh với lớp DH06QT vượt qua chặng đường dài Thầy MBA Lê Thành Hưng dẫn, sát cánh bên phong trào Đoàn – Hội Khoa Kinh Tế, giúp tôi luyện thử thách qua phong trào Đồn – Hơi Đặc biệt cho tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy Ths Trần Đình Lý tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi học tập làm đề tài Thầy khắc phục nhược điểm, vượt qua khó khăn đời thường để hồn thành tốt nhiệm vụ Cho tơi gửi lời cảm ơn tới quý Anh – Chị nhân viên ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gòn giúp đỡ tơi q trình thực tập Đặc biệt anh Ths Hồng Xn Thành phó giám đốc Chi nhánh, chị Nguyễn Thị Minh Thư trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp tận tình giúp đỡ, dẫn cho tơi để hồn thành khóa luận Ngồi cho tơi gửi lời cảm ơn tới quý anh chị, bạn bè… người quan tâm giúp đỡ tơi q trình làm khóa luận sống hàng ngày Cuối cho gửi lời chúc tốt đẹp tới trường ĐH Nông Lâm, ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gòn Chúc q Thầy, q Cơ, q Anh Chị tồn thể bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Thủ bút LÊ NA NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ NA Tháng năm 2010 “Thực Trạng Giải Pháp Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn” LE NA Junly 2010 “Reality and solutions to build the enterprrise culture at Bank for Investment and Development of Viet Nam – East Saigon Branch” Do yêu cầu thị trường thời kỳ mới, yêu cầu phát triển bền vững trình hội nhập, đòi hỏi doanh nghiệp hòa nhập mà khơng bị hòa tan, thách thức khơng nhỏ đến doanh nghiệp Việt Nam Nhất xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng định tới thành bại doanh nghiệp Mặt khác văn hóa doanh nghiệp thiếu doanh nghiệp đủ lại doanh nghiệp khơng nữa, tạo sức mạnh, ảnh hưởng lớn cho doanh nghiệp trình kinh doanh hội nhập Vì đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng, đặc điểm, đặc trưng văn hóa cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Sài Gòn Cụ thể đề tài sâu vào nghiên cứu mặt sau: Cơ sở để Chi nhánh xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Văn hóa Chi nhánh thể qua hoạt động hướng nội, hướng ngoại Văn hóa doanh nghiệp thông qua phong cách lãnhnh đạo… Các mô hình phụ thuộc, tương quan văn hóa Chi nhánh Qua phản ánh cách chân thực sống động thực tế văn hóa Chi nhánh, mặt đạt được, điểm hạn chế… từ đề xuất số giải pháp để góp phần xây dựng văn hóa Chi nhánh ngày tốt MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt x Danh mục bảng xi Danh mục hình xiii Danh mục phụ lục xiv CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành 2.1.2 Sứ mệnh ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 2.2 Tổng quan BIDV Chi nhánh đơng Sài Gòn 2.2.1 Lịch sử hình thành Chi nhánh 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.2.3 Kết hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh 11 2.3 Tình hình nhân Chi nhánh 13 vi 2.3.1 Tổng quan nhân Chi nhánh 13 2.3.2 Xu nhân chiến lược phát triển CN thời gian tới 15 2.4 Bạn đồng hành BIDV Chi nhánh Đơng Sài Gòn CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 17 Cơ sở lý luận 3.1 Văn hóa 17 3.1.1 Khái niệm văn hóa 17 3.1.2 Các đặc trưng văn hóa 18 3.1.3 Nhận diện văn hóa 20 3.2 Đặc điểm văn hóa người Việt Nam 22 3.3 Doanh nhân 23 3.3.1 Văn hóa doanh nghân 24 3.3.2 Tính cách, đặc điểm doanh nhân 25 3.4 Văn hóa doanh nghiệp 29 3.4.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 29 3.4.2 Các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 29 3.4.3 Các chức văn hóa doanh nghiệp 30 3.4.4 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 30 3.5 Phong cách lãnh đạo 33 3.6 Tuyển mộ quy trình tuyển mộ nhân viên 34 3.7 Khách hàng 36 vii 3.8 Phương pháp xây dượng văn hóa doanh nghiệp 36 Phương pháp nghiên cứu 3.9 Các phương pháp nghiên cứu 39 3.9.1 Phương pháp xây dựng bảng câu hỏi 39 3.9.2 Phương pháp xác định cỡ mẫu cách chọn mẫu 40 3.9.3 Phương pháp phân tích số liệu 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Cơ sở xây dựng VH doanh nghiêp BIDV CN Đơng Sài Gòn 43 43 4.1.1 Cuốn “Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử” BDV 43 4.1.2 Chi phí để xây dựng VH doanh nghiệp phong cách phục vụ 49 4.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh 49 4.3 VH doanh nghiệp hoạt động hướng nội Chi nhánh 50 4.3.1 Văn hóa doanh nghiệp thể qua hoạt động nội 50 4.3.2 VH thể qua hoạt động thể dục – thể thao, văn hóa – văn nghệ 57 4.4 Văn hóa thể thơng qua phong cách lãnh đạo 58 4.5 VH doanh nghiệp thể qua hoạt động hướng ngoại Chi nhánh 63 4.6 Sự phụ thuộc đa biến văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh 68 4.7 Một số giải pháp nhằm xây dựng tốt VH doanh nghiệp CN 71 4.7.1 Nâng cao hài lòng nhân viên VH mơi trường làm việc 71 4.7.2 Nâng cao hài lòng khách hàng VH phong cách phục vụ 73 4.7.3 Hồn thiện cơng tác nhân Chi nhánh 77 viii 4.7.4 Một số biện pháp khác 80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 83 5.1 Kết luận 83 5.1.1 Tình hình chung 83 5.1.2 Hạn chế khóa luận 84 5.2 Đề nghị 84 5.2.1 Đối với nhà nước 84 5.2.2 Đối với ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 85 5.2.3 Đối với NH Đầu tư Phát triển Việt Nam – CN Đông Sài Gòn 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NH ĐT&PTVN: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam WTO: Tổ chức thương mại giới VH: Văn hóa VHDN: Văn hóa doanh nghiệp HĐQT: Hội đồng quản trị CBNV: Các nhân viên BGĐ: Ban giám đốc GĐ: Giám đốc PGĐ: Phó giám đốc P.: Phòng CN: Chi nhánh KH: Khách hàng ĐVT: Đơn vị tính VNĐ: Việt Nam Đồng CBNV: Cán nhân viên x DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Chi Nhánh 12 Bảng 2.2 Hiệu Quả Kinh Doanh Chi Nhánh 13 Bảng 2.3 Tình Hình Tài Sản Cán Bộ Nhân Viên Qua Thời Kỳ 13 Bảng 2.4 Trình Độ Chun Mơn Nghiệp Vụ Nhân Viên Chi Nhánh 14 Bảng 4.1 Các Chi Phí Hoạt Động Chi Nhánh 49 Bảng 4.2 Bảng Quy Định Giờ Giấc Làm Việc Chi Nhánh 51 Bảng 4.3 Đánh Giá Sự Phù Hợp Nhân Viên Giờ Giấc Làm Việc 51 Bảng 4.4 Đánh Giá Về Trang Thiết Bị Phục Vụ Làm Việc Chi Nhánh 53 Bảng 4.5 Đánh Giá Về Giao Tiếp Hàng Ngày Trong Nội Bộ Chi Nhánh 54 Bảng 4.6 Áp Lực Công Việc Đối với Nhân Viên 56 Bảng 4.7 Sự Hài Lòng Nhân Viên Văn Hóa Mơi Trường Làm Việc 57 Bảng 4.8 Các Kênh Trao Đổi Thông Tin Chủ Yếu Chi Nhánh 59 Bảng 4.9 Mức Độ Nhân Viên Tham Gia Đóng Góp Ý Kiến 60 Bảng 4.10 Nhân Viên Đánh Giá Sự Phù Hợp Họ với Ban Lãnh Đạo 62 Bảng 4.11 Khách Hàng Đánh Giá Không Gian Làm Việc 64 Bảng 4.12 Khách Hàng Đánh Giá Sự Chuẩn Bị Để Phục Vụ 65 Bảng 4.13 Khách Hàng Đánh Giá Lời Ăn Tiếng Nói Nhân Viên 66 Bảng 4.14 Khách Hàng Đánh Giá Thời Gian Hoàn Thành Giao Dịch 67 Bảng 4.15 Sự Hài Lòng Khách Hàng Văn Hóa Phong Cách Phục Vụ 68 Bảng 4.16 Các Yếu Tố Độc Lập Mô Hình Đa Biến Đối với Nhân Viên 69 Bảng 4.17 Tóm Lược Của Kiểm Định 70 Bảng 4.18 Các Yếu Tố Độc Lập Mơ Hình Đa Biến Đối với Khách Hàng 70 Bảng 4.19 Tóm Lược Kiểm Định 71 Bảng 4.20 Ý Kiến Khách Hàng Trang Bị Màn Hình Lớn Chi Nhánh 73 Bảng 4.21 Chi Phí Để Trang Bị Màn Hình Lớn Chi Nhánh 73 Bảng 4.22 Dự Tính Kinh Phí Thực Hiện Thi Kiến Thức – Kỹ Năng Giao Dịch 75 xi trường hợp xảy nhượng quyền Đào tạo, cố vấn, huấn luyện học nghề đóng vai trò quan trọng q trình giáo dục người điều xảy yêu cầu bắt buộc gia đình khơng phải xuất phát từ thân họ Mơ hình gia đình phản ứng nhanh với thay đổi môi trường gây ảnh hưởng tới quyền lực vị trị họ mạnh c Khích lệ, khen thưởng, giải xung đột Vì thành viên gia đình trân trọng mối quan hệ, họ khích lệ lời tán dương hay đánh giá cao tiền Họ không hợp với hình thức trả cơng hay khích lệ đe dọa mối dây liên kết với gia đình Giải mâu thuẫn dựa vào khơn khéo người lãnh đạo Ít họ phê phán cơng khai họ làm gia đình rơi vào cảnh lộn xộn Những phản hồi tiêu cực thường hình thức gián tiếp số trường hợp “cho phép” đặc biệt Mơ hình gia đình quan tâm đến suất mà ưu tiên cho hiệu (làm việc cách) Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Tháp Eiffel Tháp Eiffel Paris chọn làm biểu tượng cho mơ hình văn hóa tháp có độ dốc đứng, cân đối, thu hẹp đỉnh nới rộng đáy, chắn, vững chãi Giống máy thống, thực biểu tượng cho thời đại khí Ngay cấu trúc quan trọng chức a Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên Đặc trưng mơ hình tháp Eiffel phân chia lao động hướng vai trò chức Mỗi vai trò phân bố phận, nhiệm vụ hoàn thành theo kế hoạch Một giám sát viên theo dõi q trình thực nhiệm vụ, quản lý theo dõi công việc nhiều giám sát viên; phân chia theo thứ tự Hệ thống cấp bậc mơ hình hình tháp khác xa so với mơ hình gia đình Thứ tự cao phân chia cách rõ ràng, thể chức điều hành thứ tự thấp Nhân viên tn lệnh ơng chủ họ có vai trò đạo Ơng chủ có đủ quyền lực pháp lý để lệnh cho nhân viên, định điều khoản hợp đồng, áp chế hay đơn giản buộc nhân viên phải làm việc theo đạo ông ta Ông chủ tuyển chọn theo định hướng vai trò Nếu người lãnh đạo khơng đảm nhiệm có người thay mà khơng có khác biệt nhiệm vụ lý tồn tổ chức Thực công việc hiệu có ý nghĩa định mức độ hồn thành công việc sở đánh giá hiệu Trong mơ hình này, người ta quan tâm đến hội hay phong cách cá nhân Kết quyền hành xuất phát từ lực nắm giữ vai trò Nếu bạn gặp sếp sân golf, bạn khơng cần phải nhường sếp sếp bạn khơng thích Hệ thống cấp bậc mơ hình tháp khách quan, dựa pháp lý tất người tuân thủ quy định công ty quy định áp dụng cho cấp bậc để làm tăng tính hiệu tính áp chế Mỗi vai trò cấp độ hệ thống thứ bậc mơ tả, xếp loại theo mức độ khó, độ phức tạp trách nhiệm với mức lương tương ứng Tiếp theo tìm kiếm người thích hợp với vị trí Trong q trình tuyển dụng, phòng nhân lựa chọn cách công bằng, khách quan, dựa tiêu chí kỹ làm việc, lực phù hợp với yêu cầu công việc từ phân việc hợp lý Q trình đánh giá lực, thăng tiến tương tự b Tư duy, học hỏi thay đổi Cách thức người tư duy, học hỏi thay đổi công ty theo mơ hình tháp khác hẳn cơng ty theo mơ hình gia đình Đối với nhân cơng theo mơ hình hình tháp, mơ hình gia đình chun quyền độc đốn, vơ lý, khó hiểu Thay tn thủ thủ tục quy định chuẩn mực khách quan, mơ hình gia đình ln thay đổi vị trí chủ chốt cản trở tính cạnh tranh Học hỏi mơ hình tháp tích lũy kỹ cần thiết, phù hợp với vai trò vị trí cao Ví dụ bạn nhân viên mong muốn thăng tiến vị trí trưởng phòng bạn phải rèn luyện kỹ năng, kiến thức lực đủ để đảm nhiệm công việc vị trí Đối với cơng ty theo mơ hình tháp Eiffel, người quan niệm giống nguồn vốn hay nguồn tiền mặt Nhờ hệ thống kỹ năng, người có đủ phẩm chất lực lên kế hoạch, triển khai, cải tổ nhân để đạt mục tiêu khai thác gia tăng giá trị tối đa nguồn nhân lực Như vậy, nói nhiệm vụ phòng nhân kinh doanh khả người Tất hoạch định nhân sự, đánh giá nhân sự, tuyển dụng, đào tạo luân chuyển công việc có nhiệm vụ giúp đỡ phân loại phân bổ nguồn lực phù hợp với vai trò xác định Thay đổi theo mơ hình tháp diễn thông qua thay đổi điều lệ, quy định Cùng với thay đổi mục đích, cơng ty phải từ thay đổi yêu cầu đặt cho nhân cơng Vì văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình tháp Eiffel khó thích nghi trước thay đổi môi trường Bởi thay đổi diễn phức tạp tốn nhiều thời gian Phải viết lại cẩm nang hướng dẫn công việc, thay đổi thủ tục sách, chế độ, phải xem xét việc thăng chức đánh giá lại chất lượng “Cải tiến” hay “hợp lý hóa” thuật ngữ đáng sợ mơ hình hình tháp c Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn Nhân công theo mơ hình hình tháp kỹ tính, nghiêm ngặt Họ lo lắng thiếu mệnh lệnh hay định hướng Nhiệm vụ khái niệm quan trọng với nhân viên hướng vai trò Mâu thuẫn xem vô lý, ung nhọt thủ tục kỷ cương xúc phạm tới hiệu công việc Phê phán phàn nàn giải thông qua nhiều điều lệ thủ tục pháp lý để tìm thật Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Tên lửa dẫn đường Mục tiêu nhân tố mơ hình tên lửa điều khiển Mọi thứ thực để giữ vững ý định chiến lược đạt mục tiêu Mỗi người biết rõ cơng việc thù lao họ trả theo kết đóng góp thực tế a Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên Mơ hình tên lửa hướng nhiệm vụ đội ngũ hay nhóm dự án đảm trách Điều khác với mơ hình văn hóa tháp Eiffel hướng vai trò chỗ thành viên nhận nhiệm vụ khơng bố trí trước Họ phải làm điều để hồn thành nhiệm vụ, cần làm thường khơng rõ ràng phải tiến hành tìm kiếm Cơ quan hàng khơng vũ trụ quốc gia (NASA) tiên phong sử dụng nhóm dự án làm việc tàu thăm dò vũ trụ giống tên lửa điều khiển Để hoàn thành nhiệm vụ hạ cánh mặt trăng cần 140 kỹ sư thuộc lĩnh vực khác Đóng góp họ có ý nghĩa quan trọng sống thời điểm thời gian xác định trước Do tất kỹ sư làm việc hòa thuận với nên để có kết tổng hợp tốt nhất, phải xem xét q trình làm việc Khơng có hệ thống thứ bậc lập luận “Chuyên môn A giỏi B” Mỗi người biết rõ cơng việc Làm để tất thành viên tham gia hoạt động? Tất ngang nhau, gần ngang khơng biết đóng góp người khác Nhóm làm việc cần người lãnh đạo điều phối, người chịu trách nhiệm khâu lắp ráp phụ khâu cuối Tuy nhiên, người điều hành chung biết chun gia ngành cần phải tôn trọng họ Những nhóm theo chủ nghĩa qn bình họ cần đến giúp đỡ chuyên gia để đổi hướng đạt mục tiêu Họ biết mục tiêu khơng chăc chắn đường hướng Mơ hình tên lửa thường có sức lơi chun gia có tinh thần kỷ luật chéo Chẳng hạn công ty quảng cáo, người viết quảng cáo, người thiết kế, người lo phương tiện truyền thông, người lo phim quảng cáo đại diện tài khoản làm việc với chiến dịch với đồng thuận khách hàng Tất giữ vai trò, nhiên, vai trò phụ thuộc vào chiến dịch cuối khách hàng ưa thích Mơ hình tên lửa tốn kém phải thuê chuyên gia Nhóm có xu hướng làm việc tạm thời, mối quan hệ khơng khăng khít dự án kết thúc phương tiện thực ngừng hoạt động Thành viên gia nhập nhóm dự án khác, với mục đích khác, kéo dài vài ngày hay vài tuần có nhiều hội viên Mơ hình văn hóa khơng chiếm cảm tình tận tụy điển hình cho văn hóa trung lập Giá trị nhân văn tối cao mơ hình văn hóa tên lửa điều khiển thể cách thức bạn làm việc mức độ đóng góp cho kết chung Thực tế, thành viên chia sẻ để giải vấn đề Đóng góp tương đối nhân khơng rạch ròi mơ hình tháp Eiffel, nơi vai trò mơ tả rõ ràng kết định lượng b Tư duy, học hỏi thay đổi Mơ hình tên lửa dẫn đường theo cách hướng mục tiêu, sử dụng tín hiệu phản hồi nên chuyển động tròn, thay chuyển động tịnh tiến Tuy nhiên, chuyển động tịnh tiến, tên lửa thay đổi mục tiêu Do đó, phận lái có tính xác bền vững, khơng hướng tới mục tiêu hay tiềm lực Học hỏi bao gồm “hòa hợp” với người, khả “phá băng” nhanh, đảm đương vai trò thiếu tập thể, thực hành nhiều lý thuyết, trở thành trung tâm giải vấn đề thay trung tâm kỷ luật Việc đánh giá thường người ngang hàng hay cấp cấp đưa Sự thay đổi diễn nhanh chóng mơ hình tên lửa điều khiển Mục tiêu vận động, nhiều mục tiêu xuất hiện, nhóm làm việc hình thành, nhóm cũ giải tán Người chuyển từ nhóm sang nhóm khác dẫn đến xu hướng luân chuyển công việc lớn lòng trung thành với cơng ty Xét nhiều mặt, mơ hình tên lửa điều khiển đối lập với mơ hình gia đình với sợi dây liên hệ bền vững, dài lâu tràn đầy tình cảm yêu mến c Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn Khích lệ dần trở thành chất văn hóa Đó thành viên nhóm ln say mê, chung mục đích mục tiêu hướng tới sản phẩm cuối Hãng Apple Mancintosh, họ say mê sáng tạo “cỗ máy vĩ đại” Sản phẩm cỗ máy thành tựu phi thường mâu thuẫn thù oán cá nhân gạt sang bên Chỉ có tham gia đơng đảo có cam kết rộng rãi Sự đồng tâm trí nên phạm vi dù rộng lớn để lơi kéo tham gia tất người Mơ hình văn hóa tên lửa có xu hướng cá nhân hóa cho phép số lượng lớn chuyên gia lĩnh vực khác làm việc với sở tạm thời Bối cảnh làm việc thay đổi Chỉ có kiên định theo đuổi đường phát triển cá nhân không thay đổi Đội ngũ làm việc chia sẻ niềm say mê thành viên, nhiên tự bị loại bỏ biến công việc kết thúc Các thành viên vui vẻ, có phong cách riêng thơng minh họ hợp tác với tiền khơng phải mục tiêu Họ không cần phải biết rõ tránh làm điều Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Lò ấp trứng Mơ hình văn hóa lò ấp trứng dựa quan điểm cấu tổ chức khơng quan trọng hồn thiện cá nhân Nếu tổ chức tỏ rộng lượng, chúng nên nôi cho tự thể tự hồn thiện Mục tiêu giải phóng người khỏi lề lối quen thuộc, trở nên sáng tạo giảm thiểu thời gian tự trì sống Mơ hình mang tính cá nhân quân bình a Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên Mơ hình văn hóa lò ấp trứng đóng vai trò sân chơi lành mạnh để phát huy ý tưởng đáp lại cách thơng minh sáng kiến Ví dụ điển hình cơng ty Thung lũng Silicon, Canifornia, Scotlen; công ty thầu, sáng lập nhóm người giàu ý tưởng từ bỏ người chủ lớn trước kỳ trả lương Trở thành cá nhân độc lập, họ không bị ràng buộc lòng trung thành cơng ty tự phát triển thân Văn hóa lò ấp trứng khơng gồm có cơng ty đổi quy mơ nhỏ Họ nhóm bác sỹ hành nghề, đối tác hợp pháp, số chuyên gia tư vấn, tra viên đủ tư cách hành nghề hay nhóm chuyên gia làm việc gần độc lập yêu thích chia sẻ tài nguyên, kinh nghiệm Một số ý kiến cho mơ hình lò ấp trứng mơ hình tổ chức tương lai Vì mơ hình lò ấp trứng có cấu trúc tối giản nên hệ thống thứ tự cấp bậc tinh giản Người nắm quyền lệnh cá nhân nghiêm khắc, có ý tưởng gây hứng thú cách tự nhiên nguồn cảm hứng khơi dậy từ tầm nhìn xa hút người khác làm việc với họ Mơ hình văn hóa thường xun hoạt động mơi trường tình cảm tận tâm Tuy nhiên, thực chất tận tâm hướng tới người hướng tới thay đổi giới, xem xét chất bù đắp xã hội Mơ hình lò ấp trứng ưu q trình sáng tạo đổi Do mối quan hệ thân thiết, sẻ chia nguồn cảm hứng mục tiêu phi thường, mơ hình mức hồn hảo trung thực, hiệu quả, an toàn hứng thú, phụ thuộc vào mối quan hệ trực tiếp gắn bó cơng việc Vì gắn bó hồn tồn tự nguyện, ni dưỡng bồi đắp hy vọng lý tưởng, trở thành kinh nghiệm quý báu có ý nghĩa đời người Đặc trưng mơ hình lò ấp trứng giới hạn quy mơ “phạm vi kiểm soát” người lãnh đạo, khó mà giao tiếp cách tự nhiên thoải mái với 75-100 người b Tư duy, học hỏi thay đổi Thay đổi mô hình lò ấp trứng diễn nhanh chóng bột phát thành viên hòa hợp với Điều thể rõ quan sát trình ứng tác ban nhạc Jazz, người dứng đầu cố gắng đưa mẻ, ban nhạc chơi theo họ thích bỏ qua họ khơng thích Mọi người tham dự hòa chung giai điệu, cảm xúc Nhưng khán giả khơng xác định rõ mục tiêu cụ thể nên vấn đề phải có xác định lại tìm giải pháp chung Những công ty Mỹ theo mô hình lò ấp trứng đạt hồn thiện sản phẩm thị trường Mơ hình văn hóa học cách sáng tạo khơng phải cách tồn nhu cầu thị trường thay đổi c Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn Dòng chữ “70h tuần yêu quý nó” áo T-shirt Hãng máy tính Apple sử dụng ngày khích lệ nhiệt tâm to lớn cá nhân Phải có cạnh tranh để đóng góp vào việc hình thành mẻ Ai muốn dành quyền “kiểm sốt” tay Ngồi mở q trình sáng tạo, họ muốn có chút quan tâm đến an toàn cá nhân chút mong muốn lợi nhuận quyền lực Nếu thành công, người hưởng nhiều thứ Nếu khơng, mơ hình lò ấp trứng thất bại Đối lập với mơ hình văn hóa gia đình, quyền lãnh đạo mơ hình lò ấp trứng “đạt được” khơng phải “quy cho” Bạn theo người có tiến trình cơng việc àm bạn ấn tượng người có ý tưởng có tính khả thi Quyền lực gây cản trở thành tựu tập thể bị lên án Mâu thuẫn giải qua phân chia công việc hay cố gắng làm cho người khác thấy công việc tốt TRƯỜNG ĐH NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN Kính chào quý Anh/Chị Hiện làm đề tài: “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đơng Sài Gòn” chúng tơi cần giúp đỡ quý Anh/Chị để trả lời câu hỏi sau: Q1 Anh/Chị làm việc BIDV CN ĐSG lâu rồi? …… (năm) Q2 Anh/Chị chọn BIDV CN ĐSG làm việc vì: □ Lương cao □ Áp lực thấp □ Qua hệ đồng nghiệp tốt □ Danh tiếng BIDV □ Khác (xin ghi rõ)………………………… Q3 Anh/Chị đánh giấc làm việc BIDV CN ĐSG? □ Rất không phù hợp □ Không phù hợp □ Phù hợp □ Rất phù hợp □ Bình thường Q4 Khi nhà có việc đột xuất phải nghỉ, Anh/Chị làm nào? □ Nghỉ không cần xin phép □ Gọi điện, nhắn tin xin phép nghỉ □ Chạy đến BIDV để xin nghỉ □ Cách khác …………………………………………… Q5 Anh/Chị đánh trang thiết bị phục vụ làm việc BIDV CN ĐSG? (bàn ghế, điện thoại, máy vi tính, máy in, máy photo copy, máy fax, giấy…) □ Rất thiếu thốn □ Thiếu thốn □ Đầy đủ □ Rất đầy đủ □ Bình thường Q6 Mức độ Anh/Chị sử dụng thiết bị trên? □ Rất □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên Q7 Anh/Chị đánh giá văn phòng màu sắc văn phòng nơi anh chị làm việc? □ Rất không phù hợp □ Không phù hợp □ Phù hợp □ Rất phù hợp □ Bình thường Q8 Khi đến làm việc BIDV CN ĐSG Anh/Chị đọc “Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử” BIDV chưa? □ Chưa □ Rồi - Nếu Anh/Chị đánh giá sách anh chị? □ Không thiết thực □ Bình thường □ Rất thiết thực - Việc áp dụng điều, tình Quy chuẩn Anh/Chị là: □ Khó □ Bình thường □ Dễ Q9 Làm việc BIDV CN ĐSG Anh/Chị thấy áp lực cơng việc, thời gian, khơng khí làm việc nào? □ Rất cao □ Cao □ Thấp □ Khơng có áp lực □ Bình thường Q10 Anh/Chị thấy tinh thần hợp tác làm việc nhân viên BIDV CN ĐSG nào? □ Rất không tốt □ Không tốt □ Tốt □ Rất tốt □ Bình thường Q11 Anh/Chị đánh giao tiếp - ứng xử hàng ngày BIDV CN ĐSG? □ Rất không tốt □ Không tốt □ Tốt □ Rất tốt □ Bình thường Q12 Sự phân công công việc trách nhiệm thực nào? □ Rất không tốt □ Không tốt □ Tốt □ Rất tốt □ Bình thường Q13 Việc trao đổi công việc BIDV CN ĐSG chủ yếu thực qua kênh nào? □ Trực tiếp □ Điên thoại □ Bảng tin □ Khác ………………………………… □ Mail Khơng Thỉnh thoảng Ln ln Q14 Anh/Chị có thường xun tham gia họp không? □ □ □ Q15 Anh/Chị có tạo điều kiện để góp ý kiến khơng? □ □ □ Q16 Mức độ Anh/Chị đóng góp ý kiến, xây dựng? □ □ □ Đánh giá họp BIDV CN ĐSG Q17 Anh/Chị đánh chất lượng họp? □ Rất không tốt □ Không tốt □ Tốt □ Rất tốt □ Bình thường Q18 Việc đinh BIDV CN ĐSG thực nào? □ Lãnh đạo tự suy nghĩ đưa định □ Lãnh đạo tổng hợp ý kiến nhân viên đưa định □ Lãnh đạo tiếp thu ý kiến nhân viên đưa định □ Khác (có thể ghi rõ) ……………………………………………… Q19 Theo Anh/Chị, BIDV Chi nhánh Đơng Sài Gòn đánh giá nhân viên dựa tiêu chí nào? □ Thâm niên □ Trình độ □ Năng lực □ Cả □ Khác ………………………………………… Q20 Anh/Chị có hài lòng việc đánh giá nhân viên BIDV CN ĐSG không? □ Rất không hài lòng □ Khơng hài lòng □ Hài lòng □ Rất hài lòng □ Bình thường Q21 Phong cách lãnh đạo ban giám đốc có phù hợp với Anh/Chị không? □ Rất không phù hợp □ Không phù hợp □ Phù hợp □ Rất không phù hợp □ Bình thường Q22 Anh/Chị đánh chất lượng hoạt động tuyển dụng BIDV Chi nhánh Đơng Sài Gòn? □ Rất khơng tốt □ Khơng tốt □ Tốt □ Rất tốt □ Bình thường Q23 Điều mà Anh/Chị cảm thấy khơng hài lòng tới làm việc CN gì? ……………………………………………………………………………………… Q24 điều mà Anh/Chị cảm thấy hài lòng tới làm việc CN gì? ……………………………………………………………………………………… Q25 Để cho văn hóa doanh nghiệp BIDV CN ĐSG ngày tốt Anh/Chị có ý kiến gì, đề xuất không BIDV? ………………… ………………………………… ………………………………………………………………………………………… Q26 Anh/Chị đánh giá mức độ hài lòng Anh/Chị văn hóa doanh nghiêp làm việc BIDV CN ĐSG không? (10 mức độ hài lòng cao nhất) □1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □ 10 Cuối (Anh/Chị khơng ghi phần này) Họ tên Anh/Chị: ………………………………………………………………… Nơi làm việc: Phòng/ban ………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ! Người điều tra vấn: LÊ NA Sinh viên ngành: Quản trị kinh doanh TRƯỜNG ĐH NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính chào q Anh/Chị Hiện chúng tơi làm đề tài: “Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đơng Sài Gòn” cần giúp đỡ quý Anh/Chị để trả lời câu hỏi sau: Q1 Anh/Chị biết đến Ngân hàng BIDV qua kênh thông tin nào? □ Mạng – internet □ Báo – tạp chí □ Truyền hình □ Người thân – bạn bè □ Tất câu Q2 Anh/Chị chọn thực giao dịch BIDV vì? □ Sự nhanh gọn, linh động □ Thương hiệu, an toàn □ Nhân viên thân thiện □ Phục vụ chuyên nghiệp □ Thuận tiện □ Giá cạnh tranh □ Tất câu Q4 Anh/Chị đánh giá trình độ nhân viên BIDV? □ Thấp □ Bình thường □ Cao Q5 Anh/Chị đánh thời gian để hoàn thành giao dịch BIDV? □ Rất lâu □ Lâu □ Bình thường □ Nhanh □ Rất nhanh Q6 Theo Anh/Chị BIDV nên trang bị hình Tivi để khách hàng xem chờ đợi có thiết thực không? □ Rất không thiết thực □ Không thiết thực □ Thiết thực □ Rất thiết thực Q3 Khi đến giao dịch BIDV Anh/Chị Rất □ Bình thường Khơng Bình Hài Rất đánh giá mức độ hài lòng mặt sau BIDV nào? khơng hài lòng hài lòng thường lòng hài lòng 01 Giờ giấc làm việc □ □ □ □ □ 02 Trang phục nhân viên □ □ □ □ □ 03 Phải xếp thứ tự để lấy số, chờ gọi số □ □ □ □ □ 04 Khu vực chờ đợi, chổ ngồi □ □ □ □ □ 05 Bố trí không gian làm việc □ □ □ □ □ 06 Biểu mẩu, giấy bút, bảng hướng dẫn □ □ □ □ □ 07 Thủ tục giao dịch □ □ □ □ □ 08 Chất lượng dịch vụ □ □ □ □ □ 09 Lời ăn tiếng nói nhân viên □ □ □ □ □ 10 Thái độ phục vụ nhân viên □ □ □ □ □ 11 Tinh thần trách nhiệm nhân viên □ □ □ □ □ 12 Sự giải đáp thắc mắc (nếu có) □ □ □ □ □ 13 Mức độ thân thiện nhân viên □ □ □ □ □ Q7 Điều làm Anh/Chị thấy hài lòng tới dao dịch BIDV? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Q8 Điều làm Anh/Chị thấy khó chịu tới giao dịch BIDV? ……………………………………………………………………………………… Q9 Ý kiến đóng góp Anh/Chị phục vụ khách hàng văn hóa BIDV ngày tốt hơn: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Q10 Anh/Chị cho biết đánh giá tổng quát mức độ hài lòng VHDN Anh/Chị đến với BIDV không? (10 mức độ hài lòng cao nhất) □1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □ 10 Cuối cùng: xin Anh/Chị vui lòng cho biết họ tên: ………………………………… Anh/Chị khách hàng: □ Doanh nghiệp (hay) □ Cá nhân Địa chỉ: Phường/xã: …………… Quận/huyện …………… Tỉnh/TP ……………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị nhiệt tình giúp đỡ! Người điều tra vấn: LÊ NA Sinh viên ngành: Quản trị kinh doanh ... rủi ro: Thẩm định dự án cho vay, bảo lãnh khoản tín dụng ngắn hạn Thẩm định đề xuất hạn mức tín dụng gia hạn cho vay khách hàng Thẩm định đánh giá tài sản bảo đảm cho vay, kiểm soát khoản vượt... Thiết lập, trì mở rộng quan hệ với khách hàng, phân tích khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ, đánh giá tài sản bảo đảm nợ vay, chuẩn bị hồ sơ giải ngân, trình cấp có thẩm quyền định giải ngân... Hàng 70 Bảng 4.19 Tóm Lược Kiểm Định 71 Bảng 4.20 Ý Kiến Khách Hàng Trang Bị Màn Hình Lớn Chi Nhánh 73 Bảng 4.21 Chi Phí Để Trang Bị Màn Hình Lớn Chi Nhánh 73 Bảng 4.22 Dự Tính Kinh Phí Thực Hiện