Thực trạng và giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở việt nam (nghiên cứu điển hình tại công ty tân việt)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG & GIẢI PHÁP XÂY DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM Nghiên cứu điển hình tại Công ty Tâm Việ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG & GIẢI PHÁP XÂY DỤNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM

(Nghiên cứu điển hình tại Công ty Tâm Việt)

Giáo viên hướng dẫn: ThS Đặng Thị L a n Sinh viên thực hiỘn: Bùi Trần Hiếu Lớp A4 - Khóa 40 Quản trị kinh doanh

HÀ NỘI - 2005

LỜI NÓI Đ Ầ U

MỤC LỤC

Trang

C H Ư Ơ N G ì T Ổ N G QUAN V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP 04

Ì KHÁI NIỆM V Ă N HÓA DOANH NGHIỆP 04

1.1 Khái niệm Văn hóa 04

1.2 Khái niệm Văn hoa doanh nghiệp 08

1.2.1 Khái niệm Văn hoa doanh nghiệp 08

1.2.1.1 Phép ẩn dụ 09 1.2.1.2.Thực thể khách quan 09

1.2.2 Một số mô hình tiếp cận Văn hoa doanh nghiệp 11

1.2.2.1 Mô hình của Edgar H.Schein 11

1.2.2.2 Mô hình Hành vi 21

1.2.2.3 Mó hình Tổng thể 22

1.3 Một sô nhản tố có ảnh hưởng tói Văn hóa doanh nghiệp 25

2 VAI TRÒ TÍCH cực CỦA VÃN HOA DOANH NGHIỆP TRONG

KINH DOANH HIỆN NAY 30

CHƯƠNG n THỰC TRẠNG VĂN HOA DOANH NGHIỆP VIỆT

NAM 32

Ì V Ă N HOA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY 32

1.1 Tiến trình hình thành và phát triển của Văn hoa doanh nghiệp

Việt Nam 22

1.2.1 Đặc điểm của Văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam 34

1.2.2 Nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam về Văn hóa doanh

nghiệp • 38

1.3 D ự đoán xu thế vận động của V ă n hoa doanh nghiệp Việt Nam 42

2 V Ã N HOA C Ô N G TY T Â M VIỆT 42

2.1 Giới thiệu sơ lược công ty T â m Việt 42

2.1.1 Hình thức doanh nghiệp và bộ máy nhân sự 43

2.1.2 Một số hoạt động và thành tựu của Tâm Việt 44

2.2 Văn hoa công ty T â m Việt 46

2.2.1 Các thực thể hữu hình 46

2.2.2 Các giá trị được thê hiện 53

2.23 Các ngẩm định nền tảng 56

2.2.4 Biểu hiện của Văn hoa Tâm Việt thông qua mô hình hành vì 58

2.3 Yêu cầu cấp thiết phải xây dựng Văn hóa doanh nghiệp T â m

Việt 59

CHƯƠNG m GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VÃN

1.1 Định hướng theo chủ trương, đường lối chính sách của Đảng và

1.2 Tiếp thu tinh hoa văn hóa doanh nghiệp các nước phát triển 64

1.3 Giải pháp từ phía N h à nước 55

1.3.2 Năng cao nhận thức vềVăn hóa doanh nghiệp 55

1.3.3 Xây dựng các trung tâm tư vấn và hỗ trợ quản trị doanh nghiệp 66

1.4 Giải pháp từ phía doanh nghiệp 67

1.4.1 Lãnh đạo là làm gương và tạo thói quen 67

1.4.2 Phát huy ưu thế cá nhân hài hòa với yêu cầu của tổ chức 67

1.4.3 Tăng cường năng lực làm việc nhóm 68

1.4.4 Một số giải pháp khác 68

2 Đ Ề XUẤT M Ô HÌNH C Á C BƯỚC X Â Y DỤNG V Ă N HOA DOANH

NGHIỆP 70

KẾT LUẬN 74

DANH M Ụ C C Á C BẢNG, HÌNH, HỘP

TÀI LIỆU T H A M KHẢO

PHỤ L Ụ C

LỜI CẢM Ơ N

Văn hóa doanh HtỷÂiẫp' là một tĩnh vực CÒM- mới mẻ é Việt Nam Qkútk tù

uậtỷ, việc nghiên oái đề tải nàtỷ thực íự (ịặp lất nhiều khá khăn, đạc luật VỀ uốn

đê tài liệu Utam Jzhẩa Mặc đù uậiỷ, ỈAotUỷ quá tiùik Wflứêíi cứu, em đã nhận dttạeũ

áự (ịitíp đ&, ã*Uỷ Ậiậ (ýtiý tán, từ phía các thầy cà ẹiáa, các chuyên ẹia, cùmị aia

đình oà đâtVỷ đảo- ếề íạn

£m xút, đác® bày tả ÌÒ*IỶ luốt <m tói nkữnxỷ nỉteÈA đã (ỊÚip đã em thực kiện

ẩềỉầinàtỷ

Về flúa ừuèỉWỷ Hại /lạo Alẹoại UuứMíỷ, em xin tiâM t>iọntỷ cảm <m iikatí

2uản tả Linh doanh, đọa Liệt cà ẹiáa Iks. %ă*Uỷ liu Jlan, Hiỷíứi đã tận ừah

lue&Uỷ ầẫ*i vã ỈỌ& điều kiện thuận ỈM nkất chữ em i/ưmxỷ CfrWÍ hình định lueỉtVỷ ơă

ùúểa khai íùết khứa luận

címq, tiỷ 'lâm Việt, xin, thẩn ừưm(ỷ cảm *7<ễ phan- Quốc Việt - chả

tịch kiểm ỉẩrttỷ ỉíảm đếc "lâm Việt QníMup,' <

KtS Nq*t4fẽtt> dlitUỷ ettữàrtỶ - phá (ỷiám

đấc G&tUỷ Ỉ4ỷ 'INcMcM- 'lâm Việt, đã (ỷừíp, em CÁ nki%Wỷ định ktâ&Uỷ cho đề tài, cÍMCỷ

viktâ đã CMH(ỷ cấp- tJúỄH(ỷ ÍÂỈmtỷ Un- (ỳUíỷ háu về ừnk ỈÙHU vãn, hóa dữaaẰ *Mỷki&p,

của cẫn(ỷ tiỷ

cũtU ỷ XÀM, Cỷứi ỈM cảm (&1 tới các chuyên, qia, các Mầà HCịẦùêM, cứu, OXỀI các

cẵvKỷ trình, các ảàl mét cả <ỷiá inỊ tham ầÂầo- to- ỈẮ&I -biển- kùtẰ ÍAớHCỷ dế đa cá ám<ỷ

ÌãừĩẤ vKỷkiên- cứu khoa- Ậtọc cấp, ầậ của VÂS N(ỷUiỷễti cMữànq, /ình nà đề tài HẹÂiên

cứu ầkoa hạc của nhám Jiậi ầut kmk tếùu&ỜKỷ %ạị itọcHẹoại Uua&Uỷ <Jlà Hội

Cuối cÙM/ỷ, em XÂM, cẩm <fri ềấ mỉ oà ẳạn hè của em, iừên oà Ậtẫ ùiự

em àâ% l&M, về oặt CÂM- vã ŨM Ằ thần ùưm<ỷ xuất quá iăíak Uíết đề tài

ểUiẢ viên; Rãi ^Inần cẦịiểu

L Ờ I N Ó I Đ Ầ U

Gần đây, xã hội nói chung và các doanh nghiệp nói riêng đề cập rất nhiều tới một khái niệm mới - khái niệm "Văn hóa doanh nghiệp" (Corporate Culture) Điều đáng nói ở đây là văn hóa doanh nghiệp được đánh giá như một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự trường tạn và phát triển của doanh nghiệp Tại sao vậy?

"Mỗi xã hội đều có nên văn hoa của nó, và một công ty cũng có văn hoa của công ty Con người bị ảnh hưởng bởi nền văn hoa trong đó họ sống Mỗi người sinh ra và lớn lên trong một gia đình, sẽ được giáo dục về những điềm cơ bản của nền tảng đạo đức như các giá trị, niềm tin, và những hành vi

cư xử, những mong muốn khát khao vươn tới Chân, Thiần, Mỹ Khi con người tham gia vào một công ty, họ mang theo những giá trị và niềm tin mà họ đã được học Tuy nhiên, như một lẽ thường tình, những giá trị và niềm tin đó chưa đủ để giúp các cá nhân thành công trong một công ty Con người cần phải học cách thức giải quyết các vấn đề cụ thể của công ty đó ơ các công ty trên thế giới ngày nay, một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu đối với họ là làm cho người lao động hiểu biết những mục tiêu của công ty, các giá trị, niềm tin, cũng như những mong đợi trong công ty." (trích bài viết Đôi

điều về Văn hóa doanh nghiệp - tác giả: TS N g ô K i m Thanh)

Với cá nhân em, khi đặt câu hỏi về xu thế phát triển của Việt Nam, em

đã tìm kiếm câu trả lời và nhận thấy rằng, giai đoạn hiện nay, thế giới bị chi phối phần lớn bởi các thể chế kinh tế, chứ không còn bởi các thể chế chính trị hay quân sự như trước kia X u thế toàn cầu hóa, xu thế hội nhập giữa các nền

k i n h t ế trong k h u vực và trên toàn thế giới càng tạo điều kiện cho các thể chế

Đức vói các tập đoàn đa quốc gia, xuyên quốc gia hùng mạnh và gây ảnh

Ì

hưởng lớn đến không chỉ chính phủ các nước m à còn tác động đến toàn bộ nền

k i n h t ế t h ế giói M ộ t sự sự biến đổi nhỏ của các công ty này cũng đủ gây ra hàng loạt xáo trộn lớn đối với nhiều khía cạnh của đòi sống văn hóa, chính trị

và kinh tế của nhiều quốc gia khác

Hơn nữa, tại sao một quốc gia như Nhật Bản, một đất nước khan hiếm nguồn với xuất phất điỗm là con số không sau cuộc Chiến tranh thế giới t h ứ hai đẫm máu lại trỗi dậy mạnh mẽ, với sự phát triỗn thần kỳ Nguồn lực duy nhất họ có là con người V à một trong những nguyên nhân hay có thỗ gọi đó

là bí quyết thành công cơ bản nhất của người Nhật, đó chính là họ xây dựng được một nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh

Đối với Việt Nam hiện nay, đại đa số các doanh nghiệp Việt Nam là

các doanh nghiệp vừa và nhỏ Số doanh nghiệp được gọi là lớn có lẽ chỉ đếm được trên đầu ngón tay, trong số đó, những doanh nghiệp có tầm cỡ quốc t ế thì càng "hiếm hoi" Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế

M ộ t nguy cơ có thỗ thấy trước là ưu thế cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam vô cùng thấp Vậy điều gì có thỗ đảm bảo Việt Nam có thỗ tồn tại và phát triỗn khi bước ra sân chơi lớn của thế giới? H ơ n bao giờ hết, các doanh

nghiệp hiỗu rằng, chỉ có thỗ mở rộng quy m ô , nâng cao năng lực cạnh tranh

thông qua việc đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, nâng cao

năng lực quản lý doanh nghiệp mới đảm bảo cho Việt Nam có được chỗ

đứng cùa mình V à đỗ làm được điỗu này, nhất thiết các doanh nghiệp ngay t ừ

lúc này đã phải thấu hiỗu tâm quan trọng mang nghĩa sống còn và có những biện pháp xây dựng cho mình nền văn hóa doanh nghiệp, trên nền tảng bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam

Xuất phát từ nhưng quan tám như đã đề cập ở trên, từ tháng lo năm

2004 cho đến nay, em đã và đang có những nghiên cứu, tìm tòi cũng như trực tiếp tham g i a vào các hoạt động liên quan đến xây dựng văn hóa doanh

2

nghiệp, chủ yếu là tham gia nghiên cứu tại công ty Tâm Việt - đào tạo và tư

vấn Đó cũng là lý do tại sao em lựa chọn đề tài về Vãn hóa doanh nghiệp cho

khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Ngoại thương

Trong đề tài này, đối tượng nghiên cứu tập trung chủ yếu vào một số khía cạnh như các khái niệm xung quanh văn hóa doanh nghiệp; nhận định

thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam và đề xuất một số giải pháp xây

dựng văn hóa cho các doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hiện nay Đặc biệt, đề

tài đi sâu vào phân tích cụ thử thí dụ điửn hình về xây dựng văn hóa doanh

nghiệp tại Công ty Tâm Việt, một doanh nghiệp trẻ nhưng ngay từ khi ra đời

đã chú trọng đến vai trò và việc xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp mình

Phương pháp nghiên cứu chủ yếu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu; quan sát, nhận định hiện tượng và

khái quất hóa thành bản chất của vấn đề; phỏng vấn, trao đổi cùng chuyên gia,

những học giả trong cùng lĩnh vực

Bố cục của đề tài bao gồm 3 phần chính, ngoài các phần mỏ đầu và kết

luận, bao gồm

Chương ì: TONG QUAN V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP •

Chương n: THỰC TRẠNG V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP VIỆT N A M

Chương m: GIẢI PHÁP X Â Y DỤNG V À P H Á T TRIỂN V Ă N H Ó A

DOANH NGHIỆP T Ạ I VIỆT N A M

Hà Nội, ngày 05 tháng li năm 2005

Bùi Trần Hiếu

Lóp A4-K40-QTKD, Đ H Ngoại thương

3

Thực trạng và giải pháp xây dựng VHDN ở Việt Nam

CHƯƠNG ì

TỔNG QUAN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Ì KHÁI NIỆM VÃN HÓA DOANH NGHIỆP

bộ phận "Văn hóa" và "Doanh nghiệp" Việc tách biệt làm hai bộ phận t ừ ngữ này k h i xem xét khái niệm của chúng không có nghĩa là để k h i ghép lại ta được một tổng thể hoàn chỉnh, m à nó giúp ta có cái nhìn sâu sắc hơn về vấn đề đang xem xét; Bới l ẽ bản thân m ỗ i từ trong khái niệm trên đã là quá rộng và mang tính bao quát cao

V ớ i cách tiếp cận này, ta sẽ lần lượt tìm hiểu các khái niệm "văn hóa",

"văn hóa doanh nghiệp", và một số khái niệm có liên quan, trực tiếp tác động đến đối tượng nghiên cứu

1.1 Khái niệm Vãn hóa

Bàn về khái niệm "văn

hóa", có rất nhiều các học

giả, các chuyên gia, các nhà

nghiên cứu đã đưa ra những

quan điểm của riêng mình

Người ta thống kê có đến

hơn 300 khái niệm khác

nhau về văn hóa Điều đó

cho thấy m ố i quan tâm của

xã hội về lĩnh vực này là rất

to lớn Tuy nhiên, cũng

giống như k h i xem xét một

đối tượng bất kỳ, sẽ có nhiều

Chẳng hạn, nếu ta viết lên một tấm bóng kính chữ "b" và giơ lên Ta sẽ nhìn thấy, rô ràng có một chữ "b" trên tấm bóng kính Nhưng hãy thử tưởng tượng người đứng đối diện với ta sẽ thây chữ gì? Câu trả lời ngay lập tức sẽ là chữ "d" Vậy nếu như lúc đó có một người trồng cây chuối và cùng phía cầa

ta so với tấm bóng kính, anh ta sẽ thấy chù gì? Và cũng một người khác trồng cây chuối nhưng về phía bên kia tấm bổng kính, kết quả sẽ là chữ gì? Chắc chắn sẽ lần lượt là chữ "q" và chữ "p" (xem hình dưới đáy) Vậy thì, dưới nhiều

góc độ khác nhau

ta sẽ có những nhận thức khác nhau về

sự vật Còn chân lý thì vẫn chỉ là những nét mực trẽn tấm bóng lánh mà thôi

Hộp 1.1: Nhận thức về sự vật