THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP CHO DIGITAL MARKETING tại VIỆT NAM

Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng dãi tên tuổi, sản phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêu d

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

NIÊN LUẬN:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN

CHO DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn : TS ĐỖ TIẾN LONG

Sinh viên thực hiện : QUÁN VĂN TÙNG

Lớp : QH – 2014E – QTKD

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Marketing là một chiến lược quan trong của doanh nghiệp và được xem như là một “quả tim” điều phối hoạt động, đièu phối chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng dãi tên tuổi, sản phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêu dùng.Hiện nay nên kinh tế trên thế giới và Việt Nam đang có những chuyển biến, phát triển vô cùng mạnh mẽ của các ngành công nghiệp Với xu hướng hiện đại hóa các lĩnh vực công nghệ ngày được tối tân và phát triển theo, bên cạnh đó là sự phổ biến của mạng xã hội và internet toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự cạnh

tranh ngày càng gay gắt trên thị trường Sự phát triển này đã giúp cho các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn lớn phát triển và lớn mạnh bởi họ có lợi thế về nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn và nắm trong tay phần lớn thị trường, họ có khả năng đặt raluật chơi và sân chơi cho thị trường Chính vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hay các doanh nghiệp mới thành lập cần có một chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý

Với sự phát triển mạnh mẽ của các kỹ thuật công nghệ và

internet sẽ là một lợi thế lớn cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng và loại bỏ những rào cản

về vị trí giúp cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu, quảng bá, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng

Sử dụng công nghệ và kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất và tiết kiệm rất

nhiều thời trang và nhân sự là một chiến lược marketing đang được sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp ở Việt Nam

Hiện nay người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ bằng internet hoặc bằng các công cụ tìm kiếm, Mạng xã hội thay vì họ phải đến rất nhiều cửa hàng để tham khảo Việc tìm kiếm thông tin sản phẩm bằng internet sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian, và dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online Điều này đã làm cho Digital Marketing ngày càng trở nên phát triển và là một kênh quảng cáo khá hiệu quả của các doanh nghiệp

Chính vì vậy đề tài Digital Marketing càng mang tính cấp thiết sâu sắc

2 Mục đích nghiên cứu

- Cách nhìn chung nhất về Marketing

- Phân tích xu hướng Marketing tại Việt Nam

- Phân tích tiềm năng, thực trạng và giải pháp phát triển cho Digital Marketing tại công ty TNHH iCrazy

3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu

Hoạt động Marketing cho các doanh nghiệp Anh ngữ iCrazy chính là đối tượng nghiên cứu của bài niên luận này

Phạm vi nghiên cứu của bài niên luận tập trung vào các đặc điếm, điều kiện ứng dụng Digital Marketing nói chung, từ đó đánh giá khả năng ứng dụng và phát triển của doanh nghiệp

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu của khóa luận dựa trên phương pháp duy vật biện chứng và phương pháp duy vật lịch sử để nhìn nhận và đánh giá các vấn đề Ngoài ra niên luận còn sử dụng một số phương pháp khác như phương pháp thống kê, suy luận logic, phương pháp phân tích-so sánh, đánh giá-dự báo, phươngpháp phân tích nhân quả, phương pháp nội suy

5 Niên luận này gồm các phần chính như sau:

• Chương 1: Tổng quan về Digital Marketing

• Chương 2: Thực trạng phát triển Digital Marketing trên thế giới và Việt Nam

• Chương 3: Ứng dụng Digital Marketing cho công ty TNHH Tổ chức văn hóa và giáo dục iCrazy (Anh ngữ iCrazy)

Mặc dù đã cố gắng trong việc nghiên cứu, tim hiếu những vấn

đề thực tế m à đề tài muốn hướng tới, tuy nhiên do những hạn chế về thời gian nghiên cứu, thu thập và tổng hợp tài liệu cũng như trình độ nhận thức, niên luận khó tránh khỏi sai sót hay hạn chế nhất định Chính vì vậy rất mong nhận được những ý kiến, phê bình của thầy cô giáo và bạn bè để niên luận hoàn thiện hơn và có tính khả thi hơn

Nhân đây em cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế - ĐHQGHN đã tận tình chỉ bảo và trang bị những kiến thức cơ bản trong những năm qua Để hoàn thành khóa luận này, em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Đỗ Tiến Long, người đã nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài này

CHƯƠNG I: DIGITAL MARKETING NÓI CHUNG

1 Digital Marketing là gì ?

1.1 Cơ sở lý thuyết :

1.1.1 Marketing là gì ?

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) thì

"Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thục hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạtđộng trao đổi nhằm thoa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân"

Viện Marketing của Anh định nghĩa " Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh,

từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo chocông ty thu được lợi nhuận dự kiến"

Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng "Marketing - đó là một hình thức hoạt động của con người hưậng vào việc đáp ứngnhu cầu thông qua trao đổi"

Trên đây chỉ là vài trong hàng nghìn định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế giới hiện nay Có thể thấy rang tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên có một điểm chung là đều xuấtphát từ thị trường và nhu cầu cùa người tiêu dùng Suy cho cùng, Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mậ những nhu cầu của người tiêu dùngtrên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận

1.1.2 Digital Marketing là gì ?

Thuật ngữ Digital Marketing còn gọi là Marketing số, Tiếp thị số,Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, chỉ mới được biết đến trong chục năm gần đây

Marketing số là cách thểc xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thểckịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng và hiệu quả về chi phí

Từ đó ta có thể hiểu ngắn gọn về Digital Marketing là Marketing

sử dụng các phương tiện kỹ thuật sổ thông qua các kênh nhu các thiết bị di động, Internet, bảng hiệu kỹ thuật số, email

1.1.3 Đâu là sự khác biệt giữa Digital Marketing và

Marketing truyền thống ?

Marketing truyền thống phù hợp v ới giai đoạn thị trường: thị trường của người bán (nhà sản xuất), thì Marketing ngày nay đang dần thích ứng với phân đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng) Sự thay đổi trong hoạt động Marketing chính là sự thay đổi trong cách thức để các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng của mình bằng các công cụ mới, phương pháp mới

Khách hàng ngày nay không còn là một "đám đông màu xám" 1.0, họ là những con người đầy đòi hỏi Các "thượng đế" ngày nay muốn được tôn trọng, muốn được đối xử nhã nhặn, muốn được thấu hiểu, muốn được nghe những lời cảm ơn Họ không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động cùa truyền thông

mà thay vào đó, khách hàng ngày nay có xu hướng tham gia vào truyền thông chể không chỉ ngồi ngắm từ xa nữa

Với Digital Marketing, bản chất Marketing không thay đổi, vẫn

là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu lên chiến dịch Marketing đối với sản phàm, dịch vụ, ý tường đến việc tiến hành và kiểm tra, thực hiện các mục tiêu của tô chức và cá nhân Tuy nhiên, bằng những công cụ mới (các sản phẩm công nghệ số), người làm Marketing có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng, điều mà hoạt đậng Marketing thông thường không có được

1.2 Các điểm nhận biết về Digital Marketing

1.2.1 Measurable (có khả năng đo lường)

Digital marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng

và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (GoogleAnalytics chẳng hạn) Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không

Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên

chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức

marketing truyền thống

Đây là một trong những ưu điểm mà mà marketing truyền

thống không làm được và điều này khiến cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing

1.2.2 Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu)

Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch

marketing là điều tối quan trọng cho công ty Tuy nhiên đây không phải là việc dễ Khách hàng mục tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với digital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình

Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital

marketing gia tăng gấp bội hiệu quả Có rất nhiều chiến lược khác nhau Nhưng tựu chung lại, nếu công ty có chiến dịch

marketing thành công, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì thu được thành quả rất lớn

Cụ thể nhất là việc tăng doanh số bán hàng nhớ tập trung vào khách hàng mục tiêu

Tăng doanh số bán hàng giúp tăng doanh số bán hàng nhờ lượt mua tăng vọt từ đúng đối tượng khách hàng đang chủ động có nhu cầu

+ Tăng chú ý và tạo nhu cầu

Bung các bài PR với nội dung hấp dẫn trên các trang phù hợp với sản phẩm

+ Tạo thêm nhiều khách hàng quan tâm

Target chính xác khách hàng quan tâm ở nhiều site cùng lúc màkhông cần phải trả thêm chi phí sản xuất bài PR

+ Quảng cáo chọn lọc đến đối tượng có nhu cầu cao

Banner AdX và CPC với đủ loại kích thước, hiển thị trên trang

chủ và trang chuyên mục, tối ưu hóa độ phủ thông tin và hiệu quả quảng cáo

+ Chuyển đổi thành hành động mua hàng

Công nghệ dynamic retargeting, chỉ đeo bám khách hàng thực

sự quan tâm đến sản phẩm hướng đến tỉ lệ chuyển đổi cao nhấtcho doanh nghiệp

1.2.3 Optimize able ( có thể tối ưu)

Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:

– Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm

– Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và

– Google Analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu

quả được cung cấp bởi Google, nó cho phép tiếp cận đến nhữngnguồn thông tin có giá trị như lượt tương tác hay các thông tin quan trọng khác về website

– Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân

tích, đồng thời phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ở trên website/Blog

– Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp giúp phân tích

lượt tương tác trên website để giám sát các hoạt động của

người dùng trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên website

– HubSpot: Đây là một nền tảng tốt cho việc tiến hành phân

tích Đây được xem là một công cụ lý tưởng dành cho các

doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt tương tác và inbound

marketing

– Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể

cung cấp cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lại trên

website và những phân tích dự đoán liên quan đến hiệu suất website

– GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng

lưu lại trên website Công cụ này sẽ giúp theo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mại điện tử eCommerce

– Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích toàn diện,

được tích hợp giữa: Tìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing

– Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên

nhiều kênh khác nhau như điện thoại di động, website, social

1.2.4 Addressable (xác định)

Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa

ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định

Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương lai Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của to….àn bộ thị trường

1.2.5 Interactively (có tính tương tác)

Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng không chỉ giúp

khuyến khích khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm của công ty Nó còn góp phần không nhỏ giúp công ty có được các khách hàng trung thành sau này

Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn (insight) khách hàng và

từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ đi kèm phù hợp

Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ýkiến của mình về sản phẩm, sự kiện của doanh nghiệp Khi làm như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được trân trọng Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yếu thích nhãn hàng của công ty hơn vìchính công ty quan tâm đến họ, tăng uy tín cho thương hiệu

1.2.6 Relevancy ( tính liên quan)

Nội dung được gửi gắm qua các chiến dịch marketing muốn có hiệu quả thì phải có tính liên quan, kết dính với nhau và với xu hướng, mối quan tâm của người tiêu dùng Có vậy nội dung mới

nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó chiến dịch marketing thành công.

1.2.7 Viral able (có khả năng phát tán)

Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn truyền tải

Thông qua 6 chiến lược dưới, viral marketing sẽ làm thúc đẩy nhanh chóng quá trình lan truyền trên internet mà marketing truyền thống không làm được

1. Tặng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị

“Miễn phí” là từ ngữ quyền lực nhất trong vốn từ vựng của một nhà tiếp thị Hầu hết các chương trình viral marketing thường tặng miễn phí sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị để thu hút sự chú ý Dịch vụ email miễn phí, thông tin miễn phí, các chương trình phần mềm miễn phí có nhiều tính năng nhưng không nhiều như trong phiên bản pro Một luật bất thành văn trong marketing là “luật tặng và bán” Giá rẻ tạo một làn sóng quan tâm, nhưng tặng miễn phí thường sẽ

mang lại hiệu ứng nhanh hơn nhiều

2. Cung cấp tiện ích chia sẻ dễ dàng cho người khác

Viral marketing hoạt động phổ biến trên internet vì sự giao tiếp tức thì, dễ dàng và không tốn kém Các định dạng kĩ thuật số giúp việc sao chép đơn giản hơn Từ quan điểm

marketing, người làm nội dung phải đơn giản hóa thông điệp

tiếp thị để nó có thể được truyền đi một cách dễ dàng và không có suy thoái Thông điệp càng ngắn gọn càng tốt

3. Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn

Để lây lan nhanh như cháy rừng, các phương pháp lan

truyền phải được nhanh chóng mở rộng từ nhỏ đến lớn

Marketer phải xây dựng để áp ứng được sự tăng giảm linh động

4. Khai thác hành vi và động lực

Kế hoạch viral marketing thường đánh vào hành vi và động lực Họ khao khát được nổi tiếng, được yêu thương và thấu hiểu Sự thôi thúc là động lực để phát sinh những hành động dẫn đến sự lan truyền Thiết kế một chiến lược marketing là dựa vào động cơ căn bản của con người và ta sẽ trở thành người chiến thắng

5. Sử dụng mạng lưới truyền thông hiện có

Mọi người là mạng xã hội Cứ trung bình mỗi người có 8 – 12 người trong mạng lưới bạn bè, gia đình và các cộng sự của mình Mạng lưới rộng lớn hơn của một người có thể từ hàng trăm hay hàng nghìn người, tùy thuộc vào vị trí của mình trong xã hội Ví dụ một chuyên viên chăm sóc khách hàng cóthể liên lạc thường xuyên với hàng trăm khách hàng trong một tuần

Mạng lưới marketing từ lâu đã hiểu được sức mạnh của mạnglưới quan hệ con người Mọi người trên internet đều phát triển mạng lưới các mối quan hệ Họ thu thập địa chỉ email

và trang web yêu thích Chương trình liên kết khai thác mạng

lưới như vậy, cũng như danh sách email Tìm hiểu để đặt thông điệp vào thông tin liên lạc hiện có giữa mọi người và nhanh chóng phân tán nó.

6. Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác

Các kế hoạch viral marketing sáng tạo nhất sử dụng nguồn tài nguyên của người khác để có được sự lan truyền Ví dụ đặt văn bản hoặc liên kết đồ họa trên các website của người khác Các tác giả tặng những bài viết miễn phí, và đăng trên các website của người khác Một thông điệp có thể được

chọn bởi hàng trăm tạp chí và hình thành nền tảng để hàng trăm ngàn độc giả nhìn thấy Trang web sẽ chuyển tiếp thôngđiệp tiếp thị

1.2.8 Accountable (khả năng tính toán chính xác)

Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa

ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định

Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường Điều này không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó còn có khả năng dự báo định lượng tương lai Từ đó các chuyên gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường

1.3 Các kênh Digital Marketing

1.3.1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Tuy nhiên quảng cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác,

nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sảnphẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hànhquảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế

Ưu điểm của quảng cáo trực tuyến có thể kể đến là:

Khả năng nhắm chọn

Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Họ có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vựcđịa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân

và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

Khả năng theo dõi

Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sửdụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của người sử dụng qua site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không?

Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của

một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo.

Tính linh hoạt và khả năng phân phối

Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày,

cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo cóthể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên

Tính tương tác

Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua Ví

dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa khách hàng tới nơi trưng bày sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp Nếu khách hàng thích phần mềm đó, họ có thể mua trực tiếp Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản

phẩm mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet

Ngoài ra quảng cáo trực tuyến còn có một ưu điểm khác đó là chi phí rẻ hơn quảng cáo trên báo giấy và trên truyền hình rất nhiều.

1.3.2 Email marketing (Tiếp thị qua email)

Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến người nhận trong một danh sách để giới thiệu, quảng

bá, cảm ơn,… với hi vọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ Nhiệm vụ chính của emai marketing là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diên

thương hiệu của khách hàng

Tuy nhiên, không may là email marketing cũng có nhiều tai tiếng Vì nó có những ưu điểm vượt trội, nhiều công ty đã lạm dụng email để spam người nhận quá mức Mặc dù email

marketing không có tội nhưng người ta vẫn có nhiều nghi ngại Nếu một email không được gửi bởi người quen, người ta thường xem đó là thư spam và xóa nó ngay lập tức Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khác, email marketing vẫn hoạt động một cách hiệu quả và có thể giúp công ty phát triển thương hiệu cũng như bán hàng

Có nhiều lý do tại sao nên sử dụng email marketing – xây dựng mối quan hệ tốt với những khác hàng hiện tại, giới thiệu sản phẩm mới, đem lại những giá trị cộng thêm cho khách hàng Bằng cách tránh những lỗi marketing, vượt qua đối thủ cạnh tranh bằng email marketing

Ưu điểm có thể kể đến của email marketing là:

1 Sử dụng chi phí hiệu quả

Khi so sánh giữa email maketing và marketing trực tiếp thì

email marketing có một ưu điểm tuyệt vời về hiệu quả sử dụng chi phí Một chiến dịch marketing trực tiếp có thể tiêu tốn dăm

ba triệu đồng cho những lá thư chỉnh chu in trên giấy, trong khi email marketing gần như không tốn gì cả mà vẫn có thể “lung linh” Hơn nữa, email marketing là một hình thưc marketing có mục tiêu – có nghĩa là ta có thể liên lạc đến những người mà ta biết là đang quan tâm đến những gì trình bày trong email

Email marketing cũng giúp ta xây dựng lòng tin, sự trung thành của khách hàng bằng cách cung cấp những thông tin hữu ích, hợp lý trong email gửi cho họ

Nếu đang quản lý ngân sách markeing và muốn nhận được kết quả đáng”đồng tiền bát gạo”, nên cân nhắc việc sử dụng email marketing Hơn nữa, viết một lá thử thông báo bằng email rất đơn giản và dễ dàng, và đặc biệt là… không có phí bưu chính

2 Theo dõi dữ liệu

Với email marketing, có thể sắp xếp và theo dõi tất cả dữ liệu

để cải tiến các hoạt động kinh doanh cũng như hiểu được cách thức hoạt động của chiến dịch email marketing Ví dụ, có thể biết được có bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người nhấp chuột vào các liên kết trên email cũng như là số lượng và tỉ lệ chuyển đổi (theo dõi doanh số bán so với số lượng email đã gửi) Những con số đó là kết quả của chiến dịch email

marketing của

Ban cũng sẽ có thể theo dõi những khách hàng nào chuyển tiếpemail, ngừng nhận tin hoặc đánh dấu là spam Từ đó, có thể hiểu hơn về tương tác người nhận đối với email của và có

những thay đổi để tránh bị đánh dấu là thư rác Những dữ liệu này sẽ giúp nhận ra những nội dung tốt nhất cho người nhận của mình.

3 Tự động hóa chiến dịch email marketing

Không giống như marketing trực tiếp, email marketing có thể hoạt động một cách tự động Công ty có thể dễ dàng lập lịch gửi email theo tháng hoặc tuần một cách hiệu quả

Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu đang

chuẩn bị tung ra một bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng

Sinh), quảng cáo hoặc thông báo những sự kiện đã được lên kế hoạch trong năm Với email marketing, có thể thiết lập các

thông báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc biệt để giúp khách hàng biết đến sản phẩm và quyển bá của công ty

4 Kết quả ngay lập tức

Trong khi những chiến thuật marketing khác cần mất 1 khoảng thời gian để biết được kết quả thì email marketing đưa ra kết quả ngay lập tức Sau khi nhấn nút “Gủi”, email được gửi ngay đến người nhận tin Không phải đợi cả ngày hoặc cả tuần như marketing trực tiếp để gửi một bức thư đến họ, hoặc đợi khách hàng tiềm năng tìm kiếm website qua quảng cảo banner hoặc thông tin trong blog

Hơn nữa, nếu bỏ thời gian để viết ra những nội dung hay, hợp lýtrong thư thông báo, sẽ xây dựng được mối liên hệ với những người nhận tin Bằng cách ấy, đã tăng cơ hội chuyển đổi người

nhận tin thành khách hàng, hoặc những khách hàng hiện tại sẽ trở nên trung thành hơn với công ty.

5 Thúc đẩy bán hàng

Một trong những lý do quan trọng mà công ty nên sử dụng

email marketing là chúng có thể thúc đầy việc bản hàng Chắc chắn là không muốn email của mình trông giống như thư rác, nên chúng ta sẽ có những cách sử dụng email marketing tốt hơn để bán hàng

Bất chấp email marketing đang bị đánh giá một cách bất công

là công cụ để gửi thư rác, thì nó vẫn là một cách thức marketing

có hiệu quả cao, không chỉ tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp tìm những kiếm khách hàng mới Khi muốn

có một phương pháp marketing có chi phí thấp với kết quả đượcchứng minh để xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng nhưthúc đầy bán hàng nên sử dụng email marketing thường xuyên – đó là cách đơn giản nhất

1.3.3 SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo trên công cụ tìm kiếm, tại Việt Nam rất phổ biến với Google Adwords)

SEM là viết tắt của thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có nghĩa là “Marketing trên công cụ tìm kiếm” Hiểu chính xác thì SEM là 1 hình thức marketing online, áp dụngvào các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo … Khi mà con người online ngày càng nhiều thì hành vi của người mua hàng cũng thay đổi theo, họ online nhiều hơn đồng thời với nhu cầu tìm kiếm nhiều hơn Khi có sự quan tâm, thích thú đến một

mặt hàng nào đó họ sẽ search, và đây là thời điểm, vị trí để làmSEM.

1.3.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine

Optimization) là một quá trình tối ưu nội dung văn bản và cấu trúc website để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet Có thể hiểu đơn giản SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trong các trang kết quả của các Search Engine

1.3.5 Online PR (PR trực tuyến)

PR Online hay PR trực tuyến thu hút được phản hồi một cách nhanh chóng và các con số cực kì có giá trị: số lượng người đọc;tương tác; dễ dàng điều chỉnh và phát tán trên các phương tiện truyền thông xã hội Tất cả những số liệu và số liệu thống kê cho bạn về lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI)

Tóm lại, PR trực tuyến có ưu điểm vượt trội PR truyền thống bởi

vì các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn mong muốn đẩy mạnh được kiểm soát bằng nhiều cách trong không gian trực tuyến - Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, báo online và blog khác nhau Và quan trọng hơn hết thông tin được kết nối trực tiếp đến trang web của riêng bạn

1.3.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)

Mobile marketing là tiếp thị trên hoặc với một thiết bị di động, chẳng hạn như một điện thoại thông minh Tiếp thị điện thoại diđộng có thể cung cấp cho khách hàng với thời gian và vị trí

nhạy cảm, thông tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ

và ý tưởng Là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng

1.3.7 Social Network

Ngày nay cùng với sự bùng nổ của internet, trong chiến lược Marketing của mỗi công ty Social Marketing đã chiếm một vị trí quan trọng Vậy Social Marketing là gì?

Social Media Marketing (viết tắt là SMM): Tạm dịch là tiếp thị truyền thông trên các mạng xã hội Social Media Marketing là một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) trên nền tảngcác dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trên Internet Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên luôn

có tính đối thoại Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây

Social Media Marketing là một nhóm các ứng dụng dựa trên Internet được xây dựng trên nền tảng tư tưởng

và công nghệ của Web 2.0, cho phép tạo ra và trao đổi các nội dung người dùng tạo ra

Social Media Marketing là một nhóm các ứng dụng dựa trên Internet được xây dựng trên nền tảng công nghệ của Web 2.0 (Blog, News/PR, Video, Social Network …)

2 Nền tảng của Digital Marketing

2.1 Công nghệ

Đây là 5 yếu tố công nghệ quan trọng tác động đèn sự hình thành và phát triển của Digital Marketing:

Một là: Sự bùng nổ của máy tính cá nhân, ĐTDĐ, Intemet băng

thông rộng và số người dùng Intemet Theo Gartner, công ty nghiên cứu và tu vân công nghệ thông tin Mỹ, hơn 10 tỷ máy tính cá nhân và thiết bị di động đang được sử dụng trong thế giới ngày nay, dự kiến vào năm 2017 con số này sẽ tăng lên gấp đôi Đó là máy tính, ĐTDĐ , Internet cũng đang có những bước phát triển nhảy vọt trong thời gian tới

Hai là: Sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông số (Digital

Media)

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, ĐTDĐ , máy tính cá nhân, Smart TV tạo điều kiện cho xu hướng Digital Media pháttriển ngày một rõ ràng hơn Báo chí, phát thanh, truyền hình là các phương tiện truyền thông truyên thống nay cũng theo xu hướng tích họp các công nghệ hiện đại

Ví dụ với lĩnh vực truyền hình, gần đây đã xuất hiện các dịch vụnhư truyền hình cáp Internet, dịch vụ giải trí trực tuyến,… Tốc

độ tăng trưởng nhanh, số lượng các kênh, các chương trình, dịch vụ online liên tục tăng, thuận tiện và có tính tương tác cao,thúc đẩy hoạt động Marketing phát triển

Ba là: Sự xuất hiện và tăng trưởng nhanh chóng của thương

mại điện tử (TMĐT) Ngoài những lời ích thông thường như

thuận tiện và nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng, TMĐT có nhiều tiềm năng phát triển bởi các nhà bán lẻ cung cấp những kinh nghiệm mua sắm trực tuyến sáng tạo, kết hợp với các

công cụ mạng xã hội Doanh nghiệp không chỉ sử dụng

Website, Internet như một kênh quảng bá, tăng cường lợi thế cạnh tranh mà còn tìm mọi cách khai thác sức mạnh của truyềnthông Internet mới vào toàn bộ quá trình kinh doanh của mình

Bốn là: Sụ bùng nổ cùa thiết bị di động và xu hướng Internet di

động của tương lai Công nghệ số đã cho ra đời những chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ) ngày càng có nhiều tính năng thông minh và tiện dụng Không chỉ là công cụ để nghe - nhận thông tin, ĐTDĐ còn có thể là máy quay phim, nghe

nhạc, xem TV hay máy vi tính thu nhỏ, kết nối từng cá nhân với thế giới, các thông tin trên internet nhanh chóng

Năm là: Sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tầ

(E-Payment) Công nghệ số, một lần nữa, lại mang đến sự tiện ích cho con người không chỉ trong cuộc sống hằng ngày, mà trong kinh doanh nó còn là yếu tố để kích thích phát triển Với hệ thống thanh toán điện tầ, thanh toán tiền sẽ được thực

hiện thông qua các thông điệp điện tầ thay cho việc trao tay tiền mặt Nhờ hệ thống này, một cư dân ở Việt Nam có thể muahàng tại Mỹ ngay tại nhà của chính mình mà không cần phải đến tận nơi để trả tiền cho sản phẩm đã mua

Với các phương thức thanh toán đa dạng như thẻ thanh toán (Debit card, Charge Card, Credit card), thẻ thông minh (Visa Cash, Visa Buxx, Mondex), ví điện tử, tiền điện tử, séc điện tử, thanh toán qua điện thoại di động đã thúc đẩy thương mại điện tử phát triển và cơ hội để người làm Marketing đưa Digital Marketing ứng dụng sâu hơn vào thực tế

2.2 Người tiêu dùng

Công nghệ số đã thay đối căn bản tâm lý, thói quen và hành vi của người tiêu dùng Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sầ dụng sách điện tử (ebook) thay cho sách in, báo mạng thay chobáo giấy, mua hàng online thay vì đến trực tiếp của hàng

Người tiêu dùng trước kia tin nhiều vào những gì họ được nhà sản xuất quảng cáo Nhưng giờ đây, khách hàng tin vào những thông tin họ tìm thấy trên mạng do nhận người tiêu dùng khác viết

Điều này cho thấy sức mạnh thông tin phản hồi của khách hàng

và các nhận xét, người tiêu dùng tin tưởng chúng hơn là những thông tin chính thống từ công ty Khác với khách hàng truyền thống, người tiêu dùng trong thời đại số có trình độ học vấn nhất định và có khả năng sử dụng thành thạo các phương tiện

kỹ thuật số cùng các ứng dụng trên đó Người tiêu dùng đã thayđổi thói quen, hành vi mua sam của mình, điều đó tác động đến

sự hình thành và phát triển của Marketing số

Các quy định pháp lý về bảo mật và an toàn thông tin sẽ giúp

cho quá trình cá nhân hóa thông tin khách hàng được khách

hàng tin cậy Một chứng nhận về sở hữu trí tuệ sẽ đảm bảo

quyển lợi cho các bên tham gia vào hoạt động Marketing số Các yếu tố này là chất xúc tác để Digital Marketing được diễn ra

thuận lợi, tạo môi trường ổn định đảm bảo cho loại hình này hoạt động có hiệu quả.