ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP xây DỰNG văn HOÁ DOANH NGHIỆP TV PHARM QUẢN TRỊ sự THAY đổi

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆPTV.PHARM & QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TỔNG QUAN CHUNG VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC Tổ chức là tập hợp những nhóm người làm việc & phụ thuộc lẫn nhau trong

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

TV.PHARM & QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

TỔNG QUAN CHUNG VỀ HÀNH VI TỔ CHỨC

Tổ chức là tập hợp những nhóm người làm việc & phụ thuộc lẫn nhau trong việc đạt được mục đích chung

Hành vi tổ chức được hiểu là: là hành vi của con người trong tổ chức thông qua nghiên cứu một cách hệ thống về hành vi và thái độ của con người trong mối tương tác giữa

cá nhân, nhóm và tổ chức

Nghiên cứu về hành vi tổ chức có vai trò rất quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào, nó giúp cho doanh nghiệp đó xác định được những giá trị, tôn chỉ, niềm tin của doanh nghiệp, đồng thời giúp nâng cao hiệu quả quản lý, phát huy vai trò của con

người trong tổ chức, khai thác một cách tối ưu nguồn nhân lực, phát huy tính sáng tạo của con người v.v… tạo nên được mối quan hệ gắn bó giữa con người với tổ chức

Chức năng của hành vi tổ chức : có 3 chức năng cơ bản là : giải thích, dự đoán và

kiểm soát

 Chức năng Giải thích của Hành vi tổ chức giúp nhà quản lý tìm cách lý giải những hành vi của cá nhân, nhóm và tổ chức Theo quan điểm quản lý thì “Giải thích” có thể là chức năng ít quan trọng nhất trong số ba chức năng của Hành vi tổ chức bởi vì

nó diễn ra khi sự việc đã xảy ra

 Dự đoán là nhằm vào các sự kiện sẽ diễn ra trong tương lai Nó tìm cách xác định một hành động cho trước sẽ dẫn đến những kết cục nào

 Kiểm soát là tác động đến người khác để đạt được những mục tiêu nhất định Chức năng kiểm soát của Hành vi tổ chức là chức năng gây tranh cãi nhiều nhất Có quan điểm cho rằng kiểm soát hành vi của người lao động là vi phạm tự do cá nhân; kiểm soát người khác khi mà bản thân người đó không biết mình bị kiểm soát là không

“danh chính ngôn thuận” về mặt đạo đức Đối lập với quan điểm này, đa số các nhà quản lý và các nhà nghiên cứu hiện nay cho rằng kiểm soát hành vi trong khuôn khổ

tổ chức là điều hết sức cần thiết Không vi phạm quyền tư do cá nhân mà ngược lại

nó có tác dụng bảo vệ cá nhân và đảm bảo đạt được mục tiêu của tổ chức

Như vậy hành vi tổ chức của một doanh nghiệp bao gồm tập hợp các yếu tố liên quan sau:

1 Hành vi cá nhân và động lực làm việc

2 Xây dựng & quản lý đội nhóm làm việc

3 Giao tiếp & truyền thông

4 Lãnh đạo, quyền lực & gây ảnh hưởng

5 Cấu trúc & thiết kế tổ chức

6 Văn hoá doanh nghiệp

7 Quản trị sự thay đổi

Bảy yếu tố này có vai trò rất quan trọng trong việc định hình hành vi tổ chức của doanh nghiệp mỗi yếu tố là một mắc xích nhau trong thể thống nhất chung

Trong bối cảnh phạm vi đề tài hôm nay chúng tôi cho rằng tiêu chí “ quản trị sự thay đổi & văn hoá doanh nghiệp” là hai tiêu chí quan trọng nhất

Đây là hai vấn đề mang tính chất sống còn của bất cứ doanh nghiệp nào Văn hoá doanh nghiệp được ví như linh hồn của doanh nghiệp, là phần mềm hướng dẫn mọi

người trong tổ chức đi theo Còn quản trị sự thay đổi là điều tất yếu cần phải thực hiện

để đưa doanh nghiệp tiếp tục đi lên, thích nghi với sự thay đổi ngày càng quyết liệt của thương trường

Công ty chúng tôi lựa chọn là: Công ty CP Dược phẩm TV.PHARM

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Công ty dược phẩm TV.PHARM (tên thường gọi: Dược phẩm Trà Vinh) được thành lập từ tháng 05 năm 1992 ( sau khi chia tách tỉnh Cửu Long thành hai tỉnh Vĩnh Long và

tỉnh Trà Vinh)

Sau hơn 20 năm thành lập & phát triển, đến nay Công ty TV.PHARM đã trở thành một

trong những doanh nghiệp sản xuất & kinh doanh dược phẩm hàng đầu tại Việt Nam Với 2

nhà máy Beta lactam & Non Beta lactam hiện đại, TV PHARM là một trong những doanh nghiệp sản xuất tân dược đầu tiên đạt các tiêu chuẩn GMP- WHO (Chứng nhận Nhà máy thực hành tốt sản xuất thuốc theo khuyến cáo của Tổ chức y tế Thế giới), GLP (Chứng nhận thực hành tốt Phòng kiểm nghiệm thuốc), GSP (Chứng nhận thực hành tốt bảo quản thuốc), GDP (Chứng nhận thực hành tốt phân phối thuốc); Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000 do Bureau Veritas chứng nhận

Hiện nay Công ty TV.PHARM có hơn 300 sản phẩm được cấp phép lưu hành tại Việt Nam, thuộc 12 nhóm sản phẩm cơ bản sau:

Nhóm kháng sinh, hô hấp, kháng viêm, kháng histamine, giảm đau – hạ sốt, tim mạch – huyết áp Đường huyết, tiêu hoá đường ruột, vitamin – bổ dưỡng, thần kinh, tuần hoàn não…

Công ty có quy trình sản xuất khép kín, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về sản xuất & lưu thông thuốc do các cơ quan có thẩm quyền quy định

Hệ thống phân phối: Hiện nay Công ty TV.PHARM có mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước với 10 chi nhánh trải dài từ Bắc tới Nam, hàng trăm đại lý, hàng ngàn nhà phân phối lớn nhỏ… Hệ thống phân phối chính của Công ty chủ yếu qua hai hình thức chính: ETC (hệ điều trị từ trung ương đến địa phương bao gồm các hệ bệnh viện, trung tâm y tế, phường xã…) và OTC: hệ thống các nhà thuốc lẻ trên toàn quốc Bên cạnh đó Công ty còn đang chú trọng mạnh vào việc xuất khầu, đặc biệt là thị trường Châu Phi & khu vực Đông Nam Á Nhân sự: Công ty TV.PHARM hiện nay có hơn 530 cán bộ nhân viên, trong đó khối kinh doanh chiếm tỷ trọng đông nhất khoản 47% ( tương đương 230 người), tiếp đến là khối

sản xuất ( 200 người & khối gián tiếp là 100 người Đại đa số Cán bộ Công nhân là người Trà vinh, sống và gắn bó với công ty lâu năm Trình độ chủ yếu là trung cấp & cao đẳng chính vì vậy tốc độ phát triển của doanh nghiệp

Phương châm hoạt động “Chất lượng toàn diện – Thoả mãn khách hàng - Hoạt động phù hợp”

Các Giá trị cốt lõi của thương hiệu:

 Lấy sức khỏe cộng đồng là mục tiêu nhất quán và lâu dài để hướng tới

 Luôn luôn nắm bắt – đổi mới – ứng dụng công nghệ hiện đại của ngành dược

để tạo những sản phẩm chất lượng cao

 Lấy chất lượng sản phẩm làm cam kết cao nhất

 Lấy lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng làm mục đích phấn đấu lâu dài

 Lấy lợi ích và sự thịnh vượng của khách hàng làm mục tiêu dài hạn

 Lấy sự sáng tạo – cống hiến – trí thức của nhân viên làm phương châm hành động

Thị phần & định hướng phát triển:

Hiện nay thị phần của Công ty đứng thứ 4 tại khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long & đứng thứ 20 tại Việt nam, (So sánh đối với các doanh nghiệp sàn xuất & kinh doanh thuốc tân dược trong nước)

Ngoài mở rộng thị trường, mở rộng sản xuất, đầu tư công nghệ, hiện nay công

ty CP Dược Phẩm TV.PHARM đang đầu tư xây dựng nhà máy thực phẩm chức năng với công nghệ hiện đại, tiên tiến, nhằm nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tầm nhìn đến năm 2020 trở thành top 15 doanh nghiệp sản xuất & kinh doanh thuốc tân dược hàng đầu tại Việt Nam

Các thế mạnh của doanh nghiệp:

 TV.PHARM là Công ty được thành lập lâu đời, có truyền thống tốt và được Nhà nước, các cơ quan quản lý & khách hàng ủng hộ

 Mạng lưới phân phối rộng khắp, đặc biệt là hệ thống phân phối bán lẻ, điều này giúp công ty có lợi thế nhất định trong việc duy trì sự ảnh hưởng đến thị phần

 Hệ thống máy móc, trang thiết bị hiện đại, sản phẩm ổn định đặc biệt có hệ thống dây chuyền sản xuất thuốc kháng sinh tiêm là một trong những dây chuyền sản xuất hiện đại bậc nhất Việt Nam

 Nguồn nhân lực đa số là người Trà Vinh, sống & gắn bó với Công ty lâu dài, nên rất tâm huyết với công ty

Thông tin công ty:

Công ty CP Dược phẩm TV.PHARM

Địa chỉ : 27 Điện Biên phủ, P9, TP Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh

Điện thoại: 074 3 740 239 Fax: 074 397- 234

Email : info@tvpharm.com.vn Webmail: www.tvpharm.com.vn

Hiện trạng Hành vi tổ chức doanh nghiệp TV.PHARM

Lịch sử hình thành doanh nghiệp: Công ty TV.PHARM được hình thành từ một xí nghiệp nhỏ trực thuộc mô hình Nhà nước quản lý Qua nhiều lần đổi tên và hình thức, đến nay Công ty trở thành công ty CP, trong đó cổ đông lớn nhất là Tổng Công ty Quản lý vốn nhà nước (SCIC) – Chi nhánh Phía Nam, các cổ đông còn lại thuộc về tư nhân

Bên cạnh những mặt tích cực ở trên, Công ty còn tồn tại 1 số hạn chế nhất định ảnh hưởng đến công ty

1 Hành vi cá nhân & động lực làm việc

 Nguồn nhân lực của TV.PHARM đa số là người Trà Vinh & có cống hiến, cộng tác với Công ty trong một thời gian dài Bên cạnh những thuận lợi như sự trung thành với Công ty, thì tồn tại một số bất lợi như: sự dựa dẫm và ỷ lại, không có động lực phấn đấu

 Hành vi cá nhân trong Công ty TV.PHARM xuất phát từ các yêu cầu kinh tế,

họ đi làm để nuôi sống bản thân, gia đình, giúp đỡ người thân… và mặc khác là để thể hiện và khẳng định vị thế trong xã hội

 Bên cạnh đó Công ty TV.PHARM là một doanh nghiệp lớn và đứng đầu của tỉnh Trà Vinh nên ngoài mục đích kinh tế thì đại đa số cán bộ nhân viên còn đi làm với tâm huyết đưa công ty phát triển, góp phần xây dựng hình ảnh, thương hiệu công

ty, bên cạnh đó là góp phần xây dựng tỉnh Trà vinh

 Bên cạnh các yếu tố về kinh tế, xã hội, thì động cơ làm việc của các cá nhân

là được sự quan tâm chia sẽ của cộng đồng, xã hội, được hưởng các chính sách an sinh, phúc lợi Được tham gia các chương trình đào tạo, giao lưu, giúp nâng cao năng lực & tích luỹ kinh nghiệm

2 Xây dựng và quản lý đội nhóm

 Đội nhóm trong công ty là các phòng ban chức năng, các tổ sản xuất và các chi nhánh Hiện trong công ty được chia thành tám phòng ban chức năng, mười chi nhánh, 12 đội, tổ nhóm khác nhau Mỗi tổ nhóm có quy định và quy trình làm viêc đặc thù và chịu sự quản lý của cấp quản lý cấp trung

3 Giao tiếp & truyền thông

 Truyền thông giao tiếp tại TV.PHARM bao gồm: truyền thông nội bộ & truyền thông bên ngoài

 Truyền thông nội bộ: mối quan hệ truyền thông tin giữa các cá nhân, đội nhóm, phòng ban trong công ty, giữa cấp lãnh đạo với quản lý, với nhân viên, chủ yếu được thực hiện thông qua các các văn bản, quy định, biểu mẫu, email, website, bản tin, điện thoại, fax, truyền miệng

 Truyền thông bên ngoài: là việc cung cấp thông tin, nhận thông tin phản hồi đối với khách hàng, đối tác, cơ quan quản lý, báo chí Thông thường được thực hiện thông qua văn bản, thông cáo báo chí, website, form mẫu

4. Lãnh đạo, quyền lực và gây ảnh hưởng

 Văn hoá quản lý & sự lãnh đạo: Công ty TV.PHARM là doanh nghiệp cổ phần, Hội Đồng Quản trị quyết định các chính sách, chiến lược của doanh nghiệp

 Công tác điều hành: hiện nay Công ty đang quản trị theo hướng tập quyền, quyền lực tập trung chủ yếu vào Tổng Giám độc, việc phân quyền có thực hiện nhưng không đáng kể các hoạt đông hàng ngày của Công ty đều báo cáo cho Tổng Giám đốc

 Trong ban điều hành Công ty còn có hai phó Tổng Giám đốc phụ trách kinh doanh & phụ trách sản xuất Giúp Tổng giám đốc trong việc điều hành, quản lý trong các lĩnh vực được phân công

 Tại TV.PHARM, quyền lực tuyệt đối tập trung vào cấp lãnh đạo, cụ thể là Tổng giám đốc Chính vì điều này dẫn đến sự quá tải cho ban lãnh đạo, chạy theo việc quản lý sự vụ mà không còn thời gian tham gia vào công tác hoạch định chiến lược và quản lý vĩ mô Bên cạnh đó không tạo tính chủ động, sáng tạo cho nhân viên

 Sự ảnh hưởng của lãnh đạo công ty đối với chính sách, đường lối, kế hoạch của công ty rất rõ ràng và chi phối các hoạt động hằng ngày cũng như chính sách của công ty

 Tuy nhiên Công ty chưa xây dựng được cơ chế tuyển dụng, đào tạo chuyên nghiệp, chưa xây dựng được cơ cấu nguồn nhân lực vững vàng vì vậy công tác tuyển dụng, quy hoạch nguồn nhân lực, đào tạo chưa rõ ràng, dẫn đến việc bố trí cán bộ đặc biệt cán bộ quản lý theo cảm tính Dẫn đến nguồn nhân lực kế thừa không đáp ứng đủ cho sự phát triển của Công ty

 Các cán bộ chủ chốt của Công ty: đều không thông qua tuyển dụng, mà thông qua nội bộ, kiến thức chuyên môn tốt nhưng ngược lại kỹ năng quản lý, kỹ năng mềm còn nhiều hạn chế

 Chưa xây dựng thành công được các bản mô tả công việc cho các phòng ban chức năng, việc phân công phân nhiệm chưa được thực hiện tốt dẫn đến việc chồng chéo trong công việc, đùn đẩy trách nhiệm

 Cơ chế khen thưởng, động viên, chưa được quan tâm & chưa thoả đáng, dẫn đến năng suất lao động chưa cao Mức độ tâm huyết & cống hiến của cán bộ nhân viên không cao Nhân viên thường đứng núi này trông núi nọ, hoặc có tâm lý làm cho xong việc, làm cho đối phó chứ không cố gắng hết sức của bản thân

 Xây dựng chính sách lương chưa phù hợp với sự phát triển chung của thị trường, chưa tạo được sự cạnh tranh lành mạnh trong công ty Mặt bằng lương không theo kịp mặt bằng chung của xã hội, phương pháp tính lương lạc hậu, dẫn đến không kích thích năng suất làm việc của nhân viên

5 Văn hoá doanh nghiệp

 Văn hoá doanh nghiệp được ví như là linh hồn của mỗi doanh nghiệp, và có vai trò rất quan trọng trong sự phát triển bền lâu của doanh nghiệp đó Văn hoá doanh nghiệp thể hiện bản sắc riêng của doanh nghiệp, nó bao gồm các đặc tính, đăc trưng của doanh nghiệp, chi phối đến nhận thức và hành vi của toàn bộ con người trong doanh nghiệp Và nó được thể hiện thông qua: triết lý, giá trị, chuẩn mực, nề nếp, phong cách mà doanh nghiệp có được

 Công ty TV.PHARM là doanh nghiệp được xây dựng, thành lập tại Trà Vinh, một tỉnh thuần nông & nằm ở khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long Trải qua hơn 20 năm thành lập và phát triển, qua 2 thế hệ lãnh đạo, có thể nói văn hoá doanh nghiệp TV.PHARM chịu ảnh hưởng sâu rộng của văn hoá Miền Tây

 Có thể nói việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp đang là một thách thức to lơn tại doanh nghiệp TV.PHARM, và đang là mối quan tâm hàng đầu hiện nay của Công

ty Văn hoá doanh nghiệp của TV.PHARM đang tồn tại những hạn chế như sau:

 Về các định hướng,chiến lược của Công ty: Hiện nay công ty chưa xây dựng được tầm nhìn chiến lược, định vị thương hiệu rõ ràng Điều này khó khăn cho việc định hướng toàn bộ công ty đi theo 1 giá trị nhất định, hướng đến mục đích chung Làm cho nhân viên phấn đấu

 Các giá trị vô hình của công ty: Công ty TV.PHARM chưa xây dựng được công tác chăm sóc khách hàng nội bộ phù hợp, chưa có các hình thức xây dựng sự gắn kết với công ty, và đồng thời chưa kết nối được các khối phòng ban, nhân viên lại Công tác chắm sóc khách hàng nội bô chủ yếu mang yếu tố tự phát

 Các giá trị tạo lập với khách hàng chưa được quan tâm, hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đồng nhất, công tác chăm sóc khách hàng thực hiện chưa đồng bộ, các chương trình nâng cao lợi ích khách hàng chưa được thực hiện đầy đủ…

 Các hình ảnh cấu bên ngoài, nhận diện thương hiệu chưa thật sự rõ ràng và nhất quán, triết lý kinh doanh, mục tiêu, tầm nhìn sứ mệnh chưa được quán triệt cho toàn bộ hệ thống công ty

 Cơ chế động viên, khen thưởng trong công ty chưa tương xứng, chưa tạo được động lực để mọi người trong công ty phấn đấu

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

TV.PHARM & QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

NGHIỆP TV.PHARM: PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG – HƯỚNG ĐẾN NHÂN SINH – VÌ SỨC KHOẺ CỘNG ĐỒNG

1 Tầm quan trọng của việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp TV.PHARM

 Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò là công cụ, phương tiện qua đó giúp nhà quản trị thực hiện công việc quản lý của mình