Bài viết tổng quan các nghiên cứu về văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp, xác định cấu trúc và xây dựng thang đo nhằm thu thập dữ liệu của các doanh nghiệp Việt Nam về văn hóa chất lượng. Phân tích, đánh giá và đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa chất lượng và tăng cường hiệu quả hoạt động quản trị chất lượng trong doanh nghiệp Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA CHẤT ƢỢNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA CHẤT ƢỢNG ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NCS Nguyễn Trọng Tấn Trường Đại học Sư phạm ỹ thuật Hưng Yên TÓM TẮT Bài viết tổng quan nghiên cứu văn hóa chất lượng doanh nghiệp, xác định cấu trúc xây dựng thang đo nhằm thu thập liệu doanh nghiệp Việt Nam văn hóa chất lượng Phân tích, đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa chất lượng tăng cường hiệu hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Từ khóa: văn hóa chất lượng, quản trị chất lượng, phát triển bền vững, doanh nghiệp Việt Nam ABSTRACT This study reviews the research on quality culture in corporations, identifies the structure and builds a scale to collect data of Vietnamese corporations on quality culture Analysis, evaluates and suggest some measures to create a quality culture and improve the performance quality in the Vietnamese corporations Keywords: quality culture, quality management, sustainable development, Vietnamese corporations ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thi t nghiên cứu Năng suất chất lượng trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Theo Báo cáo suất Việt Nam năm 2010 (Viện Năng suất Việt Nam, 2010, tr.42) thì: “Năng suất, chất lượng yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp trực tiếp làm sản phẩm, xác định lựa chọn phương án sản phẩm Do đó, doanh nghiệp phải đóng vai trị chủ động tích cực việc nâng cao suất, chất lượng sản phẩm, hàng hóa mình.” Theo Stephen Hacker - Chủ tịch Hiệp hội đảm bảo chất lượng Mỹ chương trình cải tiến nâng cao chất lượng lại phụ thuộc mạnh mẽ vào việc xây dựng văn hóa chất lượng (Forbes Insight and ASQ Report, 2014) Xây dựng văn hóa chất lượng giúp nâng cao nhận thức hành động người doanh nghiệp phát huy khả tốt mình, đóng góp vào hiệu triển khai hoạt động chất lượng doanh nghiệp (Đỗ Đình Thái, 2015) Nghiên cứu Z Irani cộng (2004) cho thấy tầm quan trọng văn hóa chất lượng yếu tố quan trọng việc cải thiện khả cạnh tranh doanh nghiệp Để tồn thị trường toàn cầu phát triển nhanh chóng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu chi phối tất hoạt động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp triển khai chương trình cải tiến chất lượng địi hỏi thay đổi văn hóa nội họ Theo Lakhe Mohanty (trích dẫn Z Irani cộng sự, 2004, tr.644) thì: “Những cải thiện văn hóa cơng việc truyền thơng nội giúp cải thiện hài lòng khách hàng (nội 115 bên ngoài), đạt tăng trưởng lợi nhuận thị trường dài hạn.” Văn hóa chất lượng doanh nghiệp hỗ trợ thành viên việc thiết lập sắc tổ chức, việc xác định mục tiêu chia sẻ, phối hợp hoạt động quản trị chất lượng Năm 2014, Tạp chí Forbes Insights hợp tác với Hiệp hội đảm bảo chất lượng Mỹ tiến hành điều tra cơng bố báo cáo văn hóa chất lượng sở khảo sát toàn cầu 2291 nhà quản lý điều hành công ty đa quốc gia Trong báo cáo khái quát hóa thực trạng hoạt động xây dựng văn hóa chất lượng công ty hiệu chương trình xây dựng văn hóa chất lượng Song song với kết điều tra, báo cáo văn hóa chất lượng quy tụ kiến thức kinh nghiệm chuyên gia cao cấp lĩnh vực quản lý chất lượng, từ kết luận tác động việc xây dựng văn hóa chất lượng đến hiệu chất lượng doanh nghiệp Nghiên cứu Z Irani cộng (2004) tiến hành sở phương pháp nghiên cứu điển hình Công ty Velden Engineering (UK) làm rõ văn hóa chất lượng triển khai cơng ty thực phát huy hiệu quả, cải tiến suất chất lượng, nâng cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng bên ngồi nội thơng qua cải tiến liên tục phạm vi thực thi chương trình quản lý chất lượng tồn diện (TQM) Trên sở đó, kết hợp với thực tiễn hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề đặt cần có nghiên cứu văn hóa chất lượng tác động ảnh hưởng đến hiệu quản trị chất lượng hiệu kinh doanh cách toàn diện bối cảnh hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam với đặc điểm văn hóa riêng biệt Kết nghiên cứu làm sở cho việc đề xuất giải pháp xây dựng văn hóa chất lượng, tạo lợi cạnh tranh bền vững triển khai có hiệu hoạt động quản trị chất lượng chương trình cải tiến nâng cao chất lượng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào hệ thống hóa nghiên cứu nước nước ngồi văn hóa chất lượng doanh nghiệp, khái niệm, thang đo phương pháp đánh giá văn hóa chất lượng, sở tiến hành khảo sát để đánh giá văn hóa chất lượng doanh nghiệp Việt Nam đề xuất số kiến nghị nhằm xây dựng văn hóa chất lượng nâng cao hiệu quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam 1.3 Đối t ợng, phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung vào tổng quan nghiên cứu văn hóa chất lượng doanh nghiệp, xác định khái niệm, xây dựng thang đo phương pháp đánh giá văn hóa chất lượng tiến hành khảo sát đánh giá văn hóa chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Nghiên cứu khảo sát đánh giá văn hóa chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Mẫu khảo sát tập trung vào doanh nghiệp địa bàn tỉnh Hà Nội, Hưng Yên, Hải Dương, đại điện cho khu vực Đồng sông Hồng, khu vực có mức độ phát triển kinh tế mạnh mẽ, thuận lợi giao thông sở hạ tầng, tăng trưởng kinh tế cao, đa dạng loại hình doanh nghiệp, đại diện cho khu vực kinh tế phát triển động, kinh tế trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, tỷ trọng cơng nghiệp dịch vụ ngày tăng lên, khu vực kinh tế nông nghiệp giảm xuống 116 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm văn hóa Để làm rõ khái niệm văn hóa chất lượng, trước hết cần tìm hiểu khái niệm văn hóa Đã có nhiều nghiên cứu đưa quan điểm khía cạnh khác định nghĩa văn hóa, nghiên cứu R Maull cộng (2001) tổng hợp cho thấy có bốn nhóm quan điểm đây: Quan điểm thứ nhất: Một số tác giả xem văn hóa thực thể Ở mức độ bản, văn hóa định nghĩa cách làm việc cách nghĩ môi trường xung quanh Văn hóa cách hành động hay cách suy nghĩ Một định nghĩa văn hóa Schein chấp nhận rộng rãi là: “Văn hóa tảng mà nhóm phát minh, phát phát triển để đối phó với vấn đề thích nghi bên ngồi dạy cho thành viên cách xác để nhận thức, suy nghĩ cảm thấy liên quan đến vấn đề đó” (Edgar H Schein, 1984, tr.3) Quan điểm thứ hai: Văn hóa hệ thống niềm tin giá trị chia sẻ cung cấp cho thành viên tổ chức cung cấp cho họ quy tắc hành vi tổ chức họ Quan điểm thứ ba: Văn hóa chiến lược, việc thiết lập chương trình thay đổi văn hóa tập hợp hoạt động quy trình lập kế hoạch chiến lược thức khơng thức Quan điểm thứ tư: Văn hóa q trình tinh thần nhóm, phân biệt thành viên nhóm với nhóm người khác.Văn hóa có bốn yếu tố chính: biểu tượng, anh hùng, nghi thức giá trị Cốt lõi văn hóa hình thành giá trị mức độ văn hóa sâu Nghi thức hoạt động tập thể coi thiết yếu mặt xã hội anh hùng người có đặc điểm đánh giá cao thường điển hình tổ chức (Hofstede, 1997) 2.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trong tổng quan nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp kể đến số định nghĩa văn hóa đây: Dương Thị Liễu (2012) định nghĩa: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp.” Theo Edgar H Schein (1984) văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp thể trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với mơi trường xung quanh, văn hóa tác động lên nhận thức hành động thành viên doanh nghiệp ảnh hưởng đến đóng góp họ vào hoạt động doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bao gồm giá trị, nhân tố văn hóa mà doanh nghiệp tạo q trình sản xuất kinh doanh, tạo nên sắc doanh nghiệp, có tác động đến tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên doanh nghiệp (Đỗ Minh Cương, 2001) Như vậy, định nghĩa văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin chia sẻ chung thành viên doanh nghiệp, ảnh hưởng đến nhận thức hành vi thành viên trình thực hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 117 2.3 Khái niệm văn hóa chất l ợng doanh nghiệp Trên góc độ hệ thống, Joseph M Juran (trích dẫn Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, 2012) cho văn hóa chất lượng hệ thống giá trị, triết lý, niềm tin, phương thức tiếp cận hành động, định liên quan đến chất lượng, chia sẻ tổ chức, nhằm thiết lập cải tiến liên tục chất lượng để đảm bảo cho tổ chức đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Văn hóa chất lượng phần văn hóa doanh nghiệp, chấp nhận chia sẻ tất thành viên doanh nghiệp, chi phối đến tình cảm, suy nghĩ hành vi thành viên giải vấn đề chất lượng (Zhi Gao cộng sự, 2012) Văn hóa chất lượng tiểu văn hóa văn hóa doanh nghiệp bổ sung thêm số yếu tố chất lượng vào văn hóa doanh nghiệp, để hỗ trợ doanh nghiệp đạt sứ mệnh mục tiêu chất lượng (Đỗ Đình Thái, 2015) Theo Paulo Sampaio (trích dẫn Forbes Insight and ASQ Report, 2014) nhận định văn hóa chất lượng doanh nghiệp biểu nhận biết thông qua quan điểm lãnh đạo, tầm nhìn chất lượng, giá trị chia sẻ chung, hành vi phổ biến, thước đo phương pháp đo lường hiệu hoạt động chất lượng doanh nghiệp Nghiên cứu Haim Hilman cộng (2017), văn hóa chất lượng hình thành q trình quản trị chất lượng lâu dài, thông qua giải vấn đề chất lượng phát sinh hình thành thức giải vấn đề, giá trị chuẩn mực, quan điểm đạo đức, giá trị định hướng, ý thức đổi mới, ý thức cạnh tranh, cách ứng xử, phong tục tập quán, quan niệm pháp lý, khái niệm truyền thống, hệ thống tổ chức, mục tiêu tổ chức hình ảnh doanh nghiệp cộng đồng mơi trường xung quanh Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng khái niệm văn hóa chất lượng theo định nghĩa Nghiên cứu Hiệp hội trường đại học châu u năm (2010) cho văn hóa chất lượng đề cập đến văn hóa tổ chức có ý định nâng cao chất lượng đặc trưng hai yếu tố riêng biệt, mặt yếu tố văn hóa bao gồm giá trị chia sẻ, niềm tin, kỳ vọng cam kết chất lượng, mặt khác yếu tố cấu trúc quản lý với quy trình giúp nâng cao chất lượng nhằm mục đích phối hợp nỗ lực cá nhân tổ chức 2.4 Cấu trúc văn hóa chất l ợng doanh nghiệp Theo cách tiếp cận phân tầng, văn hóa chất lượng chia thành ba tầng khác bao gồm: tầng bề mặt, tầng trung gian tầng sâu Tầng bề mặt: Màu cờ, sắc áo Nếp hành xử Tầng trung gian: Biểu tượng Truyền thuyết, giai thoại Tập tục, tập quán Tầng sâu nhất: Tôn chỉ, triết lý Quan niệm giá trị Hình Cấu trúc ba tầng văn hóa chất l ợng Ngu n: Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, 2012 118 Theo cách phân tầng trên, cấu trúc văn hóa tương đồng với mơ hình tảng băng trơi, phần biểu bên ngồi văn hóa chất lượng chiếm phần nhỏ khoảng 20%, phần chìm văn hóa chất lượng khó nhận biết, lại ảnh hưởng sâu sắc chi phối đến phần biểu bên Do vậy, điểm quan trọng xây dựng văn hóa chất lượng doanh nghiệp tập trung vào tầng sâu tầng trung gian, doanh nghiệp trọng đến phần bề văn hóa chất lượng mang tính phong trào, khơng thể tồn lâu dài, khơng phát huy hiệu Nghiên cứu Zhi Gao, Jinfu Ye, Yi Huang (2012) cho cấu trúc văn hóa chất lượng bao gồm cấp độ vật chất, cấp độ hệ thống cấp độ tinh thần Trong đó, cấp độ vật chất phản ánh mức độ thấp văn hóa chất lượng, cấp độ hệ thống cấp độ tinh thần phản ánh mức độ sâu sắc văn hóa chất lượng Cấp độ vật chất văn hóa chất lượng: Cấp độ vật chất cấp độ văn hóa chất lượng như: quần áo đồng phục, biểu tượng nhà máy, hát nhà máy, sản phẩm hình ảnh chất lượng So với khía cạnh khác, mức độ vật chất có ảnh hưởng tương đối nhỏ đến sức mạnh văn hóa Cấp độ hệ thống văn hóa chất lượng: Hệ thống văn hóa chất lượng chế để định hình hành vi thành viên cơng ty Cấp độ hệ thống bao gồm ba khía cạnh tiêu chuẩn, hệ thống khuyến khích hệ thống pháp lý Trong hệ thống tiêu chuẩn cung cấp quy trình hướng dẫn cơng việc cho người lao động thực hoạt động chất lượng, hệ thống khen thưởng phản ánh hành động khuyến khích định hướng theo mơ hình hành vi Cấp độ tinh thần văn hóa chất lượng: Mức độ tinh thần văn hóa chất lượng nằm đỉnh kim tự tháp văn hóa chất lượng, nội dung cốt lõi văn hóa chất lượng, phản ánh thành tựu xây dựng văn hóa chất lượng doanh nghiệp Tập thể nhân viên tích cực theo đuổi định hướng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tích cực trì đặc trưng văn hóa chất lượng chung, định hướng hành vi thành viên,và sử dụng nguồn lực để phát triển bền vững Nghiên cứu Hiệp hội trường đại học châu u năm (2010) cho văn hóa chất lượng bao gồm ba thành phần (Hình 2), yếu tố thuộc quy trình quản trị chất lượng, yếu tố thuộc cam kết chất lượng, yếu tố liên kết Các quy trình đảm bảo chất lượng cam kết chất lượng có mối quan hệ với thông qua yếu tố cam kết VĂN H A CHẤT LƯỢNG Yếu tố thuộc quy trình quản trị chất lượng, bao gồm cơng cụ quy trình để xác định, đo lường, đánh giá, đảm bảo nâng cao chất lượng Yếu tố liên kết, bao gồm truyền thơng, tham gia, lịng tin Yếu tố thuộc cam kết chất lượng, bao gồm cam kết cá nhân, thái độ nhận thức tập thể hoạt động quản trị chất lượng Hình Các y u tố thành phần văn hóa chất l ợng Ngu n: EUA, 2010 119 Kết điều tra văn hóa chất lượng tạp chí Forbes Insight Hiệp hội đảm bảo chất lượng Mỹ, văn hóa chất lượng doanh nghiệp đo lường, đánh giá thông qua mức độ đạt doanh nghiệp tiêu sau: - Mức độ thống từ lãnh đạo cao đến nhân viên tầm nhìn chất lượng, hệ thống giá trị chia sẻ, mục tiêu chất lượng - Mức độ cam kết hỗ trợ lãnh đạo hoạt động quản trị chất lượng - Mức độ quan trọng vai trò khách hàng quản trị chất lượng - Các cơng cụ sử dụng, biện pháp khuyến khích tập trung vào cải tiến nâng cao chất lượng 2.5 Thang đo đánh giá văn hóa chất l ợng doanh nghiệp Hệ thống hóa nghiên cứu văn hóa chất lượng, nghiên cứu trước xây dựng thang đo đo lường văn hóa chất lượng tác giả tổng quan bảng Bảng Tổng quan nghiên cứu thang đo đo l ờng văn hóa chất l ợng Nghiên cứu Nguy n Phan Đ ng S (2012) Đ nh Ng c Zhi Gao, Jinfu Ye, Yi Huang (2012) Hiệp h i trường đ i h c châu Âu (UEA) n m 2010 Forbes Insight and ASQ Report (2014) Khái niệm văn hóa ch t lƣợng Thang o o lƣờng văn hóa ch t lƣợng V n h a chất ng hệ thống giá tr , tri t lý, niềm tin phương thức ti p cận h nh đ ng, quy t đ nh liên quan đ n chất ng đư c chia s t chức, nh m thi t lập cải ti n liên t c chất ng đ đảm bảo cho t chức đáp ứng tốt nhu c u khách hàng - T ng bề m t: màu cờ, s c áo, n p hành x V n h a chất ng đư c hình thành q trình quản tr chất ng lâu dài thơng qua giải quy t vấn đề chất ng, bao gồm hệ thống tiêu chu n, hệ thống pháp lý, hệ thống giá tr đ o đức, hành vi, ý thức, phong t c tập quán, đ nh hướng phát tri n, hệ thống ho t đ ng của doanh nghiệp Mức đ vật chất: đồng ph c, bi u tư ng, hát, hình ảnh V n h a chất ng đề cập đ n v n h a của t chức c đ nh nâng cao chất ng v đư c đ c trưng ởi hai y u tố riêng biệt, m t m t y u tố v n h a bao gồm giá tr đư c chia s , niềm tin, kỳ v ng cam k t đối với chất ng, m t khác y u tố cấu trúc quản lý với quy trình giúp nâng cao chất ng nh m m c đ ch phối h p n l c cá nhân t chức đ - Y u tố thu c cam k t chất ng bao gồm cam k t của cá nh n thái đ nhận thức của tập th đối với ho t đ ng quản tr chất ng V n h a chất ng của m t doanh nghiệp đư c bi u hiện nhận bi t thông qua quan m của nh đ o, t m nhìn chất ng, giá tr chia s chung, hành vi ph bi n thước đo v phương pháp đo ường hiệu ho t đ ng chất ng doanh nghiệp - T m nhìn chất ng, hệ thớng giá tr quản tr chất ng - T ng trung gian: bi u tư ng, truyền thuy t, tập t c, tập quán - T ng sâu nhất: tôn ch , tri t Mức đ hệ thống: bao gồm hệ thống tiêu chu n hệ thống quy đ nh áp đ t hành vi, hệ thống khen thưởng khuy n h ch đ nh hướng hành vi Mức đ tinh th n: bao gờm bớn nhóm giá tr đ nh hướng hướng đ n th a mãn khách hàng, hướng đ n trì giá tr v n h a chất ng đ c hướng đ n l i ch chung v hướng đ n s hồn hảo - Y u tớ thu c quy trình quản tr chất ng bao gồm công c v quy tr nh đ xác đ nh đo ường đánh giá đảm bảo nâng cao chất ng - Y u tố liên k t bao gồm truyền thơng, s gia, y u tớ lịng tin - S h tr của tham nh đ o - Đ nh hướng bởi khách hàng - Quá trình quản tr chất ng - Các biện pháp khuy n khích tập trung vào chất ng - Đo ường chất ng 120 quan m giá tr Nghiên cứu Khái niệm văn hóa ch t lƣợng Thang o o lƣờng văn hóa ch t lƣợng Wan Yusoff Wan Mahmood and Abdul Hakim Mohammed (2015) V n h a chất ng m t hệ thớng thói quen, niềm tin hành vi liên quan đ n ho t đ ng của m t t chức việc đ t đư c m c tiêu chất ng 13 khía c nh phản ánh v n h a chất ng bao gồm: nh đ o cao - Cam k t của - Đ nh hướng bởi khách hàng - Cải ti n liên t c - Giáo d c v đ o t o chất ng - Làm việc nhóm - S tham gia của người ao đ ng - S ủy quyền - Quan hệ với nhà cung cấp - Ph n thưởng s công nhận - Truyền thông - Ho t đ ng t o đ ng l c - Cơ cấu t chức - Chi n c sách chất ng Asad Ullah, Dr Naveed Akhtar, Muhammad Tahir Malik (2016) V n h a chất ng trình th c hiện quản lý chất ng tồn diện (TQM) của t chức thơng qua tập trung vào nhân viên nâng cao tính xã h i của nguồn nhân l c - Cam k t của nh đ o cao - Đ nh hướng khách hàng - Giáo d c v đ o t o - Quan hệ h p tác với nhà cung cấp - S tham gia của nhân viên - Quản lý nguồn nhân l c - Làm việc theo nhóm - Thơng tin phân tích chất ng - Chi n c chất ng - Trách nhiệm xã h i - Chu n đối sánh - Cải ti n liên t c giảm lãng phí Pavol Durana c ng s (2019) V n h a chất ng hệ thống trình ho t đ ng, giá tr tri t lý đư c hình thành trình huy đ ng người nguồn l c nh m nâng cao chất ng sản ph m d ch v của t chức - Đảm bảo cải ti n chất ng - Ph n thưởng, cơng nhận đ o t o - S hài lịng của khách hàng nhân viên - Thu thập dữ liệu chất ng - S d ng dữ liệu chất ng - Vai trò của nh đ o - Chu n đối sánh - Hiệu Ngu n: Tổng quan nghiên cứu tác giả Trên sở nghiên cứu tổng quan thành phần cấu trúc văn hóa chất lượng, thang đo đo lường văn hóa chất lượng, tác giả lựa chọn thang đo đánh giá văn hóa chất lượng sở kế thừa kết nghiên cứu trước, nhiên xếp theo cấu trúc văn hóa chất lượng 121 theo nghiên cứu Hiệp hội trường đại học châu u năm 2010 bao gồm ba thành phần yếu tố cam kết chất lượng, yếu tố quy trình quản trị chất lượng, yếu tố liên kết Yếu tố cam kết chất lượng bao gồm hai tiêu đo lường: - Cam kết lãnh đạo - Sự tham gia nhân viên Yếu tố quy trình quản trị chất lượng bao gồm năm tiêu đo lường: - Định hướng khách hàng - Tập trung vào trình - Cải tiến liên tục - Tập trung vào đo lường - Quan hệ với nhà cung cấp Yếu tố liên kết bao gồm ba tiêu đo lường: - Truyền thơng tầm nhìn, mục tiêu sách chất lượng đến nhân viên - Coi trọng đào tạo chất lượng - Phần thưởng công nhận PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nghiên cứu định tính Trong việc lựa chọn sử dụng thang đo, tác giả tổ chức seminar trình bày cách tiếp cận thang đo đo lường văn hóa chất lượng Khoa Kinh tế, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên Tiếp thu ý kiến đóng góp nhà khoa học, sở doanh nghiệp Việt Nam hầu hết chưa tiếp cận áp dụng hệ thống quản trị chất lượng toàn diện (TQM) hoạt động quản trị chất lượng, chủ yếu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn Giải thưởng chất lượng Việt Nam phân hệ TQM kỹ thuật Kaizen, hệ thống 5S, công cụ thống kê… dựa ý kiến đóng góp nhà khoa học, tác giả lựa chọn thang đo đánh giá văn hóa chất lượng kế thừa kết nghiên cứu trước phù hợp với thực trạng hoạt động quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam, thang đo sử dụng để đánh giá văn hóa chất lượng theo 10 tiêu xếp theo ba nhóm yếu tố Bảng Phát triển thang đo, tác giả đo lường tiêu đánh giá văn hóa chất lượng theo thang đo nghiên cứu Hale Kaynak (2003) để tiến hành xây dựng phiếu khảo sát, ý kiến trả lời đánh giá theo thang đo likert giá trị từ đến tùy theo mức độ đồng ý phát biểu: Rất không đồng ý, - Không đồng ý, - Bình thường, - Đồng ý, - Rất đồng ý Các biến nghiên cứu bao gồm 10 biến đo lường văn hóa chất lượng xác định trung bình giản đơn biến quan sát tương ứng 122 Bảng Ký hiệu thang đo văn hóa chất l ợng Thang o Giải thích biến nghiên cứu LD Cam kết lãnh LD1 L nh đ o cao cam k t đảm bảo ch u trách nhiệm hệ thống quản tr chất ng LD2 L nh đ o b phận cam k t đảm bảo ch u trách nhiệm hệ thống quản tr chất ng Phản ánh hệ thống giá tr chia s toàn doanh nghiệp mức đ cam k t quy t tâm của nh đ o ho t đ ng đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng LD3 L nh đ o cao cam k t h tr đảm bảo chất ng LD4 L nh đ o b phận cam k t h tr đ ng đảm bảo chất ng NV Tham gia nhân viên NV1 h n viên đư c khuy n khích tham gia vào ho t đ ng đảm bảo chất ng NV2 h n viên đ t hiệu cao việc tham gia vào ho t đ ng đảm bảo chất ng NV3 h n viên đư c khuy n khích tham gia ki m sốt sản ph m khơng phù h p NV4 h n viên đư c h tr ng KH Định hƣớng khách hàng KH1 Doanh nghiệp coi tr ng m c tiêu th a mãn nhu c u mong muốn của khách hàng KH2 Nhu c u hách h ng đư c coi tr ng đ nh hướng chương tr nh đảm bảo chất ng KH3 Đo ường mức đ th a mãn nhu c u khách hàng ch tiêu quan tr ng đánh giá t chất ng Ký hiệu o tham gia vào ho t đ ng tham gia vào ho t Phản ánh hệ thống giá tr chia s toàn doanh nghiệp mức đ cam k t s tham gia của nhân viên ho t đ ng đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng cung cấp thông tin k t chất QT Tập trung vào trình QT1 Nhân viên đư c cung cấp các hướng d n công việc quy tr nh r r ng v đ y đủ QT2 h n viên đư c khuy n khích tham gia vào phát hiện v xuất giải pháp hoàn thiện ho t đ ng của trình QT3 Các quá tr nh v hướng d n công việc đư c quản lý ch t ch n đ nh QT4 Doanh nghiệp thường xuyên th c hiện ki m tra, xem xét cải ti n quy trình cơng việc đề CT Cải tiến liên tục CT1 Doanh nghiệp không bao giờ hài lòng với mức chất ng hiện t i phấn đấu đ cải ti n chất ng CT2 Doanh nghiệp ln khuy n khích cải ti n liên t c tìm ki m phương pháp cách thức làm việc mới CT3 L nh đ o doanh nghiệp quan tâm khuy n khích cải ti n liên t c phát tri n tưởng mới CT4 h n viên đư c khuy n khích tham gia tích c c vào xem xét cải ti n liên t c trình Phản ánh hệ thớng giá tr chia s tồn doanh nghiệp mức đ coi tr ng khách hàng ho t đ ng đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng Phản ánh hệ thớng giá tr chia s tồn doanh nghiệp mức đ coi tr ng quản lý trình ho t đ ng đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng Phản ánh hệ thớng giá tr chia s tồn doanh nghiệp mức đ coi tr ng ho t đ ng cải ti n chất ng đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng 123 Thang o Ký hiệu Giải thích biến nghiên cứu DL Tập trung vào o lƣờng DL1 Đo ường chất ng v đánh giá c n thi t t ho t đ ng DL2 Dữ liệu th c t số uôn k ho ch quy t đ nh sở quan tr ng lập DL3 Lập k ho ch quy t đ nh doanh nghiệp d a dữ liệu chất ng NCC Quan hệ với nhà cung c p NCC1 Doanh nghiệp đ nh hướng quan hệ lâu dài với nhà cung cấp NCC2 Doanh nghiệp đánh giá nh cung cấp chất ng có mức đ quan tr ng cao giá NCC3 Doanh nghiệp đánh giá ỹ ưỡng x p h ng nhà cung cấp NCC4 Nhà cung ứng cung cấp sản ph m xác so với yêu c u của doanh nghiệp NCC5 Doanh nghiệp h tr nhà cung cấp kỹ thuật đ đảm bảo cung cấp đ ng yêu c u chất ng DT Coi trọng ào t o ch t lƣợng DT1 Doanh nghiệp thường xuyên đ o t o kỹ n ng nhân viên DT2 Doanh nghiệp thường xuyên đ o t o chất ng cho nhân viên DT3 Doanh nghiệp quan t m đ n đ o t o nhân l c cho đ i ngũ cán b nhân viên giám sát DT4 Doanh nghiệp sẵn sàng nguồn l c ph c v cho đ o t o m việc cho TT Truyền thơng tầm nhìn, sách ch t lƣợng viên ến nhân TT1 Doanh nghiệp công bố r r ng đ nh hướng phát tri n v n h a chất ng, hệ thống giá tr doanh nghiệp TT2 Doanh nghiệp công bố rõ ràng t m nhìn m c tiêu chất ng của doanh nghiệp TT3 T m nhìn m c tiêu chất ng của doanh nghiệp đư c tập th nhân viên hi u rõ áp d ng công việc TT4 T m nhìn m c tiêu chất ng doanh nghiệp đư c thường xuyên xem xét cập nhật PT Phần thƣởng công nhận PT1 Doanh nghiệp thường xuyên đánh giá hiệu suất công việc PT2 Ph n thưởng s công nhận doanh nghiệp d a s tham gia vào ho t đ ng quản tr chất ng PT3 Giải thưởng s chất ng Phản ánh hệ thớng giá tr chia s tồn doanh nghiệp mức đ coi tr ng s d ng dữ liệu th c t ho t đ ng đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng Phản ánh hệ thống giá tr chia s toàn doanh nghiệp mức đ h p tác có l i với nhà cung cấp ho t đ ng đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng Phản ánh hệ thớng giá tr chia s tồn doanh nghiệp mức đ coi tr ng ho t đ ng đ o t o đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng Phản ánh hệ thớng giá tr chia s tồn doanh nghiệp mức đ truyền thơng t m nhìn, sách chất ng đ n tập th nhân viên ho t đ ng đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng Phản ánh hệ thớng giá tr chia s tồn doanh nghiệp mức đ coi tr ng biện pháp khuy n khích ho t đ ng đảm bảo chất ng th a mãn nhu c u khách hàng công nhận doanh nghiệp d a k t Ngu n: Tác giả xây dựng sở thang đo nghiên cứu Hale Kaynak, 2003 124 3.2 Mẫu nghiên cứu Với đề tài “Đánh giá văn hóa chất lượng doanh nghiệp Việt Nam”, tác giả lựa chọn mẫu nghiên cứu doanh nghiệp thuộc khu vực Đồng sông Hồng bao gồm ba tỉnh Hà Nội, Hưng Yên Hải Dương Đây khu vực điển hình có kinh tế phát triển, ngành công nghiệp kỹ thuật cao, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, công nghiệp phục vụ nông nghiệp công nghiệp chế biến sản phẩm từ nơng nghiệp phát triển mạnh, ngồi ngành cơng nghiệp sử dụng nhiều lao động phục vụ cho chiến lược giải việc làm nông thôn khuyến khích đầu tư phát triển Tác giả xây dựng mẫu nghiên cứu cho đề tài theo phương pháp thuận tiện, đảm bảo cấu doanh nghiệp phân chia theo loại hình doanh nghiệp, cấu ngành nghề, phù hợp với cấu kinh tế Việt Nam khu vực nghiên cứu, chủ yếu lấy mẫu doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất kinh doanh, ưu tiên lấy mẫu doanh nghiệp có quy mơ vừa lớn để đảm bảo quy mô hoạt động quản lý chất lượng, ưu tiên lấy mẫu doanh nghiệp trọng đến hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng Để có lấy mẫu theo cấu ngành kinh tế tác giả vào cấu doanh nghiệp hoạt động có kết sản xuất kinh doanh thời điểm 31/12 hàng năm phân theo ngành kinh tế, nhiên đề tài nghiên cứu lĩnh vực quản trị chất lượng nên doanh nghiệp công nghiệp cần ưu tiên chọn mẫu nhiều hơn, tác giả lựa chọn mẫu với tỷ trọng doanh nghiệp theo lĩnh vực ngành nghề nông, lâm nghiệp thủy sản 5%, công nghiệp xây dựng 50%, thương mại dịch vụ 45% Bảng C cấu doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động thời điểm 31/12 hàng năm theo ngành kinh t Năm Nông, lâm nghiệp thủy sản Công nghiệp xây dựng Thƣơng m i dịch vụ Tổng cộng 2017 1,52% 32,41% 66,07% 100% 2018 1,51% 31,92% 66,57% 100% 2019 1,33% 31,60% 67,07% 100% Ngu n: Tổng cục Thống kê, Niên giám thống kê năm 2019, trang 324 Để có lấy mẫu theo cấu quy mô tác giả vào cấu doanh nghiệp hoạt động có kết sản xuất kinh doanh thời điểm 31/12/2018 phân theo quy mô lao động, nghiên cứu ưu tiên lấy mẫu doanh nghiệp có quy mơ vừa lớn để đảm bảo quy mô hoạt động quản lý chất lượng, tác giả lựa chọn mẫu với tỷ trọng doanh nghiệp theo quy mô nhỏ vừa (dưới 300 lao động) 40%, quy mô lớn (trên 300 lao động) 60% Bảng C cấu doanh nghiệp hoạt động có k t sản xuất kinh doanh thời điểm 31/12/2018 phân theo quy mô lao động Dƣới 50 50-199 200-299 300-499 Trên 500 Tổng Số lƣợng doanh nghiệp 578009 23074 3120 2645 3789 610637 Tỷ trọng 94,66% 3,78% 0,51% 0,43% 0,62% 100% Chỉ tiêu Ngu n: Tổng cục Thống kê, Niên giám thống kê năm 2019, trang 383 125 Để có lấy mẫu theo cấu thành phần kinh tế tác giả cấu doanh nghiệp hoạt động có kết sản xuất kinh doanh thời điểm 31/12/2018 phân theo loại hình doanh nghiệp, mẫu nghiên cứu khu vực kinh tế phát triển, có nhiều khu cơng nghiệp, nhiều doanh nghiệp có vốn nước hoạt động nên tỷ trọng doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn mẫu, phần chọn mẫu theo quy mô ưu tiên chọn lựa doanh nghiệp có quy mơ lớn để đảm bảo quy mô hoạt động quản trị chất lượng, nên loại hình cơng ty trách nhiệm hữu hạn với nhiều doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ không ưu tiên lựa chọn mẫu nghiên cứu, cấu lựa chọn mẫu với tỷ trọng doanh nghiệp theo thành phần công ty trách nhiệm hữu hạn 45%, công ty cổ phần 25%, doanh nghiệp có vốn nước ngồi 30% Bảng C cấu doanh nghiệp hoạt động có k t sản xuất kinh doanh thời điểm 31/12/2018 phân theo loại hình doanh nghiệp Chỉ tiêu Doanh nghiệp nhà nƣớc Công ty TNHH Công ty cổ phần Khác Doanh nghiệp có vốn nƣớc ngồi Tổng 2260 428851 118638 44010 16878 610637 0.37% 70.23% 19.43% 7.21% 2.76% 100% Số ng doanh nghiệp Tỷ tr ng Ngu n: Tổng cục Thống kê, Niên giám thống kê năm 2019, trang 329 Quy mơ mẫu (Hair et al., 1998 trích dẫn Nguyễn Văn Thắng, 2015) để suy diễn số mẫu thành số tổng thể với độ tin cậy 95% cần tối thiểu 384 quan sát Tác giả dự kiến quy mô mẫu 450, cấu mẫu sau: Bảng Khung c cấu lựa chọn mẫu khảo sát Đối tƣợng Số lƣợng Tỷ lệ (%) Công ty trách nhiệm hữu h n 200 45 Công ty c ph n 110 25 Doanh nghiệp có vớn nước ngồi 140 30 - V a nh (dưới 300 ao đ ng) 180 40 - Lớn (Trên 300 ao đ ng) 270 60 m ngư nghiệp, thủy sản 20 - Công nghiệp khai thác, ch bi n, xây d ng 250 55 - Thương m i, d ch v 180 40 - Hà N i 180 40 - Hưng Yên 135 30 - Hải Dương 135 30 T ng c ng 450 100% STT Lo i hình doanh nghiệp Quy mơ doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh - ông Khu v c khảo sát Ngu n: Tác giả tự xây dựng 126 Tác giả xây dựng mẫu theo phương thức lấy mẫu thuận tiện sở giới thiệu đối tượng khảo sát bạn bè, đồng nghiệp, người thân, đảm bảo cấu lấy mẫu phù hợp với khung chọn mẫu dự kiến, sở danh sách giới thiệu đối tượng khảo sát loại bỏ trùng lặp đối tượng khảo sát làm việc doanh nghiệp, tác giả lập danh sách mẫu bao gồm 450 người hỏi Các phiếu khảo sát lập thành bảng câu hỏi thông qua công cụ Google Drive gửi cho đối tượng khảo sát thông qua địa mail, mạng xã hội Zalo, Facebook, liên hệ qua số điện thoại để nhắc nhở thực khảo sát Kết có 394 phiếu khảo sát phản hồi, có 391 phiếu hợp lệ 03 phiếu không hợp lệ, tỷ lệ trả lời 87% Bảng K t thống kê nhân học mẫu khảo sát Đối tƣợng Số lƣợng Tỷ lệ (%) - Quản tr viên cấp cao 40 10,2% - Quản tr viên trung gian 141 36,1% - Quản tr viên sở 210 53,7% 78 19,9% - V a (200-299 ao đ ng) 83 21,2% - Lớn (Trên 300 ao đ ng) 230 58,8% m ngư nghiệp, thủy sản 19 4,8% - Công nghiệp khai thác, ch bi n, xây d ng 211 54% - Thương m i, d ch v 161 41,2% - Hà N i 177 45,3% - Hưng Yên 106 27,1% - Hải Dương 108 27,6% - Đ áp d ng ISO9000 295 75,4% - Chưa áp d ng ISO9000 96 24,6% Công ty trách nhiệm hữu h n 166 42,5% Công ty c ph n 104 26,6% Doanh nghiệp có vớn nước ngồi 121 30,9% 391 100% STT Cấp bậc Quy mô doanh nghiệp - Nh (dưới 200 ao đ ng) Ngành nghề kinh doanh - ông Khu v c khảo sát Áp d ng hệ thống quản tr chất ng Tổng cộng Ngu n: Kết khảo sát tác giả Theo kết thống kê nhân học, kết mẫu sai lệch so với khung chọn mẫu ban đầu khác biệt nhỏ kết chọn mẫu đảm bảo độ tin cậy Riêng vị trí cơng tác người hỏi mẫu có tỷ lệ quản trị viên sở cao chiếm 53,7%, hạn chế nghiên cứu quản trị viên cấp sở có phản hồi gần với thực tế hoạt động quản trị chất lượng mức độ bao quát chung bị hạn chế so với quản trị viên cấp cao cấp trung 127 3.3 Ph ng pháp xử lý số liệu Kiểm định độ tin cậy thang đo, tác giả sử dụng hệ số Cronbach Alpha cho 10 biến nghiên cứu đo lường văn hóa chất lượng, hệ số Cronbach Alpha cho biết tương quan biến đại diện với biến quan sát, phải đảm bảo lớn 0,6 đảm bảo độ tin cậy thang đo, kết kiểm định độ tin cậy, hệ số Cronbach Alpha 10 biến đo lường văn hóa chất lượng đảm bảo, hệ số Cronbach alpha là: Bảng K t kiểm định độ tin cậy thang đo văn hóa chất l ợng Thang o Ký hiệu Hệ số Cronbach Alpha nh đ o LD Cam k t của NV Tham gia của nhân viên 0,901 KH Đ nh hướng khách hàng 0,945 QT Tập trung vào trình 0,881 CT Cải ti n liên t c 0,892 DL Tập trung v o đo ường 0,834 Quan hệ với nhà cung cấp 0,907 DT Coi tr ng đ o t o chất ng 0,923 TT Truyền thơng t m nhìn, sách chất ng đ n nhân viên 0,902 PT Ph n thưởng s công nhận 0,865 NCC 0,931 Ngu n: Tác giả chạy phần mềm SPSS kết khảo sát Để đánh giá mức độ đạt biến đo lường văn hóa chất lượng, tác giả sử dụng tiêu giá trị trung bình biến, kết chạy phần mềm SPSS Bảng K t kiểm định giá trị trung bình thang đo văn hóa chất l ợng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD 391 1,25 5,00 3,90 ,9559 NV 391 1,00 5,00 3,69 ,8472 KH 391 1,00 5,00 4,12 ,9546 QT 391 1,50 5,00 3,66 ,8700 CT 391 1,5 5,0 3,92 ,7829 DL 391 1,0 5,0 3,81 ,8504 NCC 391 1,8 5,0 3,89 ,7897 DT 391 1,5 5,0 3,83 ,8291 TT 391 1,5 5,0 3,83 ,8038 PT 391 1,3 5,0 3,86 ,8197 Valid N (listwise) 391 Ngu n: Tác giả chạy phần mềm SPSS kết khảo sát 128 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Trong phạm vi nghiên cứu, tác giả tổng quan số nghiên cứu trước, xây dựng hệ thống tiêu đo lường văn hóa chất lượng doanh nghiệp bao gồm 10 tiêu, tiến hành khảo sát đo lường văn hóa chất lượng với mẫu nghiên cứu bao gồm 391 doanh nghiệp thuộc 03 tỉnh vùng Đồng sông Hồng Hà Nội, Hưng Yên Hải Dương Nghiên cứu khái quát đặc điểm văn hóa quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam, vào kết kiểm định giá trị trung bình, tiêu đạt kết cao định hướng khách hàng với mức điểm 4,12, cam kết lãnh đạo đạt 3,90 cải tiến liên tục đạt 3,92 Hai tiêu đạt thấp tham gia nhân viên tập trung vào trình, điểm số 3,69 3,66, Như vậy, đánh giá văn hóa chất lượng doanh nghiệp Việt Nam, theo kết nghiên cứu ta thấy có đặc điểm sau: Thứ nhất, xu hướng tích cực coi trọng vai trò khách hàng cam kết mạnh mẽ lãnh đạo, việc xác định thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp quan tâm hàng đầu, nhiên mức độ cam kết lãnh đạo chưa cao (điểm số đạt mức 4,0 thang đo Likert 05 cấp độ) cho thấy số lãnh đạo doanh nghiệp chưa thực coi trọng việc đảm bảo chất lượng Thứ hai, mức độ tham gia nhân viên tập trung vào trình đạt mức điểm thấp cho thấy xu hướng chưa quan tâm đến quản trị chất lượng tham gia vào đảm bảo chất lượng người lao động, người lao động làm việc mang tính chất tự do, chưa nghiêm túc tuân thủ quy trình ban hành hoạt động đảm bảo chất lượng Thứ ba, cải tiến chất lượng quan tâm, điểm số tiêu cải tiến chất lượng 3,92, nhiên tiêu tập trung vào đo lường đạt mức 3,81 cho thấy hoạt động đánh giá quản trị chất lượng chưa lượng hóa, kết thực tế dựa số liệu chưa coi trọng, văn hóa chất lượng doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng đánh giá định tính chưa lượng hóa cụ thể tiêu định lượng Thứ tư, yếu tố liên kết đào tạo chất lượng, phần thưởng công nhận, truyền thơng tầm nhìn sách chất lượng đến nhân viên đạt mức độ thấp, dao động từ 3,83 đến 3,86 Điều cho thấy khoảng cách định hướng chiến lược chất lượng lãnh đạo triển khai thực tế hoạt động quản trị chất lượng, muốn thực tốt hoạt động quản trị chất lượng cần thiết phải có thơng suốt lãnh đạo doanh nghiệp tập thể nhân viên, chiến lược lãnh đạo doanh nghiệp phải truyền đạt đến tập thể lao động, thu hút, huy động họ tham gia vào hoạt động quản trị chất lượng Trong nghiên cứu này, tác giả lựa chọn mẫu nghiên cứu ba tỉnh khu vực Đồng sông Hồng, hướng nghiên cứu đảm bảo kết nghiên cứu xác cần mở rộng tăng thêm mẫu nghiên cứu doanh nghiệp thuộc khu vực, vùng miền khác nước, cần tăng cường khảo sát đối tượng quản trị viên cấp cao cấp trung để có liệu nghiên cứu xác Hướng phát triển nghiên cứu cần sử dụng phương pháp phân tích đa dạng để làm rõ mối quan hệ tiêu văn hóa chất lượng doanh nghiệp, 129 nghiên cứu mơ hình chế tác động văn hóa chất lượng đến kết chất lượng doanh nghiệp để có sở đề xuất kiến nghị chi tiết hơn, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quản trị chất lượng doanh nghiệp GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN H A CHẤT LƯỢNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Để tăng cường vai trò văn hóa chất lượng hoạt động quản trị chất lượng, tạo lợi cạnh tranh bền vững triển khai hoạt động quản trị chất lượng nâng cao hiệu chương trình cải tiến chất lượng, doanh nghiệp Việt Nam cần tăng cường hoạt động sau: Một là, lãnh đạo doanh nghiệp cần quan tâm đến hoạt động quản trị chất lượng, thân người lãnh đạo coi trọng chất lượng sản phẩm huy động lực trí tuệ tập thể nhân viên để bước nâng cao chất lượng sản phẩm Hai là, doanh nghiệp cần tổ chức hoạt động để truyền thông mục tiêu chiến lược chất lượng đến tập thể nhân viên doanh nghiệp, cụ thể hóa mục tiêu chiến lược thành mục tiêu cá nhân, phận, giáo dục cho nhân viên doanh nghiệp quan tâm đến hoàn thành mục tiêu cá nhân, liên kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Ba là, cần coi trọng yếu tố liên kết bao gồm giáo dục đào tạo chất lượng, truyền thơng tầm nhìn chất lượng, mục tiêu sách chất lượng đến tập thể nhân viên, coi trọng cơng cụ khuyến khích thơng qua phần thưởng cơng nhận để thúc đẩy, tạo động lực cho tập thể nhân viên tham gia hoạt động quản trị chất lượng Bốn là, người lao động Việt Nam, đặc điểm văn hóa truyền thống tính tự trị khơng chấp hành quy định, tính ưa ổn định khơng thích thay đổi, ích kỷ lối sống dựa dẫm, quy trách nhiệm cho tập thể chịu trách nhiệm cá nhân (Trần Ngọc Thiêm, 2011) Các doanh nghiệp cần có chiến lược dài hạn đào tạo chất lượng, đào tạo nhận thức người lao động để cải thiện tiêu tham gia người lao động, huy động họ vào hoạt động quản trị chất lượng Năm là, cần nâng cao khả làm việc dựa số liệu chất lượng, doanh nghiệp cần bước áp dụng công cụ KPI, công cụ thống kê, biểu đồ trực quan để người lao động nhận biết hiệu cơng việc mà họ thực hiện, thơng qua người lao động có động lực tham gia tích cực vào hoạt động quản trị chất lượng Cuối cùng, doanh nghiệp cần thực quảng bá hoạt động xây dựng văn hóa chất lượng doanh nghiệp, sử dụng thang đo đánh giá văn hóa chất lượng, đánh giá nội đánh giá để nhận biết văn hóa chất lượng doanh nghiệp mình, truyền thơng những nỗ lực xây dựng văn hóa chất lượng đến tập thể nhân viên, hình thành hệ thống giá trị văn hóa chất lượng doanh nghiệp tăng lòng tự hào người lao động làm việc hệ thống quản trị chất lượng có giá trị văn hóa chất lượng mà doanh nghiệp theo đuổi 130 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình Văn hóa Kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia Đỗ Đình Thái (2015), Văn hóa chất lượng trường đại học: Các mơ hình loại hình, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Sư phạm TP H Chí Minh, 8(74) Nguyễn Mạnh Quân (2015), Giáo trình Đạo đức kinh doanh Văn hóa cơng ty, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Thắng (2015), Thực hành nghiên cứu kinh tế quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Ngọc Thiêm (2011), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục Viện Năng suất Việt Nam, Báo cáo suất Việt Nam năm 2014 Asad Ullah et al (2016), Relationship Between Quality Culture and Organizational Performance With Mediating Effect of Competitive Advantage, Al-Idah, 32(1)/2016,pp.76-86 10 Edgar H Schein (1984), Coming to a new Awareness of Organization Culture, Management Review, 25(2)/1984, pp.3-16 11 EUA (2010), Examining Quality Culture: Part - Quality Assurance Processes in Higher Education Institutions, European University Association Publication 2010 12 Forbes Insight and ASQ Report (2014), Culture of Quality Survay Report, Forbes Insight and American Society for Quality 13 Geoff Berry (1997), Leadership and the development of quality culture in Schools, International Journal of Educational Management, 11(2)/1997,pp.52-64 14 Haim Hilman et al (2017), The effect of quality culture on university performance, Journal of Business and Retail Management Research, 11(4) 15 Hale Kaynak (2003), The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance, Journal of Operations Management, 21/2003,pp.405-435 16 Hofstede (1997), Culture and Organisations: Software of the mind, McGraw-Hill, New York 17 Liviu Ilies et al (2017), The Impact of Quality Culture and Leadership on Customer Relationship in Organizations from the Romanian Metal, Amfiteatru Economic, 19 (Special No, 11), pp.1050-1063, 18 Pavol Durana et al (2019), Quality Culture of Manufacturing Enterprises:A Possible Way to Adaptation to Industry 4.0, The Social Sciences,8(4)/2019,pp.124, https://doi,org/10,3390/socsci8040124 131 19 R, Maull, P, Brown, R, Cliffe (2001),Organisational Culture and Quality Improvement, International Journal of Operations & Production Management, March 2001 20 Wan Yusoff Wan Mahmood and Abdu Hakim Mohammed (2015), A conceptual framework for the development of quality culture in the construction industry, Annual ARCOM Conference, 1-3 September 2008, Cardiff, UK, Association of Researchers in Construction Management, pp.247-256 21 Zhi Gao et al (2012), Study on the Construction of Enterprise Quality Culture for Brand Strategy, iBusiness, 4/2012 22 Z, Irani et al (2004), Total quality management and corporate culture: constructs of organisational excellence, Technovation, 24/2004, pp.643-650 132 ... trị chất lượng doanh nghiệp GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN H A CHẤT LƯỢNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Để tăng cường vai trị văn hóa chất lượng hoạt động quản trị chất lượng, ... nghiên cứu văn hóa chất lượng doanh nghiệp, xác định khái niệm, xây dựng thang đo phương pháp đánh giá văn hóa chất lượng tiến hành khảo sát đánh giá văn hóa chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Nghiên... thần văn hóa chất lượng: Mức độ tinh thần văn hóa chất lượng nằm đỉnh kim tự tháp văn hóa chất lượng, nội dung cốt lõi văn hóa chất lượng, phản ánh thành tựu xây dựng văn hóa chất lượng doanh nghiệp