MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6.Ý nghĩa, đóng góp của đề tài. 3 7. Kết cấu đề tài. 3 Chương 1. LÝ LUÂN CHUNG VỀ VẤN ĐỀ RA QUYẾT ĐỊNH 4 1.1. Khái quát chung về kĩ năng ra quyết định và ra quyết định trong quản trị 4 1.1.1. Khái niệm ra quyết định 4 1.1.2. Quyết định quản trị 4 1.1.3. Phân loại quyết định quản trị 6 1.2. Đặc điểm và vai trò của quyết định quản trị 6 1.2.1. Tính chất 6 1.2.2. Chức năng 7 1.2.3. Yêu cầu 7 1.3. Tầm quan trọng của việc ra quyết định 7 1.3.1. Tại sao phải ra quyết định 8 1.3.2. Ra quyết định là một nghệ thuật 8 Chương 2. CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ VÀ KĨ NẰNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN HÀ VIỆT NAM 11 2.1. Cơ sở lý thuyết ra quyết định 11 2.2. Tiêu chuẩn phân loại các quyết định 11 2.2.1 Phương pháp độc đoán 11 2.2.2. Phương pháp phát biểu cuối cùng 12 2.2.3.Phương pháp nhóm tinh hoa 12 2.2.4. Phương pháp cố vấn 12 2.2.5. Phương pháp luật đa số 13 2.2.6. Phương pháp nhất trí 13 2.3. Nguyên tắc ra quyết định trong quản trị 15 2.4. Quy trình ra quyết định của công ty Cổ phần Thiên Hà VIệt Nam 16 2.4.1. Xác định vấn đề 17 2.4.2. Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng đến Công ty 19 2.4.3. Thu thập thông tin về các yếu tố 20 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHAP NÁNG CAO HIỆU QUẢ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 21 3.1. Giai pháp 21 3.1.1. Đưa ra các giải pháp 21 3.1.2. Suy nghĩ sáng tạo 21 3.1.3. Sử dụng phương thức động não 23 3.1.4. Chọn giải pháp tối ưu: 23 3.2. Thực hiện quyết định và đánh giá quyết định 24 3.2.1. Thực hiện quyết định: 24 3.2.2. Đánh giá quyết định 26 3.3. Kĩ năng ra quyết định 27 3.3.1. Người ra quyết định trong quản trị 27 3.3.2 Phẩm chất cần thiết của người ra quyết định 27 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 31
MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 6.Ý nghĩa, đóng góp đề tài Kết cấu đề tài Chương LÝ LUÂN CHUNG VỀ VẤN ĐỀ RA QUYẾT ĐỊNH 1.1.Khái quát chung kĩ định định quản trị .4 1.1.1.Khái niệm định 1.1.2 Quyết định quản trị 1.1.3.Phân loại định quản trị 1.2.Đặc điểm vai trò định quản trị 1.2.1.Tính chất 1.2.2.Chức 1.2.3.Yêu cầu 1.3 Tầm quan trọng việc định .7 1.3.1 Tại phải định .8 1.3.2.Ra định nghệ thuật .8 Chương 10 CÁC CÔNG CỤ HỖ TRỢ VÀ KĨ NẰNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN HÀ VIỆT NAM 10 2.1 Cơ sở lý thuyết định 10 2.2 Tiêu chuẩn phân loại định .11 2.2.1 Phương pháp độc đoán 11 2.2.2 Phương pháp phát biểu cuối .12 2.2.3.Phương pháp nhóm tinh hoa 12 2.2.4 Phương pháp cố vấn .12 2.2.5 Phương pháp luật đa số 13 2.2.6 Phương pháp trí 13 2.3 Nguyên tắc định quản trị 15 2.4.Quy trình định công ty Cổ phần Thiên Hà VIệt Nam 16 2.4.1 Xác định vấn đề .17 2.4.2 Liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến Công ty 19 2.4.3 Thu thập thông tin yếu tố 20 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHAP NÁNG CAO HIỆU QUẢ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 20 3.1 Giai pháp 21 3.1.1 Đưa giải pháp 21 3.1.2 Suy nghĩ sáng tạo 21 3.1.3 Sử dụng phương thức động não 23 3.1.4 Chọn giải pháp tối ưu: 23 3.2 Thực định đánh giá định 24 3.2.1 Thực định: 24 3.2.2 Đánh giá định .26 3.3 Kĩ định .27 3.3.1 Người định quản trị 27 3.3.2 Phẩm chất cần thiết người định .27 KẾT LUẬN 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .31 MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong sống sinh hoạt thường ngày chúng ta, hẳn tự đặt câu hỏi hơm làm gì, ăn gì, mặc gì; lĩnh vực kinh tế, thể thao, văn hóa, ta ln có câu hỏi kiểu Để trả lời cho câu hỏi có nhiều phương án, phải đưa định xem chọn phương án Tất có đạt kết chuỗi định khứ Ra định công việc nói quan trọng nhất, đóng vai trò trung tâm cơng việc nhà quản trị Điều hành tổ chức từ công việc đơn giản thường ngày chiến lược, sách quan trọng dựa sở chuỗi định nhà quản trị Vì vậy, định xác hay khơng ảnh hưởng lớn đến “được - mất”, “thành-bại”, chí “sống còn” tổ chức Để mang lại kết tốt hiệu cao nhà quản trị cần phải có kiến thức vững kĩ định, kèm theo thơng minh, nhạy bén sẵn có Tuy nhiên lúc nhà quản trị định xác “Ngay người thơng minh bậc phạm phải sai lầm từ ngớ ngẩn đến nghiêm trọng đưa định” - Michael J Mauboussin nói sách “Những sai lầm định” Vậy làm để đưa định đắn cải thiện kĩ định quản trị Vấn đề mà nghiên cứu, phân tích làm rõ đè tài “Kĩ định quản trị” Bài tiểu luận này,em cố gắng tìm tòi nguồn tài liệu, nghiên cứu kĩ lý thuyết từ giảng thầy để tiểu luận hoàn thiện Bài tiểu luận sâu vào tìm hiểu công cụ hỗ trợ cho việc định đưa số giải pháp nhằm có phương án tối ưu tốt cho tổ chức Tuy nhiên với vốn kiến thức hạn chế mình, em tránh khỏi hạn chế sai sót Mong thầy bạn xem xét, điểm chưa xác vạch hướng mới, cách tiếp cận mà em chưa khám phá hết Mục tiêu nghiên cứu Bài báo cáo hướng đến vấn đề sau: -Tìm hiểu lý luận chung việc định quản trị; -Phân tích, làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến vấn đề định quản trị; -Tìm hiêủ vấn đề chung định quản trị; -Phân tích, đánh giá đổi hình thức định quản trị tổ chức; -Phân tích, đánh giá chế độ tiền lương cơng ty thực trạng trả lương - Đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác định quản trị Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: -Một là: Cơ sở lý luận, chất lượng vấn đề đo lường chất lượng hệ thống tiêu chí để đánh giá vấn đề liên quan đến định quản trị; -Hai là: Lý luận chung tìm hiều đến kĩ định quản trị; -Ba là: Trên sở lý luận, thực trạng để đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác định quản trị Phạm vi nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, báo cáo tập trung mặt: -Về mặt thời gian: Báo cáo tập trung nghiên cứu công tác định quản trị tổ chức; -Về mặt không gian: Nghiên cứu tìm hiểu tài liệu, số liệu giáo trình, mạng internet thực tế nơi làm việc thân; -Về mặt nội dung: Làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến công tác định; -Đề xuất số giải pháp hoàn thiện nâng cao kĩ định quản trị Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích: quy nạp, diễn dich, phân tích, tổng hợp…; - Các phương pháp điều tra xã hội học: quan sát, điều tra, phân tích tài liệu thực tế, nghiên cứu tài liệu…; 6.Ý nghĩa, đóng góp đề tài - Đưa khung lý thuyết để làm rõ vấn đề định quản trị; - Khẳng định tầm quan trọng định quản trị tổ chức; - Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện công tác đề định quản trị Kết cấu đề tài Gồm chương: Chương 1: Lý luận chung vấn đề định Chương : Các công cụ hỗ trợ kĩ định quản trị công ty Cổ phần Thiên Hà Việt Nam Chương : Một số giải pháp nần cao hiệu định quản trị Chương LÝ LUÂN CHUNG VỀ VẤN ĐỀ RA QUYẾT ĐỊNH 1.1.Khái quát chung kĩ định định quản trị 1.1.1 Khái niệm định Ra định liên quan đến giải vấn đề giải vấn đề cần phải định Vì khơng cần thiết phải tách hai từ Chúng ta đồng thời xem xét việc giải vấn đề việc định * Khái niệm: Ra định lựa chọn giải pháp tốt (hợp lý nhất) cho vấn đề xác định Nhà quản trị luôn định, định kỹ chủ yếu nhà quản trị Bạn luôn mời định thực định Chất lượng kết định bạn có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhân viên tổ chức bạn Điều chủ yếu bạn phải biết tối đa hóa khả định bạn bạn muốn trở thành quản trị thực có hiệu Kỹ định loạt kết luận hoạt động thân để đưa định đảm bảo đạt kết theo mong muốn thân Chẳng có định đắn tất lúc Nhưng bạn có kỹ định biết cách phát triển kỹ đó, bạn làm cho hội thành cơng sống bạn tăng lên Vậy kỹ định gì? Các bước để thực định bạn nào? Chúng ta đề cập vấn đề 1.1.2 Quyết định quản trị Có nhiều khái niệm Quyết định quản trị: -Tác giả Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền có viết “Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thơng tin” -James H Donnelly, James L.Gibson lại cho “Quyết định quản trị trình tư duy, cân nhắc cách thức nguồn lực để giải vấn đề tổ chức” -Tác giả Trương Quang Dũng cho “Quyết định quản trị sản phẩm sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức, để giải vấn đề sử phân tích thơng tin trạng tổ chức” -Tác giả Trần Anh Tài có đưa “Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống quản trị việc phân tích thơng tin trạng nó”… −Trong giáo trình mơn Quản trị học có đưa khái niệm nhất”Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm đưa mục tiêu, cách thức thực nguồn lực để giải vấn đề tổ chức” 1.1.3 Phân loại định quản trị GÓC ĐỘ CÁC LOẠI NHẬN XÉT TIẾP CẬN QUYẾT ĐỊNH Theo tính chấtQuyết định chiến lược Liên quan mục tiêu tổng quát, dài hạn Quyết định chiến thuật Liên quan mục tiêu hẹp mục tiêu phận chức Quyết định tác nghiệp Liên quan đến điều hàng công việc hàng Theo thời Quyết định dài hạn ngày Hơn chu kỳ hoạt động gian Quyết định trung hạn Trong chu kỳ Theo chức Quyết định ngắn hạn Quyết định tổ chức Ngắn chu kỳ Liên quan đến mục tiêu phương hướng quản trị Quyết định điêu khiển hoạt động Quyết định kiểm soát Bộ máy tổ chức, phân quyền Cách thức lãnh đạo động viên Tiêu chn kiểm sốt hình thức kiểm Theo cách sốt Quyết định chương trình Các hoạt động lặp lại, thay đổi, gắn với kế soạn thảo có sẵn hoạch chuẩn Quyết định không theo Những vấn đề biến động phức tạp, khơng chương trình chắn, khơng lặp lại, định có tính rủi ro cao Thường gắn với quản trị viên cấp cao, thích hộp với loại kế hoạch chuyên biệt 1.2.Đặc điểm vai trò định quản trị 1.2.1 Tính chất •Tính khoa học & nghệ thuật •Nội dung & tác nghiệp nhà quản trị •Gắn liền với q trình thơng tin •Ảnh hưởng trực tiếp đến kết tổ chức 1.2.2 Chức •Đinh hướng: Gắn với mục tiêu chung doanh nghiệp •Bảo đảm: Có đủ nguồn lực để thực •Phối hợp: Xác định rõ chức nhiệm vụ đơn vị •cá nhân tham gia vào việc thực định •Cưỡng & động viên: Buộc đối tượng bị quản trị phải thi hành * Để thực chức đó, cần có u cầu sau: •Tính khoa học: Nhận thức quy luật dựa vào nguồn thông tin xác, đầy đủ •Tính thống nhất: Khơng có mâu thuẩn & xung đột với định khác •Đúng thẩm quyền: Nằm phạm vi quyền hạn & trách nhiêm • cấp bật quản trị •Cụ thể thời gian: Thời điểm bắt đầu thời điểm kết thúc •Có địa rõ ràng: Đối tượng phải thi hành ai? Nơi định & nơi thực định •Đúng lúc: Phù hợp với điều kiện bên bên 1.2.3 Yêu cầu •Khách quan & thực tế •Thống •Đúng thẩm quyền •Đinh hướng oRõ ràng oDễ hiểu •Cụ thể thời gian •Kip thời 1.3 Tầm quan trọng việc định Trong sống công việc, người hàng ngày phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn từ dễ đến khó Đó đơn giản định mua hàng thích, ăn ăn lạ, …Hay nhiều định có tính trọng đại ảnh hưởng đến khơng cá nhân người định mà nhiều người khác, chí mang tính quốc gia quốc tế Có thể việc chàng trai đắn đo lựa chọn đường học vấn theo chuyện ghê gớm, đơn giản ảnh hưởng đến sống người định, hay gia đình người có liên quan Nhưng suy nghĩ rộng đặt giả định cụ thể, ta thấy hết tầm quan trọng việc định ảnh hưởng to lớn sống •Tầm quan trọng việc định •Ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức, doanh nghiệp gián tiếp đến xã hội, quốc gia, quốc tế,… Vậy định có ảnh hưởng dây chuyền, Nhà Quản trị phải thận trọng chịu trách nhiệm định 1.3.1 Tại phải định Cuộc sống chuỗi kiện, vấn đề xảy hàng ngày mà ta phải đối mặt Mỗi vấn đề thường có nhiều cách giải từ nhiều góc độ khác Vì vậy, việc đưa định cho riêng mình, riêng tổ chức cách mà phải chịu trách nhiệm với sống thành cơng Chúng ta thường định khi: - Khi có hay hiều vấn đề tồn đòi hỏi việc đưa định để giải - Có nhiều phương pháp khác để giải giải vấn đề, chọn giải pháp cho phép đạt hiệu cao - Khuyến khích sáng tạo làm phát sinh nhiều giải pháp sáng tạo 1.3.2 Ra định nghệ thuật Sẽ khơng có câu trả lời dứt khốt cho câu hỏi Chính mà việc định tốt nghệ thuật Tùy theo tình mà việc định dựa độc đốn hay đồng thuận tất người Lúc dựa độc đốn hay ln bao biện cách định cực đoan nguy hiểm Những người định giỏi người linh hoạt Họ biết phải độc đốn, phải tìm tiếng nói chung người tổ chức nên giũa hai cực 2.4.1 Xác định vấn đề Giai đoạn định phải nhận vấn đề tồn đòi hỏi định Trước bạn bắt đầu trình định, chắn định mà bạn đưa thật định mà bạn phải làm Nếu không bạn để mặc vấn đề Bạn thường nghĩ nhà quản trị người rộng lượng chia vấn đề với bạn, có thể, họ cất dỡ gánh nặng vấn đề ấy! Nếu người định không nhận thức vấn đề nguyên nhân chúng cách đắn, khơng thể đưa định đắn Có ba kỹ thường áp dụng để xác định nhận diện vấn đề nhận diện, làm sáng tỏ hợp - Nhận diện người định theo dõi ghi chép tất ảnh hưởng nội mơi trường bên ngồi, để định mấu chốt vấn đề cần giải - Làm sáng tỏ nghĩa người định đánh giá liên quan nhận biết xác định nguyên nhân thực vấn đề, ảnh hưởng khơng xác mà xác định bước nhận diện - Hợp nghĩa người định liên kết hiểu biết với mục tiêu tương lai tổ chức, doanh nghiệp Nếu ba kĩ không thực cách đắn nhận diện vấn đề người định chọn sai giải pháp Bởi việc xác định nguyên nhân vấn đề có ý nghĩa quan trọng Có thể đặt câu hỏi bắt đầu “Ai, gì, nào, đâu, sao” để xác định nhận diện vấn đề a Nhận biết vấn đề •Tìm xem có khác biệt thực tế tồn điều mà bạn cho “tiêu biểu” •Xem xét nối quan hệ nhân - 17 •Hỏi ý kiến người cương vị để đưa triển vọng khác để hiểu biết chất tình định •Xem xét tình từ góc độ khác •Phải cởi mở chấp nhận chí bạn phần nguyên nhân gây vấn đề •Quan tâm theo dõi kết cơng việc khơng diễn kế hoạch •Chú ý vấn đề xảy có tình chất lặp lặp lại Điều thường cho thấy chưa hiểu vấn đề cách đầy đủ Vấn đề nhận biết sớm nhờ: •Lắng nghe quan sát nhân viên để biết lo ngại họ công việc, công ty cảm nghĩ họ đồng nghiệp ban quản lý •Để ý đến hành vi khơng bình thường không quán; điều phản ánh số vấn đề che đậy bên •Nếu được, tiếp tục nắm bắt thông tin việc mà đối thủ người khác làm Một bạn nhận biết vấn đề tình “thực”, hiểu ngun nhân bạn phải đưa định bạn Quyết định xem có phải: •Khơng làm hay khơng (việc định “khơng đưa định cả” định) •Chỉ quan sát vấn đề trở lại vấn đề vào ngày khác •Thử kiểm tra vấn đề •Cứ tiến tới tìm kiếm giải pháp đưa nhiều định b Những khó khăn giai đoạn xác định vấn đề Thành kiến thiên lệch nhận thức: •Bảo thủ •Ảnh hưởng trị người khác •Mơ hình trí năng: người nhận thức vấn đề với khía cạnh khác 18 •Kỷ phân tích kém: •Khơng hay gán cho cho vấn đề đó.⇒ rõ xảy •Thiếu thời gian •Tình phức tạp •Coi giải pháp vấn đề c Xác định vấn đề cách hiệu •Ý thức hạn chế mặt nhận thức •Xem xét mối quan hệ nhân •Thảo luận tình với đồng •Xem xét vấn đề nhiều góc độ khác •Có đầu óc cởi mở, chí chấp nhận đơi bạn phần ngun nhân vấn đề •Theo dõi kết cơng việc, kịp thời phát bất thường việc khơng diễn theo kế hoạch •Sử dụng cơng nghệ thông tin 2.4.2 Liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến Công ty a Xác định phạm vi vấn đề Bạn xem xét có liên quan Đó vấn đề có khả ảnh hưởng đến toàn tổ chức vài thành viên? Đó vấn đề cá nhân với nhau, vấn đề hệ thống vấn đề thuộc nhóm? Các nhân tố có ảnh hưởng tới nguồn lực mà bạn cấp cho việc tìm kiếm giải pháp Chẳng hạn, vấn đề đe dọa tồn tổ chức bạn đe dọa tiền bạn rõ ràng phải bỏ nhiều nguồn tài nguyên đáng kể vào việc giải nguyên nhân Xác định phạm vi vấn đề giúp xác định người có liên quan b Xác định hậu vấn đề Quyết định hậu có vấn đề để thấy có phải phân tích thêm nhận thêm nguồn lực hay không? 19 c Xem xét hạn chế có ảnh hưởng đến giải pháp vấn đề Có yếu tố ngăn cản giải pháp đạt kết tốt hay không? Nếu lãnh đạo thiết lập chương trình đặc biệt phân tích ban đầu vào tính khơng hiệu quả, việc không đáng để bạn phải thời gian, nguồn lực, lượng (hoặc công việc) vào việc cố gắng giải vấn đề 2.4.3 Thu thập thông tin yếu tố •Điều đòi hỏi khả phân biệt kiện ý kiến Đặc biệt vấn đề cá nhân với nhau, ý kiến người mạnh mẽ bị ảnh hưởng xúc cảm •Bạn cần phải thu thập tổ chức liệu thích hợp cho vấn đề Trên thực tế bạn tập hợp thông tin mà bạn muốn, bạn phải biết ưu tiên chọn quan trọng Tập hợp liệu để tách riêng rẽ phức tạp vấn đề •Giai đoạn tách riêng rẽ bao gồm phân tích chuẩn đốn vấn đề bạn nhận biết giai đoạn đầu: đào sâu vào nguyên nhân vấn đề cố gắng thử trình bày tỉ mỉ lại vấn đề Bạn xem xét lại liên quan có hậu ràng buộc ngăn cản giải pháp vấn đề Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHAP NÁNG CAO HIỆU QUẢ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 20 Việc định có ý nghĩa lớn, khâu mâu chốt trình quản trị tổ chức nội dung họa động quản trị, từ việc điều hành công việc hàng ngày giải vấn đề lớn tổ chức tiến hành định hơp lý Một định sai đưa khòn lúc gây nên thiệt hại loớn cho tổ chức 3.1 Giai pháp 3.1.1 Đưa giải pháp Bạn chọn giải pháp tốt nhất, giải pháp cho phép đạt mục tiêu bạn có lưu ý đến ràng buộc tình Tìm kiếm giải pháp cho vấn đề bao gồm hai trình: suy nghĩ sáng tạo suy nghĩ phân tích 3.1.2 Suy nghĩ sáng tạo Nếu bạn muốn khuyến khích sáng tạo làm phát sinh nhiều giải pháp sáng tạo bạn cần phải sẵn sàng thỏa tiêu chí Đó là: •Sẵn sàng tiếp thu ý kiến Xử lý vấn đề vấn đề khác nhau: - Đừng đơn giản áp dụng giải pháp có cho vấn đề nảy sinh - Sẵn sàng lắng nghe ý kiến khác nhau, cho đù ý kiến kỳ quái Một số đa số định có tính chất cải tiến tác đông mạnh xuất phát từ “hạt giống” - Khuyến khích nhân viên bạn sẵn sàng tiếp thu gợi ý cách cho phép họ bình luận trích “hiện trạng” •Chấp nhận rủi ro Nhiều người không phát biểu khơng muốn cảm thấy ngượng trước người khác Một số nhà quản trị làm trầm trọng cảm giác bầng cách chế giễu đề nghị nhân viên Điều ngăn cản nhân viên đóng góp ý kiến Đừng để việc chưa thực trước ngăn cản bạn thử sử dụng Bạn phải chuẩn bị tư tưởng chịu thất bại, xem thất bại 21 học kinh nghiệm Mức độ rủi ro phải tính tốn liên quan tới chi phí, lợi nhuận kết có tổ chức bạn • Kêu gọi người khác tham gia - Người khác đưa cách nhìn nhận việc khác với bạn - Đúng thường trở nên quen thuộc với vấn đề nên nhìn xa số ranh giới - Lôi người khác thường giúp loại trừ rủi ro cách suy nghĩ theo nhóm •Chấp nhận phê bình - Hãy cố gắng khơng phản ứng lại trước vấn đề mà giải pháp hiển nhiên - Bạn nên khuyến khích gợi ý nhiều phương án tốt trước bạn đánh giá tính đắn phương án - Nếu bạn đánh giá q nhanh bạn làm nản lòng đóng góp có tính chất cởi mở gặp nguy bỏ lỡ giải pháp mang tính sáng tạo •e Làm phát sinh giải pháp - Mọi hình thức sáng tạo đòi hỏi phải làm phát sinh số lớn tư tưởng - Thường nguồn tư tưởng tốt xuất phát từ nhân viên có tính độc đáo - Như bạn biết, quản lý lãnh đạo cá nhân gặp rắc rối, bạn muốn tư tưởng sáng suốt, có tính cải tiến, việc đáng để bạn bận tâm - Một kỹ thuật tốt để làm phát sinh phương án phương thức “động não” thành viên nêu ý kiến bàn bạc 22 3.1.3 Sử dụng phương thức động não •Yêu cầu người tham gia đóng góp ý kiến cách rõ ràng: “Ngọc, nghĩ gì?” •Liệt kê ý kiến đề cập đến, chí lặp lại đề nghị trước •Ghi lại ý kiến làm cho người dễ đọc •Thường xun khuyến khích người tham gia đóng góp thêm nhiều ý kiến chúng “sắp cạn” •Bảo đảm trước bạn dừng, ý kiến thông báo đầy đủ Bạn chí nói: “Chúng ta lấy thêm ý kiến từ người” •Khuyến khích ý kiến ngờ nghệch, ngộ nghĩnh chí nhìn bề ngồi “điên rồ” Những đề nghị thường có tính chất sáng tạo cuối thích hợp với thực tế Phương thức động não nên mang tính hài hước •Đóng góp ghi lại ý kiến riêng bạn Điều có thực để truyền sinh lực cho nhóm nhóm bị đình trệ •Khuyến khích người tham gia phát triển thêm vào ý kiến ghi nhận Điều không nên bao gồm việc thảo luận đánh giá ý kiến dù hình thức •Khơng phải đánh giá ý kiến giai đoạn động não Dù điều có xảy theo cách tích cực tiêu cực bạn nên bỏ qua hỏi “kẻ phạm lỗi” ý kiến khác, cách ấy, chuyển tham gia thành đóng góp tích cực 3.1.4 Chọn giải pháp tối ưu: Có số cách để đánh giá đề nghị, giải pháp ý kiến Bạn loại trừ số cách đặt câu hỏi sau đây: −Những phương tiện vật chất tổ chức bạn có làm cho phương án trở nên không thực được? −Tổ chức bạn có khả đáp ứng chi phí theo phương án khơng? 23 −Lãnh đạo bạn có nói số phương án khơng thể chấp nhận hay không? Tiêu chuẩn để đánh giá giải pháp có: − Rủi ro có liên quan đến kết mong đợi −Cố gắng cần phải có −Mức độ thay đổi mong muốn −Khả có sẵn nguồn tài nguyên (nhân vật chất) 3.2 Thực định đánh giá định 3.2.1 Thực định: Nếu bạn muốn thành công giai đoạn quan trọng bạn phải cần triển khai số kỹ sau đây: - Làm rõ - Thiết lập cấu trúc để thực - Trao đổi thông tin - Xác định tiến trình - Đưa ví dụ chuẩn - Chấp nhận rủi ro - Tin tưởng a Làm rõ vấn đề Bạn phải thật rõ ràng từ suy nghĩ riêng bạn việc cần phải làm Hãy chắn bạn biết xác bạn đâu trước bạn khởi hành Hãy tự hỏi: Quyết định cần đạt định gì? b Thiết lập cấu dể thực Bạn phải thiết lập mục tiêu rõ ràng thời hạn trình thực Bởi quản lý mục tiêu, nhân viên phải biết xác điều họ cần đạt phải biết ngày hoàn thành nhiệm vụ c Trao đổi thông tin Thông tin cách rõ ràng cho người khác điều phải làm để đạt định 24 Nếu nhân viên tham gia vào việc thực định mà không thông hiểu kết mong muốn đạt vai trò họ, việc thực khơng có hiệu d Nhờ cậy Bạn chuẩn bị để xin hỗ trợ kinh nghiệm tư vấn người khác từ bạn dự kiến làm để thực định Đừng nghĩ bạn có sẵn tất câu trả lời Việc thực hiện, định phức tạp, đòi hỏi lên kế hoạch cẩn thận, thường đặc biệt Không nên cố gắng tự làm tất việc d Chấp nhận rủi ro Hãy chuẩn bị chấp nhận rủi ro có tính tốn để làm cho việc xảy Phải nhiệt tình, kiên sốt sắng thực định Một định sáng tạo đòi hỏi thực phải có tính sáng tạo Đừng nên áp dụng qui trình thực có tính “tiêu biểu” vào định e Mơ hình hóa vai trò Bạn phải mơ hình hóa tiêu chuẩn cho nhân viên tích cực noi gương Hãy chuẩn bị tinh thần làm việc tích cực Hãy tự đặt cho tiêu phấn đấu mức cao Nếu bạn làm bạn dễ dàng đặt cho nhân viên tiêu cao có nhiều hy vọng họ đạt mục tiêu Bạn đừng giống nhà quản trị mà có lần làm việc quyền, ơng ln nói với chúng tơi ơng mong chúng tơi làm việc lâu dài tích cực cho tổ chức Ấy mà ông ta người đến cuối người rời công ty Ông ta gần làm lợi cho căng tin công ty ! f Tin tưởng Bạn hay tin tưởng bạn nhân viên bạn ln làm tốt Đừng tìm cách ngăn lại việc thực định mà bạn nghĩ bạn nhân viên bạn khơng có khả đạt Người ta thường làm việc mức độ mà bạn tin họ có khả đạt đến mức đó, miễn hợp lý 25 3.2.2 Đánh giá định Thẩm tra tính hiệu định đòi hỏi cách tiếp cận từ hai phía −Một là, bạn phải đánh giá qui trình sở diễn ra: Việc thực có tiến hành theo trình tự kế hoạch hay khơng? Bạn có đạt kết mong muốn hay không? −Hai là, bạn nên thẩm tra tính hiệu tồn định trình lấy định Việc đánh giá định thực tiến hành tốt mức độ: thức khơng thức −Việc xem xét lại cách thức nên dự kiến vào ngày q trình thực định, thực nhờ chế kiểm tra chuẩn mực họp, kiểm tra đầu ra, biên báo cáo sản xuất −Việc xem xét lại khơng thức thường xuyên xảy bao gồm việc quan sát nói chuyện với thân viên tham gia vào q trình thực hiện: “Công việc diễn thếnào?”, “Đến có vấn đề khơng?” Các loại tình đưa hội lý tưởng để khuyến khích giữ nhân viên tiếp tục nhiệm vụ họ Ra định hợp lý bao gồm bước mà nhà quản trị phải tuân theo nhằm gia tăng tính logic độ tin cậy định họ Kết định nhằm đạt đến mức tối đa hóa mục tiêu điều kiện Mơ hình định bắt đầu bước xác định nhận diện vấn đề, qua nhiều bước trung gian để đến bước cuối kiểm sốt tiếp tục quy trình 26 3.3 Kĩ định 3.3.1 Người định quản trị Quản trò viên Quản cao trò viên cấp Quản trò cấp viên Các đònh chiến lược Các đònh chiến thuật Các đònh tác nghiệp cấp sở Thực Những người thừa hieän hành Trong doanh nghiệp, tất quản trị viên cấp sở trở lên có quyền định Tuỳ vị trí, chức nhiệm vụ củònh mà định quản trị viên có ảnh hưởng định đến mục tiêu chung doanh nghiệp Vị trí, trách nhiệm doanh nghiệp cao định có mức ảnh hưởng lớn 3.3.2 Phẩm chất cần thiết người định Vậy khả định quản trị viên hình thành từ đâu? Phải khả bẩm sinh (tố chất có sẳn) kết q trình học tập, làm việc, rèn luyện, tích luỹ kinh nghiệm Kỹ định kỹ hình thành chủ yếu trình học tập, làm việc, tích luỹ kinh nghiệm nhiều lĩnh vực Đó khả ứng dụng tri thức vào thực tiễn để giải công việc Cùng với kiến thức thái độ, kỹ trụ cột cấu thành lực Khả học được, phát triển thông qua đào tạo hay tự trải nghiệm Tuy nhiên, phủ nhận vai trò yếu tố bẩm sinh người Nếu nhà quản trị có sẳn tố chất cần thiết cho việc định khả tư duy, phân tích, xét đốn…thì việc tiếp thu, tích luỹ kinh nghiệm cho việc định trở nên nhanh chóng, xác hiệu Vậy yếu tố cần thiết nhà quản trị việc định gì? Đó là: 27 Kiến thức: Để hoàn thành nhiệm vụ xử lý thông tin, đưa định quan trọng, đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức thật un thâm tầm nhìn xa trơng rộng Các kiến thức có nhờ học tập, nhờ kinh nghiệm sống… Khả tư duy: Chức vụ cao đòi hỏi nhà quản trị có khả tư tốt Khả khơng phải thứ trời cho đơn mà hội tụ tố chất cá nhân với kết rèn luyện không ngừng phương pháp Khả phân tích, xét đốn, khả đánh giá, dự đoán kiện, việc, tin tức cách khơn ngoan Muốn có khả xét đốn tốt nhà quản trị phải có lương tri, chín chắn, am hiểu lý luận sâu sắc kinh nghiệm sống phong phú Người có óc xét đốn tốt suy xét vấn đề cách khách quan, nhanh chóng, đưa lời giải đáp thơng minh… Và yếu tố quan trọng cần thiết để trở thành nhà quản trị tốt với định hiệu phẩm chất thuộc kinh doanh: Trực giác nhạy bén, động Có lĩnh, đốn Dám mạo hiểm Những phẩm chất cần thiết quan trọng việc định hiệu vì: nhờ mà người ta bình tĩnh sáng suốt, sáng tạo, tự tin, dũng cãm đoán Từ đó, giúp họ đưa định đắn chí tình hiểm nghèo mà người bình thường khơng khó làm Ra định? Đó khơng cơng việc nhà quản trị Thực ra, nhà quản trị nói chung không dành nhiều thời gian để định Tuy nhiên, định nhiệm vụ quản trị cụ thể điều mang lại kết quả/hệ sâu rộng Khi nhà quản trị định “tốt”, thường dường có người ý đến, mặt khác, nhà quản lý định “tồi”, định nhớ hàng nhiều năm chưa nguôi ngoai Một số nghiên cứu 28 thống kê gần cho thấy có 1/3 định sau đưa xem đắn, 1/3 khơng đem lại kết gì, tệ 1/3 số định lại dẫn đến thất bại khơng thể tránh khỏi Vì thế, nhà quản trị phải nhận sai lầm để tránh định Những nhà quản trị giỏi nhà quản trị biết xem xét rõ phân tích cặn kẽ khía cạnh vấn đề, điểm mạnh & điểm yếu tổ chức mình, thuận lợi & đâu nguy cần tránh, để từ chọn lựa phương án phù hợp đưa định đắn, có phương án dự phòng gặp trở ngại bất ngờ “Ra định” tưởng chừng đơn giản thực tế xét cho khơng phải việc dễ dàng Vì nhóm chúng tơi định chọn đề tài: “Tầm quan trọng việc định quản trị & sai lầm phổ biến” 29 KẾT LUẬN Ra định nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị Quyết định quản trị có ảnh hưởng đến vấn đề quan trọng tổ chức tồn phát triển tổ chức đó, ảnh hưởng đến vấn đề thứ yếu mức lương khởi điểm trả cho nhân viên tập Tuy nhiên, tất định có ảnh hưởng, dù lớn hay nhỏ, đến kết hoạt động của tổ chức Vì sống tổ chức, nhà quản trị cần phải phát triển kỹ định Ra định tốt, người ủng hộ thực thi nghệ thuật mà tất nhà lãnh đạo phải học Ra định tốt nghệ thuật Tùy theo tình mà việc định dựa độc đoán hay đồng thuận tất người Lúc dựa độc đốn hay ln bao biện cách định cực đoan vô nguy hiểm Những người định giỏi người linh hoạt Họ biết phải độc đoán, phải tìm tiếng nói chung người tổ chức nên cân đo hai cực Đối với tổ chức tồn phát triển kinh tế thị trường, tổ chức phải có hướng Nhà quản trị phải có tầm nhìn hướng cho tổ chức Hoàn thiện kĩ định quản trị trọng tâm hàng đầu tổ chức nhằm thúc đẩy phát triển tổ chức xã hội Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu vấn đề định quản trị, em có nhìn tổng qt công cụ hỗ trợ kĩ định quản trị nhà quản lý Từ thực trạng tồn em đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng kĩ định quản trị Tuy nhiên khả năng, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa có nhiều nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý đánh giá thầy để đề tài hồn thiện Em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trường Đại học Nội vu Hà Nội, thầy Vi Tiến Cường_giảng viên môn Quản trị học trường Đại học Nội vụ Hà Nội tạo điều kiện để chúng em có kiến thức để thực tiểu luận này! Em xin chân thành cảm ơn! 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp, 1997, giáo trình Quản trị học, nhà xuất Thống Kê 2.Nguyễn Hải Sải, 2005, giáo trình Quản trị học, nhà xuất Thống Kê www2.hcmuaf.edu.vn/data/ndthanh/Giao trinh quan tri hoc dai cuong.pdf 31 ... cao hiệu định quản trị Chương LÝ LUÂN CHUNG VỀ VẤN ĐỀ RA QUYẾT ĐỊNH 1.1.Khái quát chung kĩ định định quản trị 1.1.1 Khái niệm định Ra định liên quan đến giải vấn đề giải vấn đề cần phải định Vì... đề việc định * Khái niệm: Ra định lựa chọn giải pháp tốt (hợp lý nhất) cho vấn đề xác định Nhà quản trị luôn định, định kỹ chủ yếu nhà quản trị Bạn luôn mời định thực định Chất lượng kết định bạn... chung việc định quản trị; -Phân tích, làm rõ vấn đề lý luận liên quan đến vấn đề định quản trị; -Tìm hiêủ vấn đề chung định quản trị; -Phân tích, đánh giá đổi hình thức định quản trị tổ chức;