Kỹ năng ra quyết định trong quản trị

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC TÊN ĐỀ TÀI: Kỹ định quản trị GVHD: TS NGUYỄN THANH HỘI NHÓM THỰC HIỆN: 07 KHÓA : 04 LỚP: 001 DANH SÁCH NHĨM TRÌNH BÀY: Phan Long n Ánh Nguyễn Văn Luyện Châu Xuân Trường Du Trần Thị Kim Thanh Lương Hiệp 10 Nguyễn Hồng Thơng Nguyễn Thị Kim Hương 11 Nguyễn Thị Thanh Thủy Lê Quốc Khánh 12 Nguyễn Ngọc Thuyết Đoàn Trần Đăng Khoa 13 Đồn Bảo Trí Huỳnh Vĩnh Khun TP HCM, tháng 11 năm 2007 Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -1- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ Chẳng có định đắn tất lúc Nhưng bạn có kỹ định biết cách phát triển kỹ đó, bạn làm cho hội thành công sống bạn tăng lên Vậy kỹ định gì? Các bước để thực định bạn nào? Chúng ta đề cập vấn đề I RA QUYẾT ĐỊNH LÀ GÌ? Khái niệm Quyết định quản trị - Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín muồi, sở hiểu biết quy luật vận động khách quan hệ thống bị quản trị việc phân tích thơng tin tượng hệ thống - Phân loại định quản trị: Góc độ tiếp Các loại định cận Theo tính  Quyết định chiến lược chất Theo gian  Liên quan mục tiêu hẹp mục tiêu  Quyết định tác nghiệp phận chức thời  Quyết định dài hạn  Quyết định ngắn hạn Theo chức  Quyết định tổ chức trị  Liên quan mục tiêu tổng quát, dài hạn  Quyết định chiến thuật  Quyết định trung hạn Nhận xét quản  Quyết định điêu khiển  Quyết định kiểm soát  Liên quan đến điều hàng công việc hàng ngày  Hơn chu kỳ hoạt động  Trong chu kỳ  Ngắn chu kỳ  Liên quan đến mục tiêu phương hướng hoạt động  Bộ máy tổ chức, phân quyền  Cách thức lãnh đạo động viên  Tiêu chn kiểm sốt hình thức kiểm sốt Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -2- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC Theo  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị cách Quyết định chương trình  Các hoạt động lặp lại, thay đổi, gắn với kế soạn thảo có sẵn hoạch chuẩn  Quyết định khơng theo  Những vấn đề biến động phức tạp, không chương trình chắn, khơng lặp lại, định có tính rủi ro cao Thường gắn với quản trị viên cấp cao, thích hộp với loại kế hoạch chuyên biệt Khái niệm định Ra định liên quan đến giải vấn đề giải vấn đề cần phải định Vì khơng cần thiết phải tách hai từ Chúng ta đồng thời xem xét việc giải vấn đề việc định  Khái niệm: - Ra định lựa chọn giải pháp tốt (hợp lý nhất) cho vấn đề xác định Nhà quản trị luôn định, định kỹ chủ yếu nhà quản trị Bạn luôn mời định thực định Chất lượng kết định bạn có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhân viên tổ chức bạn Điều chủ yếu bạn phải biết tối đa hóa khả định bạn bạn muốn trở thành quản trị thực có hiệu - Kỹ định loạt kết luận hoạt động thân để đưa định đảm bảo đạt kết theo mong muốn thân…  Tính chất: - Tính khoa học & nghệ thuật; - Nội dung & tác nghiệp nhà quản trị; - Gắn liền với trình thông tin; - Ảnh hưởng trực tiếp đến kết tổ chức  Phân loại: - Quyết định theo chuẩn: định có tính ngày, dựa vào qui trình có sẵn, hình thành tiền lệ - Quyết định cấp thời Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -3- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị - Quyết định có chiều sâu: cần suy nghĩ, kế hoạch Quyết định theo chuẩn Quyết định theo chuẩn bao gồm định hàng ngày theo lệ thường có tính chất lặp lặp lại Giải pháp cho định loại thường thủ tục, luật lệ sách quy định sẵn Quyết định loại tương đối đơn giản đặc tính lặp lặp lại chúng Bạn có khuynh hướng định bàng cách suy luận logic tham khảo qui định có sẵn Vấn đề phát sinh bạn không thực theo qui tắc sẵn có Dĩ nhiên có định theo chuẩn không trực tiếp giải qui trình tổ chức Nhưng bạn có khuynh hướng định loại gần cách tự động Vấn đề thường nẩy sinh bạn không nhạy cảm tác động lúc Một lời cảnh giác cho bạn: không nên để định theo chuẩn trở thành chứng biện hộ cho định cẩu thả tránh né Ví dụ: Mua máy in cho thư ký đánh máy vi tính (theo chuẩn) Quyết định cấp thời Quyết định cấp thời định đòi hỏi tác động nhanh xác cần phải thực gần tức thời Đây loại định thường nảy sinh bất ngờ không báo trước đòi hỏi bạn phải ý tức thời trọn vẹn Tình định cấp thời cho phép thời gian để hoạch định lơi kéo người khác vào định Ví dụ: Chuyến bay đến trễ Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phải gặp hành khách định xem nên để họ chờ / cho họ nhà (cấp thời) Quyết định có chiều sâu Quyết định có chiều sâu thường khơng phải định giải đòi hỏi phải có kế hoạch tập trung, thảo luận suy xét Đây loại định thường liên quan đến việc thiết lập định hướng hoạt động thực thay đổi Chúng định gây nhiều tranh luận, bất đồng xung đột Những Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -4- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị định có chiều sâu thường đòi hỏi nhiều thời gian thông tin đầu vào đặc biệt Điểm thuận lợi định loại bạn có nhiều phương án kế hoạch khác để lựa chọn Quyết định có chiều sâu bao gồm q trình chọn lọc, thích ứng, sáng tạo đổi Việc chọn lọc từ phương án định cho phép đạt thích hợp tốt định thực số giải pháp đem thực nghiệm Tính hiệu bạn tùy thuộc vào việc bạn chọn định, định phải chấp thuận nhiều nhất, sinh lợi hiệu Ví dụ: Mua 10 máy vi tính cho nhân viên gồm kỹ sư & cô thư ký Ngồi ra, có cách phân loại theo tiêu chí sau: Cách phân loại Loại định  Chiến lược  Chiến thuật Nhận xét  Liên quan mục tiêu tổng quát, dài hạn  Liên quan mục tiêu hẹp, mục tiêu Theo tính chất phận chức  Tác nghiệp  Liên quan điều hành công việc hàng ngày  Dài hạn  Hơn chu kỳ hoạt động Theo thời gian  Trung hạn  Trong chu kỳ hoạt động  Ngắn hạn  Ngắn chu kỳ  Quyết định kế hoạch  Mục tiêu phương thức hoạt động Theo chức  Quyết định tổ chức  Bộ máy tổ chức, phân quyền quản trị  Quyết định điều khiển  Cách thức lãnh đạo động viên  Quyết định kiểm soát  Tiêu chuẩn hình thức kiểm sốt  Quyết định theo  Các hoạt động lặp lại, thay đổi, gắn với Theo cách soạn chương trình có sẵn kế hoạch chuẩn thảo  Quyết định không  Những vấn đề biến động phức tạp, khơng theo chương trình chắn, khơng lặp lại, rủi ro cao Thường gắn với quản trị viên cấp cao, hợp vói loại kế hoạch chuyên biệt  Chức năng: - Định hướng: Gắn với mục tiêu chung doanh nghiệp - Bảo đảm: Có đủ nguồn lực để thực - Phối hợp: Xác định rõ chức nhiệm vụ đơn vị - Cá nhân tham gia vào việc thực định - Cưỡng & động viên: Buộc đối tượng bị quản trị phải thi hành Để thực chức đó, cần có yêu cầu sau: Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -5- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị + Tính khoa học: Nhận thức quy luật dựa vào nguồn thơng tin xác, đầy đủ + Tính thống nhất: Khơng có mâu thuẩn & xung đột với định khác + Đúng thẩm quyền: Nằm phạm vi quyền hạn & trách nhiệm cấp bậc quản trị + Cụ thể thời gian: Thời điểm bắt đầu thời điểm kết thúc + Có địa rõ ràng: Đối tượng phải thi hành ai? Nơi định & nơi thực định + Đúng lúc: Phù hợp với điều kiện bên bên  Yêu cầu: - Khách quan & thực tế; - Thống nhất; - Đúng thẩm quyền; - Định hướng: + Rõ ràng; + Dễ hiểu; - Cụ thể thời gian; - Kịp thời II TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI RA QUYẾT ĐỊNH Tầm quan trọng việc định Trong sống công việc, người hàng ngày phải đối mặt với nhiều vấn đề khó khăn từ dễ đến khó Đó đơn giản định mua hàng thích, ăn ăn lạ,… Hay nhiều định có tính trọng đại ảnh hưởng đến khơng cá nhân người định mà nhiều người khác, chí mang tính quốc gia quốc tế Có thể việc chàng trai đắn đo lựa chọn đường học vấn theo khơng phải chuyện ghê gớm, đơn giản ảnh hưởng đến sống người định, hay gia đình người có liên quan Nhưng suy nghĩ rộng đặt Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -6- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị giả định cụ thể, ta thấy hết tầm quan trọng việc định ảnh hưởng to lớn sống • Tầm quan trọng việc định • Ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức, doanh nghiệp gián tiếp đến xã hội, quốc gia, quốc tế,… Vậy định có ảnh hưởng dây chuyền, Nhà Quản trị phải thận trọng chịu trách nhiệm định Tại phải định? Cuộc sống chuỗi kiện, vấn đề xảy hàng ngày mà ta phải đối mặt Mỗi vấn đề thường có nhiều cách giải từ nhiều góc độ khác Vì vậy, việc đưa định cho riêng mình, riêng tổ chức cách mà phải chịu trách nhiệm với sống thành cơng Chúng ta thường định khi: - Khi có hay hiều vấn đề tồn đòi hỏi việc đưa định để giải - Có nhiều phương pháp khác để giải giải vấn đề, chọn giải pháp cho phép đạt hiệu cao - Khuyến khích sáng tạo làm phát sinh nhiều giải pháp sáng tạo III THỰC HIỆN RA QUYẾT ĐỊNH NHƯ THẾ NÀO? Các phương pháp định Quyết định sản phẩm nhà quản trị hoạt động thực tiễn Cũng sản phẩm hang hố dịch vụ khác, định sản xuất theo phương pháp khác Trên phương diện lí thuyết thực tế, kết qủa định phụ thuộc lớn vào phương pháp định đựoc sử dụng Thông thường nhà quản trị ưa thích số phương pháp định đó, nhìn chung có số phương pháp sau:  Phương pháp độc đoán;  Phương pháp phát biểu cuối cùng;  Phương pháp nhóm tinh hoa; Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -7- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị  Phương pháp cố vấn;  Phương pháp luật đa số;  Phương pháp trí 1.1 Phương pháp độc đốn Nội dung: - Phương pháp độc đoán bạn tự định hồn tồn sau cơng bố cho nhân viên - Khi bạn định không ưa thích bạn cố gắng thuyết phục nhân viên định này, mà không đề nghị đối thoại thử thách Ưu điểm: - Tiết kiệm thời gian - Thuận lợi định theo chuẩn - Lãnh đạo có kinh nghiệm Nhược điểm: - Nhân viên tâm - Nhân viên dễ bất mãn - Công việc liên quan đến người 1.2 Phương pháp phát biểu cuối Nội dung: - Trong phương pháp phát biểu cuối bạn cho phép nhân viên thảo luận đề nghị giải pháp cho vấn đề - Bạn lưu ý khơng lưu ý đến đề nghị định - Bạn cho phép tình thảo luận theo cách thật cởi mở cuối thảo luận bạn tự định Ưu điểm: - Sử dụng số nguồn lực nhóm - Cho phép số sáng kiến Nhược điểm: Nhân viên tâm 1.3 Phương pháp nhóm tinh hoa Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -8- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị Nội dung: - Phương pháp nhóm tinh hoa có tham gia bạn người khác vào việc định mà không cần tham khảo ý kiến người khác - Bạn tranh luận đưa giải pháp, đưa định trình bày định cho số nhân viên lại - Bạn chí thảo luận sở định bạn trước nhân viên Ưu điểm: - Tiết kiệm thời gian - Thảo luận cởi mở - Phát triển nhiều ý tưởng Nhược điểm: - Nhân viên tâm - Xung đột trì - Ít có tương tác 1.4 Phương pháp cố vấn Nội dung: - Phương pháp cố vấn đặt bạn vào vị trí người cố vấn Bạn đưa định ban đầu thăm dò trình bày định cho nhóm để thảo luận thu thập liệu Bạn xem xét cẩn thận cởi mở ý kiến nhóm trước định - Thường bạn tới định trình bày định trước nhóm để thảo luận Bạn phải có đầu óc cởi mở cho phép chí trich bạn thay đổi lý lẽ mà nhân viên đưa Bạn cho phép người khác cải tiến cách chi tiết định ban đầu bạn hoặc, ngược lại, đưa đề nghị ủng hộ cho quan điểm khác Quyết định cuối bạn đưa ra, có xem xét cẩn thận cách cởi mở quan điểm khác Ưu điểm: - Sử dụng nguồn lực nhóm - Thảo luận cởi mở Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -9- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị - Phát triển nhiều ý tưởng Nhược điểm: - Ai chuyên gia? - Lãnh đạo phải cởi mở 1.5 Phương pháp luật đa số Nội dung: - Phương pháp luật đa số có tham gia thành viên nhóm q trình định cách cho phép thành viên có phiếu bình đẳng - Nhóm biểu việc chọn định - Quyết định nhận từ đại đa số phiếu thắng trở thành định cuối Ưu điểm: - Tiết kiệm thời gian - Cho phép kết thúc thảo luận Nhược điểm: - Thiểu số lập - Quyết tâm tồn nhóm khơng cao 1.6 Phương pháp trí Nội dung: - Phương pháp trí có tham gia tồn thể nhân viên vào việc định Một định khơng thể đạt tồn nhân viên đồng ý định Phương pháp đưa định có chất lượng cao đầu vào lớn mạnh phong phú, tốn nhiều thời gian Nhất trí phương pháp định để sử dụng hết nguồn lực sẵn có nhân viên để giải cách sáng tạo xung đột vấn đề chủ yếu - Nhất trí khó đạt thành viên nhóm phải đồng ý định cuối Sự trí hồn tồn khơng phải mục tiêu đạt được, thành viên nhóm nên sẵn sàng chấp nhận ý kiến nhóm sở tính hợp lý tính khả thi Khi thành viên nhóm chấp nhận bạn đạt tới Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -10- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị trí, đánh giá xen định nhóm Thực vậy, điều có nghĩa người đơn độc cần thiết cản trở nhóm khơng chi tiết người hồn tồn chấp nhận Việc biểu khơng phép Trong việc định dựa vào trí đích thân bạn phải tin định định đắn đồng ý theo định Ưu điểm: - Kích thích sáng tạo - Nhân viên tâm - Sử dụng khả Nhược điểm: - Tốn nhiều thời gian - Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ê kíp cao * Để lựa chọn phương pháp tốt nhất, thực theo bước sau: Bước 1: xác định yêu cầu việc sử dụng phương pháp định Bước 2: xác định hoàn cảnh yếu tố định Bước 3: phân tích mặt mạnh, yếu phương pháp áp dụng Bước 4: lựa chọn phương pháp định Quy trình định Các bước trình định Vấn đề cần lưu ý Bước 1: Xác định vấn đề cần  Nội dung vấn đề định? định  Mục tiêu định? Bước 2: Liệt kê tất yếu tố ảnh  Phải xác định xem vấn đề cần định hưởng đến việc định Bước 3: Thu thập thông tin yếu phụ thuộc vào yếu tố nào?  Xác định xem cần phải có thơng tin tố gì? Nguồn thơng tin đầu? Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -11- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị Bước 4: Phát khả lựa  Phải đề xuất nhiều phương án cho vấn đề chọn cần định  Định tính (Xác định ưu – nhược điểm Bước 5: Đánh giá phương án phương án)  Định lượng (So sánh lợi ích & chi phí phương án) Bước 6: Chọn phương án tốt  Phương án có số điểm tổng hợp cao định 2.1 Xác định vấn đề Giai đoạn định phải nhận vấn đề tồn đòi hỏi định Trước bạn bắt đầu trình định, chắn định mà bạn đưa thật định mà bạn phải làm Nếu khơng bạn để mặc vấn đề Bạn thường nghĩ nhà quản trị người rộng lượng chia vấn đề với bạn, có thể, họ cất dỡ gánh nặng vấn đề ấy! Nếu người định không nhận thức vấn đề nguyên nhân chúng cách đắn, khơng thể đưa định đắn Có ba kỹ thường áp dụng để xác định nhận diện vấn đề nhận diện, làm sáng tỏ hợp - Nhận diện người định theo dõi ghi chép tất ảnh hưởng nội mơi trường bên ngồi, để định mấu chốt vấn đề cần giải - Làm sáng tỏ nghĩa người định đánh giá liên quan nhận biết xác định nguyên nhân thực vấn đề, ảnh hưởng khơng xác mà xác định bước nhận diện - Hợp nghĩa người định liên kết hiểu biết với mục tiêu tương lai tổ chức, doanh nghiệp Nếu ba kĩ không thực cách đắn nhận diện vấn đề người định chọn sai giải pháp Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -12- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị Bởi việc xác định nguyên nhân vấn đề có ý nghĩa quan trọng Có thể đặt câu hỏi bắt đầu “Ai, gì, nào, đâu, sao” để xác định nhận diện vấn đề 2.1.1 Nhận biết vấn đề:  Tìm xem có khác biệt thực tế tồn điều mà bạn cho “tiêu biểu”  Xem xét nối quan hệ nhân -  Hỏi ý kiến người cương vị để đưa triển vọng khác để hiểu biết chất tình định  Xem xét tình từ góc độ khác  Phải cởi mở chấp nhận chí bạn phần nguyên nhân gây vấn đề  Quan tâm theo dõi kết công việc khơng diễn kế hoạch  Chú ý vấn đề xảy có tình chất lặp lặp lại Điều thường cho thấy chưa hiểu vấn đề cách đầy đủ Vấn đề nhận biết sớm nhờ:  Lắng nghe quan sát nhân viên để biết lo ngại họ công việc, công ty cảm nghĩ họ đồng nghiệp ban quản lý  Để ý đến hành vi khơng bình thường khơng qn; điều phản ánh số vấn đề che đậy bên  Nếu được, tiếp tục nắm bắt thông tin việc mà đối thủ người khác làm Một bạn nhận biết vấn đề tình “thực”, hiểu nguyên nhân bạn phải đưa định bạn Quyết định xem có phải:  Khơng làm hay khơng (việc định “khơng đưa định cả” định)  Chỉ quan sát vấn đề trở lại vấn đề vào ngày khác  Thử kiểm tra vấn đề Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -13- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị  Cứ tiến tới tìm kiếm giải pháp đưa nhiều định 2.1.2 Những khó khăn giai đoạn xác định vấn đề Thành kiến thiên lệch nhận thức:  Bảo thủ  Ảnh hưởng trị người khác  Mơ hình trí năng: người nhận thức vấn đề với khía cạnh khác  Kỹ phân tích  Khơng hay gán cho cho vấn đề đó.⇒ rõ xảy  Thiếu thời gian  Tình phức tạp  Coi giải pháp vấn đề 2.1.3 Xác định vấn đề cách hiệu  Ý thức hạn chế mặt nhận thức  Xem xét mối quan hệ nhân  Thảo luận tình với đồng  Xem xét vấn đề nhiều góc độ khác  Có đầu óc cởi mở, chí chấp nhận đơi bạn phần nguyên nhân vấn đề  Theo dõi kết công việc, kịp thời phát bất thường việc không diễn theo kế hoạch  Sử dụng công nghệ thông tin 2.2 Liệt kê yếu tố ảnh hưởng 2.2.1 Xác định phạm vi vấn đề Bạn xem xét có liên quan Đó vấn đề có khả ảnh hưởng đến tồn tổ chức vài thành viên? Đó vấn đề cá nhân với nhau, vấn đề hệ thống vấn đề thuộc nhóm? Các nhân tố có ảnh hưởng tới nguồn lực mà bạn cấp cho việc tìm kiếm giải pháp Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -14- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị Chẳng hạn, vấn đề đe dọa tồn tổ chức bạn đe dọa tiền bạn rõ ràng phải bỏ nhiều nguồn tài nguyên đáng kể vào việc giải nguyên nhân Xác định phạm vi vấn đề giúp xác định người có liên quan 2.2.2 Xác định hậu vấn đề Quyết định hậu có vấn đề để thấy có phải phân tích thêm nhận thêm nguồn lực hay không? 2.2.3 Xem xét hạn chế có ảnh hưởng đến giải pháp vấn đề Có yếu tố ngăn cản giải pháp đạt kết tốt hay khơng? Nếu lãnh đạo thiết lập chương trình đặc biệt phân tích ban đầu vào tính khơng hiệu quả, việc khơng đáng để bạn phải thời gian, nguồn lực, lượng (hoặc công việc) vào việc cố gắng giải vấn đề 2.3 Thu thập thông tin yếu tố  Điều đòi hỏi khả phân biệt kiện ý kiến Đặc biệt vấn đề cá nhân với nhau, ý kiến người mạnh mẽ bị ảnh hưởng xúc cảm  Bạn cần phải thu thập tổ chức liệu thích hợp cho vấn đề Trên thực tế bạn tập hợp thơng tin mà bạn muốn, bạn phải biết ưu tiên chọn quan trọng  Tập hợp liệu để tách riêng rẽ phức tạp vấn đề Giai đoạn tách riêng rẽ bao gồm phân tích chuẩn đốn vấn đề bạn nhận biết giai đoạn đầu: đào sâu vào nguyên nhân vấn đề cố gắng thử trình bày tỉ mỉ lại vấn đề Bạn xem xét lại liên quan có hậu ràng buộc ngăn cản giải pháp vấn đề 2.4 Đưa giải pháp Bạn chọn giải pháp tốt nhất, giải pháp cho phép đạt mục tiêu bạn có lưu ý đến ràng buộc tình Tìm kiếm giải pháp cho vấn đề bao gồm hai trình: suy nghĩ sáng tạo suy nghĩ phân tích 2.4.1 Suy nghĩ sáng tạo Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -15- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị Nếu bạn muốn khuyến khích sáng tạo làm phát sinh nhiều giải pháp sáng tạo bạn cần phải sẵn sàng thỏa tiêu chí Đó là:  Sẵn sàng tiếp thu ý kiến  Chấp nhận rủi ro  Kêu gọi người khác tham gia  Chấp nhận phê bình * Sẵn sàng tiếp thu ý kiến Xử lý vấn đề vấn đề khác nhau: - Đừng đơn giản áp dụng giải pháp có cho vấn đề nảy sinh - Sẵn sàng lắng nghe ý kiến khác nhau, cho đù ý kiến kỳ quái Một số đa số định có tính chất cải tiến tác đông mạnh xuất phát từ “hạt giống” - Khuyến khích nhân viên bạn sẵn sàng tiếp thu gợi ý cách cho phép họ bình luận trích “hiện trạng” * Chấp nhận rủi ro Nhiều người khơng phát biểu khơng muốn cảm thấy ngượng trước người khác Một số nhà quản trị làm trầm trọng cảm giác bầng cách chế giễu đề nghị nhân viên Điều ngăn cản nhân viên đóng góp ý kiến Đừng để việc chưa thực trước ngăn cản bạn thử sử dụng Bạn phải chuẩn bị tư tưởng chịu thất bại, xem thất bại học kinh nghiệm Mức độ rủi ro phải tính tốn liên quan tới chi phí, lợi nhuận kết có tổ chức bạn * Kêu gọi người khác tham gia - Người khác đưa cách nhìn nhận việc khác với bạn Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -16- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị - Đúng thường trở nên quen thuộc với vấn đề nên khơng thể nhìn xa số ranh giới - Lơi người khác thường giúp loại trừ rủi ro cách suy nghĩ theo nhóm * Chấp nhận phê bình - Hãy cố gắng không phản ứng lại trước vấn đề mà giải pháp hiển nhiên - Bạn nên khuyến khích gợi ý nhiều phương án tốt trước bạn đánh giá tính đắn phương án - Nếu bạn đánh giá nhanh bạn làm nản lòng đóng góp có tính chất cởi mở gặp nguy bỏ lỡ giải pháp mang tính sáng tạo * Làm phát sinh giải pháp - Mọi hình thức sáng tạo đòi hỏi phải làm phát sinh số lớn tư tưởng - Thường nguồn tư tưởng tốt xuất phát từ nhân viên có tính độc đáo - Như bạn biết, quản lý lãnh đạo cá nhân gặp rắc rối, bạn muốn tư tưởng sáng suốt, có tính cải tiến, việc đáng để bạn bận tâm - Một kỹ thuật tốt để làm phát sinh phương án phương thức “động não” thành viên nêu ý kiến bàn bạc… 2.4.2 Sử dụng phương thức động não  Yêu cầu người tham gia đóng góp ý kiến cách rõ ràng: “Ngọc, nghĩ gì?”  Liệt kê ý kiến đề cập đến, chí lặp lại đề nghị trước  Ghi lại ý kiến làm cho người dễ đọc  Thường xuyên khuyến khích người tham gia đóng góp thêm nhiều ý kiến chúng “sắp cạn”  Bảo đảm trước bạn dừng, ý kiến thông báo đầy đủ Bạn chí nói: “Chúng ta lấy thêm ý kiến từ người” Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -17- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị  Khuyến khích ý kiến ngờ nghệch, ngộ nghĩnh chí nhìn bề ngồi “điên rồ” Những đề nghị thường có tính chất sáng tạo cuối thích hợp với thực tế Phương thức động não nên mang tính hài hước  Đóng góp ghi lại ý kiến riêng bạn Điều có thực để truyền sinh lực cho nhóm nhóm bị đình trệ  Khuyến khích người tham gia phát triển thêm vào ý kiến ghi nhận Điều không nên bao gồm việc thảo luận đánh giá ý kiến dù hình thức  Khơng phải đánh giá ý kiến giai đoạn động não Dù điều có xảy theo cách tích cực tiêu cực bạn nên bỏ qua hỏi “kẻ phạm lỗi” ý kiến khác, cách ấy, chuyển tham gia thành đóng góp tích cực 2.5 Chọn giải pháp tối ưu Có số cách để đánh giá đề nghị, giải pháp ý kiến Bạn loại trừ số cách đặt câu hỏi sau đây:  Những phương tiện vật chất tổ chức bạn có làm cho phương án trở nên không thực được?  Tổ chức bạn có khả đáp ứng chi phí theo phương án khơng?  Lãnh đạo bạn có nói số phương án khơng thể chấp nhận hay khơng? Tiêu chuẩn để đánh giá giải pháp có: - Rủi ro có liên quan đến kết mong đợi - Cố gắng cần phải có - Mức độ thay đổi mong muốn - Khả có sẵn nguồn tài nguyên (nhân vật chất) 2.6 Thực định đánh giá định 2.6.1 Thực định: Nếu bạn muốn thành công giai đoạn quan trọng bạn phải cần triển khai số kỹ sau đây: - Làm rõ vấn đề; Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -18- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị - Thiết lập cấu trúc để thực hiện; - Trao đổi thông tin; - Xác định tiến trình; - Đưa ví dụ chuẩn; - Chấp nhận rủi ro; - Tin tưởng * Làm rõ vấn đề: Bạn phải thật rõ ràng từ suy nghĩ riêng bạn việc cần phải làm Hãy chắn bạn biết xác bạn đâu trước bạn khởi hành Hãy tự hỏi: Quyết định cần đạt định gì? * Thiết lập cấu dể thực hiện: Bạn phải thiết lập mục tiêu rõ ràng thời hạn trình thực Bởi quản lý mục tiêu, nhân viên phải biết xác điều họ cần đạt phải biết ngày hồn thành nhiệm vụ * Trao đổi thơng tin: Thơng tin cách rõ ràng cho người khác điều phải làm để đạt định Nếu nhân viên tham gia vào việc thực định mà không thông hiểu kết mong muốn đạt vai trò họ, việc thực khơng có hiệu * Nhờ cậy Bạn chuẩn bị để xin hỗ trợ kinh nghiệm tư vấn người khác từ bạn dự kiến làm để thực định Đừng nghĩ bạn có sẵn tất câu trả lời Việc thực hiện, định phức tạp, đòi hỏi lên kế hoạch cẩn thận, thường đặc biệt Không nên cố gắng tự làm tất việc * Chấp nhận rủi ro: Hãy chuẩn bị chấp nhận rủi ro có tính tốn để làm cho việc xảy Phải nhiệt tình, kiên sốt sắng thực định Một định sáng tạo đòi hỏi Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -19- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị thực phải có tính sáng tạo Đừng nên áp dụng qui trình thực có tính “tiêu biểu” vào định * Mơ hình hóa vai trò: Bạn phải mơ hình hóa tiêu chuẩn cho nhân viên tích cực noi gương Hãy chuẩn bị tinh thần làm việc tích cực Hãy tự đặt cho tiêu phấn đấu mức cao Nếu bạn làm bạn dễ dàng đặt cho nhân viên tiêu cao có nhiều hy vọng họ đạt mục tiêu Bạn đừng giống nhà quản trị mà tơi có lần làm việc quyền, ông nói với ông mong chúng tơi làm việc lâu dài tích cực cho tổ chức Ấy mà ông ta người đến cuối người rời cơng ty Ơng ta gần làm lợi cho căng tin công ty! * Tin tưởng: Bạn tin tưởng bạn nhân viên bạn ln ln làm tốt Đừng tìm cách ngăn lại việc thực định mà bạn nghĩ bạn nhân viên bạn khơng có khả đạt Người ta thường làm việc mức độ mà bạn tin họ có khả đạt đến mức đó, miễn hợp lý 2.6.2 Đánh giá định Thẩm tra tính hiệu định đòi hỏi cách tiếp cận từ hai phía  Một là, bạn phải đánh giá qui trình sở diễn ra: Việc thực có tiến hành theo trình tự kế hoạch hay khơng? Bạn có đạt kết mong muốn hay không?  Hai là, bạn nên thẩm tra tính hiệu tồn định trình lấy định Việc đánh giá định thực tiến hành tốt mức độ: thức khơng thức  Việc xem xét lại cách thức nên dự kiến vào ngày q trình thực định, thực nhờ chế kiểm tra chuẩn mực họp, kiểm tra đầu ra, biên báo cáo sản xuất Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -20- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị  Việc xem xét lại khơng thức thường xun xảy bao gồm việc quan sát nói chuyện với thân viên tham gia vào q trình thực hiện: “Cơng việc diễn thếnào?”, “Đến có vấn đề khơng?” Các loại tình đưa hội lý tưởng để khuyến khích giữ nhân viên tiếp tục nhiệm vụ họ Ra định hợp lý bao gồm bước mà nhà quản trị phải tuân theo nhằm gia tăng tính logic độ tin cậy định họ Kết định nhằm đạt đến mức tối đa hóa mục tiêu điều kiện Mơ hình định bắt đầu bước xác định nhận diện vấn đề, qua nhiều bước trung gian để đến bước cuối kiểm soát tiếp tục quy trình IV Người định quản trị, họ cần kỹ gì? Người định quản trị Quản Các định chiến lược trị viên cao cấp Quản trị viên Các định chiến thuật cấp Các định tác nghiệp Quản trị viên cấp sở Những người thừa hành Thực định Trong doanh nghiệp, tất quản trị viên cấp sở trở lên có quyền định Tuỳ vị trí, chức nhiệm vụ mà định quản trị viên có ảnh hưởng định đến mục tiêu chung doanh nghiệp Vị trí, trách nhiệm doanh nghiệp cao định có mức ảnh hưởng lớn Phẩm chất cần thiết người định Vậy khả định quản trị viên hình thành từ đâu? Phải khả bẩm sinh (tố chất có sẳn) kết trình học tập, làm việc, rèn luyện, tích luỹ kinh nghiệm Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -21- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị Kỹ định kỹ hình thành chủ yếu trình học tập, làm việc, tích luỹ kinh nghiệm nhiều lĩnh vực Đó khả ứng dụng tri thức vào thực tiễn để giải công việc Cùng với kiến thức thái độ, kỹ trụ cột cấu thành lực Khả học được, phát triển thông qua đào tạo hay tự trải nghiệm Tuy nhiên, phủ nhận vai trò yếu tố bẩm sinh người Nếu nhà quản trị có sẳn tố chất cần thiết cho việc định khả tư duy, phân tích, xét đốn… việc tiếp thu, tích luỹ kinh nghiệm cho việc định trở nên nhanh chóng, xác hiệu Vậy yếu tố cần thiết nhà quản trị việc định gì? Đó là:  Kiến thức: Để hồn thành nhiệm vụ xử lý thơng tin, đưa định quan trọng, đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức thật uyên thâm tầm nhìn xa trơng rộng Các kiến thức có nhờ học tập, nhờ kinh nghiệm sống…  Khả tư duy: Chức vụ cao đòi hỏi nhà quản trị có khả tư tốt Khả thứ trời cho đơn mà hội tụ tố chất cá nhân với kết rèn luyện không ngừng phương pháp  Khả phân tích, xét đốn, khả đánh giá, dự đoán kiện, việc, tin tức cách khơn ngoan Muốn có khả xét đốn tốt nhà quản trị phải có lương tri, chín chắn, am hiểu lý luận sâu sắc kinh nghiệm sống phong phú Người có óc xét đốn tốt suy xét vấn đề cách khách quan, nhanh chóng, đưa lời giải đáp thơng minh… Và yếu tố quan trọng cần thiết để trở thành nhà quản trị tốt với định hiệu phẩm chất thuộc kinh doanh:  Trực giác nhạy bén, động  Có lĩnh, đốn  Dám mạo hiểm Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -22- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị Những phẩm chất cần thiết quan trọng việc định hiệu vì: nhờ mà người ta bình tĩnh sáng suốt, sáng tạo, tự tin, dũng cãm đốn Từ đó, giúp họ đưa định đắn chí tình hiểm nghèo mà người bình thường khơng khó làm V BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Tình - Phòng hành chánh cty, có nhân viên - Chị Thanh, trưởng phòng hành chánh nhận định “do cơng ty gặp khó khăn”, phòng chị phải cắt giảm 10% ngân sách năm tới (ngân sách 300 triệu/năm), khối lượng công việc cũ (không giảm bớt cơng việc) - Chị Thanh có thời gian tuần để chuẩn bị giải trình đề xuất cho tình hình Giải pháp Áp dụng quy trình: B1 Xác định vấn đề B2 Xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định B3 Thu thập chọn lọc thơng tin có liên quan B4 Xây dựng định giải pháp B5 Tổ chức thực định Kiểm tra đánh giá thực kết thực định B6 Phải tìm cách cắt giảm 10% ngân sách, tức giảm 30 tr đồng - Bảo đảm giải hết khối lượng công việc cũ - Phải đưa đề xuất vòng tuần - Thu thập đầy đủ số liệu chi phí 300 tr - Lương thưởng, nhiệm vụ người, hiệu qủa cơng việc người - Cho số người nghỉ việc - Yêu cầu vài nhân viên chuyển sang làm việc bán thời gian Kết hợp cắt giảm chi phí hành chánh (giấy văn phòng, điện thọai cố định, điện thọai cá nhân…) - Yêu cầu tất người chịu giảm lương (đủ 10%) Chị Thanh chọn hai người chuyển sang làm việc bán thời gian (chọn giải pháp thứ 2) - Sau tháng thực hiện, chị Thanh xem xét lại hình thức làm việc bán thời gian thấy công việc thực trôi chảy - Chị Thanh thấy định việc thực định cho kết qủa hài lòng Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -23- TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)  GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội -24- ...TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC  Đề tài: Kỹ Quyết định quản trị KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ Chẳng có định đắn tất lúc Nhưng bạn có kỹ định biết cách phát triển kỹ đó, bạn làm cho hội... lên Vậy kỹ định gì? Các bước để thực định bạn nào? Chúng ta đề cập vấn đề I RA QUYẾT ĐỊNH LÀ GÌ? Khái niệm Quyết định quản trị - Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm định chương... quy trình IV Người định quản trị, họ cần kỹ gì? Người định quản trị Quản Các định chiến lược trị viên cao cấp Quản trị viên Các định chiến thuật cấp Các định tác nghiệp Quản trị viên cấp sở Những