Tiểu luận: Kỹ năng ra quyết định trong quản trị

Nội dung của bài tiểu luận Kỹ năng ra quyết định trong quản trị gồm có 5 phần chính: Ra quyết định là gì, tại sao chúng ta phải ra quyết định, thực hiện ra quyết định như thế nào, người ra quyết định trong quản trị, họ cần những kỹ năng gì,...

TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC TÊN ĐỀ TÀI: Kỹ năng ra quyết định trong quản trị  GVHD: TS. NGUYỄN THANH HỘI NHĨM THỰC HIỆN: 07 KHĨA                        : 04    LỚP: 001 TP. HCM, tháng 11 năm 2007 Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­1­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ Chẳng ai có quyết định đúng đắn   tất cả  mọi lúc. Nhưng nếu bạn có các kỹ  năng ra quyết định và biết cách phát triển các kỹ  năng đó, bạn có thể  làm cho cơ hội  thành cơng trong cuộc sống của bạn tăng lên. Vậy kỹ  năng ra quyết định là gì? Các   bước để thực hiện quyết định của bạn như thế nào? Chúng ta sẽ cùng nhau đề cập về  vấn đề này.  I. RA QUYẾT ĐỊNH LÀ GÌ? 1. Khái niệm Quyết định quản trị ­ Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra chương  trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi, trên   cơ sở sự hiểu biết các quy luật vận động khách quan của hệ thống bị quản trị và việc   phân tích các thơng tin về hiện tượng của hệ thống đó ­ Phân loại quyết định quản trị: Góc độ  Các loại quyết định Nhận xét tiếp cận Theo   tính   Quyết định chiến lược  Liên quan mục tiêu tổng qt, hoặc dài hạn chất   Quyết   định   chiến    Liên quan mục tiêu hẹp như  mục tiêu của  thuật các bộ phận chức năng  Quyết định tác nghiệp   Liên   quan   đến   điều   hàng   công   việc   hàng  ngày Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­2­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị Theo   thời   Quyết định dài hạn  Hơn một chu kỳ hoạt động gian  Quyết định trung hạn  Trong một chu kỳ  Quyết định ngắn hạn  Ngắn hơn một chu kỳ Theo   chức   Quyết định tổ chức   Liên quan đến mục tiêu và phương hướng     quản   Quyết định điêu khiển hoạt động trị  Quyết định kiểm soát  Bộ máy tổ chức, phân quyền  Cách thức lãnh đạo và động viên   Tiêu   chn   kiểm   sốt     hình   thức   kiểm  soát Theo   cách  Quyết   định   chương   Các hoạt động lặp lại, ít thay đổi, gắn với  soạn thảo trình có sẵn kế hoạch chuẩn   Quyết định khơng theo    Những vấn đề  biến động phức tạp, khơng  chương trình chắc chắn, khơng lặp lại, quyết định có tính  rủi ro cao. Thường gắn với quản trị  viên cấp   cao, thích hộp với loại kế hoạch chun biệt 2. Khái niệm ra quyết định Ra quyết định liên quan đến giải quyết vấn đề và giải quyết vấn đề cần phải ra   quyết định. Vì vậy khơng cần thiết phải tách hai từ này ra. Chúng ta sẽ đồng thời xem  xét việc giải quyết vấn đề về việc ra quyết định  Khái niệm:  ­ Ra quyết định là sự lựa chọn một giải pháp tốt nhất (hợp lý nhất) cho vấn  đề   đã xác định Nhà quản trị  ln ln ra quyết định, và ra quyết định là một trong những kỹ  năng chủ  yếu của nhà quản trị. Bạn ln ln được mời ra quyết định và thực hiện   quyết định. Chất lượng và kết quả  của quyết định của bạn có khả  năng  ảnh hưởng   tích cực hoặc tiêu cực đến nhân viên và tổ  chức của bạn. Điều chủ  yếu là bạn phải   Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­3­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị biết tối đa hóa khả năng ra quyết định của bạn nếu bạn muốn trở thành một thà quản   trị thực sự có hiệu quả ­ Kỹ năng ra quyết định là một loạt các kết luận và hoạt động của bản thân để   đưa ra một quyết định đảm bảo đạt được một kết quả  nào đó theo mong muốn của   bản thân…  Tính chất:  ­ Tính khoa học & nghệ thuật; ­ Nội dung & tác nghiệp cơ bản của nhà quản trị; ­ Gắn liền với q trình thơng tin; ­ Ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả của tổ chức  Phân loại: ­ Quyết định theo chuẩn: các quyết định có tính hằng ngày, dựa vào qui trình có  sẵn, đã hình thành tiền lệ ­ Quyết định cấp thời ­ Quyết định có chiều sâu: cần suy nghĩ, ra kế hoạch Quyết định theo chuẩn Quyết định theo chuẩn bao gồm những quyết định hàng ngày theo lệ thường và  có tính chất lặp đi lặp lại. Giải pháp cho những quyết định loại này thường là những   thủ  tục, luật lệ  và chính sách đã được quy định sẵn. Quyết định loại này tương đối   đơn giản do đặc tính lặp đi lặp lại của chúng. Bạn có khuynh hướng ra những quyết   định này bàng cách suy luận logic và tham khảo các qui định có sẵn. Vấn đề  có thể  phát sinh nếu bạn khơng thực hiện theo đúng các qui tắc sẵn có Dĩ nhiên là có những quyết định theo chuẩn khơng được trực tiếp giải quyết   bằng những qui trình của tổ  chức. Nhưng bạn vẫn có khuynh hướng ra những quyết   định loại này gần như một cách tự động. Vấn đề  thường chỉ nẩy sinh nếu bạn khơng  nhạy cảm và khơng biết tác động đúng lúc. Một lời cảnh giác cho bạn: khơng nên để  những quyết định theo chuẩn trở thành những chứng cứ biện hộ cho những quyết định  cẩu thả hoặc tránh né Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­4­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị Ví dụ: Mua 1 máy in cho cơ thư ký đánh máy vi tính. (theo chuẩn) Quyết định cấp thời Quyết định cấp thời là những quyết định đòi hỏi tác động nhanh và chính xác và  cần phải được thực hiện gần như tức thời.  Đây là loại quyết định thường nảy sinh bất ngờ  khơng được báo trước và đòi  hỏi bạn phải chú ý tức thời và trọn vẹn.  Tình huống của quyết định cấp thời cho phép rất ít thời gian để  hoạch định   hoặc lơi kéo người khác vào quyết định Ví dụ: Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng khơng Vietnam Airlines phải  gặp hành khách và quyết định xem nên để họ chờ / cho họ về nhà. (cấp thời) Quyết định có chiều sâu Quyết định có chiều sâu thường khơng phải là những quyết định có thể  giải  quyết ngay và đòi hỏi phải có kế  hoạch tập trung, thảo luận và suy xét. Đây là loại  quyết định thường liên quan đến việc thiết lập định hướng hoạt động hoặc thực hiện   các thay đổi. Chúng cũng là những quyết định gây ra nhiều tranh luận, bất đồng và   xung đột. Những quyết định có chiều sâu thường đòi hỏi nhiều thời gian và những  thơng tin đầu vào đặc biệt. Điểm thuận lợi đối với quyết định loại này là bạn có nhiều   phương án và kế hoạch khác nhau để lựa chọn Quyết định có chiều sâu bao gồm q trình chọn lọc, thích  ứng, và sáng tạo   hoặc đổi mới. Việc chọn lọc từ những phương án của quyết định cho phép đạt được   sự thích hợp tốt nhất giữa quyết định sẽ được thực hiện và một số giải pháp đã được  đem thực nghiệm. Tính hiệu quả  của bạn tùy thuộc vào việc bạn chọn quyết định,  quyết định này phải được chấp thuận nhiều nhất, sinh lợi và hiệu quả nhất Ví dụ: Mua 10 máy vi tính cho các nhân viên gồm 6 kỹ sư & 4 cơ thư ký Ngồi ra, còn có cách phân loại theo các tiêu chí sau: Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­5­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị Cách phân loại Theo tính chất Theo thời gian Loại quyết định  Chiến lược  Chiến thuật  Tác nghiệp  Liên quan mục tiêu tổng quát, dài hạn  Liên quan mục tiêu hẹp, như  mục tiêu của bộ  phận  chức năng  Liên quan điều hành công việc hàng ngày  Dài hạn  Trung hạn  Ngắn hạn  Hơn một chu kỳ hoạt động  Trong một chu kỳ hoạt động  Ngắn hơn một chu kỳ  Quyết định kế hoạch Theo   chức   năng   Quyết định tổ chức quản trị  Quyết định điều khiển  Quyết định kiểm sốt Theo cách soạn thảo Nhận xét  Quyết định theo chương trình  có sẵn   Quyết   định   khơng   theo  chương trình  Mục tiêu và phương thức hoạt động  Bộ máy tổ chức, phân quyền  Cách thức lãnh đạo và động viên  Tiêu chuẩn và hình thức kiểm sốt  Các hoạt động lặp lại, ít thay đổi, gắn với kế hoạch   chuẩn  Những vấn đề biến động phức tạp, khơng chắc chắn,  khơng lặp lại, rủi ro cao. Thường gắn với   quản tr ị  viên cấp cao, hợp vói loại kế hoạch chun biệt  Chức năng: ­ Định hướng: Gắn với mục tiêu chung của doanh nghiệp ­ Bảo đảm: Có đủ nguồn lực để thực hiện ­ Phối hợp: Xác định rõ chức năng nhiệm vụ của từng đơn vị ­ Cá nhân tham gia vào việc thực hiện quyết định Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­6­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị ­ Cưỡng bức & động viên: Buộc đối tượng bị quản trị phải thi hành Để thực hiện được những chức năng đó, cần có các u cầu sau: + Tính khoa học: Nhận thức đúng quy luật và dựa vào nguồn thơng tin chính xác,   đầy đủ.  + Tính thống nhất: Khơng có sự mâu thuẩn & xung đột với các quyết định khác + Đúng thẩm quyền: Nằm trong phạm vi quyền hạn & trách nhiệm của cấp bậc   quản trị.  + Cụ thể về thời gian: Thời điểm bắt đầu và thời điểm kết thúc.  + Có địa chỉ rõ ràng: Đối tượng phải thi hành là ai? Nơi ra quyết định & nơi thực  hiện quyết định + Đúng lúc: Phù hợp với những điều kiện bên trong và bên ngồi  Yêu cầu: ­ Khách quan & thực tế; ­ Thống nhất; ­ Đúng thẩm quyền; ­ Định hướng: + Rõ ràng; + Dễ hiểu; ­ Cụ thể về thời gian; ­ Kịp thời II. TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI RA QUYẾT ĐỊNH 1. Tầm quan trọng của việc ra quyết định Trong cuộc sống cũng như trong cơng việc, mỗi người trong chúng ta hàng ngày  đều phải đối mặt với rất nhiều vấn đề  khó khăn từ  dễ  đến khó. Đó có thể  chỉ  đơn   giản là quyết định mua một món hàng mình thích, ăn một món ăn lạ,… Hay nhiều khi   là một quyết định có tính trọng đại ảnh hưởng đến khơng chỉ chính cá nhân của người   ra quyết định mà còn rất nhiều người khác, thậm chí mang tính quốc gia hoặc quốc tế   Có thể việc một chàng trai đắn đo lựa chọn con đường học vấn sẽ theo khơng phải là   Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­7­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị một chuyện gì ghê gớm, đơn giản nó chỉ  có thể  ảnh hưởng đến chính cuộc sống của  người ra quyết định, hay hơn nữa là gia đình và những người có liên quan. Nhưng nếu   suy nghĩ rộng ra và đặt ra giả định cụ thể, ta mới có thể thấy hết được tầm quan trọng  của việc ra quyết định và ảnh hưởng to lớn của nó đối với cuộc sống • Tầm quan trọng của việc ra quyết định • Ảnh hưởng trực tiếp đến tổ  chức, doanh nghiệp và gián tiếp đến xã hội, quốc  gia, quốc tế,… Vậy quyết định có ảnh hưởng dây chuyền, vì vậy mỗi Nhà Quản trị  phải thận   trọng và chịu trách nhiệm trong quyết định của mình 2. Tại sao phải ra quyết định? Cuộc sống là một chuỗi các sự  kiện, các vấn đề  xảy ra hàng ngày mà ta phải  đối mặt. Mỗi một vấn đề  thường có rất nhiều cách giải quyết từ  nhiều góc độ  khác  nhau. Vì vậy, việc đưa ra quyết định cho riêng mình, riêng một tổ chức nào đó là cách   duy nhất mà chúng ta phải chịu trách nhiệm với cuộc sống và thành cơng của mình   Chúng ta thường ra quyết định khi: ­ Khi có một hay hiều vấn đề  đang tồn tại đòi hỏi việc đưa ra quyết định để  giải quyết ­ Có nhiều phương pháp khác nhau để giải quyết cùng giải quyết một vấn đề,   chọn ra giải pháp cho phép đạt hiệu quả cao nhất ­ Khuyến khích sự sáng tạo và làm phát sinh nhiều giải pháp sáng tạo hơn III. THỰC HIỆN RA QUYẾT ĐỊNH NHƯ THẾ NÀO? 1. Các phương pháp ra quyết định Quyết định là sản phẩm của nhà quản trị  trong hoạt động thực tiễn. Cũng như  mọi sản phẩm hang hố dịch vụ  khác, các quyết định đều có thể  được sản xuất theo   các phương pháp khác nhau. Trên phương diện lí thuyết cũng như thực tế, kết qủa của   ra quyết định phụ thuộc rất lớn vào phương pháp ra quyết định nào đựoc sử dụng.  Thơng thường mỗi nhà quản trị đều ưa thích một số phương pháp ra quyết định  nào đó, nhưng nhìn chung có một số phương pháp sau: Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­8­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị  Phương pháp độc đốn;  Phương pháp phát biểu cuối cùng;  Phương pháp nhóm tinh hoa;  Phương pháp cố vấn;  Phương pháp luật đa số;  Phương pháp nhất trí 1.1. Phương pháp độc đốn Nội dung:  ­ Phương pháp độc đốn là khi bạn tự  quyết định hồn tồn và sau đó cơng bố  cho nhân viên.  ­  Khi bạn ra một quyết định khơng được  ưa thích bạn có thể  cố  gắng thuyết   phục nhân viên về quyết định này, mà khơng đề nghị đối thoại hoặc thử thách Ưu điểm: ­ Tiết kiệm thời gian ­ Thuận lợi đối với quyết định theo chuẩn ­ Lãnh đạo có kinh nghiệm Nhược điểm: ­ Nhân viên ít quyết tâm ­ Nhân viên dễ bất mãn ­ Cơng việc liên quan đến một người.  1.2. Phương pháp phát biểu cuối cùng Nội dung: ­ Trong phương pháp phát biểu cuối cùng bạn cho phép nhân viên thảo luận và   đề nghị giải pháp cho vấn đề.  ­ Bạn có thể lưu ý hoặc khơng lưu ý đến những đề nghị này khi ra quyết định.  ­ Bạn có thể cho phép tình huống được thảo luận theo cách thật cởi mở nhưng   ở cuối cuộc thảo luận bạn tự ra quyết định Ưu điểm: Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­9­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị ­ Sử dụng một số nguồn lực của nhóm ­ Cho phép một số sáng kiến.  Nhược điểm: Nhân viên ít quyết tâm 1.3. Phương pháp nhóm tinh hoa Nội dung: ­ Phương pháp nhóm tinh hoa có sự tham gia của bạn và ít nhất một người khác   vào việc ra quyết định mà khơng cần tham khảo ý kiến của những người khác.  ­ Bạn tranh luận và đưa ra giải pháp, đưa ra quyết định và trình bày quyết định   cho số nhân viên còn lại.  ­ Bạn thậm chí có thể  thảo luận về  cơ  sở  của quyết định của bạn trước các   nhân viên Ưu điểm:  ­ Tiết kiệm thời gian ­ Thảo luận cởi mở ­ Phát triển nhiều ý tưởng.  Nhược điểm:  ­ Nhân viên ít quyết tâm ­ Xung đột vẫn duy trì ­ Ít có sự tương tác.  1.4. Phương pháp cố vấn Nội dung: ­ Phương pháp cố vấn đặt bạn vào vị  trí của người cố  vấn. Bạn có thể  đưa ra   một quyết định ban đầu thăm dò và trình bày quyết định này cho nhóm để thảo luận và   thu thập dữ liệu. Bạn xem xét cẩn thận và cởi mở ý kiến của nhóm trước khi ra quyết   định ­ Thường bạn sẽ  đi tới quyết định đầu tiên và trình bày quyết định này trước  nhóm để thảo luận. Bạn phải có đầu óc cởi mở và cho phép chí trich bạn thay đổi do   những lý lẽ mà nhân viên đưa ra. Bạn cũng cho phép người khác cải tiến một cách chi   Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­10­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị 2. Quy trình ra quyết định Các bước của q trình ra quyết  Vấn đề cần lưu ý định  Nội dung vấn đề quyết định? Bước 1:  Xác định vấn đề  cần quyết    Mục tiêu của quyết định? định Bước   2:   Liệt   kê   tất       yếu   tố    Phải xác định xem vấn đề  cần quyết định  ảnh hưởng đến việc ra quyết định phụ thuộc vào những yếu tố nào?   Xác định xem cần phải có những thơng tin   Bước   3:   Thu   thập  thông  tin     các  gì? Nguồn thơng tin ở đầu? yếu tố Bước 4: Phát hiện các khả  năng lựa    Phải đề xuất nhiều phương án cho vấn đề  chọn cần quyết định Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­13­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị   Định tính (Xác định ưu – nhược điểm của   mỗi phương án) Bước 5: Đánh giá các phương án   Định lượng (So sánh giữa lợi ích & chi phí  của mỗi phương án) Bước 6: Chọn phương án tốt nhất và    Phương án có số điểm tổng hợp cao nhất ra quyết định 2.1. Xác định vấn đề Giai đoạn đầu tiên khi ra quyết định là phải nhận ra được rằng vấn đề đang tồn  tại đòi hỏi một quyết định.  Trước khi bạn bắt đầu q trình ra quyết định, hãy chắc chắn là quyết định mà   bạn sắp đưa ra thật sự là quyết định mà bạn phải làm. Nếu khơng là như  vậy thì bạn   hãy để mặc vấn đề.  Bạn thường nghĩ rằng đã là một nhà quản trị thì mọi người rất rộng lượng chia   sẽ các vấn đề cùng với bạn, và nếu có thể, họ sẽ cất dỡ gánh nặng của những vấn đề  ấy! Nếu người ra quyết định khơng nhận thức về vấn đề và ngun nhân của chúng  một cách đúng đắn, thì khơng thể đưa ra những quyết định đúng đắn Có ba kỹ năng thường được áp dụng để  xác định và nhận diện vấn đề  là nhận  diện, làm sáng tỏ và hợp nhất ­ Nhận diện là người ra quyết định theo dõi và ghi chép về  tất cả  mọi  ảnh   hưởng của nội bộ  và mơi trường bên ngồi, để  rồi quyết định mấu chốt của vấn đề  cần giải quyết Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­14­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị ­ Làm sáng tỏ nghĩa là người ra quyết định đánh giá các liên quan đã được nhận  biết và xác định ngun nhân thực sự của vấn đề, cũng như  những ảnh hưởng khơng  chính xác mà đã được xác định ở bước nhận diện ­ Hợp nhất nghĩa là người ra quyết định liên kết những hiểu biết của mình với  mục tiêu hiện tại và tương lai của tổ chức, doanh nghiệp Nếu ba kĩ năng này khơng được thực hiện một cách đúng đắn khi nhận diện vấn  đề thì người ra quyết định sẽ chọn sai giải pháp Bởi vậy việc xác định đúng ngun nhân của vấn đề có ý nghĩa rất quan trọng   Có thể đặt ra những câu hỏi bắt đầu bằng “Ai, cái gì, khi nào, ở  đâu, như  thế  nào và  tại sao” để xác định và nhận diện vấn đề 2.1.1. Nhận biết vấn đề:  Tìm xem có những khác biệt nào giữa thực tế đang tồn tại và điều mà bạn cho  là “tiêu biểu”  Xem xét nối quan hệ nhân ­ quả  Hỏi ý kiến những người trong cương vị để đưa ra được những triển vọng khác  nhau hoặc để hiểu biết đúng bản chất của tình huống ra quyết định  Xem xét tình huống từ những góc độ khác nhau  Phải cởi mở khi chấp nhận rằng thậm chí bạn có thể là một phần của ngun  nhân gây ra vấn đề  Quan tâm theo dõi kết quả cơng việc nếu như nó khơng diễn ra như kế hoạch  Chú ý các vấn đề xảy ra có tình chất lặp đi lặp lại. Điều này thường cho thấy  là chúng ta chưa hiểu vấn đề một cách đầy đủ Vấn đề có thể được nhận biết sớm hơn nhờ:  Lắng nghe và quan sát nhân viên để  biết được những lo ngại của họ  đối với  cơng việc, cơng ty và những cảm nghĩ của họ đối với các đồng nghiệp và ban quản lý  Để ý đến hành vi khơng bình thường hoặc khơng nhất qn; điều này phản ánh  một số vấn đề còn che đậy bên dưới Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­15­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị   Nếu được, tiếp tục nắm bắt các thơng tin về  những việc mà đối thủ  hoặc   người khác đang làm Một khi bạn nhận biết được vấn đề  hoặc tình huống “thực”, và hiểu những   ngun nhân của nó thì bạn phải đưa ra một trong những quyết định đầu tiên của bạn   Quyết định xem có phải:  Khơng làm gì cả hay khơng (việc quyết định “khơng đưa ra quyết định gì cả”   cũng là một quyết định)  Chỉ quan sát vấn đề và trở lại vấn đề vào một ngày khác  Thử kiểm tra vấn đề  Cứ tiến tới tìm kiếm một giải pháp và đưa ra nhiều quyết định hơn 2.1.2. Những khó khăn trong giai đoạn xác định vấn đề  Thành kiến thiên lệch do nhận thức:  Bảo thủ  Ảnh hưởng chính trị bởi người khác  Mơ hình trí năng: mỗi người nhận thức vấn đề với một khía cạnh khác nhau  Kỹ năng phân tích kém  Khơng hay gán cho cho nó 1 vấn đề gì đó  rõ những gì đang xảy ra   Thiếu thời gian  Tình huống phức tạp  Coi giải pháp là vấn đề.  2.1.3. Xác định vấn đề một cách hiệu quả  Ý thức được những hạn chế về mặt nhận thức  Xem xét các mối quan hệ nhân quả  Thảo luận tình huống với các đồng sự  Xem xét vấn đề dưới nhiều góc độ khác nhau  Có đầu óc cởi mở, thậm chí chấp nhận rằng đơi khi chính bạn là một phần   ngun nhân của vấn đề Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­16­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị   Theo dõi kết quả  cơng việc, kịp thời phát hiện những bất thường khi việc  khơng diễn ra theo như kế hoạch  Sử dụng cơng nghệ thơng tin.  2.2. Liệt kê các yếu tố ảnh hưởng  2.2.1. Xác định phạm vi của vấn đề  Bạn hãy xem xét ai và cái gì có liên quan. Đó vấn đề  có khả  năng  ảnh hưởng  đến tồn bộ tổ chức hoặc chỉ một vài thành viên?  Đó là một vấn đề giữa các cá nhân với nhau, một vấn đề về hệ thống hoặc một  vấn đề thuộc nhóm? Các nhân tố như vậy có thể có ảnh hưởng tới nguồn lực mà bạn  cấp cho việc tìm kiếm giải pháp.  Chẳng hạn, nếu vấn đề  đe dọa sự  tồn tại của tổ chức của bạn và đe dọa mất   tiền thì bạn rõ ràng sẽ  phải bỏ  nhiều nguồn tài nguyên đáng kể  vào việc giải quyết   nguyên nhân này. Xác định phạm vi của vấn đề  cũng sẽ  giúp xác định được những   người có liên quan 2.2.2. Xác định hậu quả của vấn đề Quyết định những hậu quả có thể có của vấn đề để thấy có phải phân tích thêm  nữa hoặc nhận thêm nguồn lực nữa hay khơng? 2.2.3. Xem xét những hạn chế có thể có ảnh hưởng đến giải pháp của vấn đề Có những yếu tố nào có thể ngăn cản một giải pháp đạt kết quả tốt hay khơng?  Nếu lãnh đạo đã thiết lập một chương trình đặc biệt và phân tích ban đầu chỉ vào tính  khơng hiệu quả, thì việc này khơng đáng để  bạn phải mất thời gian, nguồn lực, năng   lượng (hoặc cơng việc) vào việc cố gắng giải quyết vấn đề này 2.3. Thu thập thơng tin về các yếu tố   Điều này đòi hỏi khả  năng phân biệt giữa sự  kiện và ý kiến. Đặc biệt trong   các vấn đề giữa các cá nhân với nhau, ý kiến của mọi người có thể rất mạnh mẽ và bị  ảnh hưởng bởi xúc cảm.  Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­17­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị  Bạn cần phải thu thập và tổ chức dữ liệu thích hợp cho vấn đề. Trên thực tế  bạn sẽ khơng thể nào tập hợp được mọi thơng tin mà bạn muốn, do đó bạn phải biết   ưu tiên chọn cái gì là quan trọng nhất  Tập hợp dữ liệu để tách riêng rẽ những phức tạp của vấn đề. Giai đoạn tách   riêng rẽ bao gồm phân tích hoặc chuẩn đốn vấn đề bạn đã nhận biết trong giai đoạn  đầu: đào sâu hơn vào những ngun nhân của vấn đề và cố gắng thử trình bày tỉ mỉ tại   sao nó lại là một vấn đề. Bạn cũng có thể  xem xét lại ai sẽ  liên quan và có thể  có   những hậu quả và ràng buộc nào có thể ngăn cản những giải pháp của vấn đề 2.4. Đưa ra các giải pháp Bạn sẽ chọn giải pháp tốt nhất, là giải pháp cho phép đạt được những mục tiêu   của bạn và có lưu ý đến những ràng buộc của tình huống.  Tìm kiếm các giải pháp cho vấn đề bao gồm hai q trình: suy nghĩ sáng tạo và   suy nghĩ phân tích 2.4.1. Suy nghĩ sáng tạo Nếu bạn muốn khuyến khích sự sáng tạo và làm phát sinh nhiều giải pháp sáng   tạo hơn thì bạn cần phải sẵn sàng thỏa được 4 tiêu chí. Đó là:  Sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến  Chấp nhận rủi ro  Kêu gọi người khác tham gia  Chấp nhận phê bình.  * Sẵn sàng tiếp thu mọi ý kiến Xử lý mỗi vấn đề như là một vấn đề mới và khác nhau: ­ Đừng đơn giản áp dụng những giải pháp đã có cho bất cứ một vấn đề nào mới  nảy sinh.  ­ Sẵn sàng lắng nghe các ý kiến khác nhau, cho đù những ý kiến này có vẻ  kỳ  qi. Một số trong đa số các quyết định có tính chất cải tiến và tác đơng mạnh đã xuất   phát từ những “hạt giống” như thế Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­18­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị ­ Khuyến khích nhân viên của bạn sẵn sàng tiếp thu mọi gợi ý bằng cách cho  phép họ bình luận hoặc chỉ trích “hiện trạng” * Chấp nhận rủi ro Nhiều người trong chúng ta khơng phát biểu vì chúng ta khơng muốn cảm thấy  ngượng trước người khác.  Một số nhà quản trị hiện nay còn làm trầm trọng hơn những cảm giác này bầng  cách chế giễu những đề  nghị  của nhân viên. Điều này ngăn cản nhân viên đóng góp ý  kiến Đừng để một việc chưa bao giờ được thực hiện trước đó ngăn cản bạn thử  sử  dụng nó. Bạn phải chuẩn bị tư tưởng chịu thất bại, và xem thất bại như  một bài học   kinh nghiệm.  Mức độ rủi ro phải được tính tốn liên quan tới chi phí, lợi nhuận và kết quả có  thể có đối với tổ chức và đối với bạn * Kêu gọi người khác tham gia ­ Người khác có thể đưa ra một cách nhìn nhận sự việc rất khác với bạn.  ­ Đúng là chúng ta thường trở  nên q quen thuộc với các vấn đề  của chúng ta   nên khơng thể nhìn xa hơn một số ranh giới nào đó.  ­ Lơi cuốn người khác thường giúp loại trừ những rủi ro của cách suy nghĩ theo   nhóm * Chấp nhận phê bình ­ Hãy cố gắng khơng phản ứng lại trước các vấn đề mà giải pháp là hiển nhiên.  ­ Bạn nên khuyến khích gợi ý càng nhiều phương án càng tốt trước khi bạn  đánh giá tính đúng đắn của các phương án.  ­ Nếu bạn đánh giá q nhanh bạn sẽ làm nản lòng những đóng góp có tính chất  cởi mở và gặp nguy cơ bỏ lỡ các giải pháp mang tính sáng tạo * Làm phát sinh các giải pháp ­ Mọi hình thức sáng tạo đều đòi hỏi phải làm phát sinh một số lớn tư tưởng.  Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­19­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị ­ Thường thì nguồn tư  tưởng tốt nhất xuất phát từ  nhân viên có tính hơi độc  đáo ­ Như bạn có thể đã biết, quản lý hoặc lãnh đạo những cá nhân như thế có thể  gặp rắc rối, nhưng nếu bạn muốn những tư tưởng sáng suốt, có tính cải tiến, thì việc  này đáng để bạn bận tâm.  ­ Một trong những kỹ thuật tốt nhất để làm phát sinh các phương án là phương   thức “động não” trong đó mọi thành viên nêu ý kiến rồi cùng bàn bạc… 2.4.2. Sử dụng phương thức động não  u cầu mỗi người tham gia đóng góp ý kiến một cách rõ ràng: “Ngọc, nghĩ  gì?”  Liệt kê mọi ý kiến được đề cập đến, thậm chí ngay cả khi nó lặp lại đề  nghị  trước đây  Ghi lại ý kiến làm cho mọi người dễ đọc hơn   Thường xun khuyến khích những người tham gia đóng góp thêm nhiều ý   kiến hơn khi chúng có vẻ “sắp cạn”  Bảo đảm rằng trước khi bạn dừng, mọi ý kiến đều được thơng báo đầy đủ   Bạn thậm chí có thể nói: “Chúng ta hãy lấy thêm một ý kiến nữa từ mọi người”   Khuyến khích những ý kiến ngờ  nghệch, ngộ  nghĩnh và thậm chí nhìn bề  ngồi là “điên rồ”. Những đề nghị này thường có thể có tính chất sáng tạo và cuối cùng  thích hợp với thực tế. Phương thức động não nên mang tính hài hước   Đóng góp và ghi lại ý kiến riêng của bạn. Điều này có thực hiện để  truyền   sinh lực cho nhóm khi nhóm bị đình trệ  Khuyến khích những người tham gia phát triển và thêm vào những ý kiến đã  được ghi nhận. Điều này khơng nên bao gồm việc thảo luận hoặc đánh giá những ý   kiến dù dưới hình thức nào  Khơng ai phải đánh giá ý kiến của mình trong giai đoạn động não. Dù điều này   có xảy ra theo cách tích cực hoặc tiêu cực thì bạn cũng nên bỏ  qua và hỏi “kẻ  phạm  Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­20­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị lỗi” trên những ý kiến khác, và bằng cách  ấy, chuyển sự  tham gia thành sự  đóng góp   tích cực  2.5. Chọn giải pháp tối ưu Có một số cách để đánh giá các đề nghị, giải pháp hoặc ý kiến. Bạn có thể loại  trừ một số bằng cách đặt những câu hỏi sau đây:  Những phương tiện vật chất của tổ chức của bạn có làm cho các phương án  trở nên khơng thực hiện được?  Tổ chức của bạn có khả năng đáp ứng chi phí theo phương án này khơng?  Lãnh đạo của bạn có nói rằng một số phương án nào đó khơng thể chấp nhận  được hay khơng? Tiêu chuẩn để đánh giá những giải pháp có thể có: ­ Rủi ro có liên quan đến kết quả mong đợi ­ Cố gắng cần phải có ­ Mức độ thay đổi mong muốn ­ Khả năng có sẵn các nguồn tài ngun (nhân sự và vật chất) 2.6. Thực hiện quyết định và đánh giá quyết định 2.6.1. Thực hiện quyết định: Nếu bạn muốn thành cơng   giai đoạn quan trọng này thì bạn phải cần triển  khai ít nhất là một số trong những kỹ năng sau đây: ­ Làm rõ vấn đề; ­ Thiết lập cấu trúc để thực hiện; ­ Trao đổi thơng tin; ­ Xác định tiến trình; ­ Đưa ra ví dụ chuẩn; ­ Chấp nhận rủi ro; ­ Tin tưởng * Làm rõ vấn đề: Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­21­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị Bạn phải thật sự rõ ràng ngay từ trong suy nghĩ của riêng bạn về việc cần phải   làm. Hãy chắc chắn rằng bạn biết chính xác bạn sẽ đi về đâu trước khi bạn khởi hành   Hãy tự hỏi: Quyết định cần đạt được là quyết định gì? * Thiết lập cơ cấu dể thực hiện: Bạn phải thiết lập mục tiêu rõ ràng và thời hạn của q trình thực hiện. Bởi vì   trong quản lý mục tiêu, nhân viên phải biết chính xác điều họ  cần đạt được và phải   biết ngày hồn thành nhiệm vụ * Trao đổi thơng tin: Thơng tin một cách rõ ràng cho người khác điều phải làm để  đạt được quyết  định.  Nếu nhân viên cùng tham gia vào việc thực hiện quyết định mà khơng thơng   hiểu những kết quả  mong muốn đạt được và vai trò của họ, thì việc thực hiện sẽ  khơng có hiệu quả * Nhờ cậy Bạn hãy chuẩn bị để xin được hỗ trợ về kinh nghiệm và tư vấn của người khác  ngay từ khi bạn dự kiến làm thế nào để thực hiện một quyết định.  Đừng nghĩ rằng bạn đã có sẵn tất cả các câu trả lời. Việc thực hiện, nhất là đối  với những quyết định phức tạp, đòi hỏi lên kế  hoạch cẩn thận, thường là đặc biệt   Khơng nên cố gắng tự làm tất cả mọi việc * Chấp nhận rủi ro: Hãy chuẩn bị  chấp nhận rủi ro có tính tốn để  làm cho sự  việc xảy ra. Phải   nhiệt tình, kiên quyết và sốt sắng khi thực hiện một quyết định. Một quyết định sáng   tạo đòi hỏi sự  thực hiện phải có tính sáng tạo. Đừng nên áp dụng một qui trình thực  hiện duy nhất có tính “tiêu biểu” vào mọi quyết định.  * Mơ hình hóa vai trò: Bạn phải mơ hình hóa các tiêu chuẩn cho nhân viên tích cực noi gương. Hãy  chuẩn bị tinh thần làm việc hết sức tích cực. Hãy tự đặt cho mình những chỉ tiêu phấn   đấu  ở mức cao. Nếu bạn làm như  vậy thì bạn mới có thể  dễ  dàng đặt cho nhân viên  Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­22­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị những chỉ  tiêu cao hơn và có nhiều hy vọng họ  đạt được mục tiêu hơn. Bạn đừng   giống như  nhà quản trị  mà tơi đã có lần làm việc dưới quyền, ơng  ấy ln nói với  chúng tơi rằng ơng ấy mong chúng tơi làm việc lâu dài và tích cực cho tổ chức này. Ấy  vậy mà ơng ta ln là người đến cuối cùng và là người đầu tiên rời cơng ty. Ơng ta gần   như một mình làm lợi cho căng tin của cơng ty! * Tin tưởng: Bạn hãy tin tưởng rằng bạn và nhân viên của bạn ln ln có thể làm tốt hơn  nữa. Đừng tìm cách ngăn lại việc thực hiện một quyết định mà bạn nghĩ rằng bạn và  nhân viên của bạn khơng có khả năng đạt được. Người ta thường làm việc ở mức độ  mà bạn tin rằng họ có khả năng đạt đến mức đó, miễn là nó hợp lý 2.6.2. Đánh giá quyết định Thẩm tra tính hiệu quả  của một quyết định đòi hỏi một cách tiếp cận từ  hai   phía.   Một là, bạn phải đánh giá qui trình trên cơ sở đang diễn ra: Việc thực hiện có  được tiến hành theo đúng trình tự  của kế  hoạch hay khơng? Bạn có đạt được những   kết quả mong muốn hay khơng?   Hai là, bạn nên thẩm tra tính hiệu quả của tồn bộ quyết định và cả  q trình  lấy quyết định nữa Việc đánh giá quyết định đang được thực hiện có thể  tiến hành tốt nhất   2   mức độ: chính thức và khơng chính thức.   Việc xem xét lại một cách chính thức nên được dự  kiến vào những ngày còn   trong q trình thực hiện quyết định, và có thể được thực hiện nhờ những cơ chế kiểm   tra chuẩn mực như các cuộc họp, kiểm tra đầu ra, biên bản và báo cáo sản xuất  Việc xem xét lại khơng chính thức thường xun xảy ra bao gồm việc quan sát  và nói chuyện với thân viên tham gia vào q trình thực hiện: “Cơng việc diễn ra như  thếnào?”, “Đến nay có vấn đề gì khơng?”. Các loại tình huống này cũng đưa ra những  cơ hội lý tưởng để khuyến khích và giữ nhân viên tiếp tục nhiệm vụ của họ Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­23­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị Ra quyết định hợp lý bao gồm các bước mà nhà quản trị phải tn theo nhằm gia  tăng tính logic và độ tin cậy trong các quyết định của họ. Kết quả của các quyết định  nhằm đạt đến mức tối đa hóa mục tiêu trong những điều kiện có thể Mơ hình ra quyết định bắt đầu bằng bước xác định và nhận diện vấn đề, và qua   nhiều bước trung gian để  đến bước cuối cùng là kiểm sốt và tiếp tục một quy trình   mới.  IV. Người ra quyết định trong quản trị, họ cần những kỹ năng gì? 1. Người ra quyết định trong quản trị Trong một doanh nghiệp, tất cả mọi quản trị viên cấp cơ sở trở lên đều có quyền   ra quyết định. Tuỳ  vị  trí, chức năng và nhiệm vụ  của mình mà mỗi quyết định của các  quản trị viên có ảnh hưởng nhất định đến mục tiêu chung của doanh nghiệp. Vị trí, trách   nhiệm trong doanh nghiệp càng cao thì các quyết định có mức ảnh hưởng càng lớn 2. Phẩm chất cần thiết của người ra quyết định Vậy khả năng ra quyết định của các quản trị viên được hình thành từ đâu? Phải   chăng đó là khả năng bẩm sinh (tố chất có sẳn) của anh ta hay là kết quả của một q  trình học tập, làm việc, rèn luyện, tích luỹ kinh nghiệm Kỹ năng ra quyết định là một kỹ  năng được hình thành chủ  yếu trong q trình  học tập, làm việc, tích luỹ kinh nghiệm về nhiều lĩnh vực. Đó là khả năng ứng dụng tri  Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­24­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị thức vào thực tiễn để giải quyết cơng việc. Cùng với kiến thức và thái độ, kỹ năng là  một trụ  cột cấu thành của năng lực. Khả  năng này có thể  học được, hoặc phát triển   được thơng qua đào tạo hay tự trải nghiệm Tuy nhiên, cũng khơng thể  phủ  nhận vai trò của các yếu tố  bẩm sinh của con   người. Nếu một nhà quản trị  có sẳn các tố  chất cần thiết cho việc ra quyết định như  khả năng tư duy, phân tích, xét đốn… thì việc tiếp thu, tích luỹ kinh nghiệm cho việc   ra quyết định trở nên nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn Vậy các yếu tố cần thiết của nhà quản trị trong việc ra quyết định là gì? Đó là:   Kiến thức: Để hồn thành nhiệm vụ xử lý thơng tin, đưa ra các quyết định quan   trọng, đòi hỏi các nhà quản trị phải có một kiến thức thật un thâm và một tầm  nhìn xa trơng rộng. Các kiến thức này có được là nhờ học tập, nhờ kinh nghiệm   sống…  Khả năng tư duy: Chức vụ càng cao thì đòi hỏi nhà quản trị có khả  năng tư duy  càng tốt. Khả năng này khơng phải là thứ trời cho đơn thuần mà nó là sự hội tụ  giữa tố  chất cá nhân cùng với một kết quả  rèn luyện khơng ngừng và đúng  phương pháp  Khả năng phân tích, xét đốn, là khả năng đánh giá, dự đốn sự kiện, sự việc, tin   tức một cách khơn ngoan. Muốn có khả năng xét đốn tốt các nhà quản trị phải   có lương tri, sự chín chắn, am hiểu lý luận sâu sắc và kinh nghiệm sống phong   phú. Người có óc xét đốn tốt có thể suy xét vấn đề một cách khách quan, nhanh   chóng, đưa ra lời giải đáp thơng minh… Và một trong các yếu tố cực kỳ quan trọng và cần thiết để trở  thành nhà quản   trị tốt với những quyết định hiệu quả đó là những phẩm chất thuộc về kinh doanh:  Trực giác nhạy bén, năng động  Có bản lĩnh, quyết đốn  Dám mạo hiểm Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­25­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị Những phẩm chất rất cần thiết và rất quan trọng trong việc ra quyết định hiệu    vì: nhờ  nó mà người ta bình tĩnh sáng suốt, sáng tạo, tự  tin, dũng cãm và quyết  đốn. Từ đó, giúp họ đưa ra được các quyết định đúng đắn thậm chí trong những tình  huống hiểm nghèo mà người bình thường khơng khó có thể làm nổi V. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 1. Tình huống ­ Phòng hành chánh một cty, có 6 nhân viên.  ­ Chị  Thanh, trưởng phòng hành chánh nhận được quyết định “do cơng ty gặp   khó khăn”, phòng chị  phải cắt giảm 10% ngân sách trong năm tới (ngân sách hiện tại  300 triệu/năm), nhưng khối lượng cơng việc vẫn như cũ (khơng giảm bớt cơng việc) ­ Chị  Thanh có thời gian 2 tuần để  chuẩn bị  giải trình những đề  xuất cho tình  hình mới 2. Giải pháp Áp dụng quy trình: B1 Xác định vấn đề Phải tìm cách cắt giảm 10% ngân sách, tức giảm 30 tr đồng B2 Xem xét các yếu tố   ảnh hưởng đến  ­ Bảo đảm vẫn giải quyết hết khối lượng cơng việc như cũ quyết định ­ Phải đưa ra đề xuất trong vòng 2 tuần.  B3 Thu thập và chọn lọc thơng tin có  liên quan ­ Thu thập đầy đủ số liệu về chi phí 300 tr ­ Lương và thưởng, nhiệm vụ  chính của mỗi người, hiệu qủa   cơng việc của từng người Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­26­ TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị B4 Xây dựng và quyết định giải pháp 1 ­ Cho một số người nghỉ việc 2 ­ u cầu một vài nhân viên chuyển sang làm việc bán thời  gian. Kết hợp cắt giảm chi phí hành chánh (giấy văn phòng,  điện thọai cố định, điện thọai cá nhân…) 3 ­ u cầu tất cả mọi người chịu giảm lương (đủ 10%) B5 Tổ chức thực hiện quyết định Chị Thanh chọn được hai người chuyển sang làm việc bán thời   gian (chọn giải pháp thứ 2) B6 Kiểm tra và đánh giá thực hiện kết  ­ Sau 3 tháng thực hiện, chị  Thanh xem xét lại hình thức làm   quả thực hiện quyết định việc bán thời gian và thấy cơng việc được thực hiện trơi chảy ­ Chị  Thanh thấy rằng quyết định của mình và việc thực hiện   quyết định trên đã cho kết qủa hài lòng Nhóm thưc hiện: 07 (Lớp 001 – Khóa 04)             GVHD: TS.Nguyễn Thanh Hội            ­27­ ...TIỂU LUẬN MƠN QUẢN TRỊ HỌC       Đề tài: Kỹ năng ra Quyết định trong quản trị KỸ NĂNG RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ Chẳng ai có quyết định đúng đắn   tất cả  mọi lúc. Nhưng nếu bạn có các kỹ ... IV. Người ra quyết định trong quản trị,  họ cần những kỹ năng gì? 1. Người ra quyết định trong quản trị Trong một doanh nghiệp, tất cả mọi quản trị viên cấp cơ sở trở lên đều có quyền   ra quyết định.  Tuỳ... ­ Ra quyết định là sự lựa chọn một giải pháp tốt nhất (hợp lý nhất) cho vấn  đề   đã xác định Nhà quản trị  ln ln ra quyết định,  và ra quyết định là một trong những kỹ năng chủ  yếu của nhà quản trị.  Bạn ln ln được mời ra quyết định và thực hiện   quyết định.  Chất lượng và kết quả