Tiểu luận: Kỹ năng ra quyết định trong quản trị

Nội dung của bài tiểu luận Kỹ năng ra quyết định trong quản trị gồm có 5 phần chính: Ra quyết định là gì, tại sao chúng ta phải ra quyết định, thực hiện ra quyết định như thế nào, người ra quyết định trong quản trị, họ cần những kỹ năng gì,...

K  NĂNG RA QUY T Đ NH TRONG QU N TR Ỹ Ế Ị Ả Ị

Ch ng ai có quy t đ nh đúng đ n   t t c  m i lúc. Nh ng n u b n có các kẳ ế ị ắ ở ấ ả ọ ư ế ạ ỹ năng ra quy t đ nh và bi t cách phát tri n các k  năng đó, b n có th  làm cho c  h iế ị ế ể ỹ ạ ể ơ ộ  thành công trong cu c s ng c a b n tăng lên. V y k  năng ra quy t đ nh là gì? Cácộ ố ủ ạ ậ ỹ ế ị  

bước đ  th c hi n quy t đ nh c a b n nh  th  nào? Chúng ta s  cùng nhau đ  c p vể ự ệ ế ị ủ ạ ư ế ẽ ề ậ ề 

v n đ  này. ấ ề

I. RA QUY T Đ NH LÀ GÌ?Ế Ị

1. Khái ni m Quy t đ nh qu n trệ ế ị ả ị

­ Quy t đ nh qu n tr  là hành vi sáng t o c a nhà qu n tr  nh m đ nh ra chế ị ả ị ạ ủ ả ị ằ ị ươ  ngtrình và tính ch t ho t đ ng c a t  ch c đ  gi i quy t m t v n đ  đã chín mu i, trênấ ạ ộ ủ ổ ứ ể ả ế ộ ấ ề ồ  

c  s  s  hi u bi t các quy lu t v n đ ng khách quan c a h  th ng b  qu n tr  và vi cơ ở ự ể ế ậ ậ ộ ủ ệ ố ị ả ị ệ  phân tích các thông tin v  hi n tề ệ ượng c a h  th ng đó.ủ ệ ố

­ Phân lo i quy t đ nh qu n tr :ạ ế ị ả ị

 Quy t đ nh tác nghi p.ế ị ệ

 Liên quan m c tiêu t ng quát, ho c dài h n.ụ ổ ặ ạ

  Liên quan m c tiêu h p nh  m c tiêu c aụ ẹ ư ụ ủ  các b  ph n ch c năng.ộ ậ ứ

  Liên quan đ n đi u hàng công vi c hàngế ề ệ  ngày

 Quy t đ nh ki m soát.ế ị ể

  Liên quan đ n m c tiêu và phế ụ ương hướ  ng

bi t t i đa hóa kh  năng ra quy t đ nh c a b n n u b n mu n tr  thành m t thà qu nế ố ả ế ị ủ ạ ế ạ ố ở ộ ả  

tr  th c s  có hi u qu ị ự ự ệ ả

­ K  năng ra quy t đ nh là m t lo t các k t lu n và ho t đ ng c a b n thân đ ỹ ế ị ộ ạ ế ậ ạ ộ ủ ả ể  

đ a ra m t quy t đ nh đ m b o đ t đ ư ộ ế ị ả ả ạ ượ c m t k t qu  nào đó theo mong mu n c a ộ ế ả ố ủ  

Quy t đ nh theo chu n bao g m nh ng quy t đ nh hàng ngày theo l  thế ị ẩ ồ ữ ế ị ệ ường và 

có tính ch t l p đi l p l i. Gi i pháp cho nh ng quy t đ nh lo i này thấ ặ ặ ạ ả ữ ế ị ạ ường là nh ngữ  

th  t c, lu t l  và chính sách đã đủ ụ ậ ệ ược quy đ nh s n. Quy t đ nh lo i này tị ẵ ế ị ạ ương đ iố  

đ n gi n do đ c tính l p đi l p l i c a chúng. B n có khuynh hơ ả ặ ặ ặ ạ ủ ạ ướng ra nh ng quy tữ ế  

đ nh này bàng cách suy lu n logic và tham kh o các qui đ nh có s n. V n đ  có thị ậ ả ị ẵ ấ ề ể phát sinh n u b n không th c hi n theo đúng các qui t c s n có.ế ạ ự ệ ắ ẵ

Dĩ nhiên là có nh ng quy t đ nh theo chu n không đữ ế ị ẩ ược tr c ti p gi i quy tự ế ả ế  

b ng nh ng qui trình c a t  ch c. Nh ng b n v n có khuynh hằ ữ ủ ổ ứ ư ạ ẫ ướng ra nh ng quy tữ ế  

đ nh lo i này g n nh  m t cách t  đ ng. V n đ  thị ạ ầ ư ộ ự ộ ấ ề ường ch  n y sinh n u b n khôngỉ ẩ ế ạ  

nh y c m và không bi t tác đ ng đúng lúc. M t l i c nh giác cho b n: không nên đạ ả ế ộ ộ ờ ả ạ ể 

nh ng quy t đ nh theo chu n tr  thành nh ng ch ng c  bi n h  cho nh ng quy t đ nhữ ế ị ẩ ở ữ ứ ứ ệ ộ ữ ế ị  

c u th  ho c tránh né.ẩ ả ặ

Ví dụ: Mua 1 máy in cho cô th  ký đánh máy vi tính. (theo chu n)ư ẩ

Quy t đ nh c p th i ế ị ấ ờ

Quy t đ nh c p th i là nh ng quy t đ nh đòi h i tác đ ng nhanh và chính xác vàế ị ấ ờ ữ ế ị ỏ ộ  

c n ph i đầ ả ược th c hi n g n nh  t c th i. ự ệ ầ ư ứ ờ

Đây là lo i quy t đ nh thạ ế ị ường n y sinh b t ng  không đả ấ ờ ược báo trước và đòi 

h i b n ph i chú ý t c th i và tr n v n. ỏ ạ ả ứ ờ ọ ẹ

Tình hu ng c a quy t đ nh c p th i cho phép r t ít th i gian đ  ho ch đ nhố ủ ế ị ấ ờ ấ ờ ể ạ ị  

ho c lôi kéo ngặ ười khác vào quy t đ nh.ế ị

Ví d : ụ  Chuy n bay đ n tr  Giám đ c hãng hàng không Vietnam Airlines ph iế ế ễ ố ả  

g p hành khách và quy t đ nh xem nên đ  h  ch  / cho h  v  nhà. (c p th i)ặ ế ị ể ọ ờ ọ ề ấ ờ

Quy t đ nh có chi u sâu ế ị ề

Quy t đ nh có chi u sâu thế ị ề ường không ph i là nh ng quy t đ nh có th  gi iả ữ ế ị ể ả  quy t ngay và đòi h i ph i có k  ho ch t p trung, th o lu n và suy xét. Đây là lo iế ỏ ả ế ạ ậ ả ậ ạ  quy t đ nh thế ị ường liên quan đ n vi c thi t l p đ nh hế ệ ế ậ ị ướng ho t đ ng ho c th c hi nạ ộ ặ ự ệ  các thay đ i. Chúng cũng là nh ng quy t đ nh gây ra nhi u tranh lu n, b t đ ng vàổ ữ ế ị ề ậ ấ ồ  xung đ t. Nh ng quy t đ nh có chi u sâu thộ ữ ế ị ề ường đòi h i nhi u th i gian và nh ngỏ ề ờ ữ  thông tin đ u vào đ c bi t. Đi m thu n l i đ i v i quy t đ nh lo i này là b n có nhi uầ ặ ệ ể ậ ợ ố ớ ế ị ạ ạ ề  

phương án và k  ho ch khác nhau đ  l a ch n.ế ạ ể ự ọ

Quy t đ nh có chi u sâu bao g m quá trình ch n l c, thích  ng, và sáng t oế ị ề ồ ọ ọ ứ ạ  

ho c đ i m i. Vi c ch n l c t  nh ng phặ ổ ớ ệ ọ ọ ừ ữ ương án c a quy t đ nh cho phép đ t đủ ế ị ạ ượ  c

s  thích h p t t nh t gi a quy t đ nh s  đự ợ ố ấ ữ ế ị ẽ ược th c hi n và m t s  gi i pháp đã đự ệ ộ ố ả ượ  cđem th c nghi m. Tính hi u qu  c a b n tùy thu c vào vi c b n ch n quy t đ nh,ự ệ ệ ả ủ ạ ộ ệ ạ ọ ế ị  quy t đ nh này ph i đế ị ả ược ch p thu n nhi u nh t, sinh l i và hi u qu  nh t.ấ ậ ề ấ ợ ệ ả ấ

Ví d : ụ  Mua 10 máy vi tính cho các nhân viên g m 6 k  s  & 4 cô th  ký.ồ ỹ ư ư

Ngoài ra, còn có cách phân lo i theo các tiêu chí sau:ạ

 Liên quan m c tiêu t ng quát, dài h n ụ ổ ạ

 Liên quan m c tiêu h p, nh  m c tiêu c a b  ph n ụ ẹ ư ụ ủ ộ ậ  

ch c năng ứ

 Liên quan đi u hành công vi c hàng ngày ề ệ

Theo th i gian ờ  Dài h n ạ

 Quy t đ nh đi u khi n ế ị ề ể

 Quy t đ nh ki m soát ế ị ể

 M c tiêu và ph ụ ươ ng th c ho t đ ng ứ ạ ộ

 B  máy t  ch c, phân quy n ộ ổ ứ ề

 Cách th c lãnh đ o và đ ng viên ứ ạ ộ

 Tiêu chu n và hình th c ki m soát ẩ ứ ể

Theo cách so n th o ạ ả  Quy t đ nh theo ch ế ị ươ ng trình  

 Ch c năng:ứ

­ Đ nh hị ướng: G n v i m c tiêu chung c a doanh nghi p.ắ ớ ụ ủ ệ

­ B o đ m: Có đ  ngu n l c đ  th c hi n.ả ả ủ ồ ự ể ự ệ

­ Ph i h p: Xác đ nh rõ ch c năng nhi m v  c a t ng đ n v ố ợ ị ứ ệ ụ ủ ừ ơ ị

­ Cá nhân tham gia vào vi c th c hi n quy t đ nh.ệ ự ệ ế ị

­ Cưỡng b c & đ ng viên: Bu c đ i tứ ộ ộ ố ượng b  qu n tr  ph i thi hành.ị ả ị ả

Đ  th c hi n để ự ệ ược nh ng ch c năng đó, c n có các yêu c u sau:ữ ứ ầ ầ

+ Tính khoa h c: Nh n th c đúng quy lu t và d a vào ngu n thông tin chính xác,ọ ậ ứ ậ ự ồ  

đ y đ  ầ ủ

+ Tính th ng nh t: Không có s  mâu thu n & xung đ t v i các quy t đ nh khác.ố ấ ự ẩ ộ ớ ế ị+ Đúng th m quy n: N m trong ph m vi quy n h n & trách nhi m c a c p b cẩ ề ằ ạ ề ạ ệ ủ ấ ậ  

qu n tr  ả ị

+ C  th  v  th i gian: Th i đi m b t đ u và th i đi m k t thúc. ụ ể ề ờ ờ ể ắ ầ ờ ể ế

+ Có đ a ch  rõ ràng: Đ i tị ỉ ố ượng ph i thi hành là ai? N i ra quy t đ nh & n i th cả ơ ế ị ơ ự  

II. T I SAO CHÚNG TA PH I RA QUY T Đ NHẠ Ả Ế Ị

1. T m quan tr ng c a vi c ra quy t đ nhầ ọ ủ ệ ế ị

Trong cu c s ng cũng nh  trong công vi c, m i ngộ ố ư ệ ỗ ười trong chúng ta hàng ngày 

đ u ph i đ i m t v i r t nhi u v n đ  khó khăn t  d  đ n khó. Đó có th  ch  đ nề ả ố ặ ớ ấ ề ấ ề ừ ễ ế ể ỉ ơ  

gi n là quy t đ nh mua m t món hàng mình thích, ăn m t món ăn l ,… Hay nhi u khiả ế ị ộ ộ ạ ề  

là m t quy t đ nh có tính tr ng đ i  nh hộ ế ị ọ ạ ả ưởng đ n không ch  chính cá nhân c a ngế ỉ ủ ườ  i

ra quy t đ nh mà còn r t nhi u ngế ị ấ ề ười khác, th m chí mang tính qu c gia ho c qu c t ậ ố ặ ố ế  

Có th  vi c m t chàng trai đ n đo l a ch n con để ệ ộ ắ ự ọ ường h c v n s  theo không ph i làọ ấ ẽ ả  

m t chuy n gì ghê g m, đ n gi n nó ch  có th   nh hộ ệ ớ ơ ả ỉ ể ả ưởng đ n chính cu c s ng c aế ộ ố ủ  

người ra quy t đ nh, hay h n n a là gia đình và nh ng ngế ị ơ ữ ữ ười có liên quan. Nh ng n uư ế  suy nghĩ r ng ra và đ t ra gi  đ nh c  th , ta m i có th  th y h t độ ặ ả ị ụ ể ớ ể ấ ế ượ ầc t m quan tr ngọ  

c a vi c ra quy t đ nh và  nh hủ ệ ế ị ả ưởng to l n c a nó đ i v i cu c s ng.ớ ủ ố ớ ộ ố

• T m quan tr ng c a vi c ra quy t đ nhầ ọ ủ ệ ế ị

• Ảnh hưởng tr c ti p đ n t  ch c, doanh nghi p và gián ti p đ n xã h i, qu cự ế ế ổ ứ ệ ế ế ộ ố  gia, qu c t ,…ố ế

V y quy t đ nh có  nh hậ ế ị ả ưởng dây chuy n, vì v y m i Nhà Qu n tr  ph i th nề ậ ỗ ả ị ả ậ  

tr ng và ch u trách nhi m trong quy t đ nh c a mìnhọ ị ệ ế ị ủ

2. T i sao ph i ra quy t đ nh?ạ ả ế ị

Cu c s ng là m t chu i các s  ki n, các v n đ  x y ra hàng ngày mà ta ph iộ ố ộ ỗ ự ệ ấ ề ả ả  

đ i m t. M i m t v n đ  thố ặ ỗ ộ ấ ề ường có r t nhi u cách gi i quy t t  nhi u góc đ  khácấ ề ả ế ừ ề ộ  nhau. Vì v y, vi c đ a ra quy t đ nh cho riêng mình, riêng m t t  ch c nào đó là cáchậ ệ ư ế ị ộ ổ ứ  duy nh t mà chúng ta ph i ch u trách nhi m v i cu c s ng và thành công c a mình.ấ ả ị ệ ớ ộ ố ủ  Chúng ta thường ra quy t đ nh khi:ế ị

­ Khi có m t hay hi u v n đ  đang t n t i đòi h i vi c đ a ra quy t đ nh độ ề ấ ề ồ ạ ỏ ệ ư ế ị ể 

gi i quy t.ả ế

­ Có nhi u phề ương pháp khác nhau đ  gi i quy t cùng gi i quy t m t v n đ ,ể ả ế ả ế ộ ấ ề  

ch n ra gi i pháp cho phép đ t hi u qu  cao nh t.ọ ả ạ ệ ả ấ

­ Khuy n khích s  sáng t o và làm phát sinh nhi u gi i pháp sáng t o h n.ế ự ạ ề ả ạ ơ

III. TH C HI N RA QUY T Đ NH NH  TH  NÀO?Ự Ệ Ế Ị Ư Ế

1. Các phương pháp ra quy t đ nhế ị

Quy t đ nh là s n ph m c a nhà qu n tr  trong ho t đ ng th c ti n. Cũng nhế ị ả ẩ ủ ả ị ạ ộ ự ễ ư 

m i s n ph m hang hoá d ch v  khác, các quy t đ nh đ u có th  đọ ả ẩ ị ụ ế ị ề ể ượ ảc s n xu t theoấ  các phương pháp khác nhau. Trên phương di n lí thuy t cũng nh  th c t , k t q a c aệ ế ư ự ế ế ủ ủ  

ra quy t đ nh ph  thu c r t l n vào phế ị ụ ộ ấ ớ ương pháp ra quy t đ nh nào đ oc s  d ng. ế ị ự ử ụ

Thông thường m i nhà qu n tr  đ u  a thích m t s  phỗ ả ị ề ư ộ ố ương pháp ra quy t đ nhế ị  nào đó, nh ng nhìn chung có m t s  phư ộ ố ương pháp sau:

­ Khi b n ra m t quy t đ nh không đạ ộ ế ị ượ ưc  a thích b n có th  c  g ng thuy tạ ể ố ắ ế  

ph c nhân viên v  quy t đ nh này, mà không đ  ngh  đ i tho i ho c th  thách.ụ ề ế ị ề ị ố ạ ặ ử

u đi m:

­ Ti t ki m th i gian.ế ệ ờ

­ Thu n l i đ i v i quy t đ nh theo chu n.ậ ợ ố ớ ế ị ẩ

­ Lãnh đ o có kinh nghi m.ạ ệ

Nhược đi m:ể

­ Nhân viên ít quy t tâm.ế

­ Nhân viên d  b t mãn.ễ ấ

­ Công vi c liên quan đ n m t ngệ ế ộ ười. 

1.2. Ph ươ ng pháp phát bi u cu i cùng ể ố

N i dung:ộ

­ Trong phương pháp phát bi u cu i cùng b n cho phép nhân viên th o lu n vàể ố ạ ả ậ  

đ  ngh  gi i pháp cho v n đ  ề ị ả ấ ề

­ B n có th  l u ý ho c không l u ý đ n nh ng đ  ngh  này khi ra quy t đ nh. ạ ể ư ặ ư ế ữ ề ị ế ị

­ B n có th  cho phép tình hu ng đạ ể ố ược th o lu n theo cách th t c i m  nh ngả ậ ậ ở ở ư  

 cu i cu c th o lu n b n t  ra quy t đ nh

u đi m:

­ Phương pháp c  v n đ t b n vào v  trí c a ngố ấ ặ ạ ị ủ ườ ố ấi c  v n. B n có th  đ a raạ ể ư  

m t quy t đ nh ban đ u thăm dò và trình bày quy t đ nh này cho nhóm đ  th o lu n vàộ ế ị ầ ế ị ể ả ậ  thu th p d  li u. B n xem xét c n th n và c i m  ý ki n c a nhóm trậ ữ ệ ạ ẩ ậ ở ở ế ủ ước khi ra quy tế  

ti t quy t đ nh ban đ u c a b n ho c, ngế ế ị ầ ủ ạ ặ ượ ạc l i, đ a ra đ  ngh  và  ng h  cho cácư ề ị ủ ộ  quan đi m khác. Quy t đ nh cu i cùng là do b n đ a ra, có xem xét c n th n và m tể ế ị ố ạ ư ẩ ậ ộ  cách c i m  các quan đi m khác.ở ở ể

­ Lãnh đ o ph i c i m  ạ ả ở ở

1.5. Ph ươ ng pháp lu t đa s   ậ ố

N i dung: ộ

­ Phương pháp lu t đa s  có s  tham gia c a m i thành viên c a nhóm trong quáậ ố ự ủ ọ ủ  trình ra quy t đ nh b ng cách cho phép m i thành viên có m t lá phi u bình đ ng.ế ị ằ ỗ ộ ế ẳ

­ Nhóm bi u quy t v  vi c ch n quy t đ nh nào. ể ế ề ệ ọ ế ị

­ Quy t đ nh nh n đế ị ậ ượ ừ ạc t  đ i đa s  phi u s  th ng và tr  thành quy t đ nhố ế ẽ ắ ở ế ị  

cu i cùng.ố

u đi m:

­ Ti t ki m th i gian.ế ệ ờ

­ Cho phép k t thúc các cu c th o lu n. ế ộ ả ậ

­ Phương pháp nh t trí có s  tham gia c a toàn th  nhân viên vào vi c ra quy tấ ự ủ ể ệ ế  

đ nh. M t quy t đ nh không th  đ t đị ộ ế ị ể ạ ược cho t i khi toàn b  nhân viên đ ng ý v  m tớ ộ ồ ề ộ  quy t đ nh nào đó. Phế ị ương pháp này có th  đ a ra m t quy t đ nh có ch t lể ư ộ ế ị ấ ượng cao 

do đ u vào l n m nh và phong phú, nh ng có th  t n nhi u th i gian. Nh t trí là m tầ ớ ạ ư ể ố ề ờ ấ ộ  

phương pháp quy t đ nh đ  s  d ng h t ngu n l c s n có c a nhân viên và đ  gi iế ị ể ử ụ ế ồ ự ẵ ủ ể ả  quy t m t cách sáng t o nh ng xung đ t và các v n đ  ch  y u.ế ộ ạ ữ ộ ấ ề ủ ế

­ Nh t trí r t khó đ t đấ ấ ạ ược vì m i thành viên c a nhóm ph i đ ng ý trên quy tọ ủ ả ồ ế  

đ nh cu i cùng. S  nh t trí hoàn toàn không ph i là m c tiêu b i vì r t hi m khi đ tị ố ự ấ ả ụ ở ấ ế ạ  

được, nh ng m i thành viên c a nhóm nên s n sàng ch p nh n ý ki n c a nhóm trênư ỗ ủ ẵ ấ ậ ế ủ  

c  s  tính h p lý và tính kh  thi. Khi m i thành viên c a nhóm đ u ch p nh n thì b nơ ở ợ ả ọ ủ ề ấ ậ ạ  

đã đ t t i s  nh t trí, và s  đánh giá này có th  đạ ớ ự ấ ự ể ược xen nh  là quy t đ nh c a nhóm.ư ế ị ủ  

Th c v y, đi u này có nghĩa là m t ngự ậ ề ộ ườ ơi đ n đ c n u c n thi t có th  c n tr  nhómộ ế ầ ế ể ả ở  

vì không ch c r ng m i chi ti t đ u đắ ằ ọ ế ề ược m i ngọ ười hoàn toàn ch p nh n. Vi c bi uấ ậ ệ ể  quy t là không đế ược phép. Trong vi c ra quy t đ nh d a vào s  nh t trí đích thân b nệ ế ị ự ự ấ ạ  

ph i tin ch c quy t đ nh là quy t đ nh đúng đ n và đ ng ý đi theo quy t đ nh này.ả ắ ế ị ế ị ắ ồ ế ị

­ T n nhi u th i gian.ố ề ờ

­ Các thành viên ph i có k  năng, làm vi c theo ê kíp caoả ỹ ệ

* Đ  l a ch n nh ng ph ể ự ọ ữ ươ ng pháp t t nh t, chúng ta có th  th c hi n theo ố ấ ể ự ệ   các b ướ c sau:

Bước 1: xác đ nh yêu c u v  vi c s  d ng phị ầ ề ệ ử ụ ương pháp ra quy t đ nhế ị

Bước 2: xác đ nh hoàn c nh và các y u t  ra quy t đ nhị ả ế ố ế ị

Bước 3: phân tích m t m nh, y u c a t ng phặ ạ ế ủ ừ ương pháp khi áp d ngụ

Bước 4: l a ch n phự ọ ương pháp ra quy t đ nhế ị

  Ph i xác đ nh xem v n đ  c n quy t đ nhả ị ấ ề ầ ế ị  

ph  thu c vào nh ng y u t  nào?ụ ộ ữ ế ố

Bước 3: Thu th p thông tin v  cácậ ề  

  Đ nh tính (Xác đ nh  u – nhị ị ư ược đi m c aể ủ  

m i phỗ ương án)

  Đ nh lị ượng (So sánh gi a l i ích & chi phíữ ợ  

c a m i phủ ỗ ương án)

Bước 6: Ch n phọ ương án t t nh t vàố ấ  

ra quy t đ nhế ị

  Phương án có s  đi m t ng h p cao nh t.ố ể ổ ợ ấ

2.1. Xác đ nh v n đ ị ấ ề

Giai đo n đ u tiên khi ra quy t đ nh là ph i nh n ra đạ ầ ế ị ả ậ ượ ằc r ng v n đ  đang t nấ ề ồ  

t i đòi h i m t quy t đ nh. ạ ỏ ộ ế ị

Trước khi b n b t đ u quá trình ra quy t đ nh, hãy ch c ch n là quy t đ nh màạ ắ ầ ế ị ắ ắ ế ị  

b n s p đ a ra th t s  là quy t đ nh mà b n ph i làm. N u không là nh  v y thì b nạ ắ ư ậ ự ế ị ạ ả ế ư ậ ạ  hãy đ  m c v n đ  ể ặ ấ ề

B n thạ ường nghĩ r ng đã là m t nhà qu n tr  thì m i ngằ ộ ả ị ọ ườ ấ ội r t r ng lượng chia 

s  các v n đ  cùng v i b n, và n u có th , h  s  c t d  gánh n ng c a nh ng v n đẽ ấ ề ớ ạ ế ể ọ ẽ ấ ỡ ặ ủ ữ ấ ề y!

ấ

N u ngế ười ra quy t đ nh không nh n th c v  v n đ  và nguyên nhân c a chúngế ị ậ ứ ề ấ ề ủ  

m t cách đúng đ n, thì không th  đ a ra nh ng quy t đ nh đúng đ n.ộ ắ ể ư ữ ế ị ắ

Có ba k  năng thỹ ường được áp d ng đ  xác đ nh và nh n di n v n đ  là nh nụ ể ị ậ ệ ấ ề ậ  

di n, làm sáng t  và h p nh t.ệ ỏ ợ ấ

­ Nh n di n là ngậ ệ ười ra quy t đ nh theo dõi và ghi chép v  t t c  m i  nhế ị ề ấ ả ọ ả  

hưởng c a n i b  và môi trủ ộ ộ ường bên ngoài, đ  r i quy t đ nh m u ch t c a v n để ồ ế ị ấ ố ủ ấ ề 

c n gi i quy t.ầ ả ế

­ Làm sáng t  nghĩa là ngỏ ười ra quy t đ nh đánh giá các liên quan đã đế ị ược nh nậ  

bi t và xác đ nh nguyên nhân th c s  c a v n đ , cũng nh  nh ng  nh hế ị ự ự ủ ấ ề ư ữ ả ưởng không chính xác mà đã được xác đ nh   bị ở ước nh n di n.ậ ệ

­ H p nh t nghĩa là ngợ ấ ười ra quy t đ nh liên k t nh ng hi u bi t c a mình v iế ị ế ữ ể ế ủ ớ  

m c tiêu hi n t i và tụ ệ ạ ương lai c a t  ch c, doanh nghi p.ủ ổ ứ ệ

N u ba kĩ năng này không đế ược th c hi n m t cách đúng đ n khi nh n di n v nự ệ ộ ắ ậ ệ ấ  

đ  thì ngề ười ra quy t đ nh s  ch n sai gi i pháp.ế ị ẽ ọ ả

B i v y vi c xác đ nh đúng nguyên nhân c a v n đ  có ý nghĩa r t quan tr ng.ở ậ ệ ị ủ ấ ề ấ ọ  

Có th  đ t ra nh ng câu h i b t đ u b ng “Ai, cái gì, khi nào,   đâu, nh  th  nào vàể ặ ữ ỏ ắ ầ ằ ở ư ế  

t i sao” đ  xác đ nh và nh n di n v n đ ạ ể ị ậ ệ ấ ề

2.1.1. Nh n bi t v n đ : ậ ế ấ ề

 Tìm xem có nh ng khác bi t nào gi a th c t  đang t n t i và đi u mà b n choữ ệ ữ ự ế ồ ạ ề ạ  

là “tiêu bi u”.ể

 Xem xét n i quan h  nhân ­ qu ố ệ ả

 H i ý ki n nh ng ngỏ ế ữ ười trong cương v  đ  đ a ra đị ể ư ược nh ng tri n v ng khácữ ể ọ  nhau ho c đ  hi u bi t đúng b n ch t c a tình hu ng ra quy t đ nh.ặ ể ể ế ả ấ ủ ố ế ị

 Xem xét tình hu ng t  nh ng góc đ  khác nhau.ố ừ ữ ộ

 Ph i c i m  khi ch p nh n r ng th m chí b n có th  là m t ph n c a nguyênả ở ở ấ ậ ằ ậ ạ ể ộ ầ ủ  nhân gây ra v n đ ấ ề

 Quan tâm theo dõi k t qu  công vi c n u nh  nó không di n ra nh  k  ho ch.ế ả ệ ế ư ễ ư ế ạ

 Chú ý các v n đ  x y ra có tình ch t l p đi l p l i. Đi u này thấ ề ả ấ ặ ặ ạ ề ường cho th yấ  

là chúng ta ch a hi u v n đ  m t cách đ y đư ể ấ ề ộ ầ ủ

V n đ  có th  đ ấ ề ể ượ c nh n bi t s m h n nh ậ ế ớ ơ ờ:

 L ng nghe và quan sát nhân viên đ  bi t đắ ể ế ược nh ng lo ng i c a h  đ i v iữ ạ ủ ọ ố ớ  công vi c, công ty và nh ng c m nghĩ c a h  đ i v i các đ ng nghi p và ban qu n lý.ệ ữ ả ủ ọ ố ớ ồ ệ ả

 Đ  ý đ n hành vi không bình thể ế ường ho c không nh t quán; đi u này ph n ánhặ ấ ề ả  

m t s  v n đ  còn che đ y bên dộ ố ấ ề ậ ưới