Phân tích tâm lí người mua về sản phẩm điện thoại OPPO F1

BÀI THẢO LUẬN NHĨM ĐỀ TÀI: Phân tích tâm lí người mua sản phẩm điện thoại OPPO F1 Biên họp nhóm lần Nhóm Mã lớp HP: 1618TMKT0211 Thời gian: 14h45 phút, ngày 25/3/2016 Địa điểm: phòng G102 Nội dung buổi họp: Quyết định sản phẩm, lập đề cương sơ cho đề tài thảo luận STT Họ tên Nguyễn Thùy Dung Nguyễn Thị Thùy Dương Vũ Thị Duyên Ngô Thị Trà Giang Phan Thị Hải Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thu Hiền Lê Minh Hoa Lương Quỳnh Hoa Kí tên Nhóm trưởng Thư kí (kí tên) (kí tên) Biên họp nhóm lần Nhóm Mã lớp HP: 1618TMKT0211 Thời gian: 14h45 phút, ngày 01/04/2016 Địa điểm: phòng G102 Nội dung buổi họp: Phân chia nhiệm vụ cho thành viên nhóm STT Họ tên Nguyễn Thùy Dung Nguyễn Thị Thùy Dương Vũ Thị Duyên Ngô Thị Trà Giang Phan Thị Hải Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thu Hiền Lê Minh Hoa Lương Quỳnh Hoa Nhóm trưởng (kí tên) Cơng việc Kí tên Thư kí (kí tên) Bảng đánh giá thảo luận nhóm Lớp học phần: 1618TMKT0211 Nội dung: Quá trình làm thảo luận STT Họ tên Cá nhân tự đánh giá Nguyễn Thùy Dung Nguyễn Thị Thùy Dương Vũ Thị Duyên Ngô Thị Trà Giang Phan Thị Hải Kiều Thị Hạnh Nguyễn Thu Hiền Lê Minh Hoa Lương Quỳnh Hoa Nhóm trưởng Nhóm đánh giá Thư kí (kí tên) (kí tên) MỤC LỤC Kí tên Lời mở đầu Phần 1: Khái niệm vai trò người mua I Các khái niệm Khái niệm người mua Vai trò cua người mua .6 II Phân loại người mua III Qúa trình tâm lí người mua 10 Giai đoạn nhận thức người mua 10 2.Giai đoạn tâm trạng 12 3.Giai đoạn ý chí 14 Phần Thực trạng hoạt động phân tích tâm lí người mua sản phẩm Oppo F1 16 I.Giới thiệu Công ty sản phẩm Oppo F1 .16 Giới thiệu công ty 16 Các sản phẩm nồi bật .17 II.Thực trạng mua sản phẩm điện thoại Oppo F1của nhóm khách hàng độ tuổi từ 16-35 18 1.Giai đoạn nhận thức 18 Giai đoạn tâm trạng 19 Giai đoạn ý chí 21 III Nhóm khách hàng mà oppo F1 hướng tới có độ tuổi 16-35 Phần 3: đánh giá giải pháp .24 LỜI MỞ ĐẦU Ở nươc ta, từ năm 1986-1987 kinh tế chuyển dàn từ bao cấp sang chế thị trường định hướng theo xã hội chủ nghĩa Những thay đổi kinh tế xã hội kéo theo ngưỡng biến đổi tâm lí người, nhũng thay đổi theo thói quen mua sắm người kinh tế hàng hóa phát triển doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt đẻ lấy lòng tin người tiêu dùng, để người tiêu dùng tin tưởng trung thành sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Hiểu người tiêu dùng nỗi niềm trăn trở tất doanh nghiệp, đặc biệt nhà chuyên môn phát triển sản phẩm, tiếp thị truyền thơng, bán hàng, chăm sóc khách hàng thiết kế viên Các đặc điểm người tiêu dùng? Người tiêu dùng cần gì? Người tiêu dùng mong muốn điều gi? Để trả lời câu hỏi nhóm đãn nghiên cứu đè tài:” phân tích tâm lí người mua sản phẩm Oppo F1” nhằm làm rõ đặc trưng tâm lí người mua Kết cấu thảo luận gồm phần Phần Cơ sở lí luận Phần 2: Thực trạng hoạt động phân tích tâm lí người mua sản phẩm Oppo F1 Phần 3: Đánh giá giải pháp Phần 1.Khái niệm vai trò người mua: I Các khái niệm Khái niệm người mua: Người mua hay khách hàng người quan tâm tìm hiểu loại hàng hóa , dịch vụ doanh nghiệp thực hành vi mua nó, nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn cá nhân tổ chức Vai trò cua người mua: Nếu số người mua nhiều họ mua với số lượng lớn , doanh nghiệp bán nhiều hàng hóa, dịch vụ, doanh thu cao, nhờ cạnh tranh thắng lợi để tồn phát triển thị trường Chính nói người mua yếu tố định thành bại doanh nghiệp Cuộc sống ngày phát triển nhu cầu mua sắm người tăng lên Để đến hành vi mua, người mua phải trải qua trình tìm hiểu, lựa chọn để tìm hàng hóa, dịch vụ phù hợp thỏa mãn tốt nhu cầu, mong muốn Chính từ nhu cầu, mong muốn người mua, doanh nghiệp xây dựng chiến lược phát triển lâu dài, phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp môi trường kinh doanh, nhằm đưa thị trường nhiều hàng hóa, dịch vụ đa dạng, đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng, đồng thời góp phần nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp Vì vậy, người mua người tác động đến kế hoạch chiến lược, sách kinh doanh doanh nghiệp Qua trình sử dụng, khách hàng người đưa ý kiến đóng góp cụ thể xác sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tùy thuộc vào thị hiếu tiêu dùng ý kiến thu thập từ phía người mua mà doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh, hồn thiện sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu, mong muốn họ II Phân loại người mua Theo tuổi: * Khách hàng trẻ em: Đặc điểm tâm lý loại khách hàng chưa ổn định, dễ nhiễm lây tâm trạng người khác, dễ thay đổi hàng hóa, lúc thích, lúc khơng…, họ mua hàng thường theo hướng dẫn, dặn dò người lớn, hay nghe theo lời khuyên người bán hàng Mặt khác, mải chơi, khơng tập trung nên hay qn Vì người bán hàng cần hỏi han cẩn thận, gói hàng, tính tiền rành mạch Nếu có điều kiện nên làm điều trước mặt người lớn để tránh rắc rối sau Đối với em lớn tuổi (12-14 tuổi), cần quan tâm đến đặc điểm sau: Các em hay đua đòi, bắt chước nhau, mua bán khơng tính tốn gây lãng phí gây tác hại xấu thuốc lá, rượu bia…nên bán hàng cần có thái độ mềm mỏng kiên để giúp em tránh tác hại nói Tuyệt đối không lợi dụng đặc điểm để quyến rũ, dụ dỗ em vào đường ăn chơi, lãng phí để thu lời * Khách hàng thiếu niên: - Có nhu cầu đuợc tơn trọng thể thân gắn liền với nhu cầu giải trí - Họ động ưu cơng nghệ Họ ưu thích làm nhiều cơng việc lúc, thích tiếp nhận thơng tin ngắn gọn, xác nhu cầu * Khách hàng trung niên: - Trí lực phát triển tới đỉnh điểm phán đốn việc, tư logic, có khả giải độc lập - Hầu hết có xu hướng quan tâm sống gia đình, thân rõ rệt vật dụng gia đình, chăm sóc sức khỏe mua loại thực phẩm dinh duỡng, đồ xa xỉ ( trang sức có giá trị, ) * Khách hàng cao tuổi: - Thường hay khó tính cẩn thận mua hàng - Đối với hàng hóa thơng dụng họ có nhiều kinh nghiệm, mua bán sành sỏi hàng hóa tối tân đại ngại ngùng dự khơng am hiểu nhiều - Thường thích lọai hàng hóa có giá trị sử dụng thiết thực, ghét hình thức ưu rẻ tiền Theo giới tính: * Nữ: Nói chung số khách thường chiếm số đông Họ kỹ lưỡng việc lựa chọn mua bán so với loại khách hàng khác, hay mặc cả, tính tốn giá trị kinh tế, hay so sánh khen chê Hơn họ dễ bị hút quầy hàng mẫu, quảng cáo hàng mốt mới, song lại thường mua hàng có giá rẻ… Phụ nữ thường có giác quan tinh tường nam giới, thích thứ cửa hàng phải ngăn nắp, gọn gàng Nhóm người tiêu dùng phụ nữ chiếm 48,7% dân số nước Trong phụ nữ trung niên (tuổi từ 20-55) chiếm 21% tổng dân số, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu dùng Phụ nữ thường đại diện cho gia đình việc mua sắm hàng hóa, hàng tiêu dùng Trong trình mua hàng, phụ nữ thường bộc lộ đặc điểm tâm lý sau đây: Đối với hàng tiêu dùng, phụ nữ thơng thạo có kinh nghiệm nam giới Ngược lại, hàng điện máy nam giới am hiểu Phụ nữ tính tốn tiền nong nhanh chóng, nhớ cụ thể giá thị trường, hay mặc thêm, bớt; Phụ nữ thường thích mua loại hàng giảm giá, lựa chọn hàng kỹ Trong chọn hay bình phẩm, thắc mắc, đòi hỏi…Người bán khơng nên khó chịu mà phải kiên nhẫn, niềm nở, thuyết phục họ mua hàng Khách hàng phụ nữ thường hay bị hút quầy hàng mẫu, thơng tin quảng cáo hấp dẫn Nói chung đặc trưng tâm lý mua hàng khách hàng nữ giới là: - Chú trọng tình cảm, quan tâm nhiều đến hình thức bên ngồi hàng hóa - Chú trọng tính thực dụng lợi ích cụ thể hàng hóa - Chú trọng tính tiện dụng tính sáng tạo hàng hóa đời sống Có ý thức tơi lòng tự trọng cao * Nam: - Hay hỏi làm theo lời khuyên người bán, người hay bạn nữ, loại hàng họ chưa có kinh nghiệm mua - Đi mua thuờng nhanh tróng, mặc hay nể, nhât ngừi bán phụ nữ Theo tính khí -Loại khách hàng nói: loại kín đáo lạnh lùng Khi chào hàng với họ, mà phía người bán nói ra, họ ln nhìn trước ngó sau khơng có ý kiến Thế họ lại có thái độ tốt Đối với loại khách hàng này, người bán định phải buộc họ nói ra, cách đưa câu hỏi kích thích kiên nhẫn chờ đợi -Loại khách hàng lạnh nhạt: Đối với loại này, có người chào hàng đến gặp, họ chẳng thèm chào hỏi câu, tiếp chuyện cách lạnh nhạt Với “tảng băng” này, người chào hàng cần trình bầy cách nhiệt tình, mặc cho thái độ họ làm cho thất vọng Cần phải chủ động, chân thành gặp gỡ họ -Loại khách hàng thận trọng, e dè: Loại trước định mua hàng, họ thường hỏi han nhiều xem xét tỉ mỉ thứ hàng Đối với loại khách hàng e dè, người bán phải cố gắng không nề hà phiền phức, kiên nhẫn trả lời giải thích cho họ rõ Khi nói chuyện phải tỏ cung kính, khơng ba hoa khốc lác, không lắt léo rườm rà Với họ phải thực thà, thành khẩn, nói đâu chúng khiến họ có ấn tượng đơn hậu tin u -Khách hàng tự cao tự đại: Loại khách thường tự cho thông minh, hiểu biết giầu sang người Họ thường bác bỏ ý kiến người bán hàng, đồng thời thổi phồng nên Đối với họ, cần phải lựa chiều tát nước theo mưa, trước hết người ta nói chán đã, chí phụ hoạ thêm, khơng nên phản bác diện Sau họ ngừng nói, khéo léo chuyển họ thành người nghe, chuyển cảm giá người họ vào vấn đề mà cần thuyết phục -Loại khách hàng có nhiều hiểu biết: Đây người có học cao, hiểu biết rộng Với tiêu dùng thuộc loại bậc cao Họ thường có đầu óc phê phán, so sánh chọn lựa hàng hoá đáp ứng nhu cầu thân mà bị thuyết phục quảng cáo Đối với loại khách hàng cần để họ tự lựa chọn tỏ tôn trọng tương lai hay khơng) Nếu việc theo hướng tích cực, khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm họ nảy sinh lòng trung thành với thương hiệu giai đoạn tìm kiếm thông tin đo lường - đánh giá diễn cách nhanh chóng chí bị bỏ qua hồn tồn Suy cho mục đích cuối tất doanh nghiệp tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu khách hàng Nếu việc theo hướng tiêu cực, khách hàng cảm thấy khơng hài lòng với sản phẩm, họ có hai hướng phản ứng Ở hướng thứ khách hàng chọn cách im lặng âm thầm chuyển sang thương hiệu khác họ lan truyền thông tin xấu sản phẩm doanh nghiệp Theo hướng thứ hai, khách hàng phản ứng cách cơng khai, họ trực tiếp đòi nhà sản xuất bồi thường khiếu nại với cáctổ chức bảo vệ người tiêu dùng Dẫu theo hướng tiêu cực hay tích cực khách hàng chọn lựa lan truyền thông tin tương ứng sản phẩm doanh nghiệp Vì giai đoạn doanh nghiệp nên cẩn thận tạo dựng kênh chăm sóc khách hàng sau mua khuyến khích họ đóng góp ý kiến Ở giai đoạn nảy sinh tâm lý khác khách hàng phân vân lựa chọn mua thơng thường họ khơng hài lòng với sản phẩm định mua với việc đặt câu hỏi như: "Liệu đưa định xác hay chưa?"; "Đó có phải lựa chọn tốt hay không?", Doanh nghiệp cần thu thập thông tin để biết đánh giá khách hàng để điều chỉnh sách Điều quan trọng Phương châm "Bán hàng giữ khách hàng lâu dài!" Phần Thực trạng hoạt động phân tích tâm lí người mua sản phẩm Oppo F1 I.Giới thiệu Công ty sản phẩm Oppo F1 Giới thiệu công ty OPPO Electronics Corp Oppo thương hiệu đến từ Trung Quốc đăng ký toàn cầu (trên 140 quốc gia), với lịch sử lâu dài phục vụ khách hàng Bắc Mỹ (chủ yếu Mỹ, Canada phần Mexico), châu Âu châu Á, cung cấp sản phẩm nhận nhiều đánh giá cao từ chuyên gia khắp giới Oppo thương hiệu có 12 năm kinh nghiệm hoạt động đứng top thương hiệu điện thoại nội địa Trung Quốc Quá trình thâm nhập thị trường Việt Nam Find sản phẩm đánh dấu thâm nhập vào thị trường Việt Nam thương hiệu Oppo Máy mắt giới từ cuối năm 2012 gây ý lớn mẫu điện thoại trang bị hình inch Full HD cảm biến camera Exmor RS Sony Sau Mỹ, Trung Quốc, Thái Lan, Việt Nam thị trường mẫu điện thoại phân phối thức dong sản phẩm măt cua oppop Oppo F1 OPPO F1 sản phẩm đầu cho dòng điện thoại thơng minh OPPO đầu từ mạnh mẽ năm 2016 đáng quan tâm đến Dưới đánh giá chi tiết sản phẩm OPPO F1 khơng thực có điểm bật cấu hình, chí tầm giá nhà sản xuất đến từ Xiaomi hay Meizu có thơng số hồn toàn vượt trội Tuy nhiên, so với OPPO R7 có cấu hình tương đương lại có giá bán cao Các sản phẩm nồi bật Đánh giá chung chất lượng sản phẩm  Về thiết kế: Điểm đặc trưng sản phẩm nhãn hàng thiết kế mỏng nhẹ, lớp vỏ nhựa cứng cáp đem lại cảm giác cầm chắn chi tiết độc đáo camera xoay 206 độ (Oppo N1)  Về chất lượng phần cứng, công nghệ, hiệu năng, xử lý: Được biết, tất linh kiện Oppo sử dụng cho sản phẩm nhập từ nhà sản xuất lớn cung cấp linh kiện cho Apple Samsung Nhưng công nghệ phần cứng nâng cấp xuất điện thoại mắt hãng giúp cho sản phẩm ln có hiệu xử lý tốt cạnh tranh với hãng có tên tuổi SamSung, Apple Các dòng sản phẩm bật : Find7,N1Mini,N1,Find Way S,Find 5,R1,R803,R801,X903, đặc biệt với Oppo R9 doanh số đạt 15 triệu máy bán năm 2015, dòng máy Oppo R7s, Đặc điểm kể đến: sản phẩm có mẫu mã đẹp ,màn hình với độ phân giải cao sắc nét thích hợp với tính chụp ảnh quay phim đặc biệt hợp với giới trẻ II Thực trạng mua sản phẩm điện thoại Oppo F1của nhóm khách hàng độ tuổi từ 16-35 Những hoạt động tâm lí nói khách hàng hành động thầm kín, diễn đầu người mua Còn mua hàng hành vi người mua biểu hành động, việc làm cụ thể diễn mọt cách công khai Nhưng hai hoạt động đan xen, thống với q trình mua hàng Hoạt động mua gọi trình mua hàng người tiêu dùng Qúa trình nhận thấy bước qua gian đoạn tâm lí mua sản phẩm Oppo F1 Tập khách hàng mục tiêu mà sản phẩm Oppo F1 hướng tới khách hàng có độ tuổi 16-35 Diễn biến tâm lí tập khách hàng nhóm phân tích qua giai đoạn sau: Ở giai đoạn nhận thức : Đây bước dẫn đầu hoạt động mua khách hàng giai đoạn bán giai đoạn tâm lí Trong giai đoạn khách hàng trải qua bậc nhận thức khác nhau: -Nhận thức cảm tính: Đây giai đoạn khách hàng có độ tuổi 16-35 có hình ảnh tận mắt, sờ tận tay trực quan cụ thể hàng hóa thơng qua cảm giác, tri giác kinh nghiệm ấn tượng thương hiệu san phẩm oppo F1 khách hàng thiếu niên cảm nhận là: + Thứ nhất: OPPO F1 sản phẩm đầu cho dòng điện thoại thơng minh OPPO đầu từ mạnh mẽ năm 2016 đáng quan tâm đến Dưới đánh giá chi tiết sản phẩm OPPO F1 khơng thực có điểm bật cấu hình, chí tầm giá nhà sản xuất đến từ Xiaomi hay Meizu có thơng số hồn tồn vượt trội Tuy nhiên, so với OPPO R7 có cấu hình tương đương lại có giá bán cao + Thứ hai: Oppo F1 vào nhận thức họ qua hình ảnh sang trọng, trung tâm thương mại khăp địa bàn nước vào nhận thức họ sản phâm uy tín, chất lượng, giá rẻ, hình ảnh đẹp + Thứ ba: sản phẩm vào tiềm thức khách hàng với slogan, thấy tận mắt, sờ tận tay sản phẩm, cảm nhận vẻ đẹp bên sản phẩm… -Nhận thức lí tính Ở giai đoạn khách hàng thiếu niên phân tích lại tất thơng tin thu thập giai đoạn nhận thức cảm tính đưa định hướng nhu cầu sản phẩm.\ Khuyến khích để nhận nhu cầu công việc cần thiết nhà kinh doanh để thúc đẩy người tiêu dùng vào trình định mua điện thoại Oppo F1 Khi thừa nhận nhu cầu xảy ra, người tiêu dùng hướng tới việc tìm kiếm thơng tin để từ tới việc lựa chọn dòng sản phẩm điện thoại để đến định mua + Bước 1: Nhận thức nhu cầu Oppo F1 thương hiệu tiếng Đặc điểm kể đến: sản phẩm có mẫu mã đẹp ,màn hình với độ phân giải cao sắc nét thích hợp với tính chụp ảnh quay phim đặc biệt hợp với giới trẻ …ln kích thích khách hàng có độ tuổi 16-35 đáp ứng nhu cầu giới trẻ với tính hình ảnh phân giải cao + Bước 2: Tìm kiếm thơng tin Sẽ khơng khó khăn cho khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm Oppo F1, với khách hàng có độ tuổi 16-35 để sở hữu tay điện thoại đẹp chất lượng, giá hợp lí, đáp ứng xu cua giới trẻ đem lại hình ảnh có độ phân giải cao, dung lượng lớn, lướt web nhanh họ tìm kiếm thong tin từ gia đinh, người thân, bạn bè muốn có thơng tin đủ lớn khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua trang web điện thoại OPPO F, sản phẩm oppo update thông tin sản phẩm qua website Giai đoạn tâm trạng Sau nhận thức sản phẩm oppo F1 tập khách hàng thiếu niên chưa định mua mà dựa vào mà dựa vào giai đoạn tâm trạng để đưa định mua Khi cảm nhận nhu cầu muốn có điện thoại di động để liên lạc Khách hàng tìm kiếm thơng tin từ nguồn khác gia đình, bạn bè, truyền thơng, Khi tìm kiếm thơng tin khách hàng có nhiều hãng cung ứng sản phẩm điện thoại khác nhiều địa điểm mua hàng Qua đánh giá vị khách hàng định chọn mua sản phẩm hãng nào? Ở đâu Sản phẩm oppo F1 công ty Oppo mobile Việt Nam sản phẩm có đầy đủ tính để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm lại có giá phải phù hợp với người có thu nhập trung bình nên sản phẩm lựa chọn khách hàng Quyết định: sau tham khảo ý kiến tìm hiểu thơng tin khách hàng đến định mua sản phẩm Oppo F1 địa điểm phân phối Từ kì vọng ban đầu vào sản phẩm, sử dụng khách hàng đưa đánh giá sản phẩm -Ưu thích: tập khách hàng thiếu thiêu niên ban đầu ấn tượng với thương hiệu OPPO F1 qua hình ảnh quảng cáo, banner, showroom đầu tư thiết kế Những hình ảnh ban đầu để lại ấn tượng mang lại ưa thích với sản phâm sang trọng tính cao, giá hợp lí, chất lượng hình ảnh đẹp Cầm OPPO F1cảm giác thoải mái, nhẹ nhàng, vừa tay, kiểu dáng phù hợp… -Hăng hái: lúc đầu ấn tượng với tính cau sản phẩm, khách hàng lại gặp người bạn cầm tay sở hữu OPPO F1 với tính đại, sở hữu hình ảnh sưu tâm sắc nét Dễ dàng cài đặt cử riêng để mở ứng dụng nhanh hồn cảnh,…họ muốn cung sở hữu hình đẹp -Đánh giá: trước mong muốn khách hàng thiếu niên đánh giá lại Lúc giá cả, tính năng, thời trang giá trị tinh thần mà sản phẩm oppo F1 mang lại cho họ, đáp ứng nhu cầu tinh thần, đem lại mnhungx hình ảnh chất lượng cao… -Quyết định: Sauk hi cân nhắc nhu cầu giá trị sản phẩm ddieenj thoại oppo F1 mang lại cho tập khách hàng có độ tưởi 16-35 từ hình thành nên định mua + Bước 3: Đánh giá lựa chọn Trong trình tìm kiếm, có nhiều thơng tin biết đến có nhu cầu mua điện thoại giá phải chăng, hình ảnh săc nét, độ sang trọng, kết cấu sản phẩm khách hàng vô tình nắm bắt thơng tin sản phẩm khác có kiêu dáng sang trọng bắt mắt, hình ảnh đep, sang trọng…cũng không thua sản phẩm điện thoại Oppo F1 đối thủ cạnh tranh lớn oppoF1 phải kể đến sangsung sản phẩm thừa khả đáp ứng nhu cầu khách hàng có độ tuổi 16-35 Đến q trình khách hàng phân vân lựa chọn sản phẩm hai thương hiệu khách hàng đưa đánh giá cách so sánh giá cả, chất lượng, vẻ đẹp, sang trọng, chức kết cấu sản phẩm…ở hai nhãn hiệu từ tiến tới lưa xác 3.Giai đoạn ý chí -Bước định mua: sau hai giai đoạn đến giai đoạn khách hàng nghĩ xem mua đâu cho thuận tiệ toán, địa điêm thuận lợi lên kế hoạch mua hàng cho địa điểm mà họ nghĩ đến showroom trung tâm thương mại nơi có dịch vụ tốt dành riêng cho họ - Thực định mua: - Ở giai đoạn hanhg độn mua hàng khách hàng diễn Khách hàng thiếu niên có độ tưởi 16-35 đến nơi mua hàng định trước dịch vụ tiếp xúc với người bán tạo tâm lí hài lòng từ tang giá trị sản phẩm Sau cảm nhận nhu cầu tham khảo ý kiến từ nguồn khác khách hàng đến định mua sản phẩm: + Bước 4: Quyết định mua Sau đánh giá khách hàng hình thành ý định mua đén định mua nhãn hiệu lựa chọn Tuy nhiên trình định mua, khách hàng phát thái độ nhân viên, cách phục phụ người bán khơng tận tình hay lí điện thoại địa xa, khơng thuận lợi cho việc lại khách hàng có khả chuyển ý địnhn ban đầu sang ý định mua sản phẩm Samsung Đối với điện thoại OPPO F1: Khi định mua OPPO F1, mặt hàng cần thiết sử dụng sống hàng ngày, thể đẳng cấp mắt thẩm mỹ, khách hàng tâm Ngoài kinh nghiệm có từ thân họ thường xuyên tham khảo ý kiến bạn bè hay khách hàng trước thông qua diễn đàn Họ nhận thức đánh giá sản phẩm thông qua chất lượng sản phẩm , thương hiệu sản phẩm thông qua lời quảng cáo sản phẩm Tuy sản phẩm OPPO khách hàng ln có nhìn ưu cho sản phẩm OPPO F1 Nó nhờ vào hữu mức cấu hình tốt tầm giá, thiết kế sang trọng, việc OPPO cố gắng đưa vào sản phẩm điểm ăn khách thị trường Việt Nam RAM GB, thiết kế kim loại rắn nghiên cứu Oppo cho thấy người dùng sử dụng camera selfie nhiều camera Đó lý hãng trang bị camera trước độ phân giải MP độ f/2.0 cho máy Ngoài ra, bạn lựa chọn chế độ làm đẹp từ tự nhiên chế độ Kim Kardashian chứng tỏ hãng có lắng nghe thấu đáo từ phía người dùng OPPO F1 máy tầm trung + Bước 5: Cảm nhận sau mua Khách hàng sau sở hữu sản phẩm, họ hình thành nên cảm nhận thỏa mãn không thỏa mãn Khách hàng mà sử dụng điện thoại người khen mẫu mã, kiểu dáng màu sắc, hình ảnh tự sướng có độ phân giả cao…thì sản phẩm điện thoại oppo F1 làm hài lòng khách hàng Khách hàng khen quảng cáo với người than, bạn bè…về dòng sản phẩm oppo Tuy nhiên việc khơng hài lòng sản phẩm xảy khách hàng tung điều xấu khơng có lợi cho dòng sản phẩm việc họ kêu tẩy chay sản pham khỏi thị trường tiêu dùng Đánh giá khách hàng điện thoại OPPO F1 sau mua: Là điện thoại kì vọng nhiều người tiêu dùng với giá thành siêu hấp dẫn , thiết kế đại, thời trang, cấu hình tốt khả selfie cực chất, hứa hẹn gây sốt giới cơng nghệ mang trải nghiệm vơ thích thú Khi tung thị trường OPPO không phụ kì vọng người tiêu dùng Việt Nam.OPPO tận dụng tối đa diễn đàn, mạng xã hội để đem lại thông tin sản phẩm giúp khách hàng trao đổi kinh nghiệm, đánh giá nhận xét chất lượng sản phẩm trình sử dụng.Nó giúp cho khách hàng có thêm niềm tin chất lượng sản phẩm đồng thời giúp OPPO nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng sản phẩm Một số đánh giá khách hàng sua trải nghiệm OPPO F1 - OPPO F1 model số trang công nghệ quốc tế ca ngợi “vua selfie” tầm trung Thử nghiệm thực tế cho thấy khả bắt nét cải tiến tốt nhiều so với model chuyên chụp ảnh trước OPPO - Là model gần triệu đồng có lượng RAM dồi dào, đáp ứng tốt cho nhu cầu chạy nhiều ứng dụng đồng thời tín đồ Android - Cấu hình tốt giúp cho smartphone hoạt động trơn tru giao diện riêng OPPO Các thao tác cảm ứng có tốc độ hồi đáp nhanh, khơng có độ trễ - Trải nghiệm thực tế cho thấy HD Dirac mẫu OPPO F1 giúp nhạc thêm giàu chi tiết hơn, đáp ứng nhu cầu giải trí đa dạng người dùng - OPPO F1 đánh giá model tầm trung toàn diện, OPPO F1 tránh vài nhược điểm Đầu tiên hiệu hiển thị mặt trước khoảng trống bên hình lớn OPPO giải nửa vấn đề giữ lại ba phím cảm ứng cố định để lấp đầy khu vực này, dải loa, cảm biến camera trước chưa đủ để giúp phần đỡ trống trải Tuy vậy, việc OPPO cố gắng đưa vào sản phẩm điểm ăn khách thị trường Việt Nam RAM GB, camera trước MP chuyên tự sướng thiết kế kim loại rắn chứng tỏ hãng có lắng nghe thấu đáo từ phía người dùng Người tiêu dùng Việt đánh giá cao, ưu tiên chọn mua OPPO phân khúc thị trường tầm trung so với sản phẩm tầm trung khác Asus, Huwei GR5 III Nhóm khách hàng mà oppo F1 hướng tới có độ tuổi 16-35 Để đáp ứng nhu cầu liên lạc nhanh chóng thuận tiện điện thoại di động trở thành sản phẩm thiết yếu người Đặc biệt nhu cầu người tiêu dùng thường hướng đến dòng điện thoại thơng minh để đáp ứng nhu cầu chụp ảnh, nghe nhạc, lướt web OPPO F1 đại diện cho tồn dòng điện thoại di động tiềm hãng sản xuất có trụ sở Quảng Đơng, Trung Quốc Và vậy, chắn thiết bị đáng quan tâm Tuy nhiên, tên “F1” làm cho nhớ tới giải đua xe ô tô quy mô bậc giới với xe có tốc độ vơ khủng khiếp, OPPO F1 lại khơng có tốc độ hiệu xứng đáng với suy diễn Ngược lại, điện thoại inch này, vốn Oppo kỳ vọng chiếm vị trí vững rừng tên tuổi khác phân khúc tầm trung mà thơi, với body dòng R7 giữ giá thành mức hợp lý Theo Tổng Cục thống kê vừa cơng bố Báo cáo tình hình Kinh tế xã hội tháng đầu năm 2015, theo đó, tính đến thời điểm 1/10/2015, lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên nước ước tính 54,32 triệu người Chính nguồn lao động từ 15 tuổi trở nên có nhận thức tư đơng đảo tiềm khai thác dòng điện thoại với mức giá tầm trung đủ đáp ứng nhu cầu duyệt web, nhắn tin hay giải trí Bởi lương người lao động không cao, họ trích phần lương dùng việc mua sắm cá nhân mà lại đáp ứng nhu cầu họ cần Chắc chắn, smartphone Trung Quốc chiếm ưu lớn Đặc biệt dòng Oppo F1 vừa mắt đầu năm vừa tạo hội chiếm lĩnh thị trường smartphone giá rẻ, cấu hình cao Tỷ lệ người 16 tuổi sử dụng smartphone Việt Nam tăng 70% với năm 2013 (theo khảo sát TNS/Google 2014), cụ thể, tăng từ 20% năm ngoái lên 36%, tương đương từ 14 lên 24 triệu người dùng smartphone (chiếu theo cấu dân số Việt Nam 2011) Nhóm tuổi từ 16-24 có tỷ lệ sử dụng smartphone cao (58%) Xét tốc độ thâm nhập (tỷ lệ dùng mới), nhóm tuối 16-24, từ 45- 54 55-65 có tốc độ tăng tỷ lệ dùng smartphone 200%/năm Tỷ lệ người sử dụng smartphone giảm dần độ tuổi tăng lên Sản phẩm Oppo công ty Oppo mobile Việt Nam sản phẩm so với hãng khác lại giới trẻ ưa chuộng tính mà sản phẩm đem lại cho người tiêu dùng Ở độ tuổi 16-35, nhóm khách hàng trẻ tiềm mà doanh nghiệp hướng tới Ở độ tuổi này, nhu cầu sử dụng điện thoại cao Sản phẩm Oppo đáp ứng đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng khách hàng tìm kiếm Phần 3: Đánh giá sản phẩm oppo F1 giải pháp I Đánh giá 1.Điểm mạnh OPPO F1 - Vua selfie Nắm bắt thành cơng hình 2.5D dòng OPPO R7 Lite mong muốn chinh phục người dùng khó tính nhất, lần này, thương hiệu điện thoại OPPO tiếp tục trang bị cho OPPO F1 hình cong 2.5D, mang đến cảm giác êm ái, mượt mà, không bị cấn tay thực thao tác vuốt, chạm hình Ngồi ra, máy sở hữu cơng nghệ hình IPS TFT với kích thước 5.0 inches, độ phân giải 720 x 1280 pixels mật độ điểm ảnh 294 ppi, cho phép hiển thị hình ảnh rõ nét, chi tiết, màu sắc trung thực sống động phù hợp với xu giới trẻ Đặc biệt, OPPO F1 tích hợp kính cường lực Gorilla Glass bảo vệ, hạn chế tình trạng trầy xước trình sử dụng Một mạnh OPPO F1 sở hữu khả chụp ảnh cực chất, giới công nghệ đánh giá vua selfie phân khúc tầm trung Camera bố trí mặt sau máy, có độ phân giải 13 MP, tích hợp tính chụp ảnh tiên tiến nhận diện gương mặt, chạm lấy nét, HDR, Panorama giúp người dùng bắt trọn khoảnh khắc tuyệt vời đáng nhớ sống hàng ngày Trong đó, camera phụ nằm mặt trước máy có độ phân giải 8MP, cho khả selfie vượt trội, đồng thời, hỗ trợ người dùng thực gọi video Hơn nữa, riêng với chế độ selfie, bạn trẻ tận dụng tính Beautify 3.0 với chức tự động làm đẹp da, giúp bạn có ảnh selfie ưng ý Xét cấu hình, OPPO F1 có thơng số tốt, ấn tượng, không thua nhữngsmartphone tầm trung khác Thiết bị tận dụng sức mạnh vi xử lý nhân, trang bị dung lượng RAM lên đến 3GB, dung lượng nhớ 16GB có hỗ trợ khe cắm thẻ nhớ lên đến 128 GB, đủ khả xử lý nhiều ứng dụng lúc, đồng thời chạy game có yêu cầu đồ họa cao Có thể nói, smartphone tầm trung có hiệu hoạt động tốt dung lượng RAM lớn, đáp ứng nhu cầu sử dụng người dùng Máy chạy tảng hệ điều hành Android 5.1 (Lollipop) với giao diện ColorOS 2.1 đặc trưng sở hữu viên pin có dung lượng 2500 mAh, tích hợp tính siêu tiết kiệm pin, giúp bạn trải nghiệm máy với thời lượng lâu 2.Điểm yếu Cấu hình phần cứng mức trung bình Trên phím ảo khơng có đèn mở máy sử dụng, xài ban đêm bất tiện Camera nhiều tính Với nắp lưng màu trắng sử dụng thời gian cảm giác ngả sang màu vàng ố nhanh Màn hình bám vân tay Bộ nhớ nhỏ GB II Một số giải pháp mà nhóm đề Sản phẩm Oppo công ty Oppo mobile Việt Nam sản phẩm so với hãng khác lại giới trẻ ưa chuộng tính mà sản phẩm đem lại cho người tiêu dùng Chính mà tập khách hàng tiềm doanh nghiệp người có thu nhập vừa nhỏ mua sản phẩm vừa với điều kiện tình trạng kinh tế mình.sản phâm oppo phân phối khắp nơi Sau trình nghiên cứu nhóm đưa số giải pháp giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, đáp ứng tâm lí khách hàng -Khách hàng nữ giới: họ thường quan tâm đến giá lợi ích so với chi phí họ bỏ Chính mà sản phẩm ooppo F1 cần phải làm bật nên đặc tính sản phẩm thương hiệu chất lượng chức năng, mẫu mã màu sắc phong phú sản phẩm tang theem lựa chọn cho khách hàng - Khách hàng nam giới:phần lơn sản phẩm điện thoại oppo dành cho tập khách hàng Đây tập khách hàng đặc biệt đẽ trung thành với sản phẩm họ thấy hài lòng Trước hết doanh nghiệp cần định thương hiệu lòng khách hàng thong qua chiến lược marketing; nhấn mạnh vào chức bật sản phẩm hệ thống nhân viên bán hàng phải đào tạo tư vấn xác sản phẩm phù hợp với khách hàng mẫu mã kiểu dáng, màu sắc… - đói với khách hàng có độ tuổi từ 16-35 Đây độ tuổi thích theo xu hướng thời đại, Ở độ tuổi 16-35, nhóm khách hàng trẻ tiềm mà doanh nghiệp hướng tới Ở độ tuổi này, nhu cầu sử dụng điện thoại cao Sản phẩm Oppo đáp ứng đáp ứng đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng khách hàng tìm kiếm Họ động ưu cơng nghệ Họ ưu thích làm nhiều cơng việc lúc, thích tiếp nhận thơng tin ngắn gọn, xác nhu cầu họ cần tư vấn chức san phẩm thật chi tiết tỉ mỉ, bên cạnh lag thiais độ phục phụ nhân viên cần phải nhiệt tinh… -đối với khách hàng người trung niên người cao tuổi khách hang kĩ tính lựa chọn sản phẩm nhiên họ định mua thnah toán nhanh Đối với loại khách hàng doanh nghiệp phải đưa mâu mã, kiểu dáng, màu sắc phù hợp với đọ tuổi đồng thời nhân viên cần nhiệt tình kiên trì giúp đõ tư vấn cho đối tượng Ln có thái độ kính lịch tiếp chuyện hỗ trợ nhóm khách hàng nỳ vấn đề khác