Phân tích các hoạt động cơ bản của quản trị chất lượng

Chào mừng cô bạn đến với thuyết trình nhóm WELCOME Bộ môn: Quản trị chất lượng Giảng viên: Trần Phương Mai -*NHÓM 1 Hoàng Vân Anh Nguyễn Thùy Dung Nguyễn Thị Hạnh Đinh Thị Hiền Nguyễn Thị Thùy Dương Lê Huy Hiệu Phan Thị Hải Lê Thị Mai Hoa Trần Thị Hằng ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH Phân tích hoạt động quản trị chất lượng Đề cương Chương 1: Khái quát chất lượng quản trị chất lượng Chương 2: Các hoạt động QTCL 2.1 Hoạch định chất lượng 2.2 Kiểm soát chất lượng 2.3 Đảm bảo chất lượng 2.4 Cải tiến chất lượng Chương 2: Các hoạt động quản trị chất lượng 2.2 Kiểm soát 2.1 Hoạch định chất lượng chất lượng 2.3 Đảm bảo 2.4 Cải tiến chất lượng chất lượng 2.1 Hoạch định chất lượng 2.1.1 Khái Niệm: Hoạch định chất lượng hoạt động xác định mục tiêu, sách phương tiện, nguồn lực biện pháp nhằm thực mục tiêu chất lượng sản phẩm Vai trò: Hoạch định chất lượng coi yếu tố có vai trò quan trọng hàng đầu, tác động định tới toàn hoạt động quản trị chất lượng sau biện pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng   2.1 Hoạch định chất lượng 2.1.2 Nhiệm vụ Hoạch định chất lượng có nhiệm vụ:  Lập kế hoạch chất lượng  Phương pháp 2.1 Hoạch định chất lượng 2.1.2 Nhiệm vụ  Lập kế hoạch chất lượng 1b Mục tiêu chất lượng Xác định mục tiêu chất lượng xác định đích mà tổ chức muốn hướng tới kết dự kiến đạt liên quan đến chất lượng tổ chức tương lai a Chính sách chất lượng Nguyên tắc: Chính sách chất lượng phản ánh phương hướng, mục đích nhiệm vụ doanh nghiệp lĩnh vực - Mục tiêu phải rõ ràng, cụ thể hóa đo lường chất lượng Qua sách chất lượng khách hàng thấy cam kết mức độ quan tâm doanh - Mục tiêu cần phải gắn với khung thời gian thực nghiệp việc đảm bảo chất lượng sản phẩm - Mục tiêu phải xác định sở sách chiến lược tổ chức mà lãnh đạo cao xác định -Sau xác định, mục tiêu phải thông tin thông báo đến người, phận có liên quan cách phù hợp 2.1 Hoạch định chất lượng  Phương pháp • Trong quản trị chất lượng, phương pháp tối ưu dựa phòng ngừa • Việc xác định phương pháp để đạt mục tiêu bao gốm: xác định phương tiện nguồn lực kèm theo để đạt mục tiêu 2.1 Hoạch định chất lượng 2.1.3 Áp dụng doanh nghiệp a Xác định mục tiêu hoạch định + dựa vào sở tảng: trình độ phát triển đất nước, nhu cầu thị trường, phát triển tổ chức hoàn cảnh kinh tế xã hội tại, việc xác định mục tiêu chất lượng mục tiêu chung tổ chức + Linh động thay đổi mục tiêu theo biến động môi trường + Xây dựng trang tổng quan kế hoạch mục tiêu tổ chức từ khứ, tương lai Doanh nghiệp cần làm để thực tốt hoạt động hoạch định? 2.2 Kiểm soát chất lượng Để thực tốt việc kiểm soát chất lượng Doanh nghiệp cần thực tốt việc kiểm soát yếu tố vật chất kiểm soát hệ thống:  Vật chất: - Cần đào tạo nâng cao tay nghề, kinh nghiệm nguồn nhân lực - Đổi cải tiến trình độ khoa học - công nghệ- Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu cung ứng từ đầu  Hệ thống: - Thực tốt khâu quy trình hoạt đông; quy trình hệ thống cần có kiểm soát( KCS) chặt chẽ, có sai lệch cần điều chỉnh kịp thời 2.2 Kiểm soát chất lượng Dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp thực tốt nhiệm vụ kiểm soát chất lượng Sản phẩm thỏa mãn yêu cầu khách Số lương sản phẩm khuyết tật giảm hàng Chi phí lãng phí giảm thiểu, 2.3 Đảm bảo chất lượng 2.3 Đảm bảo chất lượng 2.3 Đảm bảo chất lượng 2.3 Đảm bảo chất lượng • Xu hướng đảm bảo chất lượng  KN: Theocủa tiêusản chuẩn TCVN ISO-9000:2007 “Đảm bảo chất lượng phần quản lý chất lượng -Chu Khâu cứu thị trường kì nghiên sống phẩm tập trung vào việc cung cấpsuốt lòng yêu phẩm, cầu thực hiện" Thiết kế - Khâu Đảm bảo chất lượng chutinkìrằng sống sản từ nghiên cứu sản phẩm đến tiêu dùng + Phương - Khâu sảnpháp xuấtnày để phận phải tham gia chịu trách nhiệm chung chất lượng khâu trìnhsuốt sản xuất, kinh doanh - Trong chu kì sống sản phẩm + Ở giai đoạn chu kì sống sản phẩm, phải tiến hành đánh giá chặt chẽ tiêu áp dụng biện pháp đảm bảo chất lượng 2.3 Đảm bảo chất lượng Doanh nghiệp cần làm để thực tốt nhiệm vụ này? + Thiết lập chế thu thập ý kiến, điều tra thông tin khách hàng tiêu dung, sử dụng sản phẩm, giải nhanh chóng, kịp thời vướng mắc, khiếu nại khách hàng mua tiêu dùng sản phẩm + Cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm + Ấn định thời gian bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm + Lập trạm bảo hành , bảo dưỡng sửa chữa định kỳ cung cấp phụ thay sản phẩm cho khách hàng,… + Tạo lòng tin cho khách hàng 2.4 Cải tiến chất lượng 2.4 Cải tiến chất lượng 2.4 Cải tiến chất lượng 2.4 Cải tiến chất lượng  KN :Theo ISO 9000, “ Cải tiến chất lượng hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu hoạt động trình để tạo thêm lợi ích cho tổ chức khách hàng tổ chức đó.”  Vai trò : - Tăng hiệu hiệu suất nguyên công -Cải tiến giúp tăng trưởng có lợi cho doanh nghiệp khách hàng - Theo ISO 9000:2000 thì:“cải tiến chất lượng phần quản lí chất lượng tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu" 2.4 Cải tiến chất lượng  Ý nghĩa: - Cơ sở giúp cho doanh nghiệp/tổ chức có khả hoàn thiện chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ hoạt động khác -Tiết kiệm chi phí - Nâng cao suất, hiệu uy tín doanh nghiệp -Tạo sản phẩm, dịch vụ theo yều cầu khách hàng 2.4 Cải tiến chất lượng Có phương pháp cải tiến Phương pháp liên tục Phương pháp đổi 2.4 Cải tiến chất lượng Phương pháp cải tiến liên tục Mục đích để tăng cường khả nâng cao thoả mãn khách hàng bên quan tâm khác Các hành động cải tiến bao gồm hoạt động sau: => Theo cáchchọn thức này,đềcải tiến hoạt động không ngừng Các phản hồi khách hàng Bước : Lựa Lợi1ích việc chủ áp dụng phương pháp này: bên quan tâm khác, đánh giá, xem xét hệ thống quản lý chất lượng sử dụng Bước 2định : Tìm trạng để -xác cơhiểu hội cải tiến Tích lỹ cải tình tiến nhỏ trở thành kếtxác quảđịnh lớn mục (góp tiêu gió thành bão) Bước : Phân tích thu suất thập để xác định nguyên - Giảm lãnh phí,kiệu tăngđãnăng nhân Bước : Xác biệnđẩy pháp dựaýtrên cải sở phân - Tạo động định lực thúc cáthực nhânhiện có tưởng tiến tích liệu Bước : Thực biện pháp - Tạo tinh htần làm việc tập thể, đoàn kết Bước : Xác thực hiệnthiểu biện pháp - Tạo ý thứcnhận luônkết hướng tới giảm lãng phí Bước : Xây sửacông đổi ty tiêu chuẩn để phòng ngừa - Xây dựngdựng văn hoá Bước : Xem xét trình xác định dự án tiếp tái diễn theo 2.4 Cải tiến chất lượng • Nguyên nhân cần cải tiến liên tục: - Yêu cầu, mong muốn cải tiến chất lượng sản phẩm - Do phát triển phát triển khoa học - kỹ thuật - Do nhu cầu thị trường - Do sửa chữa sai lỗi quy trình hoạt động, sản xuất, => Công ty phải thường xuyên cải tiến với quy mô nhỏ để nâng cấp chất lượng sản phẩm Chi phí cho việc cải tiến không cao, áp dụng cho chu trình hoạt động tốt, sai lầm 2.4 Cải tiến chất lượng Phương pháp đổi cải tiến Đổi đột phá công nghệ áp dụng kỹ thuật sản xuất Đổi thường tượng tức thời •Đổi tốn vốn đầu tư •Người lao động trách nhiệm chủ yếu tham gia nhà quản lý •Chậm kéo dài •Thưởng tiền mặt, mức thưởng lớn •Có thay đổi, thường thay đổi lớn có tính đột phá •Tỷ lệ áp dụng khoảng 25% 2.4 Cải tiến chất lượng • Nguyên nhân cần đổi cải tiến - Khi chu trình sản xuất không phù hợp hay hiệu không cao - Thường xuyên mắc sai lỗi => Đổi quy trình sản xuất + Phương pháp có chi phí cao, nhiên đổi toàn cách triệt để, làm thay đổi hoàn toàn chu trình chất lượng sản phẩm +Việc cải tiến đem đến thay đổi mang tính đột phá, kèm theo rủi ro cho DN KẾT LUẬN ... THUYẾT TRÌNH Phân tích hoạt động quản trị chất lượng Đề cương Chương 1: Khái quát chất lượng quản trị chất lượng Chương 2: Các hoạt động QTCL 2.1 Hoạch định chất lượng 2.2 Kiểm soát chất lượng 2.3... 2.3 Đảm bảo chất lượng 2.4 Cải tiến chất lượng Chương 2: Các hoạt động quản trị chất lượng 2.2 Kiểm soát 2.1 Hoạch định chất lượng chất lượng 2.3 Đảm bảo 2.4 Cải tiến chất lượng chất lượng 2.1... tác động định tới toàn hoạt động quản trị chất lượng sau biện pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng   2.1 Hoạch định chất lượng 2.1.2 Nhiệm vụ Hoạch định chất lượng có nhiệm vụ:  Lập kế hoạch chất