Ảnh hưởng của nhận thức CSR đến niềm tin và cam kết gắn bó của nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh quảng trị

nh tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ki NGUYỄN QUANG HUY ho ̣c ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) ĐẾN NIỀM TIN VÀ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN ại VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr ươ ̀ng Đ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ HUẾ, 2017 tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh NGUYỄN QUANG HUY ho ̣c Ki ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) ĐẾN NIỀM TIN VÀ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ QUẢN TRỊ KINH DOANH 60 34 01 02 Đ ại Chuyên ngành: Mã số: ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Tr NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRỌNG HÙNG HUẾ, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc uê ́ Học viên thực luận văn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Nguyễn Quang Huy i LỜI CÁM ƠN Luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Ảnh hưởng nhận thức trách nhiệm xã hội (CSR) đến niềm tin cam kết gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Trị” kết trình cố gắng không ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập, nghiên uê ́ cứu khoa học vừa qua Tôi xin tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy giáo TS.Hoàng Trọng tê ́H Hùng trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện nh cho hoàn thành tốt công việc nghiên cứu khoa học Để hoàn thiện đề tài tốt nghiệp, nỗ lực thân, xin trân Ki trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Phòng Nhân sự, anh chị nhân viên Ngân hàng BIDV – ̣c chi nhánh Quảng Trị tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu ho Xin cám ơn tất người giúp đỡ trình thực Quảng Trị, ngày 24 tháng năm 2016 Tác giả luận văn ̀ng Đ ại khóa luận Tr ươ Nguyễn Quang Huy ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Đây nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức trách nhiệm xã hội (CSR) đến niềm tin cam kết gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Trị Từ giúp nhà quản lý thiết kế sách chương tình CSR hiệu làm cho hình ảnh ngân hàng tốt đẹp hơn, tạo niềm tin gắn kết nhân viên với tổ chức Thang đo xây dựng từ sở lý thuyết nghiên cứu đáng tin cậy uê ́ giới để đo lường ảnh hưởng việc nhận thức trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm từ thiện ngân hàng đến tê ́H niềm tin cam kết gắn bó nhân viên Nghiên cứu thực qua bước Bước nghiên cứu định tính dựa vào phương pháp vấn trực tiếp nhân viên ngân hàng có kiến thức CSR nh làm ngân hàng BIDV Quảng Trị để điều chỉnh lại từ ngữ bảng hỏi cho dễ hiểu bổ sung thêm phát biểu liên quan đế khái niệm nghiên cứu Bước nghiên Ki cứu định lượng thông qua việc phát bảng câu hỏi đến 125 nhân viên ngân hàng ̣c Kết thu 125 phiếu trả lời, có phiếu không hợp lệ trả lời ho mức độ cho tất bảng hỏi Cuối có tất 120 phiếu khảo sát hợp lệ sử dụng làm liệu nghiên cứu thức ại Sau nghiên cứu tiến hành phân tích định lượng thông qua bước thống kê Đ mô tả đối tượng khảo sát, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi qui, dò tìm vi phạm kiểm định khác biệt Ở bước kiểm định ̀ng Cronbach’s Alpha phân tích EFA, mô hình ban đầu với 41 biến điều chỉnh ươ loại bỏ biến không đạt yêu cầu Sau đó, tác giả tiến hành phân tích hồi qui Kết sau kiểm định cho thấy Tr có yếu tố (1) nhận thức trách nhiệm kinh tế, (2) nhận thức trách nhiệm pháp lý, (3) nhận thức trách nhiệm đạo đức, (4) nhận thức trách nhiệm từ thiện có tác động tích cực đến niềm tin nhân viên Trong đó, nhận thức trách nhiệm kinh tế có tác động lớn đến niềm tin vào tổ chức nhân viên Ngoài nghiên cứu cho thấy, niềm tin vào tổ chức nhân viên có ảnh hưởng đến cam kết gắn bó tình cảm trì nhân viên ngân hàng iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TMCP : Thương mại cổ phần BIDV : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam VN : Việt Nam EFA : Phân tích nhân tố khám phá Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ CSR iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU viii uê ́ PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 tê ́H Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 nh Kết cấu đề tài .4 Ki PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ THUYẾT, THỰC TIỄN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ho ̣c 1.1.Cơ sở lý thuyết thực tiễn vấn đề nghiên cứu 1.1.1.Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ại 1.1.2.Tình hình việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam 10 1.1.3.Lợi ích việc thực CSR doanh nghiệp 13 Đ 1.1.4.Niềm tin vào tổ chức 15 ̀ng 1.1.5.Cam kết với tổ chức 18 1.2.Mối quan hệ CSR, niềm tin cam kết gắn bó với tổ chức 19 ươ 1.3.Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu 20 Tr 1.3.1.Giả thuyết nghiên cứu 21 1.3.2.Đề xuất mô hình nghiên cứu 23 1.4.Phương pháp nghiên cứu 23 1.4.1.Thiết kế nghiên cứu 23 1.4.2.Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 25 CHƯƠNG 2:KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN VÀ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG BIDV QUẢNG TRỊ .30 v 2.1.Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Quảng Trị .30 2.1.1.Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 30 2.1.2.Khái quát trình hình thành phát triển Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Quảng Trị 33 2.2.Các hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam gắn với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .42 uê ́ 2.2.1.Thực trách nhiệm kinh tế 42 2.2.2.Thực trách nhiệm pháp lý .43 tê ́H 2.2.3.Thực trách nhiệm đạo đức 43 2.2.4.Thực trách nhiệm từ thiện 44 2.3.Kết nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức trách nhiệm xã hội đến niềm tin nh cam kết gắn bó nhân viên ngân hàng BIDV Quảng Trị 48 Ki 2.3.1.Thống kê mẫu nghiên cứu 48 2.3.2.Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 56 ̣c 2.3.3.Phân tích nhân tố EFA thang đo 62 ho 2.3.4.Phân tích hồi quy nhận thức trách nhiệm xã hội đến niềm tin tổ chức 67 2.3.5.Phân tích hồi qui niềm tin tổ chức đến cam kết tình cảm nhân viên 72 ại 2.3.6.Phân tích hồi qui niềm tin tổ chức đến cam kết trì 74 Đ 2.4.Thảo luận kết nghiên cứu 75 ̀ng 2.4.1.Thảo luận kết tác động thành phần CSR đến niềm tin tổ chức 76 2.4.2.Thảo luận kết tác động niềm tin đến cam kết gắn bó 78 ươ 2.5.Tóm tắt kết nghiên cứu .79 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH CSR TẠO Tr NIỀM TIN VÀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG BIDV QUẢNG TRỊ 81 3.1.Về việc thực trách nhiệm kinh tế 81 3.2.Việc thực trách nhiệm pháp lý .82 3.3.Việc thực trách nhiệm đạo đức 85 3.4.Về việc thực trách nhiệm từ thiện 86 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .88 Kết luận 88 vi Kiến nghị 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO .90 PHỤ LỤC 92 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN + BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN vii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Số hiệu bảng uê ́ tê ́H nh Ki ̣c ho ại Đ ươ Tr Trang Tóm tắt định nghĩa CSR qua thời kỳ Tóm tắt nghiên cứu CSR cam kết tổ chức .20 Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm kinh tế 26 Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm pháp lý 27 Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm đạo đức .27 Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm từ thiện 28 Các biến quan sát nhận thức trách nhiệm từ thiện 28 Các biến quan sát cam kết tình cảm .29 Các biến quan sát cam kết trì 29 Tổng thu nhập, chi phí, lợi nhuận BIDV Quảng Trị .39 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Quảng Trị giai đoạn 2014-2016 40 Tình hình huy động vốn BIDV Quảng Trị giai đoạn 2014 – 2016 41 Một số dự án BIDV tài trợ tín vốn địa bàn Tỉnh Quảng Trị 48 Thống kê tỷ lệ giới tính 49 Thống kê tỷ lệ độ tuổi 49 Thống kê tỷ lệ trình độ học vấn .50 Thống kê tỷ lệ thâm niên công tác 51 Thống kê tỷ lệ vị trí việc làm 51 Bảng thống kê mô tả biến quan sát 52 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức CSR (N=120) 58 Hệ số Cronbach’s Alpha niềm tin tổ chức CSR (N=120) .59 Hệ số Cronbach’s Alpha cam kết tổ chức CSR (N=120) 61 Kết phân tích EFA thang đo nhận thức CSR 63 Kết phân tích EFA thang đo niềm tin 65 Kết phân tích EFA thang đo cam kết gắn bó 66 Ma trận tương quan Pearson (CSR đến niềm tin tổ chức) .67 Kết mô hình hồi quy (CSR đến niềm tin tổ chức) 68 Biểu đồ P – P plot hôi quy phần dư chuẩn hóa .69 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 70 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 72 Ma trận tương quan Pearson (niềm tin đến cam kết tình cảm) 72 Kết mô hình hồi quy (niềm tin đến cam kết tình cảm) 73 Ma trận tương quan Pearson (niềm tin đến cam kết trì) 74 Kết mô hình hồi quy (niềm tin đến cam kết trì) 74 Bảng thống kê mô tả thang đo 76 Kết luận giả thuyết nghiên cứu .79 ̀ng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Bảng 1.7 Bảng 1.8 Bảng 1.9 Biểu đồ 2.1 Bảng 2.1 Biểu đồ 2.2 Bảng 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ 2.9 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 2.18 Tên bảng viii III Sự cam kết nhân viên Cam kết tình cảm Mức độ đồng ý 34 Tôi cảm thấy thành viên gia đình ngân hàng 35 Tôi cảm thấy tình cảm gắn kết với ngân hàng 36 Ngân hàng có ý nghĩa quan trọng 37 Tôi cảm nhận ý thức mạnh mẽ người thuộc ngân hàng Mức độ đồng ý 38 Sẽ khó khăn cho để rời ngân hàng bây giờ, muốn 39 Ở lại với ngân hàng cần thiết uê ́ Cam kết trì  31 – 40  41 – 50  Phổ thông trung học  Trung cấp/cao đẳng ho 60 Trình độ học vấn anh/chị là: ̣c  18 – 30  Nữ Ki 58 Giới tính:  Nam 59 Tuổi 2 5 nh IV Thông tin cá nhân Anh (chị) vui lòng cho biết đôi chút thân: tê ́H 40 Nếu rời ngân hàng vào lúc này, nhiều lựa chọn khác 41 Nếu rời ngân hàng tôi, khó kiếm việc làm khác ngân hàng làm  > 50  Đai học  Trên đại học ại 61 Thời gian làm việc ngân hàng:  Từ – năm  Trên năm Đ  Dưới năm  Từ – năm ̀ng 62 Vị trí công việc anh/chị làm việc ngân hàng:  Tín dụng  Kế toán  Chăm sóc khách hàng  Khác……………………… Tr ươ  Nhân hành  Giao dịch viên  Marketing  Kiểm soát XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ)! 94 Phụ lục 2: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 1.1 Theo giới tính Tuổi 70 36 11 120 Valid Percent 58.3 30.0 9.2 2.5 100.0 58.3 30.0 9.2 2.5 100.0 Giới tính nh 61 59 120 Valid Percent 50.8 49.2 100.0 50.8 49.2 100.0 Cumulative Percent 50.8 100.0 ̣c Nam Valid Nữ Total 1.2 Theo học vấn Percent Ki Frequency Cumulative Percent 58.3 88.3 97.5 100.0 uê ́ 18-30 31-40 Valid 41-50 >50 Total 1.2 Theo tuổi Percent tê ́H Frequency ho Tuổi Percent ại Frequency 58.3 30.0 9.2 2.5 100.0 58.3 30.0 9.2 2.5 100.0 Cumulative Percent 58.3 88.3 97.5 100.0 Thời gian làm việc ngân hàng Tr ươ ̀ng Đ 18-30 70 31-40 36 Valid 41-50 11 >50 Total 120 1.4 Theo thâm niên công tác Valid Percent Dưới năm Từ đến năm Valid Từ – năm Trên năm Total Frequency 26 61 30 120 95 Percent 2.5 21.7 50.8 25.0 100.0 Valid Percent 2.5 21.7 50.8 25.0 100.0 Cumulative Percent 2.5 24.2 75.0 100.0 1.5 Theo vị trí việc làm Vị trí công việc anh/chị làm việc ngân hàng Percent Valid Percent nh 2.1 Thang đo nhận thức trách nhiệm kinh tế 8.3 20.8 7.5 9.2 25.0 7.5 10.8 10.8 100.0 tê ́H Nhân hành 10 8.3 Giao dịch viên 25 20.8 Marketing 7.5 Kiểm soát 11 9.2 Valid Tín dụng 30 25.0 Kế toán 7.5 Chăm sóc khách hàng 13 10.8 Khác 13 10.8 Total 120 100.0 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Cumulative Percent 8.3 29.2 36.7 45.8 70.8 78.3 89.2 100.0 uê ́ Frequency Lần 1: Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.376 566 674 5.932 126 827 4.941 692 635 5.417 486 693 5.476 531 683 5.049 632 651 ại Scale Mean if Item Deleted 20.45 21.18 20.51 20.39 20.36 20.40 ho ̣c Ki Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 734 Tr ươ ̀ng Đ KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 KT6 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics 96 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted KT1 16.98 4.142 576 806 KT3 17.03 3.696 736 759 KT4 16.92 4.060 543 817 KT5 16.88 4.121 592 802 KT6 16.93 3.784 675 777 2.2 Thang đo nhận thức trách nhiệm pháp lý nh Ki ̣c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Tr ươ ̀ng Đ Lần 2: ho PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.751 578 755 5.885 660 738 6.070 574 757 5.941 572 757 5.600 663 733 6.857 270 825 ại Scale Mean if Item Deleted 20.33 20.33 20.33 20.34 20.22 20.09 tê ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 uê ́ Lần 1: PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 Scale Mean if Item Deleted 16.09 16.09 16.09 16.11 15.98 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.538 570 806 4.672 649 783 4.773 587 799 4.568 620 790 4.353 679 772 97 2.3 Thang đo nhận thức trách nhiệm đạo đức Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 uê ́ tê ́H nh Ki Scale Mean if Item Deleted DD1 28.25 DD2 28.28 DD3 28.22 DD4 28.18 DD5 28.28 DD6 28.19 DD7 28.14 DD8 28.33 Lần 2: Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.500 609 785 13.646 153 844 11.096 664 776 12.369 417 811 10.255 764 758 11.383 620 783 10.677 675 773 12.961 376 815 ho ̣c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 Tr ươ ̀ng Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DD1 24.26 10.260 634 818 DD3 24.22 9.924 677 811 DD4 24.19 11.417 364 856 DD5 24.29 9.133 775 793 DD6 24.20 10.195 634 818 DD7 24.15 9.439 707 805 DD8 24.33 11.636 405 848 2.4 Thang đo nhận thức trách nhiệm từ thiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 891 98 tê ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 uê ́ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TT1 19.16 8.118 751 865 TT2 19.12 7.986 765 863 TT3 19.08 7.801 766 862 TT4 19.07 8.130 708 872 TT5 19.12 8.524 657 880 TT6 19.13 8.940 608 887 2.5 Thang đo niềm tin vào tổ chức ại ho ̣c Ki nh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted NT1 23.97 11.142 602 862 NT2 23.98 10.596 685 851 NT3 23.94 9.971 785 837 NT4 24.23 11.340 387 896 NT5 23.93 10.248 772 840 NT6 24.03 10.159 777 839 NT7 24.13 11.203 632 859 2.6 Thang đo cam kết tình cảm ̀ng Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Tr ươ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TC1 12.48 2.100 744 750 TC2 12.48 2.386 642 798 TC3 12.34 2.412 662 789 TC4 12.41 2.513 606 813 2.7 Thang đo cam kết trì Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 99 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted DT01 11.23 2.092 619 809 DT02 11.15 2.028 757 748 DT03 11.20 1.943 722 761 DT04 11.23 2.310 561 831 Phân tích nhân tố EFA 3.1 Thang đo nhận thức trách nhiệm xã hội (CSR) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of pone Squared Loadings nt Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Variance ive % 7.485 32.545 32.545 7.485 32.545 32.545 3.463 15.057 47.602 3.463 15.057 47.602 1.960 8.522 56.124 1.960 8.522 56.124 1.530 6.652 62.776 1.530 6.652 62.776 986 4.287 67.063 891 3.873 70.936 818 3.557 74.492 793 3.448 77.941 726 3.155 81.095 10 619 2.690 83.785 11 576 2.506 86.291 12 514 2.235 88.525 13 425 1.849 90.375 14 374 1.626 92.000 15 336 1.460 93.460 16 283 1.230 94.691 17 269 1.169 95.860 18 236 1.027 96.886 19 207 902 97.789 20 152 662 98.451 21 132 573 99.024 22 126 548 99.572 23 098 428 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 100 808 1662.581 253 000 tê ́H nh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig uê ́ Phân tích lần 1: Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Variance ative % 4.234 18.407 18.407 3.998 17.383 35.790 3.195 13.893 49.683 3.011 13.093 62.776 653 527 710 743 672 ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H KT1 KT3 KT4 KT5 KT6 PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 DD1 DD3 DD4 DD5 DD6 664 DD7 DD8 TT1 810 TT2 827 TT3 807 TT4 799 TT5 712 TT6 664 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích lần 2: uê ́ Rotated Component Matrixa Component 627 789 771 720 625 714 752 749 704 755 Tr ươ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 101 801 1586.720 231 000 ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared onent Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Variance ive % Variance ive % 7.078 32.175 32.175 7.078 32.175 32.175 4.007 18.215 18.215 3.457 15.713 47.888 3.457 15.713 47.888 3.947 17.941 36.157 1.959 8.906 56.794 1.959 8.906 56.794 3.145 14.297 50.454 1.522 6.916 63.710 1.522 6.916 63.710 2.916 13.256 63.710 967 4.394 68.105 890 4.046 72.151 816 3.707 75.858 793 3.603 79.462 644 2.927 82.388 10 603 2.742 85.130 11 534 2.429 87.559 12 458 2.082 89.641 13 374 1.701 91.341 14 344 1.561 92.903 15 313 1.420 94.323 16 272 1.237 95.560 17 240 1.091 96.651 18 209 950 97.601 19 153 694 98.295 20 147 670 98.966 21 129 585 99.551 22 099 449 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr KT1 KT3 KT4 KT5 KT6 PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 DD1 DD3 DD4 Rotated Component Matrixa Component 629 790 772 721 628 715 753 748 705 757 648 529 717 102 Ki nh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .672 uê ́ Phân tích lần 1: 752 tê ́H DD5 DD6 665 DD7 TT1 805 TT2 834 TT3 813 TT4 800 TT5 708 TT6 654 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Thang đo niềm tin vào tổ chức 859 452.243 21 000 ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 4.139 59.127 59.127 4.139 59.127 59.127 1.043 14.905 74.033 536 7.662 81.695 470 6.714 88.409 339 4.837 93.245 271 3.873 97.118 202 2.882 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Component Matrixa Component NT1 735 NT2 794 NT3 870 NT4 NT5 857 NT6 850 NT7 720 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 103 Phân tích lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .859 415.564 15 000 ̣c Tr ươ ̀ng Đ ại ho Component Matrixa Component NT1 766 NT2 811 NT3 877 NT5 859 NT6 840 NT7 702 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ki nh tê ́H uê ́ Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 3.950 65.828 65.828 3.950 65.828 65.828 725 12.088 77.916 486 8.102 86.019 364 6.059 92.077 273 4.558 96.635 202 3.365 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 104 3.3 Thang đo cam kết nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .853 415.874 28 000 uê ́ Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Variance ative % 2.693 33.658 33.658 2.688 33.603 67.261 ho ̣c Ki nh tê ́H Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Variance ive % 4.109 51.365 51.365 4.109 51.365 51.365 1.272 15.896 67.261 1.272 15.896 67.261 643 8.036 75.297 571 7.136 82.434 459 5.735 88.168 338 4.229 92.397 332 4.145 96.542 277 3.458 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại Rotated Component Matrixa Component TC1 818 TC2 732 TC3 793 TC4 782 DT01 733 DT02 888 DT03 846 DT04 650 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 105 Phân tích hồi quy thành phần CSR đến niềm tin tổ chức TT_X4 453** 000 120 305** 001 120 452** 000 120 229* 012 120 nh tê ́H uê ́ Correlations NT KT_X1 PL_X2 DD_X3 ** NT Pearson Correlation 543 423** 473** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 120 120 120 120 ** ** KT_X1 Pearson Correlation 543 279 638** Sig (2-tailed) 000 002 000 N 120 120 120 120 ** ** PL_X2 Pearson Correlation 423 279 259** Sig (2-tailed) 000 002 004 N 120 120 120 120 ** ** ** DD_X3 Pearson Correlation 473 638 259 Sig (2-tailed) 000 000 004 N 120 120 120 120 ** ** ** TT_X4 Pearson Correlation 453 305 452 229* Sig (2-tailed) 000 001 000 012 N 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Ki 120 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Model Summaryb Model R R Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Square Estimate a 660 435 415 42912 1.908 a Predictors: (Constant), TT_X4, DD_X3, PL_X2, KT_X1 b Dependent Variable: NT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 16.308 4.077 22.140 000b Residual 21.177 115 184 Total 37.485 119 a Dependent Variable: NT b Predictors: (Constant), TT_X4, DD_X3, PL_X2, KT_X1 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 180 417 KT_X1 355 107 309 PL_X2 198 086 185 DD_X3 168 089 174 TT_X4 232 079 235 a Dependent Variable: NT 106 t 432 3.313 2.313 1.896 2.929 Sig .667 001 023 060 004 Collinearity Statistics Tolerance VIF 563 767 586 761 1.775 1.305 1.708 1.313 Phân tích hồi qui niềm tin đến cam kết tình cảm Correlations NT 696** 000 120 Pearson Correlation CKTC Sig (2-tailed) N 120 Pearson Correlation 696** NT Sig (2-tailed) 000 N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 120 uê ́ CKTC ̣c Sum of Squares Regression 14.273 Residual 15.194 Total 29.467 a Dependent Variable: CKTC b Predictors: (Constant), NT ANOVAa df Mean Square 14.273 118 129 119 F 110.848 Sig .000b Đ ại ho Model Ki nh tê ́H Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Model R R Square Square Estimate 696a 484 480 35883 1.823 a Predictors: (Constant), NT b Dependent Variable: CKTC Tr ươ ̀ng Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 1.649 239 6.902 NT 617 059 696 10.528 a Dependent Variable: CKTC 107 Sig .000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 Phân tích hồi qui niềm tin đến cam kết trì Correlations NT 711** 000 120 Pearson Correlation CKDT Sig (2-tailed) N 120 Pearson Correlation 711** NT Sig (2-tailed) 000 N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 120 uê ́ CKDT ̣c Sum of Squares Regression 13.250 Residual 12.967 Total 26.217 a Dependent Variable: CKDT b Predictors: (Constant), NT ANOVAa df Mean Square 13.250 118 110 119 F 120.575 Sig .000b Đ ại ho Model Ki nh tê ́H Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 711a 505 501 33149 1.952 a Predictors: (Constant), NT b Dependent Variable: CKDT Tr ươ ̀ng Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) 1.332 221 6.034 NT 595 054 711 10.981 a Dependent Variable: CKDT 108 Sig .000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 ... tin, cam kết, động lực làm việc nhân viên lĩnh ho ̣c vực ngân hàng Do đó, định chọn đề tài Ảnh hưởng nhận thức CSR đến niềm tin cam kết gắn bó nhân viên Ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng ại Trị ... hội doanh nghiệp (CSR) tác động đến niềm tin cam kết gắn bó nhân viên với ngân hàng - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố nhận thức CSR đến niềm tin tổ chức cam kết gắn bó nhân viên - Đề xuất số... ̣c Ki ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (CSR) ĐẾN NIỀM TIN VÀ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ QUẢN TRỊ KINH