Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng trị

tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ại họ cK in h KHỌA LÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC Đ NGHIÃN CỈÏU CẠC NHÁN TÄÚ NH HỈÅÍNG ÂÃÚN ÂËNH SỈÍ DỦNG DËCH VỦ NGÁN HNG ÂIÃÛN TỈÍ CA NGÁN HNG TMCP SACOMBANK CHI NHẠNH QUNG TRË Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đặng Thị Ngọc Ánh TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K44A Thương Mại Niên khóa: 2010-2014 HUẾ, 5/ 2014 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Lời Cảm Ơn Để hồn thành chun đề này, tơi xin gửi lời cảm ơn tế H uế chân thành đến q thầy giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học kinh tế Huế giúp đỡ, trang bị kiến thức cho tơi suốt thời gian học vừa qua ại họ cK in h Trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Trị tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thực tập thu thập thơng tin cần thiết q trình nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo T.S Nguyễn Đăng Hào tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi nhiều Đ suốt thời gian thực nghiên cứu Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU tế H uế 1.1.Tổng quan ngân hàng điện tử 1.1.1.Khái niệm 1.1.2.Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3.Lợi ích ngân hàng điện tử ại họ cK in h 1.1.3.1.Ngân hàng 1.1.3.2.Khách hàng 1.1.3.3.Nền kinh tế 10 1.1.4.Hạn chế ngân hàng điện tử 10 1.1.5.Xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.1.5.1.Cơ sở pháp lý ngân hàng điện tử Việt Nam 11 1.1.5.2.Ngân hàng điện tử Việt Nam 12 Đ 1.2.Các kết nghiên cứu ngân hàng điện tử 13 1.2.1.Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 13 1.2.2.Lý thuyết hành vi dự kiến (The theory of planed behavior – TPB) 14 1.2.3.Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM, Davis, 1989) 14 1.3.Một số nghiên cứu ngân hàng điện tử 15 1.3.1.Các nghiên cứu ngân hàng điện tử giới 15 1.3.2.Các nghiên cứu ngân hàng điện tử Việt Nam 16 1.3.2.1.Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB nghiên cứu thị trưởng Việt Nam 16 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 1.3.2.2.Mơ hình chấp nhận cơng nghệ nghiên cứu E-BANKING Việt Nam (Tạp chí khoa học cơng nghệ Đà Nẵng, 2008) 17 1.4.Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 19 1.4.1.Mơ hình nghiên cứu 19 1.4.2.Các giả thuyết nghiên cứu 20 1.4.3.Xây dựng thang đo 20 CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 23 tế H uế 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 23 2.1.1 Q trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 23 2.1.2 Ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị 25 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 26 ại họ cK in h 2.1.2.2 Tình hình lao động Sacombank chi nhánh Quảng Trị 29 2.1.2.3 Hoạt động phát triển kinh doanh 30 2.1.2.3.1 Lợi nhuận 30 2.1.2.3.2 Hoạt động huy động vốn 31 2.1.2.3.3 Hoạt động cho vay 32 2.1.2.4 Hoạt động xây dựng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank33 2.1.2.4.1 Hoạt động xây dựng phát triển dịch vụ i-Sacombank 33 Đ 2.1.2.4.2.Các dịch vụ i-Sacombank 34 2.1.4.2.3.Tình hình sử dụng dịch vụ E-sacombank chi nhánh 36 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị 36 2.2.1 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu 36 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo ( Cronbach’s alpha) 44 2.2.2.1 Kiểm định Crobach’s Alpha yếu tố “Rủi ro cảm nhận” 45 2.2.2.2 Kiếm định Crobach’s Alpha yếu tố “Sự tự chủ” 45 2.2.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “ Sự thuận tiện” 46 2.2.2.4 Kiểm định Crobach’s Alpha yếu tố “Dễ sử dụng cảm nhận” 47 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 2.2.2.5 Kiểm định Crobach’s Alpha yếu tố “ Ích lợi cảm nhận” 47 2.2.2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “ Dự định sử dụng” 48 2.2.2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Thái độ cảm nhận” 48 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 2.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA (Confirmatory factor analysis ) 51 2.2.4.1 Kiểm định mức độ phù hợp tính đơn ngun 51 2.2.4.2 Kiểm tra giá trị hội tụ độ tin cậy thang đo 53 2.2.5 Đánh giá phù hợp mơ hình mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 56 2.2.6 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử60 tế H uế 2.2.7 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu 60 2.2.7.1 Đánh giá khách hàng yếu tố thuận tiện 61 2.2.7.2 Đánh giá khách hàng yếu tố dễ sử dụng 62 2.2.7.3 Đánh giá khách hàng ích lợi cảm nhận 63 ại họ cK in h 2.2.7.4 Đánh giá khách hàng thái độ cảm nhận 63 2.2.8 Kiểm định đánh giá tác động giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập, mức độ sử dụng, thời gian sử dụng nhân tố hình thành …67 CHƯƠNG : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 66 3.1 Định hướng phát triển nhằm cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Đ khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị 66 3.1.1 Định hướng chung 66 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank chi nhánh Quảng Trị 67 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị 67 PHẦN : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 1.Kết luận 69 2.Kiến nghị 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần KH Khách hàng AMOS Analysis Of Moment Structures E-BANKING Electronic Banking POS Điểm tốn tự động ATM Máy rút tiền tự động TMĐT Thương mại điện tử TRA Theory of Reasoned Action ại họ cK in h tế H uế TPB The theory of planed behavior 11 KHCN Khách hàng cá nhân 12 NH Ngân hàng 13 NHĐT Ngân hàng điện tử 14 NHNN Ngân hàng nhà nước 15 EFA Exploratory factor analysis 16 CFA Confirmatory factor analysis 17 CNTT Cơng nghệ thơng tin 18 SEM Structural equation modeling 19 IB Internet Banking 20 TAM Technology acceptance model 21 TMCP Thương mại cổ phần 22 VN Việt Nam Đ 10 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh v GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Thang đo thành phần mơ hình 22 Bảng : Quy mơ cấu lao động NH Sacombank Chi nhánh Quảng Trị 29 Bảng 3: Kết kinh doanh chi nhánh qua năm 30 Bảng 4: Quy mơ huy động vốn cho vay chi nhánh qua năm 32 Bảng : Tình hình triển khai dịch vụ E-banking NHTMCP Sacombank chi nháng Quảng Trị 36 Bảng 6: Mẫu điều tra theo giới tính 36 tế H uế Bảng 7: Mẫu điều tra theo độ tuổi 39 Bảng 8: Mẫu điều tra theo cơng việc 40 Bảng 9: Mẫu điều tra theo thu nhập 41 Bảng 10: Mẫu điều tra theo thời gian sử dụng 42 ại họ cK in h Bảng 11: Mẫu điều tra theo thời gian giao dịch 43 Bảng 12: Số khách hàng sử dụng dịch vụ e-banking 44 Bảng 13: Kiểm định Crobach’s Alpha yếu tố “Rủi ro cảm nhận” 45 Bảng 14: Kiểm định Crobach’s Alpha yếu tố “Sự tự chủ” 45 Bảng 15: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “ Sự thuận tiện” 46 Bảng 16: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Dễ sử dụng” 47 Bảng 17: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “ích lợi cảm nhận” 47 Đ Bảng 18: Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố “Dự định sử dụng” 48 Bảng 19: Kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố”Thái độ cảm nhận” 48 Bảng 20: Kết phân tích KMO Barlett’s Test 49 Bảng 21: Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 Bảng 22: Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mơ hình cấu trúc 51 Bảng 23: Chỉ số đánh giá mơ hình nghiên cứu 52 Bảng 24 : Tổng hợp hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 54 Bảng 25: Các hệ số chuẩn hóa chưa chuẩn hóa 55 Bảng 26 : Các số đánh giá độ phù hợp mơ hình trước sau hiệu chỉnh 58 Bảng 27: Các trọng số chưa chuẩn hóa 58 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Bảng 28 :Các hệ số chuẩn hóa 59 Bảng 29: Kết kiểm định Bootstrap 59 Bảng 30 : Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 61 Bảng 31: Kết kiểm định One-sample T-test với yếu tố “Sự thuận tiện” 61 Bảng 32: Kết kiểm định One-sample T-test với yếu tố “dễ sử dụng” 62 Bảng 33: Kết kiểm định One sample T-test với yếu tố “ích lợi cảm nhận” 63 Đ ại họ cK in h tế H uế Bảng 34 : Kết kiểm định One sample T-test với yếu tố “thái độ cảm nhận” 63 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình TRA 13 Hình 2: Mơ hình TPB 14 Hình 3: Mơ hình TAM 14 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu IB 17 Hình : Mơ hình nghiên cứu ngân hàng điện tử Việt Nam 18 Hình : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 7: Cơ cấu tổ chức NHTMCP Sacombank chi nhánh Quảng Trị 27 tế H uế Hình : Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 37 Hình : Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 39 Hình 10: Cơ cấu mẫu điều tra theo cơng việc 40 Hình 11: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 41 ại họ cK in h Hình 12: Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 42 Hình 13: Cơ cấu mẫu điều tra theo thời gian giao dịch 43 Hình 14: Kết phân tích CFA 53 Hình 15: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 57 Đ Hình 16 : Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử 60 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh ix Khóa luận tốt nghiệp Model GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào NPAR CMIN DF P CMIN/DF 40 165.622 131 022 1.264 171 000 18 1095.748 153 000 7.162 Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 025 868 827 665 Saturated model 000 1.000 Independence model 096 335 257 300 Model Default model Saturated model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 849 823 964 957 1.000 000 1.000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model Model Đ NCP Default model Saturated model Independence model PRATIO PNFI PCFI 856 727 825 000 000 000 1.000 000 000 NCP LO 90 HI 90 34.622 5.727 71.664 000 000 000 942.748 841.415 1051.544 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.392 291 048 602 000 000 000 000 9.208 7.922 7.071 8.837 Saturated model Independence model RMSEA Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh CFI 963 1.000 ại họ cK in h Independence model tế H uế Baseline Comparisons 000 Khóa luận tốt nghiệp Model GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 047 019 068 570 Independence model 228 215 240 000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 245.622 260.822 357.122 397.122 Saturated model 342.000 406.980 818.661 989.661 1131.748 1138.588 1181.923 1199.923 Independence model ECVI ECVI LO 90 HI 90 Default model 2.064 1.821 2.375 2.192 Saturated model 2.874 2.874 2.874 3.420 Independence model 9.510 8.659 10.425 9.568 HOELTER Default model HOELTER HOELTER 05 01 115 124 20 22 ại họ cK in h Model MECVI tế H uế Model Đ Independence model PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TT1 120 3.8083 65203 05952 TT2 120 3.8917 57680 05265 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào TT3 120 4.0083 51033 04659 TT4 120 3.9583 54071 04936 TT5 120 3.8417 66099 06034 One-Sample Test Test Value = tế H uế 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference 13.580 119 000 TT2 16.934 119 000 TT3 21.644 119 000 TT4 19.415 119 TT5 13.949 119 Upper 80833 6905 9262 89167 7874 9959 1.00833 9161 1.1006 000 95833 8606 1.0561 000 84167 7222 9611 ại họ cK in h TT1 Lower One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean Đ N 120 3.8583 56947 05199 120 3.8667 57880 05284 SD3 120 3.8583 52334 04777 SD4 120 3.9250 48788 04454 SD1 SD2 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t df Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh Sig (2-tailed) Mean Difference Difference Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Lower Upper SD1 16.511 119 000 85833 7554 9613 SD2 16.403 119 000 86667 7620 9713 SD3 17.967 119 000 85833 7637 9529 SD4 20.769 119 000 92500 8368 1.0132 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.6167 55281 05046 IL2 120 3.5833 52793 04819 IL3 120 3.7167 52153 IL4 120 3.4500 57759 IL5 120 3.5000 53452 tế H uế IL1 04761 05273 ại họ cK in h 04880 One-Sample Test Test Value = t Sig (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Upper 119 000 61667 5167 7166 12.104 119 000 58333 4879 6788 15.053 119 000 71667 6224 8109 IL4 8.535 119 000 45000 3456 5544 IL5 10.247 119 000 50000 4034 5966 IL2 IL3 12.220 Đ IL1 df 95% Confidence Interval of the One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TD1 120 3.5417 50035 04568 TD4 120 3.5583 51524 04704 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper TD1 11.859 119 000 54167 4512 6321 TD4 11.871 119 000 55833 4652 6515 N Mean Std Deviation tế H uế One-Sample Statistics Std Error Mean 120 3.7833 45251 DD3 120 3.7167 45251 04131 04131 ại họ cK in h DD1 One-Sample Test Test Value = t DD3 18.963 Đ DD1 df 17.349 Sig (2-tailed) Mean Difference Difference Lower Upper 119 000 78333 7015 8651 119 000 71667 6349 7985 PHỤ LỤC Ranks thoi gian giao dich 95% Confidence Interval of the N Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh Mean Rank Khóa luận tốt nghiệp hang 15 74.27 vai lan mot tuan 24 71.21 hang tuan 36 50.14 vai lan mot thang 45 58.49 Total TD 120 hang 15 49.73 vai lan mot tuan 24 62.75 hang tuan 36 57.19 vai lan mot thang 45 65.53 Total IL 120 hang 15 61.47 vai lan mot tuan 24 67.83 hang tuan 36 62.86 vai lan mot thang 45 54.38 Total tế H uế SD GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào ại họ cK in h 120 a,b Test Statistics SD Chi-Square df IL 7.968 2.805 2.638 3 047 423 451 Đ Asymp Sig TD a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thoi gian giao dich Ranks thoi gian su dung SD N Mean Rank < thang 27 64.22 6-12 thang 23 68.48 1-3 nam 33 52.03 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 3-5 nam 37 Total 120 < thang 27 57.19 6-12 thang 23 61.26 1-3 nam 33 49.85 3-5 nam 37 71.95 Total IL 120 < thang 27 54.37 6-12 thang 23 59.83 1-3 nam 33 53.00 3-5 nam 37 72.08 Total tế H uế TD 60.38 120 a,b ại họ cK in h Test Statistics SD Chi-Square df Asymp Sig TD IL 3.476 7.356 6.482 3 324 061 090 a Kruskal Wallis Test Đ b Grouping Variable: thoi gian su dung Ranks thu nhap SD Mean Rank < trieu 20 66.85 2-5 trieu 55 58.11 5-8 trieu 25 63.16 > trieu 20 57.40 Total TD N < trieu 120 20 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh 67.75 Khóa luận tốt nghiệp 2-5 trieu 55 58.75 5-8 trieu 25 54.72 > trieu 20 65.30 Total 120 < trieu 20 56.15 2-5 trieu 55 62.09 5-8 trieu 25 60.80 > trieu 20 60.10 Total 120 a,b Test Statistics SD Chi-Square IL 1.231 2.080 432 3 ại họ cK in h df TD tế H uế IL GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Asymp Sig .745 556 933 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thu nhap Ranks SD TD Đ nghe nghiep N Mean Rank HS-SV 14 62.43 can bo cong chuc 41 65.51 kinh doanh 45 61.29 khac 20 47.10 Total 120 HS-SV 14 47.29 can bo cong chuc 41 61.76 kinh doanh 45 59.91 khac 20 68.50 Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Total IL 120 HS-SV 14 47.36 can bo cong chuc 41 72.20 kinh doanh 45 54.51 khac 20 59.20 Total 120 a,b Test Statistics Chi-Square TD 3.885 3.145 7.995 3 274 370 046 df Asymp Sig IL a Kruskal Wallis Test ại họ cK in h b Grouping Variable: nghe nghiep Ranks tuoi SD 18-22 N Mean Rank 14 60.86 36 66.00 38 67.03 46-55 23 57.65 > 55 17.67 Total 120 18-22 14 47.57 23-30 36 60.31 31-45 38 68.11 46-55 23 53.26 > 55 67.78 Total 120 23-30 Đ 31-45 TD tế H uế SD Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh Khóa luận tốt nghiệp IL GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào 18-22 14 53.50 23-30 36 73.47 31-45 38 65.16 46-55 23 51.91 > 55 21.78 Total 120 a,b Test Statistics Chi-Square TD IL 16.040 5.142 18.809 4 003 273 001 df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test ại họ cK in h b Grouping Variable: tuoi Ranks gioi tinh SD nam nu TD IL N Mean Rank 74 61.82 46 58.37 120 Đ Total nam 74 60.99 nu 46 59.72 Total 120 nam 74 59.78 nu 46 61.65 Total tế H uế SD 120 a,b Test Statistics Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào SD Chi-Square IL 280 038 082 1 597 846 775 df Asymp Sig TD a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: gioi tinh * ONE WAY ANOVA  Mức độ giao dịch TT Levene Statistic df1 3.107 df2 Sig 116 029 ại họ cK in h  Thời gian sử dụng Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 2.711 tế H uế Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 116 048 Đ  Thu nhập Test of Homogeneity of Variances TT Levene Statistic 776 df1 df2 Sig 116  Cơng việc Test of Homogeneity of Variances Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh 510 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào TT Levene Statistic df1 149 df2 Sig 116 930  Tuổi Test of Homogeneity of Variances TT df1 999 df2 Sig 115 411 tế H uế Levene Statistic  Giới tính TT Levene Statistic df1 df2 Đ 1.259 ại họ cK in h Test of Homogeneity of Variances Sinh viên: Đặng Thị Ngọc Ánh Sig 118 264 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào Mã số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/chị, Chúng tơi sinh viên nghiên cứu lớp K44A Thương Mại tiến hành nghiên cứu đề tài “các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Trị” Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau  tế H uế Định nghĩa “ngân hàng điện tử”:là dịch vụ ngân hàng cung cấp bao gồm: truy vấn tài khoản, giao dịch chuyển khoản, tốn qua mạng, mua sắm hàng hóa, tốn hóa đơn… cơng cụ ATM, Internet banking, Mobile banking, ại họ cK in h Phone banking Phần 1: Thơng tin chung người trả lời ( khoanh tròn vào đáp án bạn chọn) Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 18-22 23-30 Nghề nghiệp: HS-SV Thu nhập hàng tháng: 31-45 46-55 >55 Cán cơng chức Kinh doanh 4.Khác < triệu 2-5 triệu 5-8 triệu >8 triệu Anh/ chị sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (ATM, internet banking, Đ mobile banking…) thời gian bao lâu?