Nghiên cứu về sự hài lòng công việc của nhân viên ngân hàng vietcombank chi nhánh vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - HOÀNG NGỌC QUẾ NHÂN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 12 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Hoàng Ngọc Quế Nhân ii LỜI CÁM ƠN Trong suốt trình làm luận văn, xin chân thành cám ơn giúp đỡ từ nhiều người hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Đầu tiên, xin cám ơn thầy tạo điều kiện cho tơi có hội hồn thành luận văn nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin gửi lời chân thành cám ơn đến giảng viên hướng dẫn - thầy giáo Tiến Sĩ Ngô Quang Huân tận tình giúp đỡ hướng dẫn tơi suốt q trình hồn thành luận văn, từ ngày đầu chọn đề tài, hoàn thành đề tài luận văn Thầy hỗ trợ nhiệt tình, truyền đạt cho tơi kiến thức kinh nghiệm, giúp tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin cám ơn Ban lãnh đạo, tồn nhân viên Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè bên cạnh, giúp đỡ động viên thực nghiên cứu Xin chân thành cám ơn! Hoàng Ngọc Quế Nhân iii TĨM TẮT Sự hài lòng công việc nhân viên yếu tố quan trọng góp phần vào thành cơng doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu hài lòng công việc nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu Để thực mục tiêu nghiên cứu, phương pháp phân tích định lượng định tính tiến hành để xác định nhân tố mức độ tác động chúng đến hài lòng cơng việc nhân viên, giải thích nguyên nhân, đưa định hướng nhằm cải thiện hài lòng cơng việc nhân viên tương lai Dựa phân tích định lượng, nhân tố có tác động đáng kể đến hài lòng công việc nhân viên bao gồm Thu nhập phúc lợi, Cơ hội thăng tiến Tính chất cơng việc; giải thích 58,8% thay đổi mức độ hài lòng cơng việc nhân viên Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu Dựa vào phân tích Anova, khác giới tính, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, không làm ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Sau có kết phân tích, tác giả tiến hành vấn chuyên sâu để tìm nguyên nhân, lý nhân tố lại có tác động lớn đến hài lòng cơng việc đến vậy, dựa vào số nghiên cứu để đưa lời khuyên, kiến nghị, giải pháp, định hướng tương lai, nhằm nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu iv MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát .3 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 Thực trạng Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu 1.5.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu .4 1.5.2 Thực trạng nhân lực VCB chi nhánh Vũng Tàu 1.5.3 Điểm thuận lợi .7 1.5.4 Điểm yếu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nguồn liệu 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu 1.6.3 Phương pháp chọn mẫu 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Cơ sở lý thuyết 12 2.1.1 Một số khái niệm liên quan 12 2.1.2 Lý thuyết hài lòng cơng việc 13 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc 19 2.2.1 Khái niệm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc 19 2.2.2 Các nghiên cứu nước nước 25 2.3 Mơ hình nghiên cứu 30 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề tài 30 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 2.4 Tổng kết chương 32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định lượng 35 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 35 3.2.2 Xây dựng thang đo 35 3.2.3 Phương pháp chọn mẫu 38 v 3.2.4 Bảng khảo sát 39 3.3 Phương pháp xử lý liệu 40 3.3.1 Thống kê mô tả 40 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 3.3.3 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) 41 3.3.4 Kiểm định khác biệt biến định tính với biến định lượng 41 3.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 3.3.6 Thảo luận kết nghiên cứu 42 3.4 Tổng kết 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mô tả 44 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 4.3 Phân tích nhân tố EFA yếu tố tác động đến hài lòng cơng việc nhân viên ngân hàng VCB chi nhánh Vũng Tàu 47 4.4 Phân tích hồi quy 52 4.4.1 Kiểm định mơ hình 52 4.4.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 55 4.4.3 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng cơng việc nhân viên 56 4.4.4 Kiểm định khác đặc điểm nhân viên đến hài lòng cơng việc ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Vũng Tàu 57 4.4.5 Kết thống kê mô tả nhân tố hài lòng chung nhân viên Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu 58 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 60 4.6 Tóm tắt kết nghiên cứu 61 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Hàm ý quản trị 62 5.1.1 Về thu nhập phúc lợi 62 5.1.2 Về hội thăng tiến 66 5.1.3 Về tính chất công việc 70 5.1.4 Về môi trường làm việc 73 5.1.5 Về mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp 76 5.2 Kết luận 78 5.3 Kiến nghị cho nghiên cứu 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ABSRES: Absolute of Standardized Residuals (giá trị tuyệt đối phần dư chuẩn hóa) CNTT: Cơng nghệ thơng tin EFA: Exploratory Factor Analysis (Phương pháp phân tích nhân tố) ERG: Existence, Relatedness and Growth (Thuyết nhu cầu Tồn tại/Quan hệ/Phát triển) FSS: Faces Scale of Job Satisfaction (sự hài lòng cơng việc Faces) JDI: Job Description Index (chỉ số mô tả công việc) JSS: The Job Satisfaction Survey (Khảo sát mức độ hài lòng cơng việc) KMO: Kaiser - Meyer - Olkin MSQ: Minnesota Satisfaction Questionnaire (Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota) OLS: Ordinary Least Squares (Phương pháp bình phương nhỏ nhất) VCB: Vietcombank VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt thang đo sở lý thuyết 19 Bảng 2.2: Tóm tắt nhân tố tác động chúng đến hài lòng cơng việc 29 Bảng 3.1: Bảng phân tích nhân tố 36 Bảng 4.1: Bảng phân tích nhân học 44 Bảng 4.2: Kiểm định độ tin cậy liệu khảo sát 46 Bảng 4.3: Kiểm định KMO Bartlett's 48 Bảng 4.4: Tổng phương sai giải thích (Total Variance Explained) 48 Bảng 4.5: Ma trận nhân tố xoay kết phân tích nhân tố EFA 49 Bảng 4.6: Bảng tổng kết 53 Bảng 4.7: Bảng Anova 53 Bảng 4.8: Hệ số tương quan 54 Bảng 4.9: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc HL biến độc lập 54 Bảng 4.10: Đo lường đa cộng tuyến 55 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy đa biến 56 Bảng 4.12: Kiểm định khác nhân học 57 Bảng 4.13: Kết thống kê hài lòng chung nhân viên .58 Bảng 4.14: Kết thống kê hài lòng nhóm nhân tố 59 Bảng 5.1: Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Thu nhập, phúc lợi 62 Bảng 5.2: Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Cơ hội thăng tiến .66 Bảng 5.3: Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Tính chất cơng việc 70 Bảng 5.4: Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Môi trường làm việc 73 Bảng 5.5: Thống kê mô tả biến quan sát nhân tố Quan hệ với cấp .76 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Thống kê nhân Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu .7 Hình 2.1: Mơ hình tháp nhu cầu Maslow 14 Hình 2.2: Sự hài lòng công việc nhân tố 20 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 33 ix CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Ngành ngân hàng ngành hấp dẫn lớn người lao động, đặc biệt thu hút nguồn lao động có chất lượng cao Đây điều quan trọng cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng khả cạnh tranh ngân hàng thương mại, bối cảnh danh tiếng ngân hàng, kết kinh doanh phụ thuộc phần lớn vào chất lượng dịch vụ, kết nối nhân viên khách hàng Chính vậy, tìm hiểu hài lòng nhân viên ngân hàng làm việc điều quan trọng để giúp ngân hàng hiểu nhu cầu, mong muốn nhân viên mình, từ đó, gián tiếp xây dựng hình ảnh ngân hàng thúc đẩy kinh doanh phát triển Trong thời đại cách mạng cơng nghiệp nay, khơng khó để ngân hàng cung cấp sản phẩm mang tính cạnh tranh cao, mà nhân lực yếu tố mang tính chất định Chính thế, ngân hàng muốn phát triển khơng có sản phẩm dịch vụ tốt để cung cấp cho khách hàng, mà cần có đội ngũ nhân viên cấp bậc ln có chun nghiệp, thái độ mẫu mực, tạo ấn tượng tốt khách hàng Đây điều quan trọng, tạo nên khác biệt, cạnh tranh ngân hàng Một môi trường làm việc thân thiện, khách hàng thấy tươi cười môi nhân viên điều mà ngân hàng muốn hướng tới VCB ngoại trừ Với mục tiêu ngày mở rộng khách hàng phân khúc, với sản phẩm đa dạng, để cung cấp dịch vụ đáp ứng cho tầng lớp khách hàng thật thử thách Chỉ lý đó, nhân viên cảm thấy xúc, khơng hài lòng với ngân hàng làm, tạo nhiều hậu nghiêm trọng, gây ảnh hưởng đến hình ảnh ngân hàng mắt khách hàng xã hội Chính thế, nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên ngân hàng điều không quan tâm, ban lãnh đạo ngân hàng Người đưa định sách tác động đến hầu hết nhân viên ngân hàng, cần hiểu rõ nhân viên mình, đưa ngân hàng đến thành công Nhân viên làm việc Vietcombank thường có tính chất cơng việc phức tạp mơi trường làm việc áp lực lớn đòi hỏi từ ban lãnh đạo VCB nhu cầu ngày cao khách a Component Matrix Component TN1 720 QH2 713 TT2 692 CV5 646 CV3 642 QH5 641 CV4 640 QH1 637 CV1 586 QH4 581 CV2 574 QH3 TN3 628 TT5 624 TT4 594 TN4 567 TN5 564 TT3 TT6 MT4 TT1 MT6 714 MT7 705 MT2 596 MT3 MT1 MT5 TN2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 89 Total Variance Explained a Rotated Component Matrix Component TN1 766 TT2 752 QH2 714 QH1 704 QH4 637 QH3 636 QH5 MT6 833 MT7 813 MT2 698 MT3 660 MT1 646 MT5 633 MT4 CV3 749 CV1 732 CV4 703 CV5 663 CV2 661 TT4 807 TT5 764 TT6 727 TT1 671 TT3 604 TN4 836 TN5 726 TN3 725 TN2 649 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 753 -.040 630 -.167 104 524 142 618 -.010 850 -.082 -.406 -.325 -.099 030 195 625 -.749 642 -.019 -.734 187 -.120 90 -.078 559 Co mpo Initial Eigenvalues Total nent % of Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total Variance % of Cumulative % Variance 5.117 18.276 18.276 5.117 18.276 18.276 3.604 12.873 12.873 3.976 14.200 32.476 3.976 14.200 32.476 3.373 12.047 24.920 3.143 11.227 43.702 3.143 11.227 43.702 3.032 10.830 35.750 1.601 5.718 49.421 1.601 5.718 49.421 2.859 10.210 45.960 1.559 5.567 54.987 1.559 5.567 54.987 2.528 9.027 54.987 990 3.535 58.522 967 3.454 61.976 897 3.202 65.179 830 2.966 68.144 10 782 2.792 70.936 11 751 2.682 73.617 12 705 2.516 76.134 13 682 2.434 78.568 14 597 2.133 80.701 15 559 1.995 82.696 16 537 1.918 84.614 17 516 1.842 86.456 18 494 1.766 88.222 19 447 1.597 89.820 20 419 1.498 91.318 21 386 1.378 92.696 22 350 1.251 93.947 23 336 1.201 95.148 24 315 1.125 96.273 25 295 1.055 97.328 26 285 1.019 98.347 27 241 862 99.210 28 221 790 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 91 92 Component Score Coefficient Matrix Component QH1 239 -.003 -.085 055 -.093 QH2 215 003 -.041 -.045 057 QH3 221 014 -.090 008 038 QH4 209 -.009 -.065 012 018 QH5 091 001 092 003 004 MT1 051 190 -.048 -.078 088 MT2 -.003 209 009 -.036 007 MT3 -.049 198 040 006 -.024 MT4 -.110 137 108 090 -.030 MT5 -.009 189 011 -.020 009 MT6 048 249 -.072 003 -.035 MT7 027 246 -.008 026 -.080 CV1 -.103 018 297 -.052 042 CV2 -.065 -.017 255 -.008 012 CV3 -.089 -.014 297 -.029 -.003 CV4 -.052 024 264 049 -.085 CV5 -.014 -.001 228 047 -.008 TN1 247 -.011 -.064 050 -.045 TN2 054 002 -.101 -.069 289 TN3 -.068 018 105 -.044 299 TN4 004 -.017 -.025 -.084 369 TN5 023 -.028 013 -.026 302 TT1 066 -.017 -.073 265 -.066 TT2 246 -.003 -.080 -.012 029 TT3 010 -.028 -.017 191 060 TT4 004 -.009 -.006 307 -.063 TT5 -.009 -.005 044 282 -.036 TT6 017 001 012 304 -.129 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Component Score Covariance Matrix Component 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 93 Phân tích hồi quy tuyến tính (Phương pháp chọn biến Enter) Variables Entered/Removed Variables Entered Model a Variables Method Removed Thu nhap va phuc loi, Co hoi thang tien, Tinh chat cong viec, Moi truong lam viec, Quan he voi cap tren, dong nghiep Enter b a Dependent Variable: HL b All requested variables entered b Model R R Square a Model Summary Adjusted R Square Std Error of the Estimate 600 774 588 Durbin-Watson 461 2.131 a Predictors: (Constant), Thu nhap va phuc loi, Co hoi thang tien, Tinh chat cong viec, Moi truong lam viec, Quan he voi cap tren, dong nghiep b Dependent Variable: HL Sum of Squares Regression 55.521 11.104 Residual 37.056 174 213 Total 92.578 179 Model a ANOVA df Mean Square F Sig 52.141 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), Thu nhap va phuc loi, Co hoi thang tien, Tinh chat cong viec, Moi truong lam viec, Quan he voi cap tren, dong nghiep a Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Model t Sig Coefficients B (Constant) Std Error 3.911 034 067 034 Moi truong lam viec -.012 Tinh chat cong viec Beta 113.705 000 094 1.953 052 034 -.017 -.355 723 070 034 098 2.040 043 Co hoi thang tien 167 034 232 4.845 000 Thu nhap va phuc loi 522 034 726 15.137 000 Quan he voi cap tren, dong nghiep a Dependent Variable: HL 94 Minimum Predicted Value Residuals Statistics Maximum a Mean Std Deviation N 2.65 5.25 3.91 557 180 Residual -1.531 1.461 000 455 180 Std Predicted Value -2.258 2.411 000 1.000 180 Std Residual -3.317 3.166 000 986 180 a Dependent Variable: HL Kiểm định Spearman Correlations A1 Correlation Coefficient A1 A2 Spearman's rho 061 ** A5 178 * 214 ABSRES ** -.098 414 001 017 004 192 238 180 180 180 180 180 Correlation Coefficient 061 1.000 ** 085 Sig (2-tailed) 414 000 000 000 258 N 180 180 180 180 180 180 ** 1.000 ** 093 242 ** 372 372 ** 457 488 ** ** 335 430 Sig (2-tailed) 001 000 000 000 215 N 180 180 180 180 180 180 178 * 457 ** 488 ** ** 1.000 515 046 Sig (2-tailed) 017 000 000 000 542 N 180 180 180 180 180 180 ** 1.000 -.005 Correlation Coefficient A5 242 A4 N Correlation Coefficient A4 A3 1.000 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient A3 A2 214 ** ** 335 430 ** 515 Sig (2-tailed) 004 000 000 000 949 N 180 180 180 180 180 180 -.098 085 093 046 -.005 1.000 ABSRES Sig (2-tailed) 192 258 215 542 949 N 180 180 180 180 180 180 Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 95 Kiểm định hệ số tương quan Correlations Su Tinh chat thang Moi truong Quan he voi cong viec lam viec tien Pearson Correlation Tinh chat cong viec 443 ** 357 ** 368 ** 326 ** 000 000 000 000 180 180 180 180 180 180 ** 521 ** 443 ** 397 ** 365 ** 000 N 180 180 ** ** 000 180 180 000 180 ** 000 180 180 000 180 ** 180 000 180 443 Sig (2-tailed) N 521 000 180 Pearson Correlation dong nghiep Sig (2-tailed) N 357 ** 443 000 180 Pearson Correlation 368 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation HL ** Sig (2-tailed) Quan he voi cap tren, Thu nhap nhap 000 380 Pearson Correlation Moi truong lam viec 380 Sig (2-tailed) N cap tren, HL dong nghiep Pearson Correlation Su thang tien Thu Sig (2-tailed) ** 397 000 000 000 180 180 180 180 ** ** 525 000 180 ** 000 ** 298 525 ** 329 298 000 180 329 ** 347 ** 000 180 365 ** 000 180 269 ** 000 180 000 180 000 180 000 180 326 000 ** 365 000 ** 347 000 ** 365 000 ** 269 000 ** 180 180 180 180 180 180 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kiểm tra tượng đa cộng tuyến thông qua số VIF a Coefficients Unstandardized Standardized Model Coefficients B Sig Collinearity Statistics Coefficients Std Error (Constant) 3.911 034 Thu nhap 067 034 -.012 Tinh chat cong viec Beta Tolerance VIF 113.705 000 094 1.953 052 773 1.294 034 -.017 -.355 723 725 1.379 070 034 098 2.040 043 635 1.575 Moi truong lam viec 167 034 232 4.845 000 583 1.715 Quan he voi cap tren, 522 034 726 15.137 000 663 1.508 Su thang tien t dong nghiep a Dependent Variable: HL 96 Phân tích hồi quy b Model R R Square a Model Summary Adjusted R Square Std Error of the Estimate 600 774 588 Durbin-Watson 461 2.131 a Predictors: (Constant), Quan he voi cap tren, dong nghiep, Moi truong lam viec, Tinh chat cong viec, Su thang tien, Thu nhap b Dependent Variable: HL Sum of Squares Regression 55.521 11.104 Residual 37.056 174 213 Total 92.578 179 Model a ANOVA df Mean Square F Sig 52.141 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), Quan he voi cap tren, dong nghiep, Moi truong lam viec, Tinh chat cong viec, Su thang tien, Thu nhap a Coefficients Unstandardized Coefficients Model Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error Beta 3.911 034 113.705 000 067 034 094 1.953 052 Moi truong lam viec -.012 034 -.017 -.355 723 Tinh chat cong viec 070 034 098 2.040 043 Co hoi thang tien 167 034 232 4.845 000 Thu nhap va phuc loi 522 034 726 15.137 000 Quan he voi cap tren, dong nghiep a Dependent Variable: HL a Minimum Predicted Value Residuals Statistics Maximum Mean Std Deviation N 2.65 5.25 3.91 557 180 Residual -1.531 1.461 000 455 180 Std Predicted Value -2.258 2.411 000 1.000 180 Std Residual -3.317 3.166 000 986 180 a Dependent Variable: HL 97 Phân tích phương pháp ANOVA - Tác động Giới tính đến hài lòng: Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 158 Sig 178 692 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 017 017 Within Groups 92.561 178 520 Total 92.578 179 F Sig .033 857 - Tác động Tuổi đến hài lòng cơng việc Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 2.256 Sig 177 108 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 119 060 Within Groups 92.458 177 522 Total 92.578 179 F Sig .114 892 - Tác động Trình Độ đến hài lòng cơng việc nhân viên Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 3.684 Sig 178 057 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 800 800 Within Groups 91.778 178 516 Total 92.578 179 98 F 1.552 Sig .215 - Tác động kinh nghiệm đến hài lòng cơng việc Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 2.621 Sig 177 076 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 128 064 Within Groups 92.450 177 522 Total 92.578 179 F Sig .122 885 10 Kết thống kê hài lòng chung hài lòng theo nhóm nhân tố Descriptive Statistics Minimum Maximum N Mean Std Deviation HL 180 3.91 719 TN1 180 3.44 820 TT2 180 3.77 777 QH2 180 3.84 838 QH1 180 3.95 841 QH4 180 3.65 773 QH3 180 3.56 1.042 MT6 180 3.74 748 MT7 180 3.42 805 MT2 180 3.74 813 MT3 180 3.66 879 MT1 180 3.94 756 CV3 180 3.55 786 CV1 180 3.84 790 CV4 180 3.67 832 CV5 180 3.98 697 CV2 180 3.94 749 TT4 180 3.74 748 TT5 180 3.42 804 TT6 180 3.74 912 TT1 180 3.66 879 TT3 180 4.08 754 TN4 180 3.63 769 TN5 180 3.91 719 TN3 180 3.50 721 TN2 180 3.90 718 Valid N (listwise) 180 99 Phụ lục B: Bảng câu hỏi gửi khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Thân gửi quý anh/chị, Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu hài lòng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Vũng Tàu”, mong anh/chị dành thời gian để điền vào bảng câu hỏi Những thông tin mà anh/chị cung cấp giúp ích nhiều việc hiểu rõ hài lòng cơng việc người lao động Ngân hàng Xin chân thành cảm ơn cho phép gửi đến quý anh/chị lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc! Phần 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN (Anh, chị vui lòng đánh dấu √ X vào trống □ thích hợp nhất) Họ tên: ……………………………………… Giới tính: □ Nam Độ tuổi: □ Nữ □ Từ 22-30 tuổi □ Từ 30-45 tuổi □ Lớn 45 tuổi Trình độ học vấn: □ Đại học □ Trên Đại học Số năm công tác: □ Dưới năm □ Từ - 10 năm □ Trên 10 năm Phần 2: KHẢO SÁT CẢM NHẬN CỦA NHÂN VIÊN I Thơng tin hài lòng khía cạnh chi tiết cơng việc Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biển sau cách đánh dấu √ X vào ô mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tương ứng theo mức độ: (1) = Hồn tồn khơng đồng ý (2) = Không đồng ý (3) = Trung lập (4) = Đồng ý (5) = Hoàn toàn đồng ý 100 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc Yếu tố Các số đánh giá thu nhập chế độ phúc lợi 1.1 Thu nhập nhân viên từ việc làm thêm giờ, tăng ca trả hợp lý Bạn nhận mức lương phù hợp với lực kinh nghiệm Chế độ khen thưởng hợp lý, cơng thỏa đáng 1.2 1.3 1.4 1.5 Yếu tố 2.1 2.2 2.3 Các số đánh giá hội thăng tiến 2.5 Mỗi nhân viên có hội thăng tiến 2.6 Sự thăng tiến phụ thuộc vào lực làm việc nhân viên Các số đánh giá tính chất cơng việc 3.3 Cơng việc tạo điều kiện nâng cao khả năng, kiến thức kinh nghiệm Cơng việc phù hợp với trình độ chun môn nhân viên Khối lượng công việc không áp lực 3.4 Công việc cho phép phát huy tốt lực cá nhân 3.5 Cơng việc có chế độ, thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý Yếu tố Các số đánh giá mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp Quan hệ tốt với cấp trên, lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã Quan hệ tốt với đồng nghiệp, người thân thiện 3.2 4.1 4.2 4.3 5 5 Mục tiêu phát triển nghề nghiệp rõ ràng, nỗ lực để hoàn thành mục tiêu Sự thăng tiến phụ thuộc vào mối quan hệ nhân viên 2.4 3.1 Chế độ công tác phí tốt (tài trợ tiền vé máy bay, tiền xe), phụ cấp hợp lý Chế độ phúc lợi xã hội tốt, rõ ràng Nhân viên có triển vọng thăng tiến phát triển tốt nghiệp Chính sách thăng tiến ngân hàng hợp lý Yếu tố Mức độ 4.4 Cấp đánh giá thành tính chất lượng làm việc nhân viên cách công Cấp coi trọng tài đóng góp nhân viên 4.5 Các phận có phối hợp tốt với 101 Yếu tố Các số đánh giá môi trường, điều kiện làm việc 5.1 Mơi trường làm việc tốt, khơng khí thoải mái, thân thiện 5.2 Điều kiện làm việc tốt, an toàn 5.3 Cơ sở vật chất đầy đủ, an toàn chất lượng tốt cho nhân viên Việc áp dụng Công nghệ thông tin vào nghiệp vụ ngân hàng phát triển phần mềm làm giảm khối lượng công việc nhân viên Công nghệ thông tin làm tăng hiệu làm việc kỹ cho nhân viên Việc áp dụng Công nghệ thông tin vào hỗ trợ khiến nhân viên cảm thấy hài lòng với cơng việc Ngân hàng có đội ngũ bảo vệ chặt chẽ, đảm bảo an tồn cho cơng ty nhân viên 5.4 5.5 5.6 5.7 II Thơng tin hài lòng nhân viên Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biển sau cách đánh dấu √ X vào theo mức độ: (1) = Hồn tồn không đồng ý (2) = Không đồng ý (3) = Trung lập (4) = Đồng ý (5) = Hoàn toàn đồng ý Các số đánh giá môi trường điều kiện làm việc Môi trường làm việc tốt, khơng khí thoải mái, thân thiện 102 ... nhân tố đến hài lòng cơng việc nhân viên 56 4.4.4 Kiểm định khác đặc điểm nhân viên đến hài lòng cơng việc ngân hàng Vietcombank - chi nhánh Vũng Tàu 57 4.4.5 Kết thống kê mô tả nhân tố hài lòng. .. nay, chưa có nghiên cứu định tính định lượng mức độ hài lòng nhân viên ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu khảo sát đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên Từ đó, ngân hàng có sách... Nội dung nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu hài lòng cơng việc yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Vũng Tàu Đối tượng nghiên cứu: Cán